y Plan de Mejora

CONVOCATORIA 2002

IDAD

MBITO:
INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LA ACCIN PLAZO
ACCIONES DE MEJORA SEGN INFORME FINAL
(corto (C ), medio (M), largo (L)

RESPONSABLES
DE LA EJECUCIN DE LA ACCIN

(a definir de acuerdo con la Comisin de Calidad de la Universidad)

META A CONSEGUIR
(a definir de acuerdo con la Comisin de Calidad de la Universidad)

FECHA
MXIMA DE EJECUCIN

2. LIDERAZGO 2.1 Definir y establecer competencias, niveles de intervencin y de decisin referente al personal y a los diferentes procesos del Servicio y en relacin a las competencias de la Vicegerencia
2.2

Personal del Servicio y Gerencia

Elaboracin organigrama competencial del Servicio

Mejorar la gestin del Servicio

1 ao

Potenciar el trabajo en equipo. Fomentar las reuniones de grupos estableciendo equipos de trabajo, potenciando grupos de mejora, intercambio de experiencias.

Jefe del Servicio, Jefes de Seccin y Personal del Servicio

Nmero equipos establecidos N reuniones realizadas por equipo

Mejorar trabajo en equipo., con reuniones mensuales, trimestrales, semestrales y anuales. Mejorar el conocimiento y reconocimiento del Servicio. con reuniones mensuales, trimestrales, semestrales y anuales.

3 MESES

2.3

Impulsar el establecimiento de un sistema de reconocimientos en el marco de la mejora de la calidad.

Equipo de Gobierno Gerente Vicegerente

Presentacin de documento a Gerencia Nmero de reuniones realizadas.

1 AO

2.4

Definir un plan de comunicacin del Servicio que incluya mecanismos de comunicacin interna y mejoras.

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SI/NO Nm

M j i t m


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MESES

3. POLTI Y EST TEGI . Establecer un plan de calidad, en el que se concreten objetivos y procedimientos, integrado en la planificacin general del Servicio, definiendo la misin, la visin y los objetivos del Servicio.
      

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Fomentar los contactos e intercambios profesionales con otras organizaciones a nivel local, autonmico y nacional. Potenciar las alianzas con instituciones de educacin superior.

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M j li l ifi i l S i i . i m t im t l , m t l E t l l i t Instit i e mej en servi rocedimientos.

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4. PE SO
A

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4.

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Potenciar la formacin especfica, estableciendo desde el propio Servicio una adecuada seleccin de los cursos y procurando su imparticin en horario de trabajo o la formacin a distancia.

Gerenci , Servicio de Preevenci n Form ci n Personal del Servicio

E F F G E

Nmero de cursos especficos reali ados en horario de trabajo o a distancia.

H

4.2

Revisar y actualizar el modelo y el manual de funciones.

Gerencia

Personal del Servicio

Manual de funciones o nmero de modificaciones propuestas. Nmero de reuniones reali adas Nmero de modificaciones aceptadas
H

Mejorar formaci n, con al menos curso especfico por ao en la programaci n ue realice el Servicio de Prevenci n Formaci n. onocimiento propio de las funciones del Servicio del personal externo. con reuniones mensuales, trimestrales, semestrales anuales.
F I F F F G P R G G

A O

2 A OS

5. LI
S

Z SY E
S U

SOS
M Servicio de Personal, Servicio de Informtica, Gerencia. Nmero de propuestas reali adas Nmero de mejoras reali adas
Y Y

5.

Proponer el desarrollo, actualizacin y adaptacin de las herramientas informticas existentes a las necesidades de Servicio. Desarrollar nuevas herramientas informticas para tareas que se realizan con baja eficacia.

Mejora de aplicaciones informticas

A O

5.2

Servicio de Personal, Servicio de Informtica, Gerencia.

Nmero de aplicaciones implantadas

Mejora de aplicaciones informticas, con al menos por ao, si las prioridades del Servicio de Informtica lo permiten.
`

2 A OS

5.

Potenciar el uso de la mensajera electrnica y de la pgina Web propia del Servicio como vas de comunicacin con los usuarios.

Servicio de Personal, Servicio de Informtica, Gerencia.

