BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

PHẠM THỊ THANH LOAN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2004

 MUÏC LUÏC
Trang
Trang phuï bìa.

Muïc luïc

LÔØI MÔÛ ÑAÀU

CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN 1

1.1- CAÙC KHAÙI NIEÄM 1

1.1.1- Chieán löôïc kinh doanh 1

1.1.2- Phaân loaïi chieán löôïc 1

1.1.3-Quaûn trò chieán löôïc 2

1.1.4-Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc ñoái vôùi doanh nghieäp 2

1.2- QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC VAØ MOÄT SOÁ COÂNG CUÏ
ÑEÅ XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC. 3

1.2.1- Caùc giai ñoaïn cuûa quaûn trò chieán löôïc 3

1.2.2-Phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi 4

1.2.3. Phaân tích moâi tröôøng noäi boä 7

1.2.4. Xaây döïng chieán löôïc – Coâng cuï ma traän SWOT 8
1.2.5. Löïa choïn chieán löôïc 9
CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CUÛA UNILEVER VIEÄT NAM

TRONG THÔØI GIAN QUA 12

2.1- GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ UNILEVER VIEÄT NAM 12
2.2-TAÙC ÑOÄNG CUÛA MOÂI TRÖÔØNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA
UNILVER VIEÄT NAM
14
2.2.1-MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI
14
2.2.2- MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
31
CHÖÔNG 3:CHIEÁN LÖÔÏC NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG
KINH DOANH CUÛA COÂNG TY UNILEVER VIEÄT NAM ÑEÁN
NAÊM 2010
3.1- QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA 45

COÂNG TY UNILEVER VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2010

3.1.1- Muïc tieâu phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam ñeán naêm 2010 45

3.1.2- Döï baùo cô caáu thu nhaäp hoä gia ñình Vieät Nam naêm 2010 46

3.1.3- Döï baùo khuyunh höôùng tieâu duøng trong töông lai 46

3.2- MA TRAÄN SWOT 47

3.3- MA TRAÄN QSPM 47

3.4-LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC 49

3.4.1- Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng 49

3.4.2-Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm 50

3.4.3-Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp doïc veà phía tröôùc 51

3.4.4 -Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu toå chöùc 51

3.5-KIEÁN NGHÒ 51

3.5.1-Veà phía nhaø nöôùc 52

3.5.2-Veà phía ngaønh 52

3.5.3- Veà phía coâng ty 53

KEÁT LUAÄN 53
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
54
PHUÏ LUÏC
 LÔØI MÔÛ ÑAÀU

1. Tính caàn thieát cuûa ñeà taøi:

Trong xu theá hoäi nhaäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi, vôùi chính
saùch khuyeán khích ñaàu tö cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ta ñaõ taïo cô hoäi thuaän lôïi
cho caùc doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc. Laø moät trong nhöõng taäp ñoaøn
kinh teá ñöùng ñaàu theá giôùi veà chaát taåy röûa, Unilever cuõng baët ñaàu môû roäng
hoaït ñoäng kinh doanh taïi Vieät Nam töø naêm 1995, chæ trong voøng hôn 9 naêm
hoaït ñoäng, taäp ñoaøn naøy ñaõ mang ñeán thò tröôøng Vieät Nam nhieàu saûn phaåm
chaát löôïng cao, goùp phaàn naâng cao chaát löôïng cuoäc soáng ngöôøi tieâu duøng
Vieät Nam. Coù theå noùi raèng thò tröôøng chaát taåy röûa hoaït ñoäng caïnh tranh khaù
soâi noåi vôùi söï tham gia cuûa nhieàu coâng ty trong vaø ngoaøi nöôùc. Do ñoù ñoøi
hoûi doanh nghieäp phaûi naêng ñoäng vaø naém baét kòp thôøi nhu caàu cuûa ngöôøi
tieâu duøng vaø ñaùp öùng nhöõng nhu caàu naøy moät caùch toát nhaát so vôùi caùc ñoái
thuû caïnh tranh trong ngaønh. Baèng moïi noã löïc, Unilever Vieät Nam ñaõ trôû
thaønh moät trong nhöõng coâng ty thaønh coâng nhaát trong lónh vöïc kinh doanh
saûn phaåm tieâu duøng chaêm soùc caù nhaân vaø gia ñình taïi thò tröôøng Vieät Nam.
Vaø moät trong nhöõng yeáu toá tieân quyeát mang laïi thaønh quaû vöôït baäc naøy laø
coâng ty ñaõ xaây döïng ñöôïc moät chieán löôïc kinh doanh ñuùng ñaén vaø kieân ñònh
theo ñuoåi chieán löôïc naøy trong suoát thôøi gian vöøa qua.

Nhöng moâi tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoåi, ñoøi hoûi coâng ty phaûi coù
chieán löôïc phuø hôïp cho töøng giai ñoaïn phaùt trieån. Vieäc phaân tích ñeå xaây
döïng moät chieán löôïc phuø hôïp cho coâng ty mang tính thieát thöïc vaø mang laïi
lôïi ích to lôùn cho söï phaùt trieån cuûa coâng ty. Trong thôøi gian coâng taùc taïi
Unilever Vieät Nam, ñöïôc tham gia nhieàu khoaù huaán luyeän, ñöôïc cuøng phaùt
trieån ngheà nghieäp vôùi coâng ty, nay toâi maïnh daïn choïn ñeà taøi “ Chieán löôïc
kinh doanh cuûa coâng ty Unilever Vieät Nam ñeán naêm 2010” laøm luaän vaên toát
nghieäp.
 2. Muïc ñích cuûa ñeà taøi:

Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø heä thoáng caùc kieán thöùc lyù luaän cô baûn
veà phaân tích vaø hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh goàm caùc khaùi nieäm cô baûn veà
quaûn trò chieán löôïc vaø heä thoáng caùc böôùc phaân tích, hoaïch ñònh chieán löôïc, töø
ñoù laøm cô sôû xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho coâng ty moät caùch phuø hôïp.
Trong phaïm vi ñeà taøi nhöõng vaán ñeà nghieân cöùu ñaët ra nhö sau:

1- Neâu roõ ñònh nghóa, vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh trong hoaït cuûa
moät doanh nghieäp.

2- Ñaùnh giaù toång quan quaù trình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa
Unilever Vieät Nam döïa treân soá lieäu vaø tình hình thöïc teá caùc naêm
qua, phaân tích caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï phaùt trieån cuûa Unilever
Vieät Nam, ruùt ra nhöõng cô hoäi vaø nhöõng nguy cô aûnh höôûng ñeán
hoaït ñoäng cuûa coâng ty, cuõng nhö ruùt ra ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø
nhöõng ñieåm yeáu hieän coù cuûa Unilever Vieät Nam.

3- Treân cô sôû lyù thuyeát, kinh nghieäm, thöïc traïng cuûa coâng ty ñeå xaây
döïng chieán löôïc kinh doanh vaø ñöa ra nhöõng giaûi phaùp vaø kieán nghò
nhaèm hoaøn thieän chieán löôïc ñaõ ñeà ra cuûa Unilever Vieät Nam ñeán
naêm 2010.

3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu:

Ñeà taøi chuû yeáu taäp trung nghieân cöùu caùc böôùc trong phaân tích chieán löôïc
vaø treân cô sôû ñoù xaây döïng chieán löôïc cho coâng ty.

Phaïm vi nghieân cöùu: coâng ty Unilever Vieät Nam, tuy nhieân ñeå phaân tích,
laøm roõ caùc noäi dung nghieân cöùu, luaän vaên coù môû roäng phaïm vi nghieân cöùu sang
caùc coâng ty caïnh tranh trong ngaønh saûn xuaát chaát taåy röûa taïi Vieät Nam.

Do vaäy luaän vaên naøy söû duïng phöông phaùp moâ taû, phöông phaùp logic,
thoáng keâ nghieân cöùu laø chuû yeáu, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi phöông phaùp phaân tích
vaø phöông phaùp toång hôïp.
 Keát caáu cuûa luaän vaên:

Chöông 1: Cô sôû lyù luaän

Chöông 2: Thöïc traïng hoaït ñoäng cuûa Unilever Vieät Nam trong thôøi gian
qua

Chöông 3: Chieán löôïc naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa
Unilever Vieät Nam ñeán naêm 2010.

Ñeà taøi söû duïng soá lieäu toång hôïp chuû yeáu töø Unilever Vieät Nam, vaø tham
khaûo theâm moät soá döõ lieäu cuûa caùc Website lieân quan vaø soá lieäu cuûa Toång Cuïc
Thoáng keâ, Boä Thöông maïi Vieät Nam.

Vôùi ñeà taøi “Chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty Unilever Vieät Nam ñeán
naêm 2010” toâi muoán ñoùng goùp vaøo söï nghieäp phaùt trieån laâu daøi cuûa coâng ty. Duø
ñaõ ñöôïc söï giuùp ñôõ taän tình cuûa thaày coâ giaùo vaø coá gaéng noã löc cuûa baûn thaân,
tuy nhieân do thôøi gian vaø khaû naêng cuûa ngöôøi vieát coøn haïn cheá neân luaän vaên
khoâng traùnh khoûi thieáu soùt. Raát mong caùc thaày, coâ, caùc anh chò baïn beø chaân tình
goùp yù.
 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN
1.1- CAÙC KHAÙI NIEÄM
1.1.1- Chieán löôïc kinh doanh:
Chieán löôïc kinh doanh vaø moät soá khaùi nieäm lieân quan ñöôïc caùc nhaø quaûn
trò hieåu theo nhieàu caùch khaùc nhau. Ñieàu ñoù coù theå do hoï coù nhieàu caùch tieáp
caän khaùc nhau trong nghieân cöùu:
- Theo Fred R. David thì “chieán löôïc kinh doanh laø nhöõng phöông tieän ñeå
ñaït ñeán muïc tieâu daøi haïn”.
- Theo Alfred Chadler, Ñaïi Hoïc Harvard thì “chieán löôïc kinh doanh laø söï xaùc
ñònh caùc muïc tieâu cô baûn, laâu daøi cuûa doanh nghieäp, ñoàng thôøi löïa choïn
caùch thöùc hoaëc quaù trình haønh ñoäng vaø phaân phoái caùc nguoàn löïc caàn thieát ñeå
thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù”.
- Hay theo William. J. Glueck: “Chieán löôïc kinh doanh laø moät keá hoaïch mang
tính thoáng nhaát, tính toaøn dieän vaø tính phoái hôïp ñöôïc thieát keá ñeå ñaûm baûo
raèng caùc muïc tieâu cô baûn cuûa doanh nghieäp seõ ñöôïc thöïc hieän”.
Nhìn chung, duø ñöôïc dieãn ñaït nhö theá naøo ñi nöõa, caùc khaùi nieäm veà
chieán löôïc kinh doanh vaãn bao haøm nhöõng noäi dung chính sau ñaây:
- Xaùc ñònh caùc muïc tieâu daøi haïn vaø ngaén haïn cuûa toå chöùc.
- Ñöa ra caùc chöông trình haønh ñoäng toång quaùt ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu.
- Löïa choïn caùc phöông aùn haønh ñoäng, trieån khai vaø phaân boå caùc nguoàn taøi
nguyeân ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñoù.
1.1.2- Phaân loaïi chieán löôïc
Coù nhieàu caùch phaân loaïi chieán löôïc, döïa treân nhöõng caên cöù khaùc nhau
maø ngöôøi ta tieán haønh phaân loaïi chieán löôïc theo nhöõng caùch khaùc nhau.
- Caên cöù vaøo phaïm vi chieán löôïc, ngöôøi ta chia chieán löôïc kinh doanh laøm 2
loaïi:
Moät laø : chieán löôïc chung, hay coøn goïi laø chieán löôïc toång quaùt. Chieán löôïc
naøy ñeà caäp ñeán nhöõng vaán ñeà quan troïng nhaát, coù yù nghóa laâu daøi
vaø quyeát ñònh nhöõng vaán ñeà soáng coøn cuûa toå chöùc
Hai laø : chieán löôïc boä phaän. Ñaây laø loaïi chieán löôïc caáp 2 bao goàm: chieán
löôïc saûn phaåm, chieán löôïc giaù, chieán löôïc phaân phoái, chieán löôïc
yeåm trôï baùn haøng.
Hai loaïi chieán löôïc naøy lieân keát vôùi nhau taïo thaønh moät chieán löôïc kinh
doanh hoaøn chænh.
- Neáu caên cöù vaøo söï keát hôïp giöõa saûn phaåm vaø thò tröôøng, döïa vaøo löôùi oâ vuoâng
ñeå thay ñoåi chieán löôïc chuùng ta coù caùc nhoùm chieán löôïc nhö sau:
Nhoùm caùc chieán löôïc keát hôïp:
Keát hôïp veà phía tröôùc; keát hôïp veà phía sau; keát hôïp theo chieàu ngang
Nhoùm caùc chieán löôïc chuyeân saâu:
Chieán löôïc thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng; chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng;
chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm.
Nhoùm caùc chieán löôïc môû roäng hoaït ñoäng:
Chieán löôïc ña daïng hoùa hoaït ñoäng ñoàng taâm; chieán löôïc ña daïng hoùa
hoaït ñoäng theo chieàu ngang; chieán löôïc ña daïng hoùa hoaït ñoäng kieåu hoãn
hôïp.
Nhoùm caùc chieán löôïc khaùc:
Lieân doanh; thu heïp bôùt hoaït ñoäng; caét boû bôùt hoaït ñoäng; thanh lyù; chieán löôïc
toång hôïp.

1.1.3-Quaûn trò chieán löôïc:

Theo Fred R. David: quaûn trò chieán löôïc coù theå ñöôïc ñònh nghóa nhö laø
moät ngheä thuaät vaø khoa hoïc thieát laäp, thöïc hieän vaø ñaùnh giaù caùc quyeát ñònh lieân
quan nhieàu chöùc naêng cho pheùp moät toå chöùc ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu ñeà ra.

Nhö vaäy, theo ñònh nghóa naøy thì quaûn trò chieán löôïc taäp trung vaøo vieäc
hôïp nhaát vieäc quaûn trò, tieáp thò, taøi chính keá toaùn, saûn xuaát, nghieân cöùu phaùt
trieån, vaø caùc heä thoáng thoâng tin caùc lónh vöïc kinh doanh ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng
cuûa toå chöùc.
1.1.4-Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc ñoái vôùi doanh nghieäp:
• Quaù trình quaûn trò chieán löôïc giuùp caùc toå chöùc thaáy roõ muïc ñích vaø höôùng ñi
cuûa mình. Cuï theå laø doanh nghieäp coù theå thaáy roõ nhöõng cô hoäi vaø thuaän lôïi
trong kinh doanh, taän duïng chuùng ñeå ñöa ra caùc chieán löôïc, chính saùch phaùt
trieån phuø hôïp nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñeà ra.
• Ñieàu kieän moâi tröôøng maø caùc toå chöùc gaëp phaûi luoân bieán ñoåi. Quaûn trò chieán
löôïc giuùp caùc nhaø quaûn trò döï baùo ñöôïc nhöõng baát traéc, ruûi ro seõ xaûy ra
trong hieän taïi cuõng nhö töông lai. Töø ñoù, döïa treân tieàm löïc cuûa mình doanh
nghieäp deã chuû ñoäng ñoái phoù vôùi nhöõng tình huoáng baát traéc naøy.
• Quaûn trò chieán löôïc giuùp caùc nhaø quaûn trò söû duïng moät caùch coù hieäu quaû caùc
nguoàn löïc hieän coù cuûa doanh nghieäp vaø phaân boå chuùng moät caùch hôïp lyù.
• Quaûn trò chieán löôïc phoái hôïp caùc chöùc naêng trong toå chöùc moät caùch toát nhaát
treân cô sôû ñaït ñeán muïc tieâu chung cuûa toå chöùc.
1.2- QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC VAØ MOÄT SOÁ COÂNG CUÏ ÑEÅ
XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC

1.2.1- Caùc giai ñoaïn cuûa quaûn trò chieán löôïc:

Quaûn trò chieán löôïc goàm ba giai ñoaïn chính coù lieân quan maät thieát vaø boå
sung cho nhau:
• Giai ñoaïn hình thaønh chieán löôïc: laø quaù trình phaân tích hieän traïng, döï
baùo töông lai, choïn löïa vaø xaây döïng nhöõng chieán löôïc phuø hôïp.
• Giai ñoaïn thöïc thi chieán löôïc: laø quaù trình trieån khai nhöõng muïc tieâu
chieán löôïc vaøo hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp.
• Giai ñoaïn ñaùnh giaù chieán löôïc: laø quaù trình ñaùnh giaù vaø kieåm soaùt keát
quaû, tìm caùc giaûi phaùp ñeå thích nghi chieán löôïc vôùi hoaøn caûnh moâi tröôøng.

GIAI ÑOAÏN HOAÏT ÑOÄNG

Hình thaønh Thöïc hieän Hôïp nhaát tröïc Ñöa ra

chieán löôc nghieân cöùu giaùc vaø phaân tích quyeát ñònh

Thöïc thi
chieán löôc Thieát laäp muïc Ñeà ra caùc Phaân phoái caùc
tieâu ngaén han chính saùch nguoàn löïc

Ñaùnh giaù
chieán löôc Xem xeùt laïi So saùnh keát quaû Thöïc hieän
caùc yeáu toá vôùi tieâu chuaån ñieàu chænh
beân trong vaø
beân ngoaøi

Hình 1.1 – Caùc giai ñoaïn cuûa quaûn trò chieán löôïc

Trong giôùi haïn phaïm vi nghieân cöùu, luaän aùn seõ chæ taäp trung saâu vaøo giai
ñoaïn nghieân cöùu hoaïch ñònh chieán löôïc, bao goàm caùc böôùc: thöïc hieän nghieân
cöùu, hôïp nhaát tröïc giaùc vaø phaân tích ñeå xaây döïng chieán löôïc vaø löïa choïn chieán
löôïc.

Giai ñoaïn nghieân cöùu hay coøn goïi laø giai ñoaïn nhaäp vaøo, caùc coâng cuï
ñöôïc söû duïng cho giai ñoaïn naøy bao goàm ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân
ngoaøi EFE, ma traän hình aûnh caïnh tranh vaø ma traän caùc yeáu toá noäi boä IFE.

Ñeå xaây döïng chieán löôïc, ñieàu quan troïng tröôùc tieân laø hieåu roõ moâi tröôøng
maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng thoâng qua caùc nghieân cöùu veà moâi tröôøng. Moâi
tröôøng coù theå ñöôïc hieåu laø nhöõng yeáu toá, löïc löôïng, theå cheá toàn taïi, taùc ñoäng,
aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Moâi tröôøng
cuûa doanh nghieäp goàm coù moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng noäi boä.

1.2.2-Phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi

Muïc ñích cuûa vieäc kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi laø phaùt trieån moät
danh muïc coù giôùi haïn nhöõng cô hoäi moâi tröôøng coù theå ñem laïi lôïi ích cho coâng
ty vaø caùc moái ñe doïa cuûa moâi tröôøng maø coâng ty neân traùnh.
Baûng 1.1- Moái quan heä giöõa caùc aûnh höôûng chuû yeáu cuûa moâi tröôøng vaø toå chöùc

Caùc ñoái thuû caïnh tranh

Ngöôøi cung caáp
Nhaø phaân phoái
Aûnh höôûng kinh teá, aûnh Chuû nôï
höôûng XH, nhaân khaåu, Khaùch haøng
vaên hoùa, ñòa lí, aûnh Nhaân vieân
höôûng chính trò, luaät Coäng ñoàng CAÙC CÔ HOÄI VAØ MOÁI
phaùp vaø chính phuû; Nhaø quaûn lyù NGUY CÔ CUÛA TOÅ
Aûnh höôûng coâng ngheä; Coå ñoâng CHÖÙC
aûnh höôûng caïnh tranh Lieân ñoaøn lao ñoäng
Chính phuû
Toå chöùc maäu dòch
Caùc nhoùm ñaëc bieät coù
quyeàn lôïi
Saûn phaåm
Dòch vuï, thò tröôøng

1.2.2.1-Moâi tröôøng beân ngoaøi bao goàm moâi tröôøng vó moâ vaø moâi tröôøng vi
moâ
™ Moâi tröôøng vó moâ:
Moâi tröôøng vó moâ bao goàm caùc yeáu toá kinh teá, chính phuû vaø chính trò,
yeáu toá xaõ hoäi , yeáu toá töï nhieân, yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät vaø moái lieân heä
giöõa caùc yeáu toá naøy.
• Nhaân toá kinh teá coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñoái vôùi söùc huùt tieàm naêng cuûa caùc
chieán löôïc khaùc nhau. Caùc bieán soá kinh teá quan troïng caàn theo doõi: möùc
thu nhaäp khaû duïng, xu höôùng chi tieâu cuûa ngöôøi daân, laõi suaát, tyû leä laïm
phaùt, tyû suaát thò tröôøng tieàn teä, xu höôùng toång saûn phaåm quoâc daân, xu
höôùng thaát nghieäp, ñieàu kieän kinh teá cuûa caùc quoác gia nöôùc ngoaøi.
• Nhöõng thay ñoåi veà ñòa lyù, nhaân khaåu, vaên hoùa vaø xaõ hoäi coù aûnh höôûng
quan troïng ñeán haàu heát caùc saûn phaåm, dòch vuï, thò tröôøng vaø ngöôøi tieâu
thuï. Caùc yeáu toá nhaân khaåu, ñòa lyù, vaên hoùa, xaõ hoäi chuû yeáu: soá caùc vuï keát
 hoân, soá caùc vuï li dò, soá sinh, soá cheát, tyû leä di cö vaø nhaäp cö, caùc chöông
trình an ninh xaõ hoäi, möùc tuoåi thoï, thu nhaäp bình quaân treân ñaàu ngöôøi, thaùi
ñoä ñoái vôùi vieäc kinh doanh, loái soáng, loøng tin vaøo chính phuû, thaùi ñoä ñoái
vôùi chính phuû, thoùi quen mua haøng, thaùi ñoä ñoái vôùi tieát kieäm, ñaàu tö, möùc
hoïc vaán trung bình, kieåm soaùt oâ nhieãm moâi tröôøng, traùch nhieäm xaõ hoäi…
• Aûnh höôûng cuûa luaät phaùp, chính phuû vaø chính trò: söï leä thuoäc laån nhau moãi
luùc moät taêng treân phaïm vi toaøn quoác giöõa caùc neàn kinh teá, thò tröôøng,
chính phuû vaø toå chöùc ñoøi hoûi coâng ty phaûi xem xeùt ñeán aûnh höôûng coù theá
coù cuûa caùc bieán soá chính trò ñoái vôùi vieäc soaïn thaûo vaø thöïc hieän caùc chieán
löôïc caïnh tranh. Caùc bieán soá chính trò, chính phuû, vaø luaät phaùp quan troïng:
caùc ñieàu leä hoaëc söï baùc boû, caùc qui ñònh cuûa chính phuû, caùc thay ñoåi cuûa
luaät thueá, caùc uûy ban hoaït ñoäng chính trò, tyû leä tham gia cuûa caùc cöû tri,
luaät baûo veä moâi tröôøng, möùc chi tieâu cho vieäc phoøng thuû, möùc trôï caáp cuûa
chính phuû, luaät choáng ñoäc quyeàn…
• Caùc aûnh höôûng coâng ngheä cho thaáy nhöõng vaän hoäi vaø moái ñe doïa maø
chuùng phaûi ñöôïc xem xeùt trong vieäc soaïn thaûo chieán löôïc. Söï tieán boä kyõ
thuaät coù theá taùc ñoäng saâu saéc leân nhöõng saûn phaåm, dòch vuï, thò tröôøng, nhaø
cung caáp, nhaø phaân phoái, ngöôøi caïnh tranh, khaùch haøng, quaù trình saûn
xuaát, thöïc tieãn tieáp thò vaø vò theá caïnh tranh cuûa nhöõng toå chöùc.
™ Moâi tröôøng vi moâ:
Moâi tröôøng vi moâ laø nhöõng yeáu toá ngoaïi caûnh nhöng coù lieân quan ñeán
doanh nghieäp. Caùc yeáu toá naøy taïo aùp löïc caïnh tranh vaø bao goàm:ñe doïa cuûa
nhöõng ngöôøi môùi nhaäp ngaønh; söùc maïnh ñaøm phaùn cuûa nhaø cung caáp, söùc maïnh
ñaøm phaùn cuûa ngöôøi mua, ñe doïa cuûa saûn phaåm thay theá, cöôøng ñoä caïnh tranh
giöõa nhöõng doanh nghieäp hieän coù trong ngaønh (moâ hình 5 löïc cuûa M. Porter).
Caùc ñoái thuû
tieàm naêng

Caùc ñoái thuû caïnh tranh

trong ngaønh
Söùc maïnh
Söùc maïnh
ñaøm phaùn cuûa
ñaøm phaùn cuûa
Cuoäc caïnh tranh giöõa caùc ngöôøi mua
nhaø cung caáp
ñoái thuû trong ngaønh

Söùc maïnh ñaøm

Saûn phaåm phaùn cuûa ngöôøi
thay theá tieâu duøng

Hình 1.2- Moâ hình 5 löïc cuûa M.Porter

 Aûnh höôûng caïnh tranh: phaàn quan troïng cuûa vieäâc kieåm tra caùc yeáu toá
beân ngoaøi laø phaûi nhaän dieän ñöôïc öu theá, khuyeát ñieåm, khaû naêng, vaän hoäi, moái
ñe doïa, muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa hoï. Thu thaäp vaø ñaùnh giaù thoâng tin veà ñoái
thuû caïnh tranh laø ñieàu raát quan troïng ñeå coù theå soaïn thaûo chieán löôïc thaønh
coâng. Caïnh tranh trong haàu heát caùc ngaønh coù theå ñöïôc moâ taû laø khoác lieät vaø
thænh thoaûng mang tính huûy dieät.

1.2.2.2- Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE)
Ma traän naøy cho pheùp toùm taét vaø ñaùnh giaù caùc thoâng tin kinh teá, xaõ hoäi,
vaên hoùa, nhaân khaåu, ñòa lyù, chính trò, chính phuû, luaät phaùp, coâng ngheä, vaø caïnh
tranh.

Baát keå soá caùc cô hoäi chuû yeáu vaø moái ñe doïa ñöôïc bao goàm trong ma traän
ñaùnh giaù caùc nhaân toá beân ngoaøi, toång soá ñieåm quan troïng cao nhaát maø moät toå
chöùc coù theå coù laø 4,0 vaø thaáp nhaát laø 1,0. Toång soá ñieåm quan troïng trung bình laø
2,5. Toång soá ñieåm quan troïng laø 4 cho thaáy raèng toå chöùc ñang phaûn öùng raát toát
vôùi caùc cô hoäi vaø moái ñe doïa hieän taïi trong moâi tröôøng cuûa hoï. Toång soá ñieåm laø
1 cho thaáy raèng nhöõng chieán löôïc maø coâng ty ñeà ra khoâng taän duïng ñöôïc caùc cô
hoäi hoaëc traùnh ñöôïc caùc moái ñe doïa beân ngoaøi.

Baûng 1.2: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi
Caùc yeáu toá beân ngoaøi Möùc quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng

Lieät keâ caùc yeáu toá

beân ngoaøi

Toång coäng

1.2.2.3- Ma traän hình aûnh caïnh tranh

Trong taát caû caùc söï kieän vaø xu höôùng moâi tröôøng coù theå aûnh höôûng ñeán
vò trí chieán löôïc cuûa moät doanh nghieäp thì aûnh höôûng cuûa caïnh tranh thöôøng
ñöôïc xem laø quan troïng nhaát. Ma traän hình aûnh caïnh tranh nhaän dieän nhöõng
nhaø caïnh tranh chuû îeáu cuøng nhöõng öu theá vaø khuyeát ñieåm ñaëc bieät cuûa hoï. Ma
traän hình aûnh caïnh tranh laø söï môû roäng cuûa ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân
ngoaøi trong tröôøng hôïp caùc möùc ñoä quan troïng, phaân loaïi vaø toång soá ñieåm quan
troïng coù cuøng yù nghóa.
Toång soá ñieåm ñöôïc ñaùnh giaù cuûa caùc coâng ty ñoái thuû caïnh tranh ñöôïc
ñem so vôùi coâng ty maãu. Caùc möùc phaân loaïi ñaëc bieät cuûa nhöõng coâng ty ñoái thuû
caïnh tranh coù theå ñöôïc ñem so saùnh vôùi caùc möùc phaân loaïi cuûa coâng ty maãu.
Vieäc phaân tích so saùnh naøy seõ cung caáp caùc thoâng tin chieán löôïc quan troïng.
Caùc yeáu toá bao goàm: thò phaàn, khaû naêng caïnh tranh, vò trí taøi chính, chaát
löôïng saûn phaåm, loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng.
Caùc möùc phaân loaïi cho thaáy caùch thöùc maø theo ñoù caùc chieán löôïc cuûa
coâng ty öùng phoù vôùi moãi nhaân toá: vôùi 4 laø toát nhaát, 3 laø treân möùc trung bình, 2
laø trung bình vaø 1 laø keùm.
Baûng 1.3: Ma traän hình aûnh caïnh tranh
Coâng ty caïnh tranh Coâng ty caïnh Coâng ty caïnh
maãu tranh 1 tranh 2
Caùc yeáu toá Möùc Phaân Ñieåm Phaân Ñieåm Phaân Ñieåm
ñoä loaïi quan loaïi quan loaïi quan
quan troïng troïng troïng
troïng
Lieät keâ caùc yeáu toá
Toång soá ñieåm
quan troïng
1.2.3. Phaân tích moâi tröôøng noäi boä:
Moâi tröôøng noäi boä bao goàm caùc yeáu toá noäi taïi maø doanh nghieäp coù theå
kieåm soaùt ñöôïc. Vieäc phaân tích noäi boä ñoøi hoûi phaûi thu thaäp, xöû lyù nhöõng thoâng
tin veà taøi chính, nhaân söï, nghieân cöùu vaø phaùt trieån, tieáp thò vaø tình hình hoaït
ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø heä hoáng thoâng tin cuûa doanh nghieäp.

Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong (IFE) laø coâng cuï ñöôïc söû duïng ñeå
toùm taét vaø ñaùnh giaù nhöõng maët maïnh vaø yeáu quan troïng cuûa caùc boä phaän kinh
doanh chöùc naêng vaø noù cuõng cung caáp cô sôû ñeå xaùc ñònh vaø ñaùnh giaù moái quan
heä giöõa caùc boä phaän naøy.
Baûng 1.4: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong
Caùc yeáu toá chuû yeáu Möùc ñoä quan Phaân loaïi Soá ñieåm quan
beân trong troïng troïng
Lieät keâ caùc yeáu toá

Toång coäng
 Khoâng keå ma traän caùc yeáu toá beân trong coù bao nhieâu yeáu toá, soá ñieåm
quan troïng toång coäng coù theå ñöôïc phaân loaïi töø thaáp nhaát laø 1,0 cho ñeán cao nhaát
laø 4,0 vaø soá ñieåm trung bình laø 2,5. Soá ñieåm quan troïng toång coäng thaáp hôn 2,5
cho thaáy coâng ty yeáu veà noäi boä vaø soá ñieåm cao hôn 2,5 cho thaáy coâng ty maïnh
veà noäi boä.

1.2.4. Xaây döïng chieán löôïc – Coâng cuï ma traän SWOT:

Ñaây laø giai ñoaïn keát hôïp cuûa quaù trình hình thaønh chieán löôïc. Caùc chieán
löôïc ñöôïc xaây döïng treân cô sôû phaân tích vaø ñaùnh giaù moâi tröôøng kinh doanh,
nhaän bieát nhöõng cô hoäi vaø moái ñe doïa taùc ñoäng ñeán söï toàn taïi cuûa doanh
nghieäp. Töø ñoù xaùc ñònh caùc phöông aùn chieán löôïc ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñeà
ra. Caùc phöông aùn chieán löôïc naøy seõ ñöôïc löïa choïn, chaét loïc ñeå coù nhöõng
phöông aùn toái öu vaø khaû thi nhaát.
Ma traän ñieåm maïnh - ñieåm yeáu, cô hoäi - nguy cô (SWOT)
Ma traän SWOT laø coâng cuï keát hôïp quan troïng coù theå giuùp cho nhaø quaûn
trò phaùt trieån 4 loaïi chieán löôïc sau:
- Chieán löôïc ñieåm maïnh - cô hoäi (SO)
- Chieán löôïc ñieåm yeáu - cô hoäi (WO)
- Chieán löôïc ñieåm maïnh - nguy cô (ST)
- Chieán löôïc ñieåm yeáu - nguy cô (WT)
Baûng 1.5: Ma traän SWOT
OÂ luoân ñeå troáng O: nhöõng cô hoäi beân ngoaøi T: nhöõng nguy cô
- Lieät keâ nhöõng nguy cô
- Lieät keâ nhöõng cô hoäi (4)
(3)
S: nhöõng ñieåm maïnh Caùc chieán löôïc SO Caùc chieán löôïc ST
- - -
- Lieät keâ nhöõng ñieåm - Söû duïng caùc ñieåm maïnh - Vöôït qua nhöõng baát traéc
maïnh ñeå taän duïng cô hoäi baèng taän duïng nhöõng ñieåm
(1+3) maïnh
(1) (1+4)
W: nhöõng ñieåm yeáu Caùc chieán löôïc WO Caùc chieán löôïc WT
- - -
- Lieät keâ nhöõng ñieåm Haïn cheá nhöõng maët yeáu ñeå Toái thieåu hoùa nhöõng ñieåm yeáu
yeáu taän duïng caùc cô hoäi. vaø traùnh khoûi caùc moái ñe doïa
(2+3) (2+4)
(2)
 Söï keát hôïp caùc yeáu toá quan troïng beân trong vaø beân ngoaøi laø nhieäm vuï
khoù khaên nhaát cuûa vieäc phaùt trieån moät ma traän SWOT. Noù ñoøi hoûi phaûi coù söï
phaùn ñoaùn toát, keát hôïp hôïp lyù vaø toái öu caùc yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi.
Neáu khoâng vieäc phaùt trieån caùc chieán löôïc seõ khoâng ñem keát quaû mong muoán.

Caùc chieán löôïc SO söû duïng nhöõng ñieåm maïnh beân trong cuûa doanh
nghieäp ñeå taän duïng nhöõng cô hoäi beân ngoaøi. Thoâng thöôøng caùc toå chöùc seõ theo
ñuoåi chieán löôïc WO, ST hay WT ñeåñöa toå chöùc vaøo vò trí maø hoï coù theå aùp duïng
chieán löôïc SO.

Caùc chieán löôïc WO nhaèm caûi thieän nhöõng ñieåm yeáu beân trong baèng caùch
taän duïng nhöõng cô hoäi beân ngoaøi. Ñoâi khi nhöõng cô hoäi lôùn beân ngoaøi ñang toàn
taïi nhöng doanh nghieäp laïi ñang coù nhöõng ñieåm yeáu beân trong ngaên caûn noù
khai thaùc nhöõng cô hoäi naøy.

Caùc chieán löôïc ST söû duïng caùc ñieåm maïnh cuûa moät doanh nghieäp ñeå
traùnh khoûi hay giaûm ñi aûnh höôûng cuûa nhöõng moái ñe doïa beân ngoaøi.
Caùc chieán löôïc WT laø nhöõng chieán löôïc phoøng thuû nhaèm laøm giaûm ñi nhöõng
ñieåm yeáu beân trong vaø traùnh khoûi nhöõng moái ñe doïa töø beân ngoaøi.
Bieåu ñoà cuûa ma traän SWOT goàm coù 9 oâ goàm 4 oâ chöùa ñöïng caùc yeáu toá quan
troïng (S,W,O,T), 4 oâ chieán löôïc (SO, ST, WO, WT), 1 oâ luoân ñeå troáng laø oâ phía
treân beân phaûi.
1.2.5. Löïa choïn chieán löôïc
Ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù khaû naêng ñònh löôïng QSPM, söû duïng
nhöõng thoâng tin nhaäp vaøo ñöôïc ruùt ra töø giai ñoaïn 1 ñeå ñaùnh giaù khaùch quan
caùc chieán löôïc khaû thi coù theå choïn löïa ôû giai ñoaïn 2. Ma traän QSPM bieåu thò
söùc haáp daãn töông ñoái cuûa caùc chieán löôïc coù theå löïa choïn vaø do ñoù cung caáp cô
sôû khaùch quan cho vieâc choïn löïa caùc chieán löôïc rieâng bieät.
Caùc yeáu toá beân trong: 1=yeáu nhaát, 2= ít yeáu nhaát, 3= ít maïnh nhaát, 4=
maïnh nhaát.
Caùc yeáu toá beân ngoaøi: 1= haønh ñoäng phaûn öùng cuûa coâng ty coøn ngheøo
naøn; 2= phaûn öùng cuûa coâng ty laø trung bình; 3= phaûn öùng cuûa coâng ty treân möùc
trung bình; 4 = phaûn öùng cuûa coâng ty raát toát.
Caùc böôùc vöøa keå treân laø nhöõng noäi dung chính vaø cô baûn trong quaù trình
hoaïch ñònh chieán löôïc. Tuy vaäy, doanh nghieäp coù theå caên cöù vaøo tình hình thöïc
teá maø boû qua moät soá böôùc ñeå vieäc xaây döïng chieán löôïc nhanh hôn.
 Baûng 1.6- Ma traän QSPM
Caùc chieán löôïc coù theå choïn löïa
Caùc yeáu toá chính Phaân Chieán löôïc 1 Chieán löôïc 2 Chieán löôïc 3
loaïi
Caùc yeáu toá beân trong
Quaûn Trò
Marketing
Taøi chính/ keà toaùn
Saûn xuaát/thöïc hieän
Nghieân cöùu & phaùt trieån
Caùc heä thoáng thoâng tin
Caùc yeáu toá beân ngoaøi
Kinh teá
Chính trò/luaät phaùp/
chính phuû
Xaõ hoäi/Vaên hoùa/daân soá
Kyõ thuaät
Caïnh tranh

TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1:

Toùm laïi, quaûn trò chieán löôïc laø moät quaù trình bao goàm caùc böôùc nhö sau:
• Thieát laäp chieán löôïc.
• Thöïc thi chieán löôïc baèng caùch thieát laäp caùc muïc tieâu, ñeà ra caùc bieän phaùp vaø
phaân boå nguoàn löïc ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù.
• Kieåm tra ñaùnh giaù laïi keát quaû so vôùi tieâu chuaån ñeå töø ñoù ñöa ra caùc ñieàu
chænh thích hôïp.

Vieäc aùp duïng quaûn trò chieán löôïc ôû caùc toå chöùc laø heát söùc caàn thieát.
Khoâng chæ ñôn thuaàn caùc toå chöùc kinh doanh lôùn môùi caàn xaây döïng chieán löôïc
hoaït ñoäng maø ngay caû caùc toå chöùc phi chính phuû, caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû
cuõng caàn xaây döïng cho mình moät chieán löôïc. Chieán löôïc kinh doanh coù theå
ñöôïc coi nhö laø kim chæ nam cho moïi hoaït ñoäng cuûa toå chöùc, goùp phaàn vaøo söï
thaønh coâng ñaëc bieät trong moâi tröôøng kinh doanh bieán ñoäng nhö hieän nay.
 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CUÛA
UNILEVER VIEÄT NAM TRONG THÔØI GIAN QUA
2.1- GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ UNILEVER VIEÄT NAM
Unilever laø moät taäp ñoaøn toaøn caàu cuûa Anh vaø Haø Lan noåi tieáng theá giôùi
treân lónh vöïc saûn xuaát vaø cung öùng caùc saûn phaåm tieâu duøng nhanh bao goàm caùc
saûn phaåm chaêm soùc veä sinh caù nhaân vaø gia ñình, thöïc phaåm, kem aên, traø vaø ñoà
uoáng töø traø. Caùc caùc nhaõn haøng tieâu bieåu cuûa Unilever nhö Lipton, Knorr,
Cornetto, Paddle Pop, Omo, Lux, Vim, Lifebuoy, Dove, Close-up, Sunsilk,
Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, v.v. coù maët ôû haàu heát caùc quoác gia treân theá
giôùi.

Taïi Vieät nam, töø naêm 1995 ñeán nay Unilever ñaõ ñaàu tö khoaûng 120 trieäu
USD trong 3 doanh nghieäp:
Baûng 2.1 - Cô caáu voán goùp cuûa Unilever Vieät Nam
Coâng ty Toång voán ñaàu tö Phaàn goùp voán Ñòa ñieåm Lónh vöïc hoaït
(baèng trieäu cuûa Unilever ñoäng
USD)
Lieân doanh 56 66.66% Haø noäi – Chaêm soùc caù
Lever VN HCM nhaân & gia ñình
(1995)
LD Elida P/S 17.5 100% HCM Chaêm soùc raêng,
(1996) mieäng
Unilever 37.1 100% HCM Thöïc phaåm, kem
Bestfoods VN aên, traø vaø caùc ñoà
(1996) uoáng töø traø

Unilever Vieät nam hieän coù 5 nhaø maùy ôû Haø noäi, Cuû Chi, Thuû Ñöùc vaø khu
coâng nghieäp Bieân Hoaø. Coâng ty coù heä thoáng phaân phoái baùn haøng treân toaøn quoác
thoâng qua hôn 350 nhaø phaân phoái vaø hôn 150,000 cöûa haøng baùn leû. Hieän nay
coâng ty ñaït möùc taêng tröôûng khoaûng 35-40% vaø tuyeån duïng hôn 2000 nhaân
vieân. Ngoaøi ra Coâng ty hôïp taùc vôùi nhieàu nhaø maùy xí nghieäp noäi ñòa trong caùc
hoaït ñoäng saûn xuaát gia coâng, cung öùng nguyeân vaät lieäu saûn xuaát vaø bao bì
thaønh phaåm. Caùc hoaït ñoäng hôïp taùc kinh doanh naøy ñaõ giuùp Unilever tieát kieäm
nhieàu chi phí nhaäp khaåu, haï giaù thaønh saûn phaåm, vaø ngöôïc laïi giuùp caùc ñoái taùc
Vieät nam phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh, ñaûm baûo thu nhaäp cho nhaân vieân vaø
taïo theâm khoaûng 5500 coâng aên vieäc laøm.
 Ngay sau khi ñi vaøo hoaït ñoäng, caùc nhaõn haøng noåi tieáng theá giôùi cuûa
Unilever nhö Omo, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Lux, Dove, Pond’s, Close-Up,
Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr … cuøng vôùi caùc nhaõn haøng truyeàn thoáng
cuûa Vieät nam laø Viso vaø P/S ñaõ ñöôïc giôùi thieäu roäng raõi, ñöôïc ngöôøi tieâu duøng
Vieät nam tín nhieäm, ñaùnh giaù cao, vaø luoân daãn ñaàu treân thò tröôøng. Ñaây laø keát
quaû cuûa nhöõng noã löïc khoâng ngöøng cuûa coâng ty trong hoaït ñoäng nghieân cöùu
phaùt trieån saûn phaåm coù chaát löôïng cao, phaùt huy söùc maïnh cuûa caùc saûn phaåm
truyeàn thoáng (Daàu goäi Boà keát, kem ñaùnh raêng muoái), xaây döïng heä thoáng phaân
phoái cung öùng phuïc vuï tieän lôïi cho ngöôøi daân ôû moïi nôi, ñaùp öùng kòp thôøi nhu
caàu vaø thò hieáu cuûa ngöôøi Vieät nam.
Unilever lieân tuïc taêng cöôøng ñoùng goùp vaøo caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi, hoaït
ñoäng nhaân ñaïo vaø phaùt trieån coäng ñoàng. Trong 5 naêm ñaàu thieân nieân kyû môùi
coâng ty ñaõ cam keát ñoùng goùp trung bình 2 trieäu Ñoâla (30 tyû ñoàng) moät naêm cho
caùc chöông trình hoã trôï phaùt trieån coäng ñoàng. Tính ñeán nay, Coâng ty ñaõ daønh
hôn 70 tyû ñoàng cho caùc hoaït ñoäng hoã trôï coäng ñoàng xaõ hoäi, chuû yeáu taäp trung
vaøo caùc lónh vöïc y teá, giaùo duïc, xoaù ñoùi giaûm ngheøo, vaø phoøng choáng thieân tai.
Coâng ty ñaõ keát hôïp vôùi Boä Y teá, Boä Giaùo duïc vaø Ñaøo taïo cuøng caùc cô quan ban
ngaønh ñòa phöông thöïc hieän hoã trôï caùc chöông trình giaùo duïc baûo veä raêng
mieäng, phoøng choáng beänh phong, giaùo duïc veä sinh gia ñình. xaây döïng tröôøng
hoïc, cung caáp hoïc boång, hoã trôï ñaøo taïo giaùo vieân daïy ngheà, cöùu trôï cho caùc ñòa
phöông bò thieân tai, trôï caáp haøng thaùng thöôøng xuyeân cho caùc Meï Vieät Nam
anh huøng, taøi trôï cho caùc chöông trình vaên hoaù truyeàn thoáng, theå thao, vui chôi
giaûi trí …

Unilever Vieät nam ñaõ vinh döï ñöôïc nhaän baèng khen cuûa Thuû töôùng
Chính phuû vì "ñaõ coù thaønh tích xuaát saéc trong saûn xuaát kinh doanh vaø caùc hoaït
ñoäng xaõ hoäi, nhaân ñaïo, giaùo duïc söùc khoûe coäng ñoàng". Ngaøy 10 thaùng 10 naêm
2001, Unilever Vieät Nam vinh döï ñöôïc Chuû tòch nöôùc Traàn Ñöùc Löông trao
taëng Huaân Chöông Lao Ñoäng Haïng Ba vì "Ñaõ coù thaønh tich xuaát saéc trong coâng
taùc töø naêm 1996 - 2000 goùp phaàn xaây döïng Chuû Nghóa Xaõ Hoäi vaø baûo veä Toå
quoác".

Caùc nhaõn haøng cuûa Unilever Vieät nam bao goàm:

Boät giaët: Viso, OMO
Caùc nhaõn haøng
Taåy röûa gia duïng: Sunlight, Vim chaêm soùc gia ñình
Veä sinh caù nhaân: Lux, Lifebuoy, Dove
Chaêm soùc toùc: Sunsilk, Organic, Clear Caùc nhaõn haøng
Chaêm soùc raêng mieäng: Close-up, P/S chaêm soùc caù nhaân
Chaêm soùc da: Pond’s, Hazeline, Vaseline
Thöïc phaåm: Knoor
Caùc nhaõn haøng
Traø: Liptop vaø caùc cheá phaåm töø traø
thöïc phaåm
Kem :Wall’s, Cornetto, Paddle Pop, Feast, Split
Laø moät coâng ty ña quoác gia ña ñòa phöông, Unilever luoân cam keát hôïp
taùc gaén boù cuøng phaùt trieån vôùi coäng ñoàng ñòa phöông nôi coâng ty hoaït ñoäng.
Böôùc sang thieân nieân kyû môùi. Unilever Vieät nam ñaõ xaùc ñònh muïc tieâu phaán
ñaáu "Hoaøn thieän nhu caàu söùc khoeû vaø veû ñeïp cuûa moïi gia ñình Vieät nam", xaây
döïng moät doanh nghieäp toaøn dieän, thaønh ñaït vaø uy tín, hoaït ñoäng saûn xuaát vaø
kinh doanh hieäu quaû, taïo döïng nhieàu lôïi ích thieát thöïc cho ngöôøi tieâu duøng,
nhaân vieân, ñoái taùc vaø coå ñoâng vaø phaùt huy traùch nhieäm xaõ hoäi ñoùng goùp tích
cöïc cho caùc hoaït ñoäng phaùt trieån coäng ñoàng.

2.2-TAÙC ÑOÄNG CUÛA MOÂI TRÖÔØNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA UNILVER
VIEÄT NAM
2.2.1-MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI
2.2.1.1-Phaân tích moâi tröôøng vó moâ:
™ Vò Trí Ñòa Lyù:
- Vieät Nam naèm ôû vuøng Ñoâng Nam AÙ, giaùp vònh Thaùi Lan, Vònh Tonkin, vaø
Bôø bieån mieàn Nam Trung Quoác, doïc theo Trung Quoác, Laøo, vaø Campuchia.
- Khí haäu: nhieät ñôùi.
- Taøi nguyeân thieân nhieân: phot-phat, than ñaù, man-gan, quaëng bo-xit, daàu khí
vaø taøi nguyeân röøng phong phuù.
- Moái ñe doaï töø thieân nhieân : baõo theo muøa ( töø thaùng 1-5) ñi keøm vôùi luõ luït
taøn phaù naëng neà.
- Moâi tröôøng- caùc vaán ñeà böùc baùch hieän nay: vieäc chaët phaù röøng, ñoán caây böøa
baõi, phaùt quang vaø ñoát raãy oà aït ñaõ daãn ñeán soùi moøn ñaát, nguoàn nöôùc bò oâ
nhieãm, ñaùnh baét caù thieáu toå chöùc ñang ñe doaï cuoäc soâng cuûa ngöôøi daân
vuøng duyeân haûi; Vieäc taêng leân ñaùng keå caùc vuøng ñoâ thò coâng nghieäp hoaù, vaø
nguoàn daân nhaäp cö vaøo caùc thaønh phoá lôùn nhö Haø Noäi, Thaønh phoá Hoà Chí
Minh ñang laøm xuoáng caáp moâi tröôøng soáng ôû nhöõng nôi naøy.
™ Daân soá vaø nguoàn lao ñoäng:
Moái quan taâm veà cuoäc soáng gia ñình cuûa ngöôøi tieâu duøng hieän taïi laø daáu
hieäu tích cöïc cho ngaønh haøng tieâu duøng ñoùng goùi. Caøng coù nhieàu thôøi gian cho
gia ñình, thì hoï caøng quan taâm nhieàu ñeán vieäc chaêm soùc nhaø cöûa, chaêm soùc con
caùi.
• Thuaän lôïi
Laø nöôùc ñoâng daân thöù 12 treân theá giôùi, toác ñoä taêng daân soá khoaûng
1,31%/naêm. Tính ñeán naêm 2003 coù khoaûng 80,66 trieäu ngöôøi, ñöùng thöù 2 ôû
Ñoâng Nam AÙ (sau Indonesia 207 trieäu ngöôøi) vaø thöù 13 trong soá hôn 200 quoác
gia treân theá giôùi. Vieät Nam laø nöôùc coù nguoàn nhaân löïc doài daøo ñöùng thöù 2
trong khu vöïc (sau Indonesia vôùi 95 trieäu lao ñoäng). Haøng naêm coù theâm 1,5 -1,7
trieäu ngöôøi böôùc vaøo ñoä tuoåi lao ñoäng vaø cho ñeán thaùng 12-2003 soá löôïng lao
ñoäng treû chieám ñeán 48,3 trieäu ngöôøi (chieám 59,9% toång daân soá caû nöôùc).Theo
döï baùo, daân soá Vieät Nam trong hai thaäp kyû ñaàu theá kyû XXI seõ duy trì vôùi tyû leä
daân soá trong ñoä tuoåi lao ñoäng tieáp tuïc taêng vaø ñaït ñænh cao nhaát laø gaàn 70% vaøo
naêm 2009. Ñoù laø tieàm naêng, cô hoäi lôùn veà nguoàn nhaân löïc vaø cuõng laø nhöõng
thaùch thöùc raát lôùn trong coâng taùc ñaøo taïo, boài döôõng vaø phaân boå ñeå ñaùp öùng nhu
caàu nhaân löïc cuûa ñaát nöôùc trong cuoäc coâng nghieäp hoaù - hieän ñaïi hoaù ñaát nöôùc,
chuû ñoäng hoäi nhaäp vôùi neàn kinh teá theá giôùi. (Phuï luïc 1)

• Haïn cheá
Ôû Vieät Nam hieän nay, vieäc söû duïng nguoàn nhaân löïc cuõng coøn nhieàu vaán
ñeà caàn ñöôïc giaûi quyeát.
-Chaát löôïng nguoàn nhaân löïc coøn thaáp. (phuï luïc 2)
-Tình hình cô caáu nguoàn lao ñoäng ñöôïc ñaøo taïo trong nhöõng naêm qua raát
ñaùng lo ngaïi vaø coøn raát nhieàu baát hôïp lyù; soá sinh vieân cao ñaúng, ñaïi hoïc taêng
nhanh qua nhöõng naêm trong khi ñoù soá hoïc sinh trung hoïc chuyeân nghieäp vaø
coâng nhaân kyõ thuaät taêng raát chaäm vaø bieán ñoåi thaát thöôøng khi leân khi xuoáng
nhaát laø soá coâng nhaân kyõ thuaät. Tình traïng “thaày nhieàu hôn thôï”: taïi caùc nöôùc
phaùt trieån thì coù 1 thaày thì coù 10 thôï, nhöng ôû nöôùc ta cöù 1 thaày chæ coù 0,95 thôï.
Trong löïc löôïng lao ñoäng cuûa nöôùc ta, tyû leä lao ñoäng kyõ thuaät ñaõ thaáp laïi phaân
boå khoâng ñoàng ñeàu, thieáu ñoàng boä giöõa caùc vuøng , caùc ngaønh vaø caùc thaønh
phaàn kinh teá. Raát nhieàu lao ñoäng kyõ thuaät taäp trung ôû caùc ñoâ thò, caùc thaønh phoá
laøm taêng theâm maâu thuaãn cung caàu nguoàn nhaân löïc veà caû soá löôïng laãn chaát
löôïng, ñaëc bieät laø ôû noâng thoân vaø caùc vuøng mieàn nuùi, vuøng saâu vuøng xa thöøa
lao ñoäng giaûn ñôn nhöng thieáu nghieâm troïng lao ñoäng coù trình ñoä. Nguyeân nhaân
chính laø heä thoáng tieàn löông coøn baát hôïp lyù.

™ Thu nhaäp vaø möùc soáng cuûa ngöôøi daân Vieät Nam nhöõng naêm 2001-2003:
• Thöïc traïng

Trong 3 naêm ñaàu cuûa keá hoaïch 5 naêm 2000-2005, Vieät Nam ñaït möùc
taêng tröôûng khaù oån ñònh: 6,89% naêm 2001; 7,04% naêm 2002; gaàn 7,2% naêm
2003. Giaù caû thò tröôøng thay ñoåi nheï. Chæ soá giaù caû naêm 2001 laø 100,8%, naêm
2002 laø 104%, naêm 2003 laø 103%. Thaønh phaàn kinh teá tö nhaân coù söï taêng
tröôûng toát nhôø vieäc giôùi thieäu Luaät Coâng Ty vaø Luaät Ñaàu Tö Nöôùc Ngoaøi cuõng
nhö nhöõng chính saùch kinh teá khaùc.
 Neàn kinh teá taêng tröôûng keùo theo söï thay ñoåi taêng leân trong thu nhaäp caù
nhaân vaø möùc soáng. Theo ñieàu tra naêm 2002 cuûa Toång Cuïc Thoáng Keâ, thu nhaäp
caù nhaân taêng leân 357.000 VNÑ/ thaùng, taêng 21% so vôùi naêm 1999. Möùc thu
nhaäp bình quaân ôû thaønh phoá taêng leân 626.000 VNÑ/thaùng, taêng 21,1% trong khi
ôû vuøng noâng thoân thì möùc thu nhaäp laø 275.000 VNÑ/thaùng, taêng khoaûng 22,2%.

Cuøng vôùi taêng thu nhaäp caù nhaân laø taêng möùc chi tieâu caù nhaân, naêm
2001-2002, chi tieâu caù nhaân khoaûng 268.000 VNÑ/thaùng, öùng vôùi 75% thu nhaäp
caù nhaân, taêng 21,4% so vôùi naêm 1999. Con soá naøy ôû thaønh phoá laø 460.000
VNÑ/thaùng , taêng khoaûng 26,3% vaø ôû noâng thoân laø 210.000 VNÑ/thaùng, taêng
khoaûng 18%. Ñaùng chuù yù laø vieäc taêng leân veå chi tieâu cho cuoäc soáng vaên hoùa
hôn laø caùc nhu caàu vaät chaát khaùc. Chi cho thöïc phaåm giaûm töø 63% naêm 1999
xuoáng coøn 57% naêm 2002 maëc duø soáù löôïng tieâu duøng coù taêng. Caùc gia ñình
khaù giaû taêng chi cho caùc khoaûn: duïng cuï trong gia ñình taêng töø 3,8%naêm 1999
leân 8% naêm 2002, taêng chi chaêm soùc söùc khoûe töø 4,6% leân 5,7%, giaùo duïc taêng
töø 4,6% leân 6,1% vaø du lòch taêng töø 6,7% leân 10%.

Thaùng 11/2003, luõ luït ñaõ gaây toån thaát naëng neà cho mieàn Trung Vieät
Nam, con soá caùc hoä gia ñình thieáu thöïc phaåm taêng nhieàu nhöng nhôø vaøo söï trôï
giuùp cuûa ngöôøi daân caùc vuøng khaùc vaø cuûa nhaø nöôùc neân hoï cuõng sôùm trôû laïi
cuoäc soáng bình thöôøng.

