Combinepdf

Rapport Ingénierie de Formation
Elaboré par :
MLB Consulting
Sommaire
1 Présentation de CSC DESIGN .......................................................................................................1
1.1 Une entreprise solidement accompagnée ............................................................................1
1.2 Localisation de CSC Design...................................................................................................2
1.3 Organisation CSC Design ......................................................................................................2
1.3.1 Volet Administratif & Financier ....................................................................................3
1.3.2 Volet Commercial ........................................................................................................3
1.3.3 Volet Distribution.........................................................................................................3
1.4 Fiche signalétique CSC Design ..............................................................................................4
1.5 Les valeurs de CSC Design ....................................................................................................4
1.6 Les domaines d’interventions ..............................................................................................4
1.7 Des partenaires privilégiés ...................................................................................................5
1.8 Les références de CSC Design...............................................................................................5
2 Présentation de MLB Consulting..................................................................................................6
2.1 Nos valeurs..........................................................................................................................6
2.2 Nos facteurs clés de succès ..................................................................................................6
2.3 Nos domaines d’actions .......................................................................................................7
2.3.1 Organisation ................................................................................................................7
2.3.2 Lean Six Sigma .............................................................................................................7
2.3.3 Contrôle de Gestion .....................................................................................................8
2.3.4 IT .................................................................................................................................8
2.3.5 Finance ........................................................................................................................9
2.3.6 Business Intelligence ....................................................................................................9
2.3.7 Formation & Conduite du changement ...................................................................... 10
3 Contexte et Objectifs de la mission............................................................................................ 10
3.1 Contexte de la mission....................................................................................................... 10
3.2 Objectifs de la mission ....................................................................................................... 11
4 Méthodologie globale ............................................................................................................... 11
4.1 Phase 1 : Analyse de la demande de formation .................................................................. 11
4.1.1 Objectifs .................................................................................................................... 12
4.1.2 Démarche .................................................................................................................. 12
4.1.3 Livrables proposés ..................................................................................................... 14
4.2 Phase 1 : Diagnostic de l’entreprise ................................................................................... 14
4.2.1 Objectifs de la phase .................................................................................................. 15
4.2.2 Démarche .................................................................................................................. 15
4.2.3 Livrable de formation................................................................................................. 16
4.3 Phase 3 : Animation et pilotage d’un plan de formation ..................................................... 16
4.3.1 Objectifs de la phase .................................................................................................. 16
4.3.2 Démarche .................................................................................................................. 16
4.4 Phase 4 : Mise en place et déploiement des évaluations .................................................... 17
4.4.1 Objectif de la phase ................................................................................................... 17
4.4.2 Démarche .................................................................................................................. 17
5 Analyse SWOT ........................................................................................................................... 17
6 Besoins en formation ................................................................................................................ 19
6.1 Identification des besoins .................................................................................................. 19
7 Tableau des dysfonctionnements .............................................................................................. 21
8 Plan de formation ..................................................................................................................... 22
9 Synthèse globale ....................................................................................................................... 22
9.1 Carte d’identité de l’organisation professionnelle concernée ......................................... 22
9.1.1 Branches d’activité couvertes .................................................................................... 23
9.1.2 Données économiques............................................................................................... 23
9.2 ENJEUX ET ORIENTATIONS STRATEGIQUES DU SECTEUR ................................................... 23
9.2.1 Contexte du secteur................................................................................................... 23
9.2.2 Axes de développement stratégiques du secteur ....................................................... 24
9.3 BESOINS EN COMPETENCES ............................................................................................... 24
9.4 DECLINAISON DES BESOINS EN COMPETENCES EN THEMES ET ACTIONS DE FORMATION .. 25
9.5 SYNTHESE DES ACTIONS DE FORMATION ........................................................................... 26
Annexe ............................................................................................................................................. 27
1 Présentation de CSC DESIGN
Société spécialisée dans le carrelage, parquet le papier peint, cuisine équipée, sanitaire
robinetterie, climatisation et travaux divers, CSC Design assure à ses clients la livraison de leurs
ouvrages, en les accompagnant dès l’expression du besoin jusqu’à la réalisation de leurs
projets.
Créé et dirigé par M. AHAJJA, CSC Design s’appuie sur un professionnalisme, une réelle culture
industrielle ainsi que des partenaires qualifiés pour proposer la solution la plus adaptée à ses
clients, via une panoplie d’offres.
Dans un but de pérenniser la confiance accordée par ses clients et dans un respect de
l’ensemble des engagements contractuels, réglementaires et techniques, CSC Design s’inscrit
dans une démarche qualité & environnement. Une démarche qui met au cœur la prévention
en matière d’hygiène et de sécurité dès la préparation des projets afin d’aboutir à la meilleure
sécurité de nos collaborateurs sur les divers chantiers.
A noter que cette dernière a permis à CSC Design d’être reconnue pour l’excellence technique
de ses équipes et la qualité de ses divers travaux réalisés.
1.1 Une entreprise solidement accompagnée
Au quotidien, l’entreprise CSC Design est accompagnée par des collaborateurs de grande
expérience via une offre de services lui permettant de bénéficier de ressources structurantes :
 L’assistance juridique ;
 Le support technique ;
 La gestion d’entreprise ;
 La gestion des ressources humaines ;
 La relation client ;
 La communication numérique ;
 La veille réglementaire.
Grâce à ses services, CSC Design est organisée pour assurer sa pérennité et s’adapter aux
mutations qui impactent son métier.
1.2 Localisation de CSC Design
Située au cœur de la nouvelle zone Oulad Mtaa à Temara, une zone en pleine expansion.
En plus de cette localisation stratégie, CSC Design possède :
 1 500 m² dédiée au stockage de ses marchandises ;

 600 m² d’expositions.
1.3 Organisation CSC Design
L’organisation de CSC Design est composée de 07 collaborateurs répartis comme suit :
 01 Directeur Général ;
 01 Directeur Commercial ;
 01 Gestionnaire Administratif et Financier ;
 01 Technico-Commercial ;
 01 Technicien carrelage ;
 01 Technicien sanitaire ;
 01 Technicien cuisine.
A noter que tous les collaborateurs se localisent au niveau du site de Témara.
N.B : En fonction de la charge de travail, l’entreprise peut recruter des intérimaires (ouvriers).
1.3.1 Volet Administratif & Financier
Acteur central de CSC Design qui facilite les tâches quotidiennes et assure la liaison entre les
différents services.
Véritable touche à tout, les missions évoluent en fonction des besoins de CSC Design.
Les missions du Gestionnaire Administratif & Financier sont :
 Définir et améliorer les procédures de gestion administrative et de suivi comptable ;