Nmero de comunicaciones implantadas por email

5.4

Ampliar las vas de acceso a la informacin de otras unidades y Universidades

Servicio de Informtica Personal del Servicio Gerencia

e

Nmero de contactos establecidos

Mejorar la fluidez en la comunicaci n de forma ue consultas, incidencias en el control de presencia se puedan realizar por red Mejor informaci ncon otras Instituciones
d c c

6 MESES

A O

5.5

Cumplimiento de la normativa vigente en materia de prevencin de riesgos , con motivo del traslado a la nueva sede del Rectorado.

E uipo de Gobierno
d

SI/NO

umplimiento de la normativa
h

A O

6. P O ESOS
i

6.

Elaborar un mapa de procesos.

Personal de Servicio, Unidad de alidad Gerencia

r s

SI/NO Nmero de reuniones

Obtenci n de Mapa de Procesos

t

ao

6.2

Establecer un procedimiento de medida de la eficacia de los procesos que permita identificar los puntos mejorables.

Personal de Servicio, Unidad de alidad Gerencia

r s

SI/NO Nmero de reuniones

Obtenci n de procedimientos
t

2 A OS

6.

Formar a todo el personal del Servicio en materia de procesos: 1. Concepto de proceso versus procedimiento. 2. Herramientas de anlisis y de recogida de informacin. 3. Identificacin y definicin de indicadores. 4. Sistemas de medicin y de rendimiento. 5. Gestin por procesos. OS E LOS LIE TES
x y

Servicio de Prevenci n Fornaci n, Unidad de alidad, Personal del Servicio Gerencia

t t r s s

SI/NO Nmero de asistentes del Servicio al Nmero de ursos

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urso

Obtener la formaci n con la asistencia del 00% del personal a los cursos.
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A O

7. ES LT
7.

Establecer modelos de encuesta que permitan conocer la evolucin del grado de satisfaccin de los usuarios: personal de administracin y servicios, personal docente e investigador y administrados. Promover el conocimiento del organigrama del Servicio por parte del usuario, mediante pgina Web y carteles.

efe del Servicio, efes de Secci n Personal del Servicio, Unidad de alidad

Una encuesta por usuario

Medir el grado de satisfacci n Disear un modelo para cada tipo de usuario Mejorar la accesibilidad de los usuarios

A O

7.2

efe del Servicio, efes de Secci n Personal del Servicio

SI/NO

6 MESES

7.

Definir un procedimiento de explotacin de resultados de las encuestas de satisfaccin.

efe del Servicio, efes de Secci n Personal del Servicio, Unidad de alidad

SI/NO Nmero de reuniones realizadas

Elaborar el procedimiento. Reunirse vez cada semestre

A O

7.4

Definir los pblicos, los canales y la periodicidad para la difusin de los resultados en el marco del Plan de Comunicacin Interna que se establezca para el Servicio.

efe del Servicio, efes de Secci n Personal del Servicio, Unidad de alidad

SI/NO

Difusi n de los resultados de las encuestas a los usuarios

A O

7.5

En la reordenacin de espacios de las nuevas instalaciones, ubicar un mostrador de informacin / atencin.

Gerencia

Personal del Servicio.

SI/NO

Mejora organizaci n

A O

8. ES LT

OS E L S PE SO
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S
d

8.

El establecimiento de turno en las vacaciones del personal teniendo en cuenta los diferentes procesos.

Personal Servicio, Gerencia

SI/NO

Satisfacci n del personal.

h

6 MESES

8.2

Mantener el buen clima de trabajo y de relaciones personales con la celebracin de reuniones.

efe del Servicio, efes de Secci n Personal Servicio

i i h j

Nmero de reuniones.

8.

Realizar propuestas de una mayor planificacin de las demandas para evitar perodos de elevada sobrecarga de trabajo Incrementar el grado de satisfaccin del personal del servicio

efe Servicio (Solicita)

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efes de Secci n
h

Nmero de propuestas realizadas

Mantener el buen clima de trabajo relaciones personales. Reuniones mensuales, trimestrales, semestrales anuales Mejora de trabajo organizaci n. Realizar 4 propuestas
j j h j

6 MESES

A O

8.4

E uipo de Gobierno, Gerencia, Responsables del Servicio.

n

Nmero de encuestas realizadas en el servicio. Tasa de satisfacci n del personal del servicio
h

La satisfacci n del personal del servicio.

A O

V . B. El Vicerrector de Profesorado Organizaci n Acadmica

o q p

efe del Servicio de Personal

Organizaci n Docente
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Fdo.- os Naranjo Ramrez

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Fdo.- Rafael Ortega Domnguez