UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

SAN LUIS POTOSÍ

ÁREA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
FACULTAD DE INGENRÍA

Cuestionario capítulo 5.
Comunicación efectiva
Carrera: Ingeniería en Mecatrónica

Materia: Administración de Personal

Profesor: M.P.S. Arturo Ramírez Castillo

Alumno: Treviño Saldaña Raul

San Luis Potosí, San Luis Potosí a martes 27 de

septiembre de 2022, semestre 2022-2023/I
Preguntas y temas de repaso y análisis
1. ¿Por qué es importante la buena comunicación para los gerentes?
La comunicación efectiva es muy importante para los gerentes por tres motivos primordiales:
• En primer lugar, la comunicación representa la hebra común para los procesos
administrativos de planificación, la organización, la dirección y el control. Los gerentes
preparan sus planes por medio de la comunicación con otras partes de la organización
y organizan para poner en práctica dichos planes, hablando con otras personas para
encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y diseñar los trabajos. Los
gerentes saben que las políticas motivacionales, el liderazgo y los equipos y grupos se
activan en razón del intercambio regular de información.
• En segundo lugar, las habilidades efectivas para la comunicación pueden permitir que
los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existen en el mundo
pluricultural de la organización. La globalización de los negocios es todo un reto para
la capacidad de comunicación de los gerentes.
• En tercero, como están las cosas los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose.
Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose frente a frente o de manera
electrónica o telefónica con supervisores, empleados, proveedores y clientes.

2. Haga una lista de los elementos centrales del modelo expandido de la comunicación y
relaciónelos.
• El emisor o fuente del mensaje, inicia la comunicación. En una organización el emisor
es la persona que tiene una información, necesidad o deseo, así como un propósito
para comunicarse con una o varias personas. Si el receptor no capta el mensaje, no
hay comunicación. La situación no mejora mucho si el receptor recibe el mensaje,
pero no lo entiende.
• La codificación se presenta cuando el emisor traduce la información que transmitirá a
una serie de símbolos. La codificación es necesaria porque sólo se puede transmitir la
información de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos. Estos
se eligen por lo general, en opinión del emisor, en forma de palabras y gestos que
tienen el mismo significado para el receptor.
• El mensaje es la información codificada que el emisor envía al receptor
• La decodificación es el proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje y lo
traduce a información con sentido. El receptor primero tiene que captar el mensaje y
después lo interpreta. La decodificación está en función de la experiencia del receptor,
a la evaluación personal de los símbolos y gestos usados, a las expectativas (la gente
suele oír lo que quiere oír) y a la reciprocidad del significado con el emisor.
• El receptor es la persona que por medio de sus sentidos recibe el mensaje del emisor.
Puede haber uno o varios receptores. El mensaje se puede estructurar en base a los
antecedentes del receptor. Si el receptor no capta el mensaje, no hay comunicación.

Ilustración 1. Modelo expandido de la comunicación.

3. ¿Qué quiere decir "ruido" en un sistema de comunicación?
Es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicación de la manera que
fuere. El ruido se puede presentar en el llamado canal de la comunicación o en el método de
transmisión (el aire para las palabras pronunciadas o el papel para las escritas). El ruido
puede ser interno (cuando el receptor no pone atención) o externo (cuando el mensaje es
distorsionado por otros sonidos del ambiente).

4. Describa los obstáculos más comunes para la buena comunicación interpersonal.

La diferencia entre una comunicación efectiva y una inefectiva puede radicar en el grado en
que las partes que se comunican manejen adecuadamente cuatro aspectos del proceso de
comunicación: las diferencias de percepción, las emociones, la incongruencia entre la
comunicación verbal y la no verbal y la confianza (o desconfianza) previa de las partes.
• Diferencias de percepción. Las personas que tienen diferentes antecedentes en
cuanto a conocimientos y experiencia, suelen percibir el mismo fenómeno desde
diferentes perspectivas. Las diferencias de lenguaje suelen guardar estrecha relación
con las diferencias de percepción. Para comunicar un mensaje, las palabras utilizadas
deben tener el mismo significado para emisor y para receptor.
• Reacciones emocionales. Las reacciones emocionales -ira, amor, odio, celos,
defensiva, vergüenza- influyen en la forma en la que entendemos los mensajes de
otros y en la forma en que influimos en otros con nuestros mensajes.
• Inconsistencias entre comunicación verbal y no verbal. Los mensajes que enviamos
están sujetos a la influencia de factores no verbales como los movimientos corporales,
la ropa, la distancia entre una persona y otra, la postura, los gestos, las expresiones
faciales, los movimientos de los ojos y el contacto corporal. Incluso con un simple
“buenos días” podemos transmitir diferentes intenciones mediante la comunicación no
verbal.
• Desconfianza. El hecho de que un receptor confíe o desconfíe de un mensaje está en
función, en gran medida, de la credibilidad que el emisor tenga del receptor. La
credibilidad del emisor está sujeto a las circunstancias en las cuales envía el mensaje.
La credibilidad es resultado de un proceso a largo plazo, en el que la honradez, el
juicio equilibrado y las buenas intenciones de una persona son reconocidos por los
demás.

5. ¿Cómo se pueden superar estos obstáculos?

