CHƯƠNG 1:

II.

III. Vai trò

- Sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch và dịch vụ du
lịch.
- Đại diện cho doanh nghiệp lữ hành tổ chức thự hiện,giám sát chất lượng
các sản phẩm, dịch vụ do các đơn vị khác cung ứng phục phụ khách.
- Là người tổ chức, vừa bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp và du khách.
- Là người tổ chức đồng thời là người phục vụ.

IV. Nhiệm vụ của HDV

- Nhận và kiểm tra kỹ chương trình du lịch cụ thể các yêu cầu về số lượng
và chất lượng của các sp dịch vụ phục vụ, chương trình đã cung cấp đầy
đủ và chính xác hay chưa?
- HDv kiểm tra hồ sơ đoàn và kiểm tra trước một bước các dịch vụ sắp
được cung ứng xem sẵn sàng chưa?\
- Phải thực hiện tốt các kỹ năng chuyên môn: kỹ năng giao tiếp và kỹ năng
xử lý tình huống để làm hài lòng khách.
- Sau khi kết thúc, có nhiệm vụ viết báo cáo đoàn, làm báo cao quyết toán
đoàn theo quy định của công ty.
- LƯU Ý: Ghi nhật ký đi đoàn, lưu trữ thông tin, cập nhật nhữg thông tin
mới, nâng cao trình độ hiểu biết.
- Luôn giữ phẩm chất của cán bộ hdv du lịch.

CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA NGHỀ.