 Elaborer et mettre en place les tableaux de bord ;
 Conseiller les entités opérationnelles ;
 Assurer la gestion des contentieux ;
 Définir la politique financière et suivre sa mise en œuvre ;
 Etc.
1.3.2 Volet Commercial
Service composé du Directeur Commercial et du Technico-commercial.
Les missions de ce dit-volet est de définir la politique commerciale de l’entreprise, en mettant

en place un plan d’actions commercial et de pérenniser les ventes de l’entreprise.
Parmi les tâches du Directeur Commercial :
 Elaborer la stratégie commerciale de CSC Design ;

 Pérenniser les ventes de CSC Design ;
 Accompagner au développement des compétences des collaborateurs de son entité ;
 Prospecter et fidéliser les clients de l’entreprise ;
 Etc.
Le technico-commercial accompagne le Directeur Commercial dans ses diverses tâches.
1.3.3 Volet Distribution
Se positionnant au 1er plan de la qualité des produits de CSC Design, les 03 techniciens sont
responsables de la qualité des produits rattachés à leurs fonctions.
1.4 Fiche signalétique CSC Design
Nom de l’entreprise CSC DESIGN
Adresse Lot Riad Oulad MTAA Secteur 3 N373 Temara
Date de création 15/06/2015
 IF : 3374432
Informations de CSC  RC : 111293
DESIGN  CNSS : 4487907
 Patente : 28200269
Capital 1.000.000 MAD
CA N-1 7.539.446,13 MAD
Secteur d’activité Importation et distribution de Carrelage
Activités Importation et Distribution
1.5 Les valeurs de CSC Design
Mettre au cœur de notre stratégie de développement votre satisfaction telle est la promesse
de CSC Design.
De plus, les valeurs de CSC Design sont :
 Le sens du client ;
 Le sens de l’équipe ;
 La protection de l’environnement.
1.6 Les domaines d’interventions
S’appuyant sur un dirigeant-fondateur, une équipe et un réseau de partenaire compétents,

l’entreprise CSC Design propose une panoplie de prestations, offrant ainsi à ses clients des
prestations de qualité exécutées par des professionnels.
Des prestations telles que :
 Carrelage du Sol, Mur et Façade ;

 Parquets ;
 Revêtement mural ;
 Peinture intérieure & extérieure ;
 Revêtement du sol ;
 Cuisine équipée ;
 Sanitaires & Robinetterie ;
 Etc.
1.7 Des partenaires privilégiés
L’entreprise CSC Design bénéficie d’une proximité exclusive avec ses fournisseurs qui sont les
partenaires du groupement : « Fabricants », « Distributeurs » et « Prestataires de services »,
ces derniers sont leaders sur leurs marchés et participent avec les PME, à la modernisation de
leur filière pour mieux servir les clients.
Une puissance de réseau permettant à l’entreprise de s’intégrer dans une dynamique

collective d’échanges de bonnes pratiques et d’expériences, lui permettant d’atteindre les
niveaux les plus élevés d’expertise, de performance, d’organisation et de fiabilité de service.
En s’impliquant dans un réseau national de 1er plan, acteur majeur de sa filière, CSC Design
est une PME entourée, accompagnée et solidement implantée sur son territoire, pouvant
relever des défis professionnels d’envergure pour le compte de ses divers clients.
1.8 Les références de CSC Design
Depuis sa création, l’entreprise CSC Design a accompagné divers clients au niveau de

domaines d’activités différents (ci-dessous une liste non exhaustive des clients de CSC
Design) :
2 Présentation de MLB Consulting
Née d’une forte volonté d’apporter aux opérateurs marocains et internationaux un
accompagnement adapté afin de répondre à leurs besoins.
MLB, c’est un cabinet de conseil marocain et indépendant, animé par la volonté d’« Al Sidq »
afin de construire des relations fortes et durables avec nos partenaires et nos clients.
Composé par une équipe dirigeante, aux expériences riches, et issue d’horizons variés et aux
profils complémentaires, s’implique au plus près de ses clients dans un but d’apporter un
conseil fondé sur des valeurs de réussite et une proximité permettant de leur faire bénéficier
des meilleures pratiques en lien avec leurs projets ainsi qu’un encadrement de proximité.
2.1 Nos valeurs
Un conseil fondé sur des valeurs tel est l’éthique de MLB Consulting.
Nos valeurs clés s’incarnent sur :
 Intégrité : Nous nous engageons à mener à bien nos missions en toute impartialité et
avec passion, en signalant tout conflit d’intérêt éventuel et agir avec intégrité ;
 Cohésion d’équipe : Nous prenons en considération tous les avis et les propositions de
nos équipes afin d’enrichir l’aventure de notre cabinet MLB Consulting. Une force qui
nous permet de construire un cabinet dynamique et soudé, à l’image de ses
collaborateurs et de ses partenaires ;
 Internationale : Notre équipe dirigeante et nos collaborateurs d’horizons différents

ont pu intervenir chez différents clients à l’international afin de les accompagner à la
réalisation de leurs projets ;
 Engagement : Nous sommes déterminés à honorer la confiance dont nous témoignent

nos clients et à nous investir pleinement pour la réussite de leurs projets.
2.2 Nos facteurs clés de succès
Des facteurs clés de succès immiscés dans l’ADN de notre cabinet :

1. Créer et Mettre en place une dynamique autour du projet : Dès le démarrage de la
mission, nous instaurons une dynamique ambitieuse autour d’un planning en
collaboration avec le Chef de projet interne ainsi que les collaborateurs clés du projet ;
2. Faire avec nos clients : Nous mettons en avant lors de nos ateliers/workshops un
travail collaboratif, en comparant nos points de vue et en apportant un challenge
continu afin de répondre parfaitement aux exigences de notre client ;
3. Eviter l’effet tunnel : Tout au long de nos projets, nous tenons à rendre compte
régulièrement à nos clients de différentes manières : Comité, Compte rendu, etc., dans
le but de partager et de corriger si nécessaire les actions entreprises.
2.3 Nos domaines d’actions
Nos domaines d’actions concernent 7 volets :
2.3.1 Organisation
Nous accompagnons nos clients à adapter à leurs organisations, leurs gouvernances ainsi que
le reeginering des processus, afin de répondre aux exigences de notre partenaire et du
marché.
Cet accompagnement est réalisé sur la base d’une démarche propre à MLB Consulting répartie
en 4 volets :
1. Cadrage du projet ;
2. Diagnostic de l’entreprise ;
3. Elaboration des manuels de procédures et des fiches de postes ;
4. Conduite du changement.
N.B : A noter que tout au long des phases de la mission, différents livrables sont communiqués
au client dont : Rapport de Diagnostic, Manuels de procédures, Fiches de Poste, etc.
2.3.2 Lean Six Sigma

