La comunicación

La comunicación

Una de las herramientas más importantes que tenemos es el lenguaje y la

comunicación porque a través de estos elementos podemos transformar, innovar,
compartir, interactuar, construir, motivar, entre otras. En este caso nos
enfocaremos en la comunicación.

Que es la transmisión de información entre dos o más individuos con el objetivo de

aportar información y recibirla. Es fundamental en el desarrollo de la vida en sus
diferentes niveles, es vital para que exista un buen entendimiento entre las
personas. Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información
sobre un tema determinado. Puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal,
utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje
corporal o signos no lingüísticos. La comunicación está compuesta por 8
elementos como lo son:

 Emisor: Es el sujeto que comparte el mensaje cuyo objetivo es transmitir o

informar sobre un tema en concreto.
 Receptor: Es el encargado de recibir y descodificar el mensaje que ha
enviado el emisor
 Mensaje: Es definido por la información que el emisor comunica al receptor,
Es imprescindible que el receptor entienda este contenido para que la
comunicación sea fluida y eficaz.
 Contexto: Es el entorno que rodea al emisor y al recepto, Es la situación o
el conjunto de circunstancias en el que se produce la comunicación y que
influyen en la producción del mensaje y en su recepción e interpretación
 Código: Símbolos, normas y signos que, combinados, estructuran un
mensaje
 Canal: Es el medio por el que se transmite y se recibe el mensaje. Incluye
cualquier medio, como papel, televisión, un teléfono, otros.
 Ruido: El ruido es la interferencia que provoca o puede provocar que la
transmisión entre emisor y receptor no sea fluida o incluso impida la
comunicación.
 Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al emisor una vez recibido y
descodificado el mensaje.

Debemos tener en cuenta que seis de estos son los principales para una buena
comunicación y sin embargo los otros dos no dejan de ser importantes para lo
que es el proceso de la comunicación que sería el ruido y la retroalimentación
que de todas maneras forma parte de la comunicación y su correcto proceso.
Sin comunicación no existirían la sociedad, el conocimiento ni la cultura. En la
medida en que permite el intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos de
vista. La comunicación desempeña un papel central en cualquier organización, ya
se trate de una empresa, una institución académica

Tipos de comunicación

La comunicación es fundamental entre las personas para expresar mensajes y

descifrarlos con el objetivo de conocer información, y transmitir datos. Los tipos de
comunicación son las diferentes formas que tenemos de transmitir un mensaje.
Estos tipos forman tienen que ver con el modo de comunicarnos, los diferentes
ámbitos o situaciones, entre otro tipo de parámetros.

- Comunicación interpersonal: Es la base de la comunicación porque se

centra en transmitir un mensaje a un receptor. Puede darse de manera
física, por texto o a distancia, lo que debes tener en mente es que el
objetivo de esta comunicación es transmitir correctamente una idea. Para
todos los líderes, la comunicación interpersonal es vital para dar un correcto
mensaje y es la base de un excelente ambiente laboral. Es el intercambio
de información que suele darse entre personas que comparten un espacio
físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la necesidad de emitir y
recibir mensajes para normar u organizar la convivencia. Para ello, utilizan
la comunicación verbal y no verbal, con el objetivo de que haya un buen
entendimiento, que ayude comprender el mensaje que se está exponiendo.

Se define en grandes rasgos como la capacidad de transmitir información de

individuo a individuo. Se da de manera directa (cara a cara) entre dos o más
personas físicamente, con la posibilidad de obtener retroalimentación de manera
inmediata.

Ejemplos de comunicación interpersonal

Llamada telefónica: hablar por teléfono es un ejemplo de comunicación

interpersonal. Se emplean la comunicación verbal y paraverbal.

Reunión de amigos: quedar con amistades supone un acto de comunicación

interpersonal. Hay un intercambio de información mediante comunicación verbal,
no verbal y paraverbal.

- Comunicación verbal: Se caracteriza por el intercambio del mensaje entre

emisor y receptor, a través de un determinado canal. La comunicación
verbal distingue dos opciones: comunicación oral y escrita. En el primer
 caso el mensaje se transmite a través de las palabras, y en el segundo de
forma escrita. Es aquella que depende de los signos lingüísticos, es decir,
cuando interviene el lenguaje. Esto puede darse de manera oral o escrita, y
empleando el código (lengua o idioma) que sea, aunque comúnmente se
identifica lo verbal con la comunicación oral.

