Administración de recursos humanos.

“Las personas”

Presentado por:

Ballesteros Sarmiento Laura Vanessa.

Martínez Paez Yuly Catherin.
Peña Quijano Vivian Alexandra.

Presentado a:

Pedro Wilmar Suarez Gaitan.

Procesos organizacionales - 501T AD.

Universidad de Cundinamarca.

Administración de empresas.

Facatativá, Cundinamarca.

2022.
 Capítulo #2 “Las personas”.

1. Motivación y comunicación organizacional

Las personas:
Primero que todo hay que comprender que las personas son parte fundamental de las
organizaciones ya que gracias a estas se pueden operar todas las funciones dadas de
forma exitosa, gracias a ellas es que existe la ARH (Administración de Recursos Humanos);
aunque estas se pueden clasificar en dos tipos:
- Personas en cuanto tales: Donde se destacan las características propias,
personalidad, individualidad, valores, actitudes, objetivos individuales.
- Personas como recurso: Se ven como personas dotadas de características y
habilidades, destrezas y conocimientos que sean necesarios para desarrollar las
tareas organizacionales.
Aunque hoy en día se considera que las personas deben tratarse a todos como personas
como tal más no como un recurso para la producción lo que aumentaría la calidad y la
productividad de los mismos. Esto también se empezó a realizar así ya que la no inclusión
del personal en todo lo que sucedía en la empresa generaba que solo los gerentes y la
parte administrativa conociera los problemas que se presentaban y no se presentaban las
soluciones adecuadas disminuyendo la competitividad con otras organizaciones. Es por ello
que hoy en día las personas más que cumplidoras de tareas deben ser promotoras de
soluciones para todo lo negativo que se puede presentar en la organización.
Dato curioso: A diferencia de la hora industrial, hoy en día en la era tecnológica importa
más la innovación de los productos lo cuál se logra a través de los productos y no invertir
grandes cantidades de dinero en disminuir costos de producción o en que la empresa sea
de gran tamaño.

(Personas como personas y personas como recursos, pg. 43)

Variabilidad humana:
Cabe destacar que las personas son seres multidimensionales, las cuales están sujetas a la
influencia de muchas variables como lo puede ser la familia, escuela, grupo social, religión
entre otros y es por ello que en las organizaciones se evidencia tanta diversidad de personal
y en parte todas pueden aportar algo a la misma ya que todos tienen ideas diferentes que
pueden ser de gran utilidad.