Caùc thaønh töïu xaõ hoäi trong nhöõng naêm gaàn ñaây ñöôïc toå chöùc quoác teá
ñaùnh gía cao. Baùo caùo cuûa toå chöùc UNDP naêm 2002 xeáp Vieät Nam vaøo danh
saùch caùc nöôùc daãn ñaàu veà giaûm ngheøo vaø coù neàn kinh teá taêng tröôûng toát. Chæ soá
phaùt trieån con ngöôøi (HDI) cuûa Vieät Nam, theo UNDP thì taêng töø 0,605 naêm
1990 leân 0,649 naêm 1995 vaø 0,688 naêm 2003, ñöa Vieät Nam töø haïng thöù 122
trong 174 nöôùc leân haïng thöù 109 trong soá 175 quoác gia naêm 2003.

• Khoù khaên
¾ Khoaûng caùch trong thu nhaäp vaø möùc soáng giöõa caùc taàng lôùp daân cö vaø
caùc vuøng, caùc tænh

Khoaûng caùch veà thu nhaäp caù nhaân ngaøy caøng roõ giöõa vuøng noâng thoân vaø
thaønh thò. Soá lieäu cuûa Toång Cuïc Thoáng Keâ cho thaáy söï khaùc bieät trong thu nhaäp
haøng thaùng thay ñoåi ñaùng keå giöõa vuøng thaønh thò vaø vuøng noâng thoân : töø 2,55
laàn naêm 1994 leân ñeán 3,7 laàn naêm 1999 vaø coøn 2,2 laàn naêm 2002. Söï khaùc bieät
veà thu nhaäp caù nhaân vaø chi tieâu coù khuynh höôùng gia taêng trong nhöõng naêm tôùi
vì möùc taêng thu nhaäp caù nhaân cuûa vuøng thaønh thò nhieàu hôn vuøng noâng thoân.
Thu nhaäp caù nhaân ôû vuøng noâng thoân laø khoâng oån ñònh do phuï thuoäc nhieàu
vaøo thôøi tieát giaù noâng saûn phaåm (phuï luïc 3).
¾ Caùch bieät veà thu nhaäp vaø möùc soáng giöõa caùc cö daân cuøng vuøng
Theo keát quaû ñieàu tra cuûa Toång Cuïc Thoáng Keâ nhöõng naêm gaàn ñaây cho
thaáy khaùc bieät trong thu nhaäp vaø chi tieâu giöõa ngöôøi giaøu vaø ngöôøi ngheøo coù
khuynh höôùng gia taêng.

Neáu so saùnh giöõa 10 ngöôøi giaøu nhaát vaø 10 ngöôøi ngheøo nhaát thì caùch
bieät leân tôùi 13,86 laàn trong thôøi gian 2001-2002, trong ñoù 14,22 laàn ôûø thaønh thò
vaø 9,4 laàn ôû noâng thoân. Nhöõng caùch bieät naøy daãn ñeán söï baát bình ñaúng giöõa
ngöôøi giaøu vaø ngöôøi ngheøo ñöôïc phaûn aùnh qua chæ soá GINI. Chæ soá naøy baèng
zero khi khoâng coù söï baát bình ñaúng. Ôû Vieät Nam, chæ soá naøy taêng töø 0,39 naêm
1999 leân ñeán 0,42 naêm 2002. Vì theá neàn kinh teá taêng tröôûng khoâng chæ laøm cho
thu nhaäp caù nhaân taêng maø coøn taïo khoaûng caùch ngaøy caøng lôùn giöõa ngöôøi giaøu
vaø ngöôøi ngheøo. Ñaây laø moät trong nhöõng noãi lo laéng ñaùng quan taâm chuù yù nhaát
cuûa Vieät Nam hieän nay.

¾ Thu nhaäp caù nhaân taêng khoâng oån ñònh

Coâng vieäc oån ñònh laø caên baûn ñeå taêng thu nhaäp caù nhaân nhöng ñieàu ñoù
döôøng nhö vaãn coøn naèm ngoaøi taàm cuûa ngöôøi lao ñoäng. Tyû leä thaát nghieäp ôû
thaønh thò vaø thieáu vieäc laøm ôû vuøng noâng thoân vaãn coøn cao duø raèng laø gaàn ñaây
coù suy giaûm. Theo ñieàu tra gaàn ñaây cuûa Boä lao ñoäng, thöông binh, xaõ hoäi, tyû leä
thaát nghieäp ôû thaønh thò laø hôn 6% vaø ôû noâng thoân laø 25%, coù nghóa laø khoaûng 8
trieäu ngöôøi ôû ñoä tuoåi lao ñoäng ñang trong tình traïng thaát nghieäp trong khi coù
khoaûng 60.000 ngöôøi böôùc vaøo ñoä tuoåi lao ñoäng moãi naêm.

Thaát nghieäp, moät trong nhöõng vaán ñeà nghieâm troïng cuûa caû thaønh thò vaø
noâng thoân, vaø laø caûn trôû trong noã löïc gia taêng thu nhaäp caù nhaân vaø möùc soáng.
Nhöõng bieän phaùp caàn laøm trong nhöõng naêm tôùi ñeå giaûi quyeát tình traïng naøy laø
caàn phaûi coù chöông trình gia taêng khoái löôïng coâng vieäc cuõng nhö ñaøo taïo toát
hôn ñoäi nguõ lao ñoäng treû.

¾ Ñe doïa töø nhöõng thaûm hoïa thieân nhieân

Trong nhöõng naêm 200-2003, nhöõng ñôït luõ keùo daøi ôû vuøng Ñoàng baèng
soâng Cöûu Long ñaõ gaây toån thaát naëng neà veà ngöôøi vaø cuûa. Naêm 2000, luõ ñaõ gaây
thieät haïi 3.730 tyû vaät chaát, haøng ngaøn taán gaïo bò hö haïi, vaø nhieàu cô sôû haï taàng
bò phaù huûy.
 Haïn haùn haàu nhö xaûy ra moãi naêm. Coù luùc raát nghieâm troïng vaøo caùc naêm
1998, 2001,2002 vaø 2003, khieán mieàn Trung ngaøy caøng khoù ngheøo hôn. Trong
vaø sau thôøi gian bò luõ luït, thieáu huït löông thöïc ñe doïa khoaûng 1,1 trieäu ngöôøi
naêm 2000 vaø 1,26 trieäu ngöôøi naêm 2001. Ñe doïa töø nhöõng thaûm hoïa thieân
nhieân laø nhöõng trôû ngaïi rong vieäc taêng tröôûng kinh teá, caûi thieän thu nhaäp vaø
möùc soáng.

™ Kinh teá:
Vì saûn phaåm tieâu duøng ñoùng goùi ñöôïc xem laø thieát yeáu, nhöõng thay ñoåi
chung cuûa neàn kinh teá cuõng khoâng laøm phaù vôõ ñaùng keå ngaønh haøng naøy. Söï
giaûm suùt trong taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá, yeáu toá coù theå cheá ngöï chi tieâu cho
gia ñình, coù theå khieán vieäc mua saém giaûm khi ngöôøi tieâu duøng coá gaéng giaøn traûi
ngaân saùch gia ñình. Tuy nhieân, phoå bieán hôn laø xu theá chuyeån höôùng sang söû
duïng nhöõng saûn phaåm reû hôn. Theo lyù thuyeát veà maûng chaêm soùc caù nhaân ngaønh
kinh doanh haøng tieâu duøng thì nhaïy caûm hôn vôùi tình hình thay ñoåi cuûa kinh teá
khi maø coù nhieàu hôn caùc saûn phaåm ñöôïc töï do mua saém theo yù mình, ñaëc bieät laø
myõ phaåm vaø nöôùc hoa. Tuy theá, trong suoát thôøi gian suy giaûm cuûa neàn kinh teá,
doanh soá baùn cuûa myõ phaåm vaø nöôùc hoa vaãn khoâng ñoåi, thaäm chí coù xu höôùng
taêng vì ngöôøi ta vaãn muoán ñöôïc chaêm soùc baûn thaân kyõ caøng (phuï luïc 4).

Baûng 2.2 : Caùc chæ tieâu phaùt trieån kinh teá (1998-2003)
(nguoàn: Toång cuïc Thoáng Keâ)
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Taêng GDP (%) 5,8 4,8 6,8 6,9 7 7,2
GDP bình quaân ngöôøi 403,6 415,4 440,1 483,1
(USD)
Chæ soá laïm phaùt (%) 9,2 0,1 -0,6 0,8 4,0 3,0
Xuaát khaåu (trieäu USD) 9 360 11 541 14 483 15 027 16 705 19 880
Thaâm huït maäu dòch (Trieäu -2 139 -200 -1 154 -1 135 -3 027 -5 115
USD)
Voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi 3 897 1 568 2 012 2 535 1 558 1 513
(Trieäu USD)
Tyû giaù hoái ñoaùi trung bình 14800 15264 15505
VNÑ/USD

Nhaän xeùt:
¾ Thuaän lôïi:
• Toác ñoä taêng tröôûng kinh teá Vieät Nam ñaõ phuïc hoài ôû möùc ñoä töông ñoái cao
vaø oån ñònh trong nhöõng naêm gaàn ñaây ôû möùc 6,89-7,2%/naêm. Vieät Nam
 ñöôïc xeáp laø nöôùc coù toác ñoä taêng tröôûng ñöùng thöù 2 sau Trung Quoác trong
khu vöïc Ñoâng AÙ.
• Theo tính toaùn töø caùc soá lieäu cuûa Toång cuïc thoáng keâ, GDP bình quaân ñaàu
ngöôøi tính baèng USD, neáu naêm 1995 nöôùc ta môùi ñaït 289USD, ñöùng thöù 10
khu vöïc, thöù 44 chaâu AÙ, thöù 177 theá giôùi, töùc laø coøn naèm trong hôn 20 nöôùc
coù möùc GDP bình quaân ñaài ngöôøi thaáp nhaát theá giôùi, thì ñeán naêm 2003 ñaõ
ñaït khoaûng 483,1 USD, töông öùng ñöùng thöù 7, thöù 39, thöù 142. Neáu tính
theo tyû giaù söùc mua töông ñöông, thì thöù baäc coøn cao hôn, naêm 1995 môùi
ñaït 1.236 USD, coøn ñöùng thöù 8, thöù 41 vaø thöù 147, ñeán naêm 2003 ñaõ ñaït
khoaõng 2.300 USD, vöôït leân ñöùng thöù 7, thöù 36, vaø thöù 113. Tuy nhieân,
GDP bình quaân ñaàu ngöôøi cuûa Vieät Nam môùi baèng khoaûng 60% möùc bình
quaân cuûa khu vöïc ( baèng 2/3 Indonesia, hôn ½ Philippines, 1/3 Thaùi Lan,
treân ¼ Malaysia, ½ Singapore, baèng moät nöûa Trung Quoác…)
Maëc duø thöù baäc coù taêng nhöng möùc cheânh leäch tuyeät ñoái veà GDP cuûa nöôùc ta
so vôùi caùc nöôùc noùi treân vaãn ngaøy moät nhieàu hôn, neân nguy cô tuït haäu vaãn
coøn hieån hieän.
• Tình hình laïm phaùt hieän nay ñaõ ñöôïc kieåm soaùt toát. Töø giaûm phaùt naêm
2000, nhôø vaøo caùc chính saùch kích caàu cuûa nhaø nöôùc tyû leä laïm phaùt ñaõ naèm
trong taàm kieåm soaùt.
• Xuaát nhaäp khaåu cuûa Vieät Nam cuõng taêng tröôûng oån ñònh trong nhöõng naêm
gaàn ñaây. Caù bieät trong nhöõng naêm 1999, 2000 toác ñoä taêng tröôûng xuaát khaåu
leân ñeán 23-25%. Thaâm huït maäu dòch dao ñoäng ôû möùc 200 trieäu USD ñeán
2,7 tyû USD, rieâng naêm 2003, möùc thaâm huït maäu dòch taêng tôùi 5,1 tyû USD.
• Soá döï aùn ñaàu tö nöôùc ngoaøi cuõng baét ñaàu taêng leân nhöng giaù trò voán ñaàu tö
vaãn coøn thaáp so vôùi nöûa ñaàu cuûa thaäp nieân 1990.
• Vieät Nam theo ñuoåi chính saùch quaûn lyù ngoaïi hoái chaët cheõ thoâng qua heä
thoáng ngaân haøng nhaèm kieåm soaùt tyû giaù hoái ñoaùi. Thaønh coâng lôùn nhaát
trong ñieàu haønh chính saùch tieàn teä naêm 1999 laø maëc duø trong boái caûnh giaù
vaøng treân theá giôùi bieán ñoäng maïnh, tyû giaù giöõa nhieàu ñoàng tieàn maïnh treân
thò tröôøng taøi chính theá giôùi bieán ñoäng lôùn nhöng giaù trò ñoàng tieàn Vieät Nam
vaãn töông ñoái oån ñònh. Trong naêm 2004 giaù vaøng cuõng taêng maïnh nhöng
möùc ñoä giaûm giaù cuûa ñoàng Vieät Nam so vôùi USD vaãn giöõ döôùi möùc
16.000VND/USD. Ñieàu naøy do chính phuû vaø ngaân haøng Nhaø nöôùc thöïc
hieän nhieàu chuû tröông, quyeát ñònh vaø giaûi phaùp veà quaûn lyù ngoaïi hoái, ñieàu
haønh tyû giaù linh hoaït vaø coù hieäu quaû neân thò tröôøng ngoaïi teä cuõng nhö tyû
giaù hoái ñoaùi USD/VND oån ñònh, taùc ñoäng tích cöïc ñeán xuaát nhaäp khaåu, döï
tröõ cuûa nhaø nöôùc vaø phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi. Möùc oån ñònh veà tyû giaù hoái
ñoaùi ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho coâng ty veà maët taøi chính vaø nguoàn mua
 ngoaïi teä khi nguyeân lieäu nhaäp khaåu chieám tôùi 33% toång giaù trò nguyeân lieäu
vaø ña soá saûn phaåm ñeàu chuû yeáu tieâu thuï trong nöôùc.

Nhìn chung, sau giai ñoaïn taêng tröôûng vöôït baäc trong giai ñoaïn 1990-
1995 (toác ñoä taêng tröôûng trung bình 8-9%), neàn kinh teá Vieät Nam baét ñaàu ñi
vaøo giai ñoaïn phaùt trieån oån ñònh ôû möùc ñoä 6-7% haøng naêm.

¾ Haïn cheá
- Caùc cuoäc khuûng hoaûng khu vöïc khaùc coù theå xaûy ra va øaûnh höôûng xaáu tôùi
neàn kinh teá Vieät Nam.

- Maëc duø tyû giaù hoái ñoaùi töông ñoái oån ñònh trong voøng 4 naêm qua, nhöng tyû
giaù hoái ñoaùi VNÑ/USD vaãn coøn quaù cao so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc neân
aûnh höôûng khoâng ít ñeán giaù nhaäp khaåu cuûa nguyeân vaät lieäu, töø ñoù laøm giaù
thaønh saûn xuaát bò taêng leân.

™ Cô hoäi vaø thaùch thöùc tröôùc theàm hoäi nhaäp kinh teá toaøn caàu:
- Thueá quan giaûm, giaù caû nguyeân lieäu reû do ñoù coù theå saûn xuaát saûn phaåm vôùi
giaù thaønh thaáp hôn, coù ñieàu kieän giaûm giaù saûn phaåm baùn ra, naâng cao khaû
naêng caïnh tranh.
- Raøo caûn ngoaïi thöông ôû caùc nöôùc ASEAN bò dôõ boû thì haøng hoaù coù khaû
naêng thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng caùc nöôùc vaø caïnh tranh treân thò tröôøng caùc
nöôùc thoâng qua giaù vaø chaát löôïng caùc saûn phaåm cuûa coâng ty.
- Coù ñöôïc thò tröôøng saûn phaåm tieâu thuï ñöôïc môû roäng. Neáu doanh nghieäp noå
löïc caûi tieán saûn xuaát thì hoï coù khaû naêng thaâm nhaäp thò tröôøng caùc nöôùc ñeå
naâng cao khaû naêng caïnh tranh.
- Phaùt trieån theâm saûn phaåm môùi, tieáp nhaän caùc thoâng tin coâng ngheä tieân tieán.
Vieäc giao thöông caùc nöôùc ñang môû roäng, seõ coù ñieàu kieän tieáp xuùc vôùi nhieàu
loaïi khaùch haøng khaùc nhau, coù nhu caàu sôû thích khaùc nhau, do ñoù saûn phaåm
seõ ñöôïc caûi tieán theo nhu caàu trôû neân ña daïng hôn, phong phuù hôn, seõ xuaát
hieän theâm nhieàu saûn phaåm môùi. Vôùi nhu caàu saûn xuaát caùc saûn phaåm môùi,
doanh nghieäp trang bò maùy moùc, coâng ngheä môùi phuïc vuï cho saûn xuaát,
doanh nghieäp coù ñieàu kieän caûi tieán trang thieát bò saûn xuaát.

Beân caïnh ñoù, naïn haøng gian, haøng giaû, haøng laäu ñang traøn ngaäp treân thò
tröôøng. Caùc doanh nghieäp voán ñaõ coù quy moâ saûn xuaát thaáp, phaûi ñöông ñaàu vôùi
caùc haøng ngoaïi nhaäp, laïi theâm söï caïnh tranh töø phía haøng nhaäp laäu, laïi phaûi ñoái
phoù haøng giaû nhaõn hieäu laøm maát uy tín cuûa doanh nghieäp ñaõ gaây khoù khaên
khoâng ít cho doanh nghieäp oån ñònh saûn xuaát vaø giöõ vöõng thò tröôøng.
™ Caùc yeáu toá luaät phaùp, chính trò:
¾ Thuaän lôïi:
• Söï oån ñònh veà chính trò laø moät ñieàu kieän toát ñeå caùc nhaø ñaàu tö maïnh daïn
ñaàu tö caùc hoaït ñoäng kinh doanh ôû Vieät Nam. Sau söï kieän ngaøy 11/9,
Vieät Nam ñaõ ñöôïc bình choïn laø nöôùc an toaøn nhaát veà ñaàu tö taïi caùc nöôùc
chaâu AÙ.
• Xu theá hoaø bình, hôïp taùc, toân troïng quyeàn töï quyeát cuûa caùc daân toäc ñang
laø xu theá chuû ñaïo cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc, vaø chính phuû Vieät Nam
ngaøy moät môû roäng moái quan heä ngoaïi giao vôùi caùc nöôùc treân theá giôùi.
Sau 6 naêm gia nhaäp ASEAN, Vieät nam cuõng ñaõ coù moâi tröôøng khu vöïc
toát hôn, moái quan heä song phöông giöõa Vieät Nam vôùi caùc nöôùc thaønh
vieân ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän vaø naâng cao hôn. Quan heä Vieät Nam vôùi
EU vaø Myõ cuõng ñang tieán trieån toát ñeïp.
• Chính phuû ñaõ ban haønh vaø tieáp tuïc hoaøn chænh caùc boä luaät kinh teá nhö
Luaät ñaàu tö nöôùc ngoaøi, Luaät thöông maïi, Luaät thueá giaù trò gia taêng, Luaät
thueá thu nhaäp doanh nghieäp… ñeå ñaåy nhanh tieán trình caûi caùch kinh teá.
Ngoaøi ra, caùc chính saùch kinh teá thoâng thoaùng nhaèm khuyeán khích söï
phaùt trieån cuûa caùc thaønh phaàn kinh teá cuõng ñöôïc thoâng qua ñaõ taïo ñöôïc
moâi tröôøng kinh doanh thuaän lôïi, laønh maïnh vaø oån ñònh.
¾ Haïn cheá:
• Cô hoäi caét giaûm thueá cuõng coù theå taïo ñieàu kieän cho caùc saûn phaåm nhaäp
töø Thaùi Lan vaø Trung Quoác.
• Nhieàu ñieàu luaät quy ñònh chöa roõ raøng vaø chöa saùt vôùi tình hình thöïc teá
gaây khoù khaên khoâng ít cho caùc doanh nghieäp. Heä thoáng luaät phaùp Vieät
Nam coøn thieáu nhaát quaùn, gaây aûnh höôûng lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc
doanh nghieäp. Ñaây laø ruûi ro naèm ngoaøi khaû naêng qunaû lyù cuûa coâng ty.
• Ngoaøi ra, vôùi tình traïng boä maùy caùn boä haønh chính coøn cöûa quyeàn, tham
oâ, nhuõng nhieãu doanh nghieäp, nhaân vieân haûi quan ñoøi leä phí töø linh kieän
nhaäp khaåu, ñaõ laøm aûnh höôûng ñeán keá hoaïch saûn xuaát cuûa doanh nghieäp,
aûnh höôûng giaùn tieáp ñeán chi phí saûn xuaát. Boä maùy haønh chính keùm hieäu
quaû.

™ Moâi tröôøng vaên hoaù:

Vieät Nam trong thaäp kyû quaû daàn thay ñoåi veà quan nieäm soáng, ñaëc bieät laø
theá heä treû vôùi phong caùch, loái soáng naêng ñoäng, caàu tieán hôn. Maët khaùc, nhu caàu
thöôûng thöùc cuoäc soáng hieän ñaïi, tieän nghi ngaøy caøng cao, nhu caàu mua saém caù
nhaân ngaøy caøng nhieàu. Phuï nöõ tham gia hoaït ñoäng xaõ hoäi nhieàu hôn neân caøng
caàn coù caùc dòch vuï, saûn phaåm tieän lôïi giuùp hoï tieát kieäm thôøi gian chaêm soùc gia
ñình. Trình ñoä nhaän thöùc cuûa ngöôøi ngaøy moät naâng cao, hoï quan taâm nhieàu veà
moâi tröôøng, an toaøn vaø söùc khoeû.

™ Heä thoáng thoâng tin lieân laïc:

Tuy ñöôïc ñaùnh giaù laø coù söï phaùt trieån ñaùng keå treân caû nöôùc nhöng so vôùi
caùc nöôùc trong khu vöïc thì vôùi toác ñoä ñoù heä thoáng thoâng tin Vieät Nam vaãn coøn
ôû raát xa.

Heä thoáng thoâng tin hoaït ñoäng chöa toát, do ñoù thoâng tin veà saûn phaåm vaø
thò tröôøng caùc nöôùc chöa ñaày ñuû.

™ Söï phaùt trieån kyõ thuaät-coâng ngheä :

Coâng ngheä laø phöông tieän ñeå caùc coâng ty phaùt minh ra caùc saûn phaåm môùi
vaø coù nhieàu caûi tieán. Noù cuõng goùp phaàn naâng caáp daây chuyeàn saûn xuaát vaø heä
thoáng phaân phoái giuùp taêng naêng suaát vaø lôïi nhuaän. Ñaùng keå hôn laø coâng ngheä
vi tính ñaõ giuùp vieäc thu nôï, löu tröõ haøng hoùa, vaø phaân tích soá lieäu trôû neân coù
hieäu quaû hôn.

Thöøa höôûng nhöõng thaønh töïu to lôùn cuûa khoa hoïc kyõ thuaät treân theâ giôùùi,
Vieät Nam tieáp nhaän nhöõng tieân boä ñoù thoâng qua vieäc keâu goïi ñaàu tö cuûa nöôùc
ngoaøi cuõng nhö cöû ngöôøi ñi hoïc taäp theâm ôû caùc nöôùc tieân tieán. Tuy nhieân, Vieät
Nam vaãn khoâng traùnh khoûi vieäc bò bieán thaønh nôi nhaän caùc loaïi maùy moùc cuõ
cuûa nöôùc ngoaøi ( cuõ ngöôøi môùi ta), do ñoù vaãn phaûi heát söùc saùng suoát vaø tính
toaùn kyõ löôõng tröôùc khi ra quyeát ñònh mua caùc loaïi maùy moùc töø nöôùc ngoaøi.

Vaø coâng ty cuõng deã bò maát lôïi theá veà coâng ngheä so vôùi caùc ñoái thuû caïnh
tranh nhoû hôn vì khaû naêng linh hoaït öùng duïng coâng ngheä môùi cuûa hoï.

2.2.1.2- Phaân tích moâi tröôøng vi moâ (moâi tröôøng caïnh tranh)
Ñaây laø moâi tröôøng gaén lieàn tröïc tieáp vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng
ty vaø ñöôïc ñaët leân vò trí haøng ñaàu trong nghieäp vuï phaân tích moâi tröôøng ñeå coù
nhöõng hoaït ñoäng öùng phoù phuø hôïp.
™ Ñe doïa cuûa nhöõng ngöôøi môùi nhaäp ngaønh
Muïc tieâu veà giaù trò toång saûn löôïng cuûa toång coâng ty hoùa chaát Vieät Nam
trong naêm 2004 laø : 10.021 tyû ñoàng, taêng 14% so vôùi naêm 2003. Trong ñoù, phaàn
quaûn lyù tröïc tieáp cuûa toång coâng ty ñaït 8.786 tyû ñoàng, taêng 14% so vôùi naêm
2003, vaø phaàn goùp voán lieân doanh ñaït 1.235 tyû ñoàng, taêng 14% so vôùi naêm
2003. Vaø muïc tieâu veà saûn löôïng cuûa chaát taåy röûa naêm 2004 laø 176.700 taán, taêng
12,4% so vôùi naêm 2003.
 Vôùi chính saùch môû cöûa, khuyeán khích ñaàu tö nöôùc ngoaøi cuûa chính phuû
Vieät Nam cuøng vôùi söùc quyeán ruõ vaø tieàm naêng tieâu thuï taïi thò tröôøng Vieät Nam,
haàu heát caùc coâng ty trong lónh vöïc saûn phaåm chaêm soùc caù nhaân vaø gia ñình ñeàu
ñaõ thieát laäp hoaït ñoäng kinh doanh cuûa hoï taïi Vieät Nam. Do ñoù moái ñe doïa cuûa
nhöõng ngöôøi nhaäp ngaønh ñoái vôùi coâng ty khoâng phaûi laø caùc coâng ty nöôùc ngoaøi
maø chính laø caùc doanh nghieäp trong nöôùc.

Beân caïnh ñoù, coâng ngheä saûn xuaát caùc saûn phaåm chaêm soùc caù nhaân vaø
gia ñình khoâng quaù phöùc taïp vaø khoâng ñoøi hoûi ñaàu tö cao. Caùc caù nhaân, doanh
nghieäp Vieät Nam vaø vieät kieàu hoaøn toaøn coù theå tham gia vaøo lónh vöïc naøy
khoâng maáy khoù khaên. Maëc duø quy moâ vaø taàm voùc cuûa caùc doanh nghieäp Vieät
Nam khoâng lôùn vaø chöa coù ñaït tieâu chuaån cao trong chaát löôïng saûn phaåm nhöng
trong töông lai soá löôïng caùc doanh nghieäp nhoû naøy seõ taêng leân, laáy bôùt moät
phaàn thò phaàn. Maët khaùc caùc doanh ngheäp naøy coù lôïi theá laø giaù thaønh saûn phaåm
thaáp, taäp trung vaøo thò phaàn caùc vuøng noâng thoân coù daân soá khaù cao vôùi yeâu caàu
veà chaát löôïng töông ñoái vaø raát nhaïy caûm vôùi giaù caû.

Tieáp theo laø haøng nhaäp laäu vaø haøng giaû, haøng nhaùi trong ñieàu kieän chính
phuû chöa coù bieän phaùp toaøn dieän ñeå ngaên chaën nguoàn haøng naøy maø chuû yeáu laø
töø Trung Quoác vaø Thaùi Lan. Tình traïng haøng giaû ñaõ gaây nhieàu toån thaát cho
coâng ty trong vieäc töï baûo veä saûn phaåm.

