«. sop Gormven GP SW ISTITUTO 00 EMPREGO E FORMACAO PROFISSIONAL.IP [Agi de Formagao: | EFA-NS Cozinha/Pastelaria Designagéio UFCD: | 8260_Comunicacéo, Vendas Formadora: | Lidia Borrego Ficha de Avaliagtio 1, Identifique 2 tipos de clientes, caracterize a atitude de cada um e indique o que ——__— ee 2. Uma das formas de utilizar a assertividade é através do Método DEEC. Em que fazer. consiste? $$$ 3. Tndique quais as 7 etapas do ciclo da venda. eee 4. Enumere as regras gerais de protocolo no atendimento ao nivel das apresentacdes, 20 andar e nas escadas. ee 5. Defina protocolo. Se 6. Das 15 regras estudadas sobre o atendimento personalizado, indique 7 que considere serem de grande importancia no atendimento. =a 77 7. Quais os estilos comunicacionais que conhece? Indique-os caracterize-os, 8. Quais as etapas da resolugio de reclamacées? Bom trabalho! Lidia Borrego eoQu |Waren Fajen © pound hon a-CLiewte_wpe depth c AsSeckva,E Heipo, Rtocwih coflsetitys mires Ye PEcipin. oye AE secEssipAre YE fnorecgho inenewte ASIA flan 0E keontianga, Jevemos PALAR pe BrMn chim € SIMPLES JeronSteAni9? SEGURA , PE fone AC cosas te & @nRANeA , Chiene MeL sh Hite falagon 464 IM pisconse patina € ype rom VE2ES sn RUPE. JE Meorpo com oS Frcros avacsentapes pope Preclren te Mufere Pe oF iWino. Pevertus sen nAives A _nestownen & AcoMPAWitRA O iW vino /Onitinpo Yormenones € peraltes. Ptnesanrcto Restonioen & onseccées Fecvo pa veupa Onsen CUGKES Ror Ceconenpache 4. a ene aie PAENDIPA A conipico 96 Sen APRE SEND fo. manne op OVE 36 APKESENTE HierAmavicamente Inferior. PO aNsAes LApO A LAPO , PEVE-SE pat Serene A pine fo cliente Cenincreaberents fo ya senvone), MAS ESCAYAS RO SuBIN yeve Wt SeAPE © Hoe A mente, JO Vase pe Week lh ee ideral vecalaee = ta pe. Sains). A pescer TaMBem eve gen 0 Hora A vin a’ Rrewre, oe 2 0 FAITE convENciONAL Yo comPortAMENTD QUE SE ONpe A PrAilanipape Niko existe, & In po encowmo po cliente Transalp See onoe SEL Renciose UT Nie alan mal pa concounéneia Covvecen. 0 Paopitol senvigo(-epuceche Em SHS acho Be fasswwde XE mepo Ye extnessme SGwmteriias, AVIA_A_nesol so YS sis facies peixanto-05 Yertm VIMO ¢LaAvd, Péwessivo - Sik HS SAS OCIMAGES A CUStA pot UMS , Wao SE IMYoutanps com ete. PIER GR Pe YOCMA Asse vt © clara wie tem Mepo. fe EXPLESSA 05 _SEVS SEWNMENIYS E OFINICES, MAS tem Sartre Tawa Wie Cacdypican 5 ovmos, ica otiagaad eet Se Vito A vonTApE wes 1elacdes \Mtenrtasoms , | lLrcrian70 0 Si) Piseunso ¢ OFiNiGES consOavte O fuglico @ ave| SE REerare. 8- Atewpery_— Escudo Entowyen Venincwe Solvciovar L— VES