Instruções Delivery by Amazon

Cadastro............................................................................................... 2
Configurações de Endereço.......................................................... 3
Configurações gerais....................................................................... 4
Upload de Nota Fiscal..................................................................... 5
Agendamento de Coleta................................................................ 6
Imprimindo guia de remessa........................................................ 8
Tarifas.................................................................................................... 9
Perguntas Frequentes..................................................................... 11
Páginas de ajuda............................................................................... 14
 Delivery by Amazon – Cadastro

O Delivery by Amazon é um serviço que irá te beneficiar por meio da nossa rede de
transportadoras parceiras, impactando positivamente seu negócio e clientes. Com o DBA, você
pode se concentrar em sua operação pois coletamos e entregamos os seus produtos ao cliente
final. Siga os passos abaixo para se cadastrar no programa.

Nosso sistema só aceita notas que estão faturadas no mesmo endereço da coleta dos
pedidos. Caso sua nota esteja em um estado distinto, não seremos capazes de coletar o
pedido.

1. Acesse a sua conta no sellercentral.amazon.com.br ou registre-se caso seja um novo

vendedor.
2. Do lado direito da página selecione Configurações > Configurações de Envio
3. Selecione a opção Aceitar que se encontra no final da página para configurar o envio pelo
DBA

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Delivery by Amazon 2 2021

 Delivery by Amazon – Configurações de Endereço

4. Forneça seu endereço de coleta para validar se o mesmo esta dentro de uma área
disponível para coleta.
5. Caso o seu endereço esteja disponível, novos campos para preenchimento aparecerão na
tela. Preencha todos os dados de contato, endereço, cidade e número de telefone(campos
obrigatórios).
6. Finalizando o preenchimento, aperte no botão salvar. Ao clicar no botão salvar, você esta
declarando que leu e concordou com os termos e condições do programa DBA.

Delivery by Amazon

Rua,número e complemento
Bairro

Delivery by Amazon 3 2021

 Delivery by Amazon – Configurações Gerais

Garanta que as suas configurações do Delivery by Amazon estejam corretas e deixe pré-
cadastradas suas caixas para facilitar o processo de agendamento. Acesse as configurações
aqui.

Preferências de dimenões do pacote

Caso queira deixar salvas as dimensões dos seus pacotes, vá em Preferências de Tamanho dos
Pacotes e selecione a opção Adicionar um novo Pacote. Informe o nome para referência do
pacote e suas dimensões. Clique em Salvar.

Delivery by Amazon 4 2021

 Delivery by Amazon – Upload de Nota Fiscal

• Etapa obrigatória apenas para contas cadastradas no CNPJ

• O envio das notas fiscais deve ser feito manualmente, não é possível fazer via integração
• Nosso sistema só aceita notas que estão faturadas no mesmo endereço da coleta dos pedidos. Caso
sua nota esteja em um estado distinto, não seremos capazes de coletar o pedido

1. No menu principal, vá em Pedidos > Gerenciar Pedidos. Verifique que esteja visualizando os
pedidos com Logística pelo Vendedor. O filtro de pedidos com logística pela Amazon não se
aplicam ao DBA. Selecione a opção Esperando Nota Fiscal.
2. Aperte em Enviar Nota Fiscal
3. Faça o uplaod do xml. Da NF-e e aperte em Enviar
4. Pronto, se sua nota estiver validada o status do pedido passará para Envio Pendente. Caso
contrario, revise a sua NF-e e faça um novo uplaod.

Veja aqui as principais dúvidas relacionadas as Notas Fiscais

Delivery by Amazon 5 2021

 Delivery by Amazon – Agendamento de Coleta

• O agendamento das coletas deve ser feito manualmente, não é possível fazer via integração
• Como esperamos um fluxo elevado de visitas em nosso site durante a Black Friday, é de
extrema importância que sua loja esteja preparada para entregar todos os pedidos solicitados
pelos clientes. Uma das mais importantes formas de controle é definir seu Tempo de Preparo,
isto é, o número de dias que um vendedor precisa para preparar, embalar e enviar um
produto depois que o pedido é recebido. "Data de envio" para um pedido é definido com base
no tempo para preparo.

