TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 3

MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GVHD: Nguyễn Xuân Lãn

LỚP: 45K02.5
NHÓM: Harley Davidson
THÀNH VIÊN:
Nguyễn Thành Triều
Nguyễn Thị Hải Phượng
Võ Thị Ngọc Hiệp
Trần Thị Tường Vi

Năm 2022
TÌNH HUỐNG 1: NHỮNG GÃ KHỔNG LỒ CÔNG NGHỆ HOA KỲ PHẢI ĐỐI MẶT
VỚI MỘT MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ KHẮC NGHIỆT HƠN.
1. Theo đuổi một trong những công ty FANG, bạn nghĩ mối đe dọa môi trường vĩ
mô lớn nhất của nó là gì, và cơ hội môi trường vĩ mô lớn nhất của nó là gì?

Mô hình PESTEL phân tích môi trường vĩ mô Netflix

 Political (chính trị)

- Các yếu tố chính trị và luật pháp có liên quan chặt chẽ với nhau, vì áp lực chính trị
thường dẫn đến những thay đổi trong luật pháp và quy định. Các yếu tố chính trị là
kết quả của các quá trình và hành động của các cơ quan chính phủ có thể ảnh hưởng
đến các quyết định và hành vi của các doanh nghiệp. Các yếu tố pháp lý bao gồm các
kết quả chính thức của các quá trình chính trị được thể hiện trong luật, nhiệm vụ, quy
định và quyết định của tòa án - tất cả đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tiềm năng lợi
nhuận của một doanh nghiệp.
- Tại Pháp, Netflix đã “lách” được quy định về tỉ lệ nội dung được sản xuất trong nước
đối với các kênh truyền hình và phát thanh bằng cách hoạt động tại Pháp thông qua
công ty con Netflix International BV có trụ sở ở Hà Lan, vốn cùng thuộc Liên minh
châu Âu (EU) với Pháp. Tuy nhiên, chính vì điều này mà Netflix cũng gặp phải sự
phản ứng quyết liệt từ giới sản xuất phim và ngành truyền hình tại Pháp. Riêng
Canada, Netflix còn bị tố cáo là nguyên nhân đe dọa sự phát triển và tồn tại của ngành
công nghiệp điện ảnh nói riêng và nền văn hóa nói chung.
- Sự nhạy cảm về văn hóa có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng, các chủ đề nên được
nhìn nhận khác nhau ở nhiều nền văn hóa, nên việc xem xét thấu đáo từ phía nhà phát
hành để đưa ra sản phẩm phù hợp từng quốc gia là điều cần thiết. Tại Việt Nam,
Netflix có nhiều nội dung vi phạm quy định pháp luật như pháp luật về báo chí, điện
ảnh, trẻ em. Cụ thể, phản ánh sai trái lịch sử như loạt phim về chiến tranh Việt Nam;
xuyên tạc về chủ quyền lãnh thổ Việt Nam như phim Madam Secretary; có nội dung
bạo lực, sử dụng ma túy, khiêu dâm…Vào tháng 10 năm 2022, Netflix buộc phải gỡ 1
bộ phim trên nền tảng của họ vì vi phạm quy định tại khoản 4, điều 9 Luật báo chí về
xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm dân tộc và quy định tại
khoản 4, điều 11 Luật Điện ảnh với nội dung tương tự. Các sai phạm xuất hiện trong
tập ba và tập tám, khi nhân vật nhắc về chiến tranh Việt Nam. Netflix cho biết vẫn
luôn tôn trọng, tuân thủ pháp luật, các cam kết về việc xử lý nội dung vi phạm. Tuy
nhiên, với số lượng phim quá lớn, họ nhận vẫn còn sai sót. Đơn vị cho biết sẽ tăng
cường tự kiểm duyệt, hạn chế tối đa sai sót. Trước đó thì Netflix cũng từng dính
những lùm xùm tương tự trên.

