Casos integradores Una evaluacién del desempefio arruinada La investigacién ha demostrado. que el proceso de evaluacién del desempefio, en par- Sicla, a interacin enreempleaios y gerentes, es un factor determinante que afeeta 4 {a motivacién del empleado y la productividad. Es comprensible que los gerentes pueden ver la evaluacién de desempeio de los empleados como una ‘paradoja” en la que el mas ‘minimo error puede causar resentimiento de los empleados, como ilustra este cas0. Marcas Singh, un ciudadano de la India naruralizado como estadounidense, es un eco- ‘omista investigador en la Oficina de Investigacin y Evaluacién en la ciudad de Newport, ‘Oregén. El tiene 40 aftos y ha trabajado para la ciudad de Newport los iltimos diez afios. Durante ese tiempo, Singh ha sido percibido por sus supervisores como un empleado ‘con un desempefio superior a la media. Sin embargo, debido al pequefio tamaiio del de- artamento y de la estrecha relacién de trabajo entre los empleados y gerentes, una eva- luacién formal de los empleados se considerd innecesaria. Hace unos diez meses, Singh fue trasladado de la unidad del departamento de Desarrollo Industrial a la nueva Oficina de Investigacién y Evaluacién. Otros empleados también fueron transferidos como parte de una: Debido ala preoeapaciSn cspaciindejgualad de opocunidadesaboaes,adems deacons tatacién de que el desempeiio del empleado debe ser evaluado formal y abjetivamente, Victoria Popelmill, direcrora del departamento, emitié una directiva a todas las unidades, dlirigida a evaluar formalmente el desempefio de sus subordinados. Junto a su memorando ‘estaba una copia de un formulario de evaluacidn del desempefio que se utiliza en la reali +acién de las evaluaciones. Garth Fryer, director dela Oficina de Investigacién y Evalua- ign, decidié permitir que sus subordinados tuvieran alguna aportacin en el proceso de evaluacién. (Ademés de Garch Fryer, de la Oficina de Investigacion y Evaluacn, estaba por Marcus Singh, otras cinco economistas investigadores: Jason Tafe, Susan una evaluacié del compaier, Después de revisar estas evaluacionen, Fryer compless ‘rhein alos rp Asn mar soo de Popelmil ‘se reunié con. invest lor individualmente examinar y ex- plas eafcrineCaiaiegedor Bees ea Fas mina ye fon ls califcaciones, ps ‘Aprorimadamente una semana Dresentar las evaluaciones con la directors, Faerun mamornd de Ppcndl sfanis guna aan bes. rye no er el nico jefe de unidad que recibi ete memnorindiee de eke ee, rection Ia misma nota En la evisié delas formas de evlaacen saleatoeeetaa ee Aeparamentos, la directors se habia dado cuenta de que nose apreccbe nee es ‘stuviera en la categoria usta’ 0 satisfacroria De hecho, la mayoria de los fir cides ome abel nds le cargria Rea nace los jefes de unidades eran demasiado indulgentesy les pidié que volving ete ee evaluaciones de una manera mis objet y etc, Adems, dado que el presipmres de compensacn del deparamento pas lov increments de sucllo hast eee ies tarios dela empresa. Garch Fryer explicé la peticin dea drecora asus subordinados yes pid volver ha- ‘cer sus evalnacionescon I idea de er mis objetivo en esta onsen oes Poe Poder aha e ; sorpresa de Fryer, tas muera evaluacione no eran muy diferentes de las primera. Ceyendo flue no eae,casos integradores inguna opin en el asunto, Frye y discusiones con cada empleado, Marcus Singh no estaba contento cuando se enteré de que su supervisor le haba calif «ado con un nivel inferior en cada categoria. (Comparese las figuras 71 y 7-2) A pease d haber firmado el formulario de evaluacién en segundo lugat, en el fornealaria indies gos €lno estaba de acuerdo con la evaluacién, Jason Taft, otro investigador de a Oficina de Investigacién y Evaluacién, continué recibiendo 8 clasifie - - Ee ginds Saliaitn todas ls clasifcaciones de sobresaiente + de manera unilateral formu sus propias clificaciones OUR Jaq Formeto de evaluacion del empleado Nombre del empleaco: Marcus Singh __ Fecha: Qctubwea.zoit Tul del puesto: Economistainvestigador —_ Por favor, indique su evaluacién del empleado en cada categoria mediante la colocacién de una marca (/) en le casila, ‘correspondiente, Sobresalente Buena Satsactorio Justo ‘CONOCIMIENTO DEL PUESTO Evalvar el conocimiento general de las teas y — [¥] o oO ag responsabildades