GD4 - Coaching Educativo

DIPLOMADO VIRTUAL EN
COACHING EDUCATIVO
Guía didáctica 4: Herramientas en Coaching Educativo
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DIPLOMADO VIRTUAL EN COACHING EDUCATIVO
Se espera que con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 4:
Herramientas en Coaching Educativo, el estudiante logre la siguiente competencia
específica
➢ Describir las herramientas internas y externas de aplicación en Coaching

Educativo para el fortalecimiento de la práctica docente.
Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 4:

Herramientas en Coaching Educativo, son:
Aplicacion exitosa
del coaching en
las instituciones
Herramientas Herramientas
internas externas
Ilustración 1: contenidos temáticos de la guía.

Fuente: autor.
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Tema 1: Aplicación Exitosa del Coaching en Instituciones Educativas
Tema 1: Conceptos
básicos
«El objetivo del coaching es eliminar los obstáculos externos e internos que
dificultan alcanzar el objetivo»
John Whitmore.
La educación es considerada como uno de los temas que más inquieta desde
diferentes grupos de interés social basada en la importancia que emerge para el
desarrollo y avance personal, profesional y de las sociedades.
Partiendo de los intereses que plantea el mundo actual se hace necesario la
incorporación e implementación de procesos de enseñanza-aprendizaje desde las
herramientas del coaching en las instituciones educativas, dados los beneficios que
aporta a cada uno de los agentes educativos.
Esta tendencia es aplicable en el ámbito educativo a todos los agentes del
sistema educativo. A continuación, se establecen los postulados de algunos
autores:
(Suggett, 2006)
•Enumera, por orden de freciencia de recurso al coaching : «docentes, el personal

asistente de docencia, el personal viculado con la institución educativa, los equipos
pedagógicos, los grupos de estudiantes.
•Cada uno de estos tipos de coachee tiene una serie de objetivos que se pueden trabajar
mediante coaching. Esto significa que el o la coach tiene que asumir a su vez, diferentes
posturas, dependiendo de la persona a la que se dirige».
(Piñero, 2013)
•Sostiene que el coaching educativo «debe transmitir, enseñar y guiar a los tres pilares
básicos de la Educación como son los alumnos, los formadores y los padres».
Ilustración 2: postulados en coaching educativo.

Fuente: Bécart (2016).
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Experiencias exitosas en la aplicación del coaching educativo
Son varias las experiencias significativas en la aplicación del coaching
educativo, en España (2012), fue creada la Comision de Coaching Educativo por
parte de la Federación Nacional del Coaching (FIC), constituida por ocho
profesionales, quienes fueron capacitados para nuevos procesos de colaboración
con los diferentes agentes del sistema educativo. Dicha comisión realizó un estudio
de la percepción que los docentes tenían sobre el aporte del Coaching Educativo,
los resultado son los siguientes:
Resultados Caracterización
99% De los docentes • Actividad necesaria aplicada de forma
consideran el coaching: complementaria a cualquier área.
• Apoyo para el trabajo colaborativo e individual con
estudiantes y entre compañeros.
97% De los docentes • Ser responsables
consideran que los alumnos • Saber escuchar
aprendan a: • Tener conciencia de sus capacidades
• Saber preguntar
93% De los docentes • Promover la responsabilidad
consideran • Escucha activa
importante desarrollar • Empatía y confianza en las relaciones.
competencias para:
93% De los docentes • Comunicación eficaz
indican los siguientes • Aumentar la participación
beneficios en el aula: • Disminuye la tensión
• Mejora la gestión de conflictos
• Mejora el trabajo en equipo
Ilustración 3: resultados de estudio sobre aportes del coaching a la labor del docente.
Fuente: CUSTOMMEDIA S.L. (2013)
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Tema 2: Herramientas Internas
Las herramientas internas son las que se basan en la propia capacidad de la

persona. Entre las que se pueden destacar:
Intuición
Herramientas
para el proceso
de aprendizaje
Comunicación
Escucha
empática
Calibración
Ilustración 4: herramientas internas en coaching educativo.

Fuente: Bou (2013).
Calibración
Considerada como la máxima expresión de la observación, como la habilidad
de captar las sutilezas de la comunicación. Se enfoca en centrarse en las señales
no verbales en el proceso comunicativo, por medio de una observación detallada y
precisa. Es una medición detallada de los cambios que se generan en la
comunicación de mutuo entre las partes.
Con esta herramienta se puede analizar los movimientos de las personas e
interpretarlas de manera adecuada, logrando saber lo que piensa, su grado de
atención, congruencia entre su comportamiento y lo que dicen, entender al otro sin
necesidad de establecer el acto comunicativo del lenguaje.
Para adquirir esta herramienta es por medio de la observación objetiva de la
fisiología y del lenguaje no verbal de las personas para poder identificar los
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mensajes que emiten a través de cada canal de expresión, como gestos, errores
del habla, postura corporal, movimientos, respiración entonación, estado de ánimo
entre otros. La calibración es útil en coaching educativo en:
Reuniones de
Tutorías o Sesiones de
grupo:
reuniones mediación o
estudiantes,
personalizadas resolución de
padres, de
con padres conflictos
docentes
Ilustración 5: herramientas internas en coaching educativo.

Fuente: Bou (2013).
Desde el aula el docente emplea esta herramienta para conocer cuáles son
las necesidades de los estudiantes en su clase, que líderes hay, quienes requieren
mayor atención, sus características, los roles de cada uno, reconocer pautas de
comportamiento en el desarrollo de la clase, las reacciones ante una determinada
actividad educativa y variedad de información para establecer cómo actuar en cada
momento.
O’ Connor y Lages explican que el calibrado supone reconocer con precisión
el estado de la otra persona, lo que siente, mediante la lectura o
interpretación de sus signos verbales. Calibrar es la máxima competencia de
ver, percatarse y observar. La mayoría de personas sólo ven a los demás.
Ver es permitir que el ojo registre únicamente las ondas electromagnéticas
de luz. De este modo, uno puede estar viendo los movimientos oculares, los
gestos y la indumentaria de otra persona sin extraer de ello significado alguno
(…) Cuando te das cuenta de algo, lo que estás viendo cobra significado (…)
Ahora no tan sólo te percatas, sino que descubres patrones. (Citado por Bou,
2013)
A partir de lo anterior, siguiendo el postulado de O’ Connor y Lages se plantea
la escalera de la calibración constituida por 5 escalones, para explicar las diferentes
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maneras de percibir, desde el ver o percepción biológica hasta la percepción
empática o calibración.
La diferencia a la calibración de las observaciones de los escalones entre el
1 al 4 es que estas se producen desde el propio sistema de referencia sin dar
atención al modelo de pensamiento mental del otro.
• Considera más propia de animales que de seres humanos.

