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Mdulo IV: Psicologa Tema: Resolucin de problemas Prof. Fabiola Maureira Carrasco Esta materia, merece especial atencin, por dos razones fundamentales: la primera, porque permite ir integrando los conocimientos aprendidos sobre aprendizaje y memoria, ya que son dos elementos fundamentales para actuar y la segunda razn tiene que ver con que esta materia invita a reflexionar sobre la manera en que enfrentamos nuestros procesos de interaccin con el entorno, especialmente en el desarrollo de nuestras actividades que tiene que ver con solucin de problemas y toma de decisiones. Sirve como tema complementario, en la medida que prepara nuestra disposicin para enfrentar las diversas problemticas en nuestro quehacer cotidiano como ergnomos, nos proporciona una serie de estrategias para enfrentar situaciones que no siempre tienen una solucin posible, donde es necesario ir desarrollando una actitud flexible y creativa para visualizar situaciones y buscar soluciones. A continuacin, comenzaremos con algunos ejercicios prcticos y luego desarrollaremos el tema en detalle. Examinemos los siguientes problemas: Ordene seis cerillos en cuatro tringulos. Los lados de todos los tringulos deben ser slo del largo de un cerillo. Se organizan nueve puntos en un patrn cuadrado tres hileras de tres. Sin levantar el lpiz del papel, conectar todos los puntos con slo cuatro lneas rectas continuas. Tenemos tres jarras, que llamaremos A, B y C. La jarra A puede contener exactamente 8 tazas de agua. La jarra B tiene una capacidad para 5 tazas de agua exactamente y la jarra C puede contener exactamente 3 tazas. La primera est llena hasta el borde con 8 tazas de agua. La segunda y la tercera estn vacas. Queremos encontrar la manera de dividir los contenidos de A en partes iguales entre A y B, de modo que ambas contengan 4 tazas. Se puede vaciar agua de una jarra a otra. Nos encontramos en un ro con tres misioneros y tres canbales. Nuestro objetivo principal, claramente especificado, es llevarlos al otro lado del ro. Una limitacin es que si hay ms canbales que misioneros en cualquier lado del ro, los atacarn. La embarcacin que tenemos slo puede transportar a dos personas a la vez. Cmo los pasara a todos al otro lado del ro sin dar lugar a una situacin en que haya ms canbales que misioneros? Para la solucin de problemas se deben efectuar una serie de procedimientos, organizados por etapas. La primera de ellas se denomina representacin del problema, en donde se debe interpretar o definir el problema. Por ejemplo, en el problema de los puntos, muchas personas suponen que las lneas deben trazarse dentro del cuadrado formado por los puntos. De manera similar, en el problema de los cerillos es fcil suponer que los tringulos deben ser slo de dos dimensiones, es decir, planos, o que un cerillo no puede servir ms que para un lado de dos tringulos. Si se apegan con demasiada rigidez a esta hiptesis, podran desarrollar estructuras conceptuales que impiden la solucin del problema, la manera en que se presenta o interpreta; de tal modo que una definicin estrecha del problema oscurece la clave para solucionarlo. Adems, la representacin grfica o visual de los problemas, facilita su resolucin efectiva. Un ejemplo lo constituye el ejercicio que Uds. realizan automticamente cuando intentan resolver el problema de los jarros de agua o el de los misioneros y los canbales. Otro aspecto de la interpretacin del problema consiste en decidir a qu clase o categora de problema pertenece el que intentamos resolver, ya que si un problema se clasifica adecuadamente, nos dar pistas de cmo resolverlo. A modo de ejemplo, resuelvan el siguiente problema: Un granjero est contando las gallinas y conejos de su granero. Cuenta con un total de 50 cabezas y de 140 patas. Cuntas gallinas y cuntos conejos tiene el granero? Quienes poseen habilidad para interpretar y representar problemas, tienen la capacidad de clasificar las nuevas situaciones,