™ Söùc maïnh ñaøm phaùn cuûa nhaø cung caáp

Nguoàn nguyeân vaät lieäu cuûa Unilever Vieät Nam ñöôïc chia laøm hai nguoàn
chuû yeáu : nguoàn trong nöôùc vaø nhaäp khaåu. Trong ñoù, nguoàn nhaäp khaåu hieän nay
chieám 33% giaù trò nguyeân vaät lieäu ñaàu vaøo cuûa coâng ty (naêm 2002 tyû leä naøy la
40%)ø. Caùc nhaø cung caáp nguoàn haøng naøy ñeàu laø nhöõng nhaø cung caáp cho coâng
ty Unilever treân toaøn caàu coù thôøi gian quan heä laøm aên laâu daøi vaø bieát roõï yeâu
caàu chaát löôïng cuõng nhö nhu caàu to lôùn cuûa Unilever toøan caàu. Do ñoù, söùc
maïnh traû giaù cuûa nhaø cung caáp nöôùc ngoaøi khoâng lôùn. Hoï coù chaát löôïng vaø giaù
caû oån ñònh thoáng nhaát cho moät thôøi gian daøi. Veà phía Unilever Vieät Nam, do coù
nguoàn thoâng tin veà giaù caû, uy tín nhaø phaân phoái, caùc nguoàn cung caáp töø heä
thoáng Unilever toaøn caàu neân ñaõ giöõ ñöôïc theá chuû ñoäng trong vieäc ñaøm phaùn,
thöông löôïng giaù caû, chaát löôïng cuõng nhö caùc ñieàu kieän giao haøng. Nhìn chung,
nguoàn haøng nhaäp khaåu cuûa coâng ty khaù oån ñònh vaø söùc maïnh traû giaù cuûa caùc
nhaø cung caáp nöôùc ngoaøi khoâng cao.
Nguoàn trong nöôùc chieám 67% giaù trò nguyeân lieäu (naêm 2002, tyû leä naøy laø
60%) vaø 100% giaù trò bao bì ñoùng goùi ñaàu vaøo cuûa coâng ty. Veà laâu daøi noäi ñòa
hoùa nguoàn nguyeân lieäu nhaèm haï giaù thaønh saûn phaåm. Vieäc taêng cöôøng söû duïng
nguoàon nguyeân lieäu taïi choã cuõng laø moät yeáu toá quan troïng, ñeå taêng khaû naêng
caïnh tranh, Unilever Vieät Nam phaán ñaáu ñöa tyû leä söû duïng nguoàn nguyeân lieäu
trong nöôùc leân 80%.Vaø theo nhaän ñònh hieän nay, caùc nhaø cung caáp noäi ñòa coù
moät söùc maïnh traû giaù khaù cao ñoái vôùi coâng ty vì:
• Soá löôïng caùc coâng ty cung caáp nguyeân lieäu vaø bao bì taïi thò tröôøng noäi ñòa
coøn ít, nhaát laø caùc coâng ty coù khaû naêng ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu veà tieâu chuaån
chaát löôïng cuûa Unilever. Do ñoù, phaïm vi choïn löïa nhaø cung caáp cuûa coâng ty
bò giôùi haïn vaø söùc maïnh traû giaù cuûa nhaø cung caáp noäi ñòa laø khaù cao.
• Trình ñoä coâng ngheä saûn xuaát bao bì trong nöôùc chöa cao. Do ñoù, chæ coù moät
soá nhaø cung caáp coù khaû naêng ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu chaát löôïng cuûa coâng ty
vôùi giaù thaønh phuø hôïp. Ñieàu naøy ñaõ khieán coâng ty khoù khaên trong vieäc thay
ñoåi nhaø cung caáp neáu xaûy ra maâu thuaãn ñoái vôùi nhaø cung caáp hieän taïi.
• Do yeâu caàu ñaûm baûo giaù thaønh caïnh tranh vaø chaát löôïng toát cuûa coâng ty, neân
thoâng thöôøng caùc nhaø cung caáp cho coâng ty phaûi chaáp nhaän moät möùc laõi suaát
thaáp hôn so vôùi khi baùn cho caùc coâng ty khaùc, vì ñeå duy trì moái quan heä
cung caáp nguoàn haøng tieâu thuï raát lôùn, uy tín coâng ty vaø khaû naêng hôïp taùc laâu
daøi. Coâng ty buoäc caùc nhaø cung caáp phaûi thoâng baùo chi phí giaù thaønh saûn
phaåm, chí phí quaûn lyù, möùc laõi ña\eå laøm cô sôû ñònh giaù. Yeâu caàu naøy khoâng
phaûi luùc naøo cuõng ñöôïc nhaø cung caáp chaáp nhaän thöïc hieän.

Vì caùc nguyeân nhaân treân neân khaû naêng choïn löïa nhaø cung caáp noäi ñòa
cuûa coâng ty raát haïn cheá, khaû naêng thay ñoåi nhaø cung caáp thaáp vaø maát thôøi gian
daøi. Söùc maïnh traû giaù cuûa nhaø cung caáp noäi ñòa ñoái vôùi coâng ty raát cao trong
ñieàu kieän hieän nay.

™ Ñe doïa cuûa saûn phaåm thay theá

Lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa coâng ty laø saûn phaåm taåy röûa, chaêm soùc caù nhaân
vaø gia ñình vôùi raát nhieàu nhaõn haøng, vaø tính naêng ña daïng neân söï ñe doïa cuûa
saûn phaåm thay theá laø khoâng ñaùng keå ñoái vôùi coâng ty. Ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa
ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi caùc saûn phaåm chaêm soùc gia ñình vaø chaêm soùc caù nhaân,
coâng ty Unilever Vieät Nam khoâng ngöøng caûi tieán, ñoåi môùi saûn phaåm theo
höôùng toát hôn nhaèm cung öùng cho khaùch haøng nhöõng saûn phaåm chaát löôïng cao
vôùi giaù caû hôïp lyù.

™ Söùc maïnh traû giaù cuûa ngöôøi mua

Hieän nay, ngöôøi mua ñoái vôùi coâng ty chia laøm 2 nhoùm ñoái töôïng: ngöôøi
baùn leû vaø ngöôøi tieâu duøng.
¾ Ngöôøi baùn leû :
 Ñoái vôùi caùc nhaø saûn xuaát , khaùch haøng tröïc tieáp laø ñaïi phaàn nhöõng ngöôøi
baùn leû giuùp ñöa haøng ñeán tay ngöôøi tieâu duøng cuoái cuøng. Ngöôøi baùn leû muoán
haøng hoùa ra khoûi kho, keä tröng baøy caøng sôùm caøng toát vôùi möùc giaù ñem laïi lôïi
nhuaän cho hoï.
Hieän coâng ty phaân phoái haøng cho 154.000 quaày baùn leû treân toaøn quoác töø
caùc thaønh phoá lôùn ñeán caùc vuøng xa daân soá döôùi 20.000 ngöôøi, chieám khoaûng
92% caùc quaày baùn leû taïi Vieät Nam. Vôùi uy tín veà saûn phaåm, chính saùch giaù hôïp
lyù vaø caùc hoaït ñoäng quaûng caùo nhaèm hoã trôï vieäc baùn haøng töø phía coâng ty, caùc
nhaø baùn leû hoaøn toaøn tin töôûng vaøo saûn phaåm coâng ty. Beân caïnh ñoù, khaû naêng
chi phoái thò tröôøng thaáp, keå caû caùc sieâu thò neân nhaø baùn leû khoâng coù moät söùc
maïnh traû giaù naøo ñoái vôùi coâng ty. Ñaây cuõng laø thuaän lôïi cuûa coâng ty Unilever
Vieät Nam so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc vaø treân theá giôùi.
¾ Ngöôøi tieâu duøng :
Ñaây laø nhoùm khaùch haøng coù söùc maïnh traû giaù cao hôn caû do coù raát nhieàu
saûn phaåm treân thò tröôøng. Hoï coù phaïm vi löïa choïn lôùn. Beân caïnh ñoù, ngöôøi tieâu
duøng Vieät Nam raát nhaïy caûm ñoái vôùi saûn phaåm môùi vaø thöôøng khoâng coù thoùi
quen trung thaønh vôùi moät loaïi saûn phaåm naøo laâu daøi. Ñaây chính laø aùp löïc thöïc
söï ñoái vôùi coâng ty. Thoùi quen tieâu duøng vaø aùp löïc traû giaù cuûa ngöôøi tieâu duøng
ñoøi hoûi coâng ty phaûi luoân caûi tieán saûn phaåm vaø tung saûn phaåm môùi ra thò tröôøng
ñeå ñaùp öùng nhu caàu naøy. Ñaây cuõng chính laø lôïi theá cuûa coâng ty so vôùi ñoái thuû
caïnh tranh khi coù cöôøng ñoä vaø toác ñoä caûi tieán saûn phaåm cao hôn taát caû caùc ñoái
thuû caïnh tranh coäng laïi bao goàm P&G, Kao, LG, Myõ Haûo, Nivea, Colgate.
Trong voøng gaàn 10 naêm, coâng ty ñaõ lieân tuïc tung ra thò tröôøng treân 150 loaïi saûn
phaåm nhaèm ñaùp öùng kòp thôøi cho aùp löïc naøy cuûa ngöôøi tieâu duøng.

™ Cöôøng ñoä caïnh tranh giöõa nhöõng doanh nghieäp hieän coù trong ngaønh
Haàu heát caùc coâng ty saûn xuaát saûn phaåm chaêm soùc caù nhaân vaø gia ñình
lôùn treân theá giôùi ñeàu ñaõ thieát laäp hoaït ñoäng kinh doanh cuûa hoï taïi thò tröôøng
Vieät Nam qua caùc phöông caùch lieân doanh, ñaïi lyù phaân phoái trong nhöõng naêm
töø 1995-1999. Cöôøng ñoä caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp naøy heát söùc gay gaét
nhaèm chieám lónh thò phaàn trong giai ñoaïn ñaàu vaø thieát laäp cô sôû cho keá hoaïch
phaùt trieån laâu daøi. Unilever Vieät Nam ñang ñöùng tröôùc moâi tröôøng caïnh tranh
gay gaét naøy vaø phaûi ñoái ñaàu vôùi nhieàu ñoái thuû caïnh tranh. Caùc ñoái thuû caïnh
tranh chính cuûa Unilever Vieät Nam trong giai ñoaïn hieän nay bao goàm caùc coâng
ty sau:
¾ Procter & Gambles Vieät Nam (P&G Vieät Nam):
P&G Vieät Nam laø lieân doanh ñöôïc thaønh laäp thaùng 7 naêm 1995 giöõa
Coâng ty Phöông Ñoâng (ORDESCO) tröïc thuoäc Toång Coâng Ty Hoùa Chaát Vieät
Nam vaø Procter & Gamble Far East INC (Myõ). Lieân doanh hoaït ñoäng trong lónh
vöïc chaát taåy röûa vaø daàu goäi ñaàu. Vaøo naêm 1998 phía ñoái taùc nöôùc ngoaøi ñaõ mua
haàu heát coå phaàn cuûa lieân doanh vaø taêng tyû leä goùp voán leân 93%. Toång voán cuûa
lieân doanh cuõng taêng töø 36 trieäu USD leân 83 trieäu USD . Hieän P&G Vieät Nam
ñaõ mua laïi toaøn boä coå phaàn cuûa phía Vieät Nam vaø trôû thaønh coâng ty 100% voán
nöôùc ngoaøi. Coâng suaát saûn xuaát boät giaët laø 12.000-26.000 taán/naêm, xaø boâng taém
töø 2.000 – 4.500 taán/naêm, daàu goäi töø 1.000 – 3.300 taán/naêm. P&G vôùi thò phaàn
chæ khoaûng 1/3 cuûa Unilever. Chieán löôïc cuûa P&G laø taäp trung giaønh laáy moät
phaàn thò phaàn chaát giaët taåy cuûa Unilever vaø töøng böôùc laáy thò phaàn ôû caùc saûn
phaåm chaêm soùc caù nhaân nhö daàu goäi ñaàu ñaây laø ñoái thuû caïnh tranh chính cuûa
Unilever treân theá giôùi cuõng nhö taïi Vieät Nam. Maëc duø chöa thaønh coâng taïi Vieät
Nam nhöng P&G coù tieàm löïc voán maïnh vaø chieám lónh thò tröôøng taïi Hoa Kyø,
Phaùp vaø moät soá nöôùc khaùc. Ñaëc bieät taïi Trung Quoác, P&G ñaõ thaønh coâng hôn
Unilever vaø chieám lónh thò tröôøng maëc duø thaâm nhaäp thò tröôøng Trung Quoác sau
Unilever. Moïi chieán löôïc caáp chöùc naêng cuûa Unilever Vieät Nam ñeàu nhaèm muïc
tieâu haøng ñaàu laø ngaên chaën caùc chieán löôïc cuûa P&G.

¾ Coâng ty Kao Vieät Nam

Kao Vieät Nam, thaønh vieân cuûa taäp ñoaøn Kao Nhaät Baûn, laø coâng ty 100%
voán nöôùc ngoaøi ñöôïc thaønh laäp theo Luaät Ñaàu Tö nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam,
giaáy pheùp ñaàu tö soá 1431/GP, do Boä keá Hoaïch vaø ñaàu tö caàp ngaøy 29 thaùng 11
naêm 1995 vôùi toång soá voán ñaàu tö 39,5 trieäu USD, hoaït ñoäng trong lónh vöïc saûn
phaåm chaêm soùc toùc, da vaø veä sinh caù nhaân. Kao Vieät Nam coù khoaûng 350 nhaân
vieân. Nhaø maùy ñaët taïi khu coâng nghieäp Amata, Bieân Hoøa. Hieän nay, thò phaàn
cuûa Kao Vieät Nam chöa cao, chieám khoaûng 5-10% thò phaàn vaø coâng ty vaãn
ñang trong tình traïng thua loã. Tuy nhieân, ñaây laø coâng ty ñaït nhieàu thaønh coâng,
chieám lónh thò tröôøng taïi Nhaät Baûn vaø moät soá nöôùc trong khu vöïc nhö
Singapore, Philippine, Indonexia. Nhoùm haøng caïnh tranh chuû yeáu cuûa Kao Vieät
Nam ñoái vôùi Unilever Vieät Nam laø saûn phaåm chaêm soùc toùc, vaø chaêm soùc da.

¾ Coâng ty Colgate -Palmolive

Hieän laø coâng ty coù maët treân 120 quoác gia vaø Colgate laø nhaõn hieäu haøng
ñaàu theá giôùi veà caùc saûn phaåm chaêm soùc raêng mieäng chieám hôn 50% thò phaàn
quoác teá.Taïi Vieät Nam, Colgate Palmolive laø ñoái thuû caïnh tranh chính vôùi coâng
ty lieân doanh Elida P/S cuûa Unilever Vieät Nam. Colgate-Palmollive baét
ñaàu hoaït ñoäng taïi Vieät Nam baèng vieäc lieân doanh vôùi coâng ty Sôn Haûi, cho ñeán
naêm 1998, Colgate- Palmolive ñaõ chính thöùc laø coâng ty 100% voán nöôùc ngoaøi.
Caùc saûn phaåm chính cuûa Colgate-Palmolive laø: + Chaêm soùc caù nhaân: xaø boâng
taém Colgate, Protex;
+ Chaêm soùc toùc: Palmolive;
+ Chaêm soùc raêng mieäng: baøn chaûi vaø kem ñaùnh raêng Colgate;
+ Saûn phaåm giaët taåy: nöôùc xaû laøm meàm vaûi Softlan.
¾ Coâng ty TNHH Nestleù Vieät Nam
Coâng ty TNHH Nestleù Vieät Nam laø thaønh vieân cuûa Taäp Ñoaøn Nestleù,
moät taäp ñoaøn ña quoác gia coù truï sôû chính ñaët taïi Vevey, Thuïy Syõ. Coâng ty
TNHH Nestleù Vieät Nam thaønh laäp thaùng 3 naêm 1995. Truï sôû coâng ty ñoùng taïi
khu coâng nghieäp Bieân Hoøa 2, tænh Ñoàng Nai. Voán ñaàu tö: 43.454.600 USD , saûn
phaåm caïnh tranh vôùi Unilever Vieät Nam laø traø Nestea, boät neâm Magi.
2.2.1.3- Ma traän caïnh tranh
Ñeå coù theå ñaùnh giaù vaø phaân tích moät caùch ñaày ñuû hôn veà nhöõng öu theá
vaø nhöôïc ñieåm cuûa ñoái thuû caïnh tranh, ta söû duïng theâm coâng cuï ma traän hình
aûnh caïnh tranh. Ma traän hình aûnh caïnh tranh döôùi ñaây taäp trung nghieân cöùu ba
ñoái thuû caïnh tranh chính hieän nay cuûa Unilever Vieät Nam (ngaønh haøng chaát taåy
röûa) laø Procter & Gamble (P&G), Colgate Palmolive vaø Kao.
Baûng 2.3: Ma traän caïnh tranh
TT Caùc yeáu toá thaønh coâng Möùc UNILEVE P&G COLGATE- KAO
ñoä R VIEÄT PALMOLIV
quan NAM E
troïn
g
Haïng Ñieåm Haïng Ñieåm Haïng Ñieåm Haïng Ñieåm
quan quan quan quan
troïng troïng troïng troïng
1 Thò phaàn 0.18 4 0.72 3 0.54 2 0.36 1 0.18
2 Uy tín thöông hieäu 0.19 4 0.76 4 0.76 2 0.38 3 0.57
3 Chaát löôïng vaø kieåu daùng 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24 2 0.16
saûn phaåm
4 Tính ña daïng cuûa saûn phaåm 0.08 3 0.24 2 0.16 2 0.16 2 0.16
5 Khaû naêng caïnh tranh veà giaù 0.02 2 0.04 2 0.04 2 0.04 2 0.04
6 Hieäu quaû cuûa quaûng caùo, 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 2 0.24
khuyeán maõi
7 Tyû suaát lôïi nhuaän cuûa ñaïi lyù 0.06 2 0.12 2 0.12 3 0.18 2 0.12
8 Maïng löôùi phaân phoái 0.09 3 0.27 2 0.18 2 0.18 1 0.09
9 Loøng trung thaønh cuûa khaùch 0.06 3 0.18 3 0.18 2 0.12 2 0.12
haøng
10 Khaû naêng taøi chính 0.12 4 0.48 4 0.48 3 0.36 2 0.24
Toång coäng 1 3.53 3.06 2.26 1.92
Nhaän xeùt:
Trong baûng ma traän caïnh tranh naøy, “Uy tín thöông hieäu” laø yeáu toá chuû
yeáu quan trong baäc nhaát cho söï thaønh coâng vì noù ñöôïc aán ñònh bôûi möùc quan
troïng 0,19. “ Thò phaàn”, “uy tín thöông hieäu”, “hieäu quaû quaûng caùo”, “ khaû
naêng taøi chính” cuûa coâng ty Unilever Vieät Nam laø cao caáp nhö ñöôïc bieåu hieän
bôûi möùc phaân loaïi 4, trong khi ñoái vôùi P&G thì theo thöù töï ñoù laø 3 – 4 - 3 – 4;
Colgate-Palmolive laø: 2 – 2 – 2 - 3 vaø Kao laø : 2 – 2 – 2 - 2 . Ñieàu ñoù phaàn naøo
phaûn aùnh thò phaàn cuûa Colgate-Palmolive vaø Kao laø nhoû beù so vôùi Unilever
Vieät Nam vaø P&G, hieäu quaû quaûng caùo cuûa Colgate palmolive vaø Kao chöa
cao, vaø khaû naêng taøi chính cuûa Kao chöa maïnh ñaùng keå.
Xeùt veà “Tính ña daïng cuûa saûn phaåm” thì Unilever Vieät Nam vaãn ñöùng ôû vò trí
phaân loaïi cao hôn caùc coâng ty caïnh tranh khaùc.
Toång coäng thì Unilever Vieät Nam laø maïnh nhaát vôùi toång soá ñieåm cao
nhaát laø 3,53 ñieåm. Vaø ñoái thuû caïnh tranh ñöôïc xeáp haïng theo thöù töï: thöù nhaát laø
Procter & Gamble vôùi toång soá ñieåm quan troïng laø 3,06 cho thaáy khaû naêng öùng
phoù coù hieäu quaû cuûa P&G ñoái vôùi caùc yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi; thöù hai laø
Colgate-Palmolive vôùi toång soá ñieåm laø 2,26; thöù ba laø Kao vôùi toång ñieåm laø

C o øn la ïi
5%
P& G
18%

U n ile v e r
77%

H ì n h 2 .1 - T h ò p h a àn c h a át g i a ët t a åy n a êm 2 0 0 3

1,92, tuy laø coøn caùch khaù xa so vôùi Unilever Vieät Nam nhöng laïi laø caùc ñoái thuû
ñaùng lo ngaïi veà sau naøy, do ñoù xaây döïng chieán löôïc cho Unilever Vieät Nam caàn
höôùng tôùi vieäc haïn cheá nhöõng maët maïnh cuûa P&G ñoàng thôøi khaéc phuïc nhöõng
ñieåm yeáu cuûa mình, thöïc hieän nhöõng chieán löôïc phoøng thuû ñoái vôùi Colgate-

Coøn laïi
12%
Unilever
67%

Colgate
Palmolive
21%

Hình 2.3-Thò phaàn chaêm soùc raêng mieäng naêm 2003

Palmolive vaø Kao.

 2.2.1.4- Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi cuûa Unilever Vieät
Nam (EFE)
Nhaän xeùt: Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 3,08 (so vôùi möùc trung bình laø 2,5)
cho thaáy khaû naêng phaûn öùng cuûa Unilever Vieät Nam vôùi caùc cô hoäi vaø moái ñe
doaï töø moâi tröôøng beân ngoaøi laø töông ñoái cao, ñaëc bieät laø phaûn öùng nhanh nhaïy
tröôùc caùc ñoái thuû caïnh tranh, cuõng nhö cô hoäi khai thaùc tieàm naêng thò tröôøng
nhieàu höùa heïn trong ñieàu kieän möùc soáng cuûa ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng ñöôïc
naâng cao thì nhu caàu chaêm soùc caù nhaân cuõng taêng vaø ñoøi hoûi cao hôn, do ñoù

Coøn laïi
18% Unilever
52%
Kao
4%

P&G
26%

Hình 2.2-Thò phaàn saûn phaåm chaêm soùc toùc naêm 2003

chieán löôïc xaây döïng ñoái vôùi caùc nhaõn haøng chaêm soùc caù nhaân caàn duy trì vaø
phaùt huy nhöõng cô hoäi naøy.
Unilever Vieät Nam caàn quan taâm naém baét caùc cô hoäi taùc ñoäng toát ñeán
hoaït ñoäng cuûa mình:
™ Toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá khaù oån ñònh (6,89%-7,2%/naêm), tyû leä
laïm phaùt ñöôïc kieåm soaùt toát.Toác ñoä taêng thu nhaäp ôû vuøng thaønh thò (21,1%)/
noâng thoân (22,2%) aûnh höôûng toát ñeán taêng chi tieâu caù nhaân, do ñoù coâng ty
coù cô hoäi taêng theâm thò phaàn ñoái vôùi caùc nhoùm haøng hieän coù, ñoàng thôøi thaâm
nhaäp thò tröôøng ñeå phaùt trieån ngaønh haøng, nhoùm haøng môùi;
™ Thò tröôøng noâng thoân phaùt trieån maïnh, tieàm naêng lôùn, heä thoáng khaùch saïn,
khu du lòch nghæ maùt phaùt trieån, coâng ty seõ phaùt trieån caùc keânh baùn haøng
môùi, tröïc tieáp vaø hieäu quaû cao ( heä thoáng OOH, HORECA…)
™ Ngöôøi tieâu duøng quen thuoäc vôùi caùc saûn phaåm cuûa coâng ty;
™ Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng tinh teá hôn, taïo cô hoäi phaùt trieån cho ngaønh haøng
chaêm soùc cô theå, loái soáng treû naêng ñoäng taïo cô hoäi toát cho ngaønh haøng thöùc
aên nhanh, ñaây laø ngaønh haøng ñaõ vaø ñang ñem laïi nhieàu lôïi nhuaän cho taäp
ñoaøn Unilever taïi caùc nöôùc khaùc treân theá giôùi, do ñoù Unilever Vieät Nam
 phaûi coá gaéng bieán cô hoäi naøy thaønh cô sôû phaùt trieån thò tröôøng nhieàu tieàm
naêng naøy;
™ Ngöôøi tieâu duøng coù cô hoäi chaêm soùc söùc khoûe toát hôn, chuù yù tôùi veä sinh caù
nhaân, veä sinh gia ñình vaø an toaøn thöïc phaåm nhieàu hôn;
™ Caøng ngaøy caøng coù nhieàu coâng ngheä môùi nhöng ñoøi hoûi phaûi quan taâm ñeán
moâi tröôøng, vaø Unilever Vieät Nam ñaõ ñöôïc loaïi khoûi danh saùch ñen cuûa
thaønh phoá veà caùc coâng ty saûn xuaát gaây oâ nhieãm moâi tröôøng, taïo ñöôïc uy tín,
thieän caûm vaø loøng tin ñoái vôùi caùc ñoái taùc kinh doanh, khaùch haøng vaø ngöôøi
tieâu duøng.

Beân caïnh ñoù, khoâng theå khoâng keå ñeán nhöõng nguy cô aûnh höôûng tieâu
cöïc ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình maø Unilever Vieät Nam phaûi tìm caùch
haïn cheá, khaéc phuïc :
™ Caùch bieät thu nhaäp giöõa thaønh thò vaø noâng thoân ngaøy caøng lôùn, coâng ty seõ
phaûi ngheân cöùu chính saùch giaù caû phuø hôïp, cuõng nhö ña daïng hoaù hôn nöõa
caùc loaïi saûn phaåm ( kích côõ, chöùc naêng, kieåu daùng v.v…)
™ Cô hoäi caét giaûm thueá khi Vieät Nam tham gia caùc toå chöùc WTO/APEC, cuõng
coù theå taïo ñieàu kieän cho caùc saûn phaåm nhaäp töø Thaùi Lan vaø Trung Quoác, ñe
doaï nghieâm troïng ñeán doanh thu cuûa coâng ty vaø aûnh höôûng lôùn ñeán chieán
löôïc giaù cuûa coâng ty;
™ Caùc ñieàu luaät qui ñònh chöa roõ raøng, tình traïng nhuõng nhieãu, tham oâ cöûa
quyeàn cuûa caùc nhaân vieân thueá vuï, haûi quan, caùc phoøng haønh chính gaây
khoâng ít khoù khaên cho caùc doanh nghieäp;
™ Caùc ñoái thuû thaâm nhaäp thò tröôøng noâng thoân toát hôn nhôø cô sôû vaät chaát vaø heä
thoáng phaân phoái toát hôn;
™ Khaùch haøng ngaøy caøng hieåu bieát nhieàu hôn vaø ñoøi hoûi nhieàu hôn, caùc nhaõn
haøng coù theå bò loãi thôøi do nhu caàu, sôû thích cuûa ngöôøi tieâu thay ñoåi nhanh
hôn ñoøi hoûi coâng ty phaûi quan taâm chuù troïng nhieàu hôn ñeán vieäc nghieân cöùu
vaø phaùt trieån saûn phaåm ñaùp öùng kòp thôøi söï thay ñoåi, ñoøi hoûi töø phía ngöôøi
tieâu duøng.
™ Phaùt trieån cuûa thöông maïi ñieän töû daãn ñeán vieäc seõ coù nhieàu hôn caùc coâng ty
tham gia thò tröôøng coù phöông thöùc quaûng caùo, baùn haøng linh ñoäng qua
internet vôùi chi phí raát thaáp, ñe doaï ñeán coâng ty vì Unilever Vieät Nam baùn
haøng chuû yeáu döïa vaøo heä thoáng phaân phoái truyeàn thoáng vaø phöông thöùc
quaûng caùo chuû yeáu döïa vaøo caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng toán
keùm raát nhieàu chi phí.
2.2.2- MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
2.2.2.1 -PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ:
Muïc ñích cuûa caùc coâng ty saûn xuaát haøng tieâu duøng ñoùng goùi laø cung caáp
nhanh choùng vaø toát hôn caùc saûn phaåm mang tính tieän lôïi vaø deã daøng söû duïng
trong chaêm soùc gia ñình vaø chaêm soùc caù nhaân. Caùc yeáu toá chính hay noùi cuï theå
laø caùc phoøng ban chöøc naêng coù lieân quan, giuùp ñaït ñöôïc muïc tieâu ñoù laø:

™ Hoaït ñoäng kinh doanh:

Doanh thu taêng leân qua caùc naêm : naêm1999, doanh thu ñaït 1764 tyû VNÑ,
naêm 2000, doanh thu ñaït 2394 tyû VNÑ, naêm 2001, doanh thu ñaït 2771 tyû VNÑ,
naêm 2002 laø 3150 tyû VNÑ, vaø ñeán naêm 2003, doanh thu laø 3525 tyû VNÑ.
Trong ñoù chieám tyû trong doanh thu cao nhaát laø caùc saûn phaåm giaët taåy ( chieám
43% naêm 2003). Ñoäng löïc taêng tröôûng laø do coâng ty luoân quan taâm phaùt trieån
vaø caûi tieán saûn phaåm, môû roäng thò tröôøng tieâu thuï (noâng thoân, caùc phaân khuùc thò
tröôøng môùi), taêng thò phaàn.

Tyû VNÑ

4000

643
3000
618

576 MIEÀN TAÂY

HCM & MIEÀN ÑOÂNG
1336
540
2000 1129
923 MIEÀN TRUNG
401
MIEÀN BAÉC
798
439
405
603 372
1000 345
234
998 1107
901
711
526

0
1999 2000 2001 2002 2003 Naêm

Hình 2.4: Doanh soá caùc vuøng trong 5 naêm

 5% Saûn phaåm giaët taåy
7%
7%
43% Saûn phaåm chaêm soùc
toùc
Saûn phaåm chaêm soùc
15% raên g mieän g
Saûn phaåm chaêm soùc
23% da
Saûn phaåm veä sinh caù
nhaân
Thöïc phaåm

Hình 2.5- Tyû troïn g doanh soá theo töøn g nhoùm saûn phaåm naêm 2003

Heä thoáng phaân phoái:

Ñöa saûn phaåm tôùi ngöôøi baùn leû nhanh hôn vaø kinh teá hôn caùc ñoái thuû coù
theå laø lôïi theá caïnh tranh. Keânh phaân phoái cuûa Unilever Vieät Nam hoaït ñoäng
nhö sau: Saûn phaåm cuûa coâng ty ñeán ñöôïc ngöôøi tieâu duøng thoâng qua caùc cöûa
haøng maø coâng ty coù theå qui tuï laïi thaønh moät keânh baùn haøng.

