DENUNCIA / DEMANDA

Espacio reservado para el adhesivo de radicación

Como consumidor de un bien o servicio puede interponer una denuncia o demanda contra el fabricante,
importador, expendedor o prestador del servicio por posible violación a las normas de protección al
consumidor. La Superintendencia ejerce la función de velar por la observancia de las disposiciones sobre
protección al consumidor, cuya competencia no haya sido asignada a otra autoridad (ver anexo 1), para lo
cual cuenta con:
a) Facultades jurisdiccionales para ordenar a favor del consumidor la efectividad de garantías consistente en la reparación o cambio del bien o
servicio defectuoso, o la devolución del dinero pagado por éste.
b) Facultades administrativas para ordenar la suspensión de conductas ilegales, sancionatorias para reprimir a los infractores y correctivas
para evitar un perjuicio mayor a los consumidores. Las denuncias pueden presentar por presunta falta de calidad o idoneidad, información
que no corresponda a la realidad o induzca a error, publicidad engañosa, incumplimiento de incentivos ofrecidos, falta de indicación pública de
precios o existencia de dos o mas precios en un bien, cobro de un precio superior al anunciado, cobro no autorizado de propinas,
incumplimiento de garantías, diferencias entre el contenido neto anunciado y el real, incumplimiento de normas que regulan las ventas
mediante sistemas de financiación, entre otros motivos.

Por favor indique que tipo de facultad solicita sea ejercida:

1 ✘ Facultades jurisdiccionales Facultades administrativas

DATOS DE QUIEN PRESENTA LA DENUNCIA/DEMANDA

Nombre: ANA MARINA ERASO SOLER TIPO DE DOCUMENTO
22
Dirección: Carrera 5 No. 1-99 ✘ C.C. NIT
País: Colombia
C.E. Otro
DENUNCIANTE/ Región /Depto Cundinamarca
DEMANDANTE
Ciudad Chía Número .39720337

Teléfono .3102747632 Fax

Correo eléctrón annyeraso1@hotmail.com

Si quien presenta la denuncia /demanda es una persona jurídica adicionalmente indique:
Nombre del TIPO DE DOCUMENTO
Representante legal C.C. C.E.

Cargo Otro Número_____________

DATOS CONTRA QUIEN PRESENTA LA DENUNCIA/DEMANDA

Nombre /Empresa:
A ALMACENES ÉXITO S.A. TIPO DE DOCUMENTO
3
Dirección: TIENDAS VIRTUALES C.C. ✘ NIT
País: COLOMBIA
C.E. Otro
DENUNCIADO/ Región /Depto CUNDINAMARCA
DEMANDADO
Ciudad BOGOTA Número 8900900608-8

Teléfono .7455444 Fax

Correo eléctrónico
Si contra quien se presenta la denuncia /demanda es una persona jurídica adicionalmente indique:
Nombre del TIPO DE DOCUMENTO
Representante legal
C.C. C.E.
Cargo Otro Número_____________

4 Anexos (copias de)

✘ Facturas Documentos sobre gestiones adelantadas Recibos de pagos o abonos parciales

Garantías Certificado cámara de comercio de contra quien presenta la demanda (si solicita facultades jurisdiccionales)

Material publicitario Revisiones técnicas

 Certificado cámara de comercio de contra quien presenta la demanda (si solicita facultades jurisdiccionales)

Material publicitario Revisiones técnicas

PA01-F01 (2011-08-16)
 NARRE LOS HECHOS OBJETO DE RECLAMO
Exponer hechos que no corresponden a la realidad podrá hacer incurrir en el delito de falsedad y en las penas previstas en el
artículo 442 del Código Penal.

El 21 de noviembre de 2020, compré a ALMACENES ÉXITO S.A. UN CELULAR MARCA IPHONE 7 128GB
APPLE MN942LZ/A, compra por la cual llegó a mi correo electronico annyeraso1@hotmail.com, la
factura electrnica No. 9417137053. El equipo llegó a mi domicilio por la empresa Coordinadora el 25
de noviembre de 2020, se destapo y el celular venía totalmente descargado se conectó para cargarlo y
de inmediato empezó a encender y apagar constantemente, evidenciando que venía totalmente
DAÑADO e inservible. inmediatamente el mismo día 25 de noviembre de 2020, me comunique a la
linea de atención al cliente (031)7455444 y se radicó el CASO No. 00497907, se enviaron las evidencias
solicitadas por ellos mismos, mediante fotografías y un vídeo que muestra el estado del celular, ante lo
cual me respondieron que me darían respuesta lo más pronto posible, sin que hasta el día de hoy haya
recibido solución alguna, por el contrario soy yo quien constantemente llamó a la línea de atención al
cliente encontrando contradicciones entre los asesores unos dicen que esta la orden de recoger el
equipo en mi residencia y a la semana siguiente otro asesor de forma grosera y altanera responde
informando que no sabe quien dió esa información, que las evidencias del daño estan siendo
analizadas para saber de donde proviene el daño y a quien es atribuible, dando a entender que el daño
lo pude causar yo, razonamiento abzurdo toda vez que el mismo día informe, puse el caso y envié las
evidencias, hace 15 dias los asesores me han informado que esta la orden de recoger el equipo pero
desconocen porque no lo han recogido, pero hoy me llevó una nueva sorpresa el asesor DIEGO
TOBON, me sale con otra información que él ve mi correo pero no las evidencias que por tanto no hay
soporte, lo cual es totalmente contradictorio a lo informado por los demás asesores que si me
informaron siempre que las evidencias fueron recibidas con mi correo electronico de respuesta al
caso. Por último DEL EXITO, NUNCA HE RECIBIDO LAMADA NI CORREO ALGUNO RESPECTO DEL CASO,
toda la información que he aportado es la información que recibo de los asesores de atención al
cliente por las llamadas que YO HE REALIZADO, la respuesta de los asesores es que no se puede acudir
a nadie más porque la compra fue virtual, no se puede enviar una reclamación ni existe una oficina
administrativa a donde acudir a llevar ese celular ni nada y ya llevó más de un mes sin ninguna
solución.

