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TESIS MAN Triviño Cano Lira Mayaute
TESIS MAN Triviño Cano Lira Mayaute
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MAESTRO EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MAESTRANTES:
DANIELA CATALINA CANO MACIAS
MARCO ANTONIO LIRA CANDIOTTI
JUAN OSCAR MAYAUTE ZAPANA
YELITZA JOHANA TRIVIÑO SUAREZ
DOCENTE GUÍA:
BEN YÚSEF PAUL YÁBAR VEGA
TACNA – PERÚ
2016
“El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en este trabajo son de
exclusiva responsabilidad del (los) autor (es)”
DEDICATORIA
A Dios, por ser una fuerza que inspira, a mi familia, mis padres, mis hermanos, que
son mi razón de seguir adelante, a mi enamorada Nikol, por ser mi aliento a luchar
cada día, a mí, por el anhelo de seguir mis propósitos y aportar a mi sociedad.
A mis Padres, porque son mi ejemplo a seguir, ya que me brindaron todo su cariño y
apoyo.
A mis Hermanas con las que comparto mi vida, mis logros, saben cuánto he luchado
por esto.
mis procesos. Gracias por siempre decirme ¡vamos que sí se puede!... Ahora lo he
logrado!!!
actual.
Satisfacción Laboral de los docentes, del CETPRO EGATUR, con este fin se aplicó
Los resultados que se analizó sobre la satisfacción laboral del CETPRO EGATUR,
1
satisfecho en las siguientes dimensiones, con la remuneración y prestaciones, con
demuestra satisfacción.
El fin de esta evaluación fue, analizar las dimensiones de la satisfacción laboral del
2
Introducción
eficiencia, todos los aspectos que influyen en el bienestar del trabajador y por ende
de medición de la misma.
3
En el tercer capítulo se presentan los antecedentes generales de la empresa, su
4
CAPÍTULO I
5
1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
desafíos y presiones, a los cuales tienen que responder con alto grado
6
El recurso humano dentro de las organizaciones, cobra cada vez más
7
empresa u organización siendo de vital importancia el diseño,
8
1.3.1. Problema General
EGATUR – Tacna?
EGATUR - Tacna?
9
1.4.1. Objetivo General
Tacna.
1.5. Hipótesis
10
1.5.1. Hipótesis General
laboral.
1.6.1. Teórica
11
seguridad en el trabajo y los intrínsecos (factores Motivadores)
1.6.2. Metodológica
recolección de datos.
1.6.3. Práctica
12
1.7. Definiciones operacionales
13
1.8. Metodología
14
(exploración, descripción y correlación o asociación); además
otra por lo que les ha tocado vivir, por un modelo de gestión del
experimental o no.
15
y sistemático, en vista de que no se pretenden manipular ningún
tipo de variable.
demográfica.
16
Tacna, este estudio estará desarrollado para mediados de
1.9.4. Demográfica
17
CAPÍTULO II
18
2. MARCO TEÓRICO
análisis crítico de cada una de ellas para definir la más adecuada para
19
Por otro lado encontramos a un autor el cual nos dimensiona que la
aspectos del trabajo y del contexto laboral; es una función de todas las
empresa; por lo tanto el autor crea las facetas del trabajo así:
● Tiempo libre
● Ingresos económicos
20
● Posibilidades de formación
● Posibilidades de promoción
● Prestaciones sociales
21
● Satisfacción laboral: Es el resultado de las varias actitudes que
45-46)
responsabilidades.
ascender.
22
● Jefe: La capacidad de los jefes para mostrar interés por los
empleados.
Por último nos encontramos con (Kreitner y Kinicki, 1997) que indica
para su desempeño.
los que se necesita de una fuerza laboral para poder llevarlos a cabo,
positiva.
23
La importancia de la satisfacción laboral para las organizaciones es el
particular, con sus metas y desea mantenerse en ella como uno de sus
24
realmente obtiene del mundo laboral. También plantean la
responsabilidad.
25
motivadores pero producen insatisfacción en el empleo, y se
7)
Maslow
necesidades físicas.
físico y emocional.
amistad.
26
5) Autorrealización: el impulso de convertirse en lo que uno
Por otra parte, Ayres y Malouff (2007, pág. 281) postulan que
Bandura.
27
Considera que en el proceso de aprendizaje hay que tener en
previsora.
28
conductas que hayan obtenido consecuencias negativas, este
29
excede de la que se considera adecuada o si es equiparable, el
llevará al desempeño.