• Solo se ven o perciben las ondas electomagnéticas del mensaje, siendo
insuficiente para aplicar una atención adecuada a los fenómenos que suceden
Percepción alrededor o las señales transmitidas por el cuerpo.
biológica • No se recomienda en la desempeño pedagógico.
• Se produce cuando aparentemente se esta atento pero no lo es, se puede poseer

una postura corporal adecuada, mirada fija, cabeza erguida pero hace falta la
emoción.
Observación • Esta observación produce en el interlocutor vacio, desconfianza al determinar que
fingida la otra persona no manifiesta interés.
• Al observar de manera selectiva se genera la atención exclusivamente a los

mensajes o estímulos que sean consecuentes al pensamiento o expectativas
propias y se da rechazo a los que no compaginan con las ideas y opiniones
Observación personales.
selectiva • Al igual que los anteriores escalones no es apta para la prática docente.
• Se inicia en este escalón con una buena observación que puede ser vinculada en
el desempeño pedagógico.
• Hace referencia a la atención de todos los estímulos y circunstancias alrededor,
Observación independiendemente de que sea realizado desde el sistema de referencia propio
activa y no desde el de los demás.
• Observa desde el marco de referencia de los demás y no del propio, intentando

no hacer prejuicios sobre las opiniones del otro e intentando comprender cuales
son sus intereses, motivaciones, deseos, necesidades.
• Ideal la calibración para ser utilizada en reuniones individuales o de pocas
Calibración personas. En el aula es muy complejo porque es difícil ponerse en el lugar de
cada uno de los estudiantes en la clase.
• Se recomienda ser aplicada en el aula en actividades concretas como debates y
resolución de conflictos.
Ilustración 6: escalera de calibración.

Fuente: Bou (2013).
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Escucha empática
La escucha y la comunicación son competencias esenciales que todo
docente, profesional educativo, psicólogo, mediador entre otros debe dominar. Si la
escucha no es practicada y fomentada se puede afectar la motivación y la confianza
del alumno o persona que se tenga en frente, haciéndolo pensar que no se le presta
atención. Siguiendo el patrón de aplicación a la calibración se establece la escalera
de la escucha con los siguientes escalones:
Escucha
empática
Se analiza con
Escucha activa profundidad lo
Se escucha con que expresa el
atención el interlocutor de
Escucha contenido del manera
selectiva mensaje que detallada desde
Se escucha emite la otra el marco de
Escucha exclusivamente persona a partir referencia del
fingida a lo que encaje desde su punto otro.
Solo se con el propio de vista o Su finalidad
Escucha experiencia y
biológica o el adquiere la modelo mental, consiste en
postura, pero no lo que coincida no desde el comprender el
oir marco de
se pone la con las ideas, punto de vista
Es el nivel más emoción, no se opiniones y referencia del del otro, su
superficial y creencias otro. interpretación
esta para el
poco adecuado otro, sino para propias. Se mantiene un de la realidad,
para la práctica las sensaciones diálogo interno sus
docente, solo se y pensamientos ante el mensaje pensamientos,
perciben ondas propios. del interlocutor emociones, que
sonoras del analizando y le preocupa,
mensaje de la juzgando el que lo motiva,
otra persona o contenido. miedos y
se omite el deseos.
contenido. Ideal para un
clase en el aula, La escucha
poco correcta empática en el
para una tutoría, ámbito
entrevista educativo se
individual o con puede emplear
padres. en tutorias,
atención a
padres,
mediación ante
un conflicto..
Ilustración 7: escalera de calibración de la escucha.

Fuente: Bou (2013).
La escucha no es una capacidad innata para todas las personas, requiere de

aprendizaje y práctica continua, para desarrollarla de manera efectiva se debe
evitar:
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✓ Llevar la contraria, aconsejar, dar soluciones, querer imponer mi propia
opinión o visión de la situación.
✓ Desviar la conversación, cambiar de tema o de idea.
✓ Pensar solo en lo que vamos a decir, sin estar atento a las palabras de la otra
persona o interlocutor.
✓ Creerse capaz de anticipar lo que el otro dirá.
✓ Entornos físicos con mucho ruido.
✓ Soñar despierto y pensar en cualquier otra cosa que no venga al caso.
✓ Interrumpir al otro cuando habla.
✓ Reconfortar o consolar al otro cuando exprese sus sentimientos. Es mejor
dejar expresar todas sus emociones y no caer en un paternalismo poco
eficiente.
✓ Emplear un lenguaje con gran carga emocional ya que el lenguaje emotivo
puede generar una respuesta igual en el interlocutor.
✓ Emplear el humor inadecuadamente, falta de empatía.
«La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca, para que pudiéramos
observar y escuchar el doble de lo que hablamos».
Epíteto –Filósofo griego del siglo I d.C.
Para poder escuchar bien se deben omitir los problemas, deseos y objetivos
personales: mostrarse más dispuesto y atento hacia el otro o los demás. Se
puede establecer entonces estas recomendaciones para mejorar la escucha:
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• Prepárese a conciencia: estudie las relaciones humanas, autoanalícese y analice
a los demás.
• Evite pensar en otra cosa que no sea lo que intenta decir a su alumno o a la otra
persona.
• Motívese para estar lo más atento posible hacia los demás.
• Haga gala de su empatía: demuestre interés y curiosidad por el otro.
• Ayude a crear un clima agradable y de confianza con la persona que le habla para
que ésta se sienta cómoda y se considere importante.
• Escuche con todo su cuerpo, no sólo con las orejas.
• No intente interpretar las palabras del alumno de inmediato, dele tiempo y
escuche hasta el final.
• Mantenga una actitud mental positiva y busque los puntos de convergencia
(palabras y frases positivas).
• Adopte una actitud objetiva y constructiva.
• Trate de analizar todo lo que la persona le está diciendo e incluso aquello que
percibe que no le dice.
• Escuche la última frase y hasta la última palabra porque, a menudo, resumen las
expectativas del interlocutor.
• Dele feedback para que sepa que lo está entendiendo.
• Tome notas discretamente. Le ayudarán a recordar los temas que ha tratado.
Tema
•
2: Fundamentos de la Administración Educativa
No interrumpa una argumentación, espere al final.
• El silencio comunica. Tiene que saber gestionarlo, tanto el suyo como el de su
alumno. El silencio es oro.
• Sea capaz de encontrar el cuerpo principal del mensaje.
• Evite etiquetar, enjuiciar o evaluar hasta haber oído toda la conversación.
• Diga lo que diga, manténgase sereno hasta el término de la exposición.
• Propiciar mensajes claros para demostrar que lo que está escuchando.
• Cuando finalice la conversación, resuma siempre los puntos clave de la misma y
pregunte al alumno si está de acuerdo con su interpretación.
Ilustración 8: recomendaciones para mejorar la escucha.

Fuente: Bou (2013).
Comunicación
Uno de los principales autores de la teoría de la comunicación humana Paul
Watzlawick estableció las siguientes proposiciones:
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Los seres
No es posible no Toda La naturaleza de Todos los
humanos se
comunicarse comunicación comunicarse intercambios
comunican tanto
tiene un aspecto depende de las comunicativos
• Todo digital como
de contenido y secuencia s de son simétricos o
comportamiento analógicamente
un aspecto puntuación de complementario,
es una forma de Como dice Roji según estén
comunicación, relacional las Menchaca, «el
comunicaciones basados en la
incluso cuando • Por una parte un lenguaje digital igualdad o en la
crea que no hace mensaje sirve establecidad por
los (verbal) cuenta diferencia
nada por para comunicar con una sintaxis
comunicarse, un hecho, una comunicantes Simétricas serán
lógica sumamente las
está información o • La comunicación compleja y
comunicándose. simplemente un no se puede comunicaciones
poderosa, pero establecidas entre
pensamiento o analizar carece de una
una emoción, exclusivamente personas del
semántica mismo rango:
pero a su vez, con elementos de
adecuada para la profesores,
también muestra causa-efecto, es definición
la relación mucho más compañeros,
inequívocada de amigos,...y
personal que se compleja y las relaciones
establece entre atiende a complementarias,
como lo hace el las que establecen
emisor y procesos analógico (no
receptor. sistemáticos. entre personas de
verbal)». distinto
Las teorías de la rango:profesor-
comunicación dan alumno, padre-
más importancia a hijo.
la comunicación
no verbal que a la
verbal.
Ilustración 9: comunicación.
Fuente: Bou (2013).
La comunicación en coaching educativo es definida como Acción común,

