El pensamiento caja negra Tener decisiones acertadas nos produce grandes satisfacciones personales y nos confirma que somes inteligentes, competentes y confiables; estar en lo correcto es muy placentero. Pero cuando fallamos rara vez hablamos de ello, nos avergonzamos y nos da pavor que alguien se entere de nuestro error. Equivocarse esta tan estigmatizado socialmente que un solo desatino puede Provocar experiencias embarazosas 0 traumidticas, pero silos dislates se aceptan y se analizan racionalmente para evitar volver a cometerlos, pueden desempefiar un papel importante para nuestro desarrollo profesional y para la institucién en la que trabajamos. Cuando nos percatamos de que alguien ha cometido un despropésito no dudamos en sentirnos superiores, y enseguida sefialamos su falta y le demostramos que es incapaz de hacer correctamente lo que le toca. Pero esta escena, ademas de ser desconcertante y antisocial, obstaculiza el desarrollo del capital humano porque solo recrimina y no permite un correcto aprendizaje de como reducir los desaciertos. De las equivocaciones se aprende que existen mejores formas de actuar y de pensar que pueden perfeccionar los procedimientos para conseguir un resultado exitoso, Por cuanto hace a la aceptacién de los errores, mil doscientos aiios antes de que René Descartes escribiera su famosa locucién latina cogito ergo sum: "pienso, luego existo", el fildsofo San Agustin escribié fallor ergo sum, que podria traducirse como “fallo, luego existo", para demostrar que equivocarse forma parte de nuestra vida, de lo que hacemos y de lo que somos. Su intencién fue evidenciar que la falibilidad conduce a la existencia, y por ello, al tener conciencia de que existimos, también somos capaces de reconocer que cometemos yerros: errare humanum est. La palabra latina errare significa “vagar” o "andar por ahi". Posteriormente, derive en el adjetivo erratico que describe un movimiento cadtico, imprevisible o sin rumbo, y en el sustantivo error que hace referencia al extravio. Karl Popper afirmé que “... la historia de la ciencia es la historia del error", pues aprender del fracaso forma parte del método; se progresa gracias a la inteligencia con que se reacciona a los deslices. Se prospera por los datos que confirman las teorias y por los que las contradicen. De esta manera, el error paso de ser un desastre a ser una oportunidad de mejora. Es importante reconocer nuestros gazapos cuando estamos frente a ellos, Las causas més frecuentes de la inadvertencia son tres: ceguera frente al error, disonancia cognitiva y pensamiento de grupo. La primera se presenta cuando no somos capaces de cetectar las fuentes de nuestras pifias, ya sea por falta de atencién 0 por exceso de concentracién en otra cosa; el “no me di cuenta”, “no 1la vi venir’, “estaba distraido" son frases excusativas sin fundamento. La segunda, se refiere a la tensién interna que sentimos cuando las prucbas desmienten nuestras posiciones, y aun as{ tratamos de aferrarnos y justificar Nuestro error. La frase tipica: “fue un error de dedo” es la justificacién mas absurda, los dedos obedecen las ordenes del cerebro, deberlamos decir con toda honestidad: “fue un error de cerebro”, si alguien de mi equipo me hace cometer un penseque lo justificamos diciendo “era fuego amigo", pero sin reparar en el hecho de que si es fuego el que recibo, no es de un amigo, sino de un enemigo que esta en mi ambito de accién; no hay fuego amigo, todo fuego viene de los enemigos de adentro y de afuera; las justificaciones evidencian la disonancia cognitiva; es afirmar “no tengo la culpa”. Existe una oracién que pretende ensefiar a asumir las responsabilidades: mea culpa, mea culpa, mea maxima culpa. Finalmente, la tercera: el pensamiento de grupo, es uno de los mayores peligros, pues algunos miembros del equipo no quieren contradecir a la mayoria de los integrantes del cuerpo colegiado para evitar confrontaciones, Este fenémeno se manifiesta en asociaciones cerradas y muy cohesionadas, donde sus miembros, en un esfuerzo por alcanzar la unidad y la unanimidad, anulan otras maneras de pensamiento y actuaci6n. Este error afecta frecuentemente a