Veja aqui as principais dicas para Black Friday

1. Selecione a opção Envio Pendente

2. Clique em Agendar coleta para agendar a coleta do pedido. A página irá exibir detalhes do
endereço de coleta, do endereço de entrega, valor do pedido e quandidade de itens.
Preencha os campos de peso da embalagem e dimensões do pacote. Em seguida, clique no
botão Obter intervalos.
3. Escolha o dia desejado da coleta. Coletas agendadas até as 11am podem ser realizadas no
mesmo dia, após 11am somente no dia seguinte. Fique atento aos prazos de entrega para
garantir que o seu pedido não constara como atrasado, lembre- se que você tem no máximo
até as 11am do último dia do prazo de entrega para realizar o agendamento da coleta, caso
realize após 11am o mesmo já consta em atraso. Clique na opção Agendar coleta.
4. Imprima a etiqueta

Veja aqui as principais dúvidas relacionadas aos Agendamentos

Delivery by Amazon 6 2021

 Delivery by Amazon – Agendamento de Coleta

• Não é possível programar um horário especifico de coleta. Coleta ocorre entre 13hs e 18hs.
• No dia da coleta deixe seus pedidos da Amazon preparados e separados para serem
entregues para a transportadora, a mesma não irá esperar que os pedidos sejam preparados
na hora pois isso afeta a rota de coleta da mesma.

Delivery by Amazon 7 2021

 Delivery by Amazon – Imprimindo guia de Remessa

1. Vá para a sessão Enviado. Uma vez agendada a coleta, os pedidos ficam com o status de enviado
2. Aperte em Imprimir guia de remessa
3. Imprima a guia

Delivery by Amazon 8 2021

 Delivery by Amazon – Tarifas

Produtos Elegíveis • Tarifas cobradas do vendedor

1. Dimensões Para todos os pedidos do Delivery by Amazon nós

As dimensões máximas para
embalagens são de 100 cm x
100 cm x 100 cm
(comprimento x largura x
altura) e a soma das
dimensões não pode exceder
200 cm.
2. Peso
Peso Máximo de 30kg.
Cálculo do Peso
cobramos uma tarifa por unidade que varia de acordo
com o preço do produto, superior ou inferior a R$79,
a faixa de peso do produto e o local do vendedor,
classificados por área geográfica (zonas 1 e 2) e
estado de origem da remessa. Para saber em qual
zona você está localizado, faça download do arquivo
disponível neste link e insira o CEP do endereço de
coleta que esta registrado ou que irá registrar no
programa.
Produtos com valor superior a R$79,00 oferecem
frete grátis ao cliente!

O peso para a tarifa é calculado para

cada unidade individual, adicionando o
peso da embalagem ao maior peso
unitário ou dimensional.

Peso para a tarifa de logística = O maior

entre peso unitário ou peso dimensional
+ peso da embalagem (total
arredondado para cima para o
quilograma inteiro mais próximo)
• O peso unitário é o peso de uma
unidade individual.
• O peso da embalagem é o peso da
caixa e dos materiais para
embalagem. A Amazon usa o peso
padronizado de 20g para calcular o
peso do envio de saída.
• O peso dimensional é o volume
unitário (baseado no comprimento x
largura x altura em cm) dividido por
6000, conforme definido pelas
normas da International Air Transport
Association (IATA)

Delivery by Amazon 9 2021

 Delivery by Amazon – Tarifas

• Tarifas cobradas do vendedor

• Produtos com valor superior a R$79,00 oferecem frete grátis ao cliente!

Tarifa para produtos até R$79

Peso Todos os Estados
0 - 30kg R$ 5,00
Tarfias cobradas por unidade enviada

Tarifa para produtos a partir de R$79

Os itens acima desse valor, a tarifa vai variar de acordo com o peso do item e a região que o vendedor
está localizado, ara saber em qual zona você está localizado e quais serão as suas tarifas, faça
download do arquivo disponível neste link e insira o CEP do endereço de coleta.

