INTRODUCCIÓN:

Desde el 6 de marzo del 2020 el Perú tuvo su primer caso de COVID-19,

para prevenir que el virus se expanda han hecho contramedidas una de ellas
son las clases virtuales, esto es para que lo estudiantes no se expongan al
contagio. El Ministerio de Educación oficializó que el inicio del año
escolar seria a partir del 6 de abril de 2020 a través de la estrategia
“Aprendo en casa”. Esta es una estrategia educativa a distancia, de libre
acceso y sin costo que propone experiencias de aprendizaje alineadas a
nuestro currículo nacional para que sus hijas e hijos puedan seguir
aprendiendo desde sus hogares, usando diversos canales de comunicación,
el 76% de la población coincide en que la alternativa implementada por el
gobierno federal de impartir lecciones por TV o radio fue una solución
rápida para no perder el ciclo escolar y 74% concuerda en que tomar clases
por televisión es preferible a no tenerlas, aunque 26% opina que tomar
lecciones así es una pérdida de tiempo.
Un estudio realizado por IPE en 2020, revela que, en el Sur del país, solo el
17% de estudiantes contaron con internet en casa para estudiar a distancia.
El primer mes de clases de 2021, las cifras no mejoran, se estima que 120
mil alumnos no lograron conectarse.

Satisfacción del cliente

1. ¿Cuáles fueron los problemas que tuviste a inicios del año escolar?
2. ¿Estas satisfecho con la conectividad de internet que te brinda la empresa Claro?
3. ¿Has tenido algún problema de conectividad?
4. ¿Cómo calificarías la conectividad de internet de la empresa Claro?
5. ¿Qué te motivo a seguir usando el internet de Claro?
6. ¿Cuánto tiempo llevas usando el internet de Claro?
7. ¿Crees que usar el internet de Claro es caro?
8. ¿Cómo te sentiste con el internet de Claro a inicios de las clases virtuales?
9. ¿Cuál es tu opinión con los servicios que te brindan Claro?
10. ¿Es mejor para ti usar el internet de Claro que usar otro tipo de internet como
Movistar o Bitel?

Satisfacción laboral
11. ¿Esta satisfecho utilizando la línea de internet de la empresa de Claro?
12. ¿Ha experimento que el internet se corta en medio de su trabajo?
13. ¿Cómo se siente usando nuestro servicio de Claro en su trabajo?
14. ¿Ha sentido que el internet te pone lento en las noches?
15. ¿Por qué ha elegido nuestro servicio de internet de Claro en lugar de elegir otro
servidor?
16. ¿Qué número de veces de ha ido el internet en medio de su trabajo?
17. ¿Cuánto es la cantidad de horas que el internet?
18. ¿Cuáles serían sus opiniones respecto a la velocidad de internet de Claro?
19. ¿Cuáles fueron sus problemas de conectividad a inicios de la pandemia?
20. ¿Recomendarías usar el internet de Claro a tu compañeros de trabajo?