30
Relación desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el
esas posibles.
J.M. Peiró
31
satisfacción laboral, el cuestionario mantiene cinco factores, con
1. La supervisión
5. La participación.
32
seguimiento de asesoramiento, y en la generación de
respuesta:
-Muy Satisfecho
-Satisfecho
-Insatisfecho
-Muy insatisfecho
-No satisfecho
-algo satisfecho
-Satisfecho
-Muy Satisfecho
-extremadamente satisfecho
33
En la forma corta MSQ utiliza las mismas categorías de
formato largo.
3. Satisfacción general
34
evaluación de satisfacción dentro de las operaciones del día a
subdimensiones:
2. La supervisión
3. Compañeros de trabajo
4. Paga
5. Promoción
de Palma
(Palma, 2005)
35
1. Significación de la tarea
2. Condiciones de trabajo
4. Beneficios económicos.
puntos.
agrupa es:
2. Promoción profesional
4. Monotonía laboral
36
5. Relaciones interprofesionales
6. Competencia profesional
6. Con la remuneración
37
mencionados por diferentes autores y a su vez la comparación entre
comparativa)
TEORÍA
38
no; dependiendo de
sus características
personales y su
motivación.
En términos más
prácticos, la teoría de La clave es la De acuerdo a la
las expectativas dice compresión de las certezas que tenga
que un em-pleado se metas, en cuanto a ayudan al
El modelo de motiva para ejercer un sus, comportamientos, cumplimiento de la
expectativas de alto nivel de esfuerzo desempeños, esfuerzo meta propuesta, es
Vroom cuando cree que ese y recompensa más motivador
esfuerzo llevará a una
buena evaluación de
su desempeño
Teorías/Modelos (Tabla) 2
Fuente:Elaboración Propia
39
2.5.2. Instrumentos de medición (tabla comparativa)
Tiene 23 items, es menos extensa el Tiene dos formas una largas de 100 ítems y
cuestionario mantiene 5 factores con diferencia una corta de 20 items
entre los ítems
Facetas: Dimensiones:
1. Trabajo 1. Exceso o presión de trabajo
2. Pago 2. Promoción profesional
3. Promociones 3. Satisfacción con el puesto de trabajo
4. Supervisión 4. Monotonía laboral
5. Compañeros de trabajo 5. Relaciones interprofesionales
6. Competencia profesional
7. Tensión relacionada con el trabajo
8. Relaciones interpersonales con los
compañeros
Instrumentos de medición (Tabla) 4
Fuente: Elaboración propia (2016)
40
Cuestionario de Satisfacción Escala de Satisfacción Laboral SL-
Factores: Factores:
1. Satisfacción con el trabajo en 1. Significación de la tarea
general 2. Condiciones de trabajo
2. El ambiente físico de trabajo 3. Reconocimiento personal y/o
3. La forma en que se realiza el social
trabajo 4. Beneficios económicos.
4. Las oportunidades de desarrollo
5. La relación subordinado-
supervisor
6. La remuneración
41
2.6. ANÁLISIS CRÍTICO
externo como lo hace la teoría de los dos factores que nos presenta
¿por qué esta teoría? porque esta de una y otra forma entrelaza todo
institución en este caso quien limita a los trabajadores, los logros entre
medir.
42
teoría escogida pues también mide los factores intrínsecos y
internos y externos. Y al ser este escogido con junto con la teoría que
43
CAPÍTULO III
44
3. MARCO REFERENCIAL
satisfacción laboral.
Tacneña.
45
La metodología de enseñanza se basa en la práctica vivencial, todo
competentes en el área.
Internacional.
3.2.1. Visión
46
realizando funciones de ejecución, planeación y operación en la
demanda laboral.
3.2.2. Misión
Chile.
3.2.3. Valores
empresa.
47
Justicia: Brindamos a cada ser humano lo que le corresponde
igual a nosotros.
Gerente
Funciones:
objetivos anuales.
48
● Crear y mantener buenas relaciones con los clientes,
Administrador
Funciones:
49
Asesor Legal
Funciones:
el caso lo amerita.
de garantía.
● Coordinación Académica
Funciones:
mediciones internas.
50
● Participar en las reuniones de área o departamentos.
● Informática
Funciones:
de información en la Organización.
● Tesorería y Contabilidad
Funciones:
51
pasivos, ingresos, costos, gastos, y avance en la ejecución
de programas.
operación.
y empleados.
competentes.
