Eficienţă vs Eficacitate

În Management, se folosesc foarte des cuvintele de eficienţă şi eficacitate.

În România acestea nu sunt pe deplin conceptualizate. Constat că aproape la fiecare
seminar trebuie să mă aplec asupra lor, să le explic, pentru a putea trece mai departe la
instrumente specifice Managementului de Proiect.
Dar mai întâi să vedem ce este scris în DEX.
În Dicţionarul Explicativ al limbii române, ambii termeni se confundă, adică sunt explicaţi la
fel. Citez: „care produce efect (aşteptat)”.
Managementul de Proiect însă, prin literatura de specialitate, oferă explicaţii distincte
celor două cuvinte, care în limba engleză sunt: effective pentru eficace şi efficient pentru
eficient.
 
Eficienţă = a face lucrurile cum trebuie (doing things right)
Eficacitate = a face lucrurile care trebuie (doing the right things)
De aici vine ecuația:
Eficienţă + Eficacitate = Excelenţă

Adică a face cum trebuie lucrurile care trebuie (doing the right things right)
Astfel, cele două cuvinte sunt transformate în concepte. Pentru a le ilustra, utilizaţi un
exemplu practic:
Să presupunem că doi tipi, Horia şi Marius, sunt nevoiţi să-şi schimbe o roată la maşina
proprie, datorită unei pene de cauciuc.
Horia începe imediat să scoată cricul din portbagaj şi să caute prin încercare eroare poziţia
corectă unde trebuie amplasat acesta. După 10 minute, până la urmă găseşte locul exact
unde trebuie amplasat cricul, continuă să ridice maşina şi să schimbe roata. După cum se
observă, Horia face lucrul care trebuie, dar îl realizează anevoios. Putem spune că el a fost
eficace, dar nu și eficient.
Marius pe de altă parte începe prin a scotoci prin torpedou şi portbagaj manualul, pentru a
şti cu exactitate unde trebuie amplasat cricul sub masina. El chiar nu ştie unde să-l
poziţioneze, aşa că vrea să facă lucrurile sigur, fără să dea greş. Din păcate, manualul este
în engleză, iar asta îi dă mari bătăi de cap. Este asfinţitul zilei, iar minutele de lumină sunt
foarte preţioase.
Putem spune că Marius este eficient, pentru că el face lucrurile cum trebuie, stând cât mai
puţin timp sub maşină, dar el nu este eficace pentru că studierea manualului nu este absolut
necesar atunci când schimbi o roată în urma unei pene de cauciuc.
Acum, dacă am avea o a treia persoană, Alex, care ar putea schimba roata utilizând paşii
care trebuie şi făcând-o rapid, am putea spune că el a fost atât eficace cât şi eficient. Adică
excelent!
Alt exemplu ar fi din perioada comunismului, despre care personal nu îmi aduc aminte prea
bine, însă voi reda o întâmplare eficientă dar deloc eficace.
Pentru că se dorea cu orice preţ creşterea producţiei industriale, toate fabricile primeau
obiective care trebuiau îndeplinite. O fabrică producătoare de cuie a primit un obiectiv
deosebit de dificil de îndeplinit, peste dublul cantităţii normale care fusese produsă în trecut;
dar, în mod bizar, cifra cerută era exprimată nu în număr de cuie, ci în numărul kilogramelor
de cuie care trebuia produs. Problema a fost rezolvată prin fabricarea unui număr mai mic
de cuie, dar mai mari. Erau absolut inutile, dar fiind grele, îndeplineau cerinţa guvernului.
Eficient? Da. Eficace? Nu.
Să revenim la zilele noastre:
Poţi fi ocupat toată ziua cu întâlniri, telefoane, e-mailuri, etc., pentru ca la finalul
zilei/săptămânii să observi ca nu ți-ai atins obiectivele. De ce oare?
Cum devenim mai eficienţi în acţiunile noastre?
Sunt două principii foarte cunoscute în Managementul Proiectelor de care ar fi bine să ţinem
cont:
1. Principiul Pareto (sau regula 80/20). Această lege poate fi sumarizată foarte simplu:
80% din rezultate sunt efectul a 20% din efortul depus. Se poate spune că, 20% din oameni
câştigă
80 % din bani; 20% din clienţi aduc 80% din venituri, etc.
În practică sunt de făcut 2 lucruri simple:
- aflăm care sunt cele 20% din acţiuni care pro
duc 80% din rezultate şi ne concentrăm asupra lor;
- aflăm care sunt cele 20% din sursele care ne cauzează 80% din probleme şi ne
concentrăm pe eliminarea lor.
Cu ajutorul metodei Pareto, acţiunile asupra cărora ne vom concentra efortul, vor avea un
efect de eficacitate.
2. Principiul lui Parkinson (deadline-urile). Acest principiu spune că percepţia asupra unei
sarcini va creşte în importanţă şi complexitate direct proporțional cu timpul alocat finalizării
acesteia. Adică, cu cât vei avea un deadline mai scurt pentru a termina un anumit lucru, cu
atât vei fi mai eficient şi mai focalizat pe terminarea lui. Cu cât timpul alocat creşte, va creşte
şi presiunea mentală asupra ta şi vei percepe respectiva sarcină mult mai grea decât este
de fapt. Asta se poate traduce în felul următor: rezultatele sarcinilor cu deadline-uri mai
scurte sunt aproape întotdeauna egale sau mai bune decât în cazul termenelor limită lungi.
Eu, oare cum am fost cu acest newsletter pentru dumneavoastră, eficient sau eficace?
1 Curtea de Conturi Europeană – Instituţia de Audit Extern a Uniunii Europene, oferă prin
directive precise şi distincte auditarea eficienţei şi a eficacităţii
2. Economist Italian Vilfredo Pareto, a observat în 1906 că 80% din suprafaţa Italiei este
deţinută de 20% din populaţie. Efectul Pareto este exins după un secol la scară largă.
3. Cyril Northcote Parkinson, istoric naval Britanic, a formulat celebra lege Parkinson, în
1957.
 