 Social (xã hội)

- Nền tảng văn hóa xã hội của một thị trường tiềm năng được xác định bởi các yếu tố
xã hội của phân tích PESTEL. Nó chỉ ra sở thích của người tiêu dùng và nhu cầu của
họ dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng về xu hướng văn hóa, nhân khẩu học, chuẩn mực xã
hội, phong tục tập quán, phân tích dân số, v.v. Netflix nên xem xét các yếu tố xã hội
dưới đây để tăng trưởng và phát triển trong tương lai:
1
 + Môi trường làm việc tuyệt vời làm việc có lợi cho công ty.
+ Netflix và CEO của nó được biết đến với bản tính hào phóng và những cử chỉ tử tế
của họ đã khiến mọi người cảm động. Họ không chỉ phân bổ 2% thu nhập hàng năm
cho cộng đồng người da đen mà còn hỗ trợ những sinh viên có thu nhập gia đình thấp.
+ Sự linh hoạt đã mang lại lợi ích cho công ty. Với xu hướng xem luồng trực tiếp mới
nhất trên thiết bị di động, Netflix đã biến điều đó thành hiện thực.

 Economic (kinh tế)

- Các yếu tố kinh tế đánh giá đồ thị cung cầu của các công ty. Tăng trưởng kinh tế, tỷ
giá hối đoái và lãi suất, tỷ lệ lạm phát, và những yếu tố khác có tác động lâu dài đến
tình trạng tài chính của công ty. Ví dụ, sức mua của người tiêu dùng có thể xác định
tăng trưởng doanh thu. Sau đây là các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến quyết định kinh
doanh của Netflix.
- Tỷ giá hối đoái biến động ảnh hưởng đến nền kinh tế của nó khi mua nội dung của
người khác. Tuy nhiên, Netflix có thể thu lợi nhuận từ nội dung gốc của nó như phim
và chương trình truyền hình.
- Các khách hàng trung thành của Netflix phàn nàn về việc giá đăng ký tăng liên tục.
Nội dung chất lượng cao có thể là giải pháp để thỏa mãn người xem và khiến họ nhận
ra nội dung đáng giá tiền.
- Sự cạnh tranh ngày càng tăng trong các dịch vụ phát trực tuyến đặt ra mối đe dọa cho
Netflix với sự nổi dậy của một đối thủ mạnh mẽ với nội dung chất lượng cao.
- Vi phạm bản quyền nội dung là một mối đe dọa lớn đối với an ninh của công ty. Nó
ảnh hưởng đến lợi nhuận.
- Nexflix đang đối mặt với tình trạng bão hòa tại thị trường các nước phát triển. Vào
năm 2018, Netflix đã bỏ lỡ mục tiêu tăng trưởng 1 triệu người đăng ký và ở Hoa Kỳ,
chi phí cần thiết để có được mỗi người đăng ký mới đã tăng gấp đôi từ 60 đô la lên
120 đô la (105 euro; 90,00 bảng Anh). Netflix hiện đang chi lớn vào việc sản xuất nội
dung mới dành riêng cho các thị trường quốc tế.

 Technological (công nghệ)