Tarfias cobradas por unidade enviada

Delivery by Amazon 10 2021

 Delivery by Amazon – Tarifas

• Para visualizar suas transações acesse o Seller central > relatórios > pagamentos > visualizar
transações

Exemplos de cobrança para produtos até R$79

Valor do produto

Frete cobrado
do cliente

Comissão
de venda
de acordo
com a sua
categoria

Estorno do frete
cobrado do cliente

Tarifa de R$
5,00 para itens
até R$ 79,00

Receita de Vendas – Comissão – Tarifa do DBA = Total a Receber

Delivery by Amazon 9 2021

 Delivery by Amazon – Tarifas

Exemplos de cobrança para produtos a partir de R$79

Valor do produto

Comissão
de venda
de acordo
com a sua
categoria

Tarifa de DBA de acordo com a sua

região e peso do item:

Tarifas para produtos a partir de

R$79 para SP-Zona 1
Peso Tarifa (R$)
0 - 249 g 15.94
250 g - 499 g 16.94
500 g - 999 Kg 17.94
• No exemplo foi considerado o peso entre 250 e 499g
já que o peso do item é de 388g de um vendedor de
SP zona 1

• Para itens acima de R$ 79 consideramos o que for

maior entre o peso balança e o peso cubado (CxAxL /
6000)

Receita de Vendas – Comissão – Tarifa do DBA por faixa de peso = Total a Receber

Delivery by Amazon 10
2021
 Delivery by Amazon – Perguntas frequentes

Registro e Catálogo
Quanto tempo leva para ativar o DBA no Seller Central?
Após se cadastrar no DBA pelo Seller Central sua conta já estará ativa com o DBA. Todo novo pedido que entrar,
de produtos elegíveis, estará alocado no programa.

Como fica o inventário no DBA?

Uma vez cadastrado no DBA, o inventário elegível já fica habilitado no programa. Para encontrar os produtos na
página de inventário basta filtrar em Enviado por > Vendedor. Você verá que o produto irá continuar com a
tabela de frete que estava anteriormente setada, no entanto, estaremos considerando uma tabela de frete para
o cliente automatizada pela Amazon.

Preciso converter produtos para o DBA?

Não, uma vez registrado no programa os produtos elegíveis ficam disponíveis automaticamente no DBA. Não é
necessário realizar nenhuma ação.

Posso selecionar quais produtos quero colocar no programa?

Não, uma vez registrado todos os produtos elegíveis vão ser convertidos para o DBA menos aqueles que já
estiverem no programa FBA - Logística da Amazon ou FBA Onsite – Logística da Amazon Onsite.

Como configuro frete no meu sistema?

Para os produtos que estiverem com envio pelapelo DBA, você não precisará mais configurar o frete no Seller
Central, o próprio sistema da Amazon fará isso.

Meu produto esta sendo alocado para entrega pelo vendedor, o que devo fazer?
Verifique se seu produto esta dentros das exigencias do programa. Caso seu produto esteja cadastrado com
dimensões superiores as permitida, o mesmo não poderá ser enviado por DBA. Caso seu produto possa ser
embalado de forma a estar dentro das dimensões, faça o cadastro das dimensões indo em: inventário >
gerenciar inventário > editar > mais informações > dimensões do pacote.

Nota Fiscal
Posso enviar as notas fiscias diretetamente do meu emissor de nota?
Não, as notas devem ser enviadas manualmente pelo portal do vendedor.

Preciso enviar NF-e?

Para vendedores CNPJ o upload e envio da NF-e é obrigatório. Para vendedores CPF é aceita-se declaração de
conteúdo.

Minha nota esta com erros, o que devo fazer?

Caso sua nota não esteja sendo aceita no sistema, por favor, checar:
Se o campo de valor total dos produtos da nota fiscal é o mesmo que o subtotal dos produtos do pedido.
Se o CPF do cliente na nota é o mesmo do pedido.
Se o CEP de destino na nota é o mesmo do pedido.
Se o nome do cliente na nota é o mesmo o do pedido.
Se o CNPJ está correto na nota.
Se a nota está validada no Sefaz e a assinatura do xml é válida.

Delivery by Amazon 11 2021

 Delivery by Amazon – Perguntas frequentes

Agendamentos, Coletas e Entregas

Qual o horário de corte no DBA?
Coletas agendadas até as 11am podem ser realizadas no mesmo dia, após 11am somente no dia seguinte. Fique
atento aos prazos de entrega para garantir que o seu pedido não constara como atrasado, lembre- se que você
tem no máximo até as 11am do último dia do prazo de entrega para realizar o agendamento da coleta, caso
realize após 11am o mesmo já consta em atraso.

