Họ và tên: Ngô Nguyễn Thanh Trà

MSSV: 207TM38379
Lớp: K26C09

 BÀI THU HOẠCH VỀ USER INSIGHT 

Câu 1: User Insight là gì?
- Trong DN, Insight là sự kết hợp giữa cuộc sống và những kinh nghiệm của mình,
công việc với dữ liệu được thu thập một cách rõ ràng.
- Trong Mar, là quá trình phát triển sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, người tiêu
dùng, đối thủ của mình và các ngành công nghiệp nói chung
- Insight của khách hàng là sự thấu hiểu sâu rộng hơn về những mong muốn của người
khách hàng.
Câu 2: Các doanh nghiệp sử dụng Insight để làm gì?
- Hiểu rõ được mong muốn của khách hàng
- Để cắt giảm được các chi phí đầu tư và tăng hiệu quả bán hàng lên.
- Việc phân tích được các Insight này giúp các doanh nghiệp tập trung vào các đối
tượng khách hàng phù hợp hơn.
Câu 3: Các bước xây dựng User Insight?
-Thu nhập dữ liệu
 Dựa trên kinh nghiệm sống, kinh nghiệm bản thân, gia đình, đồng nghiệp
 Dựa vào số liệu trên thị trường, hoặc các tool, app,…
- Diễn giải và phân tích dữ liệu
- Dựa trên thông tin chi tiết về hành động
 Thực hiện các chiến dịch marketing
Câu 4: Ưu và nhược điểm của User Insight?
- Ưu điểm:
 Giúp doanh nghiệp hiểu rõ được mong muốn của khách hàng
 Cải thiện được trải nghiệm của khách hàng và cá nhân hóa
 Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu
 Hỗ trợ cho doanh nghiệp thực hiện chiến dịch marketing một cách tốt nhất
- Nhược điểm:
 Phân tích Insight sai => chiến dịch marketing sẽ sai theo
 Nhu cầu khách hàng dễ thay đổi => doanh nghiệp khó nắm bắt
 Chỉ áp dụng được trong một phần khách hàng cụ thể nào đó
Câu 5: Cách thức để đạt Insight chính xác và hiệu quả?
- Để đạt Insight hiệu quả thì ta vừa kết hợp các phân tích của mình cộng với lại số liệu
của các chiến dịch trước mà mình đã triển khai
VD: dựa vào số liệu về sale, marketing, bài khảo sát,… phân tích được Insight của
khách hàng hiện tại đang mong muốn gì
- Quan sát hành vi của khách hàng
- Khảo sát sản phẩm mà khách hàng dùng
- Đánh giá đối thủ cạnh tranh