donde la comunicación es la cualidad principal que facilita la relación entre las
personas y una herramienta básica que ayuda a la coordinación de acciones entre
dos o más personas. La comunicación se clasifica en verbal y no verbal.
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Comunicación verbal vs no verbal
«La comunicación verbal recoge todos aquellos eventos

comunicativos donde predomina el uso de la palabra hablada o
escrita» Roji Menchaca.
Comunicación oral: se emplean las palabras habladas o se
emiten sonidos de forma verbal. La entonación y la vocalización
juegan un papel fundamental en este tipo de comunicación para
que el mensaje llegue efectivamente y pueda ser interpretado
por el receptor.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos.
A diferencia de la comunicación oral, la escrita puede perdurar
en el tiempo. Esto ocasiona que la interacción con el receptor no
se produzca de manera inmediata.
La comunicación no verbal segun Knapp 1972 «cómo aquella

clase de eventos comunicativos que trasccienden la palabra
hablada o escrita». En este tipo de comunicación su
importancia reside en la cualidad de información que trasmite
y en la cantidad de información que pueden cursar.
Algunos tipos de comunicación segun Roji Menchaca son:
Kinestésica: movimientos corporales, gestos, expresiones
faciales, postura y contacto ocular.
Paralingüística: se refiere a aquellos aspectos vocales no
lingüísticos de un mensaje como calidad de la voz, silencios,
errores del habla y vocalizaciones .
Próxermica: son las conductas frente al uso del espacio
personal y social como la distancia interpersonal, manera de
sentarse.
Ilustración 10: comunicación verbal y comunicación no verbal.

Fuente: Bou (2013).
Durante la comunicación, la conducta verbal y no verbal pueden relacionarse

de las siguientes maneras:
(a)Repetición: el mensaje verbal y no verbal transmiten información idéntica:
un ligero movimiento de cabeza de arriba hacia abajo acompaña la palabra
sí.
(b)Contradicción: el mensaje no verbal se opone al verbal. En la mayoría de
las comunicaciones se toma como válido el mensaje no verbal.
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(c)Sustitución: una conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje
lingüístico. Cuando alguien sonríe indicando conformidad.
(d)Complementación: una conducta no verbal complementa una verbal
cuando la modifica, termina o elabora de algún modo. En el caso un
estudiante dice haber suspendido un examen y al mismo tiempo, encoge los
hombros.
(e)Acentuación: los mensajes verbales se enfatizan mediante el uso de los
registros no verbales. Al hablar se hace apoyo con gestos, movimiento de las
manos, ojos, cejas…
(f)Regulación: la conducta no verbal contribuye de manera definitiva a la
regulación del flujo de la conversación. El turno de intervención suele
expresarse mediante un movimiento que compromete las cejas y la barbilla.
Herramientas para el proceso de aprendizaje

En el proceso de la comunicación se pueden establecer las siguientes
herramientas o recursos que ayudan al profesional de la docencia en el
mejoramiento de los procesos de aprendizaje: contexto, espejar y parafrasear.
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Contexto Espejar Parafrasear
Desde el coaching educativo Va más haya del lenguaje Es comunicarse con el otro
es un requisito previo para la corporal, proporciona un medio intentando utilizar su misma
comunicación efectiva, la de crear y mantener una estructura de lenguaje,
influencia positiva y el cambio. compenetración profunda que intentando captar lo que quiere
Es necesario cada docente permite mejorar la calidad de decir y aquello que quiere
genere desde su área ese las relaciones. omitir.
contexto donde se sienten las Consiste en reflejarse, Esta técnica se utiliza para
bases de un buen aprendizaje. igualarse o manifestarse como crear sintonía con el otro,
El docente debe tener la el alumno o la clase lo hace. querer conocer lo que piensa,
habilidad de crear un ambiente El igualarse con discreción, como siente, mostrar interés
de confianza y seguridad en el elegancia y sutileza, permite al por su forma de ser y ver el
aula, donde el alumno se docente acercarse y conectar mundo.
sienta a gusto con el profesor y con el modelo mental que el Para crear un feeling se
compañero, proporcionando alumno tiene del mundo. pueden utilizar estos objetivos:
oportunidades, hablar de
forma abierta sus Para obtener rapport puede - Permitir a la otra persona
necesidades, frustraciones y reflejar cualquier conducta escuchar lo que acaba de decir
deseos, limitaciones, valores, del alumno ajustandose a y reflexionar sobre ello.
expectativas. su lenguaje verbal y no - Estimular el discurso.
Para ello se plantea dos verbal. - Resumir el discurso de la
herramientas que favorecen al otra persona.
contexto: espejar, y
parafrasear.
Ilustración 11: herramientas para el proceso de aprendizaje: contexto.

Fuente: Bou (2013).
Preguntas
Para el profesional de la docencia es tan importante aprender a escuchar
como saber preguntar. Ambas competencias se relacionan y conforman un circuito
que se retroalimenta. Pregunto para conocer al otro, y escucho para entender y
poder preguntar de nuevo. Desde el enfoque del coaching educativo la metodología
de enseñanza esta basada en los procesos de aprender a aprender donde se hace
esencial dominar el arte de preguntar para hacer reflexionar a los alumnos y sean
por sí solos que descubran sus propias respuestas, en lugar de que el profesor se
las propicie.
El docente debe tener esta habilidad, saber hacer preguntas apropiadas y
acertadas en el momento justo y en contexto adecuado. El tipo de pregunta que se
plantea influye en el tipo de respuesta que se obtiene. Como plantea Roji Menchaca
saber preguntar implica que al formular una pregunta concreta, se han tenido en
cuenta las siguientes consideraciones:
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Las preguntas dirigidas directamente a la persona empleando el vocablo tú o llamándole
por su nombre, tiende a generar respuestas más fiables que si la pregunta se formula de
forma abstracta.
Un efecto semejante tienen las formulaciones en afirmativo respecto a los enunciados
negativos.
El enunciado de una pregunta debe evitar sugerir la respuesta.
El enunciado de una pregunta no debe contener alternativas cerradas de tipo disyuntivo
ni categorías que lleven a una implicación.
Las preguntas deben enunciarse de tal manera que su respuesta no haya de ser
obligatoriamente prolija. En caso de que el profesor busque una información extensa o
compleja, es conveniente que formule varias preguntas escalonadamente.
El enunciado de una pregunta no debe ser ni tan específico que pueda dar lugar a una
respuesta irrelevante, ni tan general que promueva una respuesta estereotipada.
Conviene prestar especial atención al marco de referencia implicado por el enunciado de
una pregunta, de forma que éste quede explicitado e integrado en su formulación y no
haya de ser inferido por la persona.
La estructura sintáctica y la selección léxica del enunciado de una pregunta deben
realizarse buscando preferentemente la sencillez y la claridad, eligiendo por ejemplo,
voces activas en lugar de pasivas.
Ilustración 12: consideraciones en las preguntas.