- Công ty dành một phần lớn ngân sách để phân tích và gắn thẻ tất cả các loại phim và
chương trình truyền hình để hiểu người xem hơn. Với dữ liệu được thu thập, Netflix
biết người xem muốn xem gì và điều này cho phép họ điều chỉnh nội dung được hiển
thị và sản xuất để phù hợp với sở thích của người xem. Nếu bạn quan tâm đến phim
hành động, Netflix sẽ cho bạn xem phim hành động trên trang chủ của bạn; nếu bạn
quan tâm đến phim hài, các đề xuất sẽ liên quan đến thể loại video/phim hài. Điều này
được thực hiện bằng cách thu thập dữ liệu thông qua một hệ thống theo dõi mạnh mẽ
để đo lường các hoạt động, bao gồm tạm dừng, tua lại và tiếp tục, thời lượng của nội
dung xem, xếp hạng, thiết bị được sử dụng để xem một chương trình cụ thể, thời gian
xem mỗi lần truy cập cũng như thói quen duyệt và cuộn.
- Dựa trên phân tích dữ liệu khách hàng này, Netflix biết khán giả của mình muốn gì
xem và cách người dùng muốn xem. Điều này mang lại cho công ty một lợi thế đáng
kinh ngạc so với các nền tảng phát trực tuyến khác vì nó có thể điều chỉnh dịch vụ và
nội dung của mình để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Việc thu thập nhiều
2
 loại dữ liệu này đã dẫn đến phân khúc thị trường tốt hơn vì công ty biết chính xác sở
thích và hành vi của đối tượng mà họ đang phục vụ. Chiến lược nhắm mục tiêu theo
hướng dữ liệu này cung cấp cho người xem những gì họ muốn xem, không chỉ từ các
chương trình, phim đã mua mà nó còn điều chỉnh cho nhu cầu xem của khán giả.
- Đối với Netflix, việc sử dụng công nghệ trong hoạt động của nó có ý nghĩa quan trọng
hàng đầu. Vì bản chất của nền tảng là công nghệ, công ty phải vượt trội về nó. Netflix
luôn mang đến những thay đổi sáng tạo và đổi mới trong nền tảng của mình thông qua
công nghệ, điều này đã cho phép họ tạo ra giá trị cho khách hàng.Ví dụ, công ty sử
dụng cơ sở hạ tầng đám mây để liên kết tất cả các hoạt động của mình. Tương tự như
vậy, công ty đã đầu tư rất nhiều vào nghiên cứu và phát triển, điều này đã cho phép nó
vượt trội trong việc tạo ra giá trị. Nhìn chung, việc sử dụng các phát triển công nghệ
là lợi thế cạnh tranh của công ty

 Environmental (môi trường)

- Netflix cũng bị ràng buộc bởi những yếu tố tác động đến môi trường và phải cam kết
tuân thủ các quy định liên quan đến việc bảo vệ môi trường. Bằng kế hoạch Net Zero
+ Nature, Netflix tuyên bố mục tiêu đạt được mức phát thải khí nhà kính ròng bằng 0
vào cuối năm 2022, và mỗi năm sau đó để tránh những hậu quả tồi tệ nhất của biến
đổi khí hậu – và đảm bảo các hệ thống hỗ trợ sự sống khỏe mạnh cho mọi người.
- Netflix đã cam kết giảm mức phát thải sao cho tương ứng với khoa học khí hậu mới
nhất, đảm bảo mức giảm phát thải nội bộ phù hợp với mục tiêu giới hạn tình trạng
nóng lên toàn cầu ở mức không quá 1,5°C. Các nguồn phát thải nội bộ chính đến từ
quá trình sản xuất, vận hành văn phòng công ty, đi lại và phát trực tuyến của chúng tôi
có thể được tổng hợp thành hai loại cơ bản: nhiên liệu tiêu thụ và điện tiêu thụ. Hai
loại này bao gồm điện được tạo ra từ nhiên liệu hóa thạch, cũng như nhiên liệu hóa
thạch được đốt trực tiếp cho hệ thống sưởi của các tòa nhà, máy phát điện tại chỗ và
hoạt động vật.

 Qua những phân tích trên có thể đưa ra kết luận rằng Kinh tế và Công nghệ là cơ
hội lớn nhất để khai thác và Chính trị xã hội Pháp luật là mối đe dọa lớn nhất đối
với Netflix. vì vậy Netflix cần tận dụng các cơ hội của mình để vượt qua các mối
đe dọa, các rào cản để tiếp tục nâng cao giá trị, mở rộng và tiếp tục dẫn đầu thị
trường.

