Professional Documents
Culture Documents
10930-Full Text
10930-Full Text
SKRIPSI
Oleh
NURWAHYUDDIN WAHID
105720507114
JURUSAN MANAJEMEN
2020
ii
SKRIPSI
NURWAHYUDDIN WAHID
105720507114
JURUSAN MANAJEMEN
MAKASSAR
2019
iii
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah dengan segala kerendahan hati, saya persembahkan
skripsi ini sebagai bentuk tanggung jawab, bakti, cinta dan ungkapan terima
kasih saya kepada kedua orang tua saya dan adik-adik saya tersayang serta
terkhusus kepada istri saya tercinta. Terima kasih atas ketulusan, kasih sayang,
nasehat, dan doa yang senantiasa dipanjatkan kepada Allah yang mengiringi
setiap langkah saya dalam meraih keberhasilan.
MOTTO
“Hidup itu adalah keihklasan, bukan keterpaksaan”
iv
v
vi
vii
KATA PENGANTAR
SWT atas segala rahmat dan hidayah yang tiada henti diberikan kepada hamba-
Nya. Shalawat serta salam tidak lupa pula penulis kirimkan kepada Nabi
Muhammad SAW. Merupakan nikmat yang tiada ternilai manakala penulis dapat
Skripsi yang penulis buat ini bertujuan untuk memenuhi syarat dalam
tua penulis yakni Ibu dan Bapak atas jerih payah mereka yang telah melahirkan
dan selama ini mengasuh, mendidik dan membesarkan penulis dengan segala
kasih sayang yang tidak terhingga serta doa restunya kepada penulis sehingga
yang dengan sabar membantu baik dari segi materi maupun semangat dan doa
hingga akhir penulisan dan seluruh keluarga besar atas segala pengorbanan,
dukungan dan doa restu yang telah diberikan demi keberhasilan penulis dalam
menuntut ilmu. Semoga apa yang telah mereka berikan kepada penulis menjadi
viii
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud
tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Begitu pula
Muhammadiyah Makassar.
2. Bapak Ismail Rasulong, SE., MM. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
3. Bapak Muh. Nur Rasyid, SE., MM. Ketua Prodi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar.
4. Muh. Nur Rasyid, SE. MM. Selaku Penasehat Akademik yang senantiasa
5. Bapak Moh. Aris Pasigai, SE., MM. Selaku pembimbing I yang senantiasa
MuhammadiyahMakassar.
ix
Terima kasih banyak atas segala macam bantuan yang telah diberikan
kemahasiswaan dari HMJ Manajemen, BEM FEB, dan Pikom FEB serta
Sehubungan dengan hal itu, kiranya tak ada kata yang pantas diucapkan
kecuali ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya dengan iringan doa semoga
bantuan mereka menjadi amal shaleh serta mendapatkan Ridha Allah SWT.
Aamiin.
Nurwahyuddin Wahid
x
ABSTRAK
xi
ABSTRACT
xii
DAFTAR ISI
SAMPUL ............................................................................................................. i
ABSTRACT ......................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
xiii
4. Prinsip-Prinsip Pengelolaan Sumber Daya Manusia ........................ 12
B. Pengertian Kinerja................................................................................... 13
1. Populasi ................................................................................................ 27
2. Sampel ................................................................................................. 27
1. Kuesioner ............................................................................................. 27
2. Dokumentasi ......................................................................................... 28
3. Observasi .............................................................................................. 28
4. Wawancara ........................................................................................... 28
xiv
2. Uji Reabilitas ......................................................................................... 29
A. Kesimpulan ............................................................................................... 54
B. Saran ........................................................................................................ 54
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Manajemen Kualitas SDM (X) ................................. 44
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
xviii
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
terus menerus untuk mencapai sebuah tujuan, semua tindakan yang diambil
dalam setiap kegiatan diprakasai dan ditentukan oleh manusia yang menjadi
sorotan bagi organisasi untuk tetap dapat bertahan diera globalisasi. Sumber
Walaupun didukung dengan sarana dan prasarana serta sumber dana yang
berlebihan, tapi tanpa ada yang di dukung dengan sumber daya yang handal,
2003: 5).
dukungan dari pimpinan puncak sebagai langkah pertama yang penting untuk
1
kemampuan dan tanggung jawab masing-masing sesuai dengan jabatannya.
