q DILUAR JAM KERJA | _ eee eee ana | | an No.Dokumen | | Dr.H.KOESNADI : No.Revisi : Halaman Bondowoso —#45/ fig oes rn | 01 1/2 | DITETAPKAN OLEH, TANGGAL TERBIT | DIREKTUR RSUD Dr. H. Koesnadi BONDOWOSO 1 Oktober 2022 a Dr. Yus Priyatna., Sp.P NIP. 19771002 200604 1 006 SPO PENGERTIAN 7. Alur mekanisme adalah rangkaian cara kerja suatu | organisasi yang tersusun secara terstruktur. 2. Tim Humas, Informasi dan Pengaduan Masyarakat adalah suatu organisasi suatu lembaga yang mempunyai tugas | menyelenggarakan urusan informasi dan pemberitaan, pengelolaan pengaduan dan keprotokolan __serta dokumentasi, TUJUAN 1. Meningkatkan komunikasi dan informasi terkait pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. H. Koesnadi Bondowoso kepada |_ masyarakat. 2. Sebagai alat untuk menampung keluhan /pengaduan masyarakat sekaligus memberikan informasi yang akurat pada masyarakat. Surat Keputusan Direktur Nomor 188.4/111/430.10.7/2017 tentang Pemberlakuan Panduan Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Dr. H. Koesnadi Bondowoso 2 PROSEDUR 1. Unit petugas terkait terkait menerima komplain dari pasien. 2. Minta bantuan kepada "RSDK CARE SOLUTION" apabila pasien tidak puas dengan jawaban petugas pada hari itu juga. 3. Bila pasien tidak puas dengan jawaban "RSDK CARE SOLUTION" maka minta pasien mengisi form pengaduan untuk disampaikan ke Manajemen. 4. "RSDK CARE SOLUTION" memberikan Form pengaduan | tentang isi komplainnya kepada Manajemen untuk ditindak-lanjuti keesokan harinya. 5. "RSDK CARE SOLUTION" akan menyampaikan kepada | manajernen dan pihak yang terkait atas complain tersebut | | dan meminta jawabannya. 6. Komplain yang tidak bersifat medis, akan diatasi oleh "RSDK CARE SOLUTION" dengan pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Koesnadi Bondowoso 2x24jam. 7. Jika iawaban sudah diterima. "RSDK CARE SOLUTION" medical information (yang sifatnya medis) sebagai jawaban resmi dari pihak manajemen. Dalam menyampaikan "RSDK CARE SOLUTION" mengundang pasien / keluarga | |__ secara kekeluargaan yang bertempat di ruang tame lantaiALUR PENANGANAN KOMPLAIN DILUAR JAM KERJA | = : oe RSUD | No.Dokumen No.Revisi : Dr.H.KOESNADI io.Revisi : Halaman Bondowoso | 445/1939/SOP/430.10. Ot 2/2 [eaten 7/2022 dasar. 8. Bila pasien tidak puas dengan jawaban Manajemen, "RSDK CARE SOLUTION" akan melaporkan ke Manajemen | untuk menga.tasi_ permasalahannya. ( Bila _perlu | diskusikan solusi dengan Direktur Rumah Sakit Umum Dr. H. Koesnadi Bondowoso). Semua komplain yang terjadi akan di laporkan oleh "RSDK CARE SOLUTION" untuk direkap menjadi laporan bulanan "RSDK CARE SOLUTION" kepada pihak Manajemen. 8. Setiap komplain yang terjadi akan dijadikan acuan untuk | perbaikan, baik dari sisi SDM maupun Sistem. ALUR PENANGANAN KOMPLAIN DILUAR JAM KERJA RSUD dr. H. KOESNADI BONDOWOSO oa RSDK CARE SOLUTION MANAJEMEN UNIT TERKAIT 1. Unit Pelayanan Rawat Inap Dan Rawat Jalan 2, Tim Humas Informasi Dan Pengaduan Masyarakat Rsud Dr. H.Koesnadi Bondowoso |