TAP DOAN DIEN LUC VIET NAM TONG CONG TY PHAT BIEN 1 86: A]48 /QD-EVNGENCO 1 CTY THUY BIEN BAT NINH CONG VAN péN oye. 86 2g = Neay 08) 47 204. yz & ddng thanh vién Tap a2 =z # & ae & f ® Ss & & Phat dién 1. 7 ~ RB, a EB Si Noinhgn: ge 5, ~ Luu: VT, TC&NS. CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VitT NAM Déc lip - Ty do - Hanh phic Quang Ninh, ngéy O4thdng 4 nam 2014 QUYET DINE Vw ban hanh BO Quy tic img xit cia EVNGENCO1L 8) x 6 CONG TY THCY DIEN DAT NINH TONG GIAM DOC 2 ” TONG CONG TY PHAT BIEN KIEM SOAT Can ct Quyét dinh sé 738/QD-EVN ngay 05 théng 11 nam 2012 cia H6i doan Dign lye Vigt Nam vé viée ban hanh Didu 1é Té chike vA Hoat d§ng cia Téng céng ty Phat dién 1; Theo 48 nghj cia Truéng ban Té chite va Nhan st, QUYET DINE: Didu 1, Ban hanh kém theo Quyét dinh nay BG Quy tie tng xt cia Téng cing ty Diéu 2. Quyét dinh nay c6 higu hye ké tir ngay ky ban hanh. Diéu 3. Cac Pho Téng gidm adc, Ké toan truéng, Chan Van phong, cdc Truong Ban Téng céng ty, Thi truéng cdc don vi, EVNGENCO! tai doanh nghigp khée va cdc don vi, t6 chtte, c& nhén e6 lién quan chju tréch nhiém thi hanh Quyét dinh nay /. Ngwoi dai dién cia Py Nguyén Khic SonMEDONGOETUN R LS AMEE eure suki UNG XU CUA EVNGENCOIPhat huy truyén théng ng’nh Dig lyc, Téng cing ty Phat dign 1 (EVNGENCO1) luén ty hao 1a don vj c6 bi day trong linh vue san xuét dién nang, V6i dia ban hoat dgng rdng 1én, trong do cd nhiéu nét van héa dac tha rigng cotta cdc ving, mién. CBCNV EVNGENCOI quyét tam gin gitt va phat huy tich ove nhimng gid tri truyén thong tdt dep 46. ‘V6i khdu higu “EVNGENCOI nguyén cing EVN thép séng niém tin” vA hé gié tj c6t loi trong moi phuong cham host dng, EVNGENCOI xy dung nén BO quy tée img xt nham dua ra nhiing chudn myc dgo ditc trong tng xt va lA kim chi nam cho toan thé CBCNV EVNGENCOI img dung khi thye thi céng tac chuyén mon va giao tiép hang ngay. BO quy té img xi ola EVNGENCOI sé gitip tat c& CBCNV EVNGENCO] dinh huéng va ty hoan thién minh, tao dyng hinh anh cia chinh minh, cla EVNGENCOI trudc cng déng, tude cde don vi, cde cf thé trong quan hé giao tiép va trong céng the chuyén mén. Véi nhimg quy dinh chuén myc 44 duge xy dung trong B6 quy the ing xi, mi CBCNV EVNGENCO1 sé biét két hop ca ¥ ngbia va tinh thén cila cde nguyén te vao trong timg hanh dng thyc tién dé cing tao dung, khang djnh vai 1rd, vi thé va thong higu cia EVNGENCO1 véi trong va ngoai nude va méi CBCNV EVNGENCOI cang ty hao hon khi minh 1a mét trong nhting than vién lam viéc trong mét méi trudng chuyén nghiép, vin héa./.TU VIET TAT: 1, EVNGENCOI: Ting céng ty Phat dién 1 2. Don vi thanh vién: Cac don vj trye thuge vA Céng ty con cla Téng cong ty. 3. Lanh dgo Tong céng ty: Chi tich EVNGENCOI, Téng giam déc EVNGENCOl, céc Phé Téng Giam dc EVNGENCO1 4, Lanh dao Ban: Chénh Vén phéng, Truéng Ban, Phé Chénh Van phong ‘va Phé Truéng Ban céc Ban chuyén mn cia EVNGENCOL, 5. CBCNV: Cén b9 cong nbn vién. 6. SXKD: San xuét kinh doanh.PHAN I - QUY TAC UNG XU NOI BO 1. UNG XU DOI V6I TO CHUC 1.1 Déi véi don vi thanh vién 1.2 Déi véi cdc Ban tai co quan Tang céng ty 2. UNG XU VOI CA NHAN 2.1 Lanh dao v6i CBCNV va ngudi lao dong 2.2 CBCNV véi Lanh ago 2.3 CBCNV véi déng nghiép 2.4 CBCNV img xi véi céng viée 2.5 Ung xit trong vige str dung va bao quan tai sin chung 2.6 Ung xt trong bao mat théng tin 2.7 Ung xtt khi di céng tac 2.8 Khi di cOng tc tai nuée ngoai 2.9 Déi v6i méi trong 2.10 Ung xit trong gia dinh 2.11 Ung xt noi cu tra 2.12 Ung xit noi céng céng 2.13 Ung xit khi giai quyét bat déng trong ngi bo 2.14 C&c hanh vi bi nghiém cém PHAN II - QUY TAC UNG XU VOI BEN NGOAI 1. UNG XU DOI VOI CO QUAN CAP TREN, DJA PHUGNG 1.1 Cam két voi Dang va Chinh pho. 1.2 Cam két véi EVN, BG, nganh hitu quan 1.3 Cam k&t véi dia phuong sé tai 2.UNG XU VOI KHACH HANG, VOI DOI TAC 2.1 Ung xtr v6i khach hang 2.2 Ung xit voi d6i tac 2.3 Ung xtr véi trayén thongPHAN Il - NGHI THUC SU DUNG C6 VA TREO CO 1. Vj trl treo o& 2. Nguyén the treo o& PHAN IV - CAC NGHI THUC UNG XU CU THE 1, VAN HOA CHAO HOI 1.1 Van hod chao 1.2 Van hoa bat tay 1.3 Van hod giéi thigu va ty gidi thigu 1.4 Van bod trong str dung danh thiép 2. VAN HOA LAM VIEC 2.1. Vn héa trang phuc khi lim vie 2.2. Van héa noi lam vige 2.3 Van héa Khi lam vige 2.4 Van héa ting xit, giao tiép 2.5 Vin héa dién thoai 3. VAN HOA HOI HOP 3.1 Vain héa gid gide 3.2 Van héa ling nghe 3.3 Vain héa phat biéu 3.4 Vin héa dign thoai 3.5 Van héa trong cuée hop 4. DLCONG TAC 4.1, Van hod gid giée 4.2. Van héa