comparndolas con varias clases de situaciones registradas en su memoria a largo plazo. Esta estrategia les ayuda a interpretar el patrn actual de los elementos, con mayor precisin y rapidez. De este modo, la experiencia previa que queda almacenada permite desarrollar la capacidad para representar o clasificar los problemas para resolverlos con mayor rapidez y eficiencia. Produccin y evaluacin de soluciones Una vez interpretado debidamente el problema, el siguiente paso consiste en escoger una estrategia que se adapte a l. Las estrategias utilizadas son: Recuperacin de informacin: en algunos casos, la solucin podra ser simplemente recuperar la informacin de la memoria a largo plazo, en especial, si se necesita la informacin en forma inmediata y no hay tiempo para hacer clculos. Algoritmos: constituye un mtodo gradual para la solucin de un problema que garantiza una solucin correcta, cuando los problemas son de mayor complejidad. Por ejemplo, un algoritmo para resolver un anagrama (grupo de letras que pueden distribuirse de varias maneras para formar una palabra), consiste en ensayar todas las combinaciones posibles de letras hasta encontrar la palabra oculta. Si se tienen las letras abc. Se ensaya: bac, bca, cba y finalmente se obtiene cab, encontrando la solucin del problema. Para convertir temperaturas Fahrenheit en temperaturas Celsius, aplicamos la frmula C= 5/9 (F 32) Heurstica: corresponde a una regla prctica que ayuda a simplificar y resolver un problema, no garantiza una solucin, pero nos acerca a ella. Un mtodo heurstico de gran sencillez es el llamado escalamiento de la colina, proceso en el que se aproxima gradualmente a la meta final sin retrocesos. En cada etapa se evala a qu distancia nos hemos acercado, cunto queda por recorrer y el siguiente paso que se debe dar. En un test de eleccin mltiple, una estrategia til consiste en eliminar las alternativas notoriamente incorrectas. An cuando esto no nos proporciona la respuesta adecuada, estaremos ms cerca de la solucin. Otro mtodo de esta estrategia corresponde a las submetas, en donde se establecen metas intermedias y ms manejables que se emplean para facilitar el logro de la meta final y resolver el problema entero. El problema de los canbales y los misioneros se puede resolver a travs de este mtodo, pensando en objetivos parciales, atravesando a las personas en cada viaje, en vez de tratar de pasarlos a todos. Otro ejemplo lo constituye cuando se debe desarrollar un proyecto, plantendonos objetivos secundarios que subdividan el trabajo en tareas independientes: elegir el tema, hacer la investigacin, preparar un resumen, escribir el primer borrador, corregirlo, rescribirlo, etc. Otra de las estrategias que combina el escalamiento de la colina con las submetas es el anlisis medios fin, que tiene el propsito de reducir la discrepancia entre la situacin actual y la meta deseada en varios puntos intermedios. Aqu se analiza la diferencia entre la situacin actual y el fin deseado y luego se hace algo para reducir la distancia. En cada punto se hace la opcin ms probable y luego se pasa al siguiente punto. Finalmente otro mtodo heurstico corresponde al mtodo de retroceso. Aqu se parte de la meta deseada y se retrocede a los datos. Por ejemplo, si se tiene un dinero de $100.000 para gastos, la estrategia sera hacer un gasto y restarlo del total, para determinar cunto dinero queda y continuar adquiriendo productos, hasta agotar la cantidad mencionada. Obstculos que dificultan la solucin de problemas Motivacin o nivel de activacin emocional. Mientras ms compleja sea una tarea, menor ser el grado de emocin tolerable sin que se entorpezca el rendimiento. En general, es preciso acumular cierto nivel de activacin emocional para motivarnos a resolver un problema, pero una activacin excesiva daa la capacidad para dar con la respuesta. Este tema, ser desarrollado con mayor amplitud en el tema de carga mental. Inclinacin: la tendencia a percibir y abordar los problemas en cierta forma puede ayudar o entorpecer la solucin de problemas. Ayuda en la medida que si se ha aprendido ciertas operaciones y percepciones en el pasado, podemos aplicarlas para resolver un problema actual, ya

