Hatt $ 2026 Dunod. Florence GILLET-GOINARD Hugues MOLET Gaélle MONTEILLER Happy management Osez manager par lenthousiasme! DUNODCopyrign: © 2016 Dunod, Autres ouvrages de Florence Gillet-Goinard : — La Boite 2 outils de mon Parcours professionnel, avec Bernard Seno, 2016. — Toute la fonction production, avec Laurent Maimi, 2" éd., 2015. — La Boite a outils de la Relation client, avec Laurence Chabry et Raphaélle Jourdan, 2014. — Toute ia fonction QSSE, avec Christel Monar, 2013. — La Botte 4 outils en Santé-Sécurité-Environnement, avec Christel Monar, 2 éd., 2013. ~ La Bolte a outils du Responsable qualité, avec Beard Seno, 2° éd., 2012. Mise en page: Relle Page le picogramme qui igure <-conke densagneert spire provequont ne métite une explication, Son objet est boisse brutale des ochots de lies et de Slee oli suf, merce ave rene ayprvge pesitinrepar Tepes pu even de, Tee cure cb crer des crs porfcuidremart dans ls demaine rexnelles et de bs faire élHer cor Se Ted ecg ot univer tecanes ed eau menace fair, le développement massif du Nous roppalens dene cue loule shotocogilage. reproduction, poriele ov tate, Le Code de io propriété inellec de la présente publication est nile oo 1 jul 1992 inetd ERONDALE| ‘ited sons autocton de Ghoflrenpevimorrlaphooen (TUELELVRE) ew, do sav tater ou do peo uioge calle ons avr Cente rongis expen du sofiondesayontsdroit Or coke pratigre droit de copie (CFC, 20, me das Sestgenerliséedansles tobinseren's Gronds Auguvns, 2008 Pos © Dunod, 2016 5 rue Laromiguiére, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-074497-8 le Code de la propriste inellectuelle n’cutorisant, aux termes de Fartcle 1225, 2° et 3° a), e’une par, que las « copies ou reprociictions sretomant réservées & usage privé du copiste et non destinges & yne utilisation collective » «, d’oulre per, que las anclyzes etles courte tations dans un but exemple at dillusiratian, « toute représentation ov reproduction intégraie au parialle foite sans le consentement de Yauteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est iicite» fart. L. 1 22). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue rait done ure cantclacon sanctionnée pat les evele: L. 3352 of suivante du Code de la propriété ielictelle6 Dunod, Copyrigns = 20 « Rien de grand n'a été accompli sans enthousiasme dans le monde. » Emmanuel Kane « Les seules limites de demain, ce sont nos doutes et nos hésitations d’aujourd' hui. » Franklin Rooseveltpoung 9zaz 3 su61uAdo9,Copvrigny & 2016 Dunod, TABLE DES MATIERES Préface Avant-propos Avant de commencer Introduction 1 Qu’entend-on par enthousiasme ? Quelques définitions inattendues Le manager enthousiaste : comment le reconnaitre? Les idées recues sur le manager enthousiasee Le happy management : de quoi s‘agit-il ? Les idées regues sur le happy management 2 Paroles d’enthousiastes Robert Brunck Xavier Fontanet Galle Monteiller Bernard Seno Loic Delaitre Pierre-Marie Gallois Gérard Mauci David Ta Julie Gillet-Goinard Pierre Etienne Lefus Antoine Sadoux Jean-Pierre Bajon Mélanie Delots Hervé Serieyx Jean-Frangois Zobrist vou - 2H H 13 15. 21 22 25 28 38 42 48 53 57 61 67 71 75 84 o1 95Copyright @ 2016 Dunad. Vil HAPPY MANAGEMENT 3 Les fondements du happy management Le happy management : des enjeux multiples Les idées-forces du happy management Les conditions de ’enthousiasme : que faut-il pour que cela démarre ? Les freins et les limites & enthousiasme : ce qui peut affaiblir ou éteindre la flamme ? 4 Le happy management et la gestion de l'entreprise : comment instaurer un management par I'enthousiasme ? Lenthousiasme au cceur du modale de management de lentreprise Lenthousiasme au service de la stratégie et de la construction deVentreprise de demain Le réle et la place de I'enthousiasme dans le choix des hommes Lexcellence opérationnelle ou ce que Penthousiaome peut amener au lean management Conclusion Annexe Bibliographie 99 100 103 115 120 131 132 146 151 156 161 165 181Copyright @ 2016 Duned. PREFACE orsque les auteurs de cet ouvrage m'ont proposé de participer & leur ocuvre cn rédigeant la préface d'un ouvrage orienté vers le management et Pentreprise, j’ai tout d’abord cru une confusion ou une plaisanterie. En effet, chef de orchestre de la Garde républicaine depuis presque 20 ans, mon métier ne me prédisposait pas a priori 2 rédiger une telle préface. Mais leur détermination et surtout li lecture de leurs témoignages et de leurs réflexions m’ont convaincu que je pouvais apporter 4 leurs lecteurs, & mon échelle. un message sur lenthousiasme. Leur proposition m’a ainsi invité & réfléchir aux relations que j’entretiens avec mes musiciens mais aussi avec la hi¢rarchie, omniprésente dans notre formation. Un archestre est en effet une véritable entreprise of: chacun tient une place définie, que ce soit chacun des musiciens ou chaque membre de I'équipe technique et administrative. Ainsi 'analogie prenait forme : n’étais-je pas un manager au sein dune entreptise (la Garde républicaine) produisant des ceuyres avec des femmes et des hommes dont la restitution finale n’est autce que la résultante d’une accumulation de talents, de techniques et de savoir-faire ? Tous ces talents et compétences sont orchestrés dans le vrai sens du terme pat le chef d’or- chestre-manager, dont le réle est de comprendre, d’entrainer, de motiver et dapporter cet enthousiasme, pout parvenir & la meilleure prestation pos- sible, Je me retrouvais donc en accord, toutes proportions gardées, avec ces capitaincs d'industrie décrits dans cet ouvrage ct qui nous donnent cette furicuse envie de réussir. Quest donc cet individu qui s’agite en permanence devant l’orchestre ? En quelques notes de musique, par son action, son attitude, le chef dorchestre doit transporter via sa formation le public dans un autre uni- vers, transformer la réalité présente et emmener Pauditoire dans un monde merveilleux empreint de poésie, de fougue, de passion ou de recueille- ment : que le public ressorte avec illusion de se retrouver dans un mondeeh Copyrigns = 2016 Bi X HAPPY MANAGEMENT Mon métiet, c'est d’accompagner les joies et les peines de la nation, de célébret le grandeur du pays, de ponctucr les temps forts patriotiques ou les réceptions internationales et enfin d’apporter une touche artistique dans les aillons de P Etat Pour réussir un concert, il ne suffit pas que chaque musicien joue sa propre partition aussi parfaitement que possible. Lémotion de la musique nait ailleurs. Elle nait d’une comprehension partagée de Vceuvre, de Pécoute mutuelle, du respect de son art et aussi des zelations humaines au sein de Porchestre. Le chef dorchestre propage ’enthousiasme au sein de la formation. Cet enthousiasme sera alors renvoyé & 'auditoire. A cet instant, la magie optre. De nouvelles sensations fascinantes apportent des instants de grace et d’elé- vation vers un monde meilleur, Jai tetrouvd dans Pouvrage Happy management les mémes valeuts mana gétiales qui animont Je chef d'orchestre : la recherche de lexcellence, la confiance, le partage, le respect ou Paudace. Que ce soit dans le monde musical, larmée, l'entreprise, ov Péducation, les mémes valeurs se retrouvent et caractérisent ce management par en: thousiasme, capable d’entratner les foules. Ce livre ese un ouvrage résolument optimiste sur la valeur des hommes ct des femmes. C'est un livre qui fait du bien. Colonel Francois Boulanger, chef @orchestre de la Garde républicaineCopyright @ 2016 Duned. AVANFPROPOS ous ¢tions trois enthousiastes dans des domaines professionnel diffé- rents, l'industrie, le conseil et Penseignement, confrontés chaque jour a une ambiguité flagrante : l'austérité collective parfois forte du monde professionnel d'une part et d’autre part le désir des acteurs de voir bouger les choses. Nous constations beaucoup de résignation face & des structures parfois lourdes mais puissantes, face & des process inefficaces ou reporting sans inté- rat, face & des rites et des codes & respecter pour curvivre. Nous entendions pourtant tous les trois aspiration générale & un autre monde professionnel, plus épanouissant pour la personne, plus collectif, laissant plus de place aux émotions et aux relations humaines. Cette aspiration générale nous est apparue encore plus vraie chez les jeunes générations, surtout la fameuse génération Y dernitre arrivée sur le marché du travail. Leurs modes de vie bouleversent la relation au travail, aux autres et & entreprise. Cette génération vit en permanence connectée & des centaines, des milliers voire millions d’amis avec qui elle partage ses experiences et ses attentes ; elle s'exprime en toute liberté sans tabou sur la toile et recherche avant tout un bien-étre, une cohérence d’ensemble dans sa vie. Elle veut aussi pouvoir s'exprimer dans son travail, y bénéficier de la méme liberté que celle qu'elle trouve dans les sites d’expression ou de par- tage comme Facebook ou Tweeter, Le trés grand succes des sites comme Wikipédia, Marmiton ou My major company oii chacun peut soit apporter anonymement, ou non, sa contribution, soit exposer aux autres ses propres projets dans l'espoir d’y trouver des soutiens montre également la place que le collectif'a prise dans une société oit les entreprises continuent & mettre en avant Pindividualisme. Nous avons donc commencé & échanger autour de nous sur cette idée d'un monde professionnel mains austére et érouffant, d'un monde profes- sionnel laissant plus de place & Penthousiasme. Et nous avons été extréme- ment surpris par l'ampleur des réactions positives ou passionnées que la seule éyocation d’un management par 'enthousiasmne suscitait dans tous les milieux. Tous nos interlocuteurs partageaient notre point de vue, chacunoh Copyright < 2016 Di XIl_ HAPPY MANAGEMENT avait une expérience heureuse ou malheureuse 2 raconter. Et quand nous avons décidé d’écrire ce livre pour dire qu'une autre voie managériale, quun autre monde professionnel, était possible, un monde professionnel qui serait empreint d’attention voire d'amour, beaucoup ont voulu participer, raconter leur histoire, leur expérience, méme certains que l'on nattendait pas. Le simple fait P’évoquer notre projet libérait la parole, Tous nous ont exprimé leurs envies cachées et ont osé, face & nous, cet enthousiasme que les codes de leurs entreprises respectives leur interdisaient parfois. Nombre de personnes rencontrées nous ont dit, qu’elles auraient révé travailler dans des environnement professionnels oit 'enthousiasme et la joie étaient non seulement permis mais encouragés. Elles n’avaient jamais os¢ le dire, per- suadées de ne pouvoir étre comprises. D’autres ont essayé, parfois & leurs dépens, et Cinterragent anjonndh leadership extraordinaire sur leur légitimiré dans l’entreprise. Mais ceux qui y sont parvenus sont unanimes, manager par Penthousiasme vous apporte un épanouissement personnel incomparable, une satisfaction de voir vos équipes se développer et entrainer a leur tour leurs propres équipes condui- sant 4 des résultats exceptionnels sur le long terme. alors mame qivils ant iin parentiel de De tons ces éhanges passionnants et trés riches d’humanité est né ce livre. Sintéresser au sujet était, avant méme d’écrire le premier mot une aventure enthousiaste. Les exemples sont partout, mais rarement mis en avant : débordane d’énergie, les enthousiastes sont toujours préts 4 témoi gner méme s'ils le font rarement, trouvant leur bonheur dans leur action elle-méme. Les autres sont toujours préts 2 suivre leurs histoites comme embarqués dans un film d’aventure derriére le héros. Mais a la fin du film, chacun rentue chez soi en se disant que ce n’était que du cinéma. Et si cela pouvait devenir la réalicé? La difficulté a éré de traduire cette expérience dans un livre qui puisse étre utile au dirigeant et au manager d’aujourd’hui. $i Fenthousiasme est nécessaire au succes, les témoignages démontrent qu'il ne se décréte pas. Alors comment faire pour le faire naitre, 'entretenir et le dompter? Au-dela de notre pratique personnelle de 'enthousiasme, notre réflexion nous a menés au postulat suivant : l'enthousiasme est aujourd'hui une qualité essentielle et indispensable aux entreprises si elles veulent réussir dans ce monde nouveau que fagonnent et transforment en permanence les nouvelles technologies notamment celles de information et dans lequel la genération Y nage comme un poisson dans l'eau. Cette méme générationod Copyright & 2016 Di © Dianod —Toute reproduction non autorséeest und Avant-propos faborde pas le monde professionnel comme les générations précédentes, avec résignation, s'engageant avec fidelité pour un seul employeur, Cette génération est extrémement volatile, elle cherche les mémes repéres dans sa vie professionnelle que ceux de sa vie personnelle, contacts, connexions petmanentes ct multiples, outils collaboratifs... Les talents de la généra~ tion Y ne peuvent plus aujourdhui s’exprimer pleinement dans des orga- nisations aux modes de fonctionnement cloisonnés & l'ancienne et devant des acteurs résignés voire tristes. Ils ont besoin d’espace de liberté, d’'auto- nomic pour laisser libre cours & leur imagination et & leurs idées, Beaucoup d'ouvrages, de formations, de conférences parlent de l'en- thousiasme, confirment que l’enthousiasme est un facteur de motivation essentiel, des séminaires sont organisés pour apprendre 4 motiver les équipes et donnent des outils en ce sens. Nous avons voulu aller plus loin et montrer que le management par l’enthousiasme ne consiste pas simple- ment & accroitre la motivation des équipes par le jeu ou l'envie ou par des outils adaptés, mais