Los Mecanismos de Resolución de Conflictos

Los Mecanismos de Resolución de Conflictos (MARCS)
Mendoza Álvarez, Juan Diego

Aranibar Huamani, Yolanda Maritza
Parihuana Rivas, Junior Alejandro
Breña Loayza, Miguel Enrique
Quiliano Padilla, Andrea Alexandra
Cárdenas Apaza, Nessy Jahaira
Quiquia Valenzuela, Juan Francisco
Cerrón Cano, Melissa Katherine
Quispe Álvarez, David Andrés
Díaz Vilcachagua, Ricardo Alcedo
Rodríguez Melgarejo, Zareli Nelly
Guerrero Lobato, Liset
Samamé Zúñiga, Eduardo Martín
Gil Gonzales, Ángela Jacqueline
Sayritupac Córdova, Margarita Sachi
Hoyos Chavez, Lesly Guadalupe
Urbina Hidalgo, Luis Rubén
Legua Morcillo, Angie Lucero
Facultad de Derecho, Universidad de San Martín de Porres
060655>10N01: NEGOCIACION
Dr. Ítalo Joshua Félix Dill’erva
26 de mayo de 2021
2
RESUMEN
A lo largo de la historia de la humanidad han acaecido múltiples
conflictos, ya sean de índole económica, social, política y/o bélica, teniendo
muchos de estas consecuencias nefastas.
Entendemos que la posibilidad de la existencia de un conflicto se
encuentra latente durante nuestra relaciones interpersonales, y no podría
ser de otra forma, puesto que; cada persona posee su propia manera de
pensar. Es así que, la presencia de una controversia podemos recurrir a
métodos eficaces para solucionarlos, estos son conocidos como los”
MARCS”, entre estos mecanismos encontramos: 1) La negociación, 2) la
medicación, 3) la conciliación y 4) el arbitraje.
Cada uno de ellos, posee su sistema y reglas disímiles por lo cual
tendremos que adoptar el MARC que nos favorezca, de acuerdo a nuestra
actitud frente al conflicto.
Palabras claves: Conflicto, personas, MARCS, eficacia, conciliación.

3
ABSTRACT
Throughout the history of humanity, there have been multiple
conflicts, whether of an economic, social, political and military nature,
having many of these dire consequences.
We understand the possibility of the existence of a conflict is latent
during our interpersonal relationships, and it could not be otherwise, since;
each person has their own way of thinking. Thus, the presence of a
controversy we can resort to effective methods to solve them, these are
known as "MARCS", among these mechanisms we find: 1) Negotiation, 2)
medication, 3) conciliation and 4) arbitration.
Each one of them has its own system and dissimilar rules, for which
we will have to adopt the MARCS that favors us, according to our attitude
towards the conflict.
Keywords: Conflict, people, MARCS, effectiveness, conciliation