350
300
250
200
150
100
50
0
1999 2000 2001 2002 2003

Soá NPP 228 251 275 300 320

Hình 2.6-Toác ñoä phaùt trieån heä thoáng phaân phoái
1999-2003
Sau gaàn 10 naêm hoaït ñoäng, heä thoáng baùn haøng cuûa Unilever Vieät Nam ñöôïc
ñaùnh giaù laø maïnh vaø hieäu quaû, saûn phaåm cuûa coâng ty coù maët treân toaøn quoác
trong voøng 02 ngaøy ngay khi tung haøng. Tính ñeán thôøi ñieåm thaùng 8/2004, coâng
ty ñaõ phaùt trieån leân 325 nhaø phaân phoái (trong ñoù coù 9 nhaø phaân phoái thuoäc keânh
phaân phoái hieän ñaïi- Modern Trade) vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân tieáp thò, baùn haøng vaø
tröng baøy haøng hoùa leân ñeán hôn 1500 ngöôøi coù khaû naêng bao phuû 154.000 quaày
baùn leû (trong ñoù soá quaày ôû thaønh thò chieám 60%) so vôùi 50 nhaø phaân phoái bao
phuû 30.000 quaày baùn leû vaøo naêm 1996 luùc môùi thaønh laäp. Vôùi heä thoáng baùn
haøng hieän nay, coâng ty bao phuû 87% caùc quaày baùn leû treân toaøn Vieät Nam. Töø
caùc thaønh phoá lôùn cho ñeán vuøng noâng thoân vaø mieàn nuùi. Ñaây laø theá maïnh cuûa
coâng ty maø chöa coù ñoái thuû caïnh tranh naøo ñaït ñöôïc. Vieäc quaûn lyù caùc nhaø phaân
phoái döïa treân chính saùch “ chieán löôïc ñaåy”, ñaûm baûo chính saùch toàn kho cho
töøng nhaø phaân phoái döïa treân khaû naêng baùn haøng vaø söùc khoûe taøi chính cuûa hoï
vaø ñoàng thôøi ñaûm baûo haøng hoùa toàn kho ñuû 10 ngaøy baùn haøng. Vieäc ñaët haøng,
quyeát toaùn coâng nôï, phaân phoái haøng ñeàu theo höôùng daãn cuûa giaùm saùt maïi vuï
cuûa coâng ty. Beân caïnh ñoù vôùi khu vöïc baùn haøng qui ñònh, doanh thu lôùn vaø
mang laïi lôïi ích cho nhaø phaân phoái neân hoï hoaøn toaøn theo höôùng daãn cuûa coâng
ty. Giaù baùn leû vaø möùc chieát khaáu do coâng ty qui ñònh. Trong hieän taïi 93% doanh
thu coâng ty laø taäp trung vaøo keânh baùn leû vaø möùc tieâu thuï ñöôïc caân ñoái cho töøng
nhaø phaân phoái, 7% doanh thu laø töø keânh baùn haøng hieän ñaïi.

™ Saûn xuaát:
Saûn xuaát saûn phaåm theo ñuùng qui trình vaø keá hoaïch ñeà ra nhaèm ñaûm baûo
nguoàn haøng cung öùng cho thò tröôøng.
Vôùi moâi truôøng hieän taïi coù tyû leä laïm phaùt kieåm soaùt toát, giaù caû linh ñoäng
trong giôùi haïn cho pheùp, thì caét giaûm chi phí hieäu quaû trong vieäc saûn xuaát laø
yeáu toá quan troïng goùp phaàn naâng cao söï caûi tieán. Coâng suaát saûn xuaát bình quaân
cuûa nhaø maùy hieän laø 85% coâng suaát thieát keá, döï kieán trong naêm 2005, seõ taêng
leân 90% ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu ngaøy caøng taêng cuûa thò tröôøng.
Taát caû caùc boä phaän kyõ thuaät, kieåm tra chaát löôïng saûn phaåm trong caùc nhaø
maùy cuûa Unilever Vieät Nam ñeàu do caùc kyõ sö Vieät Nam quaûn lyù vaø chòu traùch
nhieäm baùo caùo tröïc tieáp cho giaùm ñoác ñieàu haønh nöôùc ngoaøi (hieän nay laø oâng
Castillo Bing).
Laø coâng ty saûn xuaát caùc saûn phaåm chaêm soùc veä sinh caù nhaân, gia ñình,
thöïc phaåm, Unilever Vieät Nam söû duïng daây chuyeàn, coâng ngheä kyõ thuaät saûn
xuaát hieän ñaïi nhö taát caû caùc coâng ty khaùc thuoäc taäp ñoaøn Unilever treân theá giôùi.
Chi phí saûn xuaát treân doanh thu giaûm qua caùc naêm 1999-2003 nhôø chính
saùch söû duïng toái ña nguyeân vaät lieäu coù saün trong nöôùc, vaø quaûn lyù toát giaù
nguyeân vaät lieäu ñaàu vaøo.
™ Phaân tích tình hình taøi chính cuûa coâng ty naêm 2003
¾ Phaân tích tình hình vaø khaû naêng thanh toaùn: ( Caên cöù phuï luïc 5)
• Heä soá thanh toaùn ngaén haïn:
K = Taøi saûn löu ñoäng / Nôï ngaén haïn = 937 / 446,6 = 2,09 > 1 : khaû naêng
thanh toaùn nôï ngaén haïn ñaùo haïn cuûa coâng ty laø raát cao vaø luoân giöõ uy tín vôùi
baïn haøng, ñoái taùc kinh doanh.
• Heä soá quay voøng caùc khoaûn phaûi thu
H = Doanh thu thuaàn / Soá dö bình quaân caùc khoaûn phaûi thu = 3525 / 140 =
25,17
• Kyø thu nôï bình quaân:
Nh = (1/H) x 365 = 14,4 ngaøy > thôøi haïn tín duïng trung bình (12 ngaøy ) :
xem laïi khaû naêng thanh toaùn cuûa khaùch haøng, tính toaùn thích hôïp giöõa löôïng
haøng toàn kho vaø doanh soá baùn thöïc teá cuûa nhaø phaân phoái.
• Heä soá quay voøng haøng hoùa toàn kho
Hk = Giaù voán haøng baùn / haøng toàn kho bình quaân = 2808/ 249 = 11,28 : hieäu
quaû söû duïng nguoàn löïc cuûa coâng ty khaù toát.

¾ Phaân tích tình hình ñaàu tö vaø cô caáu voán :

• Tyû suaát nôï
T1 = Nôï phaûi traû / Nguoàn voán = 641/ 1199 = 0,535 > 0,5: hôn moät nöûa nguoàn
voán coù töø voán goùp cuûa caùc chuû nôï.
• Tyû suaát töï taøi trôï
T2 = Voán chuû sôû höõu / Nguoàn voán = 558,5 / 1199 = 0.465
• Tyû suaát ñaàu tö
T3 = Giaù trò TSCÑ / Toång taøi saûn = 262 / 1199 = 0,2185
• Tyû suaát töï taøi trôï TSCÑ
T4 = Voán chuû sôû höõu / Giaù trò TSCÑ = 558,5 / 262 = 2,13
¾ Phaân tích hieäu quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh
• Tyû suaát lôïi nhuaän / doanh thu
T5 = Lôïi töùc sau thueá / doanh thu thuaàn = 321 / 3525 = 0,091: khaû naêng sinh
lôïi cuûa 1 ñoàng doanh thu laø 0,091 ñoàng (sau khi ñaõ tröø thueá).

Toùm laïi, tình hình taøi chính cuûa coâng ty laø hoaøn toaøn vöõng maïnh, nguoàn
taøi chính cuûa coâng ty hoaøn toaøn laáy töø caùc hoaït ñoäng sinh laõi trong noäi boä coâng
ty maø khoâng heà döïa vaøo nguoàn hoã trôï töø coâng ty meï.
Tình hình taøi chính coâng ty vöõng maïnh seõ giuùp coâng ty lieân tuïc caûi tieán
coâng ngheä, môû roäng nhaø xöôûng, ñaàu tö theâm maùy moùc thieát bò, chuû ñoäng ñaùp
öùng yeâu caàu phaùt trieån cuûa coâng ty.
 Tieàm löïc taøi chính maïnh hoã trôï caùc hoaït ñoäng tieáp thò, caùc chöông trình
khuyeán maõi, tung saûn phaåm môùi vôùi quy moâ roäng lôùn seõ ñoùn ñaàu vaø ngaên chaën
caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi cuõng nhö tieàm naêng.

Vaø theâm nöõa laø khi coù nguoàn löïc taøi chính doài daøo, coâng ty seõ maïnh daïn
ñaàu tö sang caùc lónh vöïc , ngaønh haøng khaùc, taêng thò phaàn, taêng doanh thu.

™ Marketing:
Thaønh coâng cuûa saûn phaåm môùi gaàn nhö coù lieân quan raát nhieàu ñeán hieäu
quaû cuûa Marketing. Döôùi hình thöùc caùc hoaït ñoäng xuùc tieán baùn haøng vaø quaûng
caùo, Marketing laø phöông tieän ñöôïc söû duïng nhaèm giôùi thieäu saûn phaåm môùi,
cuûng coá vò theá cuûa nhöõng saûn phaåm hieän coù tôùi ngöôøi baùn leû vaø ngöôøi tieâu
duøng.
• Quaûng caùo:
Quaûng caùo laø khaâu quan troïng trong baát kyø coâng vieäc tieâu thuï haøng hoaù
naøo. Saûn phaåm cuûa Unilever Vieät Nam chuû yeáu ñöôïc quaûng caùo treân caùc
phöông tieän truyeàn thoâng (truyeàn hình, baùo, taïp chí ). Ngöôøi xem tivi ngaøy caøng
quen thuoäc vaø yeâu thích vôùi caùc ñoaïn phim ngaén quaûng caùo caùc saûn phaåm cuûa
Unilever Vieät Nam vôùi thôøi löôïng quaûng caùo chieám phaàn lôùn. Theo thoáng keâ
cuûa Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn soá 29/2000, Unilever Vieät Nam daãn ñaàu trong
hoaït ñoäng quaûng caùo treân baùo chí vaø treân truyeàn hình trong danh saùch 10 coâng
ty coù chi phí quaûng caùo lôùn nhaát taïi Vieät Nam (chieám gaàn 10% doanh thu).

• Khuyeán maõi:
Vôùi muïc ñích laø cuûng coá vaø taêng doanh soá cuûa töøng nhaõn haøng, taêng thò
phaàn. Unilever Vieät Nam coù hai hình thöùc khuyeán maõi chính : khuyeán maõi daønh
cho ngöôøi tieâu duøng – taïo löïc KEÙO töø phía ngöôøi tieâu duøng, thoâng duïng nhaát laø
phaùt haøng maãu, seõ giuùp gia taêng nhanh choùng soá löôïng ngöôøi tieâu duøng duøng
thöû saûn phaåm cuûa coâng ty; hoaëc mua haøng taëng keøm haøng, giaûm giaù taïm thôøi
(TPR); vaø khuyeán maõi daønh cho thò tröôøng – taïo löïc ÑAÅY cho thò tröôøng,
thöôøng laø chöông trình chieát khaáu cho thò tröôøng neáu mua nhieàu vôùi giaù trò nhaát
ñònh; hoaëc laø mua moät soá löôïng nhaát ñònh ñöôïc taëng saûn phaåm cuûa coâng ty.
Hoïat ñoäng tröng baøy saûn phaåm taïi caùc cöûa haøng baùn leû, caùc quaày, keä trong sieâu
thò cuõng ñöôïc coâng ty chuù troïng quan taâm.

Do caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi coù maät ñoä quaù daày ñaëc, moãi nhaõn haøng ñeáu
coù keá hoaïch caûi tieán saûn phaåm, khuyeán maõi, taùi tung haøng neân hoaït ñoäng cuûa
phoøng tieáp thò trong nhöõng naêm gaàn ñaây coù daáu hieäu thieáu söï phoái hôïp ñoàng boä
laøm taêng chi phí vaø giaûm hieäu quaû söû duïng ngaân saùch cho caùc hoaït ñoäng tieáp thò.
 • Hoïat ñoäng taøi trôï ñaëc bieät nhaèm xaây döïng chöõ “tín” treân thöông
tröôøng vôùi muïc tieâu laøm giaøu vaø nhaân ñaïo:
Nhaèm taïo aán töôïng toát veà saûn phaåm cuûa coâng ty cuõng nhö uy tín cuûa
coâng ty. Thoâng qua caùc hoaït ñoäng taøi trôï naøy, Unilever Vieät Nam ñaõ taïo döïng
ngaøy caøng nhieàu caùc moái quan heä toát vôùi caùc toå chöùc maø coâng ty coù quan heä.
Nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa ñaïo ñöùc kinh doanh, Unilever Vieät nam ñaõ
daønh hôn 70 tyû ñoàng cho caùc hoaït ñoäng hoã trôï coäng ñoàng xaõ hoäi, chuû yeáu taäp
trung vaøo caùc lónh vöïc y teá, giaùo duïc, xoaù ñoùi giaûm ngheøo vaø phoøng choáng
thieân tai. Trong hôn 9 naêm qua, Coâng ty ñaõ keát hôïp vôùi Boä Y teá, Boä Giaùo duïc
vaø ñaøo taïo cuøng caùc cô quan ban ngaønh ñòa phöông thöïc hieän moät soá hoã trôï
coäng ñoàng lôùn nhö: "P/S baûo veä nuï cöôøi Vieät nam" ; Chöông trình "Lifebuoy"
keát hôïp vôùi Vieän Pasteur vaø Vieän Da lieãu hoã trôï chöông trình phoøng choáng
beänh phong, tieâm chuûng phoøng beänh treân toaøn quoác; Chöông trình "VIM_dieãn
ñaøn veä sinh gia ñình"; Chöông trình hoã trôï xaây döïng tröôøng hoïc, trôï caáp haøng
thaùng thöôøng xuyeân cho caùc Baø meï Vieät nam anh huøng, caùc thöông binh coù
hoaøn caûnh gia ñình khoù khaên caùc treû em moà coi, xaây döïng "nhaø tình nghóa" vaø
"nhaø tình thöông" trôï giuùp ñoàng baøo chòu aûnh höôûng baõo luït, vaø thieân tai; hoã trôï
caùc chöông trình vaên hoaù...Ñeå tieáp tuïc khaúng ñònh "Chöõ tín" trong hoaït ñoäng
saûn xuaát kinh doanh vaø coâng taùc nhaân ñaïo xaõ hoäi, trong keá hoaïch 5 naêm ñaàu
(2001-2005) Unilever Vieät nam ñaõ cam keát vôùi Chính phuû daønh 2 trieäu ñoâla Myõ
(khoaûng 30 tyû ñoàng) moãi naêm ñeå ñoùng goùp cho caùc coäng ñoàng nhaân ñaïo. Thuû
töôùng Chính phuû ñaõ trao taëng baèng khen vì: "Unilever Vieät nam ñaõ coù thaønh
tích xuaát saéc trong saûn xuaát kinh doanh vaø caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi, nhaân ñaïo, giaùo
duïc söùc khoeû coäng ñoàng". Vinh döï hôn nöõa, thaùng 10 naêm 2001 Chuû tòch nöôùc
ñaõ trao taëng Huaân chöông Lao ñoäng haïng Ba cho Unilever Vieät nam vì "Ñaõ coù
thaønh tích xuaát saéc trong coâng taùc töø naêm 1996-2000, goùp phaàn xaây döïng Chuû
Nghóa xaõ hoäi vaø baûo veä Toå quoác".
¾ Chính saùch saûn phaåm:
Chaát löôïng: laø yeáu toá quan taâm haøng ñaàu cuûa coâng ty. Caùc saûn phaåm ñöôïc
saûn xuaát theo ñuùng tieâu chuaån cuûa Unilever ñöa ra, vaø ñöôïc nguôøi tieâu duøng
bình choïn laø saûn phaåm coù chaát löôïng cao haøng ñaàu naêm 1997.

Nhaõn hieäu: laø moät yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa chính saûn phaåm
ñoù Vieäc gaén lieàn nhaõn hieäu cuûa saûn phaåm vaø nhöõng hình aûnh cuøng yù nghóa coù
giaù trò tinh thaàn qua caùc chöông trình quaûng caùo khuyeán maõi ñaõ laøm taêng khaû
naêng nhaän bieát vaø kích thích nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng.
Kích côõ: ña daïng veà kích côõ, ñaùp öùng nhu caàu cuûa töøng phaân khuùc thò
tröôøng.
 Caùc saûn phaåm giaët taåy coù kích côõ: 4500gr, 3000gr,1500gr, 1000gr, 800gr,
600gr, 500gr, 200gr, 165gr, 30gr, 2lit, 1lit, 0.5lit, 0.4lit, 0,2lit,..
Caùc saûn phaåm chaêm soùc toùc: 750ml, 400ml, 300ml, 200ml, 100ml, 7,5ml,
6ml…
Caùc saûn phaåm chaêm soùc da: 400ml, 250ml, 100gr, 50gr, 25gr, 20gr, 10gr,
4gr…
Caùc saûn phaåm chaêm soùc raêng mieäng:230gr, 190gr, 180gr, 160gr, 150gr,
130gr, 100gr, 45gr, 40gr, 250ml, 100ml.
Thöïc phaåm: 250gr, 100gr, 20gr, 650ml, 500ml, 300ml…
Saûn phaåm coù kích côõ nhoû: nhaém vaøo ñoái töôïng khaùch haøng môùi söû duïng
laàn ñaàu, khaùch haøng coù thu nhaäp thaáp, khaùch haøng coù nhu caàu di chuyeån thöôøng
xuyeân vaø khaùch haøng tieàm naêng.
Saûn phaåm coù kích côõ trung bình: sau giai ñoaïn tieáp caän thò tröôøng, caùc saûn
phaåm loaïi naøy ñöôïc tung ra nhaèm naâng cao möùc tieâu duøng leân moät caáp, keùo daøi
thôøi gian söû duïng cuûa saûn phaåm vaø nhaém vaøo ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp trung
bình.
Saûn phaåm coù kích côõ lôùn, giaù cao ñaùp öùng nhu caàu cuûa nguôøi tieâu duøng coù
thu nhaäp cao, khaùch haøng thöôøng xuyeân vaø ñaùp öùng nhu caàu söû duïng chung cuûa
caû gia ñình.
¾ Chính saùch gía caû:
Giaù baùn saûn phaåm cuûa coâng ty ñöôïc thoáng nhaát treân toaøn quoác. Giaù ñöôïc
chia laøm :
Giaù baùn leû: giaù töø caùc nhaø phaân phoái baùn ra cho caùc quaày baùn leû.
Giaù tieâu duøng: laø giaù nieâm yeát treân bao bì saûn phaåm. Ñaây laø möùc giaù
cuoái cuøng maø ngöôøi tieâu duøng phaûi traû cho vieäc söû duïng saûn phaåm.