reléve de la part du manager d’une véritable attitude nouvelle, d’un tac Cesprit, d'une fagon de manager plas collective, & Pimage de la société actuelle. Nous avons voulu montrer que le happy management ne se limite pas & Tutilisation d'outils de motivation mais tend 4 effacer Ia frontiére privée/professionnelle. Il s'agit véritablement diincarner une vision, de la porter, de conyaincre et de transformer Pentre- prise. Cela peut presque relever d'un sacerdace, ce qui nous raméne 3 Por gine du mot « enchousiasme », lié a linspiration divine. Lenthousiasme rest pas synonyme de jeu, de rire, de bonne humeur, il se traduit intérieu- rement comme le montreront, par la suite, les témoignages des enthou- siastes. Aprés une introduction du sujet par trois petites histoires vécues, Pouvrage se construit autour de quatre chapitres. Dans le premier, nous essaicrons de définir ce que nous entendons par enthousiasme et com- mene certe valeur trouve sa place dans le management ; nous le définirons autant par ce qu'il peut étre que par ce qu’il n'est pas. Le deuxiéme cha- pitre est un recueil de cémoignages qui illustrenc la diversité des formes que peut prendre l’enthousiasme. Aussi diverses soient-elles, ces formes partagent beaucoup de composantes communes. Pour le montrer, nous avons choisi de prendre des témoignages de nombreux acteurs de la vie civile (directeurs, collaborateurs, managers mais aussi étudiants, artisans) qui, tous, ont un point commun ; ils sont enthousiastes et contents d’en parler, L’ensemble des témoignages illustre autant la puissance de Penthousiasme que ses limites et ses freins. A partir de l’analyse de ces xii6 XIV HAPPY MANAGEMENT différents témoignages, le troisitme chapitre propose une synthése de ces apports en dégageant les fondements du happy management. Le qua- tritme chapitre tentera enfin de donner les clés d’un management par Tenthousiasme devenuy aujourd’hui indispensable & la performance durable de l’entreprise.Copyeight @ 2016 Dunod. Avant de commencer TROIS PETITES HISTOIRES LA FABLE DU CASSEUR DE CAILLOUX DE CHARLES PEGUY Sur la route vers son pélerinage & Chareres, Charles Péguy voit un homme farigué, abattu, suant, qui casse des cailloux. Tl ‘approche de lui et lui demande : Que faites-vous, Monsicur ? = Vous voyer bien, je casse des cailloux, cest dur, j'ai mal au dos, j'ai soif,;’ai faim. Je fais un sous méties, je suis un sous-homme. Il continue son chemin et voit un peu plus loin un autre homme qui casse les cailloux: — Monsieut, que faites-vous [i ? — Eh bien, je gagne ma vie en taillant des pierres. Cela me permet de nourrir ma famille. Je suis content d’avoir un métier, Péguy poursuit sa route et s approche d’un troisiéme casseur de cailloux, souriant et radieux. Ses yeux brillent : — Moi, Monsieur, dit-il, je batis une cathédrale. Quand on a une cathédrale dans la téte, on ne casse pas les cailloux de la méme maniére. LHISTOIRE DE LATOUR EIFFEL D’un projet éphémere, honni par route Iélite intellectuelle de l’époque, est né un symbole de la France, un symbole de technologie et d’innovation, synergie des compétences et des talents des ingénieurs et ouvriers francais. La tour Eiffel s'est ensuite révélée comme fe monument le plus rentable au monde depuis sa création, un succes commercial, un suceds de communica- tion ainsi qu'un succés scientifique. Et pourtant, rien ne prédestinait l'ecuvee & un tel destin ; le cahier des charges initial ne donnait que le sens et les enjeux : rassembler le peupleeh Copyrigns # 2016 Bi XVI HAPPY MANAGEMENT frangais autour d'une grande ceuvre ambitieuse, innovante, populaire, sym- bole de la modernité et des progrés techniques et incarnant les vertus tépu- blicaines. De ces quelques mots seulement, est né le monument que Je monde entier connait. La tour Eiffel ne serait pas név sans Gustave Eiffel qui se fancera dans le projet avec une énergie et une fois incroyables, s'entourera des meilleurs talents, les managera avec audace et respect et défendra son projet tout au long de sa vie avec la plus grande ferveur. Pour réussiz, Gustave Eiffel place le capital humain au coeur de toutes les attentions, de Pavant-projet att management du chantier. Il n’a regu en guise de commande que quelques mots. Il n'a aucune idée et décide de lais- ser toute liberté a son équipe pour lui proposer un projet. Méme s'il s'est assuré en amont de s'entourer des personnes de la plus grande qualité, sa confiance absolue dans le travail collectif. qu'il démontrera maintes fois tour at long de la vic du projer, ese absolument fascinante. Il semble convaincu qu’en laissant ses équipes réver, oset, elles l'emmtneront vers le succes. De cette approche, naitront les prouesses techniques, une inventivité étonnante face aux aléas et des résultats opérationnels remarquables. En veillant & tous les stades de la construction & la sécurité des hommes, & leur bien-étre, en développant empathie, solidarité, respect et convivialicé, Gustave Kiffel obtiendra un engagement d'un genre nouveau : au contact de cet homme extraordinaire, de simples ouvriers métalliers se sont trans- formés en « charpentiers du ciel », se considérant comme les héritiers des batisseurs de cathédrales. Ils ne cassaient pas de cailloux mais posaient des rivets par milliers et leur sécurité reposait les uns sur les autres. Gustave Biffel les remerciera par les mots suivants : « Je dis notre ceuvte : en effet Cest bien une ceuvre gui nous est commune & tous et dont nous pouvons étre fiers d’étre les collaboraceurs... Vous y avez mis ce quelque chose qui ne se paye pas, qui ne s'achéte pas, ne se vend pas ; je veux parler du dévoucmenta l'ceuvre, sans lequel aucune grande chose n'est possible ».Copyrignt @ 2016 Dunod, wan anrorgdces nai, Trois petites histoires XVI NAPOLEON ET LARMEE D‘ITALIE Comment une armée de va-nu-pieds est-elle devenue une armée victorieuse ? Lotsque Napoléon Bonaparte est nommé général en chef de l'armée d'ltalie le 2 mars 1796, celle-ci n'a d'armée que le nom. Son théatre d’opé- rations se cantonne au littoral et & l'arriére-pays nigois. Mal ravitaillée, man- quant de tout, sans souliets, l'armée d’Ttalie est alors réduite & la mataude pour survivre. Cette armée ne devait servir que de diversion et attirer les Austro-Sardes dans le Sud pendant que les armées des généraux Jourdan et Moreau iraient combattre les Autrichiens sur le Main ct le Danube. Napoléon n’entendait pas diriger une armee factice : il rétablit la disci- pline, améliore, comme il peut, le ravitaillement et surtout trouve les mats pour entrainer cette troupe errante vers une gloire éclatante que personne naurait pu imaginer : P'armée d’ltalie, dirigée par le général Bonaparte, vainc successivement cing armées piémontaises et auttichiennes. En une année (de 1796 & 1797), elle conquiert 'Iealie et ’Empire d’Autriche qui doit abandonner non seulement I’Iralie, mais aussi la rive gauche da Rhin ott les Autrichicns sont pourtant victoricux. Les victoires de Bonaparte obligent le royaume de Piémont-Sardaigne, puis |’Autriche & se désunir de Ja Premiére Coalition, qui est alors dissoute. Napoléon n’était le chef de 'armée que depuis trois semaines quand il S‘adressa & ses troupes avec les mots suivants (proclamation 3 Parmée du 27 mars 1796) : « Soldats, vous étes nus, mal nourris. Le Gouvernement vous doit beau- coup. il ne peut rien vous donner. Votce patience, le courage que vous mon- trez au milicu de ces roches sont admirables ; mais il ne vous procure aucune gloire, aucun éclar ne rejaillic sur vous. Te veux vous conduize dans les plus fertiles plaines du monde. De riches provinces, de grandes villes seront en votre pouvoir ; vous y trouverez honncur, gloire et richesses. Soldats d’lealie manqueriez-vous de courage ou de constance? » Er quelques semaines plus tard, alors que les premires victoires avaient permis un meilleur ravitaillement. Voici la proclamation 2 Tarmée du 26 avril 1796 : « Soldats, vous aver en quinze jours remporté la victoire pris 21 dra- peaux, 55 pitces de canon, plusieurs places fortes, conquis fa partie la plus riche du Piémont ; vous avcz fait 15 000 prisonnicrs, tué ou blessé prés de 10 000 hommes.6 Dunod, Copyrigns = 20 Xvi HAPPY MANAGEMENT ‘Vous vous étiez jusqu‘ici battus pour des rochers stériles. Dénués de tout vous avez suppléé a tout. Vous aver. gagné des batalles sans canon, passé des rivigres sans pont, fait des marches forcées sans souliers, bivouaqué sans cau- de-vie et souvent sans pain, Mais soldats, vous nlavez rien fait, puisqu’il vous reste encore 2 faire. Ni Turin, ni Milan ne sont a vous. La pacrie a droit d'atcendre de vous de grandes choses A livrer, des villes & prendre, des rivitres & passer. ‘Tous briifent de porter au loin la gloire du peuple fiancais ; cous veulent dicter une paix gloricuse, tous veulent, eo rentranc dans leurs villages, pouvoir dire avec fierté : «J tais de Yarmée conquérante d'Tialie !» justifierez-vous son atrente ? Vous avez encore des combatsCopyeight @ 2016 Dunod, Introduction DE LA RESIGNATION A LENTHOUSIASME ans un contexte économique de plus en plus instable, les entreprises doivent en permanence s‘adapter A un monde qui bouge, qui se transforme. Elles doivent pour la plupart affronter la crise économique mondiale que on connaft depuis plusieurs années. Face aux épreuves, beaucoup s’accrochent 4 des fondamentaux managériaux d’un autre temps. Les dirigeants sont tristes, inquicts, formulent des discours alarmistes pour tenter de mobiliser leurs troupes ; ils adoptent un comportement sou- vent teinté de fatalisme, étoffé de termes de « combat », qui affole plus quil ne rassure. Cherchant désespérément 3 faire revivre un passé perdu, ces managers ne mobilisent au final que peu leurs collaboratcurs. Les sourires disparaissent des visages, le silence s‘installe dans les bureaux et les couloirs, les discus- sions tournent sur ce qui ne va pas, ce qui n’est plus, les actions ne s’en- gagent que pour faire face au court terme, on gére dans Purgence. Un climat proche de la tragédie s‘installe,.. ‘Au sein de ces entreprises, les managers, sous la pression économique et Ja peur de l'avenir, se réfugient dans des postures de contréle, de restrictions budgétaires et de résignation aux dépens de attention portée aux équipes et de la qualité des relations humaines. Les tensions sont perceptibles et les résultats désolants : managers démotivés craignant pour leur propre avenir, collaborateurs démobilisés... Les projets n'avancent que sous contraintes ou par ambition de leurs promoteurs ; on est loin de la conseruction de la tour Eiffel ! Pourtant, une autre voie managériale est possible : nous avons rencontré des entreprises ex des managers qui, face aux challenges, aux difficuleés, adoptent une attitude totalement différente : celle de Poptimisme et de Fenthousiasme, qui leur permet de réussir au-dela des attentes et parfois d'accomplir des miracles, comme Napoléon commandant l'arméc d'Italie. Nous avons rencontré des entreprises oft, méme en période difficile, chacun garde le moral parce qu’il a confiance, parce qu'il sait que l'on compte surCopyright @ 2016 Dunad. 2. HAPPY MANAGEMENT hui er qu'il peur et doit aussi apporter sa pierre, Dans ces sociézés, I'énergie est consacrée & action, & l'avenir, & la création de valeur et non aux scules mesures de rigueur, de contréle et de sanction. Dans ces entreprises, Pen- thousiasme des managers est perceptible, il porte, motive ct mobilise les collaborarcurs ct pout assurcr la survie des entreprises méme confrontées aux situations les plus délicates. Crest cet enthousiasme, cette autre voie de ce happy management, que nous avons choisi d’aborder dans cet ouvrage. Notre objectif est de téemoi- gner et de faire témoigner, d’analyser les composantes de Penthousiasme et, dans la mesure ob cette valeur se cutive, d’encourager le maximum d’ac- tours & mettre de enthousiasme ou a le faire progresser rendant ainsi leurs proches ou leurs collaborateurs plus heureux et plus efficaces. MAIS QU'ESI-CE QUE LE HAPPY MANAGEMENI ¢ Notte propos n’est pas déctire une thése philosophique sur Penthou- siasme dans Pabsolu. Nous restreignons notre propos au réle de lenthou- siasme dans le management des affaires. Dans un premier temps, nous défi- nirons le champ de notre livre : qu’est-ce que 'enthousiasme ? Quelles en sont les caractéristiques ? Quels liens entretient-il avec le management ?Copyrignt @ 2016 Dunod, 1 QU'ENTEND-ON PAR ENTHOUSIASME ? QUELQUES DEFINITIONS INATTENDUES «Pour celui qui déborde d’enthousiasme, qui est obsédé parun but, rien n'est impossible, » Morris Goodman Sil'on se réftre &origine du mot, enthousiasme vient du mot grec enthou- siasmos qui décrit Péat de PFhomme en qui la divinité est présente pour hae biter et Pinspirer. Le dictionnaite international des termes littéraires donne comme défini- tion originale du mot ; le « délire sacré qui saisit Pincerpréte de la divinité » et par extension « I'inspiration, le souffle créateur qui anime les écrivains et les artistes lors de la création d'ceuvres admirables ». Cette connotation religieuse qui a existé longeemps et qui pouvait érre associée parfois a un comportement excessif voire fanatique, a progressive- ment disparu au profit d'une association plutét lige a la dévotion, & une cause ou un idéal qui procure une certaine joie. Le dictionnaire de I’Académie Frangaise nous donne une définition plus large lige a excitation et 4 !'