Decisiones de producto

Módulo 9

Marketing
2021-1

Videoconferencia 10
Recuperación de saberes previos
INDICACIONES SOBRE EL DESARROLLO DE
LA VIDEOCONFERENCIA (VC)
LOGROS:

LOGRO DE LA UNIDAD II
Al finalizar la unidad el estudiante describe y fundamenta las estrategias
utilizadas en el Plan de marketing de una empresa local, demostrando
argumentación y persuasión.

LOGRO DE LA SEMANA 10
Al finalizar el estudio de este módulo, el estudiante estará
en capacidad de identificar los productos y servicios, así
como las decisiones que se deben tomar con relación a
estos para satisfacer las necesidades de los clientes y
lograr los beneficios de la empresa.
Tema: Decisiones de producto

ÍNDICE

Temario

Introducción al tema

Desarrollo del contenido (Sub temas)

Conclusiones

Consultas
Tema: Decisiones de producto

TEMARIO

1. Producto

2. Decisiones de producto

3. Certificación del producto

4. Clasificación de productos
¿Qué está señalando la dama?
https://www.youtube.com/watch?v=QpUv10XEnCE
Tema: Decisiones de producto

1. PRODUCTO

Medio para satisfacer las necesidades y deseos de

los consumidores

Bien, servicio, actividad, experiencia, evento, etc.

Punto de partida o punto focal de la estrategia

comercial
Productos, Servicios y Experiencias
Servicios
Puros
SERVCIO CON
BIENES
ACOMPAÑANTES

OFER
• Para no competir con bienes y
TA servicios puros, las empresas le están
HÍBRI agregando a sus productos
EXPERIENCIAS.
DA • Las experiencias son memorables,
personales y tienen lugar en la mente
de los consumidores.
• Las experiencias hacen que el cliente
BIEN TANGIBLE perciba lo que la marca hace por ellos,
CON SERVICIOS más que sólo comprar bienes y
ACOMPAÑANTES servicios.
Bienes
Tangibles
Puros
Tema: Decisiones de producto

1. PRODUCTO

NIVELES DEL PRODUCTO

Básico
Real
Utilidad del
producto Aumentado
Forma que se
Necesidad básica presenta el Valor añadido
que cubre producto como los servicios
Características adicionales
diferentes en el (música,
diseño, estilo, comodidad,
marca, empaque estacionamiento)
 Niveles de Producto
Producto Básico
¿Qué está adquiriendo
realmente el
comprador?
Experiencia total que
Instalación rodea a la compra del
comprador
Producto Real

Entrega y
crédito Empaque
Marca
Producto Aumentado
Beneficio o
Nivel de
servicio
calidad
central Diseño Servicio
posterior de
Características la venta

Garantía
 Niveles de Producto: PS3
Producto Básico:
Entretenimiento
doméstico y juegos.
Puedes vivir aventuras y
experiencias que el
mundo real no te lo
Consultas call permite.
center y web
Producto Real
Página web
especializada y
completa
Marca líder en
innovación
Diseño
Compra elegante Producto Aumentado
de juegos
por
Internet BlueRay

Conectividad Accesorios
con otros
dispositivos
Almacenamiento Hasta 2 años de
Pago con
tarjetas de garantía
crédito
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Tema: Decisiones de producto

2. DECISIONES DE PRODUCTO

FASES DE DESARROLLO DE PRODUCTO

INVESTIGACIÓN

• Analizar mercado y tácticas de la competencia.

• Presentar nuevas ideas y patentes de nuevos productos.
• Cálculo preliminar del producto.
DESARROLLO DE LA CONCEPCIÓN DEL PRODUCTO

• Especificaciones para distintos mercados.

