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  • Freedompop México S.A. de C.V.Freedompop 236-2020

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    Le ‘ign General de Defensa Colectiva y Contratos Adhesion de Telecomunicaciones ROFECO | 8 2020 oe LEONA VicARIO Oficio N° PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/409/2020 2020, Ano de Leona Vicario, Benemérita Madee de la Patria” Expediente PRCH.C:1/228/2020. REGISTRO DE CONTRATO DE ADHESION DE TELECOMUNICACIONES, PROVEEDOR: FREEDOMPOP MEXICO, SA. DE CV. [NOMBRE COMERCIAL OF poe con FREEDOMPOP_ (OBJETO DELCONTRATO: TELEFON MOVIL [NUMERO DE REGISTRO: 36-2020, 191082020 FECHA DE REGISTRO: CCONCESION UNICA AUTORIOAD QUE OTORGO: _INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. oe FeTW9777AC0-500189 vigencia aa naTunwLiza TITULO DE CONCESION UNICA PARA USO COMERCIAL FREEDOMPOP MEXICO, S.A. DE C.V. PRESENTE Ciudad de México, a los 19 dias del mes de agosto del afio 2020, VISTAS las constancias que integran el expediente citado al rubro, aperturado con motivo de la solicitud de tramite de modelo de contrato de adhesién, y con fundamento en los articulos 1, 6 parrafo tercero y 28 parrafo tercero, de la Constitucién Politica de los Estados Unidos Mexicanos; 1, 20, 22, 24 fracciones |, Il, XV y XXVII, 85, 86, 86 QUATER, 87, 90 y 90 BIS de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor; 193 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion; 1 primer y segundo parrafos, 2 y 3 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 1 y 47, 49, 51 del Reglamento de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor; 1, 4 fracciones V y XXI, 18 fracciones XI, XVII y XXVII y 33 fraccién |, Il, V y XXVI del Reglamento de la Procuraduria Federal del Consumidor; asi como 1, 4, 9 fraccion III inciso C), 61 fraccion Il, IV, V y IX del Estatuto Organico de la Procuraduria Federal de Consumidor, la Direccién General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesién de Telecomunicaciones cuenta con las atribuciones, para DETERMINAR lo siguiente: Una vez realizado el andlisis al contenido del modelo de contrato de adhesién que nos ocupa y de conformidad con lo dispuesto a las disposiciones aplicables, en correlacién con el numeral 5 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, esta Direccién General determina APROBAR y asignarle el numero de registro 236-2020 de fecha 19 de agosto 2020, el cual > mxfprotaco IPN ANS. PROFECO ee 2020 ee THONA ¥/CAMIO Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos EEOMA Vi cAnIC ‘Adhesion de Telecomnicaciones Officio N* PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/409/2020, “2020, Afo de Leona Vi io, Benemérita Madre de la Patria” Expediente PFCH.C.1/228/2020, deberd utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro, de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018. En atencién a lo anterior, se le exhorta a cumplir con los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesion aprobado por esta autoridad, asi como sujetarse a lo dispuesto en del articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor, reiterandole que el incumplimiento a la normatividad aplicable vigente podria dar lugar a penas o sanciones previstas en la referida Ley Federal, adjuntando al presente, el contrato de adhesin aprobado por esta autoridad y que conforme al numeral 5.1.1 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184- SCFI-2018 debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamafio y tipo de letra uniforme, por lo que se deberd respetar el formato y contenido que se anexa al presente. NOTA. Con fundamento en el articulo 56 del Reglamento de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor, el presente registro sustituye al otorgado en fecha 07 de octubre de dos mil diecinueve, bajo el némero 554-2019, para todos los efectos que haya