É necessário ter um mínimo de pedidos para realizar o agendamento?

Não é necessário aguardar um número maior de pedidos para realizar o agendamento de suas coletas, cada
pedido possui um agendamento de coleta individual que segue um prazo de entrega máximo estipulado ao
cliente, dessa forma a transportadora irá retirar os pedidos independente do volume dos mesmos para
atendermos a promessa de entrega.

Posso enviar os pedidos do DBA pelo correio ou outra transportadora?

Os pedidos do DBA devem sempre ser entregues a transportadora parceira da amazon e não devem ser
entregues ao correio.

Qual o horário de coleta?

As coletas ocorrem entre 13hs e 18hs.

Qual a janela de agendamento?

As opções de coleta vão ser sempre os dois dias úteis seguintes ao tempo de preparo.

O que fazer caso a transportadora não passe no dia da coleta?

Caso a transportadora não tenha passado no seu estoque no dia de coleta, por favor, abra um chamado no
suporte ao vendedor com uma imagem dos pacotes não coletados, de pelo menos 3 etiquetas de envio, para
que seja possível identificarmos o caso

O sistema não esta atualizando o status do pedidos, o que fazer?

É necessário aguardar até 1 dia útil para refletir uma mudança de status do seu pedido no Seller Central, após
esse prazo se o mesmo não atualizar você deve abrir um chamado no suporte ao vendedor informando o
número do pedido; código de rastreio e dia que a coleta foi realizada.

Minha conta foi penalizada por atrasos na coleta, como prosseguir?

É necessário abrir um chamado no suporte ao vendedor informando o dia que a transportadora não retirou seus
pedidos, número dos pedidos e número de rastreio. Dessa forma conseguimos ter visibilidade e aplicar a isenção
de métrica caso seja constatado erro da transportadora.

Meus pedidos estão caindo com envio pelo vendedor, o que devo fazer?
É necessário checar algumas informações:
Visite nossa help page para produtos restritos e veja se algum produto se enquadra nos descritos, caso sim ele é
considerado um produto perigoso que nós não entregamos.
Verifique se as dimensões da embalagem estão dentro dos limites de até 100 cm x 100 cm x 100 cm e até 30kg.
Caso não se enquadre entre as opções listadas acima abra um chamado no suporte ao vendedor.

Delivery by Amazon 12 2021

 Delivery by Amazon – Perguntas frequentes

Como devo colar minhas etiquetas?

Veja aqui a forma correta de embalar os produtos e colar as etiquetas. As etiquetas devem estar legíveis, sem
falhas de impressão, sem fita furex colada por cima e devem esatr coladas no lado correto. Erros com a etiqueta
podem levar a atrasos na entrega.

Estou em mais de um programa logístico da amazon, o que fazer?

Separe os pacotes de outros programas para que não sejam coletados pacotes errados, correndo o risco de
perder-se na cadeia e atrasar coletas.

Posso escolher para quais regiões enviar?

Os envios são feitos para o Brasil inteiro.

Tarifas
Como vou ser cobrado? Há mudança na comissão?
A comissão se mantém a mesma (de acordo com a categoria do seu produto), porém passa a ser cobrada
apenas sobre o preço do produto e não mais sobre o valor total do pedido (produto + frete).

Outros
Como é o suporte para dúvidas e problemas?
No canto superior direito do Seller Central clique no ponto de interrogação (?) , em seguida role até o final da
página e irá aparecer a opção "Precisa de mais ajuda?" clique em " Fale Conosco" > Delivery by amazon -
problema na coleta.

Delivery by Amazon 13 2021

 Delivery by Amazon – Páginas de Ajuda

Caso precise de mais informações consulte nossas páginas de ajuda:

• Introdução ao Delivery by Amazon

• Cadastrando-se no DBA
• Reembolsos
• Requisitos e políticas do DBA
• Tarifas do Delivery By Amazon

Delivery by Amazon 14 2021

Para mais dúvidas entrar em contato com o Suporte no Seller Central.

Obrigado!