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Liderazgo en comercio exterior

Almendra Campos
Atalia Neira
Cristobal Vera
Tihara Maturana
SECCIÓN : 001-D
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ÍNDICE

1. Escenario de Comercio Exterior en el cuál se desarrollará.

2. Tipos de liderazgo que deberá tener un Líder

3. Roles de los colaboradores dentro del equipo y Rol del Líder.

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1.- Escenario de Comercio Exterior en el cual se desarrollará.

Informe Empresa AGUNSA Chile.

¿Quienes somos?: AGUNSA Chile, fue creada en 1960 con el fin de actuar
como agente general y portuario para atender operaciones de naves
nacionales y extranjeras. Sustentada en su experiencia, profesionalismo y
flexibilidad, AGUNSA responde a las necesidades de sus clientes,
adaptándose a sus requerimientos presentes y futuros. Su desafío es
desarrollar negocios, traspasando límites, fronteras aéreas, marítimas y
continentales, mediante una plataforma logística integral que se expande y
acelera de forma constante, insertándose eficientemente en las más
diversas localidades y escenarios. AGUNSA ha participado activamente en la
operación y administración de puertos. El desafío es lograr una gestión
eficiente en el manejo de todo tipo de cargas entregando un servicio de
excelencia. Bajo la administración de la empresa se ha logrado una
excelente gestión de costos generando excedentes al comercio
internacional.

Uno de sus valores es el compromiso y cooperación con todo el personal,

interno y externo.

AGUNSA ofrece atención en puerto a los operadores de naves,

representándolos en gestiones administrativas, económicas y legales a
través de un método basado en la entrega eficaz de información referente a
costos y utilización de las naves de los clientes. Por medio de una gestión
planificada y vigilada, AGUNSA se compromete a entregar una rápida
gestión de respuesta frente a cualquier cambio que se presente.

La compañía realiza la coordinación y pagos de muellaje, servicios de

remolcadores, lanchas para prácticos, coordinación de entrega de
combustibles, aspectos documentales y físicos de “parcel list”.
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Nuestra misión: La misión de AGUNSA es potenciar y expandir la red de

prestación de servicios a cargas, pasajeros, medios de transporte y
terminales, con una oferta efectiva y sustentable que agrega valor a clientes,
proveedores, empleados y accionistas.

Visión: Mantener la confianza de los diversos actores que forman parte de su

red, es el principal valor y al mismo tiempo el mayor logro de AGUNSA.

Su equipo humano, motor de estos procesos, está conformado por un grupo

con visión de futuro, comprometido con el desarrollo y grandeza de la
compañía. Los desafíos están implícitos en los objetivos de la compañía:
nuestra cobertura en América, Europa y Asia y nuestras nuevas plataformas
tecnológicas. Tanto la innovación tecnológica como el crecimiento de la
cobertura, e incluso cambios en lo estructural y operativo, apuntan a que
AGUNSA sea una empresa cada vez más competitiva, con mejor
productividad y con un evidente carácter global. La innovación y la
tecnología han permitido a AGUNSA ampliar sus servicios y mejorar su
participación en el mercado. La experiencia y creatividad de sus equipos
multidisciplinarios han contribuido a generar herramientas de gran valor
por medio de la gestión de información y conocimiento, apoyando el
posicionamiento de la compañía como empresa líder del mercado.
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2.- Tipos de liderazgo que deberá tener un Líder

En una empresa existen distintos tipos de liderazgos esto dependerá de

diferentes factores como su posición en el mercado, su organización
interna, su modelo de negocio, sus objetivos corporativos y las tendencias
del entorno en el que opera.

Los distintos tipos de liderazgo empresarial son :

Liderazgo 'Laissez Faire'

Se basa en el principio de que los trabajadores tienen las competencias y

experiencia necesarias para desempeñar su labor y de que, por tanto,
cualquier intervención de la dirección es perjudicial. Un líder laissez faire
hace que su equipo se sienta menos constreñido y más valorado.

Liderazgo Democrático

El líder democrático promueve la participación de todo el equipo, consulta a

sus trabajadores y tiene en cuenta sus opiniones a la hora de tomar
decisiones. Por tanto, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se
sientan parte de la empresa mejorando su compromiso con esta.

Liderazgo Transaccional

Se basa en un sistema de recompensas. El líder premia a los trabajadores por

su desempeño y esa transacción es la que los incentiva a cumplir sus
objetivos. La principal función de este líder es crear estructuras para que
cada miembro del equipo pueda trabajar en la consecución de sus metas.

Liderazgo Transformacional

Impulsa la innovación. Estos líderes poseen grandes dotes de comunicación

y fomentan la participación creativa inspirando al equipo. Además, no
temen afrontar riesgos. Así es como provocan transformaciones en la
empresa y en los trabajadores para adaptarse a los nuevos tiempos.
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Liderazgo Situacional

Es flexible, es decir, se adapta a las circunstancias. El líder conoce la

madurez de sus trabajadores y las necesidades de su empresa y, en función
de esto, aplica el estilo de liderazgo más apropiado, cambiándolo cuando la
situación lo requiere o dirigiendo a cada empleado con un estilo diferente.

