Managementul emoțiilor și al relațiilor

Oana Scarlat exec-edu.ro

exec-edu.ro
 03Empatia și
01 Cum se prevenirea
nasc emoțiile conflictelor

02
Neuroștiința 04
emoțiilor Managementul
emoțiilor la job

exec-edu.ro
 Ce animal caracterizează personalitatea ta?

Tigru Maimuță Furnică Elefant

Scrie în chat emoția care a apărut cel mai frecvent în vremurile bune din viața ta
Dar în vremurile grele din viața ta?
exec-edu.ro
 1. Scrie în chat unde ai
prefera să mergi în vacanță. 2.
Ibiza Santorini Conștientizează emoția
asociată cu acel loc.

Fiordurile norvegiene Lacul Como

exec-edu.ro
Din punct de vedere al abilității de a te cățăra în copac, cu care animal
te asemeni? Și ce emoție apare în legătură cu asta?

exec-edu.ro
De ce un curs despre emoții?

Gestionare
emoții
La mine/
La celalalt

Conștientizare Exprimare
emoții Emoții
La mine/ Împărtășesc/
La celalalt primesc

exec-edu.ro
 03Empatia și
01 Cum se prevenirea
nasc emoțiile conflictelor

02
Neuroștiința 04
emoțiilor Managementul
emoțiilor la job

exec-edu.ro
Cum iau naștere emoțiile?
Subconștient

Reprezentare internă EVENIMENTE

Filtrele EXTERIOARE
Șterg
Generalizează
Distorsionează

Conștient

exec-edu.ro
Repere fiziologice (body awareness)

exec-edu.ro
Repere mentale
98% din ceea ce face
creierul este în afara
zonei de conștiință
asumată (de care ne dam
rațional seama)

Scrie în chat cum l-ai

caracteriza pe Paul
exec-edu.ro
Modele mentale

Restaurantul favorit? Ce masină conduce? Unde merge în vacanță?

Percepțiile personale nu sunt neapărat

realitatea!!!
Experiențe/cunoștințe/prejudecăti/
standarde/presupuneri…
Băutura preferată?
exec-edu.ro
Sursa: Kutchera Institut

exec-edu.ro
 Repere mentale

Ce poveste îți spui?

Ce filtre mentale ai?

https://www.youtube.com/watch?v=8f0nIhDpXuU
Unde pui FOCUS?

exec-edu.ro
 03Empatia și
01 Cum se prevenirea
nasc emoțiile conflictelor

02
Neuroștiința 04
emoțiilor Managementul
emoțiilor la job

exec-edu.ro
Neuroștiința emoțiilor
CĂLĂREȚ
- Gestionează probleme complexe
- Consum mare de energie
- Focalizat pe pozitiv, flexibil, deschis la nou

ELEFANT
- Rezolvă probleme simple
- Automat, intuitiv
- Rigid, rezistent la schimbare

Sursa: Paul Olteanu

exec-edu.ro
Neuroștiința emoțiilor

CĂLĂREȚUL are Comunicarea

controlul cât timp ELEFANTUL reține
constructivă dispare
avem energie pericolul și are nevoie
când ELEFANTUL preia
și/sau până cănd de mult timp să își
controlul
ELEFANTUL se recapete încrederea
simte amenințat

Oferă siguranță psihologică

Nu deschide subiecte sensibile, atunci când ELEFANTUL este
obosit sau înfometat

Sursa: Paul Olteanu

exec-edu.ro
Neuroștiința emoțiilor
Centrul emoțiilor:
Neocortex (cortex CREIERUL, nu
prefrontal) INIMA

Sistemul limbic
Centrul de comandă
emoțional

Creierul primitiv Sistemul limbic

se maturizează
Deturnarea emoțională
înaintea
(emotional hijacking)
neocortexului
Răspuns emoțional instantaneu Sursa: The brain and Emotional Intelligence.
D. Goleman exec-edu.ro
Când se activează amigdala?