• Establecer concepción y diseños preliminares del producto.
Tema: Decisiones de producto

2. DECISIONES DE PRODUCTO

FASES DE DESARROLLO DE PRODUCTO

DESARROLLO DE PRODUCTO Y PROCESO DE PRODUCCION

• Luego del diseño, prototipo, especificaciones técnicas, decisión de
adquirir material y proceso de fabricación.
• Impresión de planos detallados y patente de la innovación.
PREPARACION FINAL DEL DISEÑO Y PROCESO DE PRODUCCION
• Decisión de producción propia o subcontratación a terceros.
• Reclutamiento de personal para la producción.
• Revisión de proceso de postventa.
DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES
Tema: Decisiones de producto

2. DECISIONES DE PRODUCTO

DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

Atributos Calidad, características, diseño.

Marca Nombre que debe ser apropiado, tener un sonido agradable,

sin doble sentido, fácil de reconocer, recordar y pronunciar,
sugerir beneficios y cualidad, poder ser registrado y protegido
legalmente

Empaque Diseño y producción del envoltorio

Debe llamar la atención, describir al producto
Puede ser ventajoso y se debe evaluar cambiar o no los envases
Tema: Decisiones de producto

2. DECISIONES DE PRODUCTO

DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

Etiquetado Identifica a la marca

Indica la calidad del producto
Describe las características
Promociona al producto
Servicios Incrementar valor del producto real
de apoyo
Ayuda a buscar ventajas competitivas

Mantiene a los clientes

Ejemplo de atributos del producto Televisor
 Asignación de Marca

Marca
Nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos
elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un
vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de sus
competidores.

Funciones de la Marca
• Les sirve a los consumidores para identificar los productos que
podrían beneficiarlos.
• Le dice al comprador sobre la calidad del producto.
• Le permite a la empresa construir una historia sobre el producto
que vende.
• La marca registrada ofrece protección legal contra la copia.

Valor Capital de la Marca

El valor de una marca basado en el grado de lealtad de los
consumidores hacia la marca, lo conocido que es el nombre, la
calidad percibida, las asociaciones de marca y otros activos como
patentes, marcas comerciales y relaciones con el canal.
Marca poderosa: valor de capital alto.
Asignación de Marca

• Un buen nombre puede contribuir

al éxito de un producto.
Selección de un • Conocer producto y beneficios,
nombre mercado meta y estrategias de
marketing.
• Proteger el nombre.

• Marca de fabricante.
• Marca privada (marca de tienda
Patrocinador de la o distribuidor).
marca • Marca bajo licencia.
• Marca conjunta.

Estrategia de marca
Asignación de Marca

Selección de un nombre

1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y

cualidades del producto.

2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. Los

nombres cortos funcionan.

3. El nombre de marca debe ser distintivo.

4. El nombre debe ser extensible.

5. Debe ser fácil traducir el nombre a otros idiomas.

6. Debe poderse registrar para protegerlo legalmente.

 Asignación de Marca
Cuatro Estrategias de Marca
Utilización de una marca existente
Usar un nombre de marca de
para introducir artículos CATEGORÍA DE PRODUCTO
adicionales en una categoría de éxito para lanzar un producto
EXISTENTE NUEVA nuevo o modificado en una
productos determinada, como
sabores, formas o colores nuevos, categoría nueva. Ejm: Gloria:
Leche, yogurt, queso,
ingredientes adicionales u otros
tamaños de envase. Ejm: Coca mantequilla, etc.

EXISTENTE
Cola: Zero, light.
Extensión Extensión
de Línea de Marca
NOMBRE DE MARCA

NUEVO

Marcas
Multimarcas
Nuevas
Utilización de marcas Creación de una marca nueva
adicionales en una misma en una categoría de productos
categoría. nueva donde no se tenia
presencia.
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Tema: Decisiones de producto

2. DECISIONES DE PRODUCTO

DECISIONES DE LINEAS DE PRODUCTOS

Extensión de la línea

Amplia sus líneas con Rellenar Extender Amplia sus líneas con
productos dentro del productos fuera del rango
rango

Hacia arriba Hacia abajo

• Alcanzar utilidades
• Satisfacer a los
distribuidores
• Ser la empresa líder
Decisiones de Línea de Productos

