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ACA primera entrega

Jhon Jairo Ibarra Jurado

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN.

Dpto. Administración de Empresas

Juego Gerencial – 51176

Henrry González Montagut

21 de ago. de 22
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Contenido
1 Definir el concepto de Balance Score Card (BSC) e identificar los tipos de KPI con
su correspondiente clasificación...........................................................................................3
1.1 Objetivos..................................................................................................................3
1.2 Ventajas y desventajas............................................................................................3
1.3 Ventajas...................................................................................................................3
1.4 Desventajas..............................................................................................................4
2 Las 4 perspectivas del BSC............................................................................................4
2.1 Perspectiva Financiera............................................................................................4
2.2 Perspectiva del Cliente............................................................................................4
2.3 Perspectiva de los Procesos Internos.....................................................................5
2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento............................................................5
3 Porque es un Integral el Cuadro de Mando Integral.....................................................5
4 Tipos de KPIs.................................................................................................................6
5 Referencias......................................................................................................................7
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1 Definir el concepto de Balance Score Card (BSC) e identificar los tipos de KPI

con su correspondiente clasificación.

El Balance Scorecard o Cuadro de mando integral, es una metodología de gestión

estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una

organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite

estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a

prueba según una serie que evalúan los desempeños de todas las iniciativas y los

proyectos necesarios para lograr su cumplimiento.

1.1 Objetivos

 Describir y comunicar estrategias.

 Medir su estrategia.

 Hacer seguimiento de las acciones para mejorar sus resultados.

1.2 Ventajas y desventajas

1.3 Ventajas

 Ayuda a alinear a todas las áreas de la organización en función de los objetivos y

cumplimiento de la visión.

 Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.

 Transformar la visión de la organización en acciones reales que se pueden medir

y seguir.

 Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la

información.
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1.4 Desventajas

 Requiere un fuerte patrocino por parte de los lideres para tener éxito.

 No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear

el suyo.

 Debido a la gran información que se posee del tema es un poco abrumador

intentar aplicarla.

 Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura que maneja

 Mejora la comunicación interna de la organización con el fin de que todos los

miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las

metas.

2 Las 4 perspectivas del BSC

De acuerdo con el método estratégico BSC, la definición de la estrategia de una

organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro perspectivas. Dentro de cada una

se puede adicionar los objetivos estratégicos asociados.

2.1 Perspectiva Financiera

La mayoría de las organizaciones poseen como objetivo lucrarse y el dinero es una

prioridad. Por lo tanto para estas organizaciones la perspectiva mas importante tiene que

ver con los objetivos financieros, cualquier objetivo clave relacionado con la salud

financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva.

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2.2 Perspectiva del Cliente

Se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el

mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros ¿Exactamente que se

necesita lograr en termino de sus clientes y mercados?

2.3 Perspectiva de los Procesos Internos

Aquí se deben establecer metas y objetivos operativos internos o , en otras palabras

definir que procesos requieren la organización y que debe mejorar su desempeño.

2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la

última perspectiva se consideran drivers de desempeño mas intangibles. Debido a que

cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes

componentes.

 Capital Humano: habilidades, talento y conocimiento.

 Capital de Información: bases de datos, sistemas de información, redes e

infraestructura tecnológica.

 Capital Organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en

equipo y gestión del conocimiento.

3 Porque es un Integral el Cuadro de Mando Integral

 Los KPIs financieros y no financieros.

 Los indicadores históricos e inductores.

 Las medias enfocadas externa e internamente.

 Las métricas a corto y largo plazo.

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4 Tipos de KPIs

 Indicadores Cualitativos vs. Cuantitavos.

 Indicadores Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados.

 Indicadores de Eficiencia vs. de Eficacia.

 Indicadores de Entrada, Proceso, Salida o Resultado.

 Indicadores Estratégicos vs. Operativos.

 Indicadores de desempeño de las perspectivas del Balanced Scorecard.

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5 Referencias

Roncancio, G. (s. f.-a). ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Un

resumen. https://gestion.pensemos.com/. Recuperado 21 de agosto de 2022, de

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-

integral-un-resumen

Roncancio, G. (s. f.-b). ¿Qué tipos de indicadores de gestión del Balanced Scorecard

existen? https://gestion.pensemos.com/. Recuperado 21 de agosto de 2022, de

https://gestion.pensemos.com/que-tipos-de-indicadores-de-gestion-del-balanced-

scorecard-existen