2. Các cơ hội và mối đe dọa có thay đổi kể từ năm 2018 không? Bạn sẽ cập nhật
phân tích này như thế nào?

 Netflix có tiếp tục tăng trưởng hay không có thể phụ thuộc vào việc liệu chi phí cho
nội dung có tăng lên hay không. Nếu Netflix muốn duy trì đà tăng trưởng về lâu dài,
công ty phải tiếp tục gây được tiếng vang.
 Từ ngày 30/7/2021, Netflix có hệ số giá trên thu nhập 12 tháng liền kề trước đó là
53,32 do đó đây là giá cổ phiếu tăng trưởng tương đối cao. nếu thị trường chung rộng

3
 đi xuống khi các nhà đầu tư nghĩ rằng nó đang được định giá quá cao. khi đó netflix
sẽ không thể là nơi trú ẩn an toàn.

 Cơ hội: Năm 2020, Netflix đã vượt mốc 200 triệu người đăng ký, vẫn đứng đầu dịch
vụ phát trực tuyến. Chỉ tính riêng ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương, người dùng
đã tăng thêm 9,3 triệu, tăng 65% so với năm 2019. Tổng doanh thu từ khu vực này
cũng tăng gần 62%. Kết quả đó cho Netflix càng nhiều niềm tin ở thị trường này. Các
chiến lược đầu tư được đẩy mạnh, khi Netflix tăng gần gấp đôi ngân sách cho việc tìm
kiếm, phát triển nội dung nhằm thu hút khách hàng ở Ấn Ðộ, Hàn Quốc, Nhật Bản và
một số quốc gia lân cận trong khu vực. Greg Peters, Giám đốc điều hành kiêm sản
xuất của Netflix, nói: “Chúng tôi vô cùng hào hứng về thị trường tiềm năng ở châu Á.
Thực sự vẫn còn có hàng triệu khách hàng mà chúng tôi vẫn đang cố gắng tìm kiếm,
kết nối”.

 Đe dọa về chính trị pháp luật: Vào tháng 10 năm 2022, Netflix buộc phải gỡ 1 bộ
phim trên nền tảng của họ vì vi phạm quy định tại khoản 4, điều 9 Luật báo chí về
xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm dân tộc và quy định tại
khoản 4, điều 11 Luật Điện ảnh với nội dung tương tự. Các sai phạm xuất hiện trong
tập ba và tập tám, khi nhân vật nhắc về chiến tranh Việt Nam. Netflix cho biết vẫn
luôn tôn trọng, tuân thủ pháp luật, các cam kết về việc xử lý nội dung vi phạm. Tuy
nhiên, với số lượng phim quá lớn, họ nhận vẫn còn sai sót. Đơn vị cho biết sẽ tăng
cường tự kiểm duyệt, hạn chế tối đa sai sót. Trước đó thì Netflix cũng từng dính
những lùm xùm tương tự trên.

TÌNH HUỐNG 2: RÀO CẢN NGÂN HÀNG TĂNG CAO?

1. Đánh giá điểm mạnh của các rào cản gia nhập ngành ngân hàng theo tiêu chí của
Porter.
- Các rào cản cao đối với việc gia nhập các dịch vụ tài chính bao gồm các rào cản cơ
cấu do các điều kiện cơ bản của ngành như sự khác biệt về quy mô, hiệu ứng mạng và
quy định, mức kiểm soát nghiêm ngặc.
+ Quy mô: Nếu một thị trường có quy mô kinh tế đáng kể đã được các doanh
nghiệp hiện tại khai thác ở mức độ lớn, thì các doanh nghiệp mới sẽ bị cản trở.
(đối với dvu tính kinh tế theo quy mô ảnh hưởng ko nhiều)
+ Hiệu ứng mạng: Điều này đề cập đến ảnh hưởng mà nhiều người dùng có đối
với giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với những người dùng khác. Nếu
một mạng lưới mạnh đã tồn tại, nó có thể hạn chế cơ hội của những người mới
tham gia có được đủ số lượng người dùng.
+ Các quy định: Các công ty mới sẽ khó tham gia thị trường khi các công ty hiện
tại sở hữu giấy phép, bằng sáng chế hoặc các hợp đồng độc quyền. Các quy
định về vốn cũng khiến cho người mới dễ nản lòng
- Trong khi những người đương nhiệm có thể phàn nàn khi các nhà chức trách đưa ra
các quy định mới, họ thường quảng bá chúng khi họ đã thích nghi với chúng vì các
quy định nâng cao rào cản đối với những người mới tham gia. Do đó, họ có xu hướng