Cognición humana:
La cognición es la manera en la que la persona ve, percibe e interpreta así mismo o a su
entorno, mediante esto se desarrollan las creencias y la opinión personal sobre los
diferentes aspectas ocurren a su alrededor.
Teoría de campo de Lewin:
Según esta teoría la conducta humana depende dos factores fundamentales:
- La conducta se deriva de los eventos y hechos que constituyen una determinada
situación.
- Todos los hechos y/o eventos tienen relación e influencia entre sí produciendo el
campo psicológico personal que es organizado por las percepciones de cada
individuo y determina la manera de ver las cosas en un ambiente determinado.
Campo psicológico: Es un espacio vital donde se encuentra la persona y el ambiente
psicológico donde la persona percibe la relación que tiene con su ambiente externo.
En el ambiente psicológico los valores que se adquieren de forma positiva cuando los
objetos, personas o las situaciones pueden satisfacer las necesidades que se tengan en
ese momento, pero por el contrario pueden ser valores negativos cuando estos hacen algún
daño a alguien.
Según la teoría de campo el modelo conceptual humano puede representarse en la
siguiente ecuación:
C=F(P,M) donde C representa la conducta, F significa función de la interacción, P quiere
decir personas y M lo que significa Ambiente, entonces la relación que tienen estas es que
la conducta es el resultado o función de la interacción entre las personas y su ambiente.
Esta teoría quiere explicar que un objeto o situación puede ser percibida de forma distinta
por cada individuo.
Teoría de la disonancia cognitiva: Esta habla sobre la premisa de que cada persona le de
un esfuerzo para tener coherencia consigo mismo. Esta es la primera fuente de
incongruencia conductual. Es algo que las personas no toleran y se puede presentar
cuando una persona tiene ciertas creencias pero actúa de forma distinta a éstas pues se
ven motivados a reducir el conflicto o también llamado como “disonancia”. Esta teoría
también habla sobre los elementos cognitivos los cuales son creencias u opiniones que un
individuo tiene de sí y del medio exterior y como estos se pueden relacionar de tres
maneras las cuales son:
- Disonante: Cuando se sabe que algo hace daño pero de igual manera se hace, para
esto la persona trata de adoptar 3 acciones: 1. La persona modifica su conducta con
el fin de disminuir el consumo de lo que hace daño. 2. La persona trata de modificar
el ambiente para adecuarse a este. 3. Si la persona no puede cambiar ni su
conducta ni el ambiente entonces este aprende a vivir con este conflicto.
- Consonante: Cuando se sabe que algo hace daño y por ende se deja de hacer.
- Irrelevante: Cuando dos elementos no tienen relación entre sí.
Con estas dos teorías se puede concluir que la conducta que tienen las personas depende
más de percepciones personales que de teorías o hechos objetivos y concretos es decir lo
que importa no es la realidad, lo que importa es la manera en la que cada individuo lo
percibe.
La compleja naturaleza humana: 1. La persona es un ser transaccional es decir, que no
sólo recibe recursos del medio y reacciona a ellos sino que también puede provocar
modificaciones en esta.
2. La persona tiene un comportamiento dirigido hacia un objetivo es decir que la
persona que tiene algún objetivo o propósito realiza esfuerzos para poder cumplirlos.
3. La persona como un modelo de sistema abierto, el cuál le exige a las personas que
desarrolle capacidades mentales como pensar o decidir lo que le permite que
adquiera información para poder conocer a las personas, su ambiente y cómo
enfrentarse a estas.
Motivación humana: Primero que todo, el motivo es aquello que le da un impulso a las
personas para que realice las cosas de cierta forma. Estos estímulos pueden ser externos,
es decir, los que provienen del entorno o también provienen internamente por los procesos
mentales de cada persona. Además mediante este se logra que las personas gasten
energía para hacer el cumplimiento de las metas determinadas.
Diferencias individuales: Las motivaciones varían según sean las necesidades que tenga
la persona lo cuál va a ocasionar que las mismas tengan factores de conducta diferentes
frente al logro de los objetivos. Aunque la motivación sea igual para todas las personas el
resultado puede variar dependiendo la percepción que tome cada persona. Para explicar
estas conductas se encuentran 03 premisas las cuales son:
- Conducta causada: Los factores internos o externos influyen en la conducta de las
personas.
- Conducta motivada: Está siempre está dirigida hacia un objetivo.
- Conducta orientada hacia objetivos: En todo comportamiento siempre existe un
impulso, deseo o necesidad y todas estas expresiones son lo que van a permitir
estudiar los motivos de las conductas.
Ciclo motivacional: Es una fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento,
cada vez que surge una necesidad ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y
produce insatisfacción, inconformismo y desequilibrio y que lleva al individuo a desarrollar
un comportamiento afín a restaurar el equilibrio. Parte del equilibrio interno genera un
estímulo o un incentivo, después viene la necesidad, la tensión, el comportamiento o acción
y luego el estado de satisfacción. Cada vez que el ciclo se repite con el aprendizaje y la
repetición, los comportamientos se vuelven gradualmente más eficaces en la satisfacción de
ciertas necesidades. Durante este ciclo se pueden presentar frustración o necesidades que
al no ser satisfechas, la tensión represada en el organismo busca una vía indirecta de salida
mediante un medio psicológico como lo puede ser la agresividad, el descontento o la apatía,
ó, mediante lo fisiológico como lo es la tensión nerviosa, el insomnio, las repercusiones
cardíacas, etc. Hay veces en que la necesidad no se satisface pero no existe frustración
alguna porque de alguna manera se ha compensado, esto ocurre cuando la satisfacción de
otra necesidad calma la intensidad de la necesidad que no puede ser satisfecha. Por
ejemplo, cuando en lugar de brindarle un ascenso esperado al colaborador, se le da un
buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo.
Siempre hay nuevas necesidades y el ciclo comienza una y otra vez, el comportamiento del
hombre es casi un proceso continuo de solución de problemas y satisfacción de
necesidades a medida que van apareciendo. (tener en cuenta la imagen)

(Etapas del ciclo motivacional en la satisfacción de una necesidad, pg. 49)

(Ciclo motivacional con frustración o compensación, pg. 50)

Jerarquía de las necesidades de Maslow: Establece cinco categorías de necesidades que

suceden en una escala ascendente, están organizadas en grandes bloques que establecen
una secuencia creciente y acumulativa de lo más objetivo a lo más subjetivo en tal orden
que el sujeto tiene que cubrir las necesidades situadas a niveles más bajos (más objetivas)
para verse motivada o impulsada a satisfacer necesidades de orden más elevado (más
subjetivas).
● Necesidades fisiológicas: estas son las necesidades innatas, puede ser la de
alimentarse (hambre y sed), sueño y reposo (cansancio), abrigo (contra el frío o el
calor), deseo sexual (reproducción de la especie). También hay necesidades
biológicas que exigen satisfacción cíclica y reiterada para garantizar la supervivencia
del individuo. Son las necesidades relacionadas con la subsistencia y existencia del
individuo, aunque son comunes a todos los individuos, requieren diferentes grados
de satisfacción individual, su principal característica es la premura: cuando alguna
de ellas no puede satisfacerse, domina la dirección del comportamiento de la
persona.
● Necesidades de seguridad: estas llevan a que la persona se proteja de cualquier
peligro real o imaginario, físico o abstracto. La búsqueda de protección frente a la
amenaza o la privación, la huida ante el peligro, la búsqueda de un mundo ordenado
y previsible, son manifestaciones típicas de esas necesidades. Surgen en el
comportamiento humano cuando las necesidades fisiológicas están relativamente
satisfechas. Tienen gran importancia, ya que en la vida organizacional las personas
dependen de la empresa, las decisiones administrativas arbitrarias o las decisiones
inconscientes pueden provocar incertidumbre o inseguridad en las personas en
cuanto a su permanencia en el trabajo.
● Necesidad sociales: son las necesidades de asociación y participación, aceptación
por parte de las personas que nos rodean de manera amistosa, afectuosa y
amorosa. Surgen en el comportamiento cuando las necesidades elementales
(fisiológicas y de seguridad) se hallan relativamente satisfechas. La frustración de
estas necesidades conduce a la desadaptación social y a la soledad.
● Necesidades de aprecio: están relacionadas con la manera como se ve y se evalúa
la persona, incluyen la seguridad y confianza en sí mismo, la necesidad de
aprobación y reconocimiento social, de estatus, prestigio, reputación y
consideración. La satisfacción de estas necesidades conduce a sentimientos de
confianza en sí mismo, también valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad.
Su frustración puede provocar sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y
 desamparo, los cuales a la vez pueden llevar al desánimo o a ejecutar actividades
compensatorias.
● Necesidades de autorrealización: son las necesidades más elevadas, se hallan en la
cima de la jerarquía, estas necesidades llevan a las personas a desarrollar su propio
potencial y realizarse como criaturas humanas durante toda la vida. Esta tendencia
se expresa mediante el impulso de superarse cada vez más y llegar a realizar todas
las potencialidades de la persona. Estas necesidades se relacionan con la
autonomía, la independencia, el autocontrol, la competencia y la plena realización
del potencial de cada persona, de los talentos individuales.
Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, pero la
necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno. Las necesidades fisiológicas
nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo,
mientras que a medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen
gradualmente necesidades de orden superior, no todos los individuos sienten necesidades
de autorrealización, debido a que es una conquista individual. Las necesidades más
elevadas no surgen a medida que las más bajas van siendo satisfechas, pueden ser
concurrentes pero las básicas predominarán sobre las superiores. Las necesidades básicas
requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, las
necesidades superiores requieren de un ciclo más largo.