Nous assurons à nos clients une méthode de management axée sur les processus qui vise une
qualité totale dans la fabrication des produits et/ou une délivrance optimale des services, afin
de répondre à ses exigences.
Cet accompagnement est réalisé selon la méthode « DMAIC » répartie partie en 5 volets :
1. Définir : Identification des anomalies, Charte du projet, etc. ;

2. Mesurer : Diagramme XY, FMEA, etc. ;
3. Analyser : Causes et racines des variables, Capabilité du processus, etc. ;
4. Implémenter : Elaboration de plan d’actions, Optimisation, etc. ;
5. Contrôler : Mise en place d’un système de maintien, etc.
au client dont : Cartographie des flux et des processus, Matrice causes & effets, etc.
2.3.3 Contrôle de Gestion
Nous assurons aux organes de décision à tout le niveau des informations permettant de
connaître l’état de l’entreprise, de réduire l’incertitude et d’apporter un éclairage sur l’état
réel de l’institution par rapport aux objectifs prévus.
Cet accompagnement est réalisé sur la base d’une méthodologie répartie en 5 volets :
1. Diagnostic opérationnel ;
2. Refonte et mise en place d’une comptabilité de gestion ;
3. Définition des coûts préétablis ;
4. Analyse des écarts ;
5. Elaboration des tableaux de bord.
au client dont : Rapport de diagnostic, KPI & Tableaux de bord, etc.
2.3.4 IT
Nous accompagnons nos clients à la réorganisation de son environnement informatique pour

l’adapter aux besoins de son organisation.
Cet accompagnement concerne diverses thématiques dont :
1. Conseil en Stratégie Informatique en faveur du CIO ;

2. Conseil en Stratégie numérique en faveur du PDG/DG ;
3. Conseil en Transformation numérique en faveur du DT ;
4. Conseil technologique en faveur du responsable informatique.
au client dont : Rapport de Diagnostic IT, Cahier des charges fonctionnelles, etc.
2.3.5 Finance
Nous accompagnons nos clients pour la mesure de leurs viabilités et leurs rentabilités, par
l’élaboration d’un plan financier prévisionnel.
Cet accompagnement se base sur une méthode propre à MLB Consulting :
1. Diagnostic Financier ;
2. Identification du besoin de l’entreprise ;
3. Elaboration d’une stratégie financière de développement ;
4. Tenue de l’atelier de validation du système de financement.
au client dont : Plan de financement, Business Model, etc.
2.3.6 Business Intelligence
Nous vous accompagnons à l’étude des caractéristiques économiques et concurrentielles de

votre secteur d’activité ou tout autre secteur d’activité, afin d’anticiper les changements
futurs et positionner votre entreprise sur les segments les plus prometteurs.
1. Cadrage Sectoriel ;
2. Traitement et Analyse des données ;
3. Elaboration du rapport « Etude Sectorielle » ;
4. Tenue de la réunion de présentation des conclusions de l’étude.
au client dont : Rapport « Etude Sectorielle », etc.
2.3.7 Formation & Conduite du changement
Nous accompagnons nos clients au cours des moments clés de leurs transformations
(stratégique, organisationnelle, etc.), en leur proposant des programmes de formation, des
certifications et des contenus animés par des experts et des consultants réputés.
1. Diagnostic du besoin client ;

2. Elaboration du plan de formations ;
3. Tenue des formations ;
4. Elaboration des livrables de formation.
au client dont : Plan de formation, Questionnaire, etc.
3 Contexte et Objectifs de la mission
3.1 Contexte de la mission
Dans un marché en perpétuel mutation, l’entreprise CSC Design porte un intérêt majeur, au
développement des compétences de ses collaborateurs, ainsi qu’à la capitalisation du savoir-
faire et à l’optimisation des ressources.
Pour cela, CSC Design a initié un chantier de formation dans un but d’anticiper les
changements futurs du secteur.
Les besoins de formation peuvent venir de divers points :
 Projets de changement ou d’investissement dans l’organisation ;

 Evolution des métiers et des professions ;
 Problèmes ou dysfonctionnements identifiés ;
 Changements culturels ;
 Etc.
3.2 Objectifs de la mission
La mission d’Ingénierie de Formation a multiples objectifs dont :
 Identifier le public concerné de la formation ;

 Préparer le contenu de la formation (en fonction des besoins du client) ;
 Expliquer clairement les règles et instructions relatives aux processus de travail
(méthode de travail, etc.) ;
 Présenter les best practices afin de répondre aux diverses interrogations du client ainsi
que de ses collaborateurs ;
 Déterminer les principaux indicateurs clés de performance pour une efficacité
opérationnelle ;
 Challenger l’efficacité opérationnelle des collaborateurs (évaluations, etc.).
4 Méthodologie globale
Volet important pour le développement des compétences et de la performance des
collaborateurs. L’ingénierie de formation permet d’un côté de définir les besoins en formation
via la mise en place d’un plan de formation, et de l’autre de réaliser et de piloter les actions
de formation.
Notre démarche de l’Ingénierie de formation s’articule en 4 phases :
1. Analyse de la demande de formation ;

2. Identification du dispositif de formation ;
3. Animation et pilotage d’un plan de formation ;
4. Mise en place et déploiement des évaluations.
N.B : Chaque phase de la mission englobe 3 parties : Objectifs, Démarche et les livrables de la
phase.
4.1 Phase 1 : Analyse de la demande de formation

Phase de cadrage, avec l’entreprise CSC DESIGN. Cette phase permet de définir le cap ainsi
que tous les points (planning, acteurs, etc.) pour le bon déroulement de la phase.
Pour mettre en œuvre cette étape d’analyse au sein de l’entreprise CSC DESIGN, l’Ingénierie
de Formation se doit de maîtriser un ensemble de savoir-faire et de méthodes issus des
sciences sociales.
N.B : A noter que cette phase constitue une phase impérative et nécessaire avant
d’implémenter tout dispositif pédagogique.
4.1.1 Objectifs
Les objectifs de cette phase sont :
 Déploiement d’un plan de développement des RH ;

 Définition et validation du planning de formation ;
 Préparation d’un plan de formations ;
 Amélioration des méthodes de travail ;
 Amélioration du climat de travail et de l’appartenance à l’entreprise ;
 Mise en place d’un service de formation ;
 Mise à niveau des compétences de l’entreprise ;
 Echange avec les responsables de l’entreprise afin de récolter les divers besoins et
problématiques.
4.1.2 Démarche
Diverses méthodes sont identifiées afin de réaliser cette phase.
Pour la bonne réalisation de cette mission, nous avons identifié deux points pour cette phase :
4.1.2.1 Entretien Individuelle
L’entretien individuelle réalisée sur la base d’un échange entre MLB Consulting et le Directeur
Général CSC DESIGN.
Une phase très essentielle afin d’identifier la vision du dirigeant et des différents points de
vue sur les sujets traitants ainsi.
De plus, cet entretien permettra de cerner les besoins de formation spécifiques.

