Prof.

 dr  hab.  K.  Mazurek-­‐Łopacińska    

 
Marketing      -­‐    struktura  projektu  ćwiczeniowego  nr  1  
 
Wartość  dla  klienta  na    wybranym  przykładzie    
 
 
1. Określenie  rynku  na  którym  działa  firma  np.  gastronomiczny,  produktów  
kosmetycznych,  turystyczny,  sprzętu  IT  ,  produktów  bankowych  ,  usług  
ubezpieczeniowych  itp.  
           
Krótko  przefdstawić  cechy  tego  rynku:  główne  podmioty  ,  natężenie  konkurencji  ,  
oferowane  produkty.  
 
2.    Wybór  firmy  działającej  na  rynku    jako  obiektu  analizy  
 
Nazwa  ,  zakres  działania  (  globalna,    międzynarodowa  ,  ogólnopolska  ,  lokalna)  
 
3.  Określenie  problemu  klienta  tj.  charakteru  potrzeb  zgłaszanych  na  danym  
rynku  
 
Przedstawić  ,  czego    klient  poszukuje  na  danym  rynku  ?  
 
4.    Zaprezentować  wymiary  wartości    dla  klienta    kreowanej  przez  firmę    
 
¡ Produkt  i  jego  dostosowanie  do  indywidualnych  potrzeb  i  oczekiwań  klienta  
(wartość  funkcji)  
¡ Wybór  formy:  wartość  ta  daje  możliwość  klientom  wyboru  kształtu,  wielkości,  
stylistyki,  wyposażenia,  ergonomii,  wygody  użytkowania  (wartość  formy)  
¡ Dostępność  oferty  w  czasie  wygodnym  dla  klienta  lub  kiedy  go  potrzebuje  
(wartość  czasu)  
 
¡ Dostarczenie  produktów  do  miejsca  odpowiadającego  wygodzie  zakupu  lub  gdzie  
klient  go  potrzebuje  (wartość  miejsca)  
 
¡ Zróżnicowanie  sposobów  przenoszenia  prawa  do  użytkowania  produktu  od  
sprzedawcy  do  użytkowania  (sprzedaż,  kredyt,  dzierżawa,  wynajem-­‐  wartość  
posiadania)  
¡ Formy  przekazywania    informacji  o  ofercie  oraz  sposobie  i  warunkach  jej  nabycia  
do  indywidualnych  kanałów  i  wiedzy  klienta  (wartość  komunikacji)  
¡ Formy  instruowania  klienta  o  zastosowaniach  ,  użytkowaniu    i  efektywności  
wykorzystywania  oferty  (wartość  edukacji)  
¡ Sposoby  kształtowania  doznań  klientów  w  etapach  przed,  w  trakcie  i  po  zakupie  
(wartość  doświadczeń)  
¡ Zaufanie  do  firmy-­‐  reputacja,  wiarygodność,  marka  (wartość  bezpieczeństwa)  
¡ Oferowane  przez  firmę  możliwości  współtworzenia  wartości    przez  klienta  we  
współpracy  z  firmą  (wartość  współpracy).  
  
 
Wnioski  :    
 
 
5.  Wykaz  wykorzystanych  źródeł  :  tradycyjnych  i  elektronicznych