4
 khai thác và vận động hành lang cho các rào cản quy định của cơ sở để tạo lợi thế cho
riêng họ nhằm ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh

 Điểm mạnh:
- Việc hỗ trợ sự tồn tại của độc quyền giúp cho những người chơi hiện tại được hưởng
sức mạnh thị trường và thị phần. Những công ty này sẽ ngày càng lớn mạnh hơn nữa.
- Làm giảm số lượng các đối thủ cạnh tranh
- Rào cản gia nhập giúp những người chơi hiện tại tập trung vào nghiên cứu và phát
triển hơn là tranh giành sự cạnh tranh với những người chơi mới.
- Giúp mở rộng sản xuất nhằm giảm chi phí sản xuất dẫn đến giảm giá thành sản phẩm
- Tạo được dấu ấn riêng trên thị trường 1 cách dễ dàng hơn
- Dễ dàng có được lòng trung thành của khách hàng

2. Bạn sẽ đánh giá như thế nào về hành vi của các ngân hàng đang cố gắng ngăn
chặn sự cạnh tranh trên quan điểm đạo đức?
Trên quan điểm đạo đức thì đây là hành vi có thể chấp nhận được. Suy cho cùng thì họ
cũng chỉ đang cố gắng bảo vệ lợi ích của mình, miễn là nó hợp pháp. Nếu họ không làm
như vậy, thì người mà chịu lỗ sẽ là chính bản thân họ, nếu không ngăn chặn thì sẽ có ngày
càng nhiều đối thủ mới gia nhập 1 cách tràn lan và đến lúc đó sẽ không thể kiểm soát
được. Việc ngăn chặn sự cạnh tranh sẽ không để những người mới hưởng lợi 1 cách thỏa
mái từ thị trường trong khi họ đã phải nỗ lực rất nhiều.

TÌNH HUỐNG 3: CÁC BƯỚC TRONG PHÂN TÍCH NGÀNH

1. Giúp Emily và thực hiện từng bước ở trên. Trả lời các câu hỏi và thực hiện một
phân tích đầy đủ. Đánh giá của bạn về ngành này là gì?