Un articol de Ștefan Bădescu
 Care este diferența dintre eficacitate și
eficiență? Bine explicat

Uneori, termenii eficiență și eficacitate sunt deseori confundați și se crede adesea că este
același lucru, adevărul este că există diferențe care le fac diferite. Dar pentru a înțelege aceste
diferențe, fiecare concept trebuie să fie înțeles.

Ce este eficacitatea?

Este nivelul de atingere a obiectivelor și a obiectivelor, se referă la capacitatea fiecărei

persoane de a realiza ceea ce este propus. Un exemplu de eficacitate ar fi: să terminăm o
diplomă universitară în patru ani și să o realizăm fără a lăsa un an eșuat. Este acolo că
persoana a fost eficientă pentru că și-a atins scopul.
Care este eficiența?

Este relația dintre resursele utilizate într-un proiect și realizările realizate cu aceste
resurse. Eficiența apare atunci când anumite obiective au fost atinse folosind cel mai mic
număr de resurse sau atunci când sunt atinse mai multe obiective cu aceleași resurse sau mai
puțin.

Exemplu de eficiență:
O persoană poate fi eficientă atunci când în 8 ore lucrează 50 de unități, dar devine mai
eficient atunci când în cele 8 ore reușește să facă 75 de unități sau în mai multe ore face
aceleași unități.
Diferențele între eficiență și eficacitate
 Eficiența se referă la utilizarea optimă a resurselor , eficiența se referă la capacitatea de a
atinge un obiectiv, cu toate că drumul nu a făcut o mai bună utilizare a resurselor, adică, fie
că este eficient în procesul de , este important să se atingă obiectivul de a fi eficient.
 Având în vedere cele de mai sus, aceasta poate fi eficientă dacă este eficientă (utilizând
resursele în mod corect fără a atinge obiectivul final) și invers.
 Dacă suntem eficienți și obiectivul nu este îndeplinit, acesta nu poate fi eficient, și nu este
întotdeauna eficiența conduce la eficiența.
 Eficiența se concentrează asupra mijloacelor, în timp ce eficiența se concentrează asupra
scopurilor.
 Eficiența face bine lucrurile, dar eficiența face lucrurile potrivite.
 Eficiența este limitată la situația actuală, iar eficiența vizualizează lucrurile pe termen lung.
Ce este eficient și eficace eficient?