Si usted autoriza a la SIC para enviar por correo electróncio las comunicaciones derivadas de la
presente denuncia/demanda, sírvase indicarlo expresamente: ✘ SI NO

Firma de quien presenta la denuncia/ demanda

PA01-F01 (2011-08-16)
 ANEXO 1
Antes de presentar su denuncia o demanda verifique si ésta es competencia de la Superintendencia de
Industria y Comercio.

Si su solicitud se refiere a aspectos relacionados con la competencia de las entidades que se detallan a
continuación, deberá presentar su denuncia/ demanda ante ellas.

Violación de las normas de protección al consumidor

(Decreto 3466 de 1982). Ejercer control, inspección y
vigilancia de los inmuebles destinados a vivienda urbana de
ALCALDÍAS MUNICIPALES conformidad con lo dispuesto en la Ley 56 de 1985.
Investigar las violaciones a las normas sobre control de
precios, pesas y medidas.

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE
COLOMBIA
PQR’s relacionadas con las entidades del sector financiero y
Calle 7ª # 4-49 Teléfono 5 94 02 00
www.superfinanciera.gov.co asegurador.

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS
PÚBLICOS DOMICILIARIOS PQR’s relacionadas con las empresas de servicios públicos
Carrera 18 # 84-35 Teléfono 6 91 30 05 Bogotá. domiciliarios , a excepción de los servicios de
www.superservicios.gov.co telecomunicaciones.

SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES
Av. El Dorado # 51 – 80 Teléfono: 3245777 PQR’s relacionadas con las sociedades administradoras de
www.supersociedades.gov.co consorcios comerciales

PQR’s relacionadas con calidad, seguridad y publicidad de

INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE
MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS, INVIMA
Carrera 68D 17-11/21. Teléfono 2948700
www.invima.gov.co
medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas,
cosméticos, dispositivos y elementos medicoquirúrgicos,
odontológicos, productos naturales, homeopáticos y los
generados por la biotecnología, productos de aseo, higiene y
limpieza, así como los plaguicidas de uso doméstico

AERONAUTICA CIVIL DE COLOMBIA

Av. El Dorado 103 -15 Nuevo Edificio Aerocivil
Teléfono 4251000 PQR’s relacionadas con los servicios aeroportuarios
www.aerocivil.gov.co
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y
TURISMO- Dirección General de Turismo PQR’s por incumplimiento de los servicios prestados por
Calle 28 13A 15 Teléfono 4193450, Bogotá
www.mincomercio.gov.co operadores turísticos.

SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y
TRANSPORTE PQR’s relacionadas con la prestación del servicio de
Calle 13, 18-24 PBX 3 52 67 00
www.supertransporte.gov.co transporte de carga y transporte público.

COMISION NACIONAL DE TELEVISIÓN

Calle 72 12-77 Teléfono 5953000 PQR’s relacionadas con prestación del servicio de TV por
www.cntv.gov.co suscripción

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

Carrera 7 32-16 pisos 14, 15 y 16 teléfono 4817000
www.supersalud.gov.co PQR’s relacionadas con prestación del servicio de salud

PA01-F01 (2011-08-16)
 Espacio reservado para el adhesivo de radicación

o puede interponer una denuncia o demanda contra el fabricante,

del servicio por posible violación a las normas de protección al
e la función de velar por la observancia de las disposiciones sobre
encia no haya sido asignada a otra autoridad (ver anexo 1), para lo
cual cuenta con:
consumidor la efectividad de garantías consistente en la reparación o cambio del bien o
por éste.
nsión de conductas ilegales, sancionatorias para reprimir a los infractores y correctivas
as denuncias pueden presentar por presunta falta de calidad o idoneidad, información
blicidad engañosa, incumplimiento de incentivos ofrecidos, falta de indicación pública de
bien, cobro de un precio superior al anunciado, cobro no autorizado de propinas,
ntenido neto anunciado y el real, incumplimiento de normas que regulan las ventas
s.

EN PRESENTA LA DENUNCIA/DEMANDA
TIPO DE DOCUMENTO

Otro

TIPO DE DOCUMENTO
C.E.

Número_____________

QUIEN PRESENTA LA DENUNCIA/DEMANDA

TIPO DE DOCUMENTO

Otro

TIPO DE DOCUMENTO
C.E.
Número_____________

comercio de contra quien presenta la demanda (si solicita facultades jurisdiccionales)

comercio de contra quien presenta la demanda (si solicita facultades jurisdiccionales)

PA01-F01 (2011-08-16)
 ANEXO 1
manda verifique si ésta es competencia de la Superintendencia de
Industria y Comercio.

lacionados con la competencia de las entidades que se detallan a

erá presentar su denuncia/ demanda ante ellas.