ngbi trong 6 t6 5, VAN HOA AN UONG LOIKETPHAN 1- QUY TAC UNG XU NOI BO 1. Ung xir a6i voi t6 chite 1.1. D6i voi don vj thanh vién _ Ban han cdc quy ché quan ly ndi b9 cla cha EVNGENCOI phi hop he théng van bin quy pham phép luat, pha hop voi Diéu 1g t6 chite va hoat dGng cba EVNGENCO!. Céc vain ban chi dgo, huéng’d&n phai chudn mye, 16 rang, théng nbét, khoa hoe, phi hop véi tinh hinh thuc té hoat déng SXKD tai don vi. Thuc bién day di va cing véi quy ché da ban hanb, kiém tra va gidm sit. Thuing xuyén thye hién cée quy ché, quy dinh cla EVNGENCO! ahi Kip thdi phat hién sai sot trong chi dgo va didu hanh cdc don vj thinh vién. ‘Tén trong cde Ioi ich va tinh ddc I4p, tgo dig kign thuan loi 48 cdc don vi thanh vién cing phat trién. Chi dao, khuyén khich cdc phong, ban co quan, cdc don vi tham gia céc hoat d6ng xa héi, dam bao hai hda gitta hoat dng sin xuét kinh doanh va Igi ich cia cng déng. eS 1.2. Béi véi cdc don vj trong Co quan Tong cong ty Phén céng oy thé 10 rang chite nang eng vige cho timg don vi. Xy dyng guy ché hoat dong 16 rang, tgo diéu kién thudn Igi 48 ode don vi hoan thanh tot chife ning nhigin vu duge giao. 2. Ung xit d6i véi cd nhan 2.1. Linh dao vét CBCNV va ngudi lao dong Luén déng vién, khuyén khich cén 66, céng nhén vién lao ddng trong EVNGENCO] phét huy nang lye, nghién cttw khoa hoe, tng dung cdng nehé, phat minh séng kién cdi tién ky thuat 48 ap dung vao thyc tién trong moi mat cla hoat déng sin xudt kinh doanh cfing nhw trong t6 chic quan ly nhiim dat duge hign qua cao nhét, Luén dam béo én dinh viée lam va adi séng cia ngudi lao dong. Moi CBCNV EVNGENCOI sé luén duge quan tm, chim s6e day dit oée quyén loi ve vat cht va tinh thin theo quy dinh cita phap luét va oa nganh. Dam bio xéy dung céc ché dQ dai ng6, cng bang, minh bach. _ _ LuGn khuyén khich, tgo didu._kign cho aged tao dOng rén luyén, trau ddi kién thite, ky nang dé phat wién, Khuyén khich dé cao céc ¥ tuéng sang tao va tao 6 2 Quy te sing xc BVNGENCO!didu kign t6i da dé cdc ¥ twong sdng tao duge dp dung vao thyc tién. CBCNV EVNGENCO1 phai due dénh gié ding va duge King nghe; thinh tich ludn phai durge @énh gid chinh xo, kip thoi, cOng bang va céng khai. Ngudi 6 khuyét diém phai chiu hinh thitc ky lugt theo mite 46 phd hop. 2.2. CBCNV v6i Lanh dao _Lu6n 06 théi d6 nghiém tie, lich sy, tén trong Khi giao tip voi Lanh dao. Lam t6t va ding nhiém vu duge giao dé khang djnh vai rd cia minh truée Lanh do. Luén cau thi va hoc hdi khéng ngimg 48 06 nhiing 7 twéng méi, nhting sing kign cai tién kf thuat moi 4p dung vao thyc tién trong hoat dong SXKD ola EVNGENCO! va tai ode don vi, g6p phan xy dung EVNGENCOI ngay cang lén menh hon ntta. __ Ton trong ¥ kin chi dao cba Lanh dao, kh6ng ban tin, ¢ dua véi nhting ¥ kién khée v8 Lanh dao v6i suy nghT tiéu cue. Khi 06 ¥ kién dng gdp cén trinh bay thing thin, tryc tiép mang tinh than xy dug cing phat trién. 2.3. CBCNV véi déng nghiép Luén cé théi 46 khiém t6n, chén thanh, tac phong nhiét tinh, vui vé, gién dj, Tén trong déng nghiép, kinh trén, nhuong dudi tao nén bau khéng khi phan kh6i thi dua s6i ndi trong co quan, don vi. Cé tinh thin doan két, tuong than, tuong i sin sing gitip 46 ln nhau trong céng viée ciing nhy trong sinh hoat thudng ngay dé cing tién bd. Luén hoc hoi kinh nghiém cia nbting ngudi di trude déng thoi trao 46i, g6p ¥ va tgo moi diéu kign dé déng nghigp minh ngay cng hoan thign va phét trién, Khi dugc giao cing giai quyét m6t cOng viéc phai chi dong phéi hop dé cing hoan thanh t6t cOng vige duge giao. Khi bat ddng quan diém cén phéi béo céo v6i Hinh, dao quan ly tre tiép (hode lénh dao 2 bén lién quan khi khéc phing, ban) dé quyét dinh giai quyét cng viée dé theo huéng na Khong din day céng vige va né trénh tréch nhiém. Khéng ghen ghét, a6. ky va I6i kéo be phai gay mat doan két ndi bd. 2.4, CBONV ting xit v6i cong vige ___ Moi hanh dng, moi loi néi, moi vige lam phai durge thy bign theo nguyén the tun tht quy dinh cia ph4p luat, cla EVN va EVNGENCO1. 