Amenințări fizice

DAR ȘI

Contexte sociale
Dezinteres – nu ești auzit, ascultat
Termene nerealiste
Inechitate
Lipsă de respect
Nerecunoașterea muncii

Source: The brain and Emotional Intelligence. D. Goleman

Source: neuromindfulnessinstitute.com

exec-edu.ro
 03Empatia și
01 Cum se prevenirea
nasc emoțiile conflictelor

02
Neuroștiința 04
emoțiilor Managementul
emoțiilor la job

exec-edu.ro
Prevenirea conflictelor – cum
gestionăm deturnările
emoționale?
1. Nu lăsa amigdala să ia decizii în locul tău!
Lasă spațiu între eveniment și reacție,
pentru a repune în drepturi neocortexul –
responsabil de reglarea emoțională (dar
nu reprima emoțiile pentru multă vreme):
OPREȘTE – RESPIRĂ – OBSERVĂ –
REFLECTEAZĂ - RĂSPUNDE

2. Pune emoția în cuvinte – conștientizează

și exprimă ce simți (reactivând
neocortextul)
exec-edu.ro
3. Exprimarea emoțiilor

EMPATIA

exec-edu.ro
Empatia

1. Să înțelegi perspectiva celuilalt

2. Să nu judeci
3. Să recunoști emoția
4. Să exprimi/să comunici

De ce se deteriorează relațiile
• Vorbim mai degraba de ieri și de maine
• Cautăm solutii, în loc sa avem grijă de relație
• Comunicăm judecățile, ideile, direct cum ne
vin in minte

exec-edu.ro
Pași pentru creșterea nivelului de empatie
1. Observă-i pe ceilalți - CALIBRARE

Percepi lungimile de undă ale

celorlalți, semnalele vizibile
(gestica; mimica) și descoperi ce
emoții corespund acestor
semnale (lungimi de undă).

exec-edu.ro
Pași pentru creșterea nivelului de empatie

2. Ascultă - Pune pe tușă

dialogul tău interior

„Momo putea să asculte în aşa fel încât

oamenilor proşti le veneau deodată
gânduri foarte înţelepte. (…)”

exec-edu.ro
Ascultare – nivel 1
Atenția este la tine.

Conversația e interpretată în termeni de

ce înseamnă pentru tine (Listen to speak)

E folosit pentru a face planuri, a strânge

informații.

Dialogul interior este foarte puternic. exec-edu.ro

Ascultare – nivel 2
Ascultare atentă (focused) –
Listen to hear

Atenția este pe vorbitor. Cei

angajați în discuție se apleacă
în față, atenți.

Ia timp și efort.
exec-edu.ro
Ascultare – nivel 3
Atenția e pe vorbitor ca parte a
sistemului – Listen to understand

O ascultare de tip 360 de grade a

tot ce este disponibil, folosind
intuiția și stimulii exteriori,
simțind emoțiile si captând
semnalele
Presupune practică
exec-edu.ro
Pași pentru creșterea nivelului de empatie

2. Ia în calcul perspectiva celuilalt

Realitatea – un turn cu
multe ferestre

John O’Donohue,
Anam Cara: A Book Of
Celtic Wisdom
exec-edu.ro
Pozițiile perceptuale

exec-edu.ro
Pozițiile perceptuale

Exercițiu în echipe

A. Povestește o întâmplare în care a avut o

conversație dificilă (conflict) – poziția 1 - asociat
B. Ascultă din poziția 2 – papucii celuilalt
C. Analizează situația din poziția 3 – observator

La final, fiecare transmite ce emoții au fost prezente și

cum se vede situația din poziția 1, 2, 3
exec-edu.ro
 MODELELE ENERGETICE
Familia Gruber și incidentul din vară

exec-edu.ro
Fermecătorul
Copilul mic

Sursa: Kutchera Institut

exec-edu.ro
Responsabilul
Atotștiutorul

Sursa: Kutchera Institut

exec-edu.ro
Curajosul
Agresivul

exec-edu.ro
Observatorul
Retrasul

exec-edu.ro
 03Empatia și
01 Cum se prevenirea
nasc emoțiile conflictelor

02
Neuroștiința 04
emoțiilor Managementul
emoțiilor la job

exec-edu.ro
Lumea secretă a emoțiilor la locul de muncă
Florin este managerul unei echipe de 4 persoane. Lucrează împreuna cu ei într-un open space. Ziua de lucru este un
iureș de sarcini individuale și de echipă, decizii imediate, situații neprevăzute în relația cu clienții. Superiorul direct îi
solicită, la rândul lui sprijin și trebuie sa îi raporteze zilnic progresul proiectelor.