(Jerarquía de las necesidades humanas según Maslow ,pg. 51#)

Teoría de los dos factores de Herzberg: la relación entre la satisfacción en el trabajo y la
motivación es muy compleja, la teoría bifactorial plantea que dos aspectos separados y
distintos del entorno dan lugar a la motivación y satisfacción de los empleados. La teoría se
basa en la premisa de que los factores de motivación y de higiene son muy similares para
todos los empleados, y las diferencias individuales entre estos no se consideran
importantes. Existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas:
● Factores higiénicos: características no relacionadas con la tareas en el entorno de
trabajo que genera insatisfacción, se localizan en el ambiente que rodea a las
personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales desempeñan su trabajo.
Esas condiciones son administradas y decididas por la empresa, están fuera del
control de las personas. Los principales factores higiénicos son: el salario, los
beneficios sociales, el tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de
sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas y
directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las personas
que en ellas trabajan, los reglamentos internos, etc.
Cuando los factores higiénicos son óptimos sólo evitan la insatisfacción de los
empleados porque no consiguen elevar conscientemente la satisfacción, y cuando la
 elevan, no consiguen sostenerla por mucho tiempo. Son esencialmente profilácticos
y preventivos, sólo evitan la insatisfacción pero no provocan satisfacción.
● Factores motivacionales: son aspectos del contenido del trabajo y el contexto
organizacional que generan sensaciones positivas entre los empleados. Su
presencia no garantiza que los empleados sean productivos, conducen a un
desempeño superior sólo si no hay insatisfacciones presentes. Están relacionados
con el contenido de cargo y con la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta.
Los factores motivacionales, los sentimientos de crecimiento individual, de
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización dependen de las
tareas que el individuo realice en su trabajo. Hay dos tipos de necesidades que
afectan de manera diversa el comportamiento humano: los factores motivacionales
que son los que están relacionados con el trabajo que él desempeña, por ejemplo el
reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento y desarrollo personal. Y, los
factores ambientales, están localizados en el ambiente que los rodea y están
manejados por la empresa, por ejemplo, las condiciones de trabajo, el que nunca se
logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.

(Teoría de los factores: de satisfacción y de insatisfacción como dos continuos separados,

pg. 54)

Modelo situacional de motivación de Vroom: Esta teoría se restringe a la motivación para