8, trich nhiém c4 nhan, khéng trén trénh, d6i phd, din ‘ty phé binh va phé binh nghiém tic, chan thanh, thing ic phuc khé khan aé thy hién hoan thanh tét cng viée __ Lu6n d8 cao vai day tréch nhigm. Thy hie thin, c6 thai 49 cu thi 7 BG Quy te ting sir cvia EVNGENCOSduge giao. Toan tém, toin ¥ trong cong vigo, the hién hét trich nhiém duge giao, am bao hoan thanh céng viée mét cach nhanh chéng nhét, chinh xéc va higu qua hit. Luén thyc hign nhiém vy theo quyét dinh cfia cén bo quan ly true tiép, trudmg hyp c6 sy chi dgo ca lin dao cao hon thi phii tun thi theo sy chi dgo 45 ahung phai bao céo véi cén 6 quan ly tryc tiép ciia minh vé viée thuc hién quyét dinh 46. Khéng lam dung, lgi dung quyén lye, chite vu, hay nhiém vu duge giao dé thute hién ede hanh vi vi phem dgo dite nghé nghiép, vi pham cdc n6i quy, quy dinh ota Co quan va cia Téng céng ty. 2.5. Ung xit trong vige ste dung va béo quan tai sén chung CBCNV EVNGENCO1 phai c6 trich nhigm gin gitt va bio quin tai sin chung, ké c4 tai sin giao riéng cho timg c4 nhén sit dung trong céng vige du phai dam bao sit dung ding muc dich, ding céng viée, tiét kiém trénh lang phi, Khong str dung tai sin chung va tai sin o6ng vao myc dich cd nhan. Khéng ty ¥ mang tai sin ra khoi phong néu chua duge phép ota nh dao quan Ly. Thye hign nghiém chinh moi ndi quy, quy dinh eta Co quan, tat cdc thiét bj dign va khéa chét cia true khi ra vé. 2.6. Ung xit trong bio mét thong tin Chap hanh nghiém céc ché d$ bao mét théng tin theo quy dinh cia EVNGENCO1. Néu chua duge phép cita lanh dgo quan ly thi khéng giti hé so tai ligu cha EVNGENCO1 hoic sao chup ra ngoai dudi bat ky hinh thite ndo, 2.7. Ung xit khi di cong tée Dam bao tuan tha ding n6i dung, chuong trinh va thdi gian lam vige 44 xy dung duge linh dgo EVNGENCOI hoke Inh dao quan ly truc tig phé duyét. Khong gay khé khan, tra hdi van veo, kh6ng lam dung, Igi dung nhiém.vy age giao dé thuc hién cdc hanh vi vi pham dao dite nghé nghiép, vi pham céc n§i quy quy dinh cha EVNGENCO1. 2.8. Khi di cong téc tai nurdc ngoai Tuan thi ding chuong trinh, n6i dung lam vige va lich trinh di lai. Ung xt ‘Tuan thi luat phép, 18 nghi va phong tue tip quan tai nude sé phi hgp theo nghi thtic ngoai giao trong qué trinh lam vige va giao tiép. Thue hién dting chite tréch nhiém va duge giao pho, tan dung co héi va 8 5 Oy the tng oe EYNGENCO!thdi gian 4 hoc héi, thu thép tai ligu, kinh nghiém quy béu vé cho don vi, cho EVNGENCO1. Gin gitt, bao vé va d8 cao cdc gid tri vin héa dan t6c, uy tin ola EVNGENCO}. 2.9. Déi véi moi truing Lu6n cam két gitt gin mi trrdng theo tinh than: Cing bao vé ngéi nha chung. Thye hign nghiém tic cc quy dinh phap luat vé bao vé méi trong. ‘Tham gia va huéng img cdc phong trio vé bio vé méi trudng. Khuén vign tru s6 co quan, don vj cfing nh tai phong lam vige duce bai ti Khoa gc, thém my, luén sach sé va thodng mat, dim bao ati 3 yéu t6 “Xanh - sech dep”. N6i quy, quy din, phuong cham hoat déng, myc tiéu chat Iugng va so dd phi duge treo 6 vj tri dé nhin, dim bao d8 doc va dé hiéu. 2.10. Ung xik trong gia dinh Luén kinh trén, nhubng dudi, hiéu thio v6i éng ba, b6 me. Nuéi day con ci thinh con ngoan, trd gidi thinh nhimg ngudi t5t va c6 ich cho x4 i hGi. Cuge séng gia dinh Iuén dim 4m, hanh phic, xay dung gia dinh dat tiéu chudn gia dinh vin héa, Huéng din, van dng ngudi than trong gia dinh, b& ban wong mau chap hanh diing duréng 16i, chi truong, chinh sich ca Dang, Phép Iuat ca Nha nuéc, thye hign tiét kiém va chéng lang phi trong sinh host gia dinh. Nhat J8 van dng gia dinh, bé ban, ba con 16i xém cing thyc hién cudc van dong Gia dinh tiét kiém dign va chuong trinh gid tréi dét hang nam. Khéng dé ngudi than, bé ban Igi dung vj tri céng tac eta minh dé trye loi cd nbn va lam nhting viée trai phdp luét. 211. Ung xit noi cue tri Guong mau thyc hién dting chi trong, chinh sdch Phap Iuat cia Nha nuée va cée quy dinh clta Chinh quyén dja phuong noi cu tra, Cu xir van héa, ding myc, khong phan biét giau nghéo, ky thi véi moi ngubi chung quanh. Tuong than tuong 4i, gitip 46 nhau lie hoan nan, khé khan, C&u thi, tiép thu cdc y kién déng gép cla chinh quyén, doan thé va nhan dan dja phuong noi cu tra. Tich cyc tham gia cc hogt dng x% héi, nbét 1a céc phong trao, cée cuge 9 16 Quy the ng siren EFNGENCO!vin d6ng quyén gép, ti thign tai noi cu tra. Kién quyét bai trir cdc théi hu, t&t xdu, cdc hi tuc lac hau dia phuong, cde hanh vi trai véi phép luat. Khéng Igi dyng cdc viée riéng ty cf nhan dé vy Igi cho ban than va gia dink. 2.12, Ung xit noi cong cong Chép hanh nghiém cdc quy inh cita phép luét, quy tic sinh hogt noi céng cong. Tyr gide tham gia gitr gin an ninh trét ty xa héi, tich cwe dau tranh v6i ohiing hanh vi trai phép ludt, tréi v6i dao ly va thuan phong mf tye ngudi Viet Nam. Kip thdi théng béo cho co quan va céc don vi c6 tham quyén vé cde thong tin va hanh vi vi pham phap lut, Ung xit van minh lich su ding v6i thudn phong mf tue trong giao tiép. Chia sé, gitip d6 ngudi gia, ngudi tin tat, ngudi bj hoan nan. Khéng phé truong dé tao thanh thé cé nhan khi tham gia cdc hoat déng x4 2. 