pegawai yang datang terlambat hingga tidak masuk kerja hal ini lah yang
Tidak sedikit dari pegawai yang masih berpikir bahwa sebagai pegawai
telah ditetapkan hingga tunjangan yang berikan. Perilaku buruk pegawai yang
buruk bagi pelayanan publik yang baik dan berkualitas. Hanya saja dalam
tahun 2004 adalah segala bentuk pelayanan yang di laksanakan oleh instansi
atau Badan Usaha Daerah dalam bentuk barang dan jasa, baik dalam rangka
2
penyelenggaraan pelayanan harus memenuhi asas-asas pelayanan yaitu
sebagai berikut: (1) Transparansi, yaitu sifat terbuka, mudah dan dapat
diakses dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. (2) Akunt
pada prinsip efisiensi dan efektifitas. (4) partisipatif, yaitu mendorong peran
hak, yaitu tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama,
golongan, gender dan status. (6) keseimbangan hak dan kewajiban, yaitu
pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban
bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan
pelayanan.
3
Kinerja merupakan program yang bertujuan meningkatkan tata kelola
pemerintah.
kabupaten gowa yakni adanya pegawai yang kurang kompeten dan tidak
berikan kepada masyarakat tidak efektif dan efisien, dari mulai pegawai
terlambat masuk kantor dan sering mangkir disaat jam kerja berlaku,
teknis maupun administratif, serta kurang efektifnya rincian biaya atau tarif
pelayanan.
Dengan intensif yang lebih baik, inovasi yang lebih luas serta bentuk
memberikan pelayanan yang lebih murah dan lebih baik atau lebih responsif
4
Berdasarkan pernyataan tersebut, penulis termotivasi menganalisis
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
kabupaten Gowa.
D. Manfaat Penelitian
diperoleh baik secara teoretis maupun praktis. Adapun manfaat tersebut dapat
1. Manfaat Teoritis
pemerintahan.
5
masyarakat, khususnya pembaca dalam memahami sumber daya
pemerintahan.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Pembaca
b. Bagi mahasiswa
c. Bagi peneliti
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
dan seni mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan
masyarakat.
Fungsi Sumber daya Manusia (Indah Puji Hartatik, 2014: 16) sesuai
7
memiliki fungsi manajemen dengan penerapan di bidang sumber daya
manusia.
bahwa fungsi manajemen sumber daya manusia dapat dibagi menjadi dua,
a. Fungsi-fungsi manajemen
karyawan.
1) Pengorganisasian
2) Pengarahan
8
3) Pengendalian
b. Fungsi-Fungsi Operasional
1) Pengadaan
tujuan.
2) Pengembangan
3) Kompensasi
9
pada batas upah minimum pemerintah berdasarkan internal dan
eksternal konsitensi.
4) Pengintergrasian
dan kebutuhan karyawan, agar tercipta kerja sama yang serasi dan
5) Pemeliharaan
fisik, mental dan loyalitas karyawan, agar mereka tetap mau bekerja
6) Kedisiplinan
tujuan karena tanpa disiplin yang baik sulit terwujudnya tujuan yang
7) Pemberhentian
10
sebab lainnya. Pelepasan ini diatur oleh undang-undang no. 12 tahun
1964.
a. Tujuan Sosial
masalah sosial.
b. Tujuan organisasional
c. Tujuan fungsional
d. Tujuan pribadi
tujuan pribadi dari setiap anggota organisasi. Oleh karena itu, aktifitas
11
sumber daya manusia yang dibentuk oleh pihak manajemen haruslah
perusahaan.
12
c. Organisasi atau perusahaan memiliki kemampuan dalam menyusun dan
j. Dapat menyusun skala upah atau gaji dan mewujudkan sistem balas jasa
B. Pengertian Kinerja
sesuatu yang dicapai, prestasi yang diperlihatkan, dan kemampuan kerja. Dari
kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam
13
masing dalam rangka mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan secara
legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.
bahwa kinerja adalah merupakan hasil kerja secara kualitas dan kuantitas
pada dasarnya dapat dilihat dari dua segi, yaitu kinerja pegawai (perindividu)
dilepaskan dari sumber daya yang dimiliki oleh organisasi yang digerakan dan
tersebut. Jadi setiap pekerjaan dapat dikatakan efektif adalah ditentukan oleh
pegawai.