Eficient, eficient, eficient. Eficiență: “Abilitatea de a atinge un scop folosind cele mai bune
mijloace posibile.” Eficacitatea: “Abilitatea de a atinge efectul dorit sau de
așteptat”. Eficacitate: “Cuantificarea realizării obiectivului” sau “Abilitatea de a atinge
efectul dorit”. Acești termeni se aplică în administrare .
Eficacitate și eficiență: similare, dar complet diferite
21/09/2017 BUSINESS
PSYCHOLOGY, MANAGEMENT  CALITATE, EFICACITATE, EFICIENTA, PERFORMANTA

Companiile vorbesc, adesea, despre eficacitatea și eficiența angajaților atunci când dezvoltă
modalități de îmbunătățire a afacerilor. Chiar dacă sună similar, eficacitatea este definită complet
diferit de eficiență. Un angajat eficace îndeplinește sarcinile la un nivel ridicat, în timp ce un
angajat eficient este rapid și inteligent. Prin combinarea eficacității și a eficienței, o companie
produce mai calitativ și mai rapid, cu mai puține resurse.

Eficacitate
Eficacitatea reprezintă calitatea rezultatelor acțiunilor îndeplinite de către angajați și
manageri. Să luăm, de exemplu, un angajat care lucrează în departamentul de vânzări. Dacă este
eficace, va realiza vânzări în mod consecvent. Dacă este ineficace, el va întâmpina dificultăți în
încercarea sa  de a-i convinge pe clienți să facă o achiziție. De multe ori, companiile măsoară
eficacitatea prin efectuarea unei analize de performanță. Eficacitatea forței de muncă are un
impact enorm asupra calității produsului sau serviciului unei companii, ceea ce, adesea, dictează
reputația companiei și satisfacția clienților.

Îmbunătățirea eficacității

Pentru a îmbunătăți eficacitatea, companiile trebuie să preia inițiativa de a oferi o analiză detaliată
a performanței, detaliind punctele slabe ale angajatului printr-o critică constructivă. Managerii
trebuie să își facă un scop din a aborda eficacitatea și de a explica modul în care performanța unui
angajat afectează compania în ansamblu. Pentru a evita crearea unui mediu de lucru plin de
angajați ineficienți, companiile trebuie să angajeze persoane de înaltă performanță. Acest lucru se
poate realiza prin eliminarea candidaților la nivelul de recrutare. Angajații sunt, adesea,
ineficienți, deoarece nu le pasă de munca lor sau pentru că nu posedă abilitățile necesare pentru a-
și aduce contribuția. Prin intervievarea candidaților, solicitarea de referințe și efectuarea de teste,
companiile pot aduce angajați cu abilități mai potrivite pentru a-și desfășura activitatea la un nivel
înalt.

Eficienţă
Eficiența la locul de muncă reprezintă timpul necesar pentru îndeplinirea unei activități.

Angajații și managerii eficienți îndeplinesc sarcinile în cel mai scurt timp posibil, cu cele mai
mici resurse posibile, folosind anumite strategii de reducere a timpului. Angajații și
administratorii ineficienți aleg drumul mai lung. De exemplu, să presupunem că un manager
încearcă să comunice mai eficient. El poate face asta folosindu-se de e-mailuri, în loc să trimită
scrisori fiecărui angajat. Eficacitatea și eficiența se exclud reciproc. Un manager sau angajat
eficient nu este întotdeauna eficient și invers. Eficiența crește productivitatea și economisește
timp și bani.