13. 3. Ung wit khi gidi quyét bat dong trong noi 66 thin treo déi, gidi quyét bing tinh thn cu thi, tinh x4y cummg eftip nhau cing tién bG, dt loi ich céng vigc 1én trén hét. Trong trudng hop bit dbng tro thanh méu thudin nOi b§ thi cén b6 quan ly true tiép hoe ngwéi dig du eo quan c6 trach nhiém gidi, quyét théu tinh dat ly dé enon anh hudng dén céng vige chung va doan két nGi bd. Khéng gi dung mau thufin 4 nhan va mhting vige bat ddng dé 10i bé kéo phai, lap déng minh gay mat doan két n6i bd. 2.14, Cée hanh vi bj nghiém cém Tuyét a6i khong duge loi dmg danh tiéng cla EVNGENCO hoie cia EVN, cia lanh dao EVNGENCO1, EVN dé gidi quyét cing vige cé nhan. Khéng tri dap hay 06 nhtmg hanh vi chia r8, phén logi d6i véi nhting ngudi da cé nhiing chinh kién khéng cing quan diém, Khong tham gia céng téc voi cdc t6 chit hay cé nhan bén ngoai o6 mau thin, xung d6t Igi ich voi EVNGENCO1. Khéng duge uéng rugu, bia, ding c4e chit kich thich hoe lim cée vige riéng gay mét trat ny, thiéu my quan trong gié 1am vige. 80 Quy te ting bla BVNGENCOT 10PHAN II - QUY TAC UNG XU DOI VOI BEN NGOAI 1. Ung xt d6i vei co quan cp trén, dja phwong LLL Cam két véi Dang va Chinh phi EVNGENCOI cam két thyte hign t6t céc mhiém vy chinh trj duge giao. Nghiém chinh thute hign cdc vain ban chi dgo cia Chinh phi va céc Nghi quyét cla Dang. | Thudng xuyén bao céo, trao aéi, gitt méi quan hé t6t dé tao duge sy ting hd va ding thuain cia Bang va Chinh phi. 1.2, Cam két voi EVN, BO, ngdnh hitu quan Thye hién nghiém tic chi dgo cia EVN, cia yng Thuong va céc quy jpheta B6 ngénh cé lién quan. Phéi hop chit ché va gitt méi quan hé hai hda, hop tée véi cée co quan chic nang, cdc phong ban chuyén mén cla EVN, cia b6, nganh 48 thyc hién céng viée m6t céch higu qua va théi gian nhanh nhét, Chi d6ng, kip thoi dé xudt nhting vdn dé vuéng mic khi thye hién cdc quy dinh ota EVN, ota bd, nganh. 1.3. Cam két v6i dia phiong sé tai Tuan thi cfc quy dinh cia chinh quyén dja_phuong sé tai. Dong vién, khuyéa khich CBCNV tham gia cée hoat déng xi hoi cia dia phuong. PhOi hop chat ché voi an ninh sé tai dé gitr gin an ninh trat ty cho Co quan EVNGENCOI, cing nhir toan thé cdc don vi trong EVNGENCO1. ‘Luén gift méi quan hé than thién v6i dja phuong khi lam vie. 2. Ung xir voi khach hang, déi tac: 2.1, Ung xit voi khdch hang V6i phuong chém “khéch hang 1a sy tdn tai cia ching t0i”. Méi CBCNV EVNGENCOI Khi gizo tiép voi khéch bang phai thé hién duge thai 46 than thign, su vin minh Jjch sy, t6n trong khach hang, téc phong nbanh nhen, nhiét tin, trich nhiém va tan tam, Luén gidi quyét céng viée dim bao ding quy dinh cia EVN va cia EVNGENCOI. Tuyét d6i khéng phét ng6n tuy tign, 16i néi thiéu van minh, dog ngt, cia quyén. Khéng gay khé khan, tra héi van veo ohiig diéu kign khong 6 trong quy dinh khi giao tiép véi khdch hang. ‘Thuéng xuyén trau ddi va c&p nhat nhing théng tin moi nhét vé san phim, dich vu va quy dinh cia EVNGENCO1 dé dim bao cho khach hang Iu6n nhan dugc théng tin chan thue va diy du nhdt khi c&n trao adi, ky két. it BO Quy the ing xt ce EFNGENCOTKhi khach hang cé thic mic hoc yéu cau gidi dap vé str dung san pham, djch va ma EVNGENCO1 cung cép thi méi CBCNV theo thm quyéa Kip thai gidi quyét thoa ding nhiing yéu céu dé, ding thdi c6 trich nhiém kiém tra két qua da duge thyc hién. 2.2. Ung xit voi d6i tae __ Véi phuong chim “Hop tée cling phét trién” xy dung méi quan hé voi d6i tac cfing nur coi trong cdc d6i tée nhw nig ngudi ban trén nguyén tic hop tdc binh ding, t6n trong 14n nhau, hudng dén sy hop tac dai lau va cing phat tri Luén giai quyét céng viéc trén tinh than tuan thi lugt php va tén trong quyén Igi gitta hai bén. Truéng hop xay ra vudng mic hay xung dot cén gidi quyét wen nguyén the céng bing; thién chi, hgp téc va tn trong Igi foh gitta céc bén lién quan. Thai 49 ting xi trong thi, lich thiép ding nghi thite. Khi lam vige v6i céc déi téc nude ngoai hay di cong téc 6 nude ngoai, mbi CBCNV EVNGENCO1 t6n trong, tuén thi Luét phép, vin héa cia nuéc ban, tén trong cdc Hiép dinh, théa thuin, Bién bin ghi nhé ma Viét Nam a ky két hot tham gia. Tuyét d6i Khéng thyc hién cdc hanh vi ép bu6c, niu kéo, loi dung nhim trye loi c4 nhén. 2.3. Ung xit véi truyén thong * Déi voi truyén théng: _ __ Nghiém tie thyc hign theo quy ché phat ng6n ma EVN da ban hanh. Moi vin 8 lién quan dén EVNGENCO! thi chi ngwoi cé thm