Lors de cet entretien, un questionnaire (annexe) est utilisé afin de récolter toutes les
informations émanant du Dirigeant.
4.1.2.2 Méthode de groupe
A la suite de l’entretien individuelle, un Focus group est organisé avec des collaborateurs de
CSC DESIGN (Directeur Commercial, Gestionnaire Administratif & Financier, etc.).
Le groupe de travail ou focus group est un moyen efficace et utilisé afin de recueillir les
données et les opinions pertinentes, afin de conduire les analyses de tâches, de compétences
pour évaluer l’état des lieux actuel de l’entreprise.
Le groupe de travail réunira les collaborateurs de CSC DESIGN :
 Directeur Commercial
 Gestionnaire administratif et financier ;
 Techniciens.
Cette méthode de groupe permet d’utiliser la richesse des interactions de façon à recueillir
une information qualitative variée pour dégager un point de vue collectif. De plus, il permet
de faire ressortir autant des problèmes de formation que des problèmes d’organisation.
Comme lors de l’entretien individuel, un questionnaire est utilisé afin de récolter toutes les
informations émanant lors du focus group avec les responsables.
N.B : L’objectif de MLB Consulting est de créer un climat de confiance, favorisant une
participation et une implication des différents collaborateurs dans le but d’obtenir les besoins
et les problématiques.
4.1.2.3 Le questionnaire
Le questionnaire est utilisé lors de l’entretien individuel et du focus group.
Ce dernier vise à identifier les besoins de formation de l’entreprise CSC DESIGN avec le
Directeur Général et les collaborateurs de l’entreprise suite aux ateliers réalisés (individuel et
groupe).
C’est un moyen d’analyse des besoins de formation, le questionnaire permet de rassembler
les données globales et représentatives permettant de réaliser un traitement des données,
ainsi que :
 Ressortir les besoins en formation ;

 Ressortir les problématiques en regard d’un poste en particulier.
De plus, ce questionnaire a pour objectif de :

 Comprendre les différents points de vue sur des sujets traitants des problématiques
globales ou spécifiques ;
 Cerner les besoins de formation spécifiques ;
 Faire participer les travailleurs et leurs responsables à la définition de leurs propres
besoins de formation ;
 Recueillir des informations sur l’ensemble des facteurs qui nuisent à l’atteinte des
objectifs (climat, structure, changements, etc.).
4.1.2.4 Evaluation du rendement
Cette étape permet d’évaluer des données récoltées lors des entretiens avec les
collaborateurs de CSC DESIGN, via le soulignement des points positifs de l’entreprise, tout en
abordant également les points nécessitant une amélioration.
Une étape qui permet de réaliser un diagnostic.
4.1.3 Livrables proposés
Le livrable de cette phase est le support Kick-off, comprenant le :
 Périmètre du projet ;
 Méthodologie du projet ;
 Planning détaillé d’intervention ;
 Kit de présentation pour le kick-off officiel de lancement du Projet.
4.2 Phase 1 : Diagnostic de l’entreprise

Une fois les besoins de formations analysés de façon cohérente et les priorités identifiés, la
phase d’identification du dispositif est enclenchée.
Le dispositif global de formation vise à optimiser l’efficacité du projet de formation de

l’entreprise CSC DESIGN.
Un dispositif garantissant la bonne cohérence et l’équilibre général indispensable à la réussite

du projet de formation. Ce dernier souligne la liste prévisionnelle des actions à mener auprès
des acteurs concernés.
4.2.1 Objectifs de la phase
Les objectifs de cette phase sont :
 Définition des outils pédagogique de formations ;

 Optimisation de l’efficacité du projet de formation ;
 Etablissement d’un lien entre les objectifs de formation définis et les objectifs
réalisables ;
 Etc.
4.2.2 Démarche
La conception et la planification de formation permet l’élaboration du cahier des charges du

dispositif de formation.
Cette étape couvre la :
 Conception et planification des actions de formation à entreprendre pour traiter les

points d’amélioration identifiés ;
 Définition des critères pour évaluer les résultats de la formation et pour piloter le
processus de formation.
L’élaboration d’un cahier des charges du dispositif de formation est nécessaire afin d’établir
de façon clair et compréhensible les :
 Besoins de l’organisme ;
 Objectifs ;
 Etc.
N.B : Le Cahier des Charges du dispositif de formation est validé avec le Directeur Général de
CSC DESIGN.
4.2.3 Livrable de formation
Le livrable de la formation est le cahier des charges du dispositif de formation.
4.3 Phase 3 : Animation et pilotage d’un plan de formation
3ème phase du processus, l’animation et le pilotage du plan de formation est réalisé au niveau
des locaux de l’entreprise CSC DESIGN suite à la validation du cahier des charges
fonctionnelles.
4.3.1 Objectifs de la phase
Les objectifs de la phase sont :
 Animation et Pilotage du plan de formation ;

 Tenue des formations selon le planning validé avec l’entreprise CSC DESIGN.
4.3.2 Démarche
L’animation du plan de formation validé avec le Responsable de l’entreprise CSC DESIGN est
réalisé au sein du siège de Témara du client.
Ce plan de formation comprend la formation de tous les collaborateurs en fonction des points
d’amélioration identifiés (technique de communication, etc.).
Les livrables de la formation lors de cette phase sont les supports de formation utilisés.
4.4 Phase 4 : Mise en place et déploiement des évaluations
La dernière phase du plan de formation est la mise en place et le déploiement des

évaluations.
4.4.1 Objectif de la phase
L’objectif de cette phase est l’évaluation des actions de formation réalisée tout au long des
ateliers de formation au niveau au niveau de l’entreprise.
4.4.2 Démarche
1. Elaboration des supports d’évaluation ;

