IUFRONT Octubre, 2022

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La comunicación es el elemento esencial mediante el cual se realiza la

relación interpersonal. La palabra comunicación proviene del
latín communicare y significa compartir. Comunicar es un acto social y recíproco
de participación, un acto mediado por el uso de símbolos significativos entre
individuos y grupos diferentes. La comunicación puede definirse como la
modalidad a través de la cual se instauran, se estructuran, se desarrollan las
relaciones sociales y se afirma el "yo" en el mundo como actores individuales y/o
colectivos.

Cuando los interlocutores están cara a cara se deduce que su relación se

considera como una comunicación interpersonal. Se puede considerar como un
proceso donde un conjunto de fenómenos permiten el intercambio de información,
sentimientos y significados  entre dos o más personas a través de mensajes
verbales y no verbales. Este intercambio se realiza a través del lenguaje hablado y
a través de las señales no verbales que se envía por medio de los movimientos del
cuerpo o de partes del mismo. Estas se reciben a través del canal visual. La
comunicación interpersonal, entendida como un momento de
encuentro/intercambio, determina la calidad de la relación. Es además un área de
estudio e investigación que busca entender cómo los seres humanos utilizan claves
verbales y no verbales para lograr una serie de objetivos personales y relacionales.
Arthur Bochner (1989, p. 336), define la Comunicación
Interpersonal de la siguiente forma:

Los puntos ancla [para una conceptualización más estrecha y rigurosa] son:

1. Al menos dos comunicadores, intencionalmente orientados el uno hacia el

otro.
2. Como sujeto y objeto.
3. Las acciones encarnan las perspectivas del otro tanto hacia sí mismo como
hacia los demás.
 En un episodio interpersonal cada comunicador es a la vez un conocedor
y un objeto de conocimiento, un táctico y un blanco de las tácticas de otro, un
atribuidor y un objeto de atribución, un codificador y un código a descifrar.

Tipos de comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal, que implica a varias personas, se basa en un

informe en el que los interlocutores se influyen mutuamente. Concretamente, hay
tres tipos de comunicación interpersonal:
 Comunicación verbal: se realiza mediante el uso del lenguaje,
tanto escrito como oral, y que depende de reglas precisas sintácticas y
gramaticales. Conoce las características funcionales y estructurales del lenguaje
verbal.
 Comunicación no verbal: ocurre sin el uso de las palabras, sino a
través de canales diversificados, como mímica facial, miradas, gestos y posturas..
 Comunicación paraverbal: se refiere en última instancia a la voz.
Es decir, al tono, al volumen y al ritmo. También hace referencia a las pausas y en
otras expresiones sonoras como el aclararse la voz.


Se pueden tomar en cuenta las siguientes formas:

 Bailar: si se baila por diversión con los amigos o si se es un bailarín

profesional que interpreta emociones complejas a través de movimientos
corporales representa una forma positiva y física de interactuar con los demás.

 Dar regalos: esta particularidad del ser humano es una forma de

demostrar que existe preocupación por el receptor y de comunicarte de una

manera que a menudo puede ser más poderosa que las palabras .
 Características de la comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal se trata de un proceso en espiral, con

evidentes características de reciprocidad, en el que la información enviada por un
"emisor" a un "receptor" produce en éste reacciones o respuestas. Luego estas
"vuelven" como nueva información al primero de los dos interlocutores, por lo
tanto, se le permite enviar nueva información. Así pues, las principales elementos y
características de la comunicación interpersonal son:
 El emisor, o la fuente de transmisión, es la persona a partir de la cual
se produce la comunicación. El emisor se caracteriza y depende de su cultura, de
sus propios intereses, de su propio lenguaje, de los recursos e instrumentos de que
dispone, de su experiencia pasada y de su conocimiento del contexto y de sus
interlocutores.
 El mensaje está representado por los contenidos y significados que el
emisor quiere transmitir al destinatario.
 El canal es el medio que se utiliza para transmitir el mensaje. Por
ejemplo, periódicos, radio, televisión, voz, etc.
 El código es el conjunto de normas convencionales utilizadas para
expresar el mensaje. Por ejemplo, la lengua materna, el lenguaje jerárquico
utilizado dentro de un grupo juvenil, el alfabeto de los sordomudos o el braille para
los ciegos,
 El receptor es el sujeto al que se dirige el mensaje. También él o ella
se caracteriza por su cultura, su propio lenguaje y sus experiencias e instrumentos
propios.
 La retroalimentación representa el "mensaje de retorno" del receptor
al emisor. Permite verificar que el mensaje ha llegado a su destino y ha sido
comprendido.

Los disturbios en la comunicación interpersonal

En cuanto a la estructura del proceso comunicativo, existen disturbios de la

comunicación también llamados "ruidos". Estos actúan sobre los elementos de la
comunicación interpersonal y pueden interrumpir este flujo, provocando una
"mala" recepción del mensaje emitido. Los disturbios de la comunicación pueden
afectar a los siguientes factores.

 Actitud: escaso interés en la comunicación.

 Canal o código: una línea telefónica perturbada, un lenguaje
diferente, etc.
 Escucha: una mala escucha tanto por parte del receptor como del
emisor.
 Contexto o cultura: diversidad de valores culturales.
 Contenido y relación: un mensaje construido demasiado complejo
para el receptor.
 Verbal o no verbal.
 Estereotipos.

Los disturbios de la comunicación también ocurren cuando uno de los

actores implicados en el proceso de comunicación se da cuenta de que el otro no
responde, es decir, que no da la retroalimentación adecuada a su comunicación.
Cuando se comunica, especialmente si se comunica de forma personal y profunda,
es muy importante recibir una retroalimentación adecuada. Si esto no sucede, el
emisor puede retractarse y dejar de comunicar.