Comunicación verbal hace referencia a un tipo de comunicación que implica el uso

de signos lingüísticos (grafías y fonemas). Esto quiere decir que requiere,
necesariamente, el uso de palabras o expresiones escritas u orales. La
comunicación verbal es exclusiva de los seres humanos porque implica el uso de
la palabra.

Así mismo podemos decir que ella se da de forma espontánea, ya que puede
surgir a través de una conversación entre dos interlocutores, sin que exista nada
preconcebido. Como también existe una interacción entre los individuos que
mantienen una conversación, la cual es de carácter inmediato en el tiempo
teniendo en cuenta que se utiliza el canal auditivo en el proceso, sin embargo
puede haber variaciones dependiendo del contexto cultural. Se pueden utilizar
movimientos y gestos que se asocian a las palabras que se están poniendo de
manifiesto.

Ejemplos de comunicación verbal

Un correo electrónico con información laboral.

Una conversación cara a cara entre dos personas.

Una carta enviada a un familiar por correo postal.

- Comunicación asertiva: Este tipo de comunicación nos permite dialogar con

calma y respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir los
sentimientos de las otras personas. Es una forma de comunicar algo a
alguien de manera honesta, sin herirle, ni perjudicar su persona. Este tipo
de comunicación se puede trabajar para ir mejorándola poco a poco. Es
una de las habilidades más requeridas por las empresas cuando buscan
candidatos para cubrir un puesto de trabajo.

Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una
persona o lo que anhela, pero siempre de manera educada y honesta.
Considerando que también se evitan los reproches personales, los ataques
constantes o recurrir a informaciones hirientes que desacrediten a un individuo, así
mismo no es una comunicación pasiva o que impida el exponer lo que
verdaderamente se desea. La diferencia es que se comunica con honestidad,
respeto y escogiendo las palabras más adecuadas para no generar conflicto.
Teniendo en cuenta que esta comunicación expresas tus ideas, sentimientos y
necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que
eres empático y respetuoso con las otras personas. Es una forma de comunicarte
diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus
derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y
respetas sus creencias y derechos. Y lo haces tomando responsabilidad por tus
emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni
juzgarlos.

Ejemplo

“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos
ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?”

Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.

- Comunicación gestual: son comportamientos comunicativos y cooperativos

perceptibles preferentemente por el canal visual, como las expresiones
faciales, las miradas, las posturas corporales, los ademanes con las manos,
los movimientos de piernas, de cabeza, que están en gran medida
determinados por la genética. Los seres humanos nos comunicamos
gracias al lenguaje, pero también mediante gestos.

Este tipo de comunicación es clave, ya que sin ella el mensaje emitido de forma
oral o escrita perdería gran significado y no se realizaría una comunicación
completa. Además, es importante destacar cómo en muchas ocasiones este tipo
de comunicación no sólo actúa como complemento a las anteriores, sino que
actúa como única y principal vía de comunicación.

Los gestos pueden tener su origen en posturas o movimientos que se realizan sin
intención. A veces se denominan gestos involuntarios, aunque esto no es del todo
exacto, ya que no son completamente involuntarios. Otros motivos de los gestos
son comunicar intenciones, restringir el contexto cultural, utilizar símbolos para
representar cosas que no son posibles en la realidad física y formar
combinaciones con otras formas comunicativas. La comunicación gestual ha
hecho posible la comunicación lingüística (oral y escrita), y es una de las primeras
formas de comunicación humana.

Ejemplos:

 El lenguaje de signos empleado por los sordomudos. Éstos hacen de la

expresión gestual su única vía de comunicación.
  Locutores de radio. Parte de la comunicación que se establece entre un
locutor de radio y el realizador en un estudio, se hace a través de la
comunicación gestual, empleando para ello signos establecidos con
significaciones específicas para así comunicarse, sin tener que influir en el
mensaje radiofónico emitido y no ser con ello perceptible para la audiencia.