Îmbunătățirea eficienței

Angajații și managerii sunt adesea ineficienți, deoarece nu știu cum să fie eficienți sau nu dispun
de instrumentele necesare pentru a-și îndeplini sarcinile corespunzător. Una dintre modalitățile de
îmbunătățire a eficienței este întâlnirea dintre manageri și angajați, pentru a defini mijloacele de
implementare a eficienței la locul de muncă. O altă soluție ar fi solicitarea opiniilor cu privire la
ceea ce lipsește la locul de muncă. De exemplu, o companie mică, care nu dispune de un sistem
de e-mail pentru angajați, împiedică managerii să comunice eficient cu angajații.

Sursă: www.smallbusiness.chron.com
Cum ne evaluăm munca în raport cu o viață sănătoasă?

Diferența între eficiență și eficacitate constă în reglajul fin al “costurilor” sau mai corect spus al
resurselor investite de noi în atingerea obiectivului definit. Eficacitatea ne confirmă astfel
atingerea targetului, însă eficiența este aceea care reflectă gestionarea avantajoasă a resurselor
investite în atingerea aceluiași obiectiv.
Resursele noastre fie că sunt emoționale, de timp sau motivaționale par a fi nelimitate și suntem
mândri că le putem investi în dezvoltarea profesională, în obținerea beneficiilor materiale și a
bunăstării generale. Totuși o bună parte dintre noi constantăm mai devreme sau mai târziu că
resursele NU sunt inepuizabile. Afirmația mea este întărită de Organizația Mondială a Sănătății
(OMS) și de alte organisme similare care trag de ceva vreme semnale de alarmă asupra bolilor
care au depășit demult rata mortalității induse de bolile infecțioase. Astfel boala cardiacă,
cancerul, diabetul și bolile respiratorii cronice au devenit principala cauză a deceselor la nivel
mondial. Mai important, din perspectiva ocupării forței de muncă, creșterea prevalenței și
reducerea vârstei de debut înseamnă că incapacitatea și mortalitatea afectează din ce în ce mai
mult populația activă. În același timp, tulburările de sănătate mintală au devenit cea mai
importantă cauză a dizabilității în toate regiunile OMS, reprezentând aproximativ o treime din
anii pierduți pentru invaliditate în rândul adulților în vârstă de 21 ani și peste. Mai mult decât
atât, spre deosebire de cele mai multe boli cronice, distribuția pe vârste este relativ constantă, iar
adulții de vârstă activă sunt la fel de susceptibili de a suferi de o boală cronică, ca cei mai în
vârstă.
Costul economic pentru societate este substanțial, numai depresia se estimează că absoarbe 1%
din PIB-ul Europei. Pentru companiile individuale, sănătatea mintală este acum adesea cea mai
frecventă cauză de absenteism pe caz de boală în țările dezvoltate, reprezentând până la 40% din
pierderea timpului per angajat.
Preocuparea, la nivel organizațional, este de preferat să se îndrepte spre o bună gestionare a
resurselor umane prin politici clare de gestionare a stresului ocupațional, iar la nivel individual
prin îngrijirea pe care ne-o acordăm interiorului nostru.

Alina Costache, Cognitive Behavioral Coach

 Eficace vs. Eficientă
In timp ce eficienţă se referă la cât de bine se face ceva, eficacitate se referă la cât de util
este ceva. De exemplu, o mașină este o formă de transport foarte eficientă, capabilă să
transfere persoane pe distanțe lungi, în anumite locuri, dar o mașină nu poate să transporte
oameni eficient din cauza utilizării combustibilului.

Diagramă de comparație

Efectivitate comparativ cu tabelul de comparare a eficienței

Eficacitate Eficienţă

Eficacitatea vizează Eficiența este de a face lucrurile într-un

realizarea unei sarcini mod optim, de exemplu, să o faci cel mai
Sens corecte, finalizarea rapid sau în cel mai puțin costisitor mod.
activităților și atingerea Ar putea fi ceva greșit, dar sa făcut în
obiectivelor. mod optim.