Fuente: Bou (2013).
Toda pregunta tiene alguna pre-suposición: una suposición que tiene que ser
captada como cierta antes de pensar en la pregunta; es aceptar la presuposición
para poder responder la pregunta o se tiene que formular una pregunta sobre la
pregunta. Un ejemplo en este caso es cuando el docente pregunta al estudiante:
¿Qué es lo que esperas de mi clase?, ahí el docente presupone que el estudiante
espera algo. El estudiante ante esto puede dar respuesta con sus objetivos o
expresar que no lo sabe. Esto significaría que el estudiante aceptó la presuposición.
Otra alternativa como respuesta podría ser «no espero nada», dando respuesta a
la pregunta de manera distinta rechazando la presuposición dada en ella.
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En el arte de formular preguntas poderosas es esencial incorporar
presuposiciones potenciadoras que sean posibles, en ocasiones se formulan
preguntas con presuposiciones inútiles, por ejemplo: ¿quién es el culpable de todo
esto?, posee dos presuposiciones; una que existe la culpa y la otra que hay alguien
a quien se le debe atribuir.
Al realizar una pregunta, se facilita a la persona la posibilidad de pensar para
que pueda contestar y para que el mensaje sea bien recibido por el destinatario las
preguntas deben ser:
Cortas
Demasiado larga se pierde el
objetivo, persona puede
olvidar parte de la pregunta.
Claras Precisas
Formulada en el lenguaje del Tener un objetivo específico,
interlocutor. El docente debe relacionado con el tema para
emplear un lenguaje que el interlocutor no se sienta
comprensible para el alumno. confundido.
Adaptadas
Se debe adaptar el tipo de
pregunta; abierta cerrada,
alternativa al tipo de contexto
y objetivo.
Ilustración 13: características de una buena pregunta.

Fuente: Bou (2013).
Para formular preguntas poderosas según O ’Connor y Lages en coaching

educativo comparten las siguientes características básicas:
• Inicia con la palabra «que» o «para qué». Las preguntas que inician con
«por qué» son menos poderosas.
• Conducen a la acción, orientadas a dar soluciones; no basta la comprensión
intelectual para resolver una situación, se requiere hacer algo al respecto.
• Orientadas más a los objetivos que a los problemas, preguntas dirigidas
a lo que se desea conseguir, a los retos, aspiraciones; deben ser positivas.
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• Llevan al alumno hacia el futuro, más que a buscar explicaciones en el
pasado, el enfoque del coaching educativo se centra en el presente y en el
futuro.
• Contienen presuposiciones poderosas que ayudan al alumno, la
estructura básica de una buena pregunta desde este enfoque es:
Qué: hace que la pregunta sea específica y orientada al objetivo.

¿Qué…tú…verbo…
¿Futuro positivo?
Tú: la aplica al alumno y le responsabiliza.
El verbo significa la acción.
El futuro positivo conduce al alumno hacia el futuro que desea
Ilustración 14: característica de una buena pregunta.

Fuente: Bou (2013).
Algunos ejemplos de preguntas poderosas pueden ser:

¿Qué te motiva a estudiar?,
¿Qué vas hacer para aprobar el examen?,
¿Qué vas a estudiar el próximo año?,
¿Para qué quieres trabajar?
La pregunta debe permitir generar confianza, manejar el tiempo y ganar
eficacia; las razones principales para formular preguntas son:
• Captar la atención del alumno o de la clase.
• Despertar interés.
• Estimular la reflexión y la creatividad.
• Establecer una sintonía, favorecer el entendimiento con el alumno o con la
clase.
• Descubrir las necesidades del alumno o del grupo y explorar sus valores y
preocupaciones.
• Reforzar los contactos ya existentes.
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• Asegurar una buena comprensión.
• Orientar hacia la decisión.
• Facilitar la reflexión y el desarrollo personal
Tipos de preguntas
Existen preguntas que llevan a la reflexión, permiten dirigir y gestionar la comunicación, provocan
emociones , ayudan al desarrollo y facilitan el aprendizaje.
Abiertas Cerradas
Su finalidad es materializar las ideas y el habla. Son Generalmente inician con un verbo, suscitan
más eficaces para generar consciencia y respuestas cortas, claras y precisas que no
responsabilidad en un proceso de coaching promueven al diálogo, delimitan el marco de la
educativo. respuesta de una forma estrecha, con pocas
Empiezan por adverbios o pronombres interrogativos posibilidadades de iniciativa al interlocutor porque
como: limitan a las respuestas del tipo si/no, quizas.
QUIÉN, QUÉ, DÓNDE, CUÁNDO, CÓMO, CUÁNTO, Algunas veces son útiles, para verificar información,
CUÁL, CUÁLES, PARA QUÉ confirmar si se ha comprendido o comprobar que
hay una acuerdo.
Este tipo de preguntas tiene la virtud de dar inicio al
diálogo, de invitar al interlocutor a la reflexión y evitar
respuestas de si / no o quizás.
El interlocutor interviene de una manera positiva,
exterioriza sus intereses, temores, problemas,
motivaciones; expresa sus sentimientos de forma
precisa, proprocionan información valiosa para dirigir
y mantener un diálogo, es un método recomendable
de dinamización en el desarrollo de una clase.
Ilustración 15: tipos de pregunta.

Fuente: Bou (2013).
¿Por qué vs para qué?

La pregunta menos útil es ¿Por qué?, al utilizarla tienden a proporcionar una
justificación como respuesta, pero con información poco útil, enfoca al interlocutor
al pasado en búsqueda de la causa de la situación o problema actual. No se
aconseja este tipo de pregunta porque implica una crítica y pone al estudiante a la
defensiva e incluso se escucha como una acusación.
El docente debe formular preguntas en ¿cómo? y ¿qué? en lugar de ¿por
qué? para obtener información que le permita trabajar en clase con estudiante de
manera empática.
Las preguntas ¿Para qué? evitan que el alumno se focalice en el pasado y se
enfoque en el futuro.
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En el ámbito del desempeño docente hay tres preguntas fundamentales que se
emplean con cotidianidad en los procesos de enseñanza, orientación académica,
toma de decisiones y procesos de mediación:
1. Relacionadas con el objetivo: se pregunta para que el interlocutor

reflexione sobre sus metas, objetivos, lo que quiere conseguir. Orientan al
hacia al futuro y permiten reflexionar sobre la visión de cada persona.
Algunos ejemplos son:
¿Cuáles son tus nuevos retos?,
¿Qué carrera quieres estudiar el próximo año?,
¿Qué queremos conseguir con este nuevo proyecto?,
¿Cuáles son nuestros roles en este equipo de trabajo?
2. Relacionadas con el aprendizaje: después de hacer el reconocimiento de
los objetivos se pregunta sobre la situación actual de la persona o grupo y
los pasos que se requieren para alcanzar los objetivos propuestos. De igual
manera permiten la reflexión sobre los posibles obstáculos que se pueden
encontrar en el recorrido hasta alcanzar la meta. En esta fase las preguntas
se dividen en dos tipos:
• Aprendizaje: se formulan preguntas que favorezcan la reflexión sobre las
actitudes, competencias, habilidades conductas que en el momento no posee
y debe adquirir para alcanzar los objetivos propuestos. Se formulan
preguntas como:
¿Qué necesitas?,
¿Qué debes aprender para alcanzar tus metas propuestas?
• Desaprendizaje: se formulan preguntas que fomenten a la persona a realizar
autoanálisis de actitudes, competencias, conductas, creencias, o que cosas
materiales o personas le perjudican para poder alcanzar las metas
propuestas. Se formulan preguntas como:
¿Qué creencias no te ayudan?
¿Qué o quienes te quitan energía?
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3. Relacionadas con la acción: estimulan a poner en marcha los objetivos y
metas propuestas, favorecen a las personas a trazar un plan de acción. Son
preguntas de tipo:
¿Qué vas hacer?
¿Qué te estimula a seguir aprendiendo?
Se recomienda iniciar las preguntas iniciando de manera ascendente, puede
ocurrir en el proceso que se requiera volver a generar preguntas de cualquier
fase con el fin de concretar el objetivo y agregar algunas habilidades,
competencias, aprender, desaprender y dar mejora al plan de acción.
Feedback Características Tipos de feedback
• Conocido tambien como • Es un proceso de • Feedback positivo: permite