émotion : « Emotion extraordinaire de lame quon suppose étre effet d'une inspiration. Il signifie aussi exaltation de Fame, des faculrés qui accompagnent quelquefois et surexcire le travail de Fespris. Tl se dit également de rout mouvemene extraordinaire de l'ime qui excite a des actes de courage ct de dévouement. II signific enfin aussi la démonstration d'une grande joie, d'une vive allégresse mais également Pad- miration extréme, le gotit trés vif parfois excessif pour une personne ou une chose ».oa Copyright $ 2016 Di 4 HAPPY MANAGEMENT rela) eva Enthousiasme Figure 1.1 - Les mots clés autour des définitions littéraires de I'enthousiasme Lenthousiasme est associé dans le Lirtré aux passions exclusives vécues par les artistes : « un mouvement passionné, transport qu'un poéte, un artiste éprouve dans le moment de sa composition et qui consiste en ce que, préoccupé du seul sujet qui l'intéresse, le monde extérieur disparait peu 4 peu pour lui». Le Littré associe également Penthousiasme & une grande joie, & une admiration vive et passionnée, & tour transport qui, enlevant Pame & elle-méme, excite 4 des actes extraordinaires. Lenthousiasme est done percu comme un sentiment intérieur, une émo- tion posi ptise, cet emballement trouve ses sources dans le mode de management mis en ceuvre et les conditions de travail, qui incitent a véritablement simpli- quer, s’engager pour la réussite de l'encreprise, & la recherche de la création de performance et de valeur, Nous avons choisi dans cet ouvrage une définition centrée sur action : enthousiasme est un état individuel ou collectif d’optimisme ct/ou d’excitation qui donne une énergie et crée une envie de s’engager dans Laction en vue Watteindre des résultats espérés ou pressentis. ve qui crée une excivation et transporte. Dans le cadre de Pentre- Il devient une véritable force d’entrainement, source de motivation profonde sur le long terme alimentée par le sentiment d’agir collectivement pour une cause commune, au travers d’actions qui procurent un sentiment d'accomplissement personnel.‘Qurentend-on par enthousiasme? 5 Contexte eee Sentiment Cause commune [J Enthousiasme ‘Action collective [| ¢'accomplssement Engagement ersonnel Projet p Figure 1.2 - De l'enthousiasme a I'action Lenthousiaste est ainsi un état privilégié qui pousse 'homme & agit. Lenthousiasme du manager va créer envi auprés de ses collaborateurs ct certe envie va sc traduire en engagement individuel pour un résultat collec- tif, En boucle vertueuse, cette envie induite deviendra elle-méme une source d'enthousiasme pour l'environnement. Lenthousiasme trouve sa source dans un contexte, une cause, un projet qui fait vibrer Pindividu, le pousse a s‘engager et a prendre des risques, irré- sistiblement porsé par une force intérieure et une envie de faire, qui le urans- portent au-dela de ses proptes limites. Lenthousiasme répond a un besoin de individu de « vibrer » pour une idée, tune cause, ou un projet, Ce sentiment intérieur conduit chacun & prendre des risques, a se mettre en action, ase dépasser. Il transporte plus loin, plus haut. oa Enthousiasme et motivation : quelle différence ? Si Penthousiasme est un état privilégié qui conduit & agir, on peut se demander quelle est la différence entre enthousiasme et motivation. La dif- férence est importante et métite que l'on s'y arréte. Bennett nous donne une premiére réponse : « L’enthousiasme est excitation de inspiration, la motivation et une pinoge de créativité ». Copyright $ 2016 Di Partons de quelques définitions : le Larousse définit la motivation comme « les raisons, intéréts, événements qui poussent quelqu’un dans Paction ». Le Petit Larousse illusteé Ja définit comme étant : « ensemble des motifs qui expliquent un acte ». En psychologie, on parle de la moti- vation comme un processus physiologique et psychologique responsable du déclenchement, de la poursuite et de la cessation d’un comportement. © Dunad —Toute reproduction non autorsée est w0 Copyright & 2016 Di 6 HAPPY MANAGEMENT La motivation serait donc une somme de facteurs qui incitent au passage a Pacte et qui permettent a l’individu d’adopter et de maintenir le compor- tement adéquat a Patteinte des objectifs visés. Lenthousiasme du manager peut-il étre alors assimilé & un de ces facteurs sans étre bien sd le seul ? Un constat trivial : un manager enthousiaste aura naturellement plus de facilités & motiver ses collaborateurs. : ae -°@ °. . Enthousiasme . e e @e:-@e oe Figure 1.3 -— Lenthousiasme suscite la motivation Quelles sont alors les différences entre enthousiasme et motivation ? Lenthousiasme a quelque chose de la foi, de Pinspiration, de la famme. “It is amazing what you can accomplish if you do no-care sho gets she credit." Harry $. Truman La motivation pour un travail ou pour reprendre les definitions ci-dessus, les raisons qui poussent individu & agit, peuvent étre de nature tres difféente : il peut Sagir d'une nécessité vitale pour nourritsa famille, d'un besoin de se savoir utile, d’une envie de réussir un examen, d'un besoin de reconnaissance. La motivation pour un poste précis peut étre sa localisation, son salaire, Tenvie de tejoindre une équipe différente, Tous ces facteurs restent des facteurs extréme- ment rationnels et vont effectivement amener l'individu a faire tout ce qui est en son possible pour atteindre sa cible. Mais cela ne fera pas de lui un enthou- siaste. Sil'on reprend la citation de Bennett, il lui manquera 'excitation de V'ins- pitation, la force quasi divine qui pousse lenthousiaste & prendre des risques pour faire avancer le projet ou la cause quril a décidé de servir, ‘Crest dtonnant ce que fon peur accomplir il nous est égal de savoir qui s'en vera arribuee le mérite.eh Copyright = 2016 D: © Dned — Toute reproduction non autorsée est w Qu'entend-on par enthousiasme? 7 Dans l’enthousiasme, la motivation n’est en réalité qu'une conséquence directe de l'état privilégi¢ que nous avons décrit plus haut. Pour I’enthou- siaste, cette force intérieure qui le pousse & agir n’a rien de rationnel, elle se rapproche davantage de la foi divine, revenant ainsi 3 Vorigine de la défini- tion du mot. Aussi la question de la motivation pour un enthousiaste ne se pose pas, elle est partie intégrante de son attitude. En d'autres mots, Je motivé va agir pour atteindre ses objectifs, Penthou- siaste va agir pour sa cause, peu importe & qui profite le succts s'il sert Ia cause. Une autre différence importante qui se dégage de ce qui précéde est la suivante : le motivé est conditionné par différents facteurs mais qui nagissent que sur lui-méme. Venthousiaste, au contraire, n’acquiert sa plé- nitude qu’au travers des autres. Lenthousiasme se partage, il est contagieux « Ce que je sais faire de mieux, c'est de partager mon enthousiasme. » Bill Gates La motivation au travail s'acquiere au travers de séminaires, de projets inventifs accordes par Penteeprise, de promesses... Elle ne Sacquiert pas au contact des autres, elle est conditionnée par une récompense recherchée et se traduit par une attitude au travail. Mais qu’en est-il de l'enthousiasme ? Comment une inspiration, une force intérieure peut-elle étre transmise ? « Lenthousiasme est une maladie qui se gagne » nous dit Voltaire. Lenthousiasme est done contagienx ; certains hommes semblent naturelle ment enthonsiastes : inspirés spontanément, capables de passion, ils asent, créent, réalisent de grandes aeuvres. Ce sont de véritables leaders que l'on retrouve souvent’ la téte d’entreprises quills ont cux-mémes créées, la téte de mouvements politiques ou solidaires. Bill Gates ou Nelson Mandela en sont des exemples illustres. Et ces hommes et femmes enthousiastes sont contagieux ! En effet, une des qualités du manager enthousiaste (c'est méme une de ses caractéristiques principales) est sa capacité & transmettre cette émation, 3 insufler autour de lui cetce énergie qui Phabite : il ne partage pas sa force, il la multiplie. Tous les hommes ec managers ne naissent pas enthousiastes mais heureusement peuvent le devenir au contact d’une situation ou d’un autreod Copyrign @ 2026 Di & HAPPY MANAGEMENT enthousiaste. Les managers enthousiastes peuvent ainsi rendre leurs collabo- rateurs enthousiastes. Cet enthousiasme se décline par transitivité tout au long de la ligne hiérarchique, instaurant lenthousiasme comme valeur fonda- mentale de Péquipe et de sa réussite. Et sile premier maillon de la chaine est le directeur général ou le fondateur lui-méme, Cest toute lentreprise qui risque d’étre contaminée et enthousiasme sera une valeur fondamentale de son succes. Dirigeants Caproni) ‘7 Figure 1.4 - Lenthousiasme : une dynamique du progrés Les dirigeants performants sont toujours des gestionnaires aguerris, des hommes de réflexion et de méthodes qui sentourent de collaborateurs compérents dans leur domaine respectif. Ils connaissent leurs clicnts, leur marché, leur mission. Mais il leur manque souvent cette flamme magique, cette émotion positive qui va donner envie & leurs équipes d’avancer plus vite, d’aller plus haut. TI leur manque parfois simplement le talent pour la communiquer, Les bénéfices de l’enthousiasme sur le management La performance d'une entreprise provient de ses ressources humaines. Aucun projet ne pout réussir sans l'engagement et la mobil équipes autour d'un projec pertinent et clairemen: exprimé. isation desCopycight @ 2016 Dunod. © Dunod—Tovte reproduction non ators extn di ‘Qurentend-on par enthousiasme? 9 Diffuser de Penthousiasme dans entreprise est un challenge mutuelle- ment bénéfique pour tous les acteurs concernés, toutes les parties pre- nantes : 'enthousiasme permet de créer un climat positif, entrainant, créa- tif... Le happy management insuffle de énergie et aide a relever les défis qui permettront d’améliorer la compétitivité de la structure. Figure 1.5 — Amélioration de la compétitivité : de enthousiasme a latteinte des objectifs Cette premitre approche destinée a micux appr¢hender I’enthousiasme & partir de définitions doit étre enrichie par le portrait de celui qui nous inté- resse : le manager enthousiaste. LE MANAGER ENTHOUSIASTE : COMMENT LE RECONNAITRE ? «Crest une folie que de ne pas étte ce que l'on est avec le plus de plénitude possible. » Soeur Marie-Eugénie, fondatrice des Socurs de Assomption Nous avons rencontré de nombreux managers et entrepreneurs enthou- siastes. Les décrire de fagon unique est difficile, ils sont trop multiples. Ils sont néanmoins scmblables aux cképhants : quand on lcs croisc, on ne pout pas se tromper. Malgré rout, les managers enthousiastes que nous avons rencontrés partagent tous, & des degrés divers et des pondérations diffé- rentes, les qualités présentées ci-aprés. Etre crédible et légitime Lenthousiasme peut prendre des formes variées et, nous ’avons évoqué, Penthousiasme est une notion en partie irrationnelle par opposition a la notion de motivation. ¥enthousiasme est une flamme qui inspire, peu importe la source de l'inspiration.od Copyeight 2026 Di 10 HAPPY MANAGEMENT Mais le manager enthousiaste reste un manager et ne peut simplement étre habité par inspiration ou Ja lumitre. Ce n'est pas parce qu'un manager lance des idées, fourmille de projets quill est enthousiaste. Penthousiasme @un dirigeant doit étre maitrisé et raisonné pour étre crédible : le manager enthousiaste sappuie sur de véritables compétences, de grandes capacicés d’analyse pour percevoir dans les projets les plus fous ce qui scra faisable, pour identifier trés r6t les faiblesses pour les combattre ; il appuie également sa crédibilité, une excelente capacité de jugement qui le rend juste, notam- ment dans les efforts qu'il demande & chacun, l’évaluation et les feedback qu'il leur donne. Lenthousiasme contrélé est une qualité qui lui permet tout a Ja fois de convaincre ses clients, ses actionnaires et les petsonnes qu’il désire recruter mais aussi de mobiliser ses équipes en déployant une véri- table démarche de progrés dans lentreprise. Aussi, le manager enthousiaste, fort de ses convictions, construit ct partage unc vision claicc, un cap que chacun doit garder en permanence & 'esprit, Il Sappuie sur une organisa- tion, une feuille de route, des procédures rigoureuses mais il pense ce cadre de fagon a toujours laisser le champ libre & Pexpression permanente de Pen- thousiasme de chacun. Sa force de conviction et sa rigueur lui permettent dafficher des ambitions trés hautes pour ses équipes, des ambitions qui relévent parfois du réve ! Ses équipes se mettenc a réver ct le suivent sans condition. Er c’est la un des facteurs clé du manager enthousiaste : avoir réussi & susciter unc grande confiance qui va jouer un réle prépondérant de déclencheur ou de catalyseur. Faire confiance et miser sur 'engagement personnel de 'équipe Le manager enthousiaste donne de la liberté et exprime sa confiance : il cherche 4 associer les aurres aux mémes objectifs : sil impose des objecti pacticulitrement ambiticux, il n'impose que rarement la voie et faic confiance dans la capacité de chacun 2 contribuer & sa maniare. II agit plus comme un catalyseur de performance et d’engagement que comme un prescripreur. II est dans empathie, dans le relationnel, dans la recherche du développement personnel des collaborateurs pour en retirer le meilleur. Le manager enthousiaste ne cherche pas se servir de son équipe pour mieux briller personnellement, il travaille avec et pour son équipe. Il tire sa satisfaction des réussites individuelles et collectives de ses collaborateurs. Les hommes et les femmes qui agissent avec lui ont une confiance totale en lui, Lenthousiaste n’est pas un étre & convictions éphéméres ; il a su créer0 Copvrigns @ 2026 Bi i anrovitces ‘Qurentend-on par enthousiasme? IT ce climat