4
ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN...............................................................................................................5
2 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................7
2.1 Descripción de la realidad problemática.................................................................7
2.2 Formulación del Problema......................................................................................10
2.2.1 Problema general.............................................................................................10
2.2.2 Problemas específicos....................................................................................10
2.3 Objetivos de la investigación..................................................................................10
2.3.1 Objetivo general...............................................................................................10
2.3.2 Objetivo especifico...........................................................................................10
2.4 Justificación de la investigación.............................................................................10
2.5 Delimitación de la investigación.............................................................................11
2.6 Viabilidad de la investigación.................................................................................12
3 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO................................................................................14
3.1 Antecedentes de la investigación..........................................................................14
3.2 Bases teóricas..........................................................................................................19
3.2.1 El Conflicto........................................................................................................20
3.3 Definiciones conceptuales......................................................................................21
3.3.1 Los MARCS......................................................................................................21
3.3.2 La Conciliación.................................................................................................21
3.3.3 Familia...............................................................................................................21
3.3.4 Medios electrónicos.........................................................................................21
4 CAPÍTULO III: HIPÓTESIS............................................................................................22
4.1 Hipótesis principal....................................................................................................22
4.2 Hipótesis secundarias.............................................................................................22
5 CAPÍTULO IV: DISEÑO METODÓLÓGICO...............................................................24
5.1 Tipo de investigación...............................................................................................24
5.2 Nivel de investigación.............................................................................................24
5.3 Método de investigación.........................................................................................24
5.4 Diseño de investigación..........................................................................................24
5.5 Técnicas para la recolección de datos..................................................................25
5.6 Aspectos éticos........................................................................................................25
5
6 CAPÍTULO V: MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS..........................................................................................................................26
6.1 Antecedentes...........................................................................................................26
6.1.1 Tesis del Monopolio estatal judicial...............................................................26
6.1.2 Tesis de los Mecanismos Alternativos de Resolución de conflictos-
MARC’s 27
6.2 Clasificación.............................................................................................................28
6.2.1 La negociación.................................................................................................29
6.2.2 La mediación....................................................................................................29
6.2.3 La conciliación..................................................................................................29
6.2.4 El arbitraje.........................................................................................................30
6.3 Formas de solución de conflictos..........................................................................31
6.3.1 La autotutela o autodefensa...........................................................................31
6.3.2 La autocomposición.........................................................................................31
6.3.3 La heterococomposición.................................................................................32
6.4 Justificación e importancia de los MARCS...........................................................32
6.5 Aplicación de los MARCS en tiempos de pandemia en el Perú........................33
6.5.1 Negociación......................................................................................................33
6.5.2 Conciliación......................................................................................................35
6.5.3 Arbitraje.............................................................................................................35
6.6 Revisión de dispositivos legales extranjeros eficientes y postular su
implementación en nuestro país........................................................................................36
6.6.1 La conciliación en tiempos de COVID 19-Argentina...................................36
6.6.2 La mediación en tiempos de COVID 19 – Ecuador.....................................38
6.6.3 La conciliación en tiempos de COVID 19- México......................................40
7 CAPÍTULO VI: LA CONCILIACIÓN EN MATERIA FAMILIAR................................43
7.1 Concepto...................................................................................................................43
7.2 Características.........................................................................................................43
7.3 Análisis sobre la ley de conciliación en tiempos de pandemia..........................44
7.4 Conciliación extrajudicial en materia familiar...................................................46
8 CONCLUSIONES............................................................................................................47
9 RECOMENDACIONES...................................................................................................48
10. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................49
6
1 INTRODUCCIÓN
Durante el desarrollo de nuestras actividades diarias. ya sea en la
familia, en el ámbito laboral, académico, en la calle, etc.; siempre existirá el
riesgo de vernos envueltos en un conflicto, algunas veces sin que hayamos
tenido la intención de provocarlo. Pues bien, ante la presencia de este y el
deseo de mantener una convivencia social armoniosa , cobran total
importancia los MARCS , toda vez que su aplicación nos ofrece finiquitar la
controversia de una manera célere y eficaz , basta con tener la voluntad de
querer lograr un acuerdo .Otras ventajas , que nos brinda estos métodos de
solución de conflictos es que encontramos diferentes sistemas que cuentan
con un número determinado de sujetos y con directrices particulares, la cual
nosotros tendremos la tarea de analizar a cual acogernos ; con la finalidad
de poder hacer que nuestras decisiones sean de estricto cumplimiento , o
ya sea el caso, esta recaiga sobre un tercero imparcial .
En el presente trabajo de investigación, nos avocamos a resaltar las
ventajas que obtenemos de inclinarnos a un MARC frente al proceso
judicial. Además, postulamos la implementación de diversas figuras
jurídicas utilizadas en diferentes ordenamientos extranjeros, con el
propósito de introducirlos a nuestros dispositivos legales para hacerlo más
eficiente y atractivo para la sociedad. Por último, atendiendo a la situación
de pandemia en que nos encontramos y, puesto que, se han incrementado
los conflictos de índole familiar, laboral y social; revaloramos la
trascendencia de los MARCS y sugerimos su utilización.

7
2 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Descripción de la realidad problemática
Las relaciones humanas requieren de reglas de conductas que
permitan el funcionamiento armonioso en la sociedad, pero por diversas
circunstancias dichas relaciones desencadenan en conflictos, las partes
anteriormente solo podían acudir al sistema judicial, sin embargo, como
respuesta a la alta carga procesal, aparecen los mecanismos alternativos
de solución de conflictos, conformados por la Negociación, Mediación,
Conciliación y el Arbitraje. Nuestro sistema jurídico regula dos de los
Mecanismos Alternativo de Resolución de conflicto, de manera
independiente, el Decreto Legislativo N° 1071 (Ley General de Arbitraje),
que está en concordancia con la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del
Estado, por ello que se le denomina “Arbitraje del Estado”, y la Ley N°
26872 (Ley de la Conciliación), en la que el conciliador facilitará la
comunicación entre las partes, para que puedan llegar a adoptar acuerdos
que satisfacen a todos, cabe resaltar que, se puede conciliar temas de
desalojos, pago de deudas, indemnizaciones, pago de arrendamiento,
obligación de dar, hacer y no hacer, modificación de contratos, y temas de
familia como pensión de alimentos, tenencia, régimen de visitas, puesto que
se tiene en cuenta el principio de interés superior del niño y adolescente.
La problemática actual sobre los MARCS gira en torno a los cambios
realizados, en algunos casos ; para adaptarse y la aplicación de manera
eficaz en el Perú, recordemos que los problemas recurrentes presentados
anteriormente se centraban en si la vía era poco conocida o recurrida por la
sociedad, centrándonos en lo acontecido sobre la conciliación, los centros