retroalimentación se define aprendizaje: es un proceso a la persona reconocer y
como una información que continuo, necesario para generar motivación, estímulo
se da a otra persona para el crecimiento y y orientación. Se puede
referente la forma de hacer desarrollo personal, que indicar al otro la conducta.
las cosas, comportamientos permite identificar cuales son Esta herramienta debe
con el fin de mejorar o las áreas de mejora, el impulsar a la persona ha
corregir la conducta. impacto de las conductas, realizar más cosas o reforzar
El coaching educativo comportamientos y actitudes su conduta, comportamiento.
considera el feedback como en las personas que lo Feedback negativo:
una herramienta útil de rodea.
se debe ver como un
parendizaje para compartir Es una opinión o juicio: llamado de atención y no
información para generar cada uno tiene un como critica o castigo. Este
conciencia de pensamiento u opinión debe darse en privado y para
comportamientos, actitudes diferente frente a una misma que no se visione como una
que requieren se situación. forma autoritaria debe
rmodificados para reforzar apoyarse en la observación
los objetivos propuestos de de los hechos y no en su
manera personal y interpretación.
profesional.
Ilustración 16: feedback, característica y tipos.

Fuente: Bou (2013).
Para dar Feedback se establecen las siguientes recomendaciones:

• ¿Para qué?
• Evitar la expresión: cuidado con el «sí, pero».
• Lenguaje sencillo
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• Hablar del futuro más que del pasado
• Emitir el feedback en primera persona
• Fundamentar el feedback
• Sustituir el «siempre…nunca» por el «a veces»
• Reconocer
Algunas recomendaciones a tener en cuenta cuando alguien da un feedback
negativo:
Paso • Escuchar con tranquilidad, con

poca emocionalidad y con
1 distancia.
• Agradecer sin ironía.

Paso • Agradezco el hecho de que
2 hayas tenido el valor de
decírmelo en la cara.
Paso • Responder: «lo

acabas de decir es una
que
3 opinión, tu opinión».
Paso • Empatizar:
«entiendo lo que
4 dices».
• Finalizar: aún así estoy

Paso dispuesto a tener una
5 conversación contigo
sobre ese tema
Ilustración 17: pasos para un feedback negativo.

Fuente: Bou (2013).
Intuición
Es una habilidad que procesa toda la información almacenada en el cerebro
tanto consciente como inconsciente, para mejorar el conocimiento propio y del
entorno, de tal forma que la toma de decisiones frente a situaciones de la
cotidianidad sea más acertada.
Practicar la intuición en coaching educativo puede llegar a ofrecer resultados

satisfactorios. En el ámbito educativo, la intuición debe estar presente en las
21
actividades que se desarrollen tanto en el aula de clase como en tutorías,
orientaciones, mediaciones, psicología educativa entre otras.
La intuición se fija en los mensajes que se expresan con la entonación y el

tono de voz, estudia la postura y analiza los movimientos del cuerpo, la expresión
de la cara y la forma de hablar del interlocutor. La intuición ayuda a escuchar lo que
se está evitando o está ausente y que debería estar presente.
22
Tema 3: Herramientas externas
Son aquellos recursos externos q que puede emplear el docente, como:

El mándala
Es una herramienta que permite al alumno orientación de forma académica,
personal y profesional, generando la reflexión frente a una proyección hacia el
futuro; que desea estudiar, o que desea ser en la edad adulta.De igual manera es
definido como el «circulo» de la vida, donde se puede reflejar lo íntimo del ser,
deseos, metas y necesidades, es una representación gráfica o visual de los
valores,creencias y puntos de vista de cada persona.
Puede ser utilizada de manera individual, con la orientación del docente y de
forma colectiva realizando un diseño único para toda la clase en grupos de trabajo,
donde se pueda representar la visión de la clase, objetivos que se deseen alcanzar
, ya sea en un curso, asignatura o en el trimestre académico. De igual manera puede
aplicarse de manera lúdica en educación infantil, en la primaria, para crear un
ambiente en el aula.
Para diseñar un mándala se requiere:
• Cartulina por alumno,balnca o de color, con tamaño DINA3 o DINA4, a menor
edad se aconseja mayor tamaño de cartulina.
• Tijeras
• Colbón
• Revistas de disnto y variado contenido( moda, viajes, informatica..)
El mándala se constituye de cuatro cuadrantes, por lo cual se debe trazar
sobre le papel dos líneas que lo dividan en partes iguales, ubicados de la siguiente
manera:
23
Cuadrante 1 Cuandrante 2
El alumno plasma lo que le gustaría Esta destinado a que el alumno
ser de mayor: orientación plasme cuáles son las
académica y profesional. características, cualidades, recursos
Define los objetivos o metas que capacidades, que considere
desea alcanzar. necesita aprender para conseguir
las metas u objetivos plasmados.
Cuadrante 4
Cuadrante 3 Es el socio-emocional, el alumno
El alumno muestra aquellas tiene que mostrar : que le hace feliz
cualidades, capacidades, creencias (pasatiempos, viajes, mascotas,
que debe eliminar o suavizar de su actividades) e identificar las
carácter o personalidad para poder personas de su entorno que le
alcanzar los objetivos plasmados. apoyan incondicionalmente y le van
ayudar en los malos momentos.
Sirve para que el alumno reflexione
sobre los popsibles obstáculos que
se puede encontrar en el camino a
su meta y analizar como superarlos.
Ilustración 18: cuadrante para la elaboración de un mándala.

Fuente: Bou (2013).
Esta representación gráfica o visual en modelo de collage se basa en recortar

imágenes de revistas y se van fijando en los cuadrantes según la función de cada
uno, obteniendo como resultado la composición de un mosaico con un significado
que marca la visión de futuro del alumno; al finalizar el mándala puede establecer
un título personal, que le servirá de guía, fuerza y energía, como anclaje que permite
al alumno recordar cuando no lo tiene presente, aunque es recomendable fijarlo en
24
un lugar visible, ya que es una técnica de visualización y esta herramienta es útil
para conseguir un mayor control de la mente, las emociones y la conducta, a través
del uso de la imaginación de una manera creativa y positiva puede generar cambios
en las actitudes y emociones, favoreciendo al alumno enseñarle a poder alcanzar
una condición emocional deseada por medio de imaginar un estímulo concreto o
situación positiva. De igual manera el mándala es una herramienta útil ya que
trabaja el sentido metafórico y ayuda al alumno de manera natural a acceder a
estructuras más profundas de su cerebro, donde se generan las respuestas más
óptimas para dar solución a diferentes situaciones.
El profesional de la docencia al aplicar el mándala debe realizar un trabajo
previo de reflexión con el alumno que le permita desarrollar su autoconocimiento,
identificar sus habilidades, cualidades, actitudes, fortalezas y debilidades; y en si
sus objetivos, metas a alcanzar cuando sea adulto.
Escalera de inferencias de Chris Argyis