de confiance, condition indispensable & Padhésion des membres de son équipe. Tel un meacur @hommes au combat, il sait, sans se retour- nes, que ses hommes le suiveat et ménent Passaut avec lui Revenonsa exemple de Gustave Eiffel, iln’a regu en guise de commande que quelques mots sur Pouvrage & réaliser, I n'a a prioti aucune idée et décide de laisser toure liberté & son équipe pour lui proposer un projet. I] compte ainsi sur le créativité collective pour faire émerger une ceuvre origi- nnale, Mame s'il s'est assuré en amont de s'entourer de personnes de la plus grande qualité, sa confiance absolue dans le travail collectif, qu'il démon- trera maintes fois tout au long de la vie du projet, est absolument fasci- nante. Il n'a absolument aucune peur de Pinconnu qui semble méme érre un de ses moteurs, aucune peur de perdre le controle sur ses équipes en eur offrant de Pespace et du temps. Au contraire, il semble convaincu quien laiccane see éqnipes ever, acer, elles Pemmbnornnt vers le eneeie Adopter une approche résolument positive et optimiste Les managers enthousiastes recherchent le bien, le beau. Au lieu de voir autour d’eux des adversaires, des concurrents ou des équipes & leur ser- vice, ils voient d'autres contributeurs possibles & lear cause, les écoutent positivement. Aux adversaires les plus féroces, ils présenteront des argu- ments appropriés dans leur langage pour les convaincre du bénéfice que son projet leur apportera & eux. Le manager enthousiaste voit dans cha- cun, méme le plus réticent, un porentiel de création de valeur. Il voit dans ses collegues, des cogquipiers avec qui il va accomplir de grandes choses. Napolgon a st voir dans les va-nu-pieds de larmée Italie les glorieux vainqueurs de ses conquétes futures. Citons un exemple plus aczuel : Nelson Mandela. pour atteindre sa cause d'une nation arc-en-ciel oit tous vivraient ensemble dans un respect mutuel, approchait ses adversaires a priori comme des futurs convaincus et contti- buteurs 2 sa cause, y compris ses bourteaux. Lenzhousiasme est positif, On n’imagine pas un enthousiaste trisve. Lenthousiasme sassimile aux valeurs d’optimisme, de gaité, de fetes, de récompenses. I est en effet plus naturel de suivre la gaité voire la fete que la tristesse et la grisaille. Uoptimisme de lenthousiasme ne soppose pas au téalisme mais la ott certains ne voient que des problémes er des risques d’échecs, ’enthousiasce privilégiera une vision fondée sur les chances de réussites.eh Copyrigns = 2016 Bi 12 HAPPY MANAGEMENT Entrainer les équipes vers de nouveaux chemins, plus difficiles mais plus valorisants « A vainere sans péril, on ttiomphe sans gloire ». Ce n'est néanmoins pas la gloize que Penthousiaste recherche mais la satisfaction de réaliser de grandes choses, de contribuer & la cause, & lobjectif qu'il s'est donné. Le manager prend des risques, il apparait courageux mais ce n'est pas vraiment du courage; Ja Barome qui Phabite semble Pempécher de voir Je danget, Tentraine, le concentre sur autre chose et scules ses convictions et sa foi le guident. En sa présence, les collaborateurs, se sentant en confiance, osent, petit 2 petit, & leur tour « sortir de leur boite » et laissent progressivement de cété leur eésignation devant les choses érablies pour, 3 leur tour, oser et devenir des enthousiastes aux yeux de leurs propres collaborateurs. Communiquer naturellement et étre tout simplement soitméme Pour mobiliser leur équipe, transmertre leur enthousiasme, leur princi- pale force, est d’étre simplement eux-mémes, sans chercher & se construire une image. I] émane de leur personne méme une veritable présence, une présence que l'on sent, une présence que Fon voie. Le manager enthou- siaste se reptre physiquement, son équipe resscnt sa présence sur son visage, son enthousiasme cransparait dans ses expressions, ses actes, sa maniére d’étre tout simplement. Il prend le temps d’écouter, de parler avec ses équipes. Le manager enthousiaste adopte généralement une atti- tude gaie et souriante, & 'écoute de Péquipe, qui r’est pas feinte pour obteni toujours phus ; elle n’est pas construite et réfléchie, elle est perma hente et Cest tout simplement sa manitre d’étre.Copyrign sn auras xr un di nad — Janse repraduc or ‘Qurentend-on par enthousiasme? 13 ecm ed) Figure 1.6 — Les 6 caractéristiques du manager enthousiaste LES IDEES RECUES SUR LE MANAGER ENTHOUSIASTE Nous verrons tout au long de la lecture des témoignages que le happy management suscite parfois des doutes, du scepticisme, voire de la moque- rie, aussi bien de la part de collégues, de supérieurs ou de membres de Péquipe, tous attachés aux valeurs traditionnelles d’un fonctionnement et d'un management hiérarchique pyramidal classique, od expression de Pémotion est considérée comme un signe de faiblesse chez. un manager. Le management traditionael classique a en effer développé un modéle stéréotypé du manager, « le modéle du manager qui sait tout, décide de tout et contréle tout » bien décrit dans des témoignages et dont nous donnerons les limites dans le dernier chapitre. Ht c'est tout ce que rest pas le manager enthousiaste ! Aux yeux de ces sceptiques, le manager enthousiaste peut érre un fana- tique, un naif, un irréaliste, un incompérens, un réveur, voire un diletiante qui ne cherche qu’a s'amuser.eh Copyrigns # 2016 Bi 14 HAPPY MANAGEMENT Le fanatique C'est la vision que peuvent avoir certaines équipes de leur chef qui leur présente un projet tellement fou, tellement ambiticux qu'ils ne peuvent y croire. Pourtant, un manager enthousiaste est avant tout un manager qui a une vision tres claire de ce qu'il veut construire et de la voie a emprunter pour latteindre. Mais effectivement, qui pouvait croire Mark Zuckerberg quand il visait Fintercomnexion de millions Pindividus « amis » dans un seul catnet d’adresse mondial. Le naif Cesta vision que peut avoir un chef de lancienne école du management sur un manager enthousiaste qui souticnt ct valorise dans ses initiatives une équipe moins porformante au lieu de la réprimander pour la faiblesse rela- tive de ses résultats. Lincompétent Ceestla vision d’un manager accroché aux habitudes de management ta- ditiotinel, aux procédures figées, au respect de la hiérarchie d'un employé gui attend de son chef quill lui montre la voie et lui dise chaque jour ce qu’il doie faire. Il ne comprend pas le discours d’un chef qui ne résout pas les problémes a sa place, qui répond aux questions par de nouvelles questions + il ne congoit pas le management par le développement des hommes et des femmes de Péquipe pour aller plus loin, plus haut. Le réveur Crest image du manager enthousiaste qui naturellement entraine son Equipe vers la performance dans un tel climat de bienveillance et de bien- étre que tous sourient parfois crop béatement aux yeux des observareurs extérieurs. Ce réveur suit ses résultats avec régularité, reste vigilant mais il a posé les bases d'une confiance telle que le contréle n'a pas besoin d'etre, chacun sait ce qu’il doit faite, a conscience de limportance de réaliser un travail de qualité pour permettre & son collégue d’avancer sur le méme rythme et ainsi de contribuer collectivement au succ’s.nod é a g ‘Qurentend-on par enthousiasme? 15 Le dilettante Crest Pimage que peut renvoyer une équipe qui rayonne de joie en tra~ vaillant, qui sait éclater sinctrement de rire, danser et chanter, féter les suc- cts personnels et collectifs. Pourtant, managée par un enthousiaste, cette équipe, parce qtrelle trouvera énormément de plaisir A travailler ensemble, sera plus que tout autre complétement et sérieusement engagée dans la réussite de Pentreprise. Et pourtant le manager enthousiaste n’est rien de tout cela. II n’est pas non plus nécessairement le tendre, le gentil a opposer au patron qui dirige avec une main de fer. Il a simplement au fond de lui quelque chose qui reléve presque de Pamour pour les hommes qu'il ditige et pour entreprise dans ce qu'elle a de plus noble. Et cet amour peut tout & fait se traduire par detrés grandes exigences, par lincitation a de trés grands efforts. Rappelons- nous la fable du labourcur et de ses enfants.» Travaillez, prenez de Ja peine, Cest le fond qui manque le moins! ». Maintenant que nous avons décrit dans les grands traits le manager enthousiaste parce qu'il est et ce qu'il n'est pas, concentrons-nous désormais sur le coeur du sujet : comment caractériser le happy management : ce quill estet ce qu'il n'est pas? LE HAPPY MANAGEMENT : DE QUO! S‘AGITIL ? «Jai la conviction profonde que tout homme quine porte pas dans son cecur Pamour du bien et du beau dans toutes leurs manifestations, qui n’est pas sensible al'idéal, soit en philosophie, soit en liteérature, soit en art, laissera toujours paraitre en soi quelque chose d'inachevé er dincompler, quelle que puisse éere, sa supériorité dans la voie quiil aura choisie (...] Avant d’agir, il faut avoir appris & penser! » Gustave Eiffel Le principal défi du happy management est de relever des challenges les plus improbables. Il vise 'embarquement de chacun, l'excitation d’une équipe autour dun objectif, d'une vision commune dont la réalisation apportera & chacun de la fierté et de la valorisation personnelle, Il s'accom- pagne de Pinstauration d'un climat de confiance mutuelle qui permettra daborder les alas, les doutes et les incertitudes.16 HAPPY MANAGEMENT Nous ’avons dir précédemment, le Aappy management reste avant tout du management, Cest-a-dire Fart d’entrainer des équipes vers des résultats pour Pentreprise. Lenthousiasme est simplement an carburant particuliérement per- formanc qui va permettre fa mobilisation, Pimplication des collahorareurs de Pentreprise pour des résultats encore meilleurs. Mais comment le manager enthousiaste peut-il distiller ce carburant et faire naitre ainsi 'enthousiasme au sein de ses équipes ? Nous développerons plus largement le sujet de sa concréti- sation dans les affaires dans le dernier chapitre de Pouvrage apres la présenration de différentes expétiences ; nous voulons simplement déctire ici les différentes étapes du phénoméne de transmission de Penthousiasme au sein d'une équipe. Manager par I’enthousiasme, c'est partager avec ses équipes des objectits parfois ambirieux mais appréhendés dans un contexte de succes @ priori Crest relever des défis fous avec la conviction qu'une voie est possible. Crest également savoir accompagner ses équipes pour maintenir 'enthousiasme, savoir rassurer, étre présent quand le besoin s'en fait sentir. Trois éléments sont essentiels dans cette définition : la notion de succts 4 priori, le partage et ambition. Pavia) eects parl'enthousiasm Figure 1.7 — Les trois piliers du management par I'enthousiasme0d Copyright @ 2026 Di i anroviscos Qu’entend-on par enthousiasme? 17 La notion de succés « a priori» Elle est essentielle dans un monde oii classiquement dans l’entreprise, le manager recoit ses objectifs de son propre manager et pense souvent, 3 leur lecture, que ces objectifs ne sont pas atteignables, qu’ n'aura pas les moyens de les réaliser et son budget est une nouvelle fois itréaliste. Ce méme mana- ger transmettra néanmoins a son tour les objectifs venus du haut de la pyra- mide avec résignation & ses équipes sans wop y croire, Le manager enthousiaste a confiance et fait confiance. Le partage I nese limite pas dans le happy management une simple communication da niveau d’ambition atrendu et du sens recherché ; cette notion vise 3 une véri- table mise on mouvement collective de ’équipe par l’écabliccement d'une feuille de roure écrite par tous, Il vise & engager chacun dans le projet parce quill Sen est appropri¢ le sens et quiil a conscience que son réle, quel qu'l soit, est essenticl & la réussite de tous. Cette notion de partage dépasse le simple projer, elle est au coeur de organisation collective, des relations personnelles dans Péquipe ; elle est intimement liée & Pinstauration d'un climat de confiance mutuelle qui per- mettra de surmonter les incertinades, les aléas et les doues. Lambition Elle est une composante incontournable de Penthousiasme, on ne s'en- thousiasme pas pour des causes déja gagnées ! Lexaltation, l’émotion résultent aussi de atteinte de impossible ou du quasi impossible. Le prin- cipal moteur de enthousiasme est de relever les challenges les plus impro- bables. Mais c'est essentiellement l’émotion et le dépassement de soi que visera le manager enthousiaste et qui créeront ce contexte d’exphorie per- metrant de transformer Pimpossible en possible. En synthése, nous pouvons définir le Aappy management, bien qu'il puisse prendre de multiples formes, comme un moddle de management reposant sur deux véritables fondations : = la definition et le partage d'une vision ambiticuse et/ou originale ; = la création d’'un environnement positif qui place chacun dans une dynamique de succts a priori. Jean-Frangois Zobrist, ancien directeur de Favi, décrit de fagon tres ima- gée la construction de la vision par un patron enthousiaste :Copyrigns $ 2016 Dunod. 