1.S.F.D. ¥.T N°2 INFOPUBLICA ANO 2018 2A que se denomina calidad total y cuales son sus principios? Al respecto, Cristian respondié lo siguiente: Puede definirse como la valoracién de que una cosa es mejor que otra, va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generacién a otra, varia de acuerdo con las diferentes facetas de la actividad humana. También significa concentrarse en la produccién de productos y servicios cada vez de mejor calidad Significa hacer las cosas bien en la organizacién desde la primera vez, antes de cometer errores y tener que corregirlos. La ACT (administracién de calidad total), es el compromiso de la cultura de la organizacién a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas técnicas y capacitacién, Esto implica la supera con constante de los procesos de la organizacién, la cual deriva en productos y servicios de calidad. La calidad quizas sea una de las formas més importantes que permiten al administrador agregar @ los productos y servicios, distinguiéndolos de la competencia 2Cudles son las principales técnicas de la Calidad Total? Torbellino de ideas, reuniones participativas, Diagramas de Pareto, Esquemas de Ishikawa o Espinas de Pescado, Diagrama de la telaraiia. A continuacién, se describen los enfoques especificos de la ACT para Deming, el profesor difusor del concepto de calidad total: El enfoque de sistemas: este enfoque depende de que las organizaciones se entienda como sistemas. Cuando algunas partes de la organizacién no apoyan a las otras, entonces la organizacién no se puede enfocar hacia la administracién de la calidad total: Sistema, es una organizacién donde todo se relaciona con todo, y es en donde las funciones y actividades operan juntas para alcanzar los propésitos de las organizacin Las herramientas de la ACT: el control estadistico de la calidad es una herramienta importante y conocimiento fundamental para la administracién de la calidad Kauri Ishikawa, experto en el control de la calidad, implemento el diagrama de espina de pescado(o diagrama de causa y efecto), el cual era usado para organizar y demostrar visualmente las causas posibles de un problema o circunstancia. + El enfoque dirigido hacia los clientes: esto se daba porque muchas veces los intentos por mejorar la calidad fallaban, ya que los gerentes se enamoraban de los instrumentos de calidad. Si las necesidades de los clientes no se colocan en el punto de partida, el uso de los instrumentos de calidad puede derivar en productos y servicios que nadie quiere comprar.1.S.F.D. ¥.T N°2 INFOPUBLICA ANO 2018 % _ Elrol de la direccién: La ACT implica que cuando existe un problema de calidad, este empieza en la sala de consejo y en las oficinas de la alta direccién y de otros que no conceden suficiente importancia a la calidad. El autor sostiene que mientras no se identifique el sistema que en la causa de una falla especifica de calidad, la direccién no podré cumplir con su trabajo. Es tarea de todo directivo detectar y corregir las causas de la falla, en el lugar de solo identificar las fallas después de que se presentan, y echarle la culpa a alguien. + La participacién de los empleados: si no se delegan facultades a los empleados, la ACT no liegara muy lejos. La delegacion de facultadas es el acto de atribuir facultades y suministrar conocimientos y recursos a las personas para que estas puedan alcanzar objetivos de trabajo. Las personas que realizan el trabajo sea manejar una maquina compleja u ofrecer un servicio sencillo, son las que encuentran ‘en mejor posicién de saber cémo hacer mejor ese trabajo. Aplicando las técnicas descriptas anteriormente en un problema concreto en una organizacion publica, la organizacién elegida fue el Pequefio Hogar Namasté de la Ciudad de Olavarria. Al respecto, Pablo hizo una descripcién del hogar para luego dar paso a como se aplica el diagrama de Ishikawa en dicha organizacién: HOGAR NAMASTE CIUDAD DE OLAVARRIA El Hogar Mamaste fue inaugurado en octubre de 2001. Originalmente dependia del drea de Desarrollo Social de la Provincia de Buenos Aires. En 2010, el Hogar pasé a manos municipales y quedé integrado a la Direccién de Programas de Nifiez y ‘Adolescencia Por la nueva Ley del Nifio, las derivaciones llegan del Servicio Local de Nifiez, a diferencia de los comienzos de la historia en que eran derivados de los Juzgados de Menores, Todos provienen de familias en riesgo social, pero pueden mantener contacto con algunos de sus miembros 0 al menos se intenta restablecer ese vineulo. Desde entonces, Mamaste se propuso brindar una formacién