Ejemplos de comunicación interpersonal

 Llamada telefónica: hablar por teléfono es un ejemplo de

comunicación interpersonal. Se emplean la comunicación verbal y paraverbal.
 Reunión de amigos: estar con amistades supone un acto de
comunicación interpersonal. Hay un intercambio de información mediante
comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
 Exposición de un proyecto en el trabajo: reunión formal de personas
en las que se produce un intercambio de información. En este caso, la
comunicación interpersonal es muy importante para transmitir lo que queremos
correctamente.
  Escribir un email o un mensaje de texto: en este caso un mensaje de
texto se trata de comunicación escrita. También es un ejemplo de comunicación
interpersonal porque existe un intercambio de información.
 Juego de miradas: Intercambio de miradas, gestos o palabras,
jugando la comunicación no verbal un papel muy importante.

Cómo mantener buenas relaciones interpersonales

Para que una relación personal sea estable y saludable debe apoyarse en
aquellas cuestiones que sean afines y dejar a un lado las que no lo sean, intentando
no sacarlas a la luz durante la relación, de esa forma se evita las desavenencias y
los conflictos interpersonales.
La relación personal se consolida a medida que la afinidad aumenta
cuantitativamente (muchos aspectos comunes) o cualitativamente (pocos pero
trascendentes). Al mismo tiempo, la vivencia de la relación debe ser gratificante y
generar satisfacción a las partes, y eso no se consigue sin la existencia de una
reciprocidad compensatoria entre lo dado y lo recibido (esto exige compromiso y
cumplimiento de las expectativas).
A este respecto, sería aconsejable seguir el consejo de André Compte-
Sponville: “esperar un poco menos del otro y amar un poco más”.
Asimismo, Epicuro ya planteó como ética de la reciprocidad el “minimizar
el daño, de los pocos y de los muchos, para así maximizar la felicidad de todos”.
Posteriormente la idea se transformó en el conocido principio moral
universal denominado regla de oro que puede expresarse así: “trata a los demás
como querrías que te trataran a ti” (en su forma positiva); o “no hagas a los
demás lo que no quieras que te hagan a ti “(en su forma negativa).

CATEGORÍAS DISTINTAS DE INDAGACIÓN

1. Cómo los humanos adaptan y adaptan su comunicación verbal y no

verbal durante la comunicación cara a cara.
2. Los procesos de producción de mensajes.
 3. Cómo la incertidumbre influye en nuestro comportamiento y en las
estrategias de manejo de la información.
4. La comunicación engañosa.
5. La dialéctica relacional.
6. La interacción social que es mediada por la tecnología.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN INTERPERSONAL

La comunicación interpersonal ayuda a:

 Lograr meta. El trabajo consiste en última instancia en realizar

acciones cosas. Todas las tareas comunes en el lugar de trabajo implican tratar de
motivar y coordinar a las personas para lograr objetivos colectivos.
 Relaciones. Las relaciones sólidas son los motores de los lugares de
trabajo productivos. Las relaciones se construyen y mantienen sólo a través de la
comunicación interpersonal.
 Liderazgo. El liderazgo eficaz implica la capacidad de motivar a los
miembros del equipo a trabajar hacia un objetivo común. Para hacerlo, los líderes
deben poseer las habilidades de comunicación interpersonal necesarias para
motivar a sus equipos.
 Escuchar. La comunicación interpersonal no se trata solo de hablar.
También implica escuchar, que es un ingrediente clave para la resolución de
problemas y la toma de decisiones.
 Resolución de conflictos. Trabajar con otras personas
generalmente implica negociar algún tipo de conflicto. Para resolver conflictos, los
trabajadores primero deben tener la capacidad de expresar sus preocupaciones y
defenderse a sí mismos, mientras mantienen relaciones sólidas.
 VENTAJAS

Las siguientes son algunas situaciones en las que la comunicación

interpersonal presenta mayores ventajas sobre otros tipos de comunicación:
1. Información detallada: Cuando se trata de un asunto complejo, el
correo electrónico se queda corto. Hay demasiados vaivenes que pueden dar lugar
a malentendidos e intercambios incompletos que conducen a errores. Es mejor
levantarse de su escritorio, hablar en persona y aclarar los detalles.
2. Grandes proyectos: Trabajando en grandes proyectos, la
comunicación directa puede ayudar a evitar problemas y enfatizar puntos clave.
Por ejemplo, durante las conversaciones, pueden surgir problemas adicionales que
pueden abordarse directamente. Terminas la conversación confiando en que tienes
una idea de la nueva información.
3. Una mejor comprensión: La interacción cara a cara le permite
observar el lenguaje corporal y cómo alguien reacciona emocionalmente a sus
ideas. Dado que gran parte de la comunicación no es verbal -más del 80 al 90 por
ciento- obtendrá una comprensión más completa de la perspectiva de sus
compañeros de trabajo, algo que no puede obtener de la pantalla de una
computadora o de un dispositivo móvil.
4. Relaciones con los donantes: En las organizaciones sin fines de
lucro, la comunicación interpersonal es fundamental para solicitar donaciones
importantes. Cuando intentas dirigir un prospecto hacia una gran contribución –
tal vez $10,000 o más – vas a conocer en persona y necesitarás esa presentación
pulida que sólo puede venir de la experiencia y la comodidad con la comunicación
interpersonal. Literalmente vale la pena mantener estas habilidades afiladas.
5. Reuniones: Muchas reuniones de quejas son demasiado largas,
carecen de sustancia y les quitan tiempo a su trabajo. Seguro que eso pasa. Sin
embargo, una reunión bien planificada -la agenda se distribuye con antelación y
los participantes se preparan adecuadamente.