Esta herramienta es útil para mostrar como las personas elaboran juicios y
creencias, en su mayoría en forma automática, sobre sí mismos, sobre los demás y
sobre todo lo que existe a su alrededor.
La aplicación de esta técnica ayuda a las personas a resolver problemas de
relación, de comunicación, de conflictos en diferentes ámbitos, al mostrarle el
mecanismo al cerebro para identificar ciertos hechos y enseñarles a buscar
interpretaciones más beneficiosas a nivel personal y de su entorno. Desde el ámbito
educativo esta herramienta es favorable para la resolución de problemas entre
alumnos –profesores, relación padres- profesores, y como espacios de mediación
para los equipos de trabajo en la institución educcativa.
La técnica de la escalera de inferencias esta basada en 6 escalones asi:
25
Resultados
Pueden ser
Acciones negativos o
Se hace positivos, de
Etiquetas referencia a las las acciones
Se ponen acciones, que se realizan
Interpretaciones etiquetas a las actitudes o en función de
personas comportamientos la etiquetas
Se interpreta puestas de
Selección de subjetivamente según la que se tienen
información interpretación consigo mismo o manera propia
cada uno de los y a los demás
Informaciones hechos que se realizada ante con los demás,
El ser humano según las y puede
o hechos selecciona los selecciona. la situación.
interpretaciones provocar más
Pueden ser datos más y etiquetas o menos placer
cosas objetivas relevantes que realizadas sobre o más o menos
que son falsas en los hechos dolor.
o verdaderas. determinado seleccionados
Se debe momento
identificar que quiere evaluar
el mundo en el de la
que cada uno información
se desarrolle percibida.
esta lleno de
situaciones
que pasan, de
cosas que se
perciben por
medio de los
sentidos.
Ilustración 19: escalera de inferencias.

Fuente: Bou (2013).
El trabajo de la Escalera de Inferencias supone que cuando no se está

conforme con algún comportamiento o actitud que ha realizado o que se ha
mostrado respecto a otra persona o a si mismo, se puede desandar el camino
recorrido bajar de la escalera,escalón por escalón hasta encontrar una
interpretación de los hechos seleccionados que conlleven a un comportamiento
diferente y satisfactorio. De igual manera esta herramienta se puede se puede
trabajar tanto de abajo hacia arriba y viceversa, con el fin de encontrar, nuevas
etiquetas, hechos o diferentes interpretaciones que propongan nuevos
comportamientos o actitudes con respecto a sí mismo o a los demás.
La rueda de la vida
26
Es una herramienta que permite evaluar la realidad actual del alumno y su
equilibrio vital, midiendo cómo maneja el estudiante cuatro conceptos principales y
la relación entre cada uno de ellos, estos cuatro pilares repercuten cada uno en el
siguiente, el pilar físico repercute en el emocional, ambos en el mental y todos en el
pilar espiritual.
Pilar físico Pilar emocional Pilar mental

Pilar espiritual
Alimentación Equilibrio emociones Capacidad de
pensamiento positivo Sentido de la vida
Descanso positivas y negativas
Optimismo
Salud
Pensamiento
Deporte creativo
Ilustración 20: pilares de la rueda de la vida.

Fuente: Bou (2013).
La rueda de la vida es ideal en su aplicación para estudiantes de secundaria;

se constituye de ocho cuadrantes, donde se puede establecer autonomía para elegir
las variables a medir en función de su clase, sus alumnos, que aspectos desea
evaluar. Después de seleccionado las variables el alumno da respuesta a estos
cuadrantes con un porcentaje que mide su grado de satisfacción en el momento
actual en un porcentaje ( 0% al 100%), después de contestado cada cuadrante, se
revisa y se determina en qué áreas o variables el alumno requiere mayor atención.
Revisarla mensualmente proporciona buena información frente a la relación entre
profesor-alumno e identificar sus preocupaciones y comprobar si sus niveles de
satisfacción tienen avances progresivos.
27
La línea del tiempo
Representar
graficamente de
• Planificar tareas en el actividades según el • Solicitar al alumno
tiempo tiempo representar el tiempo
• Pasado lejano,
• Saber en cada en forma de distancia.
presente inmediato,
momento que se debe
futuro próximo
hacer
• Respresentación línea
larga-tiempo largo, y
línea corta-tiempo corto
Representación del
Preparar plan de
tiempo en forma de
acción
distancia
Ilustración 21: línea del tiempo.

Fuente: Bou (2013).
Según O’ Connor y Lages, es fundamental que el profesor averigüe la forma

personal de representar el tiempo de su alumno. Esto se puede hacer de forma
directa, preguntándole: imagina una línea que represente tu vida. Señala la
dirección en la que situarías tu pasado. Ahora señala la dirección en la que situarías
tu futuro. La línea que conecta ambos puntos será su línea de tiempo.
Modelo Grow
Goal-Reality-Options-What
Lo cual significa desarrollo o crecimiento. Se constituye de cuatro etapas
Goal Options What

Reality
Establecer la meta a Contemplar las Determinar ¿qué se va
corto o largo plazo Examinar la realidad. opciones, estrategias hacer?, ¿cuando?,
dentro del curso, área, Permite explorar la o cursos de acción ¿quién lo hará y la
trimestre. situación presente. alternativos voluntad de hacerlo?
Ilustración 22: modelo Grow. Fuente: Bou (2013)
28
Se aconseja desde el Coaching Educativo explorar cada una de las etapas,
cabe aclarar que se puede iniciar y terminar en cualquier etapa; es ideal cuando
se está iniciando un tema por primera vez. Es de uso esencial este modelo para
mejorar un proceso anteriormente trabajado o que se esté ejecutando.
Las posiciones perceptivas

Esta herramienta se basa de cuatro posiciones perceptivas, las cuales el
profesional docente debe dominar, siendo un experto en el análisis de la realidad
desde diferentes perspectivas. Con habilidad de reconocimiento de sus fortalezas y
área de mejora, con capacidad para ver el entorno del otro y de asumir su punto de
vista de manera objetiva y fuera del sistema.
• Predomina el • Conocimiento profundo

autoconocimiento del del estudiante y de la
docente de manera clase .
exhaustiva: valores, • Desarrollar habilidades
creencias , Segunda
Primera para comprender la
emociones. posición realidad del otro
posición
Conocer
Autoanalisis
alumno
Observador Conocer el
externo entorno
• Ser capaz de Tercera Cuarta • Conocer el entorno del
disociarse de la posición posición alumno en un sentido
relación que se amplio: familiar,
mantiene con el amigos, social y asi
alumno y observarlo poder ver con influyen
desde un punto de las desiciones del
vista exterior en una alumno en este y
situación de como cada entorno
observador externo puede limitar o
con capacidad de condicionar las
interacción acciones o
pensamiento
Ilustración 23: las posiciones perceptivas.