2. Evaluation des parties prenantes ayant participé à la formation ;
3. Réalisation d’une mesure des écarts entre les objectifs et les résultats obtenus par
l’action de formation ;
4. Transmission des supports d’évaluation au Responsable de l’entreprise CSC DESIGN.
Les livrables de la formation sont les supports d’évaluation.
5 Analyse SWOT
Forces Faiblesses
 Une proximité offerte aux clients ;  Une difficulté à assimiler les
évolutions réglementaires ;
 Une adaptabilité vis-à-vis des
demandes individualisées ;  Un manque de compétences pour le
suivi financier ;
 Une connaissance du marché ;
 Une absence de la certification ISO
 Une trésorerie positive ;
 Une implantation et une bonne 9001 (version 2015) ;
connaissance du tissu économique  Une absence de méthode de
local ; résolution de problèmes ;
 Une capacité de traitement lors de  Une absence des outils
toutes les phases du projet du client. d’amélioration continue ;
 Une difficulté pour le traitement des
dossiers avec les clients
(communication par mails, etc.) ;
 Un faible sens de responsabilité des
collaborateurs ;
 Une absence du certificat de
qualification et de certification ;
 Une absence d’organisation ;
 Une absence des best practices ;
 Un faible recouvrement des clients ;
 Une absence d’un programme de
formation et de communication pour
les collaborateurs ;
 Une absence d’une politique RH et
d’une démarche qualité ;
 Une absence de cycles de
formations;
 Un manque de moyens pour le
développement d’une offre plus
étoffée.
Opportunités Menaces
 Un marché évolutif ;  Une lourdeur des tâches
administratives ;
 Un marché de modernisation des
infrastructures en croissance ;  Un retard du paiement des
décomptes ;
 Une urbanisation croissante de la
population ;  Un poids important de l’informel ;
 Des initiatives publiques soutenant le  Une concurrence étrangère très
secteur du BTP ; rude ;
 Des exonérations fiscales pour les  Une multitude des taxes et des
promoteurs immobiliers, PP ou PM impôts ;
réalisant des projets de construction
 Une gestion inefficace du foncier ;
de 2 500 logements sociaux dans le
cadre d’une convention conclue avec  Un taux d’encadrement faible, lié aux
l’Etat ; problématiques rencontrés par les
entreprises du BTP notamment lors
 Une multiplication des grands
du COVID.
programmes sociaux initiés par
l’Etat ;
 Une croissance démographique.
6 Besoins en formation
6.1 Identification des besoins
Au niveau de cette partie, nous allons mettre en avant les besoins de formation l’entreprise
CSC DESIGN en fonction des :
 Dysfonctionnements identifiés lors des ateliers ;

 Orientations stratégiques.
Notre identification des besoins en formation porte sur 6 volets :
 Affaires Juridiques ;
 Finance et Gestion Financière ;
 Qualité ;
 Communication ;
 Management ;
 GPEC.
A noter qu’on a également identifié d’autres types de formations dans le but de de développer
les compétences des collaborateurs et d’améliorer l’efficacité opérationnelle :
1. Formation en Management des processus : afin de réajuster l’organisation au niveau

de la structure ;
2. Formation en outils d’amélioration continue afin de mettre en place les best practices
pour chaque collaborateur ;
3. Formation en Lean Management afin de maîtriser les méthodes de résolution de
problème ;
4. Formation en Lean Six Sigma afin d’assurer une politique qualité.
Points d’améliorations /
Besoins en formations
Faiblesses de l’entreprise
 Une difficulté à assimiler les

Affaires Juridiques
 Un manque de compétences pour la
réalisation d’une veille juridique et
sociale adéquate.
 Un manque de compétences pour le
Finance et Gestion financière
suivi financier.
Qualité  Une absence de la certification ISO

9001.
 Une absence de méthode de
résolution de problèmes ;
Communication
 Une absence des outils
d’amélioration continue.


collaborateurs ;
Management

 Une absence des SI.


GPEC

formations ;

développement d’une offre
pluridisciplinaire ;
7 Tableau des dysfonctionnements
Tableau des dysfonctionnements
Description de
Poste Causes et racines Solutions / Actions
l’anomalie
Un manque de
certificat de
Déposer et suivre le
qualification et Retard de dépôt du
dossier de
classification de dossier de
Poste management qualification et de
l’entreprise du classification
classification
ministère
d’équipement
Déposer et suivre le
Un chiffre d’affaires Absence de certificat
Poste management dossier de
de 80% du secteur de qualification et
qualification et de
privé classification
classification
Une absence d’un Sensibiliser les
programme de collaborateurs des
Absence de
formation et de méthodes de
Tous les postes procédure de
communication communication
communication
pour les adéquates (Mails,
collaborateurs etc.)
Absence du système Planifier des
Une absence des
Tous les postes organisationnel formations (Best
best practices
(Lean Office, 5S, etc.) Practices)
Déclencher une
Absence d’un mission
Une absence
manuel de d’élaboration de
Tous les postes d’organisation
procédure manuel de
organisationnel procédure
organisationnel
Une absence d’un
Poste de Absence au niveau Réaliser la refonte du
plan commercial et
management des réseaux sociaux système RH
marketing
Absence d’un
Une absence du Obtenir le certificat
Tous les postes système
certificat ISO 9001 ISO 9001
management qualité
8 Plan de formation
Le plan de formation de la mission Ingénierie de Formation est présenté comme suit :
STE CSC DESIGN N° CNSS 4487907 PREVU

Nbre Nbre DATE INITIALE
DOMAINE THEMES MOIS COUT ORGANISME DE FORMATION
PERS JRS
DU AU
Affaires juridiques Droit social 2 1 01 07/01/23 07/01/23 2 500,00 MLB CONSULTING
Affaires juridiques Droit de travail 3 1 01 21/01/23 21/01/23 3 750,00 MLB CONSULTING
Finances et gestion financière Audit opérationnel 3 1 02 11/02/23 11/02/23 5 000,00 MLB CONSULTING
Qualité Système management qualité 3 1 02 25/02/23 25/02/23 6 000,00 MLB CONSULTING
Qualité Méthode de résolution de problème 3 1 3 11/03/23 11/03/23 6 000,00 MLB CONSULTING
Communication Techniques et outils de communication 3 1 11 18/03/23 18/03/23 6 000,00 MLB CONSULTING
Management Management organisationnel 3 2 11 05/05/23 06/05/23 15 000,00 MLB CONSULTING
Management Lean Management 3 2 11 19/05/23 20/05/23 9 000,00 MLB CONSULTING
Gestion des ressources humaines Politique de GRH 3 1 12 10/06/23 10/06/23 8 000,00 MLB CONSULTING
Gestion des ressources humaines Approche générale de la GRH 3 1 12 17/06/23 17/06/23 8 000,00 MLB CONSULTING
TOTAL 12 69 250,00
9 Synthèse globale
9.1 Carte d’identité de l’organisation professionnelle concernée
Nom de l’entreprise CSC DESIGN
Adresse Lot Riad Oulad MTAA Secteur 3 N373 Temara
Date de création 15/06/2015
 IF : 3374432
Informations de CSC  RC : 111293
DESIGN  CNSS : 4487907
 Patente : 28200269
Capital 1.000.000 MAD
CA N-1 7.539.446,13 MAD
Secteur d’activité Importation et distribution de Carrelage