 Bước 1: Xác nhận rõ ngành nghề

- Phạm vi ngành dọc: Ngành nghề chế biến đồ uống, cà phê để đem đến thành phẩm
cuối cùng cho khách hàng.
- Phạm vi địa lý: Đà Nẵng
+ Hiện nay dân số từ 15 đến 29 tuổi của Đà Nẵng khá đông khoảng 311.923 người
(Theo cổng điện tử thông tin Đà Nẵng năm 2021). Bên cạnh đó, Đà Nẵng còn là thành
phố du lịch, du khách thường tập trung đến thường xuyên. Khách hàng ngày càng có
nhiều nhu cầu giải trí nên cơ hội cho các doanh nghiệp lớn hơn. 
- Phạm vi sản phẩm/ dịch vụ: Emily hướng tới sản phẩm có định vị giá thấp với chất
lượng cao để dễ dàng thâm nhập thị trường. Khách hàng mục tiêu là giới trẻ. Một số
đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: Kakao Cafe, Nov Coffee, Mơ Coffee, …
+ Sản phẩm chính là Cà phê (Cà phê sữa, Cà phê đen, Cà phê rang xay, …), bổ sung
các loại thức uống khác, thức ăn nhẹ, … 
+ Dịch vụ: Cung cấp không gian rộng rãi và bắt mắt để khách hàng thưởng thức đồ
uống thoải mái và có view đẹp để sống ảo, …
 Bước 2: Xác định các tác nhân của mỗi lực lượng 
- Một số đối thủ cạnh tranh:
+ Đối thủ trực tiếp: Kakao Cafe, NOV Coffee, Mơ Coffee, … 
+ Đối thủ gián tiếp: Các quán trà sữa như Gongcha, Bobapop, Bông, …
- Người mua và nhóm người mua: những người trẻ đam mê thưởng thức cà phê, muốn
tìm một không gian phá cách, độc đáo, bắt kịp xu hướng 
5
 - Nhà cung cấp và nhóm cung cấp
+ Hạt cà phê: Trung Nguyên 
+ Sản phẩm khác: nhập trực tiếp từ các cửa hàng, nhà cung cấp địa phương. 
- Sản phẩm thay thế: cà phê hoà tan, cà phê lon, nước giải khát, …
 Bước 3: 5 lực lượng của Porter
1. Mối đe dọa của nhập ngành: trung bình 
 Có khá nhiều quán cà phê cho giới trẻ tới lui để chụp ảnh
 Không cần quá nhiều kỹ năng, kỹ thuật, …
2. Quyền lực của nhà cung cấp: thấp
 Số lượng nhà cung cấp trên thị trường lớn
3. Quyền lực của người mua: cao 
 Có nhiều đối thủ cạnh tranh 
 Sự lựa chọn của khách hàng ngày càng đa dạng, phụ thuộc nhiều vào sự
truyền miệng, …
 Chi phí chuyển đổi thấp
4. Mối đe dọa của các sản phẩm thay thế: cao
 Có nhiều mặt hàng cà phê khác trên thị trường
 Có nhiều sự lựa chọn thay thế cho các sản phẩm khác 
 Chi phí chuyển đổi ko cao
5. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại: cao
 Các quán cà phê cóc, cà phê vỉa hè
 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Kakao Cafe, NOV Coffee, Mơ Coffee,… 
—> Lực lượng cạnh tranh mạnh: 
- Quyền lực của người mua
- Mối đe dọa của các sản phẩm thay thế
- Sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại
—> Lực lượng cạnh tranh yếu:
- Mối đe dọa của nhập ngành
- Quyền lực của nhà cung cấp
 Bước 4: Tổng thể cơ cấu ngành 
            Mức độ hấp dẫn của ngành
- Người Đà Nẵng có thói quen cà-phê sáng từ khá lâu. Những quán cà-phê "cóc" ven
đường chưa lúc nào vắng khách. Thế nhưng, chỉ cách đây ít lâu, tìm được một quán cà
phê có không gian và hương vị đặc sắc luôn là điều khó đối với người bản địa.
- Đà Nẵng được xem là 1 trong những thành phố tiêu thụ cà phê lớn nhất cả nước. đây
là thành phố có điều kiện kinh tế phát triển, trình độ dân trí cao, điều kiện kinh tế
người dân cũng vượt trội, cũng là điểm đến du lịch nổi tiếng, có sức hút với du khách
nước ngoài bởi đối với họ, cà phê là một thức uống rất quen thuộc. vì thế khi đến Việt
Nam ngoài việc tham quan du lịch, họ cũng chọn cà phê để thưởng thức (theo tạp chí
Cà phê sạch).
- Những quán cà phê sách, cà phê văn phòng, hay những quán cà phê mang phong cách
cổ điển vẫn luôn có được sức hút riêng của mình đối với một bộ phận khách hàng.
Mỗi quán đều có những cách thức khác nhau để thu hút khách của riêng mình. 
- Cà phê là một trong những dịch vụ rất quan trọng trong phát triển du lịch. Du khách
luôn có xu hướng tìm kiếm những thương hiệu nổi tiếng, những quán cà phê sang
trọng và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Những quán cà phê địa phương cũng rất
thú vị nhưng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thì mới thực sự thu
hút được du khách.

