CONFLICTO

El conflicto es un potencial del ambiente, es parte de la vida y se debe a la complejidad

de las relaciones humanas.. Nace del hecho de que cada individuo es único y posee un
sistema de valores, una filosofía, una estructura personal, preferencias y estilos. , La
mayoría de las personas saben que los conflictos son partes de las experiencias
diarias, que deben servir de estímulo para buscar nuevas salidas al mismo, a través de
la solución de problemas, la clarificación de los objetivos, el establecimiento de normas
para el grupo y la determinación de los límites de acción del grupo,. El conflicto puede
darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel social cuando se
involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse a través de una discusión,
malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término
“conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla o no.
Para la resolución de un conflicto, las partes en disputa El conflicto es un aviso a la
dirección de que algo anda mal y puede ser un problema serio en una organización.
Que la puede afectar sustancialmente su desempeño y llevar a la pérdida de muchos
buenos empleados. Sin embargo no todos los conflictos son malos, los conflictos tienen
siempre un lado positivo y uno negativo.
DEFINICIÓN DE CONFLICTO: Huber (1999) define el conflicto como un desacuerdo o
una disputa que surge cuando aparece una amenaza real o supuesta o hay diferencia
entre los deseos, ideas aptitudes, emociones o conductas de dos o más partes.
Henkin S. y Johnson (1991) el conflicto existe como una tensión o disputa que surge
mutuamente de acciones exclusivas u opuestas, ideas, opiniones o emociones; puede
ser interno o externo en un individuo o en un grupo. Puede ser positivo, pero también
negativo. Los efectos positivos surgen cuando el conflicto genera cambio o crecimiento.
Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más
personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo,
es decir, que se contradicen.
tienen que llegar a algún acuerdo o negociación y, en algunos casos, aceptar que
ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Todo conflicto debe contar con ciertos elementos:
 Actores. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o
necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los
actores intervienen de manera directa o indirecta.
 Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto
difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.
 Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y
relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la
predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y
negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de
la falta de consenso.  
EFECTOS DEL CONFLICTO. El conflicto puede traer resultados constructivos para las
partes involucradas, ya sea personas, grupos u organizaciones. Por tanto el desafío
consiste en administrar el conflicto, de modo que pueda maximizarse los efectos
constructivos y minimizarse los efectos destructivos.
Conflicto Constructivo: El conflicto puede proporcionar efectos potencialmente
positivos:
 El conflicto despierta los sentimientos y estimula la energía. (lleva a las personas
estar más atentas, a esforzarse más, originando curiosidad e interés en descubrir
medios de realizar tareas, y nuevos enfoques en la solución de los problemas)
 El conflicto fortalece los sentimientos de identidad (Cuando un grupo enfrenta un
conflicto, se vuelve más unido y se identifica mejor con sus objetivos e intereses)
 El conflicto despierta la atención hacia los problemas.
 El conflicto pone a prueba la balanza del poder
Conflicto destructivo: El conflicto se conoce más por sus consecuencias negativas,
destructivas e indeseables
 El conflicto desencadena sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad.
 El conflicto aumenta la cohesión grupal.
 El conflicto desvía energía hacia si mismo
 El conflicto lleva una parte a bloquear la actividad de la otra.
 El conflicto se autoalimenta y perjudica las relaciones entre las personas en
conflicto.
FUENTES DEL CONFLICTO
 Diferencias de metas (Las formas distintas de alcanzarles, los diferentes roles,
la superposición o la designación desigual de responsabilidades, la falta de información
y los conflictos de personalidades.
 Interdependencia del grupo
 La competencia por los recursos limitados (Una persona esta compitiendo
cuando busca satisfacer sus intereses personales independientemente del impacto
sobre otras personas que intervienen en el conflicto).
 La ambigüedad de rol.
 Barreras de comunicación. (representa aquellas fuerzas opositoras que surgen
de dificultades semánticas y ruido en los canales de comunicación).
 Choques de poder.
 Sobre carga de actividades. Este es una fuente común de conflicto entre el
personal de enfermería, esto ocurre cuando las enfermeras desempeñan trabajo de
otros servicios además del propio. El resultado de la sobre carga siempre es agotador
como resultado la calidad se sacrifica en aras de la cantidad, el ego del trabajador sufre
con ello y se desarrolla la frustración.
Mallory (1991) agrega, que cuando las enfermeras se ven inmersas en un conflicto,
este casi siempre compromete las relaciones enfermera-enfermera, enfermera-médico,
enfermera-usuario y familiares, enfermera-otros miembros del equipo de salud. En
algunos casos la situación conflictiva crece e involucra a múltiples grupos.
TIPOS DE CONFLICTOS.
En primer lugar, los conflictos pueden clasificarse según la cantidad de personas que
participan en: los conflictos pueden ser intrapersonales, interpersonales, intragrupales e
intergrupales. Veamos en que consiste cada uno de estos:
Conflictos intrapersonal. Se dan en el interior de una persona consigo misma.
Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y el hacer.
Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los participantes tienen
prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos, muchas veces el
origen de estos conflictos tiene relación con factores emocionales. Pueden ser:
unilaterales, cuando solo una de las partes tiene una queja o disputa con otra; o
bilateral, cuando las dos partes quieren algo. Estamos ante situaciones conflictivas que
ocurren entre compañeros de estudio o de trabajo, entre padres e hijos, en la pareja, un
jefe y uno de sus empleados, profesor y estudiante, y demás. Dependiendo del tipo de
relación, aquí entra la psicología educativa, la organizacional, la terapia de pareja, la
terapia de familia, trabajo social, el derecho, los centros de conciliación, las comisarías
de familia, etc.
Conflicto laboral En las relaciones laborales, se habla de conflicto laboral para
referirse a las divergencias el que enfrenta los trabajadores y sindicatos con los
empresarios o la Patronal. En ocasiones, también se incluye al Gobierno. Un conflicto
laboral se puede dar por diferentes motivos (por ejemplo, despidos improcedentes,
bajadas salariales o aumento del número de horas de trabajo). Del mismo modo, en un
conflicto laboral a veces se actúa a través de huelgas, manifestaciones o recogida de
firmas. En ocasiones se firman convenios colectivos en los que se busca un acuerdo
entre las partes.
Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de personas
por diversos motivos.
Conflicto Intragrupal:  se presenta el conflicto es entre varios integrantes de un
mismo grupo, como son la familia, el curso o los estudiantes de un grado
determinado, los empleados de una sección o área de una empresa, el grupo de
vecinos de un barrio, y demás.
Conflicto intergrupal: este otro tipo de conflicto es más complejo, debido a que el
número de personas implicadas es mucho mayor, ya tenemos dos o más grupos
que están en una situación conflictiva. Aquí, por ejemplo, tenemos las diferencias
entre una comunidad con la administración municipal, la pugna de intereses entre
dos o más países, el litigio comercial entre varias empresas, las diferencias entre
grupos ambientalistas y los representantes de empresas mineras, etc.  
A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus
características en:
Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas ideológicas o
políticas opuestas, o que defienden intereses distintos.
Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o
miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí.
Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder
político, económico y territorial de un Estado.
Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones
sobre un tema.
FASES DEL CONFLICTO.
Conflicto latente: constituye una fase de anticipación, en la cuales las condiciones
antecedentes predicen que se va a generar un conflicto.
Conflicto sentido: los dos empleados comienzan a desarrollar fuertes emociones
negativas entre sí. Se manifiesta los estados afectivos como el estrés, la ansiedad, la
rabia y la hostilidad. En esta fase están presente los sentimientos y actitudes y afectan
el conflicto.
Conflicto de manifiesto: Aquí se pueden presentar comportamientos, sentimientos,
percepciones tanto como constructivos como destructivos a la hora de solucionar el
problema.
Conflicto percibido: este conflicto puede llegar o no llegar a manifestarse, indica una
consecuencia cognitiva de una situación de tensión.
FORMAS O METODOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.
La evasión: El deseo de retirarse, de ignorar o suprimir el conflicto.
La acomodación: es cooperativa pero no asertiva. Es un esfuerzo de auto sacrificio.
Uno renuncia a sus propias necesidades para que se alcancen las metas de la otra
parte.
El compromiso: es una estrategia en al que intercambian ganancias y contribuye a la
resolución afectiva delos problemas debido a que las dos artes tratan de encontrar
soluciones mutuamente satisfactorias.
La competencia: es un modelo orientado hacia el poder. Se hace el esfuerzo total
para ganar a cualquier costo.
Mantener la calma o dar confianza: las partes no se retiran, que todos se sientan
bien, se utiliza la comunicación verbal para aminorar las emociones.
Confrontación: esta técnica se denomina solución activa del conflicto y se enfoca en
los problemas.
CÓMO SOLUCIONAR UN CONFLICTO: Existen ciertos pasos o criterios que se
pueden tener en cuenta para trabajar en miras a la resolución de un conflicto.
Reconocer la situación. Conocer a las partes implicadas y la raíz del conflicto.
Determinar qué es aquello que genera disputa, cuáles son sus causas.
Buscar alternativas. Una vez entendido el conflicto y sus partes, es importante
analizar qué se puede hacer para intentar llegar a un acuerdo. Este punto
generalmente implica alguna renuncia o aceptación de las opiniones diferentes.
Proponer soluciones. Entablar y proponer la comunicación con las partes
involucradas para debatir acerca de las posibles opciones o resoluciones. En algunos
ámbitos, esta instancia es conocida como de negociación y se puede contar con un
mediador que oficie de intermediario entre las partes.
 Escuchar al prójimo. Es recomendable adoptar una actitud de escucha y recepción
para conocer el punto de vista del otro y las posibles alternativas de acción que pueda
proponer.
Lograr el consenso. El objetivo final de este proceso es que entre ambas partes
encuentren aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual o similar medida a
ambas.
ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Victoria-derrota: Una de las partes gana y la otra pierde.
Derrota-derrota: ambas partes ceden o pierden todo, porque no se centran en el
problema si no en sus intereses o diferencias personales
Victoria-victoria: Las decisiones son de grupo. Ambas partes o las partes ganan,
buscan llegar a un acuerdo.