8
de conciliación frenaron sus actividades intermitentemente desde marzo del
2020, como consecuencia de la pandemia. A pesar de que en el
denominado “Plan Bicentenario: El Perú hacia el 2021”, que menciona como
uno de los objetivos en los Ejes estratégicos a la promoción y facilidad para
acceder a los MARCS, cuya finalidad se centra en reducir la judicialización,
según el desarrollo de investigación, no se han presentado proyectos
específicos sobre este punto. En la conciliación sobre procesos de pensión
de alimentos, en torno a la pandemia, se han presentado casos en los que
las partes que habían suscrito un acta de conciliación cesaron actividades,
como el paro de los aportes mensuales en cuestión de alimentos, ante
estos cambios el Estado peruano buscó incorporar normativas como la
Directiva N° 007-2020-CE-PJ, con el fin de propiciar celeridad con un
proceso simplificado para la pensión de alimentos por medio de recursos
tecnológicos que faciliten el proceso. En la Resolución Directoral 167-2021-
JUS/DGDPAJ-DCMA, por el Estado Emergencia producto de la propagación
de contagios, se resolvió la suspensión nuevamente de las audiencias de
conciliación del 1 al 14 de febrero del año 2021, sobre los departamentos
con nivel de alerta extremos, y la reprogramación de las mismas, dicha
suspensión evidentemente debió repercutir en la acumulación de procesos,
recordemos que los ceses de actividades fueron intermitentes, donde era
necesario procurar el uso de una modalidad virtual para desarrollo de la
justicia en los procesos ordinarios y en los mecanismos alternativos de
conflictos. Mientras se presentaban ceses intermitentes sobre la
conciliación, otras legislaciones modernizaron el ejercicio del mismo desde
el primer momento, cuya influencia se centra en estrategias implementadas

9
antes y durante lo acontecido, además de disponer de mejor acceso a la
tecnología, ventaja para la situación de crisis actual, utilizando los medios
electrónicos como herramientas útiles para el desarrollo de la justicia..
Debido a la pandemia, se han visto perjudicado los procesos en el
poder judicial, a ello le sumamos los nuevos conflictos originados en medio
de ésta crisis sanitaria, sean conflictos intrafamiliares o civiles, como
consecuencia vemos una elevada carga procesal que dilata, por lo tanto, se
desea dar a conocer a mayor profundidad la conciliación extrajudicial, este
mecanismo busca solucionar pacíficamente conflictos, , accediendo así a
una justicia rápida y económica, sobre todo en casos donde está de por
medio el interés superior del niño y adolescente, que nuestro Estado
protege, y vela por sus necesidades.
En la Ley 31165, modificación de la Ley 26872, publicada en el diario
oficial el peruano el 13 de abril del año 2021, se dispuso permitir la
realización de las audiencias por medios electrónicos, una alternativa
adicional a la conciliación presencial, pueden realizar por medios de video
llamada diversos, las partes deberán registrarse en audio y video, para que
tenga validez, legalidad y conformidad, cuando concluye la audiencia
virtual, sea con acuerdo total, parcial o falta de acuerdo, se les remitirá a las
partes el video registrado que se anexará al acta de conciliación, en caso
de incumplimiento, servirá como medio de prueba. En nuestro sistema
jurídico, derechos como los de familia no pueden estar paralizados, por tal
motivo, los procedimientos conciliatorios, deben adecuar sus capacidades
para mejorar e implementar el desarrollo de los procesos de manera
electrónica.
10
2.2 Formulación del Problema

2.2.1 Problema general
¿Por qué no se recurre a los Métodos Alternativos de Resolución de
Conflictos, como primera alternativa durante la pandemia?
2.2.2 Problemas específicos

 ¿Son los MARCS más eficientes para la solución de una controversia?
 ¿Cómo ha repercutido la aplicación y el desarrollo de la conciliación
durante la pandemia en la sociedad?
 ¿Será eficaz la conciliación como tipo de MARCs, para lograr los
acuerdos en temas de Derecho de familia durante de pandemia?
2.3 Objetivos de la investigación

