BERITA ACARA OBSERVASI Tanggal 13/10/2022 UnitKerja Unit Bone Kota Nama Pet QA —_Joswin Lantang No 1 10 Nama lin Pratiwi lin Prati Tin Pratiwi Tin Pratiwi ‘Andi Reski Juniart Andi Reski Juniarti Muhammad Nur Muhammad Nur Muhammad Nur Muhammad Nur ‘Muhammad Nur Jabatan Customer Service Customer Service Customer Service Customer Service Teller Teller Satpam Satpam Satpam Satpam Satpam Status tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak “Temuat jillbab harus dililit dan dlimasukkan ke dalam baju CS dapat menjelaskan prosedur penggunaan e- channel dan e-banking dengan benar CS melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani rnasabah CS melakukan tindakan service recovery untuk _memperbaiki kekecewaan, snasabah yang komplain jillbab harus dililit dan dlimasukkan ke dalam baju Teller Wanita menggunakan stocking wama kulit dan motif polos (bagi froatli yang menggunakannya) Saipan luar (untuk KC dan KCP) membantu ‘mengarahkan nasabah parkir Satpam luar (untuk KC dan KCP) membukakan pintu ‘mobil (apabila situasi ‘memungkinkan) Saipan luar (untuk KC dan KCP) melakukan kegiatan produktif yang berhubungan dengan kebutuhan transaksi nasabah (tidak mengobrol, ‘bermain hp, merokok, Saipan luar (untuk KC dan KCP) memberikan respon ccepat dan tanggap tethadap pertanyaan /kebutuhan nnasabah Satpam luar (untuk KC dan KCP) mengawasi situasi Galety ATM terhiadap hal- hal yang mencurigakan ‘Tela melaksanakan observasi terhadap kualitas layanan dengan hasil yang perl ditindaklanjuti sebagai berikut Ket Due Date jilbab bagian depan saja ‘yang dililit, bagian bekang tidak dil, ti tidak ada rnasabah hari ini yang kkomplen tidak dililt ti uuker uker uuker uker ker Hala -24 16 20 Promises Promises Premises Premises Premises Premises Promises Premises Promises BANKING HALL BANKING HALL BANKING. HALL BANKING HALL BANKING. HALL BANKING HALL FASAD GEDUNG GALLERY E- CHANNEL RUANG KERJA & ARSIP tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak tidak Menggunakan pengharum — manual ruangan mesin otomatis di singing dan berfungsi dengan bok, tercium harur ‘erdapat ballpoint tempel yang berfungsi dengan baile “Terdapat queuing line dati Dahan stanless dengan tali ‘berwama bina (dapat dlimodifikasi dengan ‘menambahkan tempat duduk) ‘Terdapat tempat sampah —_tersedia ‘untuk nasabah menggunakan didekat Dahan stanless pintu masuk ‘Area ruang kerja Teller dalam kondisi bersih dan ‘pi (dak terdapat ertas/berkas berserakan di smeja kerja) ‘Area di bawah meja kerja belum rapi ‘dun area CPU dalam kondisi rapi, tidak terdapat barang pribadi dan barang lain di ‘area CPU Terdapat keset di depan pintu masuk Banking Hall terbuat dari baban rnomad/karet berwama biru dalam kondisi bers, rapi, dan layak, ‘Tidak terdapat brosur selain produk BRI di ruang ATM {apabila tersedia tempat brosur) ‘Lomari sudah diberi label ‘Alphabet dengan urutan dari ‘kisi ke kanan berurutan dengan lemari yang ada (bila tergabung dengan ruang BRIMEN Iain) Demikian berita acara ini dibuat untuk mendapat perbaikan, Mengetabui, BRIKC Unit Bone Kota Petugas QA, Foswin Lantang Hal2-2BERITA ACARA QUALITY ASSURANCE PEOPLE & PREMISES Tanggal +13 Oktober 2022 Unit Kerja + BRI KC Unit Bone Kota Nama Petugas QA: Joswin Lantang Telah melaksanakan survey observasi/evaluasi terhadap kualitas layanan (people & premises) dengan hasil yang perlu ditindaklanjuti sebagai berikut (akhiri dengan tanggal target penyelesaian): ‘0 iba Cs dan teller belum dilit dan dimasukkan kedalam baju sesuai dengan standar penampilan frontliner BRI. © Belum terdapat name desk CS dari bahan stanless dalam kondisi baik Belum terdapat sign stanlees pengumuman yang bertuliskan bahwa transaks! tunai harus dihitung leh teller dan dipastikan kembali nasabah. ‘Area ruang kerja Teller dalam kondisi belum rapi Tidak tersedia take one box untuk menyimpan brosur. Belum terdapat informasi no WA/Telegram kotak saran digital berbentuk banner atau poster yang ditempel pada dinding menggunakan papan acrylic ° ° ° Unit kerja akan menindaklanjuti hasil survey di atas, sesuai kewenangan dengan target penyelesaian : Catatan, saran &masukan Unit Kerja (jika ada) © People : saran untuk tetap meningkatkan Grooming dan poin SMART. o Premises : Tata letak dan tampilan kantor sudah sangat baik, rapi, bersih namun hal-hal yang menjadi perhatian dan temuan semoga segera ditindaklanjuti. Demikian berita acara ini dibuat untuk mendapat pembinaan &perbaikan. Mengetahui, BRI KC unit Bone Kota Petugas QA ocr arlong