Línea de Productos
Grupo de productos que están
relacionados estrechamente
Longitud de la Línea de Productos
Número de artículos incluidos en la línea.
porque funcionan de manera
Depende de objetivos y recursos de la empresa.
similar: se venden a los mismos
grupos de clientes, se
comercializan a través de los
mismos canales y se encuentran
en intervalos similares de precios.
Decisiones de Extensión de Línea
• Extensión de línea: cuando se alarga la línea más allá
de su alcance actual.
• Hacia abajo: tapar segmentos desatendidos donde
podrían entrar competidores nuevos, responder a
competidores que atacaron en segmento superior o
crecimiento en segmentos desatendidos.
• Hacia arriba: incremento de prestigio de productos
actuales, crecimientos y márgenes más altos o tener
línea completa.
• Ambas direcciones.
• Relleno de línea: añadir más artículos dentro del
alcance actual de la línea: tener línea completa, tapar
segmentos desatendidos bloqueando nuevos
competidores, capacidad ociosa, requerimiento de
clientes o canales. Peligro de canibalización.
 Decisiones de Línea de Productos
Extensión de Línea hacia Extensión de Línea en Ambas
Arriba (Hasta línea completa) Direcciones

Extensión de Línea hacia Relleno de Línea

Abajo (Añadir productos)
Tema: Decisiones de producto

2. DECISIONES DE PRODUCTO

DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO O CARTERA DE PRODUCTOS

Anchura Extensión/longitud

• Número de • Numero total de

líneas artículos

Profundidad Consistencia

• Cantidad de • Relaciones entre

versiones las líneas
Decisiones de Mezcla de Productos
1 2 3 12
Línea Bebes Línea Bebidas Línea Galletas Línea Helados
Longitud

Anchura …

Anchura: 12 líneas / Longitud: 101 artículos / Profundidad: hay muchas versiones para los artículos /
Es consistente pues todo tiene que ver con alimentación, por lo que los procesos productivos y de
comercialización son similares.
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Tema: Decisiones de producto

3. CERTIFICACION DE PRODUCTO

Otorgado por un organismo independiente, también llamado «Tercera

parte».

Verifica y asegura que un producto o servicio suministrado por un fabricante

cumple las exigencias técnicas de una o varios normas.

Requiere la evaluación especifica mediante realización de ensayos en

laboratorios independientes y pruebas de funcionamiento en presencia de
auditores.
Tema: Decisiones de producto

4. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Productos tangibles e intangibles

Productos perecederos y no perecederos

Productos duraderos o no duraderos

Productos populares y no populares

Productos nacionales o importados

Productos de consumo o productos destinados a reincorporarse en un

proceso de producción o a la reventa.
Tema: Decisiones de producto

4. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Productos de alta, media o baja rotación

Productos temporales o no temporales

Producto gancho (producto de bajo precio

usados para vender otros mas rentables)
Tema: Decisiones de producto

4. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Productos
de Bienes y servicios que un consumidor
consumo final adquiere para su consumo
personal

Productos
industriales Se adquieren en una empresa para
revenderlos o usarlos en la
elaboración de otros productos o
servicios
Tema: Decisiones de producto

4. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS DE CONSUMO

Conveniencia Se adquieren con alta frecuencia y con mínimo esfuerzo

Precio bajo

Ej. detergente, dulces, revistas.

De compras Se adquieren con baja frecuencia

Comparan calidad, precio y estilo

Ej. inmuebles, ropa, electrodomésticos, etc.

Tema: Decisiones de producto

4. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS DE CONSUMO

De Tienen características e identificación únicas

especialidad
Requieren esfuerzo elevado
Precio alto
Ej. Autos de lujo, productos costosos, ropa de diseñador

No Se adquieren sin intención de compra

buscados

Ej. Seguros de vida, donación de sangre, servicio de

sepelio
Tema: Decisiones de producto

4. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS INDUSTRIALES

Materiales Materias primas

y
refacciones
Componentes manufacturados

Bienes de Productos que ayudan en la producción

capital
Maquinarias, inmuebles, herramientas

Suministros Insumos para la operación

y servicios
Artículos para la reparación y mantenimiento
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
Marketing de Servicios
Naturaleza y
Características de los
Los servicios no pueden verse,
Servicios degustarse, tocarse, oírse ni olerse
Intangibilidad
antes de la compra. Deben agregarse
ofertas tangibles al servicio para que
Los servicios no pueden los clientes perciban la calidad del
separarse de sus proveedores. servicio.