producir y reconoce las diferencias individuales y de puestos. Es por ello que propone un
modelo de expectativas de la motivación que se basa en objetivos intermedios y progresivos
que conducen a un objetivo final. Según este modelo existen tres factores que determinan
esta motivación las cuales son:
1. los objetivos individuales, lo que consiste en el deseo que se tenga para cumplir los
objetivos.
2. Relación que el individuo percibe entre la motivación y el logro de los objetivos
individuales.
3. Capacidad que tiene el individuo para influir en su propio nivel de productividad.
Una persona desea aumentar su satisfacción cuando:
1. Se presentan objetivos personales del individuo es decir, se comprende el dinero,
seguridad en el puesto de trabajo, reconocimiento y un trabajo interesante.
2. Existe una relación percibida entre logro de los objetivos y alta productividad ya que
según sea su objetivo así mismo esta persona verá reflejada su productividad.
3. Percepción de la capacidad de influir sobre la productividad, lo que quiere decir que
si un empleado percibe que esforzarse mucho no tiene recompensa entonces
tomará la opción de no hacer mucho esfuerzo para alcanzar una productividad alta.
Teoría de las expectativas: Lawler III da a conocer que el dinero es capaz de motivar
diferentes comportamientos, aunque en muchas organizaciones no se debe solo a
productividad y dinero, por el contrario se debe a otras razones las cuáles son:
 1. Enorme lapso que transcurre entre el desempeño e incentivos salariales
correspondientes, ya que esto da la falsa sensación de que las ganancias de las
personas son independientes al desempeño que tengan.
2. Las evaluaciones de los desempeños no pueden conducir a diferencias salariales,
es por esto que las empresas le brindan la misma recompensa a todos los
empleados sin importar el desempeño que estos tengan.
3. Las políticas de remuneración que tiene cada empresa se rigen de las políticas
gubernamentales que ya están establecidas para no generar diferencia por los
rendimientos.
4. El dinero es la principal razón para que las personas trabajen en las organizaciones.
Lawler III explica que para su teoría solo se tienen dos bases sólidas las cuales son:
1. Las personas solo quieren el dinero para poder comprar cosas que puedan cumplir
sus necesidades personales.
2. Las personas que creen que si su desempeño es mucho más alto entonces su
recompensa salarial será mayor es por ello que se va a esforzar más para que esto
sea así.
Clima organizacional: este puede ser definido como las cualidades o propiedades del
ambiente laboral que son percibidas o experimentadas por los miembros de la organización
y que además tienen influencia directa en los comportamientos de los empleados. Es
favorable cuando satisface las necesidades personales y la elevación moral de los
miembros, y desfavorable cuando estas necesidades no puedan satisfacerse. El clima
organizacional se caracteriza por un conjunto de dimensiones que son importantes para su
análisis o reestructuración, si fuera necesario.
Comunicación: Esta se puede definir como la transferencia de información entre dos o
varias personas, esto permite que las personas se vayan a relacionar entre sí por medio de
sus ideas, creencias, pensamientos, conocimientos o valores. Aquí se presencian los
elementos de la comunicación que son al menos un emisor y más de una persona debe ser
el receptor del mensaje. Le permite a las organizaciones integrar y coordinar todas sus
partes. Para una importante interpretación de la comunicación es importante tener en
cuenta los siguientes conceptos:
- Datos: Son registros de ciertos acontecimientos.
- Información: Conjunto de datos con determinado significado y permite el
conocimiento sobre algo.
- Comunicación: Proceso por el cuál se transmite la información a alguien y esta la
recibe de manera correcta a través de los diferentes elementos que son emisor,
codificador, canal, receptor y destino.
(Ejemplos de sistemas de comunicación, pg. 61)
Percepción: Cada persona tiene una forma de percibir y entender diferentes conceptos
para interpretar los ambientes internos y externos organizando experiencias de su vida
cotidiana, un ejemplo es lo que se habla entre dos personas o más va a ser entendido por
cada individuo según la percepción de cada uno y todos desarrollan la empatía con los
demás para causar una buena impresión. Existe la percepción social en la que se presentan
tres elementos:
- sujeto perceptor: persona que intenta comprender.
- sujeto percibido: persona que es comprendida.
- situación: conjunto de fuerzas en el que va a ocurrir el acto de la percepción.
Esta percepción está influida por: 1. Estereotipos: Distorsiones de las percepciones de las
personas. 2. Generalizaciones: La impresión general influye en la evaluación de los rasgos
específicos de las personas. 3. Proyección: Atribuir a las personas características que
rechaza inconscientemente. 4. Defensa perceptual.
Barreras de la comunicación: Existen variables que hace que el mensaje enviado no sea
el mismo mensaje que el receptor va a recibir y existen 3 barreras para que esto se genere:
1. Personales: Se da cuando existen malos hábitos de escucha, lo que puede limitar o
distorsionar la comunicación con las otras personas.
2. Físicas: Son aquellas interferencias que se presentan mientras se está realizando el
proceso de comunicación.
3. Semánticas: Son aquellos gestos, señales o símbolos que para las otras personas
con las que se están comunicando tengan un significado diferente.
También se presentan algunos males en esta como lo son:
1. Omisión: Ocurre cuando se corta alguna parte del mensaje provocando que esta
pierda su sentido.
2. Distorsión: Ocurre cuando el mensaje sufre alteraciones y por ende cambia su
sentido.
3. Sobrecarga: Sucede cuando la información es muy grande y no se puede emitirla de
forma correcta o completa.
La conducta humana en las organizaciones: La conducta de las personas presenta las
siguientes características:
1. El hombre es proactivo, es decir, las conductas de las personas van orientadas a la
satisfacción de las necesidades personales y el logro de las aspiraciones.
2. El hombre es social, donde la participación de las organizaciones o demás grupos
sociales son importantes en la vida de las personas para mantener su identidad y su
bienestar psicológico.
3. El hombre tiene diferentes necesidades, esto se relaciona a que cada persona es
motivada según sus necesidades.
4. El hombre percibe y evalúa, aquí la persona selecciona los datos del ambiente
externo, los evalúan según sus experiencias y sus necesidades.
5. El hombre piensa y escoge, donde ellos eligen, desarrollan y hacen sus planes para
poder enfrentar las consecuencias que se les presente y para alcanzar sus objetivos.
6. El hombre tiene una limitada capacidad de respuesta, en esta parte las personas se
desempeñan según lo que se ambiciona.
Concepto de hombre complejo: La primera concepción surge a principios del siglo xx con
la teoría de la administración científica de Taylor la cuál fue interpretada en las
organizaciones como que el hombre sólo es motivado por recompensas ya sean salariales,
económicas o materiales y esa era la razón por la que las personas trabajaban. Es por ello
que es tan importante las motivaciones salariales como incentivos básicos para que cada
uno pueda cumplir sus necesidades. En el año 1930 surge otra concepción con la teoría de
las relaciones humanas de Mayo, dónde se consideraba que las motivaciones debían ser
sociales o simbólicas más no materiales para complacer necesidades más de autoestima y
aceptación social. En el año 1950 nace la teoría estructuralista donde nace el concepto de
que cada persona desempeña un papel importante en cada organización con el fin de
satisfacer las necesidades primarias y secundarias. A finales de este mismo año nace la
teoría conductista donde el hombre es considerado un ser que procesa información y toma
decisiones para solucionar sus problemas y enfrentar las situaciones. Se tenía un
pensamiento de reciprocidad, donde la persona está dispuesta a contribuir pero siempre y
cuando reciba algo a cambio. En la década de 1970 surge la teoría de la contingencia
dónde se explica que cada individuo es un mundo aparte, con conocimientos, percepciones,
valores y motivaciones diferentes a las de los demás y que nada es perfecto.
Homo digitalis: o la teoría administrativa donde nace el hombre digital el cual es el hombre
que se comunica con el mundo a través de la tecnología de la información, ya que
actualmente se está en la era de la información donde es mayor el número de
organizaciones virtuales a través de las redes digitales.
Capital humano: Las personas son los encargados de constituir el capital humano de las
organizaciones, teniendo en cuenta cuatro detonantes especiales, los cuales todos van a
ayudar en pro de la organización, por ejemplo la autoridad va a ayudar a que las personas
tomen sus decisiones independientes sobre recursos dando a los demás empleados
autonomía; a su vez se debe brindar un acceso de información para que quienes no sepan
sobre ella puedan obtenerla a través de diferentes canales facilitando la toma de decisiones,
después de ello se debe proporcionar incentivos que promuevan objetivos organizacionales
y por último se debe ayudar a las personas a que desarrolle habilidades y competencias
para crear nuevos talentos en la organización.
 Referencias.
Administración de recursos humanos. Octava ed., Idalberto Chiavenato, 2007. Etapas del