Fuente: Bou (2013).
29
Metáforas
Son recursos literarios basados en la identificación de dos términos: uno real
y otro que aparece en el texto, basada en características comunes que hacen que
el lector pueda construir un concepto al leer al otro. La metáfora es parecida a la
comparación, en esta aparecen dos términos que expresan con claridad lo que
tienen en común, mientras que en la metáfora se sustituyen palabras o expresiones.
La metáfora es un procedimiento del lenguaje que sugiere que la historia, cuento o
imagen que se presente sea equivalente a una situación real. Cotidianamente las
metáforas influyen en la manera en que cada uno se comunica, como vivencia las
situaciones, conversaciones, la manera de ver, sentir, interpretar y en algunas
ocasiones lo que se quiere comunicar puede pasar por procesos de omisión,
distorsión y generalización antes de desarrollar una conversación con otros.
En el coaching educativo la metáfora es muy útil, incrementa el interés en el
estudiante, aporta ingenio y creatividad; además desde el enfoque de coaching la
metáfora en cada persona expresa su manera de comunicarse y hace parte de su
cultura.
Es una imagen Ilustra el discurso o

La analógica, a texto (novela, artículo
periodístico). Se trata
través de la que
se explica el de una palabra que al La imagen
cambiar de contexto
comparación elemento de cambia de significado
semejanza
Son historias
El
Es una verdad
derivada de la
fabulosas, con
frecuencia de origen Mitos y
experiencia y popular ,
sabiduria protagonizadas por
proverbio popular
héroes que encarnan
las fuerzas de la leyendas
naturaleza , relatan
hechos inventados
Son relatos de Son las formas

sucesos vividos metafóricas más
Anécdotas y por otras
personas que
completas. Para
que puedan tener
Cuentos,
eco en un
son retomadas interlocutor , es
citas por el autor del necesario que parábolas y
adopten
discurso o texto
apariencias ejemplos
verosímiles
Ilustración 24: diferentes formas de metáforas.

Fuente: Bou (2013).
30
La ventana de Johari
Esta herramienta se utiliza para recoger información de doble entrada, por
una parte, cómo cada uno se comunica con el entorno y por otra cómo en entorno
se comunica con nosotros a través de la cual se intercambia información de manera
mutua. De igual manera es una herramienta imprescindible en el proceso del
conocimiento propio y de averiguar lo que otros piensan de nuestros
comportamientos, pensamientos, actitudes; permite formar una idea de cómo
relacionarse con los demás.
La información que brinda la ventana de Johari se puede reflexionar sobre
las relaciones interpersonales de cada uno y reconocer las dificultades de
comunicación con el entorno. Desde coaching educativo se recomienda esta
herramienta para ser implementada con personal docente y directivas, con
estudiantes de bachiller, formación universitaria, no es recomendable con alumnos
de grados inferiores de educación.
Esta herramienta consiste inicialmente en contestar un cuestionario de
preguntas sobre la manera de comunicarse y relacionarse con los demás y en
función de los resultados obtenidos se plasman. La Ventana de Johari, la que
finalmente muestra el estilo de comunicación de cada persona. Está constituida por
cuatro áreas o celdas, la representación no es estática, la distribución de cada área
puede cambiar a medida que varíe la comunicación dentro del grupo y según el
grado de reciprocidad o de confianza entre los participantes y el entorno.
31
EL YO
El individuo recibe o solicita feedback
Conocido por el yo Desconocido por el yo
I II
ÁREA LIBRE ÁREA CIEGA
(o yo transparente) Constituye la información sobre el propio yo que se
Se encuentran los datos, informaciones, ignora, pero es conocido por los demás y por ello
experiencias propias, son conocidas por la propia se le denomina área ciega.
Conocido por los demás
persona y por quienes los rodean. Esta parte del funcionamiento constituye
Constituye la zona de espacio interpersonal que se desventaja interpersonal para el yo, debido a que
dedica a compartir información y al entendimiento gestiona y maneja menos información sobre sí
mutuo. Esta faceta que cada persona conoce sobre mismo que los demás por los que se le dificulta
sí mismo y conocen los demás en la relación comprender los comportamientos, actitudes y
El individuo da feedback
interpersonal, se considera que es la parte de decisiones de los demás respecto a él mismo.

relación que controla la productividad interpersonal, Los demás se encuentran en una condición de
lo cual significa que entre más comunicativo sea una ventaja ya que reconocen sus propias
persona con quienes los rodean, mejores son sus precepciones, reacciones, comportamientos y
relaciones sociales y con ello más efectividad, además las de otro quien no es consciente de ellas.
productividad y beneficioso en las relaciones
interpersonales.
Esta área aumenta a medida en que crece el nivel
de confianza entre las personas, su entorno y el
incremento en de la información que fluya con los
demás, en especial información íntima y personal.
EL GRUPO
Exposición
III IV
ÁREA OCULTA ÁREA DESCONOCIDA
(privada o fachada) (inconsciente)
Esta celda contiene todo lo que cada uno conoce de
Desconocido por los demás
Representa aquellos factores de la personalidad de

sí mismo pero que se oculta ante los demás. los cuales no se es consciente y no son conocidos
Esta comunicación se da con el entorno por miedo a por las personas del entorno.
que pueda causar daño, se genera actitud de Es el área de datos inconscientes que son
rechazo y alejamiento; en otra situación de manera ignorados por los demás como lo es cosas del
intencional queriendo manejar el entorno, al cual se pasado, aspectos de la primera infancia
le niega información sobre sí mismo para poder competencias, sueños, anhelos olvidados.
dominarlo y dirigirlo interés propio. Esta herramienta es útil para detectar el tipo de
Otra posibles razones por las que se mantiene oculta comunicación que se mantiene con las personas
el flujo de la información hacia los demás es porque del entorno como familia, amigos, compañeros
se piensa que no se tiene ningún elemento de apoyo laborales, colegas; a partir de esos datos se facilita
dentro de él, terminando esto siendo una suposición mejorar las relaciones interpersonales en cada uno
que solo podemos verificar permitiendo interactuar y de estos grupos sociales.
compartiendo parte de los sentimientos, La finalidad es incrementar el área libre, con lo cual
percepciones, emociones para ver cómo es su se reducen las otras áreas de tal manera que exista
reacción. una comunicación mayor y efectiva con las
personas de cada entorno de desarrollo.
Ilustración 25: Ventana de Johari y sus áreas o cuadrantes.

Fuente: Bou (2013).
Ciclo de coordinación de acciones
32
En la educación se utiliza para establecer relaciones adecuadas, para ayudar
a coordinar proyectos, preparar conversaciones pendientes, o solucionar conflictos.
Su aplicación requiere de cuatro fases sucesivas:
Preparación Negociación Ejecución Evaluación

• Las partes en • Cada una de las • Se pone en •Se da análisis a
conflicto trabajan partes plantean acción el acuerdo la satisfacción o
con el mediador sus peticiones y firmado. Pueden insatisfacción de
por separado, ofertas; las cuales presentarse cada una de las
intentando bajar la pueden ser aciertos o partes con los
tensión de los aceptadas, dificultades en el resultados
implicados, declinadas o cumplimiento de obtenidos. En
averiguar lo propuestas para las promesas. caso de que
sucedido, reflexionar. Al presentarse alguna de las
perspectivas de Finalizando esta desviaciones en
cada uno con partes no está
fase se redacta el en el proceso , se satisfecha puede
respecto a la contrato, los puede negociar a
resolución del realizar una
tiempos de plazos, objetivos,
conflicto, objetivos ejecución, los promesas y reclamación e
y metas y lo que acuerdos, los redactar un nuevo iniciar el proceso.
solicitarán a la compromisos de contrato con los
otra parte para cada una de las adecuados
dar solución al partes, como se cambios.
problema. ejecutarán los
acuerdos y las
consecuencias
en caso de
incumplimiento.
Ilustración 26: fases del ciclo de coordinación de acciones.