lugar. NOTIFIQUESE al proveedor Ayala Rostro, Director General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesiér/de Telecomnyhicaciones. asconcelos 208, Col, Condesa, CP. 06140, Cuauhtemoc, CDMX Tek (55) $6256700 _ www.obsmx/profeco SE FreedomPop FREEDOMPOP FREEDOMPOP MEXICO, S.A. DE C.V. FME160905EC3 CALLE SIERRA GORDA, NO. 505, LOMAS DE CHAPULTEPEC, ALCALDIA MIGUEL HIDALGO, C.P. 11000, CIUDAD DE MEXICO CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL EN EL ESQUEMA DE PREPAGO QUE CELEBRA POR UNA PARTE EL PROVEEDOR Y POR OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR, AL TENOR DE LO SIGUIENTE. DECLARACIONES 4. Las partes dectaran: a) b) °) {Que tienen pleno goce de sus derechos y capacidad legal para contratar y obligarse en términos del presente contrato, Que aceptan que el presente contrato se regira por la Ley Federal de Proteccién al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones_y Radiodifusion, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, Elementes Normativos y Obligaciones Especificas que deben Observar los Proveedores para la Comercializacion y/o Prestacién de los Servicios de Telecomunicaciones cuando Utiicen una Red Pablica de Telecomunicaciones, y demas normatividad aplicable, por lo que los derechos y obligaciones establecidas en dicho marco normativo se tendrén por aqui reproducidas como si a la letra se insertase, Que al momento de que el SUSCRIPTOR active y ule el Servicio, se obligan a lo establecido en las siguientes: CLAUSULAS PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO. EI PROVEEDOR se obliga a prestar el servicio de Telefonia Mévil que incluye voz, datos y mensajes de texto conacidos como SMS, (en adelante ‘el Servicio), de manera continua, uniforme, regular y eficiente, ‘a cambio del pago de la tarfa de la oferta comercial que el ‘SUSCRIPTOR haya pagado. El PROVEEDOR se obliga a prestar el SERVICIO de acuerdo a los indices y pardmetros de calidad que establezca el Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante IFT) 0, fen su caso, los ofrecidos implicitamente 0 contratados los cuales no pueden ser menores a los que establezca el IFT. El presente contrato se regiré bajo ol esquema de PREPAGO, es decir se va a pagar el servicio de manera anticpada ‘a la utlizacién de los mismos a través de RECARGAS que realice el suscriptor, por lo que la fecha en ue se realice el pago de la recarga séré la misma en la que el PROVEEDOR inicie la prestacion del servicio, El PROVEEDOR es el unico responsable frente al SUSCRIPTOR por la prostacién del SERVICIO, asi como, de los bienes 0 servicios adicionales al originalmente contratado, Todo lo pactado 0 contratado entre el SUSCRIPTOR y el PROVEEDOR de manera verbal o electronica se le debe ‘confirmar por escrito al SUSCRIPTOR a través del medio que 6 elija, en un plazo maximo de cinco dias habiles, contados a partir del momento en que se realice el pacto o contratacién, SEGUNDA: La VIGENCIA del presente contrato es indefinida. Esto contrato NO obliga a un plazo forzoso, por lo que al tener una vigencia indeterminada el SUSCRIPTOR puede darlo por terminado en cualquier momento, SIN PENALIDAD alguna y sin necesidad de recabar autorizacién del PROVEEDOR, TERCERA: EQUIPO DE TELEFONIA MOVIL. Para que ol SUSCRIPTOR haga uso de! Servicio, es necesario que cuente ‘con un Equipo de Telefonia Movil para prestar el servicio, mismo que deberd encontrarse debidamente homologado. El PROVEEDOR informara previo a la contratacién cuales son los requerimientos minimos de los equipos. CUARTA: REGLAS DE OPERACION DEL ESQUEMA DE PREPAGO. 