ciclo motivacional en la satisfacción de una necesidad.,

file:///C:/Users/vanessa/Downloads/LIBRO%20GESTI%C3%93N%20DEL%20TALENTO%2

0HUMANO%20CHIAVENATO%208%20EDICI%C3%93N.pdf.

Administración de recursos humanos. Octava ed., Mc Graw Hill, 2007. Ejemplos de

sistemas de comunicación.,

file:///C:/Users/vanessa/Downloads/LIBRO%20GESTI%C3%93N%20DEL%20TALENTO%2

0HUMANO%20CHIAVENATO%208%20EDICI%C3%93N.pdf.

Chiavenato, Idalberto. Administración de los recursos humanos. Octava ed., Mc Graw Hill,

2007. Jerarquía de las necesidades humanas según Maslow,

file:///C:/Users/vanessa/Downloads/LIBRO%20GESTI%C3%93N%20DEL%20TALENTO%2

0HUMANO%20CHIAVENATO%208%20EDICI%C3%93N.pdf.

Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos. Octava ed., Mc Graw Hill,

2007. Frustración o compensación,

file:///C:/Users/vanessa/Downloads/LIBRO%20GESTI%C3%93N%20DEL%20TALENTO%2

0HUMANO%20CHIAVENATO%208%20EDICI%C3%93N.pdf.

Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos. Octava ed., Mc Graw Hill,

2007. Teoría de los factores: de satisfacción y de insatisfacción como dos continuos

separados.,

file:///C:/Users/vanessa/Downloads/LIBRO%20GESTI%C3%93N%20DEL%20TALENTO%2

0HUMANO%20CHIAVENATO%208%20EDICI%C3%93N.pdf.

Chiavenato, Idalberto. “Las personas.” Administración de recursos humanos., Octava ed.,

Idalberto Chiavenato., 2007, p. 43. personas como personas y personas como recursos.,

file:///C:/Users/vanessa/Downloads/LIBRO%20GESTI%C3%93N%20DEL%20TALENTO%2

0HUMANO%20CHIAVENATO%208%20EDICI%C3%93N.pdf.
 Taller.

A. Presentación en Power point bien Desarrollada

B. Realizar Cuestionario de 15 preguntas tipo falso verdadero selección múltiple única
respuesta selección múltiple múltiples respuestas con sus respectivas Respuestas
C realizar una sopa de Letras 25 palabras sobre el tema
D. Realizar un crucigrama con 25 puntos horizontales y 25 verticales descargar software
para realizarlo
E. Realizar un vídeo sobre motivación donde participen los miembros del Equipo de trabajo
este debe tener locación, ambientación, libreto secuencial que integre todo el contenido
requerido
Solución de las actividades.

1. PREGUNTAS.

1. Una de las partes fundamentales de una organización son las personas ya que
llevan a cabo actividades como, dirección, control y operación con el fin de que esta
funcione de manera eficaz y eficiente.

-VERDADERO
-FALSO

2. ¿Cómo trata la ARH actual a las personas?

a. Medios de producción.
b. Personas poseedoras de emociones, capacidades y habilidades
cognitivas
c. Recursos de insumos.
d. Maquinas de producción.

3. ¿Qué factores externos influyen en la conducta personal en la organización?

Seleccione una o más respuestas.
a. Valores, percepción, motivación, aprendizaje, personalidad.
b. Motivación, Cultura, política, recompensas, grado de confianza, aprendizaje.
c. Ambiente organizacional, reglas, cultura.
d. política, métodos, procedimientos, recompensas, sanciones y grado de
confianza.