Fuente: Bou (2013).
Autobiografía
Es considerada como una herramienta de reflexión y crecimiento personal.
Desde el enfoque del coaching educativo puede ser empleada tanto en alumnos,
docentes, directivos, orientadores para ayudarles a ser más conscientes de su
historia personal y a resolver situaciones de conflicto del presente. Algunos
aspectos importantes dentro de autobiografía que se deben tener presente son:
• Es una redacción escrita por parte del quien la escribe (alumno, docente,
orientador, directivo) sobre los hitos mas importantes que han marcado su
historia personal, señalando las emociones tanto positivas como negativas
que fueron percibidas en el momento que se dio el acontecimiento.
33
• A quien se le sugiere escribir su autobiogafía se le puede proponer que la
redacte de la manera que considere más cómoda, donde incluya los temas
más importantes de su vida y los contenidos que le gustaría compartir.
• El profesional que esté aplicando la autobiografía realizará el análisis
conjuntamente con su autor y para ayudarle a reconocer las creencias, ideas,
patrones de comportamientos comunes en su vida y con ello ayudarle a
resolver situaciones actuales que no han sido bien resueltas.
• El análisis se debe complementar con el diseño de una tabla de 2 ejes: el
eje de abscisas, donde estaría la variable de edad y el eje de ordenadas,
donde se ubica el grado de emoción sea positivo o negativo que provoco el
aconteciomiento en la persona. En esta tabla se registra los hitos más
importantes de la vida de la persona hasta este momento, unidos por una
línea recta cada uno de ellos.
El analisis permite incrementar la conciencia de la persona a quien se
le aplique, que le de una visión diferente de la realidad y/o para ayudarle a
encontrar respuesta o herramientas que le permitan dar solución a
situaciones actuales.
Ilustración 27: ejemplo de una tabla de autobiografía.

Fuente: Bou (2013).
34
Identidad o imagen pública
Esta herramienta de feedback muestra la opinión que los demás tienen de
nosotros. Las opiniones de las personas del entorno son muy valiosas porque se
puede seguir aprendiendo y evolucionando en la consecución de los objetivos o
metas propuestas, para ser conscientes de los hábitos, costumbres, creencias o
actitudes que se deben modificar para mejorar las relaciones interpersonales con
los demás.
Se recomienda realizar este ejercicio al menos una vez al año, desde el
ámbito educativo esta herramienta se puede emplear con cada de los actores
educativos.
35
Ahora que has realizado lectura de conceptualizaciones en herramientas en
coaching educativo te invito a realizar los siguientes ejercicios
1. Seleccionar tres herramientas internas y tres herramientas externas

desarrolladas en la guía didáctica y completar la siguiente tabla:
Herramienta Nombre de la herramienta Característica Finalidad

Interna
Externa
2. De acuerdo a la información suministrada sobre la herramienta externa

conocida como identidad pública, realiza el siguiente ejercicio:
✓ Solicitar mínimo a 10 personas del entorno (académico, profesional,

personal…) que expresen las opiniones que tiene sobre ti.
✓ Quienes acepten dar su opinión deben indicar como mínimo tres
aspectos del carácter, personalidad, actitud, conductas que a ellos les
gusten que sean positivas y otros tres aspectos que no les gusten o
consideren que se deben mejorar. Cada aspecto debe ser argumentado con
situaciones reales.
✓ Finalmente después de haber recibido todas las opiniones tanto positivas
como a mejorar, debes entrar en un estado reflexivo y tomar la decisión
según consideres si requiere realizar cambios.
36
Bécart, A. (2016). Fundamentos del coaching educativo: caracterización,
aplicaciones y beneficios desde los cuatro pilares del saber. Plumilla
Educativa, 18(2), 344-361.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5920225
Bou, J. (2013). Coaching Educativo. LID Editorial Empresarial y Ediciones de la U.
37
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en
COACHING EDUCATIVO del Politécnico de Colombia, y solo podrá ser
reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla en los
escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.
GUÍA DIDÁCTICA 4
M2-DV68-GU04
MÓDULO 4: HERRAMIENTAS EN COACHING EDUCATIVO
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2021

Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Sully Becerra García, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Luisa Fernanda Serna, comunicadora
Editado por el Politécnico de Colombia
38

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DIPLOMADO VIRTUAL EN

➢ Describir las herramientas internas y externas de aplicación en Coaching

Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 4:

Ilustración 1: contenidos temáticos de la guía.

•Enumera, por orden de freciencia de recurso al coaching : «docentes, el personal

Ilustración 2: postulados en coaching educativo.

Las herramientas internas son las que se basan en la propia capacidad de la

Ilustración 4: herramientas internas en coaching educativo.

Ilustración 5: herramientas internas en coaching educativo.

• Considera más propia de animales que de seres humanos.

• Se produce cuando aparentemente se esta atento pero no lo es, se puede poseer

• Al observar de manera selectiva se genera la atención exclusivamente a los

• Observa desde el marco de referencia de los demás y no del propio, intentando

Ilustración 6: escalera de calibración.

Ilustración 7: escalera de calibración de la escucha.

La escucha no es una capacidad innata para todas las personas, requiere de

Ilustración 8: recomendaciones para mejorar la escucha.

La comunicación en coaching educativo es definida como Acción común,

«La comunicación verbal recoge todos aquellos eventos

La comunicación no verbal segun Knapp 1972 «cómo aquella

Ilustración 10: comunicación verbal y comunicación no verbal.

Durante la comunicación, la conducta verbal y no verbal pueden relacionarse

Herramientas para el proceso de aprendizaje

Ilustración 11: herramientas para el proceso de aprendizaje: contexto.

Ilustración 12: consideraciones en las preguntas.

Ilustración 13: características de una buena pregunta.

Para formular preguntas poderosas según O ’Connor y Lages en coaching

Qué: hace que la pregunta sea específica y orientada al objetivo.

Tú: la aplica al alumno y le responsabiliza.

El verbo significa la acción.

El futuro positivo conduce al alumno hacia el futuro que desea

Ilustración 14: característica de una buena pregunta.

Algunos ejemplos de preguntas poderosas pueden ser:

Ilustración 15: tipos de pregunta.

¿Por qué vs para qué?

1. Relacionadas con el objetivo: se pregunta para que el interlocutor

Feedback Características Tipos de feedback

• Conocido tambien como • Es un proceso de • Feedback positivo: permite

Ilustración 16: feedback, característica y tipos.

Para dar Feedback se establecen las siguientes recomendaciones:

Paso • Escuchar con tranquilidad, con

• Agradecer sin ironía.

Paso • Responder: «lo

• Finalizar: aún así estoy

Ilustración 17: pasos para un feedback negativo.

Practicar la intuición en coaching educativo puede llegar a ofrecer resultados

La intuición se fija en los mensajes que se expresan con la entonación y el

Son aquellos recursos externos q que puede emplear el docente, como:

Ilustración 18: cuadrante para la elaboración de un mándala.

Esta representación gráfica o visual en modelo de collage se basa en recortar

Escalera de inferencias de Chris Argyis

Ilustración 19: escalera de inferencias.

El trabajo de la Escalera de Inferencias supone que cuando no se está

Pilar físico Pilar emocional Pilar mental

Ilustración 20: pilares de la rueda de la vida.

La rueda de la vida es ideal en su aplicación para estudiantes de secundaria;

Ilustración 21: línea del tiempo.

Según O’ Connor y Lages, es fundamental que el profesor averigüe la forma

Goal Options What

Ilustración 22: modelo Grow. Fuente: Bou (2013)

Las posiciones perceptivas

• Predomina el • Conocimiento profundo

Ilustración 23: las posiciones perceptivas.