6
 - Cà phê là thức uống rất phổ biến đối với giới trẻ hiện nay, đây không chỉ là thói quen
mà còn là văn hóa của người Việt, họ có thể dùng cà phê mọi lúc mọi nơi.
- Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, họ mong muốn được trải nghiệm, thư giãn
nhiều hơn     
- Đối tượng khách hàng chủ yếu từ 15-29 tuổi
 Bước 5: Đánh giá những thay đổi gần đây và dự kiến trong tương lai cho mỗi lực
lượng 
Những thay đổi: 
- Thị trường cà phê sẽ tiếp tục tăng trưởng và phát triển trong tương lai. Ngày càng
nhiều các quán cà phê mọc lên như 1 xu hướng. 
- Xu hướng cafe sạch gần như đã thay thế các loại cafe trộn trước đây. Các quán cà phê
nguyên chất xay tại chỗ ngày càng nhiều lên, nhiều chuỗi cà phê lớn công bố chỉ bán
cà phê 100% không pha trộn.
- Dịch vụ cà phê 24/7
- Nhiều loại hình quán cà phê độc đáo tập trung phục vụ cho những nhóm khách hàng
đặc thù. Có thể kể đến cafe sách, cà phê thú cưng, cafe cá Koi, cafe board game, cafe
hoa.
- Chuyển đổi từ thanh toán truyền thống bằng tiền mặt sang dịch vụ thanh toán qua
Mobile banking, thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng
- Kinh doanh cà phê kết hợp cả kinh doanh online, đặt và giao hàng tại nhà qua các ứng
dụng như Now, Grab Food
 Bước 6: Xác định các định vị doanh nghiệp của Emily trong mối quan hệ với 5
lực lượng 
- Vô hiệu hóa lực lượng mạnh nào: vô hiệu hoá rào cản gia nhập ngành bằng cách đầu
tư nhiều hơn để tăng trưởng đáng kể, vô hiệu hoá người mua bằng cách tạo ra sự khác
biệt trong sản phẩm để thu hút người mua.
- Khai thác sự thay đổi của ngành theo bất kỳ cách nào: gắn liền với sự đổi mới sản
phẩm; sự hợp tác và đối tác —> đổi mới, giảm chi phí, mở rộng thị trường; vai trò của
công nghệ để mở rộng sự lựa chọn của khách hàng
- Ảnh hưởng và thay đổi cấu trúc ngành theo lợi thế của bạn: phổ biến cho người tiêu
dùng những kiến thức về cà phê; vận dụng cơ hội hợp tác để đổi mới

Câu 2: Dựa trên phân tích của bạn: Emily nên xử lý các lực lượng khác nhau như thế
nào? Cô ấy nên xem xét những lựa chọn chiến lược nào?

 Quyền lực của người mua ở mức cao cộng thêm sự cạnh tranh gay gắt trong ngành vì
thế Emily nên tập trung phát triển chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ, tạo nên đặc
sắc riêng sản phẩm.
 Đối với quyền lực nhà cung cấp thấp: Emily nên duy trì mối quan hệ tốt.
 Nguy cơ bị thay thế là rất cao vì thế các sản phẩm phải thu hút và hợp gu khách hàng,
duy trì được những đặc trưng của quán như không gian quán, bầu không khí… 
 Emily nên chọn chiến lược dẫn đạo chi phí thấp để dễ dàng thâm nhập thị trường, thu
hút được khách hàng trong khoảng thời gian ban đầu phù hợp với những người có
mức thu nhập thấp, giảm mối đe dọa của thay thế sản phẩm.