4. Según la teoría del campo de Lewin la conducta humana depende de dos factores
sumamente importantes;
● La conducta se deriva de la totalidad de factores y eventos coexistentes en
determinada situación.
● Campo psicológico personal (patrón organizado de las percepciones del
individuo y que determina su manera de ver las cosas de su ambiente)
-VERDADERO.
-FALSO.
5. ¿De donde proviene la disonancia cognitiva?
a. Situaciones que plantean algún proceso de decisión para el individuo y
del conflicto resultante de cogniciones que no coinciden o no
concuerdan entre sí.
b. Esfuerzo por obtener coherencia consigo misma.
c. interpretación de sí mismo y el medio externo.
d. Comportamiento de una realidad ficticia.

6. Segun la teoria de campo y la disonancia cognitiva surgen tres enfoques, para el

estudio de la conducta personal;
● Persona como ser transaccional.
● Persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo.
● Persona como un modelo de sistema abierto.
VERDADERO.
FALSO.

7. En la conducta de las personas influyen factores; (Seleccione una o más

respuestas).
a. Externos.
b. Internos.
c. Medio ambiente.
d. Economía.

8. Todos los individuos tienen motivos o necesidades básicas que representan

comportamientos o necesidades básicas que representan comportamientos
potenciales y que únicamente influyen en la conducta cuando son estimulados o
provocados. La anterior premisa corresponde a;
a. Clima organizacional (Atkinson).
b. Teoría Maslow.
c. Factores de Herberg.
d. Teoría de las expectativas.

9. ¿Qué es la comunicación? (seleccione una o más respuestas)

a. Unión de las personas para que compartan sentimientos y
conocimientos, aprendiendo sobre ellos.
b. Transferencia de información y significados de una persona a otra.
c. Relación con otras personas a través de ideas, hechos, pensamientos y
valores.
d. Ninguna de las anteriores.

10. Algunas barreras de la comunicación son; ideas preconcebidas, significados

personalizados, motivación e interés, credibilidad en la fuente, exclusión de
información contraria, habilidad de comunicación, complejidad de los canales, clima
organizacional, problemas y conflictos personales.
VERDADERO.
FALSO.
 11. La conducta de las personas presenta unas características ¿que son?.
a. El hombre es proactivo, el hombre es social, el hombre tiene diferentes
necesidades, el hombre percibe y evalúa, el hombre piensa y escoge, el
hombre tiene una limitada capacidad de respuesta.
b. El hombre es relajado, el hombre es feliz, el hombre no tiene
preocupaciones, el hombre vive en paz.
c. El hombre vive en paz, el hombre es proactivo, el hombre es social, el
hombre es libre, el hombre es diferente, el hombre es honesto.
d. Todas las anteriores.

12. ¿La toma de decisiones permite?

a. solucionar problemas y enfrentar situaciones.
b. Generar rentabilidad en la compañía.
c. Dar órdenes a los subordinados sin razones justificables.
d. Comparar necesidades de los individuos.

13. “El hombre sólo está motivado por recompensas ya sean salariales, económicas o
materiales y esa era la razón por la que las personas trabajaban” Lo anteriormente
mencionado es una concepción del siglo XX dada por:
a. Maslow.
b. Herzberg.
c. Taylor.
d. Fayol.

14. Tres tipos de barreras de la comunicación son las humanas, físicas y semánticas.
VERDADERO.
FALSO.

15. Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de la organización. Este

capital puede valer más o menos en la medida en que contenga talentos y
competencias capaces de agregar valor a la organización, además hacerla más ágil
y competitiva.
VERDADERO.
FALSO.

2. SOPA DE LETRAS.

link: https://puzzel.org/es/wordseeker/play?p=-MzXYpxTUVyKbmC3n-2s

Palabras a encontrar:

- motivar. - personas.
- empresa. - recursos.
- innovar. - influencias.
- percibir. - ambiente.
- conducta. - información.
- necesidad. - coherencia.
- disonante. - consonante.
 - objetivo. - estimulos.
- comunicar. - datos.
- jerarquía. - trabajo.
- salario. - beneficios.
- reconocimiento. - productividad.
- tecnología.

3. CRUCIGRAMA.

link: https://crosswordlabs.com/view/procesos-organizacionales-9

respuestas:
AL OTRO LADO DE

1. No es realmente importante cuando lo que interesa es la percepción de las personas.

REALIDAD.

4. Es aquello que le da impulso a las personas para que realicen las cosas de cierta
manera. MOTIVO.

5. Son registros de ciertos acontecimientos. DATOS.

9. Es el fundador de la teoría del campo. LEWIN.

10. Es un factor que orienta el comportamiento de las personas y son administradas por
las empresas. HIGIÉNICOS.

12. Son aquellos objetivos que consisten en el deseo que se tiene para cumplir el objetivo.
INDIVIDUALES.

14. Es uno de los principales factores higiénicos. SALARIOS.

15. Es la manera en que las personas ven, interpretan o perciben situaciones del
ambiente. COGNICIÓN.

20. Se le considera cuando se sabe que hacer algo es maligno pero aún así se realiza.
DISONANTE.

23. Es cuando se sabe que hacer algo hace daño y por ende se deja de hacer.
CONSONANTE.

25. Las personas son consideradas como un modelo de sistema… ABIERTO.

26. Es aquella conducta donde influyen los factores internos y externos. CAUSADA.

27. Las políticas de esto se rigen de las políticas gubernamentales ya establecidas.

REMUNERACIONES.