Activités Importation et Distribution
9.1.1 Branches d’activité couvertes

Les branches d’activités couvertes par CSC DESIGN sont :
 Importation et Distribution du Carrelage ;

 Importation du Sanitaire;
 Distribution du parquet Italien ;
9.1.2 Données économiques
Nombre Effectif des salariés

d’entreprises permanents
Secteur 1 10
Membres d e l’association ou 1 0
de la fédération concernée
9.2 ENJEUX ET ORIENTATIONS STRATEGIQUES DU SECTEUR
9.2.1 Contexte du secteur
Au cours de 2021, le secteur, malgré une conjoncture économique impactée par les
répercussions externes (crise sanitaire, crise économique, etc.), a enregistré des indicateurs
encourageants.
Des indicateurs encourageants représentés notamment par une hausse de près de 30% des
transactions, particulièrement au niveau des logements nouveaux grâce à l’instauration des
avantages fiscaux accordés sur les droits d’enregistrement.
De plus, après une année de baisse à cause des répercussions du COVID, plusieurs indicateurs
encourageants ont été enregistrées :
 Croissance de la production des matériaux de construction de 3,9% ;

 Croissance des crédits accordés à l’habitat de 3,5% ;
 Croissance de la valeur ajoutée de la construction de 18,7%.
9.2.2 Axes de développement stratégiques du secteur
Les axes de développement des entreprises sont :
 Soumission aux marchés publics ;

 Obtention du certificat de qualification et de classification auprès des organismes
(ministères, etc.) ;
 Création de partenariats avec les sociétés de bâtiments internationales ;
 Création de partenariats les entreprises du BTP
9.3 BESOINS EN COMPETENCES

Points d’améliorations /
Besoins en formations
Faiblesses de l’entreprise
 Une difficulté à assimiler les

Affaires Juridiques
 Un manque de compétences pour la
réalisation d’une veille juridique et
sociale adéquate.
 Un manque de compétences pour le
Finance et Gestion financière
suivi financier.
Qualité  Une absence de la certification ISO

9001.
 Une absence de méthode de
résolution de problèmes ;
Communication
 Une absence des outils
d’amélioration continue.


Management
collaborateurs ;


 Une absence des SI.


GPEC
formations ;

développement d’une offre
pluridisciplinaire.
9.4 DECLINAISON DES BESOINS EN COMPETENCES EN THEMES ET ACTIONS DE

FORMATION
Besoins en compétences Thèmes et actions de formation retenus

Affaires Juridiques  Droit Social
 Droit de travail
Finance et Gestion Financière  Audit Opérationnel
Qualité  Système de Management de Qualité

 Méthode de résolution de problème
Communication  Techniques et Outils de communication
Management  Management organisationnel

 Lean Management
GRH  Politique GRH ;

 Approche Générale de la GRH.
9.5 SYNTHESE DES ACTIONS DE FORMATION
STE CSC DESIGN N° CNSS 4487907 PREVU
Nbre Nbre DATE INITIALE
DOMAINE THEMES MOIS COUT ORGANISME DE FORMATION
PERS JRS
DU AU
Affaires juridiques Droit social 2 1 01 07/01/23 07/01/23 2 500,00 MLB CONSULTING
Affaires juridiques Droit de travail 3 1 01 21/01/23 21/01/23 3 750,00 MLB CONSULTING
Finances et gestion financière Audit opérationnel 3 1 02 11/02/23 11/02/23 5 000,00 MLB CONSULTING
Qualité Système management qualité 3 1 02 25/02/23 25/02/23 6 000,00 MLB CONSULTING
Qualité Méthode de résolution de problème 3 1 3 11/03/23 11/03/23 6 000,00 MLB CONSULTING
Communication Techniques et outils de communication 3 1 11 18/03/23 18/03/23 6 000,00 MLB CONSULTING
Management Management organisationnel 3 2 11 05/05/23 06/05/23 15 000,00 MLB CONSULTING
Management Lean Management 3 2 11 19/05/23 20/05/23 9 000,00 MLB CONSULTING
Gestion des ressources humaines Politique de GRH 3 1 12 10/06/23 10/06/23 8 000,00 MLB CONSULTING
Gestion des ressources humaines Approche générale de la GRH 3 1 12 17/06/23 17/06/23 8 000,00 MLB CONSULTING
TOTAL 12 69 250,00
Annexe
 Questionnaire « Atelier CSC DESIGN » - (Atelier Individuel) ;

