Definiranje tržišta

Nudimo uslugu kupnje ponuda za opuštanje, turizam, zabavne aktivnosti, kvalitetne hrane i
mnogih drugih. Ima par sličnih web stranica na tržištu koje su poput crnog jaja. Sjedište nam
je turistička agencija Pravi klik u Zagrebu. Zbog plasiranosti kroz koje kakve reklame i kroz
ljude Crno Jaje je najpoznatija stranica na tom tržištu. Cijene su uredu a čak i popusti.
Ponude koje nude isto su uredu i odgovaraju potražnji kupca.

Razvoj ponude usluga

Kupci dobivaju ponudu i na ponudi piše do
Vrijednost kojeg datuma se može iskoristiti

Vrlo jednostavno za korištenje, moguće

Korisnost plaćanje karticom

Uslučaju odustanka od kupnje dolazi do povrata

novca no to mora biti u 14 dana od kupnje

Jamstvo

Putovanja, tretmani ljepote, Gastro ponude,

Zabava i sport, Autoškole ...
Diverzifikacija

Kombiniranje ponuda po potražnji korisnika

Supstituti

Dodatne usluge
Koje povećavaju uslugu: različite dodatne ponude
Koje omogućavaju uslugu: serveri, struja, mrežna infrastruktura, sigurnost usluge.
Paket usluga

Paket 1+1 – Tretman ljepote u toplicama Sv.Martin te doček nove gone u Hotelu “Terme Sveti
Martin”

Ekskluzivan Paket - DOČEK 2023. uz NEDU UKRADEN u Hotelu Podravina 3*

- 2 noćenja s doručkom, bogata večera s tamburašima 30.12. i svečana večera 31.12. s Nedom
Ukraden.

Paket 1+2 – 3 noćenja u Hotelu “Tamaris” uz mnoge aktivnosti i razgledavanje

Razvoj sustava isporuke usluge je usko povezana sa razvojem asseta i

uključuje:

• Ljudski resursi (profil, kompetencije, iskustvo, lojalnost, sustav nagrađivanja i stimuliranja)

– U našoj tvrtki „Crno jaje“ traže se ljudi s naglaskom na informatičku pismenost, odlično
razvijene komunikacijske vještine, sklonost grupnom radu, temeljitost te poznavanje
engleskog jezika. Ovisno o radnom mjestu tako se i traži iskustvo u nj. Kandidatima se nudi
mogućnost stručnog usavršavanja i daljnjeg napredovanja u tvrtki. Plaća je poštena i
ostvaruju se dodatne stimulacije na nj u odnosu kako obavljamo posao.
• Lokacija (pogodnosti i nedostaci za korisnika, u odnosu na konkurenciju) – Naša tvrtka se
bazira na online prodaji iako imaju poslovnicu u Zagrebu, ali je ogroman naglasak na web
stranici i kanalima marketinga tako da ovu natuknicu ne možemo najbolje analizirati. Dućan
je u Zagrebu kao i kod konkurencije
• Prostor, infrastruktura i oprema (front & back office; estetika i razmještaj u prostoru) –
Ponovno, naša tvrtka svoje poslovanje zasniva na svojoj web stranici. Manji prostor imaju u
Zagrebu, od opreme kompjutor, pristup internetu, pult, figuru crnog jajeta za estetiku i nešto
žutih stolica u kutu.
• Tehnologija, znanje, licence i franšize, procedure – S obzirom na naglasak prodaje preko
weba potrebna im je sigurno web tehnologija, izrada web stranice. Također s obzirom da se
bave prodajom treba im znanje u tom području. Kod kupnje kupona na njihovoj web stranici
ističu kako bi bilo dobro da i kontaktiramo nositelja kupona (hotel, restoran…) kako bi
dogovorili datum dolaska, vrijeme večere i sl.
• Financiranje (izvori i visina ulaganja, prioriteti) – Crno jaje je otvoreno od strane „Pravi klik
turistička agencija d.o.o“ i financirano je iz vlastitih izvora.
• Marketing (vanjski, unutarnji) – marketing strategija se smatra za cijeli konstruirani plan
poduzeća s ciljem Crnog Jajeta, a to je dostizanjem što većeg broja korisnika i partnera da
mogu pružiti mnogobrojne usluge. Skoro se pa svaka strategija dotiče vrijednosti tvrtke,
načina komunikacije i demografskih podataka svojih potencijalnih korisnika. Unutarnji
čimbenici bi bili naši poslovni ciljevi, novac i sva platežna sredstva, vještine upravljanja da se
smanje troškovi i ostale stavke vezane uz poslovanje. Vanjski čimbenici su definirani vanjskim
sredstvima odnosno faktorima koji nisu u poduzeću. Baš takav najučestaliji primjer bi bili
pravni i politički zakoni koji mogu negativno ili pak pozitivno utjecati na naše poduzeće, tu se
još pojavljuju brojni tehnološki, gospodarski i društveni faktori.
• Organizacija i upravljanje (opseg, resursi, procesi, rokovi, kvaliteta, unutarnji odnosi, kupci,
dobavljači) – Pod pojmom organizacije smatramo na aktivnost, odnosno proces organiziranja
ili na organizaciju kao zbivanje u nekoj poslovnoj djelatnosti. Organizacijska struktura u
 našem poduzeću je osmišljena na način da raspodjeli zaposlenike prema njihovim klijentima.
Svaki agent ima sklopljene ugovore sa raznim strankama te je zadužen za oglašavanje
njihovih projekata i popratnih stvari koje vežemo uz njih. Bitna stavka kod upravljanja jest
prilagodljivost i fleksibilnost zbog toga bi trebali istražiti okruženje da nam se olakša protok
informacija s ciljem stvaranja outputa.
• Kontrola (metode, mjere) – Kontrola u poduzeću se koristi kako bi se eliminirali potencijalni
problemi u procesu proizvodnje ili u procesu pružanja usluga. Kod nas u „Crno Jaje“
neizbježna metoda i tehnika kontroliranja su financijski izvještaji, oni nam nude sustavni
pregled prihoda i troškova te raznih pokazatelja o likvidnosti novca iz kojih menadžeri mogu
pročitati kako poduzeće posluje te gdje pridodati više pažnje odnosno implementiranje nove
strategije za poboljšanje.
• Kapaciteti pružanja usluga (vrsta i broj osoblja, normalni i maksimalni, ekonomija količine i
ekonomija opsega) – Osoblje treba imati razvijene komunikacijske vještine, poznavanje rada
na računalu i sl. Ima ih od glavnih do pomoćnika i broje 10 zaposlenih. Ekonomija
opsega obuhvaća mogućnost djelotvorne proizvodnje širokog spektra različitih proizvoda, mi
ovdje ne proizvodimo, ali je princip isti. Nudimo različite kupone za različite usluge kao što su
putovanja, medicinske usluge, gastro ponude i sl.
• Sustav kvalitete (prednosti u odnosu na konkurenciju, prepreke konkurenciji) – Najveća
prednost naše tvrtke nad konkurencijom je oglašavanje na Tv postajama. Kao najveću
prepreku bi naglasio da se Crno jaje nekako bazira više na putovanjima, gastro ponudi i sl.
dok ostale web stranice stvarno imaju sve u ponudi od uklanjanja madeža do popusta na
karte za kazališne predstave.