18 HAPPY MANAGEMENT « Le patron sort de son bureau, abolit les réunions et les reporting qui ne servent quia servir sa mégalomanie, va quotidiennement au contact des productifs directs, ceux qui créene de la valeur ajoutée, en dérivanc la struc- ture, pergoit les signaux faibles émis par les souls vrais acteurs de Ventre- prise, et telle la Pythie grecque, fait la synthése de ces signaux et en fait un projet commun durable qu'il porte au quotidion par des réves partagés par des dtoiles de référence. II fait de ces réves et dtoiles Vobjectif de son action ct abandonne le scul résultat financier comme objectif, considérant que le résultat sera la résultante de ces réves. » LES IDEES RECUES SUR LE HAPPY MANAGEMENT Ce n'est pas « du vent » ! Comune le dita Hervé Seticys dans sun utnvignage, Pentivusiastie, dans le management, c'est sérieux. Ce n'est pas parce qu'un manager lance des idées, fourmille de projets, quiil est enthousiaste. I] ne Sagit pas, en d'autres termes, de brasser de l’air, de s’agiter ou de se transformer en moniteur de colonies de vacances pour une grande zumba collective. Il s‘agit dagir et d’entrainer les équipes entitres dans l’action pour atteindre des résultats et aceroitre la performance globale. Le happy management se reconnait par sa capacité & transmertre l'envie, & aligner les équipes der- ritre soi ct A obtenir des résultats cohérents avec les objectifs visés par Pentreprise. Un management laxiste ? Le happy management est basé sur une gestion rigoureuse des hommes et des résultats. Ce n'est pas parce que le happy management donne beaucoup de liberté aux collaborateurs, ne les enferment pas dans des boites, que équipe doit se transformer en joyeux bazar incontrélé. Bien au contraire, le manage- ment pat Penthousiasme repose sur des objectifs ambitieux et un engagement sans faille des collaborateurs & la réussite collective. Le niveau d’exigence est extréme mais cette exigence est orientée sur ce qui a du sens et uniquement sur ce qui a du sens : le respece des personnes, le respect de l’équipe et le par- tage d'une ambition et de valeurs communes. Le happy management ne laisse pas de place & ’approximation ou & la médiocrité : il vise toujours le résultat maximal et la réalisation & 100 % des plans d’actions.Capvrignt @ 2016 Dunod, i anroviscos ‘Qurentend-on par enthousiasme? 19 Un management uniquement relationnel et convivial ? Sila chaleur humaine est essentielle au happy management, ce n'est pas le bien-étte pout le bien-étre qui est recherché, mais le bonheur des collabora- teurs pour latteinte des meilleurs résultats possibles. Uobjectif d'un mana- gement par 'enthousiasme n'est pas de gagner le concours de Great place to work mais véritablement de dépasser les performances opérationnelles visées, de créer de la valeur dans Y'organisation et d’assurer ainsi son avenir et sa compétitivicé. En sintéressant aux individus, en écourant, il identifie les points de blocages et peut sattacher & les supprimer. Il réduit le stress, supprime les freins de chacun a la productivité, il crée un climat positif pro- pice a engagement et contribue ainsi & l’efficience de Ja structure. Par un cercle vertueux, les premiers résultats visibles par tous aménent fierté et motivation pour aller encore plus loin et entretiennent voire accroissent le niveau d’engagement de l'équipe. Un management a court terme ? Les témoignages du deuxitme chapitre viendront le confirmer, le happy management est un management qui vise la performance & long terme. Comme il repose essenticllement sur ’instauration d’un climat de confiance qui permet chacun d’oser aller plus loin, d’oser de nouvelles solutions plus agiles, plus performantes, ses résultats ne peuvent étre instantanés, La confiance ne se construit pas en un jour. Elle n'est pas le résultat d'un pro- cessus universel & mettre en ceuvre. Elle se construit au terme d’un appren- tissage mutucl, d’une écoure et d’une compréhension fine des ressorts de chaque individu, Elle prend son temps avant de se donner, En revanche, quand chaque membre de l’équipe a compris qu'il pouvait contribuer personnellement au succés de tous, quand chacun acampris son intérét a agir, quand il a compris qu’en s‘engageant pleinement pour l’ob- jectif fixé, qu’en travaillane pour l’équipe, il en tetirerait des bénéfices per sonnels, alors la routes les conditions de la performance sont réunies. Et est en construisant cet esprit de confiance, est en allane chercher Tengagement de chacun au plus profond de lui-méme, que le happy mana- gement posc les bases solides qui petmertront de construire et de développer Fentreprise de demain. Choisir le management par Fenthousiasme, c'est choisit un mode de management qui va ouvrir véritablement la « boite & énergie de entre prise ». Il s'agit bien de créer un climat propice 4 la motivation des équipes,Copyright 20 HAPPY MANAGEMENT de favoriser la créativité individuelle et collective pour mieux gérer les pro- jets mais aussi le quotidien, Au final, Penjeu est d’accroitre lefficience de Pentreprise. Log Die tetas Figure 1.8 ~ Les enjeux du happy management Apres ces développements sur ce qu’est ou n’est pas le management par Penthousiasme, nous allons aborder ce sujet d’une autre fagon : chacun d'entre nous a été confronté 2 un personnage enthousiaste. Nous avons choisi de faire parler des acteurs : industriels, artisans, étu- diants... tous ayant connu ou ayant été un manager enthousiaste. Comme nous l’avons dit, les managers enthousiastes sont tous bien diffé- rents et les contributions, bien qu'axées sur des témoignages d’enthou- siastes, pourront paraitre parfois hétérogenes. Notre troisitme chapitre cherchera & faire émerger des invariants dans cette hétérogénéité apparente.eh Copyrigns % 2016 Bi 2 PAROLES D'ENTHOUSIASTES € choix des personnes qui ont témoigné ne résulte pas d'une politique fincment préméditée. Il est plutét le résultat de notre intention d ouvrir cet échange & des acteurs variés: ceux que nous avons contactés directement ou ceux qui, ayant connaissance de notre projet, se sont spontanément proposés pour collaborer. Nous aurions pu ainsi multiplier les témoignages tant des propositions de collaborations nous parvenaient lorsque des personnes avaient connais- sance de notre projet. Le nombre de témoignages a été limiré 8 16, nombre qui nous a paru suffisant pour en tirer tous les apports que nous résumerons ensuite. Cette présenvation est organisée selon la nature et activité de nos inver- locuteurs. Malgré ’hérérogénéité apparente de ces apports, notamment sur Ja forme, leur lecture fera dgja ressortir une étonnante convergence sur les valeurs de 'enthousiasme, que les acteurs soient chefs d'entreprise, anciens directeurs généraux, consultants, officier, lycéen, experts en management, universitaire ou membres du clan Fayi, Les témoignages sont ainsi issus de personnes de toute génération, de toute position higrarchique dans lentreprise et de domaines variés : indus- trie, conseil, éducation, administration...Copyrigh 22 HAPPY MANAGEMENT Robert Bruncx, ancien P-D.G de la compagnie de géophysique « Moi, je ne fais que des choses qui mienthousiasment, sinon je ne suis pas bon. » Quand je pense & Penthousiasme, trois mots clés me viennent & esprit : création, groupe et passion. * Création: oit ai-je été le plus heureux? Dans des entreprises oit l'on créait. Dans ces entreprises, on a un réle a jouer, on peut faire la différence : les postes ne sont pas décrits et la place laissée & Pautonomie est importante. Créer est une véritable source de joie personnelle et collective. * Groupe : Penthousiasme pour moi, cest également penser groupe, Cest--dire collectif, et confiance. Lenthousiasme est indissociable de la confiance, confiance que lon donne a ses collaborateurs, conftance que Ton inspire & ses équipes et qui fait qvelles vous suivenz. + Passion et partage : 'enthousiasme, cest enfin parzager la méme passion avec les gens qui vous entourent, la passion pour le métier. La passion pour les géosciences, c'était le moteur de notre réussite a la Compagnie Générale de Géophysique (CGG) ; nous vivions ensemble notre métier, au travers des voyages et des découvertes, C'est bien sir plus facile quand on gagne que quand on perd mais la passion et le partage permetrenr de surmonter les crises. lls donnenc du sens & l'action et développent un sentiment d’appartenance trés fort & une communauté + Lenthousiasme ne doit pas étre confondy avec Vexubérance ou Uexcivation La vie professionnelle améne 3 affronter des situations particuligrement difficiles. En 1999, le baril de pétrole passe de 30 $9 $. Pourla CGG, c'est la in, il n'y aplus d'avenir! La situation est désespérés, les banques ne veulent plus renégo- cier les lignes de crédits, les fonds propres ne sont plus Ia ; il faut licencier 35% des effectifs. Difficile d'imaginer Penthousiasme dans une situation pareille! La cléréside alors dans le respect des cultures et des personnes. J'ai affronté la situa- tion, en me mettant personnellement la téte de la cellule de reclassement. Dans ces situations ou dans celles de fusions et de restructurations, le rdle du patron est clé. Les équipes ont peur, peur de perdre Jeur emploi et Jeur ame. Lenthousiasme, bien que je n’ai jamais utilisé ce mot, consiste alors pour le patron a étre le plus prés possible des investisseurs, du personnel etCopyeight @ 2016 Dunod, © Dnad — Toute reproduction non autorsée est un: Paroles d’enthousiastes 23 des clients sur le terrain. Le patron est présent, visible et dit la vérité ; il est ctédible parce qu’il est allé voir la réalité sur le terrain. Méme lorsque je gérais une entreprise de 3 000 personnes, jen connaissais plus de la moitié! Pour que les gens partagent votre enthousiasme et soient heureux de vous suivre, il faut toujours écouter, motiver, étre crédible et ne pas affiemer ce que l’on sait impossible & réaliser. J’insiste sur ces notions de confiance et d’appartenance, auxquelles j'ajouterais celle @orientation client. + Lhonnéteté est une valeur essentielle de Venthousiasme Etre honnéte peut engendeer des risques mais jamais il ne me serait venu a Vidée pour étre populaire, de mentir, Pour avoir l'adhésion des équipes, des clients ou des investisseurs, il faut étre préca perdre sa place pour ne pas trahir ses valeurs. Lhonnéteté vis-a-vis de son personnel passe par la transparence 5 j occasion & plusieurs reprises de dire « j'ai échoué dans mon plan », mai cela ne me déstabilisaic pas. Le doute, les difficultés et ’échec sont parfois de salutaires voies d’apprentissage. Lenthousiasme, c'est aussi montrer que P'on peut réussir dans un monde difficile. C’est faire preuve de détermination et d’ambition. Je prenais plai- sir mettre Porganisation sous tension, & embarquer les équipes avec moi pour atteindre des objectifs difficiles. Les personnes ne s éclatent pas dans la petinanence et la stabilite ; elles aiment les défis et suivent les chefs qui les incarnent surtout dans les moments difficiles. cu Btre enthousiaste, c'est avoir de sacrées convictions, car vous |'aurez com- pris, on ne se fait pas que des amis, on prend des risques et on ne peut embar- quer tout le monde. Lenthousiasme n'est pas exempt de fermete. Il faut savoir affronter la réalité avec réalisme et transparence, se séparer des mauvais élé- ments ou pire des éléments toxiques pour I’équipe. Mais il faut 4 chaque fois savoir expliquer pourquoi on a laissé certaines personnes sur le cété. Le leader enthousiaste partage ses doutes avec son équipe proche, avec ceux quise sacrifient pour lui et leur projet quiil incarne & leurs yeux. Il « chasse en bande » er les liens qui se créent 3 ’intérieur de la bande sont extrémement forts. * Doit vient lenthousiasme ? Je ne sais pas vraiment, peut-étre de histoire personnelle de chacun, de ses origines, les micnnes sont modestes. Lenthousiasme ne s'apprend pas ow ne Sacquiert pas a lécole. II émerge d’une volonté de vivre, de créer, de24 HAPPY MANAGEMENT rencontrer les autres, II révéle une certaine conception de la vie, une convic- tion qu'on ne peut étre heureux seul & optimiser son propre monde et & vouloir vivre pour soi. II ne suffit pas de dire « on y va » pour étre suivi. Lenthousiasme se voit bien au-dela des discours et pour étre crédible, il faut étre soi. Certes, on n'emminera pas tout le monde et l'enthousiasme comporte des risques, notamment des risques de disgriice. En conclusion, lorsque je repense & toute ma vie professionnelle, me reviennent toujours a ’esprit les mémes mots de passion, de confiance et de réus ites collectives autour de valeurs partagées. Messages clés — Moi, je ne fais que des choses qui m'enthousiasment, sinon je ne suis pas bon. = Oiuai-je été le plus heureux ? Dans des entreprises ott on créait. — Créer est une véritable source de joie personnelle et collective. — Lenthousiasme pour moi, cest également penser groupe, Cest-a-dire collec- tif, et confiance. ~ La passion et le partage permettent de surmonter les crises. Ils donnent du sens & action et développent un sentiment d’appartenance trés fort & une communauté. — Le patron est erédible parce qu'il est allé voir la réalité sur le terrain. — Pour que les gens partagent votre enthousiasme et soient heureux de vous suivre, il faut toujours écouter, motiver, étre crédible et ne pas affirmer ce que on sait impossible a réaliser. Lhonnéteré vis-a-vis de son personnel passe par la transparence. Le doute, les difficultés et échec sont parfois de salutaires voies d’apprentissage. Les personnes ne séclatent pas dans la permanence et la stabilité ; elles aiment les deéfis et suivent les chefs qui les incarnent surtout dans les moments difficiles. Etre enthousiaste, est avoir de sacrées convictions, car on ne se fait pas que des amis, on prend des risques et on ne peut embarquer tout le monde. Lenthousiasme révéle une certaine conception de la vie, une conviction qu’on ne peut étre heureux seul & optimiser son propre monde et 4 vouloir vivre pour soi.od Copyright @ 2076 Di i aurovisicos Paroles d’enthousiastes 25 Xavier Fontaner, enseignant a HEC, ancien président d’Essilor « II n'y a pas de performance sans