quyén hoe ngudi duge dy quyén tir ngudi cé thdm quyén cia EVNGENCO1 méi duge phép cung cap théng tin va phat ng6n cho truyén thong. ‘Moi théng tin cung cp cho truyén théng phai dam bao tinh trung thyo, kip thoi, ding quy dinh cia phép Iudt, cia EVN va cla EVNGENCO1. N6i dung truyén théng phai céng khai, minh bach, dé hiéu tao duge sy déng cém cita céng lun va dam bao Igi ich cia EVNGENCO1. * Déi voi quang cdo: ‘Thuc hién ding cde quy dinh ola phap luat vé cng téc tuyén truyén quang cho. N6i dung quang cdo: Cung cép théng tin on thiét phuc vu cho vigc thy hign cée nhiém vy chinh tri, chién luge phét trién, chin urge kinh doanh, nhigm vg trong tam va quing bé cling nhw tgo dung hinh anh cla EVNGENCO! véi trong nuéc va ngoai nuéc. 2 26 Ou the ing ela EFNGENCO!PHAN III - NGHI THUC SU DUNG CO VA TREO CO 1. Vi tri treo c& _ _ Nghiém tie thuc hién moi nghi thie 18 tan Nh nuée d6i véi vige sit dung Quée ky. 2. Nguyen tie treo cd - Co phai phing phiu, nguyén dang va nguyén mau slic. - Ci tai Hi nghi phai duge treo cao hon dau dién gia. ~ Khong sir dung cd vao bit et mye dich nao khée ngo’i nghi thre. | - Khi cd khéng sit dung duge nifa thi phai thu hai va xt ly theo quy dinh. PHAN IV - CAC NGHI THUC UNG XU CU THE 1. Vin héa chao héi: 1.1 Vin hod cho _ + Hay dig 1én khi gp g& m6t ai dé: Ding véi tw thé dinh dac, mit ahin thiing ngwoi d6i dién thé hién sur t6n trong, + Mim cudi: Gitt tu thé lung thing, gat ddu chao. Hay luén d&t ny cudi trén m6i khi gap gO va trd truyén voi khéch hang va déi tac. + Thé hién su giao tiép bing mit: Hay nhin truc dién vio mat ngwoi aéi dign (nh muén n6i v6i ho biét sy tap trang sy cht y va quan tam dén nhting gi ho n6j), anh mit than thién thé hién thién cht. + Cha dng giéi thigu bin than: Hay néi voi ho ban 1A ai. Dimg ding im va ryén Jang nhu thé ai dé cé nhiém vy phai gidi thiéu ho véi ban truée. + Khi ngudi duge chao dang bin giao tigp voi ngudi Khédo, 6 thé chi cin cudi hode gat dau, + Tht ty ‘wu tién chao: Nban vién chao cp trén trude, khi dirge chéo, cap trén chao Jai; Déng nghiép cing 4p: ngudi ft tudi chao ngudi nhidu tudi truéc. 1.2, Van hod bét tay + Khi bat tay, hay nhin thing vao mit ngudi déi dién. + Mim cudi khi bat tay. BO Quy te ing it xia EVNGENCOT 3 0 uy ie eng:+ Phai ding khi duge gidi thiéu voi mét ngudi khdc. + Bit tay bing tay phai. Hay nhé chuyén cép, gidy t0, 46 uéng hay dién thoai sang tay tréi truéc khi giti 1di chao cia ban qua cai bat tay. + Ban phai dig thing va déi dién hoan toan voi ngudi kia. + Bat tay véi tr thé binh ding (phy nti 06 thé ngdi) htkw nghj va tén trong Jn nhau. Chi nén siét nhe biéu hign su ndng 4m thén thiét, + Bat tay Ldn lot tlng ngudi theo thit ty dén trude, dén sau, ngudi cao tudi hon, ngudi cé chtie va cao hon. Khi 6 vj tri xf hi thép hon, can ché déi tic chia tay trade. + Khéng citi hmg hay cém léy cd hai tay cla ngwdi déi dign khi bat tay. + Khong to thai d6 Khim mim, di d6i tuong 18 nhén vat quan trong dén mire nao. + Khéng bit tay qué lau, lic manh, léc lia lia, kém theo cudi néi oang oang, huénh hoang, toe toét, gio cA hai tay. + Phai nam chic tay, dic bi chit, khong phai siét manh, s8 dé I tin, quyét doén. néu ben la phu nit, Phy nti véi cai ndm tay 4n tuong t6t hon va duoc dénh gid 1A ngudi tye + Gilt tay cla ngudi kia mOt vai gidy thay vi nfm ho va bé ra ngay. Lam nhu vay sé mang dén cam gidc gin giii, than thiét hon. + Khi bit bling tay phai, tay tréi cla ban nén cham nhanh vao khuyu tay cia ngudi déi dién. Hanh dng nay bé sung vao sy chfn thinh va Am 4p cia loi chao hii. + Hay bit dau néi trréc khi budng tay, nhu “Rét han hanh duge gp + Khi budng tay, khong nén nhin xuéng duéi boi né duge coi 1a déu higu cia sy phuc ting, ha thap ban than. + Bat hai tay: Bat tay kiéu nay cling dién ra hét nhu kiéu trade nhumg nim ca tay ti, Cach bit tay nay lam tng dién tich tiép xic co thé va chi nén duge sit dung khi 06 mdi lién hé cé nhan hay tinh cém voi ngudi bit tay, cdn khong né sé cé cm gide khéng chan thanh va bj kiém sodt, Vi Ii do nay né cin duge goi 1a kiéu bit tay chinh tj. + Bat tay quyén lye: Cach bit tay nay thudng 1a déu higu cia quyén Ie. Quay léng ban tay hiréng xudng cé y thé hign viée kiém soét, trong khi quay long ban tay lén trén c6 y thé hién su chp nhan kiém sodt. + Hay luén nhé ring muc dich cba cdi bit tay trong cong viée 1a chao héi, B6 Quy the tng wit cia EVNGENCO! 14 18 Quy the ng:tam biét, thé hién sy chic ming hay nhét tri vé mot van dé gi dé. Vi thé, phai thue hign né bing su 4m ép, than thién va chén thanh. 