În acest context solicitant, Florin sesizează și unele probleme legate de dinamica de echipă, probleme care
încetinesc proiectele. Clienții sunt nemulțumiți. Unul din membri echipei, Marius este foarte neimplicat și ceilalți 3
colegi par să facă treaba în locul lui. Sau cel puțin așa ai auzit, la o țigară, de la un coleg dintr-un alt departament.
Totuși, nimeni nu se plânge de asta.
Maria, care e responsabila de achiziții, are, pe de altă parte o problemă de atitudine: este foarte agresivă și
imperativă atunci când are deadline-uri strânse și deseori se înfurie și strigă la telefon sau își apostrofează colegii
pentru chestiuni mărunte și de detaliu.
Ioana este cea mai visătoare. Este însărcinată și urmează să plece în 3 luni în concediu de maternitate. Câteodată,
când atmosfera în birou devine apăsătoare, ea începe să plângă și Florin mediază discuțiile apărute și încearcă să o
liniștească.
Cerasela se ocupă de cifre și bugete. Florin face adesea echipă cu ea în dezamorsarea situațiilor cu ceilalți colegi
sau cu clienții. Știe să pună punctul pe I. Este foarte exactă și corectă în aprecieri.
Și totuși, toată această situație tinde să se acutizeze și Florin simte că nu mai face față. Lucrează cot la cot cu colegii
pe proiecte și totuși continuă să apară întârzieri foarte mari. Atmosfera e din ce în ce mai tensionată. Se întrerupe din
ce în ce mai des, iar stresul își spune cuvântul.

Dacă ai fi Florin, cum ai gestiona această situație? Ce model energetic este fiecare membru al echipei și ce are
nevoie să învețe? exec-edu.ro
Lumea secretă a emoțiilor la locul de muncă

Al doilea job al nostru este

uneori cel de …îngrijitor
(facem curățenie în emoțiile
celorlalți)

- Mediem și stingem conflicte

- Îi ascultăm pe cei ce se plâng
- Liniștim anxioșii

exec-edu.ro
Lumea secretă a emoțiilor la locul de muncă

1. Acționeză în temenii tăi

2. Stabilește granițe
indicii spațiale când ai
nevoie de intimitate
https://youtu.be/HTfYv3IEOqM

exec-edu.ro
Lumea secretă a emoțiilor la locul de muncă

3. Adresează problemele pe
verticală / fă schimbările necesare
4. Dacă e cazul, revizuiește
cultura organizațională, valorile

https://youtu.be/HTfYv3IEOqM

85% dintre noi nu comunică pe verticală

problemele interne (studiu NYU)
exec-edu.ro
Lumea secretă a emoțiilor la locul de muncă
BÂRFA

• Abilitate indispensabilă în orice grup

social (indiferent de vârstă și sex)
• Un instrument facil de a forma
conexiuni și a înțelege regulile
nescrise
• Un mijloc excelent de gestionare a
stresului

Mergi pe firul bârfei și identifică

Sursa: The Art of Empathy – Karla McLaren
problemele exec-edu.ro
Lumea secretă a emoțiilor la locul de muncă

Bârfa etică

Elimină conținutul toxic

Caută soluții împreună cu
celalalt
Ia o decizie în legătură cu
subiectul bârfei
Sursa: The Art of Empathy – Karla McLaren

exec-edu.ro
Ce iau cu
mine?

exec-edu.ro
Mulțumesc!
exec-edu.ro