52
● Imagen Institucional
Funciones:
● Relaciones Internas:
● Relaciones Externas
● Almacén
Funciones:
53
● Supervisión
Funciones:
y constante.
duración de 2 meses
mundo.
55
3.4.2. Pastelería y Panificación:
masificación.
duración de 2 meses
las prácticas.
mundo.
56
● Módulos y duración: 12 meses, cada módulo tiene una
duración de 4 meses
las prácticas.
mundo.
claro, sin embargo creemos que podría ser mejor; su gerente, cuenta
57
3.6 Análisis Crítico
58
CAPITULO IV
59
4. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE LOS DETERMINANTES DE LA
EGATUR
cuantitativo.
60
4.2. Metodología de la Investigación
4.3. Población
61
Percepción, Malas relaciones interpersonales, Bajo salario,
rutinario,
Tabla 1 Edad
Frecuencia Porcentaje
De 26 a 35 años 3 25,0
De 36 a 45 años 5 41,7
De 46 a 55 años 3 25,0
Total 12 100,0
62
Según la tabla 01 se puede observar que la edad más representativa de los
Tabla 2 Género
Frecuencia Porcentaje
Masculino 8 66,7
Femenino 4 33,3
Total 12 100,0
Frecuencia Porcentaje
Soltera/o 6 50,0
Casada/o 4 33,3
Total 12 100,0
63
En la tabla 03 se puede observar que el mayor porcentaje de los
Frecuencia Porcentaje
Titulado 4 33,3
Maestría 4 33,3
Total 12 100,0
Frecuencia Porcentaje
Contratado 12 100,0
contrato determinado.
64
Tabla 6 Años de servicio docente
Frecuencia Porcentaje
De 4 a 5 años 7 58,3
Total 12 100,0
Frecuencia Porcentaje
Total 12 100,0
65
Tabla 8 Categoría docente
Frecuencia Porcentaje
Categoría A 12 100,0
Frecuencia Porcentaje
Tacna 4 33,3
Arequipa 2 16,7
Lima 2 16,7
Moquegua 1 8,3
Puno 1 8,3
Ica 1 8,3
Junin 1 8,3
Total 12 100,0
66
En la tabla 09 se puede observar que el lugar de nacimiento, la mayor
Frecuencia Porcentaje
Pocollay 1 8,3
Total 12 100,0
Tabla 11 Religión
Frecuencia Porcentaje
Católica 6 50,0
Otra 4 33,3
Ateo 2 16,7
Total 12 100,0
67
Según los encuestados se puede observar en la tabla 11 que la
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
68
En esta dimensión el 50% de los colaboradores manifiestan que están satisfechos
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
69
4.5 Análisis de Datos (Figura) 2
Fuente: Elaboración propia
satisfacción.
70
Tabla 14 La oportunidad de hacer cosas diferentes de vez en cuando
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
71
En esta dimensión un 58,3% de los docentes se encuentran
satisfacción.
Media
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 2 16,7
o insatisfecho
Total 12 100,0
72
4.5 Análisis de Datos (Figura) 4
73
Tabla 16 La manera en que mi jefe(a) trata a sus empleados
o insatisfecho
Total 12 100,0
4.5. Análisis de Datos (Tabla 16 La manera en que mi jefe trata a sus empleados) Tabla 21
Fuente: Elaboración propia
74
En esta dimensión 66,7% de los docentes manifiestan que se
insatisfacción.
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
3,16
Satisfecho 4 33,3
Total 12 100,0
75
4.5 Análisis de Datos (Figura) 6
Fuente: Elaboración propia
de satisfacción.
76
Tabla 18 Poder hacer cosas que no vayan en
Media
Frecuencia Porcentaje
Insatisfecho 2 16,7
o insatisfecho
Total 12 100,0
77
4.5 Análisis de Datos (Figura) 7
Fuente: Elaboración propia
78
Tabla 19 La seguridad de empleo que me provee mi trabajo
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
2,8
Total 12 100,0
79
En esta dimensión un 58,3% de los docentes se encuentran
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
80
En esta dimensión 75% de los docentes se encuentran satisfechos con
trabajo
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
81
4.5 Análisis de Datos (Figura) 10
Fuente: Elaboración propia
82
Tabla 22 La oportunidad de trabajar en algo que haga con mis habilidades
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Satisfecho 5 41,7 4
Total 12 100,0
83
En esta dimensión 41,7% de los docentes se encuentran satisfechos
puestas en marcha
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
2,9
Satisfecho 1 8,3
Total 12 100,0
84
4.5 Análisis de Datos (Figura) 12
Fuente: Elaboración propia
85
Tabla 24 El salario que recibo y la cantidad de trabajo que llevó a cabo
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Satisfecho 1 8,3
Total 12 100,0
86
En esta dimensión 83,3% de los docentes se encuentran
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
87
4.5 Análisis de Datos (Figura) 14
Fuente: Elaboración propia
88
Tabla 26 La libertad para tener criterio propio
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
89
En esta dimensión 41,7% de los docentes se encuentran
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Satisfecho 2 16,7 4
Total 12 100,0
90
4.5 Análisis de Datos (Figura) 16
Fuente: Elaboración propia
satisfacción.