1.3. Vin hod gidi thigu va ty gidi thigu * Gidi thigu + Gi6i thigu ngudi cé dia vi thdp cho ngudi cé dja vj cao. + Giéi thigu tén di kém theo chtte vu. + GiGi thigu ngudi trong co quan trude véi d6i tc/ngudi moi dén (wu tién gi6i thigu theo chtte vu, tudi tac). * Ty gidi thigu + Véi adi tac, gidi thigu ngin gon vé tén, bé phan lam vige tai EVNGENCO1. + Trénh udm ra. + Thai 46 khi gidi thig lich sy, khiém nhwdng. 14, Vin hod trong sit dung dank thiép * Sie dung danh thiép + Cin chudin bj it danh thiép 48 khi mi gap lin dau cé thé trao duoc danh thiép ngay/khi dén bubi tiép khach. + Danh thiép oé thé giti kém theo qua ting, 43 hu niém, c6 thé ding dé ‘tham héi, cam on. +Khéng ding danh thiép da cit, nhau ndt, gay géc, ban. +Khéng viét nhiing théng tin khdc trén danh thiép. + Mau danh thiép duge st dyng théng nhét theo quy dinh cia EVNGENCOI. * Caich trao, abi danh thiép: + Neudi ty gidi thigu ty dua danh thiép truée. di duge gidi thigu dua danh thiép sau khi nh4n dugc danh thiép cia én. + Ditng lén khi dua danh thiép, dua danh thiép sao cho ngudi nhan o6 thé Jum nhé luén dé dang moi thong tin sau Khi nhén. + Néu ngudi déi dign dua danb thiép truéc, nén gét du nhe khi nhén danh thiép. + Gift Khoang céch 1 cénh tay Khi obfn dan thiép. Nhin va xée nbn lai ngudi Bb Quy tie ing xt clo EVNGENCO] 15 15 Ouy ti tng xt co EVNGENCO!thdng tin trén danh thiép. + Néu cén thiét, hoi thong tin vé cdch phat 4m tén hofe bat cir théng tin gi chua 16 trén danh thiép. : + Khi trao di danh thiép voi nhiéu ngudi, hay bat déu voi ngudi 6 vi tri cao nhat. + Khi trao di danh thiép voi hai nhom, bay bat diu véi ngudi ding diu cla ca hai nhom. + S&p xép Jai danh thidp sau khi nbn va lam céch nao 46 48 ghi nhé nhing ngudi da gap. + Chi y dua danh thiép tay trai va nhan bing tay phai. 2. Vain héa Bum vige 2.1. Vin héa trang phuc khi lam viée + Moi CBCNY tun thi mic déng phuc theo quy dinh théng nhdt trong toan EVNGENCO1. Nhét thiét phai deo thé tén trong théi gian lim viéc va trong giao dich c6ng tac. + Truong hop khéng bit bude phai mac déng phye thi yéu cdu: Trang phue gon ging lich su, khéng qué rdm ra, qué Ide loet. + V6i dd so mi: Ao c6 6. + VGi vay: in déo, khong bé qué sat ngudi, khong qué ngén. + Sir dung gidy hode dép c6 quai. 2.2 Vin héa not lim vige + Gift gin canh quan noi lam vige sach dep, van minh. Chap hanh tét moi n6i quy, uy ché cia co quan hodc noi lam vi + Sip xép cde vat dung, dung cu va thi lam vige mt cdch khoa hoc gon gang ngin nép, dim bio an toan vé sinh va phong chéng chéy n6. _ + hong tury sit dung tai ligu, 43 dimg cé nhén céia ngudi khéc khi chva 6 su ding y, cho phép. + Tuyét déi khéng an vit, hut thude 1é trong gid/phong lam vige. +Khéng ty tap, tén gdu 6n ao lam anh huéng dén moi ngudi xung quanh. +Nén go ctta trude khi vao, déng cita khi di ra. + C6 ¥ thie tiét kiém dién: ~ Didu hda luén dé 6 ché 46 hop ly (25°C~26°C). 16 15 Qu ti ng xt cia BFNGENCOL- Tét ode thiét bi van phong sir dung dign néu théy khong can thiét khi ra Kkhdi phong hay khi hét gid lam vige. + C6 ¥ thhtc str dung tiét kigm nguén nude sinh hoat. + Trong qué trinh lam viée Iu6n néu cao ¥ thitc tiét kigm va higu qué trong str dung tai sin, vat te thiét bi, cOng cu dung cy, vin phong phém ... 2.3, Vin héa khi lim viée + Di/vé ding gid quy dinh cla EVNGENCO1. + Khi di c6ng tac: Dim bao ding théi gian, khéng chém tré, 18 mé gay phién phite cho ngudi cling + Truong hop d6t xudt nghi hoge dén mun phai bao cdo véi cén b} quan ly tryc tiép. + Chao/héi khi dén/vé véi théi 46 van minh lich su. + Khong uéng rugu, bia trong gid lim vigo; khéng uéng cde nude 6 chat Kich thich, dé cé men trong gid nghi trua dé 06 ¥ thite kiém soat duge moi hanh vi céa minh va khong anh hudng dén céng viéc budi chiéu va anh huéng één moi ngudi ung quanh. + Lai n6i ohe nhang, ngén gon, truyén cém, tranh c&t ngang loi ngwdi khdo néi. + Thai d6 nghiém tic khi lam viéc, nhiét tinh cdi mé khi duge trao adi y kién, +Lvén c6 tinh than tréch nhiém khi lim vige. 2.4. Vin héa teng xit, giao tidp * Voi déi téc: Tuyét déi trang thénh v6i khdu higu “Hop tac cling phat trién”, + Chao hoi - Gi6i thigu tén - Vj tri céng tée. + Thai 46 cu xtt lich thiép, hda nha, ding nghi thttc va phi hgp vé hinh thie. | * Vi khdch hang: Tuyét déi trung thanh voi khdu higu “Khéch hing 1 sw tin tai cia ching 167”. + Chio hoi véi thai 49 chudn muc, c6 vin héa. + Giao tiép lich su, théi 49 an cn cdi mé, biéu hién sy than thién, tén trong