confiance. II ne peut y avoir d’enthou- siasme sans récompense. » Je me bats aujourd’hui contre une image déformée de Pentreprise en France, une image construite et diffusée, en général, par des personnes qui ne la connaissent pas de l’intérieur et, en tous cas, la comprennent mal. Nos hommes politiques, nos économistes, méme s'il y a des exceptions, ne croient pas en l'économie de marché; nous sommes diailleurs, avec une sphére publique qu’ils ont contribué a développer, 57 % du PIB en écono- mie administrée ; il ne faut pas se raconter d'histoire, nous ne sommes plus en économie de marché ; ils confondent Etat et société quand ils sont inter- yentionnistes, égalité ct égalitarisme quand ils sont socialistes. Ceci contri- bue & donner une mauvaise image de lentreprise, bien que ce soit en train de changer. Sous couvert de défendre I’égalité des chances et le principe de l’égalité de tous, C'est en pratique un égalitarisme destructeur qui prévaut aujourd'hui aT'école oit la notion de récompense est bannie au motif qu’elle démotive- rait les moins brillants. De méme, lorsque le gouvernement fustige les plus gros salaires et monte du doigt ceux qui, par leur eéussite professionnelle, par leur esprit d’entrepreneur se sont enrichis et menace de leur reprendre le juste fruit de leurs effores et de leur travail, il ne contribue pas & la motiva- tion des générations actuelles et futures a se batcre, 3 développer leurs talents ct & participer ainsi a la création de richesse dans notte pays. Il_y a cu certes des excés mais immense majorité est raisonnable. Le terreau n’est en tous cas pas propice a enthousiasme, Pexil des jeunes entrepreneurs qui a forte- ment rept et dont on ne parle pas assez en est une preuve tangible. Dans Fentreprise, je développe le concept de confiance & Vintéricur duquel peut se développer celui d’enthousiasme. Je pense pour ma part que la confiance est le socle de toute performance, individuelle et collective. Ventreprise doit avoir confiance dans le systtme dans lequel elle évolue et individu doit sentir que on ui fait confiance pour donner le meilleur de lui-méme, pour chercher ase dépasser. Et cette confiance ne peut se limiter aux mots, elle doir se traduire par des signes tangibles. individu cherchera a améliorer ses performances sil sait qu'il en tirera les fruit quill en recevta une récompense. Dans tne sociéeé it le meilleur et le moins bon recoivent le méme salaire, plus personne ne fait defforts et la société décline, C'est la nature humaine,Copyright @ 2016 Dunod. 26 HAPPY MANAGEMENT Lenthousiasme existe, mais je mets la confiance au-dessus car elle s'ins- crit dans la longue durée. Maisil ne ‘agit peur-étre li. que d’une question de terminologie. Ventreprise est une affaire séricuse, son monde peut étre dur par moments, il faut acceprer la concurrence qui est une remise en cause petmanente et qui a tendance a se renforcer avec la mondialisation. Ceci est différent de la notion d’enthousiasme qui est, 4 mes yeux, une pulsion. Si Pon devait comparer la confiance et 'enthousiasme a des disciplines spor- tives, les deux reléveraient de la course mais la premiére ressemblerait au marathon quand la deuxiéme serait le sprint. Le marathon et le sprint coha- bitent dans l’entreprise ! Je suis, quant & moi, plus 4 ‘aise dans le rythme que dans le sprint! La direction @une entreprise s'inscrit dans la durée alors que l’enthou- siasme, selon moi, ne peut durer : je 'associe a la notion de force et d’éclat qui, par na permettre de réaliser quelque chose de grand, voire d’exceptionnel, mais ne s'inscrira dans la durée qu’au travers de la notion plus pérenne de confiance. re, sant éphémeres Venthonciacme pent, 41m mamentdanné, I est vrai que les jeunes recherchent du sens dans leur vie profession- nelle ; peut-étre ont-ils un esprit moins concurrentiel ct plus collaboratif que notre génération ; c'est trés bien car ga force a réfléchir au sens profond de Paction ; ils deyront pourtant se heurter 4 la concurrence des chinois ou autres nationalités qui ont connu la faim ou la guerre et qui ont beaucoup plus souffert qu’eux. En parlant de nous, les chinois parlent « d’enfants gatés ». Lentreptise peut et doit apprendre comment bien vivre en concurrence ; elle n’est pas le diable qui leur a éré décrit rout au long de leur parcours sco- aire ou au travers de certains discours politiques repris par les médias et qui en donnent une image déformée. Le profit n’est pas le produit de la rapacité del’entreprise, c'est Ja récompense donnée parle client. Etc’est cette récom- pense qu’il convient de préserver pour engagement et la performance des individus. Il agit en quelque sorte d’un conurat de confiance entre Pentre- prise, ses clients et ses employés. La raison d’étre de ’entreprise est de rendre service aux clients ; c'est ce qui la fait vivre et grandir. Et cette raison d’étre dépasse largement la recherche du profit: Essilor ne fabrique pas des verres, il améliore la vue et permet a chacun de regarder le monde. On oublie sou- vent le sens de Paction des entreprises. Quand vous construisez une belle entreprise, vous rendez service & PHumanité, vous construisez une sorte de cathédrale ! ¥entreprise peut alors donner une dimension épique 4 l'action de ses salatiés. Par leur action,oh Copyeigh: © 2016 Di © Dned — Toute reproduction non autorsée est w Paroles d’enthousiastes 27 ils contribuent a la construction d’un monde meilleur, plus beau, a Pamé- lioration des conditions de vie, Ils découvrent qu’une concurrence saine fait en fait grandir, ils apprennent que de nouveaux clients permertent de faire progresser les produits j ils voient que travailler dans de nouveaux pays amé- liore la qualité de la gestion. Et, parce que le profit n'est que la traduction de la satisfaction des clients, le profit devient & la fois un indicateur de l’axe ob investir et un magnifique syst®me d’allocations de ressources récompensant tous les contributeurs, employés et actionnaires. On peut alors peut-étre voir dans cette dimension épique (certains vont dite que Cest aller un peu loin... mais tant pis !), dans cette adrénaline des succés que l'on peut ren- contrer sur le marché, la notion d’enthousiasme qui me parait indissociable dela récompense qu'elle apporte. Mais l’entreprise ne connait pas que des réussites : parfois la concurrence gagne des barailles, des marchés, développe des produits que l'on a pas réussi & erger ou que on n'a pas su imagines, I] faut apprendre & tenir le choc, J'ai vécu de trés grands moments d’enthousiasme lorsque je faisais des « bons coups ». C’était l'excitation de l’enthousiasme dans la victoire mais Ton prend aussi des beignes, il faut alors apprendre de l’échee ! Alors, dans ces cas, comment mainrenir enthousiasme dans ladversité ? Par la confiance dans une dimension supérieure de P'entreprise. En conclusion, je reprendrais deux idées majeures : il est urgent et impor- tant de transformer limage déformée de Pentreptise actuellement diffusée ca France, de donner a chacun des raisons de développer ses talents et de récompenser l’excellence individuelle par une politique éducative et écono- mique stiraulante. Et, sil est angélique de penser que les individus donne- ront le meilleur d'cux-mémes sans garantie d’étre payés 2 leur juste valeur, i faut bien intégrer le fait que la seule rémunération ne suffit pas aujourd'hui aux jeunes générations qui veulent aussi donner un sens & leur engagement professionnel, Si les enjeux de ’enthousiasme trouvent alors [a toute leur dimension en donnant un sens a l'action de l'entreprise, en permettant 4 chacun de trou- ver en lui-méme et dans le collectif les ressources internes 4 un dépassement personnel, i] convient de prendre conscience de ses limites. Chacun doit étre prév& résister aux attaques pour rester crédible : il ne doit pas senflam- mer dans des élans d’angélisme et doit entretenir un socle de confiance solide permerrant au feu de repartir aprés des échecs ou des mauvais coups. La raise, cest la confiance, la lamme, c’est ’enthousiasme !Copyriat 28 HAPPY MANAGEMENT Messages clés — Jeme bats aujourd'hui contre une image déformée de 'entreprise en France, une image construite et diffusée par des individus qui ne l'aiment pas, qui ne la connaissent pas. — Dans lentreprise, je défends plutot le concept de confiance dans lequel peut se développer celui d’enthousiasme, Je suis convaincu que la confiance est le socle de toute performance, individuelle et collective. — individu cherchera & améliorer ses performances sil sait qu'il en tirera les fruits, qu’il en recevra une récompense. — Sion devait comparer la confiance et lenthousiasmea des disciplines spor- tives, les deux releveraient de la course mais la premiére ressemblerait au marathon quand la deuxi¢me serait le sprint. Lenthousiasme peut, dun moment donnd, cunuibuce & rendie des services importants mais ne s'inscrira dans la durée qu’au travers de la notion plus pérenne de confiance. — Essilor ne fabrique pas des verres, il améliore la vue et permet a chacun de regarder le monde. On oublie souvent le sens de l'action des entreprises. = On peut peut-étre voir dans la dimension épique que 'entreprise donne & ses salariés, dans cette adrénaline qu’est la performance et la reconnaissance du client, la notion d’enthousiasme qui me parait indissociable de la récom- pense qu'elle apporte. Gaélle MonreiLter, Directrice générale d’unité opérationnelle « Il revient au manager de former son équipe, de lui donner les moyens d'accomplit son travail, de lui expliquer les régles mais il lui revient surtout de lui donner envie de réussir ». * Lenthousiasme en entreprise : réve ou réalité? Regarder, une salle de classe de mateznelle ou de primaire : il y apparait clairement que l’apprentissage et le développement des premigres années se font dans la joie et ’enthousiasme de la découverte. Aucun enseignant nimaginerait enscigner dans la tristesse, sans jouer, chanter ou colorier les murs. Alors pourquoi faudrait-il qu’avec le temps, il faille 4 chacun prendreCopyright @ 2016 Dunod, (© Dned — Toute repraduction non autoriséeest und Paroles d’enthousiastes 29 un masque de tristesse pour paraitre plus sérieux ou plus compérent dans la sphire professionnelle ? Au-dela de I’établissement d'une stratégie déclinée dans des plans d'actions, au-dela des outils pour mettre en ceuvre efficacement ces plans d’actions et autres processus destinés & assurer un fonctionnement organisé de l'entreprise, je reste convaincue que le bon sens, l’attention portée aux hommes et une notion de ’équipe proche de celle de la famille restent les bases les plus solides pour manager efficacement une équipe et ce, quelles que soient les orientations générales prises consciemment ou non par l'en- treprise sur le mode de management qu'elle souhaite mettre en avant. * Avant de décrire le happy management et ce qu'il apporte, pouvez-vous nous aider & caractériser ce quest un management efficace ? Selon les modes d’évaluation des managets dans les entreprises, la détni- tion d’un management efficace peut varier profondément : la premiére vision met Paccent sur les procédures et les processus : on attend alors du manager efficace et reconnu comme tel, qu’il mette en ceuvte de fagon rigoureuse et cohérente des processus, des rituels imposés par un systéme de management standardisé, qu'il soit le garant du respect des modes de fonc- tionnement coordonnés sur tous les processus de l’entreprise (reporting, gestion des ressources humaincs,...), enfin, qu'il coache ses équipes sur les compétences managériales demandées, & savoir coacher 4 son tour leurs subordonnées & la mise en ceuvre sans faille des mémes méthodes. Cette vision repose sur la conviction que les méthodes et les processus bien éprou- vés ménent systématiquement au résultat, que les principales qualités du manager devront étre la rigueur et la discipline dans l'application des stan- dards et des méthodes. Dans ce cadre-la, l’enthousiasme n’a tout simple- ment pas sa place. Une deuxiéme vision d’un management efficace attache beaucoup plus d’importance a atteinte des résultats, dans le respect néanmoins de valeurs communes plus ou moins explicites. Lefficacité relative @'un manager par rapport a un autre peut alors s'évaluer aur vu de benchmark interne, levier courant d’émulation fréquemment utilisé. Alors que la premitre définition de T'efficaciré d'un management accorde une importance beaucoup plus grande a la mise en place de processus et s'accompagne souvent de structures de contréle et d’organes de sauvegarde dans les entreprises qui la préconisent ct laissent donc peu de place aux émotions, la deuxitme s‘intéresse beaucoup plus au management deseh Copyright < 2016 & 30 HAPPY MANAGEMENT hommes, rout en laissant l'appréciation & chacun des valeurs a prendre en compte dans sa mise en ceuvre. Dans tous les cas, objectif final visé par le management est le méme : obtenir des résultats. Le principal objet d’une entreprise ou d’une organisa- tion reste en effet la réalisation de profit ou la création de valeur, quelle soit économique, sociale ou d'une autre nature. Néanmoins, si l’objet reste tou- jours le méme, la diflérence d’importance relative accordée au déploiement desystémes de management ou au développement des hommes révéle deux conceptions du management, je dirais méme deux conceptions de 'homme dans Pentreprise. Le sujet en devient philosophique : la création de valeur vient-elle du travail de ’engagement de ’homme ou de la bonne mise en ceuvre des méthodes comme un calculateur applique des programmes? Sil’on