que se recurre a las estrategias aprendidas anteriormente para comprender mejor la situacin. Sin embargo, hay veces en que las inclinaciones no siempre sirven para resolver los problemas. Al respecto, los que logran mejores resultados en la solucin de problemas son quienes tienen a su disposicin varios enfoques y saben cundo cambiarlos o renunciar por completo a uno de ellos. En este sentido, no hay que dejarse controlar tanto por las formas adquiridas de abordar un problema que nos impedir ver otros enfoques. Una inclinacin que afecta la solucin creativa de problemas es la fijacin funcional, una tendencia a percibir slo un nmero limitado de usos de un objeto, lo cual obstaculiza el proceso de la solucin de problemas, ya que hemos aprendido a asignar ciertas funciones adecuadas a los objetos, perdiendo de vista que el mismo objeto puede ser usado para una funcin totalmente diferente, si fuera necesario. Un ejemplo de esta situacin es el clsico ejercicio de imaginar que esta Ud. sentado delante de una mesa en la que hay fsforos, una vela y una cajita con tachuelas. Aprovechando estos elementos, ponga la vela en la pared y encindala. Adquisicin de pericia en la solucin de problemas Se debe transformar en un hbito el resolver problemas a travs del ensayo de varias maneras de interpretarlo o presentarlo y el ensayo de varias estrategias, cambiando el ngulo de la perspectiva del mismo. Recuerden las estrategias: Tctica de eliminacin: si en un problema no estamos seguros de lo que queremos, la tctica de la eliminacin es aconsejable, donde se puede elaborar una lista con las posibles soluciones que se nos ocurran, luego se evalan y descargan las opciones, aplicando los criterios correspondientes. Visualizacin: la elaboracin de diagramas o tablas resulta una estrategia bastante til para presentar diferentes posibilidades. Solucin creativa de problemas: alude a la utilizacin de una forma de pensar flexible y original, ya que muchos problemas no se pueden resolver mediante estrategias directas o no tienen una solucin nica. Quienes utilizan este enfoque flexible e inventivo, utilizan un pensamiento divergente. Mientras que el pensamiento convergente sirve para resolver materias con una sola solucin. Por ejemplo, para resolver un problema de seleccin mltiple se debe emplear el pensamiento convergente, mientras que para hacer un ensayo, se debe emplear el pensamiento divergente. La solucin creativa de problemas exige que se produzcan ideas originales y nuevas, por lo que no siempre sirve la planeacin y el uso deliberado de estrategias. Las soluciones a los problemas podran derivarse del discernimiento y del insight, surgido aparentemente de la nada. Esto quiere decir que si no podemos solucionar un problema mediante una cuidadosa preparacin y un enfoque sistemtico, quizs sea conveniente dejar de pensar en el tema durante un rato y enfrentarlo de nuevo ms tarde, desde otro ngulo. Otra estrategia creativa es la redefinicin del problema, ver nuevas posibilidades, interpretarlo de otra forma, abrir nuevas perspectivas. Al respecto, el mtodo de la lluvia de ideas fomenta la produccin de ideas sin evaluacin prematura, las que una vez presentadas, son revisadas, evaluadas y criticadas. Finalmente, es necesario reconocer el valor de la experiencia para resolver problemas, ya que la creatividad requiere de ciertos conocimientos pertinentes. La visualizacin por ejemplo, se alimenta de la capacitacin y conocimientos previos para ser efectiva. En este sentido, los procesos de formacin y especializacin contribuyen de manera importante a fortalecer nuestras competencias para resolver creativamente problemas, enriqueciendo con elementos de base, nuestra creatividad y riqueza de mirada para enfrentar un problema. Bibliografa Morris, Ch. Psicologa Un nuevo Enfoque. Ed. Prentice Hall, 7 Edicin, Mxico, 1992. Davidoff, L. Psicologa. Ed. McGraw-Hill, 2 Edicin, Mxico, 1984.

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