UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO -PARTE 2: Análisis de estrategias del área de

Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 2)

Nombre Integrantes Porcentaje de participación

1)
2)
3)
4)
5)
6)

1. Necesidades del cliente

Los clientes requieren infinidades de necesidades entre ellas tenemos:


2. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su

descripción
 MOMENTOS:
El cliente entra al establecimiento farmacéutico
Le recepciona el técnico farmacéutico saludándole y dándole la
bienvenida.
El cliente solicita una compra de productos o viene con su receta
a pedir presupuesto.
Al adquirir el servicio ya efectuada la venta, se dirige a caja
para hacer el pago, lo cual la misma técnica hace el cobro
respectivo.
Al finalizar la compra el cliente recibe sus productos que solicito,
misma que le entrega la técnica, haciendo referencia la
conformidad de dicha venta.
El cliente ya conforme con su compra se dirige a la puerta de
salida, después de recibir la buena atención y la despedida
correspondiente del técnico.
 PUNTO DE CONTACTO
 :

 Al dirigirse al establecimiento farmacéutico el cliente lo primero

que observa es el banner de las promociones que está pegado
en la puerta del local.
 Al ingresar al local le recepciona la técnica farmacéutica, para
ofrecerle la atención que requiera el cliente.
 Luego de efectuarse la venta, el cliente se dirige a caja para
realizar el pago correspondiente, lo cual la misma técnica
farmacéutica realiza dicha función de técnica-cajera.
 Inmediatamente después del proceso de caja, el cliente recibe
sus productos en conformidad y supervisado nuevamente por la
misma técnica que le atendió.
 UD Experiencia del cliente

El cliente ya conforme con su compra se dirige a la puerta de

salida.
 QUE ESPERA EL CLIENTE:
 Llegar al centro de establecimiento mas cercano a su domicilio
 Ver promociones y encontrar descuentos.
 Una bienvenida con un cordial saludo.
 Atención eficaz y amable
 Asesoramiento e información a la hora de hacer su pedido.
 Brindar un excelente servicio a la hora de realizar el pago
 Conformidad en los productos y un agradecimiento por la
compra
 Un cordial saludo de vuelva pronto.

 QUE RECIBE EL CLIENTE:

 Un punto de establecimiento cercano
 Promociones no actualizadas y agotado su stock
 Un saludo cordial y amable
 Una atención rápida y eficaz
 Excelente paciencia y brindo información correspondiente.
 No hubo ningún percance a la hora de pago
 Producto conforme y agradecimiento.
 Un hasta pronto y lo esperamos.

3. Análisis y diagnóstico de estas estrategias

4. Referencias bibliográficas