14
C. Pengertian Pelayananan
bentuk kegiatan pelayanan dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka
tiga jenis pelayanan tersebut didasarkan pada ciri-ciri dan sifat kegiatan serta
15
produk layanan yang dihasilkan yaitu pelayanan administratif, pelayanan
sebagian atau seluruh tindakan atau aktivitas dari suatu organisasi pada
kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu
Sedangkan menurut Anwar Prabu, kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja
secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam
16
kondisi yang harus diketahui dan dikonfirmasikan kepada pihak tertentu
oleh suatu pihak kepada pihak lain dan pada hakekatnya tidak berwujud
juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik Sedangkan menurut Lovelock,
service adalah produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dapat
dirasakan atau dialami. Artinya service merupakan produk yang tidak ada
wujud atau bentuknya sehingga tidak ada bentuk yang adapat dimiliki, dan
berlangsung sesaat atau tidak tahan lama, tetapi dapat dialami dan dapat
menyiapkan dan mengurus baik itu berupa barang atau jasa dari suatu pihak
ke pihak lain. Menurut Moenir definisi dari konsep pelayanan adalah untuk
maupun secara tidak langsung melalui aktivitas orang lain. Aktivitas disini
adalah suatu proses penggunaan akal, pikiran, panca indra dan anggota
badan dan atau tanpa alat bantu yang dilakukan oleh seorang untuk
mendapatkan sesuatu yang diinginkan baik dalam bentuk barang atau jasa.
17
adalah pengertian proses terbatas dalam kegiatan manajemen dalam
dalam arti luas proses menyangkut segala usaha yang dilakukan oleh
seseorang dalam rangka mencapai tujuan. Dalam hal ini, akan dibahas lebih
Usaha Milik Daerah, atau Badan Usaha Milik Negara dalam bentuk barang
undangan. Berikut adalah pengertian dari kinerja karyawan dan tujuan serta
2. Kinerja Pelayanan
18
karyawan yang baik adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam
mengerjakan tugasnya.
efektif dan efisien, karena adanya kebijakan atau program yang lebih
baik atas sumber daya manusia yang ada dalam organisasi. Penilaian
a. Tanggung Jawab
b. Kedisiplinan
e. Kecekatan
f. Penampilan
19
pengalokasian sumber daya dan pembuatan keputusan, dan
Cross adalah:
kepuasan pelayanan.
20
b. Memotivasi pegawai untuk melakukan pelayanan sebagai bagian
waste).
D. Tinjauan Empiris
studi empiris maupun deskriptif yang menjadi acuan penulisan skripsi ini
antara lain :
Tabel 2.1
Tinjauan Empiris
21
Kota Makassar
E. Kerangka Pikir
22
Kerangka konsep dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Proses Manajemen
Sumber Daya Manusia (X) Kinerja Pelayanan ( Y)
Gambar 2.1
E. Hipotesis
23
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
diteliti.
s/d 22 Januari 2019. Adapun situs pada penelitian ini yaitu pada bagian
1. Identifikasi variabel
a. Variabel Independen
b. Variabel Dependen
24
independen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen
Tabel 3.1
Defenisi Variabel dan Indikator
25
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
2. Sampel
dengan ketentuan jumlah populasi dibawah 100 orang. Maka sampel dari
1. Kuesioner
pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu pasti variable yang
26
2. Dokumentasi
3. Observasi
4. Wawancara
atau suatu keadaan, sehingga dapat ditarik pengertian atau makna tertentu.
1. Uji Validitas
validitas, digunakan alat ukur berupa program computer yaitu SPSS for
windows dan jika suatu alat ukur mempunyai kolerasi yang signifikan
27
antar skor item terhadap skor totalnya maka dikatkan skor tersebut adalah
valid.
2. Uji Reabilitas
2011:47).
(y). Analisis untuk mengetahui arah hubungan antara variabel bebas dan
variabel terikat apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai
penurungan.
Y = a + bX
Keterangan
X = Kinerja Pelayanan
a = Konstanta
b =Koefisien Regresi
28
G. Pengujian Hipotesis
Adapun pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah Uji parsial (uji t).
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
(Ghozali, 2009:88).
29
BAB IV
Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa sejak tahun 2003 lalu dengan luas
wilayah 20,53 km 2, yakni terdiri dari 5 Desa dan 2 Kelurahan : Desa Kanjilo,
30
2. Visi dan Misi
Visi :
Misi :
kecamatan, desa, dan kelurahan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi
serta kewenangan.
demokratis.
akuntabel.
31
3. Struktur Organisasi
Gambar 4.1
32
4. Job Description
a) Camat
ketertiban umum
undangan
umum
tingkat Kecamatan
Desa/Kelurahan
33
b) Sekretariat
kecamatan.
keuangan.
serta keuangan.
keuangan.
kesekretariatan
Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh camat sesuai tugas dan
fungsinya.
Mempunyai Tugas
34
melaporkan kegiatan administras umum dan kepegawaian lingkup
Kecamatan.
kepegawaian
kepegawaian
kepegawaian
Mempunyai Tugas:
Mempunyai Tugas:
dan pelaporan
pelaporan
35
4. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan sesuai dengan
Mempunyai Tugas:
Kecamatan.
5. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh camat sesuai dengan tugas
dan fungsinya.
g) Seksi Pemerintahan
4. Pelaksaaan tugas lain yang diberikan oleh Camat sesuai dengan tugas
dan fungsinya.
36
h) Seksi Ketentraman dan Ketertiban Umum.
fungi :
Ketertiban
ketertiban di Kecamatan.
i) Seksi Perekonomian
37
4. Pelaksanaan koordinasi dalam rangka penyelengaraan perekonomian
dan di Kecamatan
fungsinya.
social di Kecamatan
sesuai fungsinya.
k) Seksi Pembangunan
Mempunyai tugas :
38
2. Pelakasanaan kewenangan pemerintahan yang dilimpahkan oleh Bupati
Kecamatan
B. Deskripsi Responden
Pada bagian ini, peneliti akan memaparkan fokus dari penelitian ini
yang telah isiapkan, dan menggali data berdasarkan, apa yang diisi,
dirasakan, dan dilakukan oleh sumber data sebagaimana adanya yang terjadi
Dalam penelitian ini, sumber data diperoleh dari data primer dan data
seluruh pihak yang terlibat. Sedangkan data sekunder adalah data berupa
Barombong.
39
1. Karakteristik Informan Penelitian
1. Usia
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
1 25 – 31 16 50.0%
2 34 – 38 8 25,0%
3 40 – 50 8 25,0%
Jumlah 32 100%
Sumber : Data diolah 2018
40
Pada tabel 4.1 diatas dari 32 orang responden,
2. Jenis Kelamin
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
3. Pendidikan
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
41
Hasil olahan data mengenai karakteristik responden yang
4. Golongan Pangkat
Tabel 4.4
mendalam yang dilakukan peneliti pada bulan Januari 2019. Dimana seluruh
42
C. Hasil Penelitian
1. Uji Validitas
adalah.
c. r hitung (tabel correted item total correlation) > r tabel (tabel product
Tabel 4.5
43
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa variabel Manajemen
Tabel 4.6
2. Uji Reliabilitas
44
Cronbach’s Alpha dilakukan dengan menggunakan software SPSS
versi 22.
Tabel 4.7
Alpha
Tabel 4.8
Alpha
45
3. Analisis Deskriptif
Tabel 4.9
F % F % F % F % F %
46
dengan nilai rata-rata 4,53. Sedangkan pernyataan yang
yaitu :
Tabel 4.10
F % F % F % F % F %
47
4. Analisis Regresi Linear Sederhana
linear sederhana dalam pemilihan ini didapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.11
Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Coefficientsa
Standardiz
ed
Unstandardized Coefficient
Coefficients s
Std.
Model B Error Beta T Sig.
1 (Constant) 24.565 2.974 8.259 ,000
X ,430 ,073 ,533 5,878 ,000
a. Dependent Variable: Manajemen Kualitas SDM
Sumber : data diolah dari (SPSS 22) Desember 2018
Y = 24.565+ 0,430 e
X = 430 + 073
Dimana :
Y : Kinerja Pelayanan
b : Koefisien Regresi
e : Standar Kesalahan
berarti bila variabel X berada pada posisi 0 point maka nilai variabel Y
48
sebesar 24.565 tidak mengalami perubahan dan bila variabel X
dengan nilai t hitung 5,878 > t tabel dan nilai signifikan variabel 0.00 <
0,05.
5. Koefisien Determinasi
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai yang
Tabel 4.12
Model Summary
49
yang sebesar 32,5 % diterangkan oleh variabel lain diluar model ini.
50
BAB V
A. Kesimpulan
di kantor Kecamatan Barombong, Kabupaten Gowa. Hal ini dapat dilihat dari
Manajemen Kualitas Sumber Daya Manusia berada pada posisi 0 point maka
koefisien positif signifikan yang dibuktikan dengan nilai t hitung 5,878 > t tabel
kualitas sumber daya manusia tersebut dapat dijadikan sebagai salah satu
wadah untuk memotivasi kerja para pegawai untuk bekerja lebih baik
B. Saran
51
1. Manajemen kualitas sumber daya manusia membantu mengidentifikasi
diberikan.
dari situ pegawai bisa cepat mendapatkan peningkatan karir yang sesuai
dengan prestasinya.
terlebih dahulu tentang sarana dan prasarana karena hal ini sangat
52
DAFTAR PUSTAKA
Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga. 2003. Jakarta: Balai Pustaka
53
Mojokerto) (Online) diakses 30 November 2019 jurnal.untag-
sby.ac.id/index.php/jpap/issue/current/showToc.
54
55