Inseparabilidad Servicios Imperdurabilidad

Los servicios no pueden

almacenarse para venderse o
usarse después.
La calidad de los servicios
depende de quién los presta, Variabilidad
cuándo, dónde y cómo.
Estrategias de Marketing para Empresas de
Servicios

La cadena de Manejo de la
utilidades del diferenciación
servicio del servicio

Manejo de la Manejo de la
calidad del productividad
servicio del servicio
La Cadena de Utilidades del Servicio
La cadena que vincula las utilidades de una empresa de
servicios con la satisfacción de los empleados y los
clientes.

• Selección y capacitación de
Calidad interna del empleados, clima laboral,
servicio apoyo para front office.

Empleados de servicio
productivos y • Empleados satisfechos, leales y
trabajadores.
satisfechos

• Creación de valor para el

Mayor valor del
servicio
cliente y entrega de servicio
eficaz y eficientemente.

• Clientes leales
Clientes satisfechos y repiten compra
leales y recomiendan a
otros.

Utilidades y • Desempeño
crecimiento
saludables superior.
 La Cadena de Utilidades del Servicio
Tres Tipos de Marketing de Servicios (Algo más que las 4 P’s)
Marketing realizado por una empresa de servicios
con el fin de motivar y capacitar eficazmente a sus
empleados de contacto con los clientes y a todo el Empresa
personal de servicio de apoyo, para que trabajen
como un equipo para lograr la satisfacción de los
clientes.
Debería preceder al Marketing Externo.

Marketing Marketing
Interno Externo

Empleados Marketing Interactivo Clientes

Marketing realizado por una empresa de
servicios que reconoce que la calidad
percibida del servicio dependerá en gran
medida de la calidad de la interacción
comprador-vendedor.
Manejo de la Diferenciación del Servicio
La solución a la competencia por precios es:
Oferta diferenciada
• Características innovadoras que los distinguen de la competencia. Ejm:
películas durante los vuelos, banco dentro de hoteles, etc.

Entrega diferenciada
• Contar con personal de contacto más capaz y confiable que cree un
entorno físico superior en que el servicio se entregue o con el diseño de
un producto de entrega superior. Ejm: banca por internet.

Imagen diferenciada
• Mediante símbolos y marcas. Ejm: caricaturas del Banco Financiero,
Cuy Mágico del BCP, pelota roja de Claro
Manejo de la Calidad del Servicio

• La calidad del servicio es más difícil que definir y juzgar que

la calidad del producto.
• La calidad del servicio dependerá de la interacción
empleados-clientes.
• Recuperación del servicio: convertir clientes molestos en
clientes leales. Mejores resultados que si todo hubiera estado
perfecto desde el inicio.

Medidas para prestar un buen servicio Vigilar de cerca el

desempeño, el de la
empresa y de los
Obsesión con los competidores.
clientes y altos
estándares de
Facultar a los calidad del servicio.
empleados de
primera línea.
¿Alguna pregunta hasta esta parte?
ACTIVIDAD DE SONDEO EN QUIZIZZ
ACTIVIDAD DE SONDEO: Responda a las preguntas y explique ¿Por qué?
Tema: Decisiones de producto

REFLEXIÓN Y CONCLUSIONES

1. El producto puede ser un bien o servicio que satisface las necesidades o deseos de
los clientes, el cual debe poder resolver la inquietud principal de los individuos,
añadido a esto se debe agregar las características o beneficios adicionales que
hagan que la persona escoja tu producto, que el de la competencia.
2. La mezcla de productos de una empresa, permite que esta pueda dirigirse a mas
segmentos de mercado, trayendo consigo un mayor beneficio tanto al cliente como a
la empresa.
3. La clase de producto que la empresa decida vender va a depender del mercado al
que se dirige siendo este para consumo o para las industrias.
Tema: Decisiones de producto

CONSULTAS

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Decisiones de producto

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