del puesto actual ‘CANTIDAD DE TRABAJO Evaluar el volumen de trabajo en condiciones owas. ‘CALIDAD DEL TRABAJO Evalva a pucritud, precision y efectividad dot srabajo COOPERACION Evaluar la capacidad y voluntad de trabajar con ‘58 compareres, superiors y subordnacos. IciaTIvA Evaluat la voluntad de buscar una mayor res- ‘ponsabidad y conocimiento, Autoaranque. ASISTENCIA Evaluar la confabiidad on lo que respecta a los habtos de alata, acriup Evaluarlacaposiciény live de entusiasmo. £1 deaeo de suneracon uicio Evaluar la capacidad para tomar decisiones legis. ‘Comentarios is ealfeaciones:iémpleadovalosol_— Firma de supervisor: Garth Fryer ‘Departamento: Ofna do Invastiaacén y Evalgein. Fema del empleado: Marcus Singh El empleado eeté do acverdo con esta evaluacén? —X— Si Insatistactorio| oD fof of ich? jo, (of io752 Casos integradores EA Nbr de omplendo: Marcus Singh —_ Fecha: Qctubre 1B. zot) eee ee eee Thulo del puesto: Economista/investigador Por favor, indique su evaluacién del empleado en cada categoria mediante la colocacién de una marca () en la casita correspondiente. Sobresalionle Bueno Saisfactoro. Justo _nsatistactorio QO o CoNocIMMENTO DEL PUESTO Enka el conociminto general doles tareasyrespen-—] sada dl puosto sta CANTIOAD DE TRABAJO Eveluar 6! Volumen do trabejo en condiciones ronmals. ‘CALIDAD DEL TRABAJO Evan pul, prcisny sectvdad dl abso COOPERACION Evalvar Ia capacicad y volutas de trabajar con sus companies, superores ysubornados. imicianiva Eval la vountad de buscar una mayer responsi dad y conociiento, Atoaranque ASISTENCIA Ervauarla confabidad en lo que respect aos hab tos de asistencia, actrruo Evalarla iaporicién y el ivel de entsiaso, El de seo ce superacion. suicio Evaluar la capacidad para tomer decisiones togicas. ‘Comentarios alas calficaciones: Marcus tine que aumentar a cantidad de su trabaio nara recibir mejores calficaciones. Ademds, debe tomar una mayor inciatvaen su trabajo. Fira del supervisor: Garth Fryer Departamento: Ofcina de Investigacion y Evalvacién ______ Fecha: Octubre 18,2011 Firma del empleado: Marcus Singh {El empleado esta de acuerdo con esta evaluacin? O @.8 @ O40 Oe OD BF Oe °O, Osc; Ops ‘si__X_No ‘Al igual que Singh, Taft tiene un titulo de maestria en economia, pero él ha estado tra- bajando para la ciudad de Newport, hace menos de dos afios y tan slo con 24 aftos de edad. Taft también habia trabajado en estrecha colaboracién con Garth Fryer antes de ser trasladado a su nuevo cargo hace diez meses. Recientemente el alcalde de a ciudad habia recibido una carta del director regional de una agencia gubernamental importante ala- bando la excelente investigacién de Jason Taft y de Garth Fryer. La relacién de trabajo de ‘Marcus Singh con Garth Fryer y Jason Taft y con otros en el departamento ha sido buena. En algunas ocasiones, sin embargo, él mismo se ha encontrado en incSmodos desacuerdos con sus companeros de trabajo en Areas donde tiene fuertes opiniones. Después de que Singh y Taft habfan firmado las evaluaciones, Garth Fryer ls remitié a Ia ficina de Popelmill, donde con el tiempo se afiadieron alos archivos permanentes de loscasos intearadores cados. Cuando se otorgaron incrementos de sueldo en el de emer, Marcus Singh no recibié un otha pee aie Scie tip eee is Utjgacién de desempeio inferior. El sn embargo, ecb lincemevo cere 20 para todo Tos empleadas independientemente dems traicaconesdedecopend $1 Mperemento cortesponde al aumento dl IPC paael ea de Newport, Oregon. ‘Singh se ha negado a hablar una sola palabra a Garth Fryer desde que se Tscatié la clus, I comunicacin es slo através de Connie Milaro por excio, Singh ha per eda motvacin y © ea anargamente con sus colegas acerca de sus ealicaciones si Si bien se reports rabsjar a8 ant en punto yno se vaasalas 5 neodor in ac ha observado que pasa mucho tempo leendo pedis y navegando por In- rote mjentras esti en el trabajo. Preguntas Jéve usted como problemas en este caso? Explique. 5 hes ‘problemas podrian haberse evitado? ;Cémo? F Spine sobre las ventajas y desventajas del uso de evaluaciones de companieros en el ceso de evaluacién. 4. Tut puede hacerse para resolver el problema con Marcus Singh? wate Ese cto fu daptado de uno prepaado por James G. Peck JonephP Gronenald dela Clarion Universiy en Pennsylvania.