Efort orientat Nu da

Proces
Nu da
orientat

Cu un țel
bine da da
determinat

Orientat pe
Nu da
timp

Utilizarea eficacității și a eficienței

Eficacitatea este de a face sau de a folosi lucrurile potrivite - lucruri care dau rezultate
pozitive. Eficiența este pur și simplu să faci bine lucrurile - adică să completezi o sarcină mai
ieftină sau mai rapidă.

În mod ideal, persoanele și companiile găsesc modalități de a fi eficiente și eficient, dar este

posibil să fie eficient, dar nu eficient sau invers, sau nici unul. De exemplu, dacă o companie
nu se descurcă bine, poate decide să-și antreneze forța de muncă pentru a utiliza o nouă
tehnologie. Formarea poate merge bine, angajații învățând noile tehnologii în timp record,
dar dacă productivitatea generală nu se îmbunătățește după implementarea acestei noi
tehnologii, strategia companiei a fost eficientă, dar nu eficace.
În următorul videoclip, William McDonough, co-autor al revistei Upcycle: Dincolo de
sustenabilitate - Proiectare pentru abundență, vorbește despre eficiență și eficiență:

https://youtu.be/B4QQZvqRtzA

Referințe

 Eficacitate - Wiktionary.org
 Eficienţă - Wiktionary.org
 Eficacitate vs. Eficiență Care este mai important (+ De ce)?

Când vine vorba de a fi productiv, o mulțime de oameni și organizații se străduiesc să fie mai
eficiente. Ei doresc să bifeze mai mult pentru a face articole din listă pe zi, să ajungă la mai
mulți conducători pe lună sau altfel să facă mai mult din ceva în mai puțin timp. 

Eficiența și eficacitatea pot duce la rezultate diferite. Un lucrător poate fi eficient fără a fi
eficient. Aflați cum să echilibrați ambele. (Imagine sursă: Envato Elements).

Deși eficiența poate fi un lucru bun, poate fi și o distragere de la obiectivele reale. Totul este
foarte bine să faci ceva eficient, dar dacă nu vă va continua scopul sau organizația, atunci
nu contează. Eficiența și eficacitatea nu sunt același lucru.

Să săpăm și să explorăm diferențele dintre eficiența și eficiența - și să vedem când să ne

străduim pentru fiecare. Veți descoperi de ce eficacitatea este importantă.

Eficiență vs. Eficacitate

Dacă vă gândiți dacă să fiți eficienți sau eficienți, este important să vă uitați la ce înseamnă
eficiența și eficacitatea, precum și rezultatul eficienței față de rezultatul eficienței.

Potrivit dicționarului, eficiența este vorba de a face sarcini specifice într-un mod optimizat.
Ești mai eficient dacă găsești o modalitate de a face ceva de două ori sau de cinci ori sau de
zece ori în momentul în care te-a făcut să o faci o singură dată. 

Să ne uităm la un exemplu de eficiență: generația de plumb. O modalitate foarte eficientă de

a ajunge la o mulțime de clienți este să trimiteți mesaje de e-mail în masă, toate cu același
text de marketing. Puteți ajunge la sute sau mii de conducători pe zi în acest fel. La
următoarea întâlnire de echipă, veți putea să vă ridicați și să spuneți că ați contactat 5000 de
potențiali clienți într-o singură după-amiază. Sunt aproximativ 30 de contacte pe minut -
destul de eficiente, corect? 