29. Se le otorga la creación del modelo situacional de motivación VROOM.

31. Son los aspectos del contenido de trabajo que generan sensaciones positivas a los
empleados. MOTIVACIONALES.

33. Son las siglas de administración de recursos humanos. ARH

34. Se considera que las personas deben ser promotoras de estas. SOLUCIÓN.

37. Transferencia de información entre dos o más personas. COMUNICACIÓN.

38. Este tipo de conducta está siempre dirigida hacia un objetivo. MOTIVADA.

39. Creador de la teoría de los dos factores. HERZBERG.

40. Aumenta este factor en los productos cuando las personas no son tratadas como
recursos. CALIDAD.

41. Creador de la jerarquía de las necesidades. MASLOW.

ABAJO

2. Es uno de los factores que afectan de manera diversa el comportamiento humano.

AMBIENTALES.

3. Son las necesidades que se encuentran en la cima de la jerarquía.

AUTORREALIZACIÓN.

6. Las motivaciones se dan según estas. NECESIDAD.

7. Es un sentimiento de autoconfianza en las necesidades de aprecio. FUERZA.

8. Son parte fundamental de las organizaciones. PERSONAS.

11. En la era tecnológica es lo que más importa en las organizaciones. INNOVACIÓN.

13. Durante este se puede presentar frustración o necesidades. CICLO.

16. Vía indirecta de salida por el proceso fisiológico. INSOMNIO.

17. Conjunto de datos con determinado significado promoviendo el conocimiento sobre algo.
INFORMACIÓN.

18. Capacidad que tiene el individuo para influir en este. PRODUCTIVO.

19. Su representación en el campo psicológico es con la letra M. AMBIENTE.

21. Según el campo psicológico está representado con la letra F. INTERACCIÓN.

22. Representa la letra C en el campo psicológico. CONDUCTAS.

24. Lawler III es el fundador de esta teoría. EXPECTATIVAS.

28. Es un ejemplo de los factores motivacionales. RECONOCIMIENTO.

30. Las personas conducen sus acciones para el logro oportuno de estos. OBJETIVO.

32. Medio psicológico que se busca una vía indirecta de salida. AGRESIVIDADES.

35. Es lo que buscan las personas según las necesidades de la seguridad. PROTECCIÓN.

36. Es un ejemplo de las necesidades fisiológicas. HAMBRE.

Link del video:

https://youtu.be/QlqYabknb0E
ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS
El capital humano de las organizaciones
Presentado por:
Yuly Catherin Martínez
Lauea Vanessa Ballesteros
Presentado a: Vivian Alexandra Peña
Pedro Wilmar Suárez
Grupo:
502-T
Programa:
Administración de Empresas
 Personas en cuanto tales: se destacan

las características propias, personalidad,

individualidad, valores, actitudes, objetivos

individuales

MOTIVACIÓN Y

COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
Las personas son parte fundamental de las
organizaciones, operan todas las funciones
dadas de forma exitosa, por ellas existe la ARH,
están clasificadas en dos tipos.
Personas como recurso: son personas

dotadas de características y habilidades,

destrezas y conocimientos que sean

necesarios para desarrollar las tareas

organizacionales.
Las personas deben

tratarse como tal y no

como un recurso para la

producción.

Aumento de calidad.
Aumento de productividad.
Las personas están sujetas a la influencia
VARIABILIDAD
de diferentes variables familia, escuela,

grupo social, religión, etc. HUMANA

En las organizaciones se evidencia mucha

diversidad de personal, todas aportan algo

a la misma por medio de distintas ideas

que resultan ser útiles

COGNICIÓN HUMANA
La cognición es la manera en que la persona se ve,
percibe e interpreta a sí mismo o entorno, mediante se

desarrollan las creencias y la opinión personal sobre los

diferentes aspectos ocurren a su alrededor.

TEORÍA DE CAMPO
DE LEWIN

Según esta teoría la conducta humana depende de dos factores

fundamentales:
La conducta se deriva de los eventos y hechos que constituyen una
determinada situación
Todos los hechos y/o eventos tienen relación e influencia entre sí
produciendo el campo psicológico personal.
CAMPO PSICOLÓGICO
Es un espacio vital donde se encuentre la

persona y le ambiente psicológico, donde esta

percibe la relación que tiene con su ambiente

externo.

Los valores que se adquieren de forma positiva

cuando los objetos, personas, o las situaciones

pueden satisfacer las necesidades que se

tengan en ese momento

TEORÍA DE LA

DISONANCIA

COGNITIVA
Esta habla sobre la presuposición que

cada persona le da a un esfuerzo para

tener coherencia consigo mismo.

Primera fuente de incongruencia

conductual
No es tolerado por las personas
Se presenta cuando se tienen

ciertas creencias, pero se actúa de

forma diferente a las mismas

Los elementos cognitivos con

creencias u opiniones que un

individuo tiene de sí y del medio

exterior.
 La conducta que tienen las

personas depende de las

percepciones personales, más

no de teorías o hechos objetivos

y concretos.
 LA COMPLEJA
NATURALEZA HUMANA

1. La persona es un transaccional, recibe recursos del medio y

reacciona a ellos provocando modificaciones en esta.

2. La persona tiene un comportamiento dirigido hacia un

objetivo, realiza esfuerzos para poder cumplirlo.