comunidades homogéneas y unidas, demasiado aisladas de la critica interna y externa, y que se perciben a si misrnas como unicas y superiores. Entre sus sintomas se encuentran la censura de la discrepancia; el rechazo a las criticas; la conviccién de la superioridad moral y, la “demonizacion” de quienes ostentan posturas opuestas. Una de las propuestas para solucionar estas tres fuentes de errores es el pensamiento caja negra. Fue establecido por Matthew Syed. Dicha teoria se basa en las cajas negras de los aviones (real mente son naranjas) que, ademés de ser casi indestructibles, almacenan las instrucciones registradas en los sistemas electrénicos de abordo y los registros de sonidos y conversaciones de la cabina de los pilotos; y, si hay un accidente o un incidente, se abren las cajas, se analizan los datos y se aclara la causa de lo sucedido. Esto garantiza que se pueden cambiar los procedimientos y asi evitar que se cometa el mismo traspié. Esta mentalidad consiste en tener la voluntad y la tenacidad de investigar las razones que a menudo provocan un desbarro, pero a las que rara vez prestamos atencién. Se trata de crear una cultura que permita a las pirdmides administrativas aprender de los errores en lugar de sentirse amenazados por ellos. Los mecanismos para superar el problema son importantes y las personas deben tener una mentalidad para manifestar abiertamente, con prudencia y con respeto, los dislates que cometen y que detectan. La principal consecuencia, al omitir mencionarlos, es desperdiciar las ensefianzas provenientes de los equivocos.En ese sentido, en la SFP debemos implementar un sistema similar al usado en la aviacién: pensamiento caja negra, cuyo fundamento se basa en que todo proceso es de aproximaciones sucesivas a la inerrancia; se reconoce la alta probabilidad del error, se la estudia, se toman medidas para evitar su repeticin y se establecen los controles necesarios. La mentalidad para actuar en este sistema debe ser abierta, transparente y en constante evaluacién de aciertos y desaciertos. Cuando se cometa un yerro cuyas consecuencias sean de magnitud, el jofe de la piramide debera convocar a sus principales colaboradores para constituirse en un cuerpo colegiado y deberdn estructurar la ficha correspondiente con los siguientes apartados: a) el diagnéstico de lo que sticedi6, serialando las causas ralz del error; b) las consecuencias que tuvo el yerro; c) las medidas correctivas para evitar la reincidencia; d) los sistemas de control para tener la seguridad de la no repetici6n. Esta ficha se enviaré a la Secretaria del Organo de Gobierno para ser conocida por todos los integrantes y despertar el estado de alerta. Cuando fuere necesario el Grgano de Gobierno se constituira en cuerpo colegiado caja negra. La estrategia de trabajo en una sesién caja negra contiene las siguientes lineas de actuacién: a) despertar y aceptar que hbo error; b) romper la disonancia cognitiva, asumir la argumentacién racional; c) los convocados son pares, las Jerarqufas tienen raz6n sélo si tienen razones; d) evitar el déficit de desacuerdo y generar la abogacia del diablo, esta figura es clave para romper el consenso absoluto y obligar a todos los participantes a pensar en las distintas posibilidades yalternativas y a no quedarse Unicamente con la idea que apoya la mayorla. El pensamiento caja negra en la SFP no es un sitio para ocultar, negar o justificar el fracaso; tampoco es una especie de buz6n para reportar equivocaciones; mas bien es una fuente de informacién que nos retroalimenta e instruye a todos: promueve la voluntad y la tenacidad para investigar las razones de nuestros dislates; y, establece mecanismos para corregir y evitar reincidencias. Para que funcione con éxito, es necesario que nuestra mentalidad esté abierta; eliminar el estigma social que la equivocacion trae consigo y aprovechar todas las dreas de oportunidad para.aprender de los fracasos. Eleanor Roosevelt, primera dama de los Estados Unidos, serials lo siguiente: “Aprende de los errores de los demas. No hay vida suficiente para que puedas cometerlos todos tti mismo". México, Ciudad de México, a siete de junio de 2022