 Formulaire F2 – Approche générale de la Gestion des Ressources Humaines ;
 Formulaire F2 – Politique GRH ;
 Formulaire F2 – Audit Opérationnel ;
 Formulaire F2 – Techniques et Outils de communication ;
 Formulaire F2 – Droit de travail ;
 Formulaire F2 – Droit social ;
 Formulaire F2 – Lean Management ;
 Formulaire F2 – Management Organisationnel ;
 Formulaire F2 – Système de Management de Qualité ;
 Formulaire F3 ;
 Modèle 1.
 Questionnaire « Atelier CSC DESIGN » - (Atelier Individuel)
Questions Réponses
Quel est l’effectif de votre cabinet ? 10
Avez-vous suivi une formation au cours
Oui
des 12 derniers mois ?
Votre dernière formation suivie a été à l’initiative de ? Moi même
Importation et Distribution du
Quel domaine était concerné par la formation ?
Carrelage espagnol
Où avez-vous suivi cette formation ? Centre de formation
Estimez-vous que votre cabinet doit faire de la formation
Oui
de ses collaborateurs une priorité ?
Les besoins en formation continue sont-ils abordés
spécifiquement au cours de votre entretien annuel Exactement lors de la réunion annuelle
d’évaluation ou dans les échanges avec vos avec mes collaborateurs du cabinet
collaborateurs ?
Amélioration de la performance et
Qu’attendez-vous d’une formation en général ? développement des compétences des
collaborateurs
Que détestez-vous dans une formation en général ? Méthodologie inadéquate
Qu’avez-vous fortement apprécié dans une formation ? Qualité de la formation et du formateur
Qu’attendez-vous de notre relation mutuelle dans la
Amélioration des acquis
conception de cette formation ?
Développement de la compétence des
Pour vous et pour votre entreprise, à quoi servent les
collaborateurs et de la performance du
formations ?
cabinet
Qui est généralement impliqué dans la préparation
Dirigeant
d’une formation, au sein de cabinet ?
Les axes de formation sont-ils plutôt définis en fonction
Pour la réussite de la vision de
de la volonté des salariés ou en fonction des orientations
l’entreprise
stratégiques de la structure ?
A quelle sorte de retombée vous attendez-vous Forte valeur ajoutée et partage de
généralement suite à une formation ? l'expérience
Doit-il exister, selon vous, d’autres paramètres qu’une
formation, pour induire des modifications de Bonne communication avec les
comportements individuels ou des orientations collaborateurs
collectives ?
Pratiquez-vous l’évaluation des formations ? Non
Attendez-vous de l’organisme de formation qu’il prépare Normalement on préfère établir notre
la formation avec vous ou préférez-vous une formation propre plan de formation suite à notre
qui a déjà été testée dans une autre entreprise ? stratégie d’entreprise
Avez-vous identifié des problèmes dans l’entreprise que Pas en totalité, on essaye de remonter
vous aimeriez solutionner depuis longtemps ? tous les dysfonctionnements
Aimeriez-vous que l’on vous aide à trouver pourquoi ce
Oui
problème existe ?
Etes-vous prêt à être à l’écoute de propositions qui
seraient communiquées par le formateur et/ou les Oui
salariés à l’issue de la formation ?
Etes-vous d’accord sur le fait qu’une formation a desOui bien sûr, grâce à l'orientation des
impacts sur les pratiques professionnelles ? salariés dans le bon sens
Bien sûr l'objectif et de créer un plan de
Etes-vous prêt pour construire ensemble ce projet de
formation annuel pour réussir les
formation ?
objectifs internes de l'entité
Contrats Spéciaux de Formation
Formulaire F2
Fiche d'identification de l'action de formation
Domaine de Formation : (selon la NDF*)
Gestion des ressources humaines
Thème de l'Action :
Approche générale de la GRH
Objectif (compétence visée) :

Acquérir une vision globale de la fonction RH pour prendre en charge les aspects stratégiques et
opérationnels de la fonction.
Développer les savoir-faire métier et relationnels requis sur l'ensemble des processus RH.
Contenu indicatif :
La fonction Ressources Humaines est une fonction stratégique et en pleine évolution, nécessitant un réel
professionnalisme. Ce cycle de formation RH est un véritable accélérateur de réussite dans la mesure où
l'ensemble des domaines RH y sont abordés
Effectif global de la population concernée:

Cadres Employés Ouvriers Total
0 3 3
Organisme de Formation:
Raison sociale: MLB CONSULTING
N° CNSS: 2,477,000
Type de formation: c
d
e
f
g
■
Intra-entreprise c Inter-entreprises
d
e
f
g
Coût de la Formation HT: 8.000,00
Groupe Heure Heure

Module Effectif Les Dates** Début Fin Lieu
1 3 17/06/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00
- *NDF: Nomenclature des Domaines de Formation.

- **Ex: "13/11 et 16-17/11" au lieu de "13-17/11" s'il n'y a pas de formation les 14 et 15/11.
- L'entreprise est tenue d'aviser l'Unité de Gestion au moins trois (3) jours ouvrables de
toute annulation ou modification apportée à l'Action de Formation selon le Modèle 3.
Ce formulaire est disponible sous format PDF sur le Portail des CSF à l'adresse: http://csf.ofppt.org.ma.
Il peut être rempli sur l'écran en tant que formulaire PDF avant d'être imprimé.
Formulaire F2
Gestion des ressources humaines
Politique de GRH

Acquérir les connaissances essentielles
Maîtriser les outils RH utiles au fonctionnement d'un établissement ou d'une PME.
Contenu indicatif :
Une formation complète qui permet d'avoir une vue globale de la fonction RH.
Des fiches outils et des modèles utilisables de retour en entreprise.
Les formateurs connaissent les particularités des PME et des établissements.

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 10/06/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Finances et gestion financière
Audit opérationnel

Savoir faire un diagnostic operationnel
savoir élaborer un rapport de diagnostic
Contenu indicatif :
L'audit opérationnel a pour objectif d'analyser les états des lieux et élaborer un rapport de diagnostic.
Elaborer la cartographie des processus.

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 11/02/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Droit de travail
Droit de Travail

Acquérir les connaissances juridiques de base en droit du travail et les mettre en pratique
Maîtriser les différents types de contrats de travail, leur contenu et leur gestion
Distinguer les rôles et missions des instances représentatives du personnel
Contenu indicatif :
le droit du travail s’impose à tous au sein de l’entreprise, il convient d’en maîtriser les règles essentielles qui
régissent les relations contractuelles, de la conclusion à la rupture du contrat de travail, ainsi que les
relations entre employeurs, salariés et représentants du personnel.

0 3 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 21/01/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Affaires juridiques
Droit social

Disposer d'une méthode de recherche en droit du travail.
Choisir le contrat adapté et veiller à la conformité de son exécution.
Sécuriser les différents modes de rupture du contrat.
Contenu indicatif :
Pratiquer le droit social ne s'improvise pas. Cela nécessite certes de maîtriser les règles juridiques et
jurisprudentielles, mais aussi de savoir les décoder et évaluer au mieux les risques pour l'entreprise. C'est
également prendre des décisions en toute connaissance de cause au regard des évolutions réglementaires
de plus en plus fréquentes.

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 07/01/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Management
Lean management

Comprendre les fondamentaux du Lean Office, pour une production de services efficace et efficiente
Savoir adapter les outils du Lean Manufacturing au Lean Office : usages et limites
Définir un processus de démarrage d'une démarche Lean office
Contenu indicatif :
Le lean management se concentre sur une méthode de gestion de son espace personnel et professionnel
visant à optimiser le travail individuel, la capacité de production et à réduire le stress.

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 19/05/2023 AU 20/05/2022 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Management
Management organisationnel

Maitriser les principes du management organisationnel en entreprise.
Savoir identifier et structurer les processus de direction.
Savoir mettre en cohérence stratégie et management.
Contenu indicatif :
Formation management des organisations pour savoir comment structurer le management dans une
entreprise pour que l'organisation révèle son plein potentiel et sache évoluer en fonction des enjeux
stratégiques.