91
Tabla 28 Las condiciones de trabajo
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
92
En esta dimensión 50% de los docentes se encuentran satisfechos con
entre sí
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
93
4.5 Análisis de Datos (Figura) 18
Fuente: Elaboración propia
satisfacción.
94
Tabla 30 Los elogios que recibo por hacer un buen trabajo
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
3,25
Satisfecho 4 33,3
Total 12 100,0
4.5. Análisis de Datos (Tabla 30 Los elogios que recibos por hacer un buen trabajo)
Tabla 35
Fuente: Elaboración propia
95
En esta dimensión 58,3% de los docentes se encuentran
Media
Frecuencia Porcentaje
o insatisfecho
Total 12 100,0
96
4.5 Análisis de Datos (Figura) 20
Fuente: Elaboración propia
de satisfacción.
97
Tabla 32 Comparación promedio del nivel de satisfacción laboral por
variables
cuando
decisiones
principios
habilidades
puestas en marcha
98
El salario que recibo y la cantidad de trabajo que llevó a 12 1 4 2,9
cabo
entre sí
99
De la totalidad de ítems o reactivos los correspondientes a al 1, 2, 3, 4,
100
Tabla 33: Correlaciones entre Dimensiones de la Satisfacción Intrínseca,
Correlaciones
Satisfacción
laboral
N 12
N 12
la hipótesis de investigación.
101
4.6 Recomendaciones
4.7 Conclusiones
102
una organización, y sobre todo si esta se encuentra orientada al
del país.
103
BIBLIOGRAFÍA
Edición.
Edición, Barcelona.
Vergara Editor.
Locke, E.A. (1984). Job satisfaction. En M. Gruneberg & T. Walls (Eds.), Social
Psychology and Organizational Behavior (pp. 93-117). Nueva York: John Wiley
and Sons.
McGraw-Hill.
Octava edición
104
Herzberg, F., Mausner, B. y Snyderman, B. The motivation to work. (2ª ed.). New
http://www.uv.es/~meliajl/Research/Art_Satisf/ArtS20_23.PDF
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http://vpr.psych.umn.edu/msq.html
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Aranaz, J., & Mira, J. (1988). Cuestionario Font Roja. Un instrumento de medida
Chiang, M. M., Salazar, C. M., Huerta, P. C., & Nuñez, A. (2008). Clima
23762008000200004
105
ANEXO
106
ESTUDIO DE LOS DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS
DOCENTES EN LA INSTITUCIÓN EGATUR - TACNA, PERIODO 2016.
ESCUELA DE POSTGRADOS NEUMANN
El Propósito de este cuestionario es darle una oportunidad para que exprese como
usted se siente respecto a su trabajo actual, con cuáles aspectos están
satisfechos/a y con cuales aspecto está insatisfecho/a.
107
Cuestionario Satisfacción laboral Modelo Minnesota MSQ
Aplicado a Docentes de Egatur
108
Edad: _____
Sexo: M ___ F ___
Estado Civil: Soltera/o ___ Casada/o ___ Divorciada/o Separada/o ___ Conviviente ___
Viuda/o ____
Nivel de Instrucción: Bachiller ___ Titulado ___ Segunda Especialización ____
Magister ___ Doctor ___
Condición Laboral: Contratado ___ Estable ___
Años de Servicio como Docente en Egatur: ___
Años de Servicio como Docente del nivel superior: ___
Categoría Docente: _____________________
Ciudad de Nacimiento: _________________
Distrito de Residencia: Cercado ___ Gregorio Albarracín ___ Alto de la Alianza ____
Ciudad Nueva ___ Pocollay ___ Otro ____
Religión: Católica ___ Cristiana ____ Otra ____ (Especifique) ___________________
Ateo/Agnóstico: ___
109