Coâng ty ñaõ xaây döïng ñöôïc chieán löôïc giaù phuø hôïp, ñaûm baûo tính caïnh
tranh, mang laïi lôïi nhuaän cho ngöôøi baùn leû vaø caû caùc nhaø phaân phoái cuûa mình.
Möùc cheânh leäch giöõa giaù baùn leû vaø giaù tieâu duøng laø 10-14%, tuøy saûn phaåm.
Nhöõng nhaø baùn sæ seõ ñöôïc chieát khaáu 1,5% theo giaù baùn leû, nhaø phaân phoái seõ
ñöôïc höôûng chieát khaáu treân doanh soá hoï baùn cao nhaát laø 5,5%.
™ Nghieân cöùu vaø phaùt trieån (R&D):
Quy trình naøy cho pheùp phaùt trieån caùc saûn phaåm môùi, nhieàu tính naêng
höõu duïng nhaèm duy trì vò theá caïnh tranh haøng ñaàu treân thò tröôøng. Phoøng
nghieân cöùu vaø phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam chòu traùch nhieäm xaây döïng qui
trình saûn xuaát, xaây döïng caùc coâng thöùc saûn xuaát cho taát caû caùc saûn phaåm.
Nghieân cöùu coâng thöùc cuûa ñoái thuû caïnh tranh vaø caûi tieán coâng thöùc saûn phaåm
coâng ty nhaèm ñaûm baûo tính öu vieät so vôùi caùc coâng ty caïnh tranh. Ngoaøi ra,
phoøng ban naøy coøn nghieân cöùu tìm ra caùc nguyeân vaät lieäu thay theá ñeå giaûm giaù
thaønh saûn phaåm, taêng giaù trò saûn phaåm. Treân heát laø chöùc naêng nghieân cöùu nhu
caàu ngöôøi tieâu duøng vaø coâng ngheä tieân tieán ñeå ngaøy caøng naâng cao chaát löôïng
saûn phaåm vaø naém baét nhu caàu ngöôøi tieâu duøng. Nhôø coù söï hoã trôï cuûa trung taâm
nghieân cöùu RIC, haèng naêm, coâng ty khoâng ngöøng nghieân cöùu thoùi quen tieâu
duøng, nhöõng thay ñoåi raát nhanh cuûa thôøi ñaïi môùi maø aûnh höôûng lôùn khuynh
höôùng tieâu duøng, keát hôïp vôùi nguoàn löïc taøi chính maïnh ñaõ luoân ñöa ra caùc saûn
phaåm môùi coù nhöõng tính naêng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng ñoøi hoûi ngaøy caøng khaét khe
cuûa ngöôøi tieâu duøng.
™ Phoøng coâng ngheä thoâng tin:
Coù traùch nhieäm thieát laäp, duy trì caûi tieán heä thoáng vi tính quaûn lyù taát caû
döõ lieäu kinh doanh cuûa coâng ty nhaèm ñaûm baûo hieäu quaû kinh doanh. Ñaây laø
phoøng ban chöùc naêng giuùp thieát laäp vaø phaùt trieån öu theá coâng ty so vôùi caùc coâng
ty caïnh tranh trong lónh vöïc trao ñoåi thoâng tin, quaûn lyù döõ lieäu, heä thoáng ñaët
haøng vaø thanh toaùn.
™ Vaên hoaù toå chöùc vaø laõnh ñaïo:
Unilever luoân trung thaønh vôùi phong caùch ña ñòa phöông, ña vaên hoaù cuûa
Unilever toaøn caàu vôùi muïc tieâu luoân phuø hôïp vôùi moâi tröôøng kinh doanh taïi
töøng quoác gia. Ñaây laø ñieåm maïnh cuûa Unilever trong phong caùch laõnh ñaïo, taïo
theá naêng ñoäng trong baát kyø moâi tröôøng kinh doanh naøo. Trong quaù trình hoaït
ñoäng taïi Vieät Nam, Unilever ñaõ thieát laäp ñöôïc tình thaàn ñoaøn keát, cuøng coäng
taùc vì söï phaùt trieån cuûa coâng ty. Hieän nay, coâng ty coù treân 20 nhaân vieân quaûn lyù
caáp cao vôùi hôn 18 quoác tòch khaùc nhau cuøng laøm vieäc chung döôùi “maùi nhaø
Unilever”.
Nhaø laõnh ñaïo trong ngaønh coâng nghieäp haøng tieâu duøng ñoùng goùi ñoøi hoûi
phaûi coù nhieàu saùng kieán , naêng ñoäng, phaûn öùng nhanh vôùi nhöõng thay ñoåi thoùi
quen vaø quan ñieåm cuûa ngöôøi tieâu duøng. Quaûn lyù baèng vieäc theo doõi, baùm saùt
moâi tröôøng beân ngoaøi, töø hoaït ñoäng cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh cho tôùi nguoàn
cung caáp nguyeân lieäu.
Nhöõng thaùch thöùc cuûa quaûn lyù trong thaäp nieân naøy goàm:
+ Quaûn lyù kinh doanh môû roäng ra thò tröôøng theá giôùi;
+ Duy trì lôïi theá caùc nhaõn haøng ;
+ Caét giaûm chi phí, taêng naêng suaát saûn xuaát;
+ Taïo ra caùc saûn phaåm ñöôïc chaáp nhaän roäng raõi ôû taàm xaõ hoäi.
Phong caùch coâng ty laø chính saùch phaân quyeàn, trong ñoù traùch nhieäm vaø
quyeàn quyeát ñònh ñoái vôùi coân g vieäc ñöôïc xaùc ñònh roõ raøng cho töøng caáp, töøng
nhaân vieân. Ñieàu naøy giuùp taïo theá maïnh cho ñoäi nguõ nhaân vieân, daùm chaáp nhaän
thöû thaùch ñeå ñaït thaønh coâng.
™ Nhaân söï:
Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, coù naêng löïc vaø raát naêng ñoäng, tuy nhieân duø coâng
ty coù caùc chính saùch ñaøo taïo cuõng nhö chính saùch löông,vaø khen thöôûng khaù toát
cho nhaân vieân, nhöng moät soá khoâng ít caùc nhaân vieân vaãn bò söùc huùt cuûa caùc
coâng ty khaùc, moät trong nhöõng nguyeân nhaân laø do baûn thaân hoï muoán tìm kieám
moät cô hoäi thöû thaùch vaø phaùt trieån môùi cho baûn thaân. Ñieàu ñoù phaàn naøo coù aûnh
höôûng ñeán caùc nhaân vieân ôû laïi gaén boù vôùi coâng ty, vaø cuõng aûnh höôûng ñeán
nhieäm vuï taùc nghieäp cuûa coâng ty.
¾ Chính saùch tuyeån duïng nhaân vieân:
Muïc ñích: Nhaèm ñaûm baûo: Tuyeån duïng ñuùng ngöôøi vaøo ñuùng vò trí vaø ñuùng thôøi
ñieåm.
Nguyeân taéc chung :
Coâng taùc tuyeån duïng vaø choïn löïa nhaân vieân ñoùng moät vai troø quan troïng
vaø cô baûn nhaát trong vieäc thöïc hieän vaø phaùt trieån kinh doanh cuûa Unilever.
Vieäc löïa choïn chính xaùc giuùp löu duïng caùn boä Nhaân vieân vaø giuùp thöïc hieän
thaønh coâng caùc chöông trình ñaøo taïo vaø phaùt trieån ñoái vôùi caù nhaân nhaân vieân vaø
cô quan. Vieäc tuyeån duïng nhöõng ngöôøi coù tính naêng ñoäng, deã thích nghi vaø
nhöõng ngöôøi cam keát vôùi coâng vieäc, vôùi söï nghieäp kinh doanh vaø muïc tieâu kinh
doanh laø taùc nhaân aûnh höôûng ñeán khaû naêng cuûa chuùng ta thích öùng vôùi coâng
ngheä môùi vaø söï thay ñoåi treân thò tröôøng.
Vieäc tuyeån duïng thaønh coâng döïa vaøo vieäc xaùc ñònh ñuùng öùng cöû vieân vôùi
trình ñoä vaø kyõ naêng thích hôïp vaø thu huùt hoï coâng taùc cho coâng ty. Chính saùch
tuyeån duïng cuûa chuùng ta döïa treân cô sôû phuø hôïp vôùi coâng vieäc ngöôøi xin vieäc
seõ thöïc hieän. Khoâng coù söï phaân bieät ñoái xöû trong soá nhöõng ngöôøi xin vieäc vì
giôùi tính, thöông taät, tình traïng hoân nhaân, vì xuaát xöù chuûng toäc, maøu da hoaëc baát
kyø yeâu caàu hoaëc ñieàu kieän khoâng thuaän lôïi naøo maø khoâng ñöôïc phaùp luaät coâng
nhaän.
Cô hoäi cho caùc nhaân vieân trong coâng ty :
Nhöõng vò trí troáng caàn phaûi ñöôïc boå khuyeát ngay khi coù theå. Nhöõng öùng
cöû vieân trong coâng ty coù theå ñöôïc löïa choïn thoâng qua söï giôùi thieäu, hay ñöôïc
xaùc ñònh thoâng qua quaù trình Keá hoaïch Phaùt trieån Nhaân söï. Neáu khoâng theå tìm
ñöôïc moät öùng cöû vieân phuø hôïp ôû Unilever Vieät Nam hay trong caùc coâng ty khaùc
thuoäc Unilever, thì nhöõng vò trí troáng naøy môùi coù theå töï do cho caùc öùng cöû vieân
ngoaøi coâng ty.
Thaåm quyeàn:
Moïi vaán ñeà tuyeån duïng hieän taïi caàn phaûi ñöôïc söï nhaát trí cuûa Ban Giaùm
Ñoác bao goàm: Tröôûng phoøng chöùc naêng, Tröôûng phoøng nhaân söï, vaø Toång giaùm
ñoác theo nhö ñieàu 3.3 cuûa Cuoán Soå Danh bieåu caùc quyeàn haïn cuûa Coâng Ty.
¾ Chính saùch ñaøo taïo nhaân vieân:
Mang vaøo cuoäc soáng giaù trò “ Hoïc hoûi moãi ngaøy, öùng duïng moïi nôi”,
nhieäm vuï cuûa phoøng ñaøo taïo ôû Unilever Vieät Nam laø truyeàn caûm höùng laøm vieäc
vaø hoã trôï nhaân vieân trôû thaønh nhöõng ngöôøi chuyeân nghieäp nhaát ôû Vieät Nam.
Ôû Unilever, coâng ty khuyeán khích vieäc hoïc taäp ña daïng nhaèm taïo cho
nhaân vieân nhieàu cô hoäi hoïc taäp, phaùt trieån ngheà nghieäp. Nhöõng cô hoäi hoïc taäp
cho nhaân vieân bao goàm:
+ Hoïc taäp trong coâng vieäc: huaán luyeän, chæ daãn, tö vaán töø caáp treân; tham
gia vaøo caùc döï aùn; tham khaûo yù kieán töø nhöõng chuyeân gia.
+ Hoïc taäp ngoaøi coâng vieäc: hoaùn chuyeån coâng vieäc; thaêm thò tröôøng;
hoaùn ñoåi sang nöôùc khaùc; laøm chuyeân gia taïi nöôùc ngoaøi.
+ Töï hoïc: hoïc treân website, thö vieän.
+ Ñaøo taïo chính quy: khoùa hoïc, hoäi thaûo, hoäi nghò.
Trung bình haøng naêm Unilever Vieät nam toå chöùc khoaûng 1.750 ngaøy ñaøo taïo
cho nhaân vieân Vieät Nam vaø 650 ngaøy ñaøo taïo ôû nöôùc ngoaøi. Vaø trung bình moãi
naêm, moät nhaân vieân ñöôïc tham döï 2 khoaù ñaøo taïo ôû trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi.
Naêm 2001, coâng ty ñaõ toå chöùc 375 ngaøy ñaøo taïo chuyeân saâu ôû nöôùc ngoaøi vaø
818 ngaøy ñaøo taïo veà nhöõng kyõ naêng quaûn lyù chung taïi Vieät Nam. Tính ñeán nay,
Coâng ty ñaõ toå chöùc hôn 11.000 ngaøy ñaøo taïo cho nhaân vieân trong nöôùc vaø nöôùc
ngoaøi.
™ Giaù trò: Giaù trò gia taêng cuûa saûn phaåm laø caùch khaùc bieät hoùa saûn phaåm so
vôùi caùc saûn phaåm caïnh tranh, vaø bieän hoä cho giaù caû cao hôn.
Giaù trò ñöôïc taïo ra thoâng qua nhieàu caùch:
¾ Giaù trò cho chuû sôû höõu:
• Coå töùc chia cho caùc coå ñoâng;
• Nhaän bieát saûn phaåm roäng raõi;
• Phaàn thöôûng phi taøi chính trong vieäc naâng cao chaát löôïng cuoäc soáng caù
nhaân.
¾ Giaù trò cho ngöôøi tieâu duøng:
• Chaát löôïng, tính nhaát quaùn, söï tin töôøng (Quality, consistency, reliability);
• Bao bì, ñoùng goùi (Packaging);
• Deã daøng söû duïng (Easy to use);
• Tính saün coù ( Availability);
¾ Giaù trò cho khaùch haøng- ngöôøi baùn leû
• Lôïi nhuaän kieám ñöôïc töø doanh soá cao;
• Tin töôûng trong vieäc cung öùng haøng hoùa;
• Caùc hoaït ñoäng hoã trôï baùn haøng;
™ Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty
 Vì muïc tieâu phaùt trieån cuûa coâng ty, neân caùc phoøng ban khoâng ngöøng phaùt
trieån vaø lôùn maïnh, tuy nhieân beân caïnh ñoù vaãn khoâng traùnh khoûi söï coàng keành
cuûa boä maùy toå chöùc daãn ñeán chi phí quaûn lyù cao vaø vieäc trao ñoåi thoâng tin giöõa
caùc phoøng ban ñoâi khi coøn thieáu tính kòp thôøi.
2.2.2.2 MA TRAÄN ÑAÙNH GIAÙ CAÙC YEÁU TOÁ BEÂN TRONG CUÛA
UNILEVER VIEÄT NAM (IFE)
Nhaän xeùt: Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 3,06 (so vôùi möùc trung bình 2,5)
cho thaáy Unilever Vieät Nam ñang phaùt trieån ôû möùc khaù toát veà vò trí chieán löôïc
noäi boä toång quaùt. Beân caïnh ñoù, Unilever Vieät Nam vaãn luoân phaûi coá gaéng khaéc
phuïc nhöõng maët chöa toát, coù aûnh höôûng ñeán khaû naêng hoaït ñoäng cuûa doanh
nghieäp nhö cô caáu toå chöùc coàng keành, chi phí quaûn lyù- tieáp thò coøn quaù cao,
cuõng nhö xem xeùt laïi caùc chính saùch quaûn lyù vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc sao
cho mang tính caïnh tranh maïnh meõ hôn.
Nhaän xeùt chung:
Nhö vaäy, qua phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng noäi boäø, ñeå
coù theå ñaùnh giaù moät caùch toång quaùt veà quaù trình hoaït ñoäng vaø caùc yeáu toá aûnh
höôûng ñeán söï phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam, ta tieán haønh xaây döïng ma traän
SWOT nhö sau:
Nhöõng cô hoäi thuaän lôïi nhaát cho söï phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam:
™ Toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá khaù oån ñònh (6,89%-7,2%/naêm), tyû leä
laïm phaùt ñöôïc kieåm soaùt toát.Toác ñoä taêng thu nhaäp ôû vuøng thaønh thò (21,1%)/
noâng thoân (22,2%) aûnh höôûng toát ñeán taêng chi tieâu caù nhaân;
™ Thò tröôøng noâng thoân phaùt trieån maïnh, tieàm naêng lôùn, heä thoáng khaùch saïn,
khu du lòch nghæ maùt phaùt trieån;
™ Ngöôøi tieâu duøng quen thuoäc vôùi caùc saûn phaåm cuûa coâng ty;
™ Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng tinh teá hôn, taïo cô hoäi phaùt trieån cho ngaønh haøng
chaêm soùc cô theå, loái soáng treû naêng ñoäng taïo cô hoäi toát cho ngaønh haøng thöùc
aên nhanh, ñaây laø ngaønh haøng ñaõ vaø ñang ñem laïi nhieàu lôïi nhuaän cho taäp
ñoaøn Unilever taïi caùc nöôùc khaùc treân theá giôùi, do ñoù Unilever Vieät Nam
phaûi coá gaéng bieán cô hoäi naøy thaønh cô sôû phaùt trieån thò tröôøng nhieàu tieàm
naêng naøy;
™ Ngöôøi tieâu duøng coù cô hoäi chaêm soùc söùc khoûe toát hôn, chuù yù tôùi veä sinh caù
nhaân, veä sinh gia ñình vaø an toaøn thöïc phaåm nhieàu hôn;
™ Caøng ngaøy caøng coù nhieàu coâng ngheä môùi nhöng ñoøi hoûi phaûi quan taâm ñeán
moâi tröôøng, vaø Unilever Vieät Nam ñaõ ñöôïc loaïi khoûi danh saùch ñen cuûa
thaønh phoá veà caùc coâng ty saûn xuaát gaây oâ nhieãm moâi tröôøng, taïo ñöôïc uy tín,
thieän caûm vaø loøng tin ñoái vôùi caùc ñoái taùc kinh doanh, khaùch haøng vaø ngöôøi
tieâu duøng.
Nhöõng moái ñe doaï cho söï phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam
™ Caùch bieät thu nhaäp giöõa thaønh thò vaø noâng thoân ngaøy caøng lôùn;
™ Cô hoäi caét giaûm thueá khi Vieät Nam tham gia caùc toå chöùc WTO/APEC, cuõng
coù theå taïo ñieàu kieän cho caùc saûn phaåm nhaäp töø Thaùi Lan vaø Trung Quoác;
™ Caùc ñieàu luaät qui ñònh chöa roõ raøng, tình traïng nhuõng nhieãu, tham oâ cöûa
quyeàn cuûa caùc nhaân vieân thueá vuï, haûi quan, caùc phoøng haønh chính gaây
khoâng ít khoù khaên cho caùc doanh nghieäp;
™ Caùc ñoái thuû thaâm nhaäp thò tröôøng noâng thoân toát hôn nhôø cô sôû vaät chaát vaø heä
thoáng phaân phoái toát hôn;
™ Khaùch haøng ngaøy caøng hieåu bieát nhieàu hôn vaø ñoøi hoûi nhieàu hôn, caùc nhaõn
haøng coù theå bò loãi thôøi do nhu caàu, sôû thích cuûa ngöôøi tieâu thay ñoåi nhanh
hôn;
™ Phaùt trieån cuûa thöông maïi ñieän töû daãn ñeán vieäc seõ coù nhieàu hôn caùc coâng ty
tham gia thò tröôøng coù phöông thöùc quaûng caùo, baùn haøng linh ñoäng qua
internet vôùi chi phí raát thaáp;
Nhöõng ñieåm maïnh nhaát cuûa Unilever Vieät Nam hieän nay:
™ Ban laõnh ñaïo coù naêng löïc, luoân caûi tieán vaø quyeát ñoaùn;
™ Nguoàn löïc taøi chính laønh maïnh;
™ Tyû leä noäi ñòa hoùa nguoàn nguyeân lieäu cao;
™ Phaùt trieån toát heä thoáng caùc nhaø phaân phoái vôùi ñieàu khoaûn tín duïng haáp daãn
cho khaùch haøng;
™ Thieát laäp ñöôïc caùc nhaõn haøng coù teân tuoåi;
™ Coù hoã trôï toát töø trung taâm nghieân cöùu RIC , toác ñoä caûi tieán nhanh & nhieàu
phaùt kieán xuaát saéc;
™ Ñoäi nguõ nhaân vieân laøm vieäc trong & ngoaøi nöôùc treû, naêng ñoäng vaø coù khaû
naêng toát, chöông trình ñaøo taïo nhaân vieân ñaày ñuû & caäp nhaät;
Nhöõng ñieåm yeáu cuûa Unilever Vieät Nam:
™ Boä maùy toå chöùc coàng keành, tính heä thoáng chöa cao, chieán löôïc chöa roõ raøng,
chi phí quaûn lyù cao;
™ Keânh phaân phoái hieän ñaïi (Modern Trade- sieâu thò, trung taâm thöông maïi)
hoaït ñoäng coøn bò haïn che;á
™ Chi phí quaûng caùo, tieáp thò cao;
™ Cheá ñoä ghi nhaän thaønh tích & khen thöôûng coøn ñôn ñieäu, nguy cô chaûy chaát
xaùm cao;
TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2
Laø moät taäp ñoaøn saûn xuaát haøng tieâu duøng tieâu thuï nhanh (FMCG) coù maët
taïi thò tröôøng Vieät Nam gaàn 10 naêm, Unilever Vieät Nam ñaõ nhanh choùng thaâm
nhaäp vaø taïo döïng vò theá daãn ñaàu cuûa mình treân thò tröôøng. Nhôø vaøo thöông hieäu
quen thuoäc vaø noåi tieáng, caùc chieán löôïc Marketing maïnh, caùc saûn phaåm cuûa
Unilever Vieät Nam ñaõ nhanh choùng chieám lónh caùc phaân khuùc thò tröôøng cuûa
mình vaø ñöa thò phaàn cuûa mình ñaït gaàn 45%. Hai trong soá nhöõng yeáu toá quan
troïng cuûa söï thaønh coâng naøy cuõng phaûi keå ñeán naêng löïc quaûn lyù toát cuûa heä
thoáng toå chöùc Unilever Vieät Nam vaø khaû naêng taøi chính laønh maïnh. Trong giai
ñoaïn 1995-2004. coâng ty gaàn nhö ñaõ hoaøn thaønh toát nhieäm vuï xaây döïng neàn
taûng kinh doanh cuûa mình.
Tuy nhieân, cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa thò tröôøng vaø gia taêng ñaàu tö cuûa
caùc ñoái thuû lôùn nhö P&G, Colgate- Palmolive, Kao, Nestleù… söï caïnh tranh treân
thò tröôøng haøng tieâu duøng tieâu thuï nhanh ôû Vieät Nam ngaøy caøng trôû neân quyeát
lieät, vò theá daãn ñaàu cuûa Unilever Vieät Nam ñang bò nhieàu moái ñe doïa. Moâi
tröôøng kinh doanh cuõng ñang phaùt trieån theo höôùng ña daïng vaø ngaøy caøng phöùc
taïp hôn trong ñoù chöùa ñöïng khoâng ít nguy cô tieàm aån cho söï phaùt trieån hoaït
ñoäng kinh doanh cuûa Unilever Vieät Nam, ñoàng thôøi, baûn thaân coâng ty trong quaù
trình hoaït ñoäng cuõng boäc loä moät soá nhöôïc ñieåm quan troïng caàn khaéc phuïc nhö
phaûn öùng linh hoaït chöa cao vôùi thay ñoåi cuûa moâi tröôøng, söï thieáu nhieät tình vaø
naêng ñoäng cuûa nhaân vieân, chi phí quaûn lyù vaø marketing cao…ï

Tröôùc thöïc traïng ñoù, coâng ty caàn xaây döïng chieán löôïc môùi coù theå ñònh
höôùng caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty trong giai ñoaïn môùi. Chieán löôïc
naøy caàn coù tính laâu daøi, khai thaùc ñöôïc nhöõng öu ñieåm beân trong, haïn cheá caùc
nhöôïc ñieåm ñeå töø ñoù taän duïng khai thaùc toát caùc cô hoäi cuûa moâi tröôøng vaø ngaên
chaën aûnh höôûng cuûa caùc ñe doaï.
 CHÖÔNG 3: CHIEÁN LÖÔÏC NAÂNG CAO HIEÄU
QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA COÂNG TY
UNILEVER VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2010
3.1- QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA COÂNG
TY UNILEVER VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2010:

Xin trích lôøi cuûa oâng Michel P. Dallemagne, chuû tòch Unilever Vieät
Nam: “Chuùng toâi ñaùnh giaù cao vaø uûng hoä nhöõng noã löïc cuûa chính phuû nhaèm caûi
thieän moâi tröôøng ñaàu tö. Tuy nhieân, Unilever cuõng nhö caùc nhaø ñaàu tö nöôùc
ngoaøi khaùc ôû Vieät Nam, ñang phaûi ñoái maët vôùi nhöõng khoù khaên ñaùng keå.
Thöôøng ñoù laø nhöõng vaán ñeà veà moâi tröôøng luaät phaùp, thuû tuïc haûi quan coøn
phieàn haø, quaù nhieàu söï thay ñoåi, ñieàu chænh vaø thieáu moät saân chôi chuaån. Ñeå
caïnh tranh vaø ñöùng vöõng ñöôïc treân thò tröôøng Vieät Nam vôùi söï coù maët cuûa caùc
coâng ty Procter & Gamble, Colgate-Palmolive, Daso-Dacco, Unilever phaán ñaáu
naém baét nhanh nhaïy nhu caàu, sôû thích cuûa ngöôøi tieâu duøng Vieät Nam, vaän duïng
saùng taïo coâng ngheä, kyõ thuaät tieân tieán cuûa theá giôùi vaøo vieäc taïo ra nhöõng saûn
phaåm hôïp thò hieáu ngöôøi tieâu duøng. Chuaån bò ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc môùi
cuûa thò tröôøng Vieät Nam khi gia nhaäp AFTA, theo caùc nhaø laõnh ñaïo Unilever
Vieät Nam, ñeå caïnh tranh, coâng ty chuùng toâiseõ phaûi cô caáu laïi toaøn boä ñeå ñaït
hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh cao nhaát. Vieäc saùp nhaäp hai lieân doanh Lever
Haso vaø Lever Viso laø moät böôùc ñi ban ñaàu. Chöông trình tieát giaûm chi phí
cuõng ñang ñöôïc trieån khai cho toaøn boä heä thoáng phaân phoái saûn phaåm. Vieäc taêng
cöôøng söû duïng nguoàn nguyeân lieäu taïi choã cuõng laø yeáu toá quan troïng, ñeå taêng
khaû naêng caïnh tranh, Unilever phaán ñaáu ñöa tyû leä söû duïng nguyeân lieäu trong
nöôùc leân 80%.”

Dinh Veä sinh Chaêm soùc

döôõng caù nhaân
SÖÙC SOÁNG
Yeâu ñôøi, traøn ñaày sinh löïc,thu nhaän
ñöôïc nhieàu hôn töø cuoäc soáng

Söùc khoûe Söï tieän lôïi Söï ñam

caù nhaân meâ
3.1.1- Muïc tieâu phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam ñeán naêm 2010
3.1.1.1- Toân chæ hoaït ñoäng cuûa Unilever
Toân chæ cuûa Unilever laø taêng theâm söùc soáng cho cuoäc soáng. Chuùng ta ñaùp
öùng nhu caàu dinh döôõng, veä sinh vaø chaêm soùc caù nhaân thoâng qua caùc nhaõn haøng
giuùp con ngöôøi luoân yeâu ñôøi, traøn ñaày sinh löïc, vaø thu nhaän ñöôïc nhieàu hôn töø
cuoäc soáng.

3.1.1.2- Söù meänh cuûa Unilever Vieät Nam:

Unilever Vieät Nam seõ ñöôïc bieát ñeán nhö laø moät doanh nghieäp saûn xuaát
haøng tieâu duøng tieâu thuï nhanh thaønh coâng nhaát taïi Vieät Nam. Vaø thaønh coâng
cuûa Unilever Vieät Nam seõ ñöôïc ño baèng caùc tieâu chuaån:
- Qui moâ cuûa coâng ty;
- Söùc maïnh nhöõng nhaõn haøng cuûa coâng ty;
- Dòch vuï khaùch haøng tuyeät haûo;
- Khaû naêng sinh lôïi cao;
- Ñoùng goùp cuûa coâng ty vaøo vieäc hoaøn thieän chaát löôïng cuoäc soáng cuûa nguôøi
tieâu duøng Vieät Nam.

3.1.2- Döï baùo cô caáu thu nhaäp hoä gia ñình Vieät Nam naêm 2010
Cô caáu thu nhaäp hoä gia ñình Vieät Nam coù söï thay ñoåi lôùn töø nay ñeán
2010. Taïi thaønh thò, tyû leä hoä gia ñình coù möùc thu nhaäp loaïi A,B,C gia taêng
nhanh ñieàu ñoù cuõng ñoàng nghóa vôùi khaû naêng mua saém saûn phaåm cuûng cao hôn,
baùo hieäu phaân khuùc thò tröôøng saûn phaåm cao caáp coù tieàm naêng raát lôùn. Ôû noâng
thoân, tyû leä hoä gia ñình coù thu nhaäp loaïi E,F coù khuynh höôùng giaûm daàn trong
100%
10%
21%
80% 15%

28% 17%
60% A treân 1000 USD
20% B töø 500-1000 USD
40% 26% C töø 300-500 USD
D töø 150-300 USD
20% 14% 38% E/F ít hôn 150 USD

11%
0%
Thaønh thò Noâng thoân

Hình 3.1-Döï baùo cô caáu thu nhaäp hoä gia ñình Vieät Nam naêm 2010
khi tyû leä hoä gia ñình coù thu nhaäp loaïi C,D taêng daàn leân so vôùi cô caáu thu nhaäp
hieän tai, ñieàu naøy höùa heïn môû ra nhieàu tieàm naêng cho phaân khuùc thò tröôøng caùc
saûn phaåm chaêm soùc caù nhaân daønh cho nhöõng ngöôøi coù thu nhaäp trung bình.

3.1.3- Döï baùo khuynh höôùng tieâu duøng trong töông lai
Ngaøy caøng coù nhieàu hôn caùc khaùch haøng quan taâm ñeán nhu caàu töï laøm ñeïp,
chaêm soùc baûn thaân vaø giôùi treû coù xu höôùng muoán khaúng ñònh mình thoâng qua caùc nhaõn
hieäu haøng hoaù maø mình söû duïng. Ngaøy nay, ngöôøi ta thöôøng baûo kinh doanh khoâng chæ
laø baùn saûn phaåm maø laø baùn nhaõn hieäu. Thaät vaäy, vôùi nhu caàu chaát löôïng saûn phaåm
ngaøy caøng cao, ngöôøi tieâu duøng baét ñaàu ñeå yù ñeán nhaõn hieäu cuûa mình söû duïng coù uy
tín khoâng, coù ñaûm baûo yeáu toá veà chaát löôïng khoâng….

Caùc höôùng thay ñoåi chính cuûa ngöôøi tieâu

Nhieàu keânh Öôùc muoán naâng cao Chaát löôïng Thu nhaäp ít, Traùch nhieäm caù nhaân veà söï
mua saém tieâu chuaån cuoäc soáng cuoäc soáng toát öôùc muoán an toøan cuûa baûn thaân mình

Nhu caàu veà Caàn lieân laïc vôùi Söùc khoûe laø quyeàn taäp aám Du lòch nhieàu hôn Baûo veä moâi
thoâng tin vaø baát cöù ai taïi baát cöù tröôøng
Öôùc muoán coù moät cô theå khoûe maïnh
giaûi trí nôi naøo

Caáu truùc gia ñình Giaûm caáu truùc gia Nhu caàu veà caùc saûn phaåm vaø dòch vuï caù nhaân
thay ñoåi ñình truyeàn thoáng

Söùc khoûe caù nhaân Söï thuaän tieän Söï ñam meâ
“ Toát cho baûn “Tieát kieäm thôøi gian cho “Chaêm soùc chính baûn thaân
thaân mình” baûn thaân toâi” mình”

Hình 3.2- Khuynh höôùng tieâu duøng trong töông lai

3.2- MA TRAÄN SWOT:

Qua phaân tích moâi tröôøng noäi boä vaø moâi tröôøng beân ngoaøi, ñeå coù theå
ñaùnh giaù moät caùch toång quaùt veà quaù trình hoaït ñoäng vaø caùc yeáu toá aûnh höôûng
ñeán söï phaùt trieån cuûa Unilever Vieät Nam, ta tieán haønh xaây döïng ma traän SWOT
nhö sau:

- Caùc chieán löôïc S/O: taän duïng ñieåm maïnh vaø naém baët cô hoäi:
™ S2,S3,S4 +O1,O2,O3,O4: söû duïng nguoàn löïc taøi chính maïnh, tyû leä noäi ñòa
hoaù nguyeân vaät lieäu cao, heä thoáng phaân phoái toát vaø thò tröôøng noâng thoân
nhieàu tieàm naêng, ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng ñoøi hoûi nhieàu vaø cao hôn, hoï
hieåu bieát nhieàu hôn, coù cô hoäi chaêm soùc söùc khoeû toát , coù chieán löôïc thaâm
nhaäp thò tröôøng baèng nhöõng saûn phaåm môùi coù chaát löôïng vaø giaù caïnh tranh
nhôø caùc noã löïc cuûa tieáp thò.

™ S1, S4, S7 + O1, O2, O5, O6: Ban laõnh ñaïo coù naêng löïc vaø quyeát ñoaùn, caùc
nhaõn haøng ñaõ coù teân tuoåi treân thò tröôøng, ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng,
cuøng vôùi toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá oåûn ñònh, thò tröôøng noân thoân
phaùt trieån, coâng ngheä tieân tieán vaø quan taâm ñeán moâi tröôøng nhieàu hôn, coù
chieán löôïc ñöa caùc saûn phaåm vaø dòch vuï hieän coù vaøo caùc khu vöïc môùi hay
coøn goïi laø: Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng veà khu vöïc noâng thoân.

- Caùc chieán löôïc S/T: Taän duïng ñieåm maïnh ñeå giaûm thieåu nhöõng ñe doaï:
™ S1, S2, S5, S6 + T2, T3, T4, T5: Ban laõnh ñaïo quyeát ñoaùn, taøi chính maïnh,
caùc nhaõn haøng ñöôïc nhieàu ngöôøi tieâu duøng bieát ñeán, coù hoã trôï maïnh töø trung
taâm nghieân cöùu RIC neân tröôùc nhöõng ñe doaï cuûa vieâc hoäi nhaäp kinh teá toaøn
caàu, luaät phaùp Vieät Nam chöa coù tính heä thoáng cao, ñoái thuû caïnh tranh ngaøy
caøng maïnh hôn, khaùch haøng hieåu bieát vaø ñoøi hoûi nhieàu hôn, coâng ty coù theå
quyeát ñònh taêng doanh soá baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi caùc saûn phaåm
hoaëc dòch vuï hieän coù töùc laø thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm ñaùp
öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu môùi cuûa thò tröôøng.

™ S1, S2, S3, S5, S6, S7+ T1, T4,T5,T6: nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng thay ñoåi
ña daïng vaø phöùc taïp, vieäc caùc ñoäi thuû tieàm naêng tham gia thò tröôøng vôùi
nhöõng hình thöùc baùn haøng hieän ñaïi qua maïng, coâng ty taän duïng theá maïnh veà
taøi chính, keát hôïp vôùi caùc phoøng ban taïo söùc maïnh toång hôïp tieán haønh caûi
tieán saûn phaåm, xaây döïng söï trung thaønh cuûa khaùch haøng vôùi nhaõn hieäu vôùi
chieán löôïc khaùc bieät hoaù saûn phaåm.

™ S1, S2, S5, S6 + T4, T5 : Vôùi tieàm löïc taøi chính maïnh, coâng ty maïnh daïn
ñaàu tö sang caùc ngaønh haøng môùi ñaùp öùng nhu caàu ña daïng cuûa ngöôøi tieâu
duøng, hay noùi caùch khaùc laø theo ñuoåi chieán löôïc ña daïng hoaù haøng ngang.

- Chieán luôïc W/O: khaéc phuïc ñieåm yeáu, taän duïng cô hoäi:

W2 + O2, O3, O4: Keânh phaân phoái môùi hoaït ñoäng chöa ñaït hieäu quaû cao, trong
khi ñoù thò tröôøng noâng thoân nhieáu tieàm naêng phaùt trieån, nguôøi tieâu duøng ngaøy
caøng ñoøi hoûi nhieàu hôn, ñeå taêng doanh soá thì heä thoáng phaân phoái phaûi ngaøy
caøng chuyeân nghieäp hôn, hoaït ñoäng hieäu quaû hôn, coâng ty coù chieán löôïc hoäi
nhaäp doïc veà phía tröôùc.

- Chieán löôïc W/T: Khaéc phuïc ñieåm yeáu ñeå giaûm thieåu ñe doaï:
W1, W4 + T5, T6: Boä maùy toå chöùc coàng keành, chi phí quaûn lyù cao, cheá ñoä khen
thöôûng nhaân vieân ñôn ñieäu, nguy cô chaûy chaát xaùm cao, laïi theâm ñe doaï coù
nhieàu ñoái thuû tieàm naêng, coâng ty seõ coù chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu toå
chöùc, ñeà ra chính saùch ñoäng vieân nhaân vieân haêng say laøm vieäc, vaø gaén boù vôùi
coâng ty.

3.3- MA TRAÄN QSPM:

Chuùng ta söû duïng ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù theå ñònh löôïng
(QSPM) ñeå löïa choïn chieán löôïc caån thöïc hieän trong moãi nhoùm.

3.4-LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC:

Ma traän QSPM cho nhoùm S/O ñaõ cho keát quaû chieán löôïc thaâm nhaäp thò
tröôøng coù toång soá ñieåm haáp daãn cao hôn chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng veà
höôùng noâng thoân thò tröôøng ( 221 so vôùi 220). Vaäy trong nhoùm S/O chuùng ta seõ
choïn chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng.

Töông töï, ôû ma traän QSPM nhoùm S/T vôùi ba chieán löôïc ñeå so saùnh löïa
choïn thì chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm coù soá ñieåm haáp daãn cao hôn caû.