poursuit cette réflexion sur le plan philosophique, deux questions fondamentales s¢ posent : peut on gagner sans méthodes, sans protocole dexpérience déja écrit ? Et a contrario, peut-on gagner sans engagement, sans cnthousiasme ou sans envie ? I convient de sinterroger sur le role du manager et sur ce qui fait qu'une Equipe gagne ou pas un match. Prenons 'exemple des équipes frangaises respectives de football et de handball lors des derniers Jeux Olympiques de Londres. La promitre était certes composce de joucurs tous plus exception- nels les uns que les autres et pourtant les résultats n'ont pas été au rendez vous. La deuxiéme n/avait aucune grande vedette internationale, on a méme dit de ses joueurs quiils étaient trop vieux et elle a gagné. Quest ce qui diffé- renciait ces deux équipes ? De avis de tous les spécialistes sportifs, les qua- lités physiques, la préparation des joueurs des deux équipes plaidaient en faveur d'une victoire de Péquipe de football. Or cest celle qui a perdu. Quiest ce qui a alors permis a Péquipe de handball de gagner ? Des valeurs partagées différentes, une autre notion du respect et des responsabilités, une envie de gagner plus ou moins forte, un niveau de cohésion plus fort... Toutes ces différences étaient visibles pour le spectateur au travers du jeu et des interviews. Qui donne ou ne donne pas ces atours 4 une équipe? Son entraineur ou son capitaine? Aussi, je suis personnellement convaincue de la responsabilité énorme du manager sur |'eflicacité de son équipe ct sur Ie fait que les résultats dépassent largement le niveau initial de compétences de chaque membre de ’équipe. Ilrevient certes au manager de former son équipe, de hui donner les moyens d’accomplir son travail, de lui expliquer les rgles, mais il kui revient surtout de lui donner envie de réussit.Copyright @ 2016 Duned. © Dunad—Tovte seproduction non autorsée est un dic, Paroles d’enthousiastes 31 Ce que j'aime, ce sont les hommes et les process industriels ; les process industricls, conus par l'homme, qui permettent 4 partir de tle de construire une voiture ow a partir de cailloux et de sable, de construire des ponts, des routes, des écoles, des maisons, des gratte-ciel... ; ce qui me motive par-dessus tout, ce sont les hommes ct [es femmes, dans rout ce quills ont de profondément humain, d’impazfait mais également dans leur capacité & transcender les processus, les objectifs, le probable pour axteindre improbable, ’impossible. Lhomme peut réaliser Pimpossible, le processus et le standard, jamais ! Si aujourd’hui, le processus de fabrication d’une voiture passe par Pappli- cation de centaines de standards successifs, la premidze voiture niaurait jamais éeé congue sans l’imagination folle de ses inventeurs qui nlavaient aucun mode d'emploi, aucun guide. Et parce que je suis convaincue que homme peut toujours plus qu'il ne croic pouvoir et qu’ensemble, tout est réalisable, j’ai toujours cherché dans mes différentes positions managériales & créer les conditions de ce dépasse- ment. La premiére condition est le sentiment de liberté et la confiance, la méme que celle donnée dans le cocon familial par l'amour de la mére. Ce climat de confiance permet @oser Penthousiasme, d’oser la folie parfois, sans ctaindre le retour de baton. Néanmoins, dans les organisations tradi- tionnelles encore trés répandues, créer ces conditions impose un nouveau style de management et la mise en ceuvre d’un tel style de management heurte autant vos chefs que vos collégues et méme vos équipes dans un pre- mier temps. En effet, dans les entreprises traditionnelles, encore majoritaires aujourd'hui, onattend du manager qu'il prenne une attitude de manager, qu'il en endosse les habits, ceux du sérieurx, de Paurorité ; on artend de lui qu'il sindigne des mau- vais résultats, voire qu'il sanctionne. Toute manifestation d’émotion de sa part est considérée comme une faiblesse. [] est le chef qui sait et qui fait. © Peut-on envisager un autre mode de management ? Je suis convaincue qu'une autre voie managétiale est possible, cest celle d'un parent qui veut le meilleur pour ses enfants, quels que soient les dons dont ils ont été dotés ou pas 4 la naissance. Parce qu'il les aime, il veut quils soient les plus beaux bébés du monde a la naissance, qu’ils réussissent leurs projets, dépassent leurs espérances... Par amour, il leur donnera tout, il fera cout pour leur développement, pour les protéger, pour les amener le plus loin possible, 18 ott il n’est pas allé, pour qu’ils vivent ce quill n’a pas vécu et auraitoa Copyright © 2016 Bi 32 HAPPY MANAGEMENT vyoulu vivre, er, sans chercher & s'approprier leurs réussites, ilen tirera une joie personnelle indicible... Lmaginez la méme attitude, le méme enthousiasme, Je méme soufile de vie, chez tous les managers d'une entreprise : chacun cher- cherait en permanence a tirer vers le haucles résultats de son équipe, dévelop- perait les compétences de tous coujours et plus loin, Au fil de mes experiences, j'ai développé et renforcé une conception du management radicalement opposée au management traditionnel, j'ai apré pour un management plein d’entrain et d’enthousiasme, qui me ressem- blait, mais qui s'est souvent heurté aux conventions et qui a slrement par- fois frciné ou détourné ma carritre. Mais plus j'avangais dans cette voic, plus les résultats étaient [4 et plus je prenais de plaisir & voir Pépanouisse- ment de mes propres équipes. Alors par amuscment ou par provocation, comme certains me I'ont fait remarquer, j'ai usé et s(irement abusé de cet enthousiasme. de ce détachement par rapport aux conventions attachées au statut de chef. Je n’ai jamais cherché & imposer mon statut de chef par de Fauroritarisme ou par une distance quelconque avec les hommes et les fernmes qui m'entouraient ; Phabir n’a jamais fait le moine comme le titre na jamais fait la compérence. Pour moi, la reconnaissance du statut de chef ne passe ni par la posture aflichée, ni par la compétence technique ou par un ton volontairement autotitaite, elle ne peut vous étre donnée que par vos équipes elles-mémes et se construit au travers de vos actes. Certes, dans les premiers temps, vous bénéficier du crédit donné d celui qui vous a nommé, vu de vos compétences et de la confiance qu’il yous accorde, Mais ce bénéfice est éphémire ; en tant que manager, ce n'est que progressive- ment gue vous gagnez le respect des équipes au travers de votre personne, de vos actes et du tespect que vous leur aveordez voussinémes. Ceci, bien siit, si vous recherche, évidemment que vos équipes vous reconnaissent comme leur chef, convaincue qu’elles donneront le meilleur d’elles-mémes pour un chef quelles veulent suivre. Certains managers ne rechercheront 4 contrario que la reconnaissance de leur propre chef au vu de leur pro- chaine promotion. + Quiapporte te happy management it la diffévence d'un management traditionnel ? Pour moi, le management par enthousiasme a pour principal objectif| d’enerainer vos équipes plus loin qu’elles ne seraient allées seules, plus loin quielles nauraient imagine alles. Il oppose au management par le résuleat pur et désincarné qui sous-tend une vision plus court terme des choses,0d Copyright @ 2016 Di © Duned —Toute reproduction non autorséeest und Paroles d’enthousiastes 33 une vision plus incerventionniste et directive du chef dans l'atteinte des objectifs. Cette vision peut, sous réserve Péere réductrice, se résumer & : « nous ne sommes pas Id pour nous amuser ! » Le management par lenthousiasme a besoin de temps pour délivrer toute sa puissance : il doit passer tout d’abord par une phase d’abtention du respect par le sourire, ou je dirais plutét, malgré le sourite, d’une phase d’adaptation & une liberté action nouvelle pour les équipes, alors que les résultats ne seront pas encore au rendez-vous. + Bstce facile de manager par Venthousiasme aujourd hui an sein d'une entreprise? La mise ep ceuyre d'un climat propice au dépassement de soi est longue et difficile mais les bénéfices retirés en valent la peine. Je cite souvent ce pro- verbe tbétain : « Quand deux chemuns s‘ouvrent a tot, choisis toujours fe plus difficile, celui qui exigera le meilleur de toi ». Lorsque l'on marche en montagne, seuls les chemins qui moneent arrivent au sommet ! Aussi, en tant que manager, vous aver, toujours le choix d’imposer vos vues, d’impo- ser le résultav & atteindre et le chemin pout y artiver, vous pouves faire i la place de vos équipes, vous pouver leur donner les solutions & leurs pro- blémes. C’est plus simple, plus rapide, plus rassurant. Mais reprenons Yana- logie avec éducarion des enfants : si, lorsque vos enfants vous soumertent un probléme dans leurs devoirs, vous yous en débarrassez rapidement en Jeur donnant la solution, vous ne leur apprendrez rien et méme sils obticnnent une bonne note, ils ne pourront en étre fiers; pire, ils ne connai- tront ni le gotie de effort, ni la joie de la réussite ; vous pouvez en revanche faire en sorte quils trouvent eux-mémes les solutions par leur propre réflexion. Dans la situation professionnelle, il est centant pour le chef d’as- seoir sa crédibilité sur sa compétence technique et de reprendre tous les tra vaux de ses subordonnés. Ceux-l& resterone toujours & leur place et ne représenteront jamais de risque pour leur manager, mais le résultat ne dépassera jamais la seule compétence du chef, Je préfre opter pour un management souriant, reconnaissant mon incompétence sur les sujets techniques des métiers dans lesquels jai exercé, valorisant les réalisations de mes équipes et incicant systématiquement cha- cun & sexprimer quel que soit son niveau higrarchique, s'exprimer par la parole mais aussi par la mise en ceuvre de bonnes idées. J’affirme haur et fort que toutes les idées sont bonnes a ére exprimées, méme si toutes ne seront pas mises en ceuvre. Je propose un nouvel horizon professionnel sans limiteCopyrign: @ 2016 Dunod, 34 HAPPY MANAGEMENT visible. Et dans ce nouvel horizon, émerge une deuxiéme dimension essen- ticlle du management par l’enthousiasme: la dimension collective. En effet, la joie et l'enthousiasme ne sexpriment généralement que dans ’équipe, elles n'ont de sens que par leur partage. Aussi, chacun est libre de se dépasser mais surtout libre d’échanger, de partager et de prendre ainsi conscience que lentreprise est une oeuvre collective. 1 faut néanmoins beaucoup de conviction et de patience pour tenir de tels propos dans des entreprises traditionnelles. Contrairement a ce que l'on pour- rait croire en effet, de tels propos ne sont pas applaudis par les équipes. Vous leur offrez de la liberté, vous leur donnez un nouvel espace d expression. Ils ne le prennent pas spontanément, comme les prisonniers restés top longtemps dans leur prison, qui ne sortent pas quand les portes s ouvrent. Lexpérience de a liberté n'est pas si simple car elle saccompagne également de l’cxercice de la responsabilité : vous devenez libre de proposer de nouvelles initiatives mais en contrepartic vous devenez responsable de vos résultats. Et sur le plan collectif, vous leur dites quils ne sont plus seuls face a leur feuille blanche, quils font partic d'une équipe. Mais la encore, paradoxalement, les réactions ne sont pas unanimement positives : le partage n'est pas naturel 4 la naissance et ’éduca- tion francaise rrés élitiste ne valorise pas le travail en groupe. Faire partie d’une Equipe, Cest prendre le risque du regard des autres sur votre contribution au résultat, cest également accepter de renoncer a la propriété intégrale des résul- tats, accepter les différences pour le bien commun. Aussi paradoxal que cela puisse paraitre, la plupart des équipes attendent de leur chef qu’il les réprimande, qu'il exprime une insatisfaction perma- nente. Le sourire les déconcerte, encouragement & la prise de risque, au courage d’exprimer des idées nouvelles voire 2 priori folles, les affolent. Ils n'y croient pas, y voient un piége. Convaincre que ce qui apparait au début comme de l'incompétence (le fait de refuser de résoudre le probléme posé) ou du anque Cenpapement est au comuaite une marque de coufiance, comme ils n’en ont jamais cue, prend du temps ; il ne faut pas forcer le temps ; la confiance et le respect yiennent avec le temps. Et, petit & petit, comme le renard dans Le Petit Prince, pas i pas, chaque membre du premier cerele apprend 4 oser aller plus loin, & exprimer ses émotions. Petic A pecie, Féquipe se découvre, découvre inconsciemment la joie d'éure réunic, soli- dairement autour de défis communs, qu'ls se fixent toujours plus haut, lls prennent progressivement conscience qu’ensemble ils irone plus loin. Et Cest ainsi que la confiance grandissante vous permet petit & petit d’emmener vos équipes vers des défis toujours plus grands, des défis qui parfois peuvent paraitre dloignés de la sphére professionnelle comme faireod Copyright @ 2026 Di (© Duned — Toute seproduction non autorséeest und Paroles d’enthousiastes 35 chanter une salle entigre de commerciaux une chanson d’Amel Bent sans aucune préparation, descendre une riviére en rafting ou faire danser la Zumba & une équipe de direction d'une usine automobile. Ces actions, au- deli de renforcer la cohésion de I'équipe, permetient de faire prendre conscience qu’ensemble rout est possible, rout est réalisable, qu'une équipe est capable de s'abandonner pour relever des défis collectifs et combatzre. Elles permettent de créer de la cohésion, de Penvie, de construire un esprit combatif hors de la sphere professionnelle pour en faire bénéficier ensuite le collectif tout entier d’une usine ou d’un business unit, * Quelles sont les réactions face & un tel management ? Certains partirone : Is ne pourront accepter d’entendre des rites et de croire a un travail séricux. Ils ne voudront pas rester dans cet univers de peur d’étre entrainés dans ce tourbillon de joie, de folie, de peur de ne plus pouvoir tout contréler. Cette réaction est comparable a celle de Poiseau qui ne quitre pas sa cage méme lorsque la porte est ouverte. La liberté hui fait peur, il ne connait que sa vie entre ses barreaux, ott sa nourriture lui est ame- née chaque jour sans qu'il n’ait rien & demander. I n'est pas prét & se lancer et voler dans les airs. Vos chefs ne comprendront pas toujours, vous reprocheront vos sourires, votre management « maternel », votre manque d’engagement sur le terrain. Sur le management maternel, je leur ai toujours répondu que je ne voyais pas de management plus efficace que celui d'une mere qui cherche toujours le meilleur pour ses enfants. Sur le manque d’engagement sur le terrain, vous pouvez remarquer que Pentraineur d'une équipe de football, handball ou tout autre sport n'est pas sur le terrain mais & cété, pour soutenir, pous- ser, entrainer vers les succes. Une illustration frappante de ce réle d’entrai- eur est Yannick Noah, entraineur victorieux de la coupe Davis, capable de danser et de chanter sur un terrain de tennis ! Certains vous demanderont de vous « reprendre », convaincus de votre valeur personnelle. Vous ne pourrez que pricr que les résultats qui ne manqueront pas d’arriver n‘ar- rivent pas trop tard. II faut donc un certain courage pour assumer, pour renoncer aux attributs de la fonction. Il ne faut pas avoir peur : si l'on accroche trop & son poste ou sa carriére, l’enthousiasme disparait. Vos collegues vous sourient: vos collegues, souvent masculins, plus habi- tués 4 des modes traditionnels de management, vous regarderont de travers, vous qualifieront au mieux de folle, souvent d’incompérente, parfois de dédaigneuse.Copyright @ 2016 Duned. 