Acum, să ne uităm la ce eficacitate este. Verificând din nou dicționarul, constatăm că

eficacitatea este de a face sarcinile corecte, indiferent de timpul necesar. Continuând cu
exemplul generației noastre de plumb de mai sus, dacă obiectivul dvs. real este de a genera
o vânzare, o explozie de e-mail în masă este, în mod normal, cu adevărat ineficientă. Sigur,
contactați o mulțime de oameni dintr-o dată, dar cât de des se deschid și citește e-mailul
dvs. de marketing generic, să nu mai faceți clic și să cumpărați ceea ce vând?

O modalitate mult mai eficientă de a face o vânzare reală este să vă acordați timp pentru a
investiga un potențial client sau client și să le trimiteți un e-mail personalizat care detaliază
modul în care produsul dvs. ar putea ajuta situația lor specifică, cu câteva idei despre modul
în care ar putea să o pună în aplicare. Este mult mai probabil ca aceștia să răspundă la un
mesaj ca acesta cu pași foarte clari decât pentru un mesaj generic. Boom! Ai o vânzare,
chiar dacă te-a luat o după-amiază întreagă - sau chiar mai mult - ca să o faci.

Cu toate acestea, acestea sunt cele două extreme. În timp ce ar trebui să încerci să fii
eficient mai întâi, trebuie să te gândești dacă îți petreci eficient timpul și resursele. În timp ce
creați un email personalizat bine cercetat va fi o modalitate foarte eficientă de a converti
clienții în vânzări, consumă mult timp. Dacă vindeți un serviciu de abonament de mai multe
mii de dolari pe lună, atunci probabil merită să faceți. Pe de altă parte, dacă vindeți o
aplicație de $ 0.99, atunci un e-mail personalizat este atât de ineficient încât probabil că veți
cheltui 100x profitul potențial de la orice plumb dacă ați cercetat-o pentru a crea un email
personalizat. 

Acesta este locul unde echilibrarea eficacității și a eficienței vine. După toate, efectuarea
eficientă a sarcinilor greșite este o pierdere de timp, dar eficiența efectuării celor corecte
este modul în care reușiți. 

Să aruncăm o privire asupra procesului pe care îl puteți folosi pentru a echilibra eficiența și
eficiența.

1. Faceți lucrurile potrivite

Am analizat adânc setarea obiectivelor înainte, dar pentru a vă reîmprospăta memoria doriți
să fie obiective INTELIGENT sau Specific, măsurabil, realizabil, relevant, și Time-
Constrâns. Pentru mai multe informații, consultați acest tutorial:

Primul pas către atingerea oricărui obiectiv - sau ceva cu adevărat - este să vă asigurați că
mergeți în direcția corectă sau că acțiunile dvs. sunt relevant. Dacă încercați să pierdeți în
greutate, trebuie să opriți consumul de alimente nesănătoase înainte de a face altceva!
Mergem la sala de gimnastică nu vom face nimic despre pizza uriașă sau castron de
înghețată pe care ai avut-o pentru aseară.

2. Faceți lucrurile potrivite de multe ori

Nu contează, cel puțin la început, cât timp vă duc să faceți ceva care vă apropie de obiectivul
dvs., atât timp cât vă mută în direcția cea bună. Începeți cu cel mai eficient lucru posibil
posibil, cum ar fi contactul direct cu clienții. Optimizarea vine mai târziu. Înainte de a putea
începe să optimizați, mai întâi trebuie să efectuați acțiunea eficientă de câteva ori, astfel încât
să știți ce biți pot fi automatizate, dozate, accelerate, raționalizate sau chiar sărite.
Revenind la generarea de plumb și convertirea duce la vânzări, indiferent dacă vindeți un
serviciu software scump sau o aplicație ieftină, primul pas ar trebui să fie acela de a ajunge
la potențialii clienți și de a încerca să faceți o vânzare directă. Este cea mai eficientă acțiune
pe care o puteți lua pentru a vă vinde produsul.