khach hang. + Giai thich r6 rang, khong vng vo, khéng din day trich nhigm. +Khéng biéu 16 cdc vin 48 c4 nhan trong qué trinh giao tiép. 86 Quy the ing xr xia EFNGENCOT W 16 Ou te ing* Voi cap trén: + Ludn c6 thai 49 chu thi, ch4n thanh, + Léi néi nhe nhang thé hién sy ton trong, 1 phép voi cp trén. * Voi clip didi: +Lué6n lang nghe va chia sé tao bau khong khi vui tuoi thoai mdi. _ + Tén trong cdp duéi, tg0 moi didu kién 48 cfip duéi o6 thé phat huy séng kién cai tién ky thugt, * Voi déng nghiép: +Lu6n chan than, cdi mé, vui vé, hda nha. + Tén trong ddng nghiép, biét kinh trén nhudng dudi. 2.5 Viin héa dién thoai * Van hoa nghe din thoai: + B6i v6i dign thoai oé nhan (dign thoai di dng): Dé chuéng vira nghe trénh lam anh huéng dén moi ngudi xung quanh; khong n6i to, cudi lén. Dién dat agin gon, dé hiéu. Khi hop 48 chuéng 6.ché 46 rung. Han ché nghe dign thogi trong git hop, trudng hop bit dic di cin ra khoi phong hop dé he. minh + xin nghe. Ging néi lich sy, ling nghe og ‘ngudi Khéc néi. Khéng cét ngang gitta ching c&u néi ciia ngudi khéc khi biétngudi ta dink néi gi rude. * Vin héa goi dign thogi: + Béi v6i dign thoai cé nhiin (ign thoai di dong); Nen néi ngfin gon, 18 ring Kh6ng am anh budng dén ngudi xung quanh, giong truyén cam dé ngudi nghe hiéu duge ¥ minh dink n6i. + Déi v6i dign thoai co quan (dién thoai ban): Cau dau tién: Chao héi + xmg dank, ging néi ngén gon, ranh mach, trayén cém dé ngudi nghe hiéu duoc y minh dinh néi. Khi Nghe hoge Goi dién thogi: Khong nén tranh cai qua dién thogi, luén hun gift thai 26 binh tinh, hoa nha. Néu khong thé gidi quyét qua dién thoai nén gap truc tiép dé trao adi. 3. Van héa hgi hop 3.1. Vin héa gid gite +Dén tude it nhdt 5 phut trude khi cudc hop bit dau. B6 Quy the ing sit cia EVNGENCO! 18 6 Quay ti ing_ + Trong trudng hop vi ly do chinh ding kh6ng thé tham gia cuge hop hofe én mugn gity phai thong béo voi ngudi td chitc ngay khi cé thé va trudc kai cue hop due bat dau. 3.2, Vin héa ling nghe + Hiéu 1 nhiing yéu cdu va ndi dung cugc hop néi chung va trach nhiém cla ban thén néi riéng, néu c6 nhting diém chua 15 hoc kh6ng ding y thi phai trao di ‘v6i nguéi cé trach nhiém td chit cudc hop. + Tufn thi quy te didu hanh cha ngudi chit tri cudc hop. + KhOng lam vige riéng trong git hop nhu: doe sch, bao, choi trd choi trén may dign thogi... + Tén trong ¥ kién cla ngwdi khdc, khdng thé hién thai d6 tiéu cue, thiéu tinh thin xay dung trong khi hop. + Ch ¥ ing nghe ¥ kién ofa ngudi khdc truéc khi trinh bay ¥ kién iia riéng minb, 3.3. Vin héa phat bibu + Dang ky/dua ra tin higu trude khi phat biéu. + Lun nghi vé bite tranh toan cath truée khi trinh bay ¥ kién. + Tranh ngit léi ngudi khéc. 3.4. Vin héa dién thogi + Dé dign thogi 6 ché 46 rung 48 khong anh huéng t6i nhimg ngudi xung quanh + Han ché nghe dign-thoai-trong. gi hop, trrdng-hgp-can thiét chi-nghe - ign thoai khi thoa man 2 - Ngudi nghe dién thoai khéng phai 1a ngudi dang thuyét trinh, dang phat bidu. ~- Khéng thugc déi tugng chinh cita viée thuyét trinh, phat biéu. + Trong tnrng hop phai nghe dién thogi, ngudi nghe bit bude phai ra khoi phng hop. Thoi gian gidn doan khdi cude hop t6i da 1a $ phi, 3.5, Vin héa trong cugc hop 3.5.1. Trong cdc bubi hop e6 aéi tée: + Lanh dao cao nhit cla Téng céng ty c6 mt trong cudc hop ngdi vao ghé chit toa, + Déi tac ngéi déi dién véi anh dao. 86 Quy ie ng at cia BVNGENE 19 6 Quy ie ing it ea EYNGENCO]| i | + Nguoi quan trong thir hai cia Téng cong ty c6 mat trong cudc hop ngéi phfa bén tay phai ca lanh do cao nhat. + Ngudi quan trong tht hai cia déi tic ngdi phia bén tay phai cia déi téc. + Céc vi tri khée sip xép tigp theo theo thi tr uu tign (ngdi phia bén tay phai quan trong, phfa tay tréi kém quan trong hon). 3.5.2. Trong cde budi hop ndi b6: + Lanh dao ngdi vio ghé chi tog duge bé tri & trang tam quay mit ra hudng cira ra vio + Ngudi quan trong ngay sau Janh dgo ngdi 6 vi tri bén canh phia tay phai cia lath dao. + Tiép dén ngudi quan trong tiép ngéi phia tay tréi canh lénh dao. + Céc vi tri khéo sp xép tiép theo theo thit nr uu tién (ngdi phia bén tay phai quan trong, phia tay trai kém quan trong hon). 3.5.3. Vin héa trang phue: + Trang phuc sach sé, chinh t8 phi hp voi ni dung cude hop. + du téc gon gang, sach sé. 4, Di cong tie 4.1. Vin hod gid gite + Luén 06 mat truéc khi chuyén di cng te bit dau ti thién 3-5 phit 48 moi ngudi trong doin céng tic nim duge s6 lung ngudi c6 mat. Hiéu 18 duge mue dich cia chuyén di cong tae va chudn bj day di tai ligu lién quan én nhiing van 48 ma doan céng tac sé lam viée. + Néu d6t xudt khong thé tham dir doan céng tac duge vi ly do chinh déng phai bdo céo ngay véi Truéng doan hoge ngudi gitt chttc vu cao nhét trong co quan c6 mat trong chuyén di cing tac 46. 