36 HAPPY MANAGEMENT + A vous entendre, le happy management nest pas si facile 2 meteve en eure et se révele difficile pour le manager lui-méme ? Détrompez-vous : oui, on pourrait croire que le management par en- thousiasme reléve d'un véritable sacerdoce, dur et difficile, La réalité est tout simplement a opposé. Cette conception du management, empreinte quasiment d'amour et de tendresse pour vos équipes m’a apporté bien plus quelle ne m’a cofité en termes de renoncement ou de couleuvres avalées. Elle apporte de trés larges satisfactions humaines parfois inattendues, au travers de tous ces petits moments d’échange, de sourites, de témoignages, tous ces moments oli vous oubliez que vous étes chefs et vous partager le méme enthousiasme du travail bien fait avec opérateur, le premier maillon dela chaine de valeut. Vous remerciez sinctrement cette personne qui, par son engagement a coré de celui de cous ses collegues, va permettre a T'entre- prise, lusine ou le 6usiness unit de se dépasser et de relever ses defis. La cha- Jeur humaine qui vous est donnée en retour de ce climat d’humanité et de respect de tous est indescriptible et vaut toutes les rémun¢rations et tous les trophées qui comptent bien peu sur le long terme. * Le happy management est-il a la portée de tous ? Non, cela n'est peut-étre pas donné a tout le monde mais tout le monde test pas non plus destiné a érre manager. Lorientation managtriale de cha- cun est intimement lide & la personne du manager elle-méme, 4 son histoire. Tous ne peuvent pas choisir de manager par ’enthousiasme, cela ne s'ap- prend pas, cela se vit naturellement et nécessite beaucoup de conviction. Tenthousiasme ne se décréte pas, il se vit, il se communique et son effet prend du temps ; il faut oser, il faut y croire, Cette conception affranchit des obligations contraignantes du chef tradi- tionnel et des conséquences qui en découlent & savoir Pisolement et le poids des responsabilités’ porter seul. Cela donne une liberté action tres grande etune force d’entrainement sans cesse alimentée par le bonheur irradié dans Lorganisation, Les résultats prennent du temps avane d'arriver car pour chacun, il faut pas- ser par une phase trés déstabilisante : un chef qui ne se prend pas au sérieux, un chef qui ne veut absoluient pas faire & votre place voire méme qui avoue sans aucune géne qu’il est parfaitement incompétent. Mais, sls ardent’ artiver, les résultats ne dégoivent jamais par leur ampleur : ils explosent et sont pérennes car ils reposent sur des fondations solides, empreintes de respect ct de confiance,orisdeest un deli (© Dunod —Toute reproduction non a Paroles d’enthousiastes 37 confiance en soi, confiance en les autres. Plus rien ne soppose & la réalisation de impossible. Ce qui a été obtenu, ce ne sont pas tant des résultats mais des équipes engagées, conscientes de leur réle et figres de leurs résultats et qui, & leur tour, vont transmettre leur enthousiasme. Il est alors temps pour vous de rester ou de partir ailleurs semer de nouvelles graines de joie. * Une conclusion ? Il n'y a pas de meilleur livre de management que L’Art de la Guerre de Sun ‘Tau. Je conclurai sur une citation de cet ouvrage, attribuée & Ta Yu : « La sai son appropriée compte moins que les avantages offerts par le terrain ; ceux-ci, a leur tour comprent moins que ’harmonie des relations humaines ». Messages clés ~ Dans une salle de classe maternelle, il apparait clairement que Papprentis- sage et le développement des premigres années se font dans la joie et 'en- thousiasme de la découverte. Le management en entreprise ne devrait pas perdre cette dimension clé. — Une apparence sérieuse est, en France, un gage de compétence managériale. On évalue un manager sur sa capacité & étre rigoureux, a appliquer des stan dards et des méthodes, & faire des reportings, non & celle de mobiliser son équipe et de lui donner envie de réussir. Lhomme peut réaliser impossible, les standards jamais. — Le management par l'enthousiasme a pour principal objectif d’entrainer ses équipes plus loin qu’elles ne seraient allées toutes seules, plus loin qu‘elles nfauraient imaginé elles-mémes, de donner envie de réussit. Il repose sur un sentiment de liberté et de confiance et soppose au management parle résul- tat, désincarné de toute émotion. — Lareconnaissance du statut de chef ne passe ni par la posture affichée, ni par la compétence technique, elle ne peut venir que de 'équipe et se construit au travers des actes. Le titre n’a jamais faic lui seul la compétence. — Le management par l’enthousiasme est difficile il a besoin de temps pour ddlivrer toute sa puissance, temps nécessaire la construction d'un climat de confiance, de respect et d’humanité. — Lenthousiasme ne se décréte pas, il se vit, se communique. Cette concep- tion affranchit des obligations contraignantes du manager traditionnel, du poids des responsabiliés et de Pisolement qu'il peut créer autour de lui.Copyright @ 2016 Duned. 38 HAPPY MANAGEMENT Bernard SeNO, ancien manager, consultant qualité, société CEGOS « Nous sommes la pour faire un monde beau et des choses belles, géné- reuses, harmonieuses, pour partager, réver, aimer construire, et non s'ap- proprier, protéger, mettre des barbelés, salir, hai, posséder. » + Cest quoi pour toi « Venthousiasme » 2 Selon moi, c'est plus souvent une attitude innée, naturelle, un regard pour aller de avant, construire ensemble. Faisons cela et ce sera mieux demain, on sera plus satisfait, plus heureux, content (au sens de chercher le conten rement). Quoique... Alexandre le Grand, Jules César ou Napolgon devaient étre enthousiastes al'idee de conquetes et donc de guerres et de destructions. Je nevois pas lenthousiasme sous cette forme-Ia. Il ya une dimension spi- ricuelle pour moi : « Nous sommes l& pour faire un monde beau et des choses belles, géné:cuses, harmonicuses, pour partager, réver, aimer, construire et non s'approprier, protéger, mettre des barbelés, salir, hair, posséder.... ». Lenthousiasme serait done pour moi lié & notre regard sur le monde, On pourrait le résumer ainsi : sije veux étre le maitre du monde, je suis enthou- siaste a Vidée de dominer, conquérir (y compris pacifiquement, type enthousiasme américain : étre le meilleur, faire du business, avoir du suc- Par contre, si je veux partager, je suis enthousiaste a Pidée de décou- vrir et d’avancer avec une équipe. * Et manager par Venthousiasme, est-ce un mode de management possible ? Une remarque me vient par rapport & cette question : peut-on s'auto- manager ? Auquel cas, on peut aussi érre enthoustaste pour réaliser un pro- jet personnel : aller en Chine a velo, éerire un bouguin que l’on réve d’écrire depuis toujours, aider son enfant & réaliser son projet, partir, réussir ce chanticr. Manager par lenthousiasme, cest réussir 4 mobiliser son équipe. Cela implique que le manager ait une vraie présence. Avec une équipe : tout d'abord, cela se lit sur le visage si le manager est présent. Je connais des chefs d’entreprises qui ont un doute sur le visage. Un manager enthousiasme se repére physiquement. Et puis, il utilise des mots positifs. Voici quelques mots et expressions du manager enthousiaste :Copyright @ 2016 Dunod, © Danad —Tovte seproduction non autorsée est un di, Paroles d’enthousiastes 39 beau, bon, mieux, allons-y, belle idée, on le fait ensemble, on se débrouille pour le faire, pour y artiver, ce serait magnifique d’y arriver, on en parle a..., ¢a leur fera plaisir, ce sera nettement mieux apres, c'est une merveille de projet, de réalisation, on recommence et on réussit, je vois déja le change- ment positif que cela produira. Ce que fait le manager enthousiaste : il encourage, il relativise, il est exi- geant ; il rappelle souvent des principes et des valeurs, parfois des régles. I] exprime son enthousiasme par des mimiques, des rites, des sourires, de Phumour, des gestes (& Vitalienne !). Lorsqu’il écrita ses collaborateurs, il est positif, il rappelle souvent « pour- quoi nous sommes ensemble et comment nous voulons vivre ensemble dans cette équipe ». Et tout cela lui permet @’obtenir le meilleur de son équipe. Ul est equilibré, Parfois un manager enthousiaste est un peu fou, j'en al croisé un, tellement enthousiaste qu'il allait trop loin, impossible a suivte... C'est alors comme dans un couple : trop déséquilibré parfois ! On n'a pas fini de faire une chose « belle » que l'on démarre déja sur une aurre. Cest fatiguant pour son équipe qui peut étre trop déstabilisée. Le manager enthousiaste transmet son enthousiasme, peut-étre pas a tous, mais une partie de Péquipe. Cela s observe dans les sports collectifs, dans lesquels un coach ou un joueur majeur fait passer un plaisir de jouer ensemble, & vivre des émotions surtout positives ensemble, 2 trans- mettre des ondes favorables & accomplissement de soi, de Péquipe, des performances. © Est-ce possible aujourd hui dans les entreprises de manager par Venthousiasme ? Si oui, cela change quoi ? Selon moi, cest plus facile si le manager est enthousiaste, et si 'organisa- tion (encreprise, service, société. ..) le permet et enfin si le contexte général Pautorise. Si on fait un détour en politique, on constate qu’en temps de paix, les diplomates sont appréciés, mais qu’en temps de guerre, ce sont les militaires qui le sont. Si je suis Général américain entrant dans Paris en aotit 1944, il m’est plus facile de communiquer mon enthousiasme que de le communiquer 4 mes soldats le jour du débarquement a Omaha Beach. On dit souvent : « Cest quand les balles siffent que I’on reconnait le chef! »z é 9 40 HAPPY MANAGEMENT Si je suis cadre supérieur chez Mercedes a Stuttgart, ou chez Toral, Facebook ou Chanel, il m’est plus facile de communiquer mon enthou- siasme que si je suis agent de maitrise. La position, le contexte, le type d'entreprise aident donc 4 manager par lenthousiasme. * Ce qui caractérise le happy management... Citons quelques éléments qui peuvent nous permettre de détecter un management par enthousiasme : — plus de ressenti que de chiffres ; — plus de confiance que de méfiance (envers les membres de l’équipe) ; — plus de moments de partage que de Powerpoint ; — plus de cidarivié yue de ratiguned 5 — plus d’objectifs qui foncun tant soi peu réver (est-ce encore possible 2) que de contraintes & assumer ; ~ plus de prise en compte des suggestions des membres de Péquipe : « nous sommes tous chefs, qu’est-ce quion a envie de ensemble ? » ; — plus de communication positive : « nous avons de la chance... — plus d’éclats de rire que de tétes & Penvers ! * Sile happy management est une clé de succes pour les entreprises ; pourquoi cela ne se développe-t-il pas plus? Grave question... En France déja, les managers sont la plupart du temps ceux qui one un diplime difficile décracher et qui pensent qu’ils sont les meilleurs. Ils managent par le savoir et adoptent le style « leader-chiffres ». Le manager en sait plus, et pite handicap, il pense qu’il doit le démontrer en permanence, ce qui le rend mécanique, limité et limitant pour 'équipe. Le discours est : objectifs, résultats, moyens, mesure, monnaie, challenge, mondialisation, évaluation, promotion, sanction, direction, ambition, conquéte... Si tues ton propre patron, tu peux « faire du...» en permanence et ajus- ter: enthousiasce le plus souvent et pére fouettard si rout tombe & Peau... Si tu es payé par un service de paye qui n’a jamais vu ta téte, autrement dit dans une organisation, PME, grande boutique, la tu essayes de « faire du... » dans ton petit paturage, a Pabri des regards... Pas facile!