Início Roteiro

Olá! Esperamos que essa planilha ajude você que pretende aplicar a pesquisa NPS entre seus clientes.

Aqui estão os principais conceitos abordados, uma planilha para a tabulação dos resultados e com as fórmulas fixas para o resultado final e uma planilha para a análise dos resultados
obtidos.

Caso você tenha alguma sugestão, envie-nos um e-mail ou entre em contato pelo nosso site que será um prazer conversar com você.
Tabulação
A metodologia Net Promoter Score (NPS) permite mensurar o graus de fidelidade e a satisfação dos clientes com sua empresa.

Basta perguntar para os seus clientes, “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?”. O NPS é calculado através da equação: NPS = %
Promotores - % Detratores. Análise
Promotores são aqueles clientes que responderam à pergunta (numa escala de 0 a 10) com 9 ou 10, já os detratores são aqueles que responderam entre 0 e 6.

A seguir deixamos o exemplo da mensagem que passamos para os nossos clientes para que você possa se embasar.

"Olá! Tudo joia?

Pode nos ajudar respondendo uma pergunta rápida? Em uma nota de 0 a 10, o quanto você indicaria o Reportei a um amigo?

É só mandar a nota por aqui! Pode mandar sugestões também! Agradecemos pela atenção. Abraço!"