Vaäy, töø ma traän SWOT vaø QSPM, chieán löôïc phaùt trieån cuûa Unilever
Vieät Nam ñeán naêm 2010 nhö sau:
3.4.1- Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng:
Khai thaùc nhu caàu tieàm naêng baèng caùch phaùt huy lôïi theá veà saûn phaåm
noåi tieáng ñeå ñaït möùc taêng tröôûng cao hôn taïi thò tröôøng hieän taïi thoâng qua caùc
hoaït ñoäng marketing maïnh meõ.
Giaûi phaùp chuû löïc:
- Taäp trung noã löïc nghieân cöùu nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng Vieät Nam ñoái vôùi
caùc nhoùm haøng chaêm soùc caù nhaân, chaêm soùc gia ñình, vaø thöïc phaåm.
- Taêng cöôøng hieäu quaû vaø ña daïng hoùa caùc hoaït ñoäng marketing treân cô sôû
phoái hôïp 4P’S: saûn phaåm (Product), giaù caû (Price), chieâu thò (Promotion),
phaân phoái.
• Saûn phaåm: ñaûm baûo chaàt löôïng cuûa caùc saûn phaåm theo ñuùng tieâu chuaån cuûa
Unilever toaøn caâu(, kieåm tra chaët cheõ khaâu baûo quaûn haøng hoùa trong quaù
trình vaän chuyeån vaø löu tröõ taïi kho cuûa nhaø phaân phoái. Nhaõn hieäu haøng hoaù:
 nhaân vieân tieáp thò khi chaøo haøng caàn chuù yù taäp trung khai thaùc vaø phaùt huy
lôïi theá veà nhaõn hieäu saûn phaåm nhaèm duy trì hình aûnh coâng ty.
• Giaù caû: Caàn giaùm saùt chaët cheõ giaù baùn cuûa saûn phaåm töø khaâu nhaø phaân phoái
ñeán tay ngöôøi tieâu duøng.Giaù cho saûn phaåm môùi ñöôïc thieát laäp treân cô sôû giaù
cuûa caùc saûn phaåm caïnh tranh, vaø ñaûm baûo lôïi nhuaän cho cöûa haøng baùn leû vaø
sæ, ñaûm baûo lôïi theá caïnh tranh vaø lôïi nhuaän cho coâng ty.
• Chieâu thò:
+ Quaûng caùo: taêng cöôøng hoaït ñoäng quaûng caùo baét maët vaø deã nhôù treân baùo
chí, truyeàn hình, ñaøi phaùt thanh, aùp phích quaûng caùo ñaët ôû nôi coâng coäng
nhieàu ngöôøi qua laïi. Keá hoaïch quaûng caùo ñöôïc phoái hôïp ñoàng boä giöõa caùc
nhaõn haøng giuùp tieát giaûm chi phí tieáp thò.
+ Khuyeán maõi: khuyeán maõi cho thò tröôøng vôùi tyû leä chieát khaáu thích hôïp
cuõng nhö thôøi ñieåm vaø thôøi gian tung haøng thích hôïp, thöôøng xuyeân toå chöùc
caùc chöông trình tröng baøy saûn phaåm cuûa coâng ty vôùi möùc thöôûng haáp daãn
giuùp saûn phaåm cuûa coâng ty luoân ñöôïc ñaët ôû vò trò toát nhaát treân caùc quaày
haøng.
Khuyeán maõi cho ngöôøi tieâu duøng: aùp duïng vaø duy trì caùc hoaït ñoäng phaùt
haøng maãu cho ngöôøi tieâu duøng, mua haøng coù taëng phaåm, mua haøng truùng
thöôûng, giaù khoâng ñoåi nhöng troïng löôïng taêng theâm….
+ Phaân phoái: Caøng coù nhieàu saûn phaåm môùi, caøng phaûi chuù troïng ñeán hieäu
quaû hoaït ñoäng phaân phoái saûn phaåm, moãi nhoùm nhaân vieân tieáp thò seõ phaân
phoái, chaøo haøng moät soá nhoùm haøng cuï theå. Môû roäng theâm caùc ñieåm baøn
haøng tröïc tieáp cho beänh vieän, tröôøng hoïc, quaày thuoác, doanh traïi quaân ñoäi,
xí nghieäp, keânh baùn haøng Horeka (nhaø haøng, khaùch saïn, Karaoke).
3.4.2-Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm:
Taêng doanh soá baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi caùc saûn phaåm hoaëc dòch
vuï hieän coù, chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu môùi
cuûa thò tröôøng.
Giaûi phaùp chuû löïc:
- Caûi tieán tính naêng cuûa saûn phaåm: caûi tieán muøi vò saûn phaåm ( saûn phaåm chaêm
soùc raêng mieäng), coù caùc ñaëc tính phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa töøng nhoùm khaùch
haøng rieâng bieät ( saûn phaåm chaêm soùc toùc, saûn phaåm döôõng theå).
- Ña daïng chuûng loaïi saûn phaåm vôùi nhieàu kích côõ ñoùng goùi khaùc nhau phuø
hôïp vôùi ñieàu kieän vaø muïc ñích söû duïng.
- Ñöa nhöõng höông lieäu, döôïc lieäu coù nguoàn goác töø thieân nhieân vaøo saûn
phaåm, taïo aán töôïng toát vaø ñaùng tin caäy cho saûn phaåm.
3.4.3-Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp doïc veà phía tröôùc
Naâng cao hieäu quaû cuûa heä thoáng baùn haøng nhaèm phuïc vuï khaùch haøng toát
hôn nhôø caùc hoaït ñoäng sau:
- Môû roäng maïng löôùi nhaø phaân phoái, ñaùp öùng nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng
ngaøy caøng taêng ñoái vôùi saûn phaåm cuûa coâng ty trong thôøi gian tôùi.
- Môû roäng heä thoáng baùn haøng vôùi keá hoaïch bao phuû 100% caùc quaày baùn leû
treân toaøn quoác, ñaûm baûo saûn phaåm coâng ty coù maët ôû khaép caùc mieàn ñaát
nöôùc.
- Xaây döïng heä thoáng maïng noái tröïc tieáp vôùi caùc nhaø phaân phoái: ñeå thöïc hieän
ñöôïc ñieàu naøy ñoøi hoûi coù söï ñaàu tö lôùn veà taøi chính, naâng cao hieäu quaû phoái
hôïp vôùi nhaø phaân phoái thoâng qua vieäc ñaët haøng, giao haøng, thanh toaùn, vaø
kieåm soaùt haøng toàn kho. Maët khaùc, hoaït ñoäng naøy seõ gaén boù nhaø phaân phoái
vôùi coâng ty vaø gia taêng möùc ñoä quaûn lyù nhaø phaân phoái töø phía coâng ty, ñoàng
thôøi chuaån bò cho nhaø phaân phoái caùc phöông tieän hieän ñaïi caïnh tranh vôùi caùc
loaïi hình baùn haøng qua internet seõ phaùt trieån trong töông lai taïi thò tröôøng
Vieät Nam.

3.4.4 -Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu toå chöùc:
+ Ñôn giaûn hoaù caùc quy trình hoaït ñoäng cuûa coâng ty:
• Trong ñieàu kieän toác ñoä taêng tröôûng cuûa coâng ty quaù nhanh vaø söï bieán ñoäng
cuûa thò tröôøng cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa ñoái thuû caïnh tranh, ñoøi hoûi coâng ty
phaûi naêng ñoäng nhaèm öùng phoù vôùi nhöõng thay ñoåi naøy. Raø soaùt laïi, phaân
tích vaø loaïi boû caùc quy trình khoâng caàn thieát, ñôn giaûn hoaù toaøn boä quy trình
cuûa coâng ty seõ taïo cô sôû phaùt huy tính naêng ñoäng cuûa caùc phoøng ban chöùc
naêng, taïo moâi tröôøng laøm vieäc linh hoaït, theo kòp toác ñoä bieán ñoåi cuûa thò
tröôøng.

• Caân ñoái giöõa tieát kieäm chi phí vaø chaát löôïng saûn phaåm, ñaûm baûo duy trì vaø
naâng cao chaát löôïng luoân laø moái quan taâm haøng ñaàu cuûa caùc phoøng ban chöùc
naêng.

• Gia taêng an toaøn moâi tröôøng lao ñoäng.

+ Duy trì vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty
Moïi hoaït ñoäng coâng ty ñeàu thoâng qua con ngöôøi, ñoäi nguõ nhaân vieân ñöïôc
ñaøo taïo chuyeân nghieäp seõ laø nguoàn löïc chính taïo giaù trò cho coâng ty. Do ñoù,
coâng ty phaûi duy trì vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc baèng caùc chính saùch phuø hôïp,
khuyeán khích phaùt huy tính saùng taïo, naêng ñoäng, tinh thaàn traùch nhieäm vaø ham
hoïc hoûi cuûa nhaân vieân:
• Xaây döïng heä thoáng löông, khen thöôûng phuø hôïp, ñaûm baûo caäp nhaät kòp vôùi
toác ñoä bieán ñoäng cuûa thò tröôøng lao ñoäng.
• Phaùt hieän caùc nhaân vieân coù trieån voïng ñeå coù chính saùch ñaøo taïo, phaùt trieån
naêng löïc cuï theå, töø ñoù xaây döïng ñöôïc ñoäi nguõ nhaân vieân chuyeân nghieäp hôn.
• Thoâng qua caùc hoaït ñoäng hoã trôï cho chöông trình phaùt trieån taøi naêng treû, caáp
hoïc boång cho nhöõng sinh vieân gioûi, nhöõng sinh vieân ngheøo hieáu hoïc taïi caùc
tröôøng ñaïi hoïc. Tuyeån duïng lôùp sinh vieân gioûi, xuaát saéc môùi ra tröôøng, tieán
haønh caùc khoaù huaán luyeän chuyeân moân nhaèm phaùt trieån khaû naêng cuûa theá
heä treû naøy, xaây döïng ñöôïc löïc löôïng noøng coát cho töông lai.
• Xaây döïng heä thoáng thoâng tin veà chieán löôïc cho toaøn theå nhaân vieân, höôùng
moïi ngöôøi vaøo vieäc thöïc hieän toát chieán löôïc naøy.

3.5-KIEÁN NGHÒ:
3.5.1-Veà phía nhaø nöôùc:
- Nhaø nöôùc ñaûm baûo oån ñònh chính trò, kinh teá, vaên hoaù xaõ hoäi cuûa ñaát nöôùc.
Nhaø nöôùc quaûn lyù baèng phaùp luaät, taïo saân chôi bình ñaúng cho caùc thaønh
phaàn kinh teá.
- Caàn quy hoaïch vaø coù chieán löôïc phaùt treåin thích hôïp cho ngaønh tinh daàu vaø
höông lieäu cuûa Vieät Nam nhaèm ñaùp öùng moät phaàn nguyeân lieäu cho caùc
doanh nghieäp saûn xuaát chaát taåy röûa trong nöôùc giuùp giaûm giaù thaønh saûn
phaåm. Tröôùc maët, caàn öùng duïng tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät vaø coâng ngheä
trong caùc khaâu troàng troït caùc loaïi caây cho tinh daàu, thaûo döôïc. Song song
vôùi vieäc naøy laø phaùt trieån coâng ngheä saûn xuaát höông lieäu theo quy moâ phuø
hôïp vôùi nöôùc ta, xaây döïng caùc nhaø maùy cheá bieán höông lieäu töø nhöõng
nguyeân lieäu toång hôïp vaø baùn toång hôïp.
- Nhaø nöôùc caàn coù nhöõng chính saùch vaø bieän phaùp choáng haøng giaû, haøng nhaùi,
haøng nhaäp laäu töø bieân giôùi gaây aûnh höôûng xaáu ñeán söùc khoeû ngöôøi tieâu duøng
vaø laøm thieät haïi cho caùc doanh nghieäp saûn xuaát trong nöôùc.
- Caûi tieán thuû tuïc vaø ruùt ngaén thôøi gian ñaêng kyù chaát löôïng saûn phaåm, ñaêng kyù
ñoäc quyeàn saûn phaåm vaø kieåu daùng coâng nghieäp, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho
doanh nghieäp ñöa saûn phaåm ra thò tröôøng ñuùng keá hoaïch vaø haïn cheá ñöôïc
vieäc laøm haøng nhaùi, haøng giaû caùc saûn phaåm.
- Ñaåy nhanh toác ñoä caûi caùch thuû tuïc haønh chính, trong saïch hoaù boä maùy nhaø
nöôùc.

3.5.2-Veà phía ngaønh:

- Ngaønh chuû quaûn giöõ vai troø coá vaán moät caùch hieäu quaû cho caùc döï aùn ñaàu tö
môùi hay môû roäng cuûa caùc doanh nghieäp cuõ vaø môùi. Ngaønh chuû quaûn phaûi
naém vöõng vaø döï baùo toát nhu caàu thò tröôøng ñeå chuû ñoäng coù keá hoaïch phaùt
 trieån laâu daøi, taêng hieäu quaû kinh doanh cuûa ngaønh cuõng nhö tieát kieäm chi phí
ñaàu tö chung cuûa xaõ hoäi.
- Ngaønh chuû quaûn ñoùng vai troø laø caàu noái cho caùc doanh nghieäp saûn xuaát hoaù
chaát cô baûn vaø caùc doanh nghieäp saûn xuaát chaát taåy röûa, giuùp caùc doanh
nghieäp saûn xuaát chaát taåy röûa chuû ñoäng trong vieäc tìm nguoàn cung caáp
nguyeân vaät lieäu trong nöôùc, tieát kieäm ñaùng keå nguoàn ngoaïi teä duøng ñeå nhaäp
khaåu nguyeân vaät lieäu.
- Treân cô sôû khaû naêng thöïc teá cuûa doanh nghieäp nhu caàu thò tröôøng ñeå choïn
höôùng ñaàu tö, quy moâ ñaàu tö hieäu quaû.

3.5.3- Veà phía coâng ty:

™ Coâng ty neân coù keá hoaïch ñaøo taïo nhaân vieân thieát thöïc hôn, cuï theå:
- Göûi moät soá chuyeân vieân ñi laøm, hoïc taäp kinh nghieäm laøm vieäc hieän ñaïi taïi
Unilever ôû caùc nöôùc khaùc.

- Xaây döïng caùc chöông trình huaän luyeän ñoäi nguõ baùn haøng veà kyõ naêng baùn
haøng, kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng, kyõ naêng tieáp thò haøng hoaù.

™ Ñaàu tö hôn nöõa cho hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån.

™ Phaùt huy theá maïnh saün coù veà uy tín, saûn phaåm noåi tieáng, tieàm löïc taøi chính,
khaû naêng quaûn trò, ñoàng thôøi nhanh choùng khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu toán taïi
ñeå thöïc hieän thaønh coâng chieán löôïc ñaõ ñeà ra.

™ Tieáp tuïc duy trì vieäc tham gia caùc chöông trình phuùc lôïi xaõ hoäi ñeå luoân luoân
cuûng coá danh tieáng coâng ty, ñoàng thôøi goùp phaàn phaùt trieån xaõ hoäi.
 KEÁT LUAÄN
Unilever Vietnam seõ ñöôïc bieát ñeán nhö laø coâng ty thaønh coâng nhaát trong
lónh vöïc haøng tieâu duøng nhanh ôû Vieät Nam.

Keá tuïc böôùc ñöôøng phaùt trieån thaàn toác cuûa hoâm qua, kyø voïng cuûa
Unilever Vieät nam ôû ngaøy mai laø: Ñaõ xaùc ñònh muïc tieâu phaán ñaáu "Hoaøn thieän
nhu caàu söùc khoeû vaø veû ñeïp cuûa moïi gia ñình Vieät Nam", xaây döïng moät doanh
nghieäp toaøn dieän, thaønh ñaït vaø uy tín, hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh hieäu quaû,
taïo döïng nhieàu lôïi ích thieát thöïc cho ngöôøi tieâu duøng, nhaân vieân, ñoái taùc vaø coå
ñoâng, phaùt huy traùch nhieäm xaõ hoäi ñoùng goùp tích cöïc cho caùc hoaït ñoäng phaùt
trieån coäng ñoàng"

Nhöõng chieán löôïc neâu treân ñöïôc xaây döïng caên cöù treân nhöõng thoâng tin
hieän taïi veà moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ cuõng nhö caùc döï ñoaùn töông lai treân
nhöõng giaû ñònh veà söï oån ñònh töông ñoái cao cuûa moâi tröôøng kinh doanh. Trong
chaëng ñöôøng saép tôùi, vieäc öùng duïng nhöõng chieán löôïc naøy caàn ñöôïc tieán haønh
song song vôùi vieäc caäp nhaät xöû lyù thoâng tin veà nhöõng bieán ñoäng cuûa moâi tröôøng
kinh doanh nhaèm ñem laïi hieäu quaû cao cho doanh nghieäp.
 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1. PGS. TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Quaûn trò hoïc, nhaø xuaát baûn
Thoáng Keâ1995, 1999.
2. PGS. TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Ths. Phaïm Vaên Nam, Chieán löôïc
vaø chính saùch kinh doanh, nhaø xuaát baûn Thoáng keâ 1999.
3. Michael E. Porter, Chieán löôïc caïnh tranh, nhaø xuaát baûn Khoa hoïc
vaø kyõ thuaät 1996.
4. Fred R. David, Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc, nhaø xuaát baûn
Thoáng keâ 2000.
5. Philip Kotler, Quaûn trò Marketing, nhaø xuaát baûn Thoáng keâ 1998.
6. Irene Chow, Business Strategy, An Asia Pacific Focus.
7. Garry D. Smith, Chieán löôïc vaø saùch löôïc kinh doanh, nhaø xuaát baûn
Thoáng keâ 1998.
8. Leâ Thanh Haø, Quaûn trò hoïc, TP.HCM 1996.
9. Hoà Ñöùc Huøng, Phöông phaùp C3, Taøi Lieäu Giaûng Daïy Ñaïi Hoïc
Kinh Teá.
10. Rowan Gibson (2002), Tö duy laïi töông lai, Vuõ Tieán Phuùc, Döông
Thuûy, Phi Hoaønh dòch, NXB Treû, Thaønh phoá Hoà Chí Minh.
11. Michel Hammer, James Champy (1996), Taùi laäp doanh nghieäp, Vuõ
Tieán Phuùc dòch, NXB Thaønh phoá Hoà Chí Minh.
12. Cuïc Thoáng Keâ Thaønh Phoá Hoà Chí Minh, nieân giaùm thoáng keâ
1999-2003.
13. Thôøi baùo kinh teá Vieät Nam caùc soá naêm 2002-2003.
14. Thôùi baùo kinh teá Saøi Goøn caùc soá naêm 2002-2003.
15. Taïp chí taøi chính caùc soá naêm 2003.
16. Baùo caùo taøi chính vaø baùo caùo noäi boä cuûa Unilever Vieät Nam
1999-2003.
17. Unilever Vietnam Employee handbook 2003.
18. Your Career With Customer Development Handbook 2004.
19. Caùc Website
http://www.unilever.com;http://www.unilevervn.vn;
http://www.strategy.unilever.com; http://www.tcvn.gov.vn;
Phuï luïc 1- Toác ñoä phaùt trieåân vaø cô caáu daân soá Vieät Nam 1990-2003
Naêm Daân soá trung Toác ñoä
bình taêng (%) Cô caáu (%)
(nghìn ngöôøi) Nam Nöõ Thaønh thò Noâng thoân
1990 66.016,7 1,92 48,78 51,22 19,51 80,49
1991 67.242,4 1,86 48,80 51,20 19,67 80,33
1992 68.450,1 1,80 48,83 51,17 19,85 80,15
1993 69.644,5 1,74 48,86 51,14 20,05 79,95
1994 70.824,5 1,69 48,90 51,10 20,37 79,63
1995 71.995,5 1,65 48,94 51,06 20,75 79,25
1996 73.156,7 1,61 49,01 50,99 21,08 78,92
1997 74.306,9 1,57 49,08 50,92 22,66 77,34
1998 75.456,3 1,55 49,15 50,85 23,15 76,85
1999 76.596.7 1,51 49,17 50,83 23,61 76,39
2000 77.635,4 1,36 49,16 50,84 24,22 75,78
2001 78.685,8 1,35 49,16 50,84 24,74 75,26
2002 79.727,4 1,32 49,2 50,8 25,1 74,9
2003 80.665,7 1,18 49,2 50,8 25,4 74,6
Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ

Phuï luïc 2 - Ñaùnh giaù chaát löôïng lao ñoäng ôû moät soá nöôùc
Quoác gia Khung phaùp Naêng suaát lao Thaùi ñoä lao Kyõ naêng ngheà Ñaùnh giaù
lyù ñoäng ñoäng nghieäp chaát löôïng
lao ñoäng
Singapore 74 (1)* 85 (1) 83 (3) 95 (8) 84 (1)
Thuïy Só 62 (3) 64 (4) 92 (2) 100 (1) 75 (2 )
Nhaät Baûn 59 (5) 68 (3) 97 (1) 100 (1) 73 (3)
Bæ 68 (2) 72 (2) 40 100 (1) 73 (3)
Myõ 61 (4) 20 16 70 (5)
Vieät Nam 45 32 (48)
* Soá ngoaøi daáu ngoaëc laø ñieåm soá treân thang ñieåm 100, soá trong ngoaëc laø thöù
haïng treân 59 quoác gia ñöôïc khaûo saùt. ( Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn, 16/9/1999)
 Phuï luïc 3 - Caùch bieät veà thu nhaäp caù nhaân giöõa ngöôøi giaøu vaø ngöôøi ngheøo
giai ñoaïn 1994-2002 (laàn)
Khu vöïc 1994 1995 1996 1999 2002

Vieät Nam 6.5 7.0 7.3 8.9 8.14

Tónh, thaønh phoá 7.0 7.7 8.0 9.8 8.1

Vuøng noâng thoân 5.4 5.8 6.1 6.3 5.96

Khu vöïc

Löu vöïc soâng Hoàng 5.6 6.1 6.6 7.0 6.73

Ñoâng Baéc 5.2 5.71 6.1 6.8 6.01

Taây Baéc 5.2 5.71 6.1 6.8 5.96

Baéc Trung Boä 5.2 5.7 5.9 6.95 5.82

Duyeân haûi mieàn 4.9 5.5 5.7 6.31 5.83

Trung

Cao nguyeân Trung Boä 10.1 12.7 12.8 12.9 6.75

Ñoâng Nam boä 7.4 7.6 7.9 10.32 8.73

Ñoàng Baèng Soâng Cöûu 6.1 6.4 6.4 7.86 7.14

Long
Nguoàn: Toång Cuïc Thoáng Keâ
Phuï luïc 4 :Naêng löïc caïnh tranh cuûa Vieät Nam
Theo Dieãn ñaøn kinh teá theá giôùi, WEF, truï sôû Geneøve, naêng löïc caïnh tranh cuûa Vieät Nam bò ñaùnh tuït
haïng trong naêm 2004, vaø söï giaûm suùt naøy gaén lieàn vôùi caû ba lónh vöïc laø moâi tröôøng kinh teá vó moâ, theå
cheá coâng vaø coâng ngheä qua caùc caên cöù sau:
Baûng 1:
Chæ soá xeáp haïng naêng löïc caïnh tranh taêng tröôûng: 77/104 (*)
58
Chæ soá xeáp haïng moâi tröôøng kinh teá vó 23
moâ 68
68
Chæ soá oån ñònh kinh teá vó moâ
82
Chæ soá veà möùc ñoä chi tieâu laõng phí cuûa chính phuû
55
Chæ soá veà tín nhieäm taøi chính cuûa ñaát nöôùc
97
92
Chæ soá xeáp haïng veà caùc theå cheá coâng 79
Chæ soà veà thi haønh luaät phaùp vaø hôïp ñoàng 86
Chæ soá veà tham nhuõng 66

Chæ soá xeáp haïng veà coâng ngheä

Chæ soá saùng taïo coâng ngheä
Chæ soá veà coâng ngheä thoâng tin
Chæ soá veà chuyeån giao coâng ngheä

Baûng 2:

Chæ soá naêng löïc caïnh tranh taêng tröôûng

Moâi tröôøng kinh teá vó moâ
Heä soá tieát kieäm quoác gia naêm 2003 14
Cheânh leäch laõi suaát ngaân haøng 2003 15
Kyø voïng coù theå xaûy ra suy thoaùi 34
Tyû giaù hoái ñoaùi thöïc 2003 38
Boäi thu/chi ngaân saùch 2003 39
Tieáp caän tín duïng 41

Coâng ngheä 28
Keát quaû khuyeán khích CNTN cuûa chính phuû 33
Öu tieân cuûa chính phuû veà CNTT 38
Khaû naêng tieáp thu CNTT ôû taàm DN
Baûng 3
Chæ soá naêng löïc caïnh tranh taêng tröôûng

Moâi tröôøng kinh teá vó moâ 68

Chæ soá veà tín nhieäm taøi chính cuûa ñaát nöôùc 2004 68
Möïc ñoä laõng phí trong chi tieâu cuûa chính phuû 52
Laïm phaùt 2003
100
97
Caùc theå cheá coâng
91
Chi tieàn ngoaøi phaùp luaät trong xuaát, nhaäp khaåu 66
Chi tieàn ngoaøi phaùp luaät trong thu thueá 61
Chi tieàn ngoaøi phaùp luaät söû duïng caùc dòch vuï coâng 59
Luaät taøi saûn 55
Toäi phaïm coù toå chöùc
Tính ñoäc laäp cuûa töï phaùp 99
Thieân vò trong quyeát ñònh cuûa quan chöùc chính phuû 99
96
Coâng ngheä 94
Möùc ñoä söû duïng baèng saùng cheá coâng ngheä nöôùc ngoaøi 89
Thueâ bao Internet 2003 84
Chaát löôïng caïnh tranh trong dòch vuï cung caáp Internet (ISP) 82
Luaät phaùp lieân quan ñeán CNTT 81
Söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng 2003 81
Söû duïng maùy tính caù nhaân 2003 79
Hôïp taùc giöõa tröôøng ñaïi hoïc vaø nghieân cöùu coâng nghieäp 79
Möùc ñoä saün saøng veà coâng ngheä 79
Tæ leä hoïc sinh trung hoïc phoå thoâng 71
Ñaàu tö nöôùc ngoaøi vaø chuyeån giao coâng ngheä 69
Söû duïng baèng phaùt minh (patent) 2003 55
Ñieän thoaïi höõu tuyeán 2003
Chi tieâu doanh nghieäp veà nghieân cöùu trieån khai
Ngöôøi söû duïng Internet 2003
Tröôøng hoïc tieáp caän vôùi Internet
(*) Xeáp haïng treân 104 neàn kinh teá
Theo baøi vieát cuûa TS LEÂ ÑAÊNG DOANH, treân baùo Tuoåi Treû soá ra ngaøy
21/10/2004.
Phuï luïc 5: TÌNH HÌNH LAÕI LOÃ UNILEVER VIEÄT NAM 2003
ÑV: Tyû VNÑ
1/ Doanh soá 3525
2/ Chi phí 3114
Chi phí baùn haøng 1075
Chí phí saûn xuaát 1812
Chi phí quaûn lyù 227
3/ Laõi/Loã 411

BAÛNG CAÂN ÑOÁI TAØI SAÛN UNILEVER VIEÄT NAM NAÊM 2003

ÑV: Tyû VNÑ

A- TAØI SAÛN NÔÏ 1199
1/ Taøi saûn löu ñoäng 937
Tieàn maët 548
Haøng toàn kho 249
Nôï phaûi thu 140
2/ TSCÑ 262
B- TAØI SAÛN COÙ 1199
1/ Voán chuû sôû höõu 558,5
2/ Nôï phaûi traû 640,5
Nguoàn: Baùo caùo taøi chính Unilever Vieät Nam 12/2003
 Baûng 3.1: Ma traän SWOT
SWOT Caùc cô hoäi (O)
1- Toác ñoä taêng tröôûng cuûa
neàn kinh teá khaù oån
ñònh (6,89%-
7,2%/naêm), tyû leä laïm
phaùt ñöôïc kieåm soaùt
toát.Toác ñoä taêng thu
nhaäp ôû vuøng thaønh thò
(21,1%)/ noâng thoân
(22,2%) aûnh höôûng toát
ñeán taêng chi tieâu caù
nhaân;
2- Thò tröôøng noâng thoân
phaùt trieån maïnh, tieàm
naêng lôùn, heä thoáng
khaùch saïn, khu du lòch
nghæ maùt phaùt trieån;
3- Ngöôøi tieâu duøng quen
thuoäc vôùi caùc saûn
phaåm cuûa coâng ty;
4- Ngöôøi tieâu duøng ngaøy
caøng tinh teá hôn, taïo cô
hoäi phaùt trieån cho
ngaønh haøng chaêm soùc
cô theå, loái soáng treû
naêng ñoäng taïo cô hoäi
toát cho ngaønh haøng
thöùc aên nhanh, ñaây laø
ngaønh haøng ñaõ vaø ñang
ñem laïi nhieàu lôïi
nhuaän cho taäp ñoaøn
Unilever taïi caùc nöôùc
khaùc treân theá giôùi, do
ñoù Unilever Vieät Nam
phaûi coá gaéng bieán cô
hoäi naøy thaønh cô sôû
phaùt trieån thò tröôøng
Caùc ñe doaï (T)
1- Caùch bieät thu nhaäp giöõa
thaønh thò vaø noâng thoân
ngaøy caøng lôùn;
2- Cô hoäi caét giaûm thueá khi
Vieät Nam tham gia caùc
toå chöùc WTO/APEC,
cuõng coù theå taïo ñieàu
kieän cho caùc saûn phaåm
nhaäp töø Thaùi Lan vaø
Trung Quoác;
3- Caùc ñieàu luaät qui ñònh
chöa roõ raøng, tình traïng
nhuõng nhieãu, tham oâ cöûa
quyeàn cuûa caùc nhaân
vieân thueá vuï, haûi quan,
caùc phoøng haønh chính
gaây khoâng ít khoù khaên
cho caùc doanh nghieäp;
4- Caùc ñoái thuû thaâm nhaäp
thò tröôøng noâng thoân toát
hôn nhôø cô sôû vaät chaát
vaø heä thoáng phaân phoái
toát hôn;
5- Khaùch haøng ngaøy caøng
hieåu bieát nhieàu hôn vaø
ñoøi hoûi nhieàu hôn, caùc
nhaõn haøng coù theå bò loãi
thôøi do nhu caàu, sôû thích
cuûa ngöôøi tieâu thay ñoåi
nhanh hôn;
6- Phaùt trieån cuûa thöông
maïi ñieän töû daãn ñeán
vieäc seõ coù nhieàu hôn caùc
coâng ty tham gia thò
tröôøng coù phöông thöùc
quaûng caùo, baùn haøng