Barreras de comunicación

Son interferencias que, de no aplicar acciones correctivas para evitarlas, dificultan

la llegada de un mensaje claro y correcto en un proceso comunicativo. Muchas
veces los mensajes no llegan a ser recibidos de forma adecuada y eso se debe a
la existencia de barreras de la comunicación, que son obstáculos que actúan
como interferencias, impidiendo la buena transmisión o llegada del mensaje,
dando como resultado una comunicación anulada o incluso la recepción de un
mensaje desvirtuado, sin sentido o inentendible total o parcialmente.

El canal debe ser propicio para la transmisión del mensaje, el código debe ser
mutuo, y quienes intervienen deben estar dispuestos a participar, para que la
información pueda transmitirse. En ese sentido, las barreras de la comunicación
son accidentes de distinto tipo y que involucran a estos elementos que intervienen
en el proceso.

Pero eso no implica que el mundo trabaje en nuestro favor para optimizar
constantemente esos procesos de intercambio e información. Así, a través de
estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o desvirtuados, y no
llegar adecuadamente a su destinatario. Las barreras de la comunicación pueden
ser de diferente tipo, como veremos a continuación. Sin embargo, aunque
presenten características diferentes, lo que comparten todas ellas es que
interfieren en la correcta transmisión o llegada del mensaje. Estos accidentes
pueden ser de distinto tipo:

1. Barreras psicológicas

Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen

que ver con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del
mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen relación con los estados
emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje

2. Barreras fisiológicas

Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que
todas las barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se
transmita con claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas
alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor.
Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel
fisiológico (por ejemplo ebrio, trastornado, confuso, somnoliento…), esto alterará
la emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.

3. Barreras físicas

Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas
circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara.
Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los
interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión,
teléfono, móvil…), etc.

4. Barreras administrativas

Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través
de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con
las estructuras organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.

¿Cómo evitar estas barreras?

- Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.

- Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las
que la obstruyan.
- Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.
- Ser empático y ponerse en el lugar del otro.
- Practicar la escucha activa.
- Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden
adecuadamente el mensaje, evitando monopolizar la comunicación.
- Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la
comunicación y por ende distorsione el mensaje.
- Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido
ambiental.
- Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar.

Poder implementar una comunicación eficiente en la que no existan obstáculos o,

que los que puedan aparecer sean mínimos y subsanables, requiere de
conocimientos específicos que permitan implementar la escucha activa y crear
mensajes específicos, que se adapten a los interlocutores y a sus circunstancias.
Signo y símbolo

Un signo es un objeto o figura que representa una realidad determinada para

quien lo interpreta. Un símbolo, representa una idea que debe percibirse a partir
de los sentidos y que está vinculada a una convención aceptada por la sociedad.

Diferencias:

Signo

Un signo es aquello que ocupa el lugar de otra cosa y objeto, es decir, representa
una realidad o concepto determinado para quien la interpreta.

Son considerados signos aquellas señales cuya finalidad es comunicar algo que
puede ser percibido por los seres humanos y otros seres vivos si es necesario.

Los seres humanos recibimos información de enunciados verbales y no verbales

de nuestros semejantes y de la naturaleza, por lo que se puede decir que vivimos
en un mundo de signos que nos transmiten información.

Símbolo

Es la representación perceptible de una idea que es asociada al mismo por una

convención social. Posee un vínculo convencional entre su significado y lo que
denota.

Un símbolo sirve para representar una idea que es percibida a través de los
sentidos. Permite exteriorizar o reflejar un pensamiento o concepto a través de
una convención social, es decir, es de carácter arbitrario.

Un símbolo es aquello que representa y encarna determinados valores. Un

ejemplo de ello son los símbolos nacionales que conforman el estandarte de un
país o los símbolos religiosos utilizados para representar y simbolizar deidades o
historias religiosas.

Para la lingüística, los símbolos son abreviaturas científicas o técnicas que

emplean signos ajenos al alfabeto o presentes en él y que, a diferencia de las
abreviaturas tradicionales, no son acompañadas por un punto.

Similitudes.

1. Son entidades semióticas con entidades diferenciadas.

2. Nos ayudan a Identificar sentimientos y a buscar liberación emocional en dicho

conocimiento.
3. Ambas nos son útiles para Determinar las acciones adecuadas y el
comportamiento aceptable, diseñar edificios y conocer su significado, identificar
empresas y corporaciones y también para representar a personajes.

4. Los símbolos y los signos representan sin la necesidad de palabras ni textos.

5. Nos ayudan a comprender o advierten de algo desconocido para nosotros