1, MEDIOS DE RECARGA DE SALDO. EI SUSCRIPTOR podré realizar recargas en las de tiendas de conveniencia consultados en la siguiente liga de internet https://my freedompop.mx/paquetes 2 CICLO DE VIDA DE LA LINEA O NUMERO ASIGNADO El OPERADOR considera un servicio activa durante la vigencia del plan o paquete contratado. Cuando el CLIENTE no recargue algin plan 0 paquete por un pperiodo continuo de $0 (noventa) dias naturales, este solo podra recibir mensajes y llamadas. Cuando un CLIENTE deje de recargar por un periodo continuo de 180 (ciento ochenta) dias consecutivos, la linea seré cancelada. Para que la cancelacién de! servicio sea procedente, El OPERADOR debe cerciorarse que el CLIENTE no tiene saldo pendiente de ser abonado atendiendo a lo cestablecido en el articulo 191 fraccién XVI de la LFTR; en caso de que el CLIENTE tenga saldo pendiente de ser consumido, El OPERADOR solo podré cancelar el servicio, una vez que transcurra en exceso el término de 365 (Irecientos sesenta y cinco) dias naturales siguientes a la fecha en que expird oy saldo FreedomPop FREEDOMPOP FREEDOMPOP MEXICO, S.A. DE C.V. FME160905EC3 CALLE SIERRA GORDA, NO. 505, LOMAS DE CHAPULTEPEC, ALCALDIA MIGUEL HIDALGO, C.P. 11000, CIUDAD DE MEXICO 3. SERVICIO FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL, (Roaming Internacional) EI] SUSCRIPTOR podré seguir disfutando del SERVICIO fuera del terttorio nacional, el cual puede generar un costo adicional, segin su Plan Tarifario 0 SERVICIO contratado. El PROVEEDOR hard del conocimiento del SUSCRIPTOR ‘cuando su servicio se encuentre fuera del terttorio nacional a través de un mensaje de texto. El SUSCRIPTOR podréconsultar en la liga https:/mw.freedompop.mximyicobertura —la__informacién relacionada a los servicios disponibles que se ofrecen fuera del tetorio nacional QUINTA: PORTABILIDAD: EI SUSCRIPTOR tiene derecho a cambiar de PROVEEDOR conservando su némero, de acuerdo con las Reglas de Portabilidad que emita ol IFT. El SUSCRIPTOR puede cancolar los servicios contratados al PROVEEDOR, cuando se haya solicitado la portabilidad del numero y ésta no se eecute dentro de los plazos establecidos, por causas no imputables al SUSCRIPTOR, El PROVEEDOR debera pagar como pena convencional al 'SUSCRIPTOR, ol 20% dol tiompo que tarde en ejecutarse la portabilidad, si la misma no se ejecuta en los plazos ‘establecidos en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el IFT 0 en la fecha compromiso acordada EI saldo de ta linea, en ningun caso se abonard o se transferira a la TARJETA SIM del nuevo PROVEEDOR a la que se porte EL SUSCRIPTOR. ‘SEXTA: CONSULTA DE INFORMACION Y ATENCION AL SUSCRIPTOR. EI SUSCRIPTOR tiene los siguientes medios de consulta * Su saldo sin costo algun: htps:/imy freedompop overview ‘+ La cobertura donde el Proveedor ofrece el Servicio: hllps:vimww.freedompop.mximxlcobertura + Tarifas de la oferta comercial vigente disponible: hitos:/imy freedompop.mu/paquetes + Aviso de Privacidad simpliicado _vigente: hits freedompo.mxlprivacy him + Estado de cuenta 0 detalle de consumos: ‘htps:/my freedompop.mv/usage + Para la alencion de consullas, reclamaciones, reportar el robo o extravio de la linea yo del equipo propiedad del SUSCRIPTOR, se encuentra disponible el numero teleénico 85 9128 5858, asi como el core electronico _alencion(@freedompop.mx disponibles las 24 horas los 365 dias del aio Las tarifas del servicio se encuentran inscritas en el Registro Pblico de Concasiones del IFT y pueden ser consultadas en la pagina del IFT wuwifora.mx. Las tarifas no podran establecer condiciones contractuales tales como causas de terminacién anticipada 0 cualquier otra ‘condicién que deba ser pactada dentro de los contratos de adhesion. De igual manera, no se podrén establecer términos ylo condiciones de aplicacién de las tarifas que contravengan a lo establecido en el presente contrato de adhesién. SEPTIMA: SERVICIOS ADICIONALES. EI PROVEEDOR odré prestar Servicios de Telecomunicaciones adicionales siempre y cuando el SUSCRIPTOR lo solicite a través de los ‘medis disponibles. EI PROVEEDOR debe ofrecer al SUSCRIPTOR cada servicio adicional o producto por separado, dando a