Discutați cu clienții dvs. și, mai important, ascultați-i. Aflați care sunt problemele lor și lucrați
cu aceștia pentru a găsi modalități prin care produsul dvs. le poate ajuta să le rezolvați. În
acest stadiu, lucrurile vor fi incredibil de ineficiente. Și dacă singurul dvs. scop a fost să
faceți o singură vânzare care ar fi o problemă. Dar, deoarece scopul dvs. este de a face mai
mult decât o vânzare, de fapt, învățați eficient despre clienții dvs. Uneori trebuie să vă
mișcați lateral pentru a vă deplasa înainte. Pentru câteva sfaturi despre cum să obțineți
feedback de la clienții dvs., studiați acest lucru:

Odată ce ați realizat câteva vânzări prin încercarea de a fi cât mai eficient posibil, indiferent de cost,
aveți acum suficiente informații pentru a începe să încercați să eficientizați procesul eficient. 

3. Faceți lucrurile potrivite bine

Odată ce ați identificat sarcinile potrivite pentru tine sau organizația dvs. de a face, este
timpul să te uiți la a le face eficient. Eficacitatea este atuica eficienței, dar eficiența eficientă
este evident cea mai bună. Obținerea celor mai potrivite lucruri este mai importantă decât
obținerea unor lucruri aleatorii bine, dar a face bine lucrurile bune este ceea ce creează o
afacere profitabilă. 

Uitați-vă la acțiunile pe care le-ați luat pentru a fi eficiente și pentru a le împărți în diferite
etape. Apoi, începeți să căutați modalități de a accelera și optimiza fiecare pas. Să
continuăm să folosim potențialul de contactare și să îl transformăm în vânzări ca exemplu.

Spuneți că v-ați vândut aplicația sau serviciul direct unui număr de 20 de clienți diferiți. Aveți acum o
cantitate imensă de informații despre ceea ce căutau și despre ce tehnici de vânzare au funcționat.
Dacă, de exemplu, ați descoperit că există trei categorii largi de companii interesate de produsul dvs.
și fiecare grup a avut motive diferite pentru a fi interesat de acest produs. Asta e mai mult decât
suficiente informații pentru a începe să faci un marketing mult mai bine direcționat prin e-mail. 

În loc să cercetați în detaliu fiecare plumb individual, le puteți cerceta doar pentru a afla dacă
au fost potențiali clienți de categoria A, B sau C. Apoi, le puteți trimite un e-mail semi-
personalizat, cu text scris pentru a răspunde nevoilor oricarei categorii de companii. Ați avea
cu adevărat numai trei e-mailuri diferite cu unele lacune în care ați putea completa câteva
specificații despre potențialul client. 

În timp ce această abordare semi-personalizată probabil că nu va fi la fel de eficace ca

cercetarea pe deplin a fiecărui potențial potențial, veți putea ajunge la mai multe dintre ele în
același timp. Indiferent de scăderea scăzută a eficacității, va fi (sperăm) mai mult decât
compensată de creșterea eficienței. 

Când începeți să vă optimizați acțiunile, este important să aveți o linie de bază pentru a compara
lucrurile. Ar trebui să alegeți o valoare de afacere. Pentru generația de plumb aș recomanda Costul
achiziției de către client-și să-i analizați valoarea atunci când lucrați pentru a fi pur și eficient. Odată
ce implementați planurile dvs. de a deveni mai eficiente, puteți reanaliza măsurarea pentru a vedea
dacă ceea ce ați făcut a funcționat. Aflați mai multe despre valorile de afaceri din acest tutorial:

Cu exemplul pe care îl folosim, ne-ar plăcea Costul achiziției de către client să coborâm și,
probabil, vom căuta să vedem și o creștere a vânzărilor globale. Acest lucru ne-ar spune că
ajungem la mai mulți clienți cu mai puține resurse și că, prin aceasta, am reușit să ajungem
la mai mulți clienți, încât eficiența sporită a fost bună pentru linia de jos.

4. Evaluarea, evaluarea, evaluarea

Cheia cu acest tip de strategie este de a căuta mereu modalități de a crește atât eficiența,
cât și eficacitatea și, la fiecare pas, să te uiți înapoi și să evaluezi impactul pe care l-ai avut
asupra schimbărilor pe care le-ai făcut. 