4.2. Vin héa ngoi trong 6 8 + Ngudi cé chite vu cao nhit ngdi bén phai hang ghé sau ola xe, tiép d6 18 ngudi quan trong thir 2 ngéi ¢ vi tri tay tréi ngudi inh dao cao nhét. Trxdng hop dae bigt 06 thé xép ba ngudi ngéi ghé sau nhung ngudi ngdi gitta 1a ngudi ed chic vy thép hon so voi hai ngudi ngdi bén canh. + Cén b6 nan vién hoie thu ky, phién dich vién di cing ngdi ghé cing hang véi léi xe. Cén b6 nhfn vién di cling (trit phy nf) khi xe dimg, xuéng xe truée va mé cita cho lanh dao. 86 Quy te tng x cia EFNGENCOT 20 96 Quote tng.+ Lah dgo 06 phu nbn di cing thi phu nhan ngéi é vj tri danh dy, Linh go ngdi bén tay tréi phu nban va khi dimg xe cén b§ di cling (trir phu nt) xubng trurée mé cita xe cho phu nhén xuéng trude, sau dé Hanh dgo xudng sau. + Trong chuyén di cOng téc, nén ngdi ding vi tri di dugo sép xép, c6 théi 46 van mink, Ijch sy t6n trong moi ngudi xung quan. + Tuyét d6i khong but thudc Id trong 6 16. 5. Vin héa in udng (tham dw tiée va 16 chute tig) + Tuy theo n@i dung buéi tige duge moi dé Iya chon trang phye cho phi hop dp ting duge tigu chi trang phye: Lich sy, trang nha va thoi mai dé ny tin trong giao tiép. + Lya chon vi tri ngdi phi hop va trong ximng véi dia vj olla cdc khéch mdi xung quanh. + Tham gia vao bita tiéc phai ngdi voi tu thé dang hoang, ty nhién tao nén phong thai ty tin va ty chil trong moi hanh dng cia minb. +Khi an, khéng ding tay bée tne tiép vao thite an. + Thite &n phai duge dat vio bat hole dia riéng rbi méi duge tin. Tuyét d6i Khong gip thite tin truc tigp dua vao migng. Nén &n nhe nhang va 16 nhi, trénh gay tiéng dong trong lie nhai thite &n. +Khéng géc dia ngang bét dia in (trénh phong tye tp quén oa timg ving mién) nén géo dia vio dung ou géc diia, Nhiing dng téc: hip canh xd xup, nhai nhém nhoim, gim va nhé xuong bita bai, dig diia cia minh gap thite an cho Khich ... sé tao ra nhimg hinh anh thiéu van hod gay mét cam tinh, mét téc phong. + Dé nbén vién phyc vy don bat, dia da ding xong. Khéng ty ¥ day sang bén canh phia khach ngéi hodc sip xép lai ban tige. + Khéng ép khéch cing dur tige uéng cdc loai dd udng c6 men va néng 46 obn cao, je bigt la nhiig vj Khéch gitt cuong vj lamh dao cép trén, lan dao o&e cép Bé, Neanh, nhiing vi khdch la d6i tic trong cong vige, 1a nguéi made ngoai . Ban than khéng duce uéng qué nhiéu din dén nbimg hanh Ong lam mat tie phong, tu céch .. + Trinh tinh trang khéng giao tiép, chi chi tém vo vige an uéng. Cn chit ‘Y, quan sét té nhj ban tic dé lam chi trong moi tinh huéng. + Hoa nhap, néi chuyén vui vé, cdi mé va thdn thién trong moi chi dé. Trinh vigc visa nhai thitc an vita néi gay mat vé sinh, mat my quan. Khéng ban bac qué sau vao van dé riéng ty, chin tr] ... trénh tiét 16 bf mat ca co quan minh. + Khi 06 dign thoai, 06 vie mudn ra ngoai phai nhe nhang ting lén di ra a 36 Quy the ngs ele EVNGENCO!ngoai. Khéng gay tiéng dong khi xé dich ghé ngdi, khéng gay chi ¥ cho ngudi khac. + Si dung khan an nhe nhang va kin déo khi d& ding xong bita. Gap phan khan dinh thitc &n, son méi ... vao phfa trong. Khi ding tim phai ding tay cén lei che miéng. Quan sét chung ban tiée dé khéng két thtic qu4 nhanh hoe qué cham so v6i moi ngudi. + K& thic bita tige, can bit tay chdo tam biét khéch cing dy va khong quén néi Joi tam biét, c4m on chi tige/. Bb Quy the ting ait ta EFNGENCO! 22 16 Quy te ng:LOLKET BO quy the tmg xir cla EVNGENCO1 duge xay dug trén nén ting BO Tai ligu Van h6a EVNGENCO1 d& duge ban hinh nam 2013. BO quy tic tmg xi cha EVNGENCO1 khi di vao ép dung thu tién s@ phat huy dug néing Ine cia ting CBCNV EVNGENCO! va la d6ng lye thie day cho méi CBCNV EVNGENCO! thye thi cé higu qua céng téc chuyén mén, x4y dung téc phong lim viée chuyén nghigp va thai 46 am viée van minh, cé van héa. Hy vong ring, BO quy the tmg xt ca EVNGENCOI sé 14 quy dinb chudn mie duge mg dung, dng hanh cho méi CBCNV EVNGENCOI quén trig, hiéu séu sic va hanh d6ng théng qua hanh vi tmg xtr khi 1am giao tiép, gop phan gin gift vi nang cao truyén théng dodn két n6i b6, dng thoi tao dymg hinh anh vA gitt ving niém tin cla khéch hang, cla d6i tac va cia cOng déng ddi véi EVNGENCOLJ/. Terao obiniiiihiotiniiobininiiiiieiobinisiabi i iitiriokte 23 6 Quy te ing xt cia EFNGENCO!