conocer el precio previamente a su contratacion EI PROVEEDOR no puede obligar alSUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para ta Contratacién 0 continuacién de la prestacion de los Servicios originalmente contratados. EI SUSCRIPTOR puede solicitar en cualquier momento la cancelacién de los servicios adiclonales, sin que ello implique la suspensién 0 cancelacién de la prestacién del Servicio ‘riginalmente contratado. La cancelacién de los servicios adicionales se podré realizar a través de los mismos medios ‘disponibles para su contratacién y sin mayor requisito que su solicit, OCTAVA: ESTADO DE CUENTA O DETALLE DE CONSUMO. EI PROVEEDOR, a solicitud del SUSCRIPTOR, deberé emitir un estado de cuenta o detalle de consumo, donde consten la descripcion de los cargos, costos, concopios ¥y naturaleza de los Servicios prestados. El estado de cuenta 0 etalle de consumo pueden ser consultada en ol portal ‘httos://my freedompop.mx/usage, en el que para acceder a ella el SUSCRIPTOR tendré que crear un perf con su nimero de teléfono mévil y contrasefia, En caso de que exista algiin cargo indebido en su estado de ‘cuenta o detalle de consumo, ol SUSCRIPTOR le haré del cconccimiento al PROVEEDOR a través de los medios de consulta de informacion y atencién al suscriptor que se encuentran establecidos en la cldusula sexta, debiendo cefectuar la devolucién correspondiente dentro de un plazo no ‘mayor a los 5 dias habiles posteriores a la reclamacién. Dicha devolucién se efectuard por la misma forma de pago en ol que se realiz6 el cargo indebido correspondiente y se deberd |FreedomPop FREEDOMPOP FREEDOMPOP MEXICO, S.A. DE C.V. FME160905EC3 CALLE SIERRA GORDA, NO. 505, LOMAS DE CHAPULTEPEC, ALCALDiA MIGUEL HIDALGO, C.P. 11000, CIUDAD DE MEXICO bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente NOVENA: ACTIVACION DEL SERVICIO. Para usar ol servicio, el SUSCRIPTOR debera adquirir una SIM con el PROVEEDOR y posteriormente: |) insertar el SIM dentro de su ‘equipo, yy Il) encender su equipo. Una vez encendido su ‘equipo, recibiré un mensaje corto de texto, mediante el cual se le informara que el servicio estard activo y listo para su uso. En ‘caso de cualquier duda, el SUSCRIPTOR podra recibir ayuda por parte del PROVEEDOR a través de cualquiera de los ‘medios de contacto sefialados en el presente contrato, Al activarse este SIM, ol mismo se identifica en la red colular ‘con un. ndmero llamado MSISON (numero de identificacion nico del suscriptor, mejor conocido como el nimero de telefono mévil) y es0 hace que el SUSCRIPTOR pueda usar los Servicios que tenga activos. Las especificaciones técnicas del SIM hardn que solo funcione con el PROVEEDOR. En el supuesto de que el SIM se encuentre dafado, el CONSUMIDOR deberd hacerlo del conocimiento al PROVEEDOR para que se le otorgue una nueva SIM sin costo alguno. ‘A’ actvar el servicio, el SUSCRIPTOR manifiesta su voluntad de: ‘1 Aceptar los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato y; 2 Aceptar que el PROVEEDOR ulilce sus datos personales de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad simplificado, mismo que podré ser consultado en la siguiente liga: htlosiAwww freedompop.mx/privacy.htm Las aceptaciones sefialadas anteriormente se confimmaran con la activacion de la linea y la primera llamada que realice el ‘SUSCRIPTOR. Las condiciones pactadas en forma verbal 0 electrénica serdn confirmadas al SUSCRIPTOR que celeb el contrato a través de medios fisicos o electrénicos o digitales 0 de cualquier otra ‘nueva tecnologia que lo permita, en un plazo no superior a 5 (cinco) dias habiles, contados a partir del momento en que fueron pactadas. DECIMA: RECARGAS. Todas las recargas que ol SUSCRIPTOR realice posteriores a la aceptacion del presente ccontrato se ragiran conforma a los términos y condiciones

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