integral a través de los referentes institucionales (padres sustitutos) satisfaciendo no sélo necesidades basicas para su crianza como educacién, salud, vivienda, vestimenta y alimentacién, sino atendiendo a las necesidades afectivas y de desamparo con la que llegan los nifios como cobijo, acogimiento afectivo y recreacién, entre otras ‘cuestiones. Ademés, el Hogar Namasté ha privilegiado el mantener unidos a los hermanos, la formacién de valores del ser humano dentro de un nucleo que respete su individualidad y le ofrezca un modelo de referencia para la formacién de su futura familia, En los diez primeros afios de vida, Namasté habla concretado nueve adopciones1.S.F.D. ¥.T N°2 INFOPUBLICA ANO 2018 Por tiltimo, resaltar que, Namasté, cuenta con 8 educadoras, una psicéloga y una trabajadora social. Se suma la coordinadora que ademas también es trabajadora social y que en el pequefto hogar conviven actualmente 10 nifios de entre 1 mes y 9 afios de edad que se encuentran judicializados. EL PASO A PASO DE LA ESPINA DE PESCADO DE HOGAR NAMASTE Paso 1: El problema detectado por la institucién es que todos los nifios provienen de familias en riesgo social, la edad que presentan estos nifios es entre 1 mes y 9 afios, la mayoria se encuentran judicializados. Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se decidié rodear el problema desde las categorias que son las mas afectadas por el hogar actualmente, Una revisién de las empleadas fue suficiente para tener informacién y asi poder definirlas, En consecuencia, las espinas mayores son: Falta de acceso a la informacién Elevada rotacién del personal. Moral baja/Escasa motivacién Falta de conocimientos. Pasé 3: Vamos a tomar la espina mayor: Recursos humanos inadecuados para el funcionamiento que tiene e! hogar Namasté. See Para esto, las preguntas pueden ser las siguientes: + 4Cémo afecta el personal del hogar que haya recursos humanos inadecuados para el funcionamiento del hogar? En cuanto al personal, gPor qué se presenta una alta rotacién del mismo? Con respecto a las preguntas, se obtuvieron las siguientes respuestas: ‘El personal no cuenta con acceso de informacién, por falta de consideracién por parte de los colegas de las empleadas del hogar. La alta rotacién del personal es por la falta de resultados laboralmente desde el hogar. Paso 4: En el siguiente nivel se buscan las causas a las respuestas obtenidas anteriormente. El personal presenta falta de conocimientos y de acceso a la informacién del proceso porque los planes de la organizacién no estén basados en una mejor supervision y trabajo en equipo. El personal no es dgil en la organizacién porque no se tiene en cuenta al contratarlos la falta de recursos que se necesitan para el funcionamiento de la organizacién. Paso 5: Se realiza el mismo proceso con las causas mayores, en el cual en este caso las de menores causas son Falta de consideracién por parte de los colegas. Falta de resultados en la organizacién laboral1.S.F.D. ¥.T N°2 INFOPUBLICA ANO 2018 haciendo y que se puede hacer, Mara y Nare Malas condiciones de trabajo. Falta de trabajo en equipo. Mala supervisién. Falta de experiencia sobre las problematicas del hogar. Falta de capacitacién. Sobre el Rol del Estado en Ia susts Se refiere al equilibro de las especies con los recursos de su entomo, Describe como los sistemas biolégicos se mantienen productivos con el transcurso del tiempo. EI mundo se deteriora cada afio un poquito mas y a pesar de que se visualizan esfuerzos de algunos sectores, las actividades humanas siguen siendo las causantes del riesgo que corre el planeta Para evidencias esta problematica, podemos destacar estos datos claves sobre la condicién actual del planeta 1. Non een Perdida de la vida silvestre. Las polinizaciones estan extinguiéndose. El 50% de los arrecifes de coral han desaparecido. EI planeta ha perdido un 64% de sus humedales. El cambio climatico afecta al 80% de las actividades de la tierra. El impacto de la agroindustria. Cifras record del deshielo en el polo norte. En particular, en la argentina se plantearon 17 objetivos en el afio 2015 para ser desarrollados en el afio 2030, asegurando la prosperidad. ALGUNOS DE ELLOS SON: ‘Salud y bienestar. ‘Agua limpia y saneamiento. ‘Energia asequible y no contaminante. * Ciudades y comunidades sostenibles. ** Produccién y consumo responsable % — Accién por el clima. ‘Vida submarina. “Vida de ecosistema terrestre, entre otros. En el afio 2016 el gobierno inauguré un programa nacional llamado RENOVAR el cual apunta a la generacién de energias renovables para sumarlo