După cum am menționat mai sus, stabilirea unei valori de bază pentru valorile-cheie și apoi
compararea acestora după ce ați implementat unele modificări este foarte importantă. Chiar
vă permite să vedeți ce faceți ceea ce faceți, afectează organizația. La fiecare pas ar trebui să
fii pregătit să îți retragi modificările dacă nu îți dau rezultatele pe care le cauți. Speranța de a
fi prea eficientă poate afecta grav eficacitatea. Nu vreți să vă aflați într-o situație în care
sănătatea globală a afacerii dvs. suferă.
Cu aceasta a spus, este important să nu puneți prea mult stoc pe lovit numere. Valorile
cheie servesc drept îndrumare bună, dar nu sunt toate și se termină pe toate. După cum
spune Ted Coiné: "Dacă poate fi măsurată, poate fi manipulată." Vrei metrici pentru a-ți ajuta
performanța, nu pentru a deveni ținte fără minte pentru ca oamenii să se străduiască să
lovească,.

De asemenea, țineți minte alte obiective organizaționale nemăsurate, cum ar fi păstrarea

personalului fericit. Dacă efortul dvs. pentru eficiență începe să afecteze fericirea
personalului, pe termen lung veți avea probabil o cifră de afaceri mai mare a personalului,
ceea ce va avea efecte negative grave. Eficiența și eficiența sunt întotdeauna un echilibru. 

Din nou, să continuăm exemplul de generație de plumb. S-ar putea dovedi că oamenii de
vânzări doresc să aibă o relație cu clienții lor individuali. În timp ce aceste relații s-ar putea să
nu fie la fel de eficiente ca întreaga echipă de vânzări care acoperă fiecare client, ușoara
lovire a performanței ar putea fi în valoare de fericirea suplimentară (deși greu de măsurat). 

Aplicați aceste principii mai general

În timp ce am folosit un exemplu simplu în acest articol, același proces se aplică mult mai
mult la orice scop organizațional (și chiar personal) pe care îl aveți. Iată procesul:

1. Luați cele mai eficiente măsuri și acțiuni care, indiferent de costuri, vă apropie de
obiectivul dvs.. 
2. Efectuați acele acțiuni de câte ori știți ce funcționează și ce nu. 
3. Analizați acțiunile pentru modalități de automatizare, de accelerare, de eliminare, de
reducere a sarcinilor, de reducere a costurilor sau de a face lucrurile mai rapid, fără a
sacrifica (prea mult) eficiența. 
4. Analizați rezultatele și repetați procesul.

Iată un alt exemplu: Sunt scriitor independent. Dacă vreau să câștig mai mulți clienți, prima
mea sarcină ar trebui să fie aceea de a petrece timp în manualul de scrisori individuale pe
câteva site-uri potențiale. 

Odată ce am primit răspunsurile - fie pozitive, fie negative - înapoi, pot evalua ce au lucrat și
ce nu au făcut pentru diferite tipuri de site-uri. 
Apoi, este timpul să trimiteți o nouă rundă de terenuri, de data aceasta încorporând ceea ce
am învățat din prima rundă și în special încercând să vă uit la modalități de a trimite mai
multe terenuri în același timp. 

După aceea, este o altă evaluare. Modificările pe care le-am făcut au condus la mai multă
muncă? Sau au dus la mai puțină muncă? Pentru mine, de fapt, trebuie să fac scrisori de
talie foarte individualizate pentru a obține muncă. Pentru tine, poate fi diferit. 

Începeți echilibrarea eficienței și eficacității

Acum, că ați comparat eficiența și eficiența, veți dori să puneți acest proces în practică.
Procesul funcționează indiferent de ce încercați să faceți. Efectuați-l eficient, faceți-l eficient,
testați, repetați. Încearcă-l, nu vei fi dezamăgit.