KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah banyak
memberikan banyak nikmat kepada kami, sehingga kami mampu menyelesaikan makalah ini
sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Makalah ini kami buat dalam rangka memenuhi
salah satu tugas kami dalam mata kuliah Pengembangan Organisasi.

Kami sangat menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan oleh
karenanya kami mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang bersifat membangun
dari berbagai pihak demi perbaikan makalah ini. Atas bantuan, arahan, dan motivasi yang
senantiasa diberikan selama ini; dengan segala kerendahan hati kami sangat berterima kasih.

Kami sebagai penyusun pastinya tidak pernah lepas dari kesalahan. Begitu pula dalam
penyusunan makalah ini, yang mempunyai banyak kekurangan. Oleh karena itu, kami mohon
maaf atas segala kekurangannya. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi penulis
khususnya dan pembaca pada umumnya.

Depok, September 2018

Kelompok 2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................................ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................................1
1.1 Latar belakang.............................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah........................................................................................................1
1.3 Tujuan..........................................................................................................................1
BAB II PEMBAHASAN...........................................................................................................2
2.1 Pengertian Manajemen Kesehatan...............................................................................2
2.2 Prinsip-Prinsip Manajemen Kesehatan........................................................................2
2.3 Teori Manajemen Kesehatan.......................................................................................3
1. Momen Kritis Pelayanan / Moment of Truth............................................................4
2. Lingkaran Pelayanan / The Cycles of Service..........................................................4
3. Teori Exit &Voice....................................................................................................5
2.4 Sistem Manajemen Kesehatan.....................................................................................6
2.5 Fungsi-Fungsi Manajemen..........................................................................................7
Teori Motivasi.............................................................................................................7
Delegasi Wewenang...................................................................................................11
2.6 Fungsi dan Tingkatan Manajer...................................................................................12
2.7 Hierarki Pelayanan Kesehatan di Indonesia...............................................................13
BAB III PENUTUP..................................................................................................................17
3.1 Kesimpulan................................................................................................................17
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................19
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Manusia adalah faktor utama yang sangat penting dalam setiap organisasi apapun
bentuknya. Oleh sebab itu seorang pimpinan sangat dituntut peranannya untuk bagaimana
memahami perilaku organisasi. Robbins (2007:17) mengemukakan, memahami perilaku
organisasi bagi seorang manajer merupakan hal yang sangat penting. persoalan-persoalan
manusia senantiasa berkembang berdasarkan situasi dan kondisi dan semakin sulit dikendalikan,
maka persoalan-persoalan  organisasi dan khususnya persoalan perilaku organisasi semakin hari
semakin berkembang.
Warren Bennis (Thoha, 2007:3)  meramalkan bahwa 25 sampai 50 tahun mendatang kita
semua akan ikut berpartisipasi menyaksikan akhir hayat dari birokrasi, dan kita akan
mengetahui terbitnya suatu sistem sosial yang lebih baik dari abad kita sekarang ini. terdapat tiga
dimensi pokok dalam setiap mendiskusikan teori organisasi yang tidak bisa diabaikan. Ketiga
dimensi itu antara lain dimensi teknis, dimensi konsep, dan dimensi manusia.

1.2 RUMUSAN MASALAH