3. La persona como un modelo de sistema abierto, a la que se

le exige desarrollar capacidades mentales como pensar o

decidir.
 MOTIVACIÓN HUMANA
El motivo es aquello que da un impulso a las personas para realizar cosas de diferente
manera.
Los estímulos son externos, provienen del entorno o internamente por los procesos mentales
de cada persona.
DIFERENCIAS

INDIVIDUALES
Aunque la motivación sea igual para todas las

personas el resultado puede variar dependiendo la

percepción que tome cada persona.

Premisas:
Conducta causada: los factores internos o

externos influyen en la conducta de las personas

Conducta motivada: siempre está dirigida hacia

un objetivo
Conducta orientada hacia objetivos: Los

impulsos, el deseo o la necesidad son los

factores que van a permitir estudiar los motivos

de las conductas.
CICLO MOTIVACIONAL
Esta trata de explicar cómo el ser humano
puede sentirse motivado para alcanzar u
obtener algo. Por lo tanto, este ciclo es aquél
por el que para una persona cada vez surge
una necesidad .

El ciclo se repite con el aprendizaje y

los comportamientos se vuelven
gradualmente más eficaces en la
satisfacción de ciertas necesidades.
 Maslow, establece 5 categorías de
JERARQUÍA DE necesidades que suceden en una escala
LAS ascendente, los bloques en los que están
organizadas establecen una secuencia
NECESIDADES creciente y acumulativa de lo más objetivo a
lo más subjetivo.
 1 2 3
NECESIDADES
NECESIDADES DE

NECESIDADES

FISIOLOGICAS SEGURIDAD SOCIALES

Necesidades innatas, puede
Estas llevan a que la persona
Necesidades de asociación y

ser el alimentarse, el sueño y

se proteja de cualquier
participación, aceptación por

el reposo, el abrigo, el deseo

peligro (real o imaginario). parte de las personas que

sexual. nos rodean de manera

También existen necesidades

amistosa, afectuosa y

biológicas que exigen

amorosa. Surgen cuando las

satisfacción cíclica para

necesidades elementales

garantizar la supervivencia
están insatisfechas.
del individuo.
 4 5
NECESIDADES
NECESIDADES DE

DE APRECIO AUTORREALIZACIÓN
Se relacionan con la manera como
Llevan a las personas sa desarrollar

se ve y evalúa la persona, incluye la

su propio potencial y realizarse

seguridad y confianza en sí mismo.

como criaturas humanas toda la

La necesidad de aprobación y
vida. Se expresa mediante el

reconocimiento social, de estatus,

impulso de superarse cada vez

prestigio y reputación más y sacar todo el potencial.

 TEORIA DE LOS Teoria bifactorial plantea que dos aspectos
FACTORES DE separados y distintos del entorno dan lugar a
HERZBERG. la motivacion y satisfaccion de los
empleados.

FACTORES QUE ORIENTAN EL COMPORTAMIENTO

Factores higienicos: Ambiente que rodea a las personas y abarcan las
condiciones dentro de las cuales desempeñe su trabajo.
Factores motivacionales: Aspectos del contenido del trabajo y el contexto
organizacional que generan sensaciones positivas.
MODELO SITUACIONAL DE MOTIVACION
VROOM.
Restringe a la motivaciòn para producir y
reconocer las diferencias individuales y
de puestos.

TRES FACTORES.
1. Los objetivos individuales.
2. Relacion que el individuo percibe entre la
motivacion y el logro de los objetivos
individuales.
3. Capacidad que tiene el individuo para influir
en su propio nivel de productividad.
TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS.

LAWLER III: El dinero es capaz de motivar diferentes comportamientos.

DOS BASES SOLIDAS.

1. Las personas solo quieren el dinero para poder comprar cosas que
puedan cumplir sus necesidades personales.
2. Las personas que creen que si su desempeño es mucho mas alto
entonces su recompensa salarial sera mayor.
 CLIMA
ORGANIZACIONAL.

Cualidades o propiedades del ambiente

laboral que son percibidas o
experimentadas por los miembros de la
organizaciòn y se relaciona con los
comportamientos de los empleados.
COMUNICACIÒN
Transferencia de informaciòn entre dos o varias
personas.
Tener claro conceptos como (Datos, informaciòn,
comunicaciòn)
 1 2 3
PERSONALES FÌSICAS

SEMÀNTICAS

Malos habitos de escucha, Interferencias presentadas Gestos, señales, sìmbolos

ocasionando distorcion la mientras se lleva a cabo la dieferentes.
comunicacion. comunicaciòn.

BARRERAS DE LA
COMUNICACIÒN
 HOMBRE COMPLEJO
TAYLOR: El hombre solo es motivado por recompensas
ya sean salariales o materiales.

1930: mativaciones sociales o simbòlicas màs no

materiales para complacer necesidades del
autoestima.

1950 (TEORÌA ESTRUCTURALISTA): Cada persona

desempeña un papel importante en cada
organizaciòn.

1970 (TEORÌA CONTINGENCIA): Cada individuo es un

mundo aparte, con conocimientos, percepciones,
valores y motivaciones diferentes a las demas
personas y que nada es perfecto.
 HOMO DIGITALIS.
TEORÌA ADMINISTRATIVA: Nace el hombre digital, hombre
comunica con el mundo a travès de la tecnologìa de la
informaciòn.
 CAPITAL HUMANO.

Personas encargadas de construir el

capital humano de las organizaciones.

La organizacion debe utlizar cuatro

detonantes: (autoridad,informaciòn,
recompensas, competencias)