3.- Roles de los colaboradores dentro del equipo y Rol del lider

3.1 Rol de líder dentro del equipo

Un líder es aquel que fija la dirección, transmite la misión, orienta y busca

conseguir las metas individuales, siendo el equilibrio la principal fuente que
impulsa el éxito dentro de los miembros de un equipo.

El tipo de liderazgo es Situacional, ya que es flexible y capaz de adaptarse a

las circunstancias. Conoce la madurez de sus trabajadores y las necesidades
que va presentando la empresa, con este estilo podemos llegar al empleado
de manera diferente y de forma efectiva.

3.2 Rol de los colaboradores

Los 9 roles de equipos que identificó belbin y su comportamiento se

clasifican en 3 categorías distintas

3.2.1 Roles de acción

Impulsor: Como su nombre indica, nunca baja la guardia y se encarga de
mantener la mecha encendida en cualquier equipo.

Implementador:Es la persona que se encarga de implantar las estrategias,

de convertir las ideas en acciones para el equipo humano.
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Finalizador:Suele ser aquella persona que revisa y perfecto filtro a la hora de

confirmar los estándares de calidad de una empresa. Rol de trabajo
infravalorado pero imprescindible.

3.2.2 Roles sociales

Coordinador: Este rol se centra, principalmente, en cumplir los objetivos de
la empresa mediante la correcta motivación y gestión del equipo humano de
la misma. Suele ser vista como una figura eficaz pero muy impersonal.

Investigador de recursos: Se trata de aquella persona que aporta nuevos

conocimientos extraídos tras arduas investigaciones al seno de una
empresa. Tienden a ser entusiastas a pesar de no desarrollar bien las ideas
que presentan.

Cohesionador: El empático del grupo humano y encargado de aportar el

aspecto emocional.

3.2.3 Roles mentales

Cerebro: Uno de los roles de trabajo más importantes, el creativo se encarga
de aportar la creatividad y potencial, si bien se le resisten las habilidades
comunicativas.

Monitor evaluador: Es el juez, la persona que se encarga de aportar lógica y

coherencia al trabajo y equipo. Un rol de trabajo necesario a pesar de su falta
de iniciativa.

Especialista: Los especialistas conocen en profundidad su campo de acción y

prefieren contribuir en un área de especialización específica. Los
especialistas siguen el mismo patrón que todos los roles mentales, en los
que, en cierto modo, se trabaja mejor en soledad que en grupo. Pero a pesar
de ser más independientes, aportan un gran valor al equipo con sus
habilidades específicas.
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DIÁLOGO :

● Servicio Nacional de Aduanas , Localizado en el puerto de Valparaíso , un buque

mercante de carga general llega a destino , la cual un funcionario/encargado de freight
forwarder encargado de verificar que el documento esté en orden, procede a revisar los
documentos solicitados para que puedan avanzar a la aduana , pero se da a conocer dos
problemas en los documentos de exportación, el primero error se encuentra en el rut del
exportador, y el segundo en la razón social , ya que en la factura comercial contiene
datos totalmente contradictorios que el documento de exportación .

Freight…: En vista del documento, se puede apreciar que en el informe de embarque,

sección de datos del consignante no coincide el rut del exportador y la razón social con
la factura comercial. además de eso, hay errores en la aplicación de impuestos y aranceles
Exportador : Es de mucha gravedad el error en los documentos?
Freight…: Si, ya que debido a esto, se nos complica el despacho de la mercancía.
Exportador : Que podemos hacer para solucionar este problema y no retrasar la
exportación?
Fiscalizador: Debido al percance con estos documentos , usted deberá presentar un
formulario denominado “solicitud de modificación de documento aduanero”, este
documento se puede realizar mediante vía electrónica. De esta forma el trámite es más
expedito, esta solicitud deberá ser presentada dentro de un plazo de 60 días desde la
fecha de notificación.
Freight…: Si bien el error es de gravedad, se puede arreglar presentando el formulario
mencionado por el fiscalizador. Desde ya debemos rellenar el formulario con las
modificaciones a realizar para que la exportación no se retrase de manera significativa.
Fiscalizador : En este documento deben ir detallado los datos correctamente, el monto
del impuesto y aranceles, este documento no estará dispuesto a sanción si es efectuado en
el plazo correspondiente.
Exportador: Al realizar estos cambios y presentarlos ante la “Fiscalización o aduana” y si
están correctamente escritos se puede proceder con la exportación.
Fiscalizador: Si los datos y montos están correctos por supuesto que sí, se volverá a
proceder con la exportación.

Característica de cada persona

Narrador:
Forwarder:
Fiscalizador:
Exportador:
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