Caùc ñieåm maïnh (S):
1- Ban laõnh ñaïo coù naêng löïc, luoân
caûi tieán vaø quyeát ñoaùn;
2- Nguoàn löïc taøi chính laønh maïnh;
3- Tyû leä noäi ñòa hoùa nguoàn nguyeân
lieäu cao;
4- Phaùt trieån toát heä thoáng caùc nhaø
phaân phoái vôùi ñieàu khoaûn tín
duïng haáp daãn cho khaùch haøng;
5- Thieát laäp ñöôïc caùc nhaõn haøng
coù teân tuoåi;
6- Coù hoã trôï toát töø trung taâm
nghieân cöùu RIC, toác ñoä caûi tieán
nhanh & nhieàu phaùt kieán xuaát
saéc;
7- Ñoäi nguõ nhaân vieân laøm vieäc
trong & ngoaøi nöôùc treû, naêng
nhieàu tieàm naêng naøy; linh ñoäng qua internet
5- Ngöôøi tieâu duøng coù cô vôùi chi phí raát thaáp;
hoäi chaêm soùc söùc khoûe
toát hôn, chuù yù tôùi veä
sinh caù nhaân, veä sinh
gia ñình vaø an toaøn
thöïc phaåm nhieàu hôn;
6- Caøng ngaøy caøng coù
nhieàu coâng ngheä môùi
nhöng ñoøi hoûi phaûi
quan taâm ñeán moâi
tröôøng, vaø Unilever
VN ñaõ ñöôïc loaïi khoûi
danh saùch ñen cuûa
thaønh phoá veà caùc coâng
ty saûn xuaát gaây oâ
nhieãm moâi tröôøng, taïo
ñöôïc uy tín, thieän caûm
vaø loøng tin ñoái vôùi caùc
ñoái taùc kinh doanh,
khaùch haøng vaø ngöôøi
tieâu duøng..
Keát hôïp SO: Keát hôïp ST:
S2,S3,S4 S1, S2, S5, S6 + T2, T3, T4,
+O1,O2,O3,O4,O5: T5: Taêng doanh soá baèng
Thaâm nhaäp thò tröôøng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi
baèng nhöõng saûn phaåm môùi caùc saûn phaåm hoaëc dòch vuï
coù chaát löôïng, giaù caïnh hieän coù - > Chieán löôïc phaùt
tranh -> Chieán löôïc thaâm trieån saûn phaåm ñaùp öùng
nhaäp thò tröôøng baèng caùch ñöôïc nhöõng nhu caàu môùi
gia taêng noã löïc tieáp thò. cuûa thò tröôøng.
S1, S4, S7 + O1, O2, O5, S1, S2, S3, S5, S6, S7+ T1,
O6: Ñöa caùc saûn phaåm vaø T4,T5,T6: caûi tieán saûn
dòch vuï hieän coù vaøo caùc phaåm, xaây döïng söï trung
khu vöïc môùi -> Chieán thaønh cuûa khaùch haøng vôùi
löôïc phaùt trieån thò tröôøng nhaõn hieäu -> Chieán löôïc
veà khu vöïc noâng thoân. khaùc bieät hoaù saûn phaåm.
 ñoäng vaø coù khaû naêng toát,
chöông trình ñaøo taïo nhaân vieân
ñaày ñuû & caäp nhaät;
Caùc ñieåm yeáu (W):
1- Boä maùy toå chöùc coàng keành, tính
heä thoáng chöa cao, chieán löôïc
chöa roõ raøng, chi phí quaûn lyù
cao;
2- Keânh phaân phoái hieän ñaïi
(Modern Trade- sieâu thò, trung
taâm thöông maïi) hoaït ñoäng coøn
bò haïn che;á
3- Chi phí quaûng caùo, tieáp thò cao;
4- Cheá ñoä ghi nhaän thaønh tích &
khen thöôûng coøn ñôn ñieäu, nguy
cô chaûy chaát xaùm cao;
Baûng 3.2 : Ma traän QSPM - Nhoùm S/O
Caùc yeáu toá quan troïng
S1, S2, S5, S6 + T4, T5 :
giôùi thieäu nhöõng ngaønh
haøng môùi ñaùp öùng nhu caàu
ña daïng cuûa ngöôøi tieâu
duøng -> Chieán löôïc ña daïng
hoaù haøng ngang
Keát hôïp WO: Keát hôïp WT:
W2 + O2, O3, O4: -> W1, W4 + T5, T6 -> Chieán
Chieán löôïc hoäi nhaäp doïc löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu
veà phía tröôùc. toå chöùc, ñeà ra chính saùch
ñoäng vieân nhaân vieân haêng
say laøm vieäc, vaø gaén boù vôùi
coâng ty.
Chieán löôïc coù theå thay theá Cô sôû cuûa
Phaâ Thaâm Phaùt trieån soá ñieåm
n nhaäp thò thò tröôøng haáp daãn
loaïi tröôøng
AS TA AS TA
S S
aùc yeáu toá beân trong:
1- Ban laõnh ñaïo coù naêng löïc, luoân caûi tieán vaø 3 4 12 4 12 Ban laõnh
quyeát ñoaùn; 4 4 16 4 16 ñaïo coù
2- Nguoàn löïc taøi chính laønh maïnh; 3 4 12 4 12 naêng löïc
3- Tyû leä noäi ñòa hoùa nguoàn nguyeân lieäu cao; 3 3 9 4 12 Giaù caïnh
4- Phaùt trieån toát heä thoáng caùc nhaø phaân phoái vôùi tranh
ñieàu khoaûn tín duïng haáp daãn cho khaùch haøng; 3 3 9 3 9 Lôïi theá
5- Thieát laäp ñöôïc caùc nhaõn haøng coù teân tuoåi; 3 3 9 2 6
6- Coù hoã trôï toát töø trung taâm nghieân cöùu RIC , toác Lôïi theá
ñoä caûi tieán nhanh & nhieàu phaùt kieán xuaát saéc; 3 4 12 4 12
7- Ñoäi nguõ nhaân vieân laøm vieäc trong & ngoaøi
nöôùc treû, naêng ñoäng vaø coù khaû naêng toát, Lôïi theá
chöông trình ñaøo taïo nhaân vieân ñaày ñuû & caäp 3 1 3 2 6
nhaät;
8- Boä maùy toå chöùc coàng keành, tính heä thoáng chöa 3 1 3 3 9
cao, chieán löôïc chöa roõ raøng, chi phí quaûn lyù 3 3 9 2 6
cao; 3 2 6 2 6
9- Keânh phaân phoái hieän ñaïi (Modern Trade- sieâu
thò, trung taâm thöông maïi) hoaït ñoäng coøn bò
haïn cheá; 3 3 9 3 9
10- Chi phí quaûng caùo, tieáp thò cao;
11- Cheá ñoä ghi nhaän thaønh tích & khen thöôûng coøn
ñôn ñieäu, nguy cô chaûy chaát xaùm cao;
Caùc yeáu toá beân ngoaøi: 4 2 8 4 16
1- Toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá khaù oån 4 3 12 3 12
ñònh (6,89%-7,2%/naêm), tyû leä laïm phaùt ñöôïc 3 4 12 3 9 Phaùt trieån
kieåm soaùt toát.Toác ñoä taêng thu nhaäp ôû vuøng thò tröôøng
thaønh thò (21,1%)/ noâng thoân (22,2%) aûnh noâng thoân
höôûng toát ñeán taêng chi tieâu caù nhaân; Lôïi theá
2- Thò tröôøng noâng thoân phaùt trieån maïnh, tieàm
naêng lôùn, heä thoáng khaùch saïn, khu du lòch nghæ
maùt phaùt trieån;
3- Ngöôøi tieâu duøng quen thuoäc vôùi caùc saûn phaåm 4 3 12 3 12
cuûa coâng ty;
4- Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng tinh teá hôn, taïo cô 3 3 9 2 6
hoäi phaùt trieån cho ngaønh haøng chaêm soùc cô theå,
loái soáng treû naêng ñoäng taïo cô hoäi toát cho ngaønh 3 4 12 4 12
haøng thöùc aên nhanh, ñaây laø ngaønh haøng ñaõ vaø
ñang ñem laïi nhieàu lôïi nhuaän cho taäp ñoaøn 3 4 12 3 9 Baát lôïi cho
Unilever taïi caùc nöôùc khaùc treân theá giôùi, do ñoù vieäc tung
Unilever Vieät Nam phaûi coá gaéng bieán cô hoäi saûn phaåm
naøy thaønh cô sôû phaùt trieån thò tröôøng nhieàu 3 3 9 2 6 môùi
tieàm naêng naøy;
5- Ngöôøi tieâu duøng coù cô hoäi chaêm soùc söùc khoûe 4 2 8 4 16
toát hôn, chuù yù tôùi veä sinh caù nhaân, veä sinh gia
ñình vaø an toaøn thöïc phaåm nhieàu hôn;
6- Caøng ngaøy caøng coù nhieàu coâng ngheä môùi 3 4 12 1 3 Baát lôïi ñoái
nhöng ñoøi hoûi phaûi quan taâm ñeán moâi tröôøng; vôùi chieán
7- Caùch bieät thu nhaäp giöõa thaønh thò vaø noâng thoân löôïc phaùt
ngaøy caøng lôùn; 2 3 6 2 4 trieån
8- Cô hoäi caét giaûm thueá khi Vieät Nam tham gia
caùc toå chöùc WTO/APEC, cuõng coù theå taïo ñieàu
kieän cho caùc saûn phaåm nhaäp töø Thaùi Lan vaø
Trung Quoác;
9- Caùc ñieàu luaät qui ñònh chöa roõ raøng, tình traïng
nhuõng nhieãu, tham oâ cöûa quyeàn cuûa caùc nhaân
vieân thueá vuï, haûi quan, caùc phoøng haønh chính
gaây khoâng ít khoù khaên cho caùc doanh nghieäp;
10- Caùc ñoái thuû thaâm nhaäp thò tröôøng noâng thoân toát
hôn nhôø cô sôû vaät chaát vaø heä thoáng phaân phoái
toát hôn;
11- Khaùch haøng ngaøy caøng hieåu bieát nhieàu hôn vaø
ñoøi hoûi nhieàu hôn, caùc nhaõn haøng coù theå bò loãi
thôøi do nhu caàu, sôû thích cuûa ngöôøi tieâu thay
ñoåi nhanh hôn;
12- Phaùt trieån cuûa thöông maïi ñieän töû daãn ñeán vieäc
seõ coù nhieàu hôn caùc coâng ty tham gia thò tröôøng
coù phöông thöùc quaûng caùo, baùn haøng linh ñoäng
qua internet vôùi chi phí raát thaáp;

Coäng toång soá ñieåm haáp daãn 221 220

 Baûng 2. 4: Ma traän EFE
TT Caùc yeáu toá beân ngoaøi Möùc ñoä Phaân Soá ñieåm Tính
quan loaïi (2) quan troïng chaát
troïng cuûa (3)=(1)x(2) taùc
caùc yeáu toá ñoäng
(1)
1 Kinh teá Toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá khaù oån 0.05 3 0.15 +
ñònh (6,89%-7,2%/naêm), tyû leä laïm phaùt
ñöôïc kieåm soaùt toát.Toác ñoä taêng thu nhaäp ôû
vuøng thaønh thò (21,1%)/ noâng thoân (22,2%)
aûnh höôûng toát ñeán taêng chi tieâu caù nhaân.
2 Chính Cô cheá chính trò oån ñònh nhaát khu vöïc, moâi 0.03 3 0.09 +
trò tröôøng ñaàu tö thoâng thoaùng vaø toát hôn.Vieät
Nam gia nhaäp toå chöùc WTO/APEC, caùc
DN coù cô hoäi caét giaûm thueá. Moái quan heä
Vieät – Myõ caûi thieän hôn.
3 Phaùp Heä thoáng luaät phaùp, haønh chính caûi thieän 0.03 3 0.09 +
luaät hôn, chuû tröông ñoâ thò hoùa noâng thoân.
4 Luaät ñaàu tö, luaät thueá giaù trò gia taêng, luaät 0.03 3 0.09 +
baûo veä baûn quyeàn luoân ñöôïc ñieàu chænh
cho phuø hôïp vôùi tình hình cuûa neàn kinh teá
5 Daân soá Toác ñoä taêng daân soá 1,31%/naêm, cô caáu daân 0.04 2 0.08 +
soá coù nöõ nhieàu hôn nam. Daân soá treû vaø coù
ñieàu kieän ñöôïc giaùo duïc ñaøo taïo toát hôn.
6 Thò Thò tröôøng noâng thoân phaùt trieån maïnh, tieàm 0.05 4 0.20 +
tröôøng naêng lôùn, heä thoáng khaùch saïn, khu du lòch
nghæ maùt phaùt trieån
7 Ngöôøi Ngöôøi tieâu duøng quen thuoäc vôùi nhaõn haøng 0.09 4 0.36 +
tieâu saûn phaåm cuûa Unilever.
8 duøng Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng tinh teá hôn, taïo 0.09 3 0.27 +
cô hoäi phaùt trieån cho ngaønh haøng chaêm soùc
cô theå, loái soáng treû naêng ñoäng taïo cô hoäi
toát cho ngaønh haøng thöùc aên nhanh.
9 Ngöôøi tieâu duøng coù cô hoäi chaêm soùc söùc 0.08 4 0.32 +
khoûe toát hôn, chuù yù tôùi veä sinh caù nhaân, gia
ñình, an toaøn thöïc phaåm nhieàu hôn.
10 Nhaø Seõ coù nhieàu hôn caùc nhaø cung öùng lôùn vaø 0.03 2 0.06 +
cung caû caùc nhaø cung öùng nhoû nhöng naêng ñoäng
caáp linh hoaït hôn gia nhaäp thò tröôøng
11 Coâng Nhieàu coâng ngheä môùi nhöng quan taâm ñeán 0.03 3 0.09 +
ngheä moâi tröôøng nhieàu hôn
12 Kinh teá Caùc cuoäc khuûng hoaûng khu vöïc khaùc coù 0.02 2 0.04 -
theå xaûy ra va øaûnh höôûng xaáu tôùi neàn kinh
teá Vieät Nam, tyû giaù ngoaïi teä cao vaø nôï
nöôùc ngoaøi gia taêng.
13 Caùch bieät thu nhaäp giöõa thaønh thò vaø noâng 0.05 3 0.15 -
thoân ngaøy caøng lôùn
14 Phaùp Cô hoäi caét giaûm thueá cuõng coù theå taïo ñieàu 0.07 3 0.21 -
luaät kieän cho caùc saûn phaåm nhaäp töø Thaùi Lan &
Trung Quoác
15 Caùc ñieàu luaät qui ñònh chöa roõ raøng, tình 0.05 3 0.15 -
traïng nhuõng nhieãu, tham oâ cöûa quyeàn cuûa
caùc nhaân vieân thueá vuï, haûi quan, caùc phoøng
haønh chính gaây khoâng ít khoù khaên cho caùc
doanh nghieäp.
16 Thò Caùc ñoái thuû thaâm nhaäp thò tröôøng noâng 0.07 4 0.28 -
tröôøng thoân toát hôn nhôø cô sôû vaät chaát vaø heä thoáng
phaân phoái toát hôn.
17 Ñoái thuû Coù theâm caùc ñoái thuû quoác teá cuõng nhö ñòa 0.04 2 0.08 -
caïnh phöông maïnh hôn ( nhaõn haøng, phaân phoái,
tranh quaûng baù…)
18 Ngöôøi Khaùch haøng ngaøy caøng hieåu bieát nhieàu hôn 0.06 3 0.18 -
tieâu vaø ñoøi hoûi nhieàu hôn; caùc nhaõn haøng coù theå
duøng bò loãi thôøi do nhu caàu, sôû thích cuûa ngöôøi
tieâu thay ñoåi nhanh hôn.
19 Coâng Phaùt trieån cuûa thöông maïi ñieän töû daãn ñeán 0.09 2 0.18 -
ngheä, vieäc seõ coù nhieàu hôn caùc coâng ty tham gia
thoâng thò tröôøng coù phöông thöùc quaûng caùo, baùn
tin haøng linh ñoäng qua internet vôùi chi phí raát
thaáp.
Toång 1 3.08
coäng
 Baûng 2..5: Ma traän IFE
TT Caùc yeáu toá beân trong Möùc ñoä Phaân Soá ñieåm Tính
quan troïng loaïi quan chaát
cuûa caùc (2) troïng taùc
yeáu toá (1) (3)=(1)x( ñoäng
2)
1 Boä maùy quaûn lyù Ban laõnh ñaïo coù naêng löïc, 0.12 3 0.36 +
luoân caûi tieán vaø quyeát ñoaùn
2 Taøi chính Nguoàn löïc taøi chính laønh 0.11 4 0.44 +
maïnh
3 Daây chuyeàn cung Tyû leä noäi ñòa hoùa nguoàn 0.08 3 0.24 +
öùng - saûn xuaát- ñieàu nguyeân lieäu cao
phoái
4 Quaûn trò khaùch haøng Phaùt trieån toát heä thoáng caùc 0.09 3 0.27 +
(Customer nhaø phaân phoái vôùi ñieàu
management) khoaûn tín duïng haáp daãn cho
khaùch haøng
5 Marketing - R&D Thieát laäp ñöôïc caùc nhaõn 0.09 3 0.27 +
haøng coù teân tuoåi
6 Coù hoã trôï toát töø trung taâm 0.07 3 0.21 +
nghieân cöùu RIC, toác ñoä caûi
tieán nhanh& nhieàu phaùt kieán
xuaát saéc
7 Quaûn trò nguoàn nhaân Ñoäi nguõ nhaân vieân laøm vieäc 0.12 3 0.36 +
söï trong vaø ngoaøi nöôùc treû, naêng
ñoäng vaø coù khaû naêng toát,
chöông trình ñaøo taïo nhaân
vieân ñaày ñuû vaø caäp nhaät
8 Cô sôû haï taàng, boä Boä maùy toå chöùc coàng keành, 0.07 3 0.21 -
maùy quaûn lyù tính heä thoáng chöa cao, chieán
löôïc chöa roõ raøng, chi phí
quaûn lyù cao
9 Daây chuyeàn cung Caàn taêng coâng suaát maùy 0.01 3 0.03 -
öùng - saûn xuaát- ñieàu moùc nhieàu hôn nöõa, ñaëc bieät
phoái ñoái vôùiø sx boät giaët, daàu goäi.
10 Heä thoáng kho baõi bò quaù taûi 0.03 2 0.06 -

11 Quaûn trò khaùch haøng Keânh phaân phoái hieän ñaïi 0.03 3 0.09 -
(Customer (Modern Trade- sieâu thò,
management) trung taâm thöông maïi) hoaït
ñoäng coøn bò haïn cheá
 12 Heä thoáng kho baõi , soå saùch 0.01 3 0.03 -
chöùng töø cuûa caùc nhaø phaân
phoái chöa ñöôïc quaûn lyù chaët
cheõ
13 Marketing Chi phí quaûng caùo tieáp thò 0.06 3 0.18 -
cao
14 Quaûn trò nguoàn nhaân Cheá ñoä ghi nhaän thaønh tích 0.09 3 0.27 -
söï & khen thöôûng coøn ñôn ñieäu,
nguy cô chaûy chaát xaùm cao
15 Thoâng tin giöõa caùc phoøng 0.02 2 0.04 -
ban coøn thieáu caäp nhaät
Toàng coäng 1 3.06

Baûng 3.2 : Ma traän QSPM - Nhoùm S/T

Caùc yeáu toá quan troïng Chieán löôïc coù theå thay theá Cô sôû cuûa
soá ñieåm
haáp daãn
Pha Phaùt Khaùc Ña daïng
ân trieån bieät hoaù
loaïi SP hoaù SP haøng
ngang
A TA A TA A TAS
S S S S S
Caùc yeáu toá beân trong:
1- Ban laõnh ñaïo coù naêng löïc, luoân caûi tieán vaø 3 4 12 4 12 4 12 Ban laõnh
quyeát ñoaùn; 4 4 16 4 16 4 16 ñaïo coù
2- Nguoàn löïc taøi chính laønh maïnh; 3 4 12 3 9 3 9 naêng löïc
3- Tyû leä noäi ñòa hoùa nguoàn nguyeân lieäu cao; 3 3 9 2 6 3 12 Giaù caïnh
4- Phaùt trieån toát heä thoáng caùc nhaø phaân phoái vôùi tranh
ñieàu khoaûn tín duïng haáp daãn cho khaùch haøng; 3 4 12 3 9 3 9 Lôïi theá
5- Thieát laäp ñöôïc caùc nhaõn haøng coù teân tuoåi; 3 3 9 3 9 2 6
6- Coù hoã trôï toát töø trung taâm nghieân cöùu RIC , toác Lôïi theá
ñoä caûi tieán nhanh & nhieàu phaùt kieán xuaát saéc; 3 4 12 3 9 3 9
7- Ñoäi nguõ nhaân vieân laøm vieäc trong & ngoaøi nöôùc
treû, naêng ñoäng vaø coù khaû naêng toát, chöông trình Lôïi theá
ñaøo taïo nhaân vieân ñaày ñuû & caäp nhaät; 3 1 3 1 3 1 3
8- Boä maùy toå chöùc coàng keành, tính heä thoáng chöa
cao, chieán löôïc chöa roõ raøng, chi phí quaûn lyù 3 2 6 2 6 3 9
cao; 3 3 9 3 9 2 6
9- Keânh phaân phoái hieän ñaïi (Modern Trade- sieâu 3 2 6 2 6 2 6
thò, trung taâm thöông maïi) hoaït ñoäng coøn bò haïn
cheá;
10- Chi phí quaûng caùo, tieáp thò cao; 3 3 9 2 6 3 9
11- Cheá ñoä ghi nhaän thaønh tích & khen thöôûng coøn
ñôn ñieäu, nguy cô chaûy chaát xaùm cao;
Caùc yeáu toá beân ngoaøi:
1- Toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá khaù oån ñònh 4 3 12 2 8 4 16
(6,89%-7,2%/naêm), tyû leä laïm phaùt ñöôïc kieåm 4 3 12 3 12 2 8
soaùt toát.Toác ñoä taêng thu nhaäp ôû vuøng thaønh thò 3 4 12 3 9 2 6
(21,1%)/ noâng thoân (22,2%) aûnh höôûng toát ñeán
taêng chi tieâu caù nhaân;
2- Thò tröôøng noâng thoân phaùt trieån maïnh, tieàm
naêng lôùn, heä thoáng khaùch saïn, khu du lòch nghæ
maùt phaùt trieån;
3- Ngöôøi tieâu duøng quen thuoäc vôùi caùc saûn phaåm 4 3 12 3 12 3 12
cuûa coâng ty;
4- Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng tinh teá hôn, taïo cô 3 3 9 2 6 2 6
hoäi phaùt trieån cho ngaønh haøng chaêm soùc cô theå,
loái soáng treû naêng ñoäng taïo cô hoäi toát cho ngaønh 3 4 12 3 9 4 12
haøng thöùc aên nhanh, ñaây laø ngaønh haøng ñaõ vaø 3 4 12 3 9 3 9
ñang ñem laïi nhieàu lôïi nhuaän cho taäp ñoaøn Baát lôïi cho
Unilever taïi caùc nöôùc khaùc treân theá giôùi, do ñoù vieäc tung
Unilever Vieät Nam phaûi coá gaéng bieán cô hoäi 3 3 9 3 9 2 6 saûn phaåm
naøy thaønh cô sôû phaùt trieån thò tröôøng nhieàu tieàm môùi
naêng naøy;
5- Ngöôøi tieâu duøng coù cô hoäi chaêm soùc söùc khoûe 4 2 8 2 8 3 12
toát hôn, chuù yù tôùi veä sinh caù nhaân, veä sinh gia
ñình vaø an toaøn thöïc phaåm nhieàu hôn; 3 4 12 3 9 1 3
6- Caøng ngaøy caøng coù nhieàu coâng ngheä môùi nhöng Baát lôïi ñoái
ñoøi hoûi phaûi quan taâm ñeán moâi tröôøng; vôùi chieán
7- Caùch bieät thu nhaäp giöõa thaønh thò vaø noâng thoân 2 3 6 3 6 3 6 löôïc phaùt
ngaøy caøng lôùn; trieån
8- Cô hoäi caét giaûm thueá khi Vieät Nam tham gia caùc
toå chöùc WTO/APEC, cuõng coù theå taïo ñieàu kieän
cho caùc saûn phaåm nhaäp töø Thaùi Lan vaø Trung
Quoác;
9- Caùc ñieàu luaät qui ñònh chöa roõ raøng, tình traïng
nhuõng nhieãu, tham oâ cöûa quyeàn cuûa caùc nhaân
vieân thueá vuï, haûi quan, caùc phoøng haønh chính
gaây khoâng ít khoù khaên cho caùc doanh nghieäp;
10- Caùc ñoái thuû thaâm nhaäp thò tröôøng noâng thoân toát
hôn nhôø cô sôû vaät chaát vaø heä thoáng phaân phoái
toát hôn;
11- Khaùch haøng ngaøy caøng hieåu bieát nhieàu hôn vaø
ñoøi hoûi nhieàu hôn, caùc nhaõn haøng coù theå bò loãi
 thôøi do nhu caàu, sôû thích cuûa ngöôøi tieâu thay ñoåi
nhanh hôn;
12- Phaùt trieån cuûa thöông maïi ñieän töû daãn ñeán vieäc
seõ coù nhieàu hôn caùc coâng ty tham gia thò tröôøng
coù phöông thöùc quaûng caùo, baùn haøng linh ñoäng
qua internet vôùi chi phí raát thaáp;

Coäng toång soá ñieåm haáp daãn 231 197 199

Taåy röûa Omo Tide
Viso
Comfort Downy

Chaêm soùc toùc Sunsilk, Dove Rejoice

Lifebouy Head & Shoulder Palmolive Essential
Clear Pantene
Chaêm soùc
raêng mieäng P/S Colgate
CloseUp
Veä sinh
caù nhaân Lifebuoy Camay Palmolive
Lux , Dove Safeguard
Chaêm soùc da Pond’s
Hazeline, Dove Biore

Veä sinh
Gia ñình Vim
Sunlight
 TOÅNG GIAÙM ÑOÁC

PHOÙ TOÅNG GIAÙM ÑOÁC

GIAÙM ÑOÁC GIAÙM ÑOÁC GIAÙM ÑOÁC GIAÙM ÑOÁC KYÕ THUAÄT G
TIEÁP THÒ BAÙN HAØNG THÖÔNG MAÏI

TRÖÔÛNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG TRÖÔÛNG PHOØNG
NHAÕN HAØNG BAÙN HAØNG ÑIEÀU PHOÁI MUA VI TÍNH-IT LUAÄT KEÁ TOAÙN DÖÏ AÙN PHAÙT TRIEÅN

TRÔÏ LYÙ TRÖÔÛNG NHAÕN TRÖÔÛNG TRÖÔÛNG PHOØNG TOÅ TRÖÔÛNG TOÅ TRÖÔÛNG TRÔÏ LYÙ TOÅ TRÖÔÛNG TOÅ TRÖÔÛNG TOÅ TRÖÔÛNG
HAØNG KHU VÖÏC KEÁ HOAÏCH MUA HAØNG VI TÍNH KEÁ TOAÙN DÖÏ AÙN PHAÙT TRIEÅN

NHAÂN VIEÂN GIAÙM SAÙT NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHAÂN VIEÂN
MAÏI VUÏ VAÊN PHOØNG KEÁ HOAÏCH

Hình 2.7 – Cô caáu toå chöùc Unilever Vieät Nam

Trang 76