Pripremanje za izvršenje strategije

Plan je jedna vrsta odluke zapravo skup odluka o budućem postupanju u poduzeću. Ukoliko želimo da
bi plan bio razrađen i zastupan na stvarnim hipotezama menadžeri trebaju imati potrebne elemente
koji su vezani za prodaju, proizvodnju i financije. U većini slučajeva planiranje se zasniva preko
kontrolinga što smanjuje rizike u poslovanju. Konkretno „Crno Jaje“ je broj 1 portal za skupnu
kupovinu u Hrvatskoj te jamči popuste do 90%, a za svoje Newsletter pretplatnike i dodatne popuste.
„Crno Jaje“ je unikatno jer svoje ponude nudi i na TV-u poput Doma-TV i Nova-TV i nudi opciju
plaćanja na rate.

Cilj je stanje koje svjesno želimo dostići i predstavlja napore usmjerene ka tom stanju. S protokolom
određivanja cilja jasno nam je kako želimo povećati učinkovitost i uspostaviti mjerljivi rezultat u
nekom zacrtanom vremenskom razdoblju. Samo postavljanje ciljeva nas drži ustrajnima u procesu te
nas usmjerava na dugoročne vizije. Kad govorimo o poduzetništvu ciljevi se često određuju naspram
poslovnog rezultata koji se želi postići, npr. Crno jaje ima cilj tako da skupi što više hotela, apartmana,
salona i ostalih sličnih partera sa svrhom oglašavanja njihovih proizvoda/usluga u obliku reklame.
Takav cilj omogućuje pristup definiranju adekvatnih resursa, određivanjem informatičkog koncepta i
strukturi mjera koje poduzetnik treba poduzeti za napredak.
AS IS – TO BE stanje je model koji moramo razumjeti ukoliko želimo integrirati strategiju
kontinuiranog poboljšanja. Ako kao poduzetnik smatrate da postoji mjesto za unaprjeđenje i ukoliko
ste spremni na poboljšanje svojeg poslovnog procesa najprije morate razumjeti njegovo trenutno
stanje (AS IS stanje), a zatim vizualizirati njegovo buduće stanje (TO BE stanje). Kod nas na web
stranici „Crno Jaje“ dostupne su raznolike ponude putovanja po Hrvatskoj, ali i Europi. Na žalost
ukoliko korisnika interesiraju samo putovanja po inozemstvu odnosno putovanja van Hrvatske on ne
može to odabrati na stranici jer ne postoji filter koji to omogućuje. Pod uvjetom da se mi pobrinemo i
uvedemo nove filter opcije i novi dizajn na web stranicu to bi reprezentiralo (TO BE stanje). Odnosno
drugim riječima to je proces koji reprezentira što naša organizacija ili poduzeće želi ili pak planira
uraditi.

AS IS stanje PROCES TO BE stanje

Unapređenje web stranice

Natjecateljska strategija

 Izdvajanje – Naša tvrtka „Crno jaje“ ima odlične povratne veze, nude nekoliko mogućnosti
kontakta ovisno o tome što nas zanima. Također imaju prilagodljivost kupcima odnosno nude
mogućnost sortiranja ponude po kategorijama koje kupca zanimaju te u newsletteru
profiliraju naše kupnje odnosno šalju nam ponude iz lokacija ili sličnih tematika putovanja
koje smo već kupili kod nj.

 Fokus – „Crno jaje“ fokus najviše stavlja na korisnika i njemu pruža personaliziran newsletter.
Fokus može biti i područje ili lokacija koja se preporuča korisnicima uzimajući u obzir njihove
prijašnje kupnje na stranici. Preko kategorija na stranici se nudi fokus na uslugu koju kupci
odabiru s obzirom što traže na stranici „Crno jaje“.

 Konkurentna cijena – Cjenovno kao i konkurencija nude veće popuste, tako da nema neke
veće razlike u tome, jedino bi mogli naglasiti da oni imaju putovanja turističkim agencijama,
dok ostali malo zaostaju u tim ponudama.