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 05/06/2022 AU 06/05/2022 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Qualité
Système management qualité

1 - Définir le domaine d’application du système de management de la qualité
2 - Identifier et prendre en considération les parties intéressées
3 - Mettre en œuvre l’approche processus
Contenu indicatif :
L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du
système de management de la qualité
L’identification des différents types de processus
La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 25/02/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Qualité
Méthode de résolution de problème

1 - Définir le domaine d’application du système de management de la qualité
2 - Identifier et prendre en considération les parties intéressées
3 - Mettre en œuvre l’approche processus
Contenu indicatif :
L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du
système de management de la qualité
L’identification des différents types de processus
La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

1 2 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 11/03/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F2
Communication
Techniques et outils de communication

Créer et animer un réseau de correspondants de communication.
Concevoir une charte de fonctionnement du réseau de communication interne.
Contenu indicatif :
Quelles sont les compétences nécessaires pour animer un réseau de communicants ou de
correspondants ? Comment choisir les bons relais et établir les modalités d’une collaboration efficace ?
Quels pièges éviter ? Sur quels leviers s’appuyer ? Cette formation à la communication interne est conçue
pour vous aider à répondre à ces questions et à dynamiser les réseaux de communication interne de votre
entreprise.

0 3 3
N° CNSS: 2,477,000
d
e
f
g
■
d
e
f
g
Groupe Heure Heure

1 3 18/03/2023 12:00 16:00 SIEGE CSC DESIGN
2 12:00 16:00
3 12:00 16:00
4 12:00 16:00
5 16:00 16:00

Formulaire F3
Fiche d'identification de l'Organisme de Formation
Raison sociale:
MLB CONSULTING
Forme juridique*: Date de création:
SARL 22/01/2021
Nom et prénom du gérant:
MAHA RAMDI
Adresse:
4 RUE NOPALEA LOT 4 SECTEUR 17 BLOC 1 HAY RIAD , Rabat
Téléphone : 0664760920 Fax :
Email : consultant@mlb-consulting.net
Patente: 25500889 Identifiant fiscal: 48582809

N° RC: 149863 N° CNSS: 2477000
Domaines de compétence: Moyens matériels pédagogiques:

Conseil en management et Formation Ordinateur Portable
Conseil en Organisation Bureau
Conseil en SI Data show
Moyens humains de l'Organisme :

Fonction Effectif total (actuel) dont étrangers
Consultants/Experts permanents 4 1
Consultants/Experts vacataires 15
Animateurs/Formateurs 6
Autres employés 2
Total 27 1
L'organisme appartient-il à un groupe étranger ? j Oui

k
l
m
n j Non
k
l
m
n
Fait à: Le:
29/09/2022
Nom et prénom: Signature et cachet de l'Organisme:
MAHA RAMDI
Qualité:
GERANTE
* Pour les personnes physiques, joindre une
attestation d'inscription au rôle des Patentes.
Ce formulaire est disponible sur le Portail des CSF à l'adresse: http://csf.ofppt.org.ma.


Combinepdf

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Combinepdf

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Rapport Ingénierie de Formation

1.1 Une entreprise solidement accompagnée

En plus de cette localisation stratégie, CSC Design possède :

 1 500 m² dédiée au stockage de ses marchandises ;

1.3 Organisation CSC Design

L’organisation de CSC Design est composée de 07 collaborateurs répartis comme suit :

A noter que tous les collaborateurs se localisent au niveau du site de Témara.

Les missions du Gestionnaire Administratif & Financier sont :

 Définir et améliorer les procédures de gestion administrative et de suivi comptable ;

1.3.2 Volet Commercial

Service composé du Directeur Commercial et du Technico-commercial.

Les missions de ce dit-volet est de définir la politique commerciale de l’entreprise, en mettant

Parmi les tâches du Directeur Commercial :

 Elaborer la stratégie commerciale de CSC Design ;

Le technico-commercial accompagne le Directeur Commercial dans ses diverses tâches.

1.3.3 Volet Distribution

Nom de l’entreprise CSC DESIGN

Adresse Lot Riad Oulad MTAA Secteur 3 N373 Temara

Date de création 15/06/2015

Capital 1.000.000 MAD

CA N-1 7.539.446,13 MAD

Secteur d’activité Importation et distribution de Carrelage

Activités Importation et Distribution

1.5 Les valeurs de CSC Design

De plus, les valeurs de CSC Design sont :

1.6 Les domaines d’interventions

S’appuyant sur un dirigeant-fondateur, une équipe et un réseau de partenaire compétents,

 Carrelage du Sol, Mur et Façade ;

1.7 Des partenaires privilégiés

Une puissance de réseau permettant à l’entreprise de s’intégrer dans une dynamique

1.8 Les références de CSC Design

Depuis sa création, l’entreprise CSC Design a accompagné divers clients au niveau de

2.1 Nos valeurs

Nos valeurs clés s’incarnent sur :

 Internationale : Notre équipe dirigeante et nos collaborateurs d’horizons différents

 Engagement : Nous sommes déterminés à honorer la confiance dont nous témoignent

2.2 Nos facteurs clés de succès

Des facteurs clés de succès immiscés dans l’ADN de notre cabinet :

2.3 Nos domaines d’actions

Nos domaines d’actions concernent 7 volets :

2.3.2 Lean Six Sigma

1. Définir : Identification des anomalies, Charte du projet, etc. ;

2.3.3 Contrôle de Gestion

Nous accompagnons nos clients à la réorganisation de son environnement informatique pour

Cet accompagnement concerne diverses thématiques dont :

1. Conseil en Stratégie Informatique en faveur du CIO ;

Cet accompagnement se base sur une méthode propre à MLB Consulting :

2.3.6 Business Intelligence

Nous vous accompagnons à l’étude des caractéristiques économiques et concurrentielles de

2.3.7 Formation & Conduite du changement

1. Diagnostic du besoin client ;

3 Contexte et Objectifs de la mission

3.1 Contexte de la mission

Les besoins de formation peuvent venir de divers points :

 Projets de changement ou d’investissement dans l’organisation ;

La mission d’Ingénierie de Formation a multiples objectifs dont :

 Identifier le public concerné de la formation ;

Notre démarche de l’Ingénierie de formation s’articule en 4 phases :

1. Analyse de la demande de formation ;

4.1 Phase 1 : Analyse de la demande de formation

Les objectifs de cette phase sont :

 Déploiement d’un plan de développement des RH ;

Diverses méthodes sont identifiées afin de réaliser cette phase.