• Para superar las diferencias de percepciones y de lenguaje, el mensaje se debe
exponer de tal suerte que lo puedan entender receptores de diferentes opiniones y
experiencias. Siempre que se pueda debemos obtener información sobre los
antecedentes de las personas con quienes nos comunicaremos.
• La mejor manera de manejar las emociones es aceptarlas como parte del proceso de
comunicación y tratar de entenderlas cuando ocasionan problemas.
• La clave para eliminar la inconsistencia de la comunicación está en tener conciencia
de que existe y evitar enviar mensajes en falso. Los gestos, la ropa, la postura, la
expresión del rostro y otras potentes formas de comunicación no verbal deben estar
sincronizados con el mensaje verbal.
• Para desarrollar credibilidad, el comportamiento consistente es la única manera de
desarrollar una concordancia sólida con las personas con las que nos comunicamos.

6. ¿Qué cuatro factores influyen en la eficacia de la comunicación en la organización?

Raymond V. Lesikar habla de cuatro factores que influyen en la efectividad de la
comunicación en las organizaciones: los canales formales de comunicación, la estructura de
 autoridad de la organización, la especialización de los trabajos y la propiedad de la
información.

7. ¿Cómo ejercen esta influencia?

• Canales formales de comunicación. Es el medio de comunicación respaldado por los
gerentes y, con bastante probabilidad, controlados por ellos. Los canales formales de
comunicación influyen en dos sentidos. En primer lugar, los canales abarcan una
distancia cada vez mayor, conforme las organizaciones van desarrollándose y
creciendo. Suele ser más difícil comunicarse en una organización detallista grande,
con sucursales muy distanciadas, que en una pequeña tienda de departamento. En
segundo lugar, los canales formales de comunicación pueden inhibir el libre flujo de
información entre los niveles de la organización.
• La estructura de autoridad de la organización es la jerarquía de control en una
organización y ejerce una influencia similar a los canales de información. Las
diferencias de posición y poder dentro de la organización sirven para determinar quién
se comunicará cómodamente con quién. El contenido y la exactitud de la
comunicación también se verán afectadas por diferencias de autoridad.
• La especialidad de los trabajos. Suele facilitar la comunicación dentro de grupos con
diferencias. Es probable que los miembros del mismo grupo de trabajo compartan la
misma jerga, perspectivas de tiempo, metas y estilos personales. Sin embargo, la
comunicación entre grupos con muchas diferencias probablemente será inhibida.
• Propiedad de la información. Significa que las personas poseen información y
conocimientos singulares acerca de sus trabajos.

8. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación vertical? ¿Cómo se entorpece la

exactitud y la integridad de la comunicación vertical?
La comunicación vertical es una comunicación que sube (ascendente) o baja (descendente) a
lo largo de la cadena de mando de la organización.
• La función de la comunicación descendente es difundir, informar, dirigir, girar
instrucciones y evaluar a los empleados, así como proporcionar información sobre las
metas y las políticas de la organización a sus miembros.
• La función básica de la comunicación ascendente es informar a los estratos superiores
de aquello que está ocurriendo en los niveles inferiores. Este tipo de comunicación
incluye informes de avance, sugerencias, explicaciones y solicitudes de ayuda o
decisiones.
• Los problemas de la comunicación descendente se presentan cuando los gerentes no
proporcionan a los empleados la información que éstos necesitan para efectuar sus
tareas en forma eficiente.
• Es probable que la comunicación ascendente sea filtrada, condensada o alterada por
los mandos medios, que consideran qué parte de su trabajo consiste en proteger a los
mandos altos contra datos que no son importantes y se originan en los niveles
inferiores. Además, los mandos medios pueden retener información que hablaría mal
de ellos para que no llegue a manos de sus superiores.

9. ¿Qué función tiene la cadena de rumores? ¿Por qué recurren los administradores, en
ocasiones, a la cadena de rumores para transmitir información?
Las cadenas de rumores circunvalan el rango y la autoridad, y pueden unir a los miembros de
la organización en distintas direcciones combinadas: horizontal, vertical y diagonal.
Además de su función social y la de comunicación informal, la cadena de rumores tiene varias
funciones relacionadas con el trabajo. Por ejemplo, aunque una cadena de rumores es difícil
de controlar, muchas veces funciona con mucha más velocidad que los canales formales de
 comunicación.
Los administradores la pueden usar para distribuir información por medio de "filtraciones"
planificadas o comentarios, específicamente pronunciados, "que esto quede entre tú y yo".

10. ¿Cuáles son los elementos clave de una situación de negociación? ¿Cómo se pueden
usar las negociaciones para manejar conflictos?
La negociación es un proceso en el cual interactúan dos partes, por medio de diversos
canales de comunicación, para resolver un conflicto en forma conjunta.
Los administradores pueden usar el dominio y la represión para manejar los conflictos de los
empleados. Sin embargo, la negociación nos puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo,
de manera más efectiva y satisfactoria para las partes.

11. ¿Cómo podrían los productos del groupware cambiar la forma en que las personas
trabajan juntas en las organizaciones?
La computadora personal colocó más poder en el escritorio de mayor número de personas,
pero esas personas, con frecuencia, trabajaban en forma aislada de otros usuarios de
computadoras personales. Sin embargo, ahora, toda una serie de productos de software que
se conocen como groupware, han empezado a desafiar esa práctica, así como a cambiar los
patrones de comunicación de las organizaciones.
Las redes de groupware sirven como combinación de periódicos murales y conferencias a los
que tienen acceso muchos gerentes y empleados de una organización, reemplazando
tecnologías como el correo electrónico, el cual es un canal de comunicación relativamente
privado en comparación con las redes de groupware.