2.3.1 Objetivo general
 Determinar por qué no se recurre como primera alternativa a los
métodos alternativos de resolución de conflictos durante la
pandemia.
2.3.2 Objetivo especifico

 Especificar los beneficios que el empleo de medios alternativos de
resolución de conflictos puede producir en la solución de una
controversia durante la pandemia.
 Establecer si la aplicación de los medios alternativos de
resolución de conflictos, reducen la carga procesal a la luz de la
pandemia.
 Analizar la eficiencia de la conciliación para lograr los acuerdos en
temas de derecho de familia durante la pandemia, teniendo en
cuenta el colapso que vive el poder judicial.
2.4 Justificación de la investigación
En nuestra sociedad los conflictos entre los individuos son inherentes
en las relaciones sociales, esto genera angustia afectando la armonía,
siendo inevitables en nuestro entorno social. Además, en la situación en la

11
que actualmente nos encontramos, por el Covid-19, estos mecanismos
actualmente están funcionando de mejor manera debido que son virtuales y
en escazas ocasiones presencial, lo que se evita la propagación de
contagios devenidos por el Covid-19.
Los MARCS, son una garantía para el acceso a una justicia pronta,
estos mecanismos permiten cambiar al paradigma de la justicia
restaurativa, alivia las cargas procesales en los órganos jurisdiccionales, de
esta manera las partes obtienen una pronta solución y la reparación del
daño.Asimismo, son un complemento a la actividad judicial, más no
sustituyen a la justicia tradicional. Estos mecanismos ofrecen múltiples
beneficios para acceder a una justicia más célere evitando ciertos
formalismos, sus procedimientos tienden a ser más flexibles, breves,
rápidos y sencillos ya que las diferencias pueden ser negociadas.
La importancia de los MARCS, radica en solución pacífica de los
conflictos en los individuos, lo que coopera con la mejora de las relaciones
de ambas partes, brindando confianza, agilizando y evitando trámites
engorrosos para conseguir una mejor solución sin necesidad de acudir a los
órganos jurisdiccionales. De igual manera es importante que la sociedad
tenga conocimientos de los MARCS, ya que con ellos podrán resolver sus
conflictos, quedando satisfechas con el acuerdo evitando llegar a un
proceso judicial.
2.5 Delimitación de la investigación
Entre las principales delimitaciones de estudio desarrolladas en la
investigación son las siguientes:

12
La investigación es basada en cuanto un trabajo teórico en torno al
enfoque de la sociedad frente la coyuntura que estamos viviendo del
COVID- 19, y asimismo, el manejo de la situación ante un posible conflicto
que pueda surgir .Adicionalmente, se desarrolla al margen de los
mecanismos alternos de solución recurridos por las partes ante las
desavenencias que tengan y el analice de los cambios de estos en la
actualidad partiendo de la problemática.
Los Medios Alternativos de solución materia de investigación se limita
en tanto al ámbito territorial peruano y a su vez, la aplicación de las normas
legales. Asimismo, el análisis es realizado de acuerdo a los mecanismos
más utilizados como la conciliación y consecuentemente a esto, la
aplicación de la Ley de Conciliación N° 26872.Finalmente recalcar que la
investigación es en base a las circunstancias de la actualidad y de la
medidas tomadas para la resolución de un conflicto y que esta sea tomada
de la mejor manera posible sin necesidad de recurrir al poder jurisdiccional
y congestionar una carga procesal si es que esto se puede evitar mediante
el diálogo o un acuerdo conciliatorio.
2.6 Viabilidad de la investigación
Para comenzar cuando hablamos de la viabilidad de la investigación
con ello se quiere decir si es que dicha investigación se va a poder llevar a
cabo en la vida real o no, cabe mencionar que una investigación es
importante si es que se llega a contribuir a la solución de una necesidad o
problema social asociado con problemas económicos y culturales.

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Ahora yendo al tema de nuestro trabajo que son LOS MECANISMOS
ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, llamado también
MARCS, con esta investigación que realizaremos sobre dicho tema se
busca medidas de solución más viables, rápidas y económicas; para el
beneficio de la sociedad y para buscar vías alternas al proceso judicial, ya
que actualmente dicho proceso puede demorar meses o años en llegar a
una solución, mientras que con los mecanismos alternativos de solución
como: la conciliación, la negociación, la mediación y el arbitraje que son
los mecanismos más comunes con lo que se puede llegar a una solución
del conflicto más rápida, económica y pacífica.
Actualmente por la situación de pandemia en la que nos
encontramos por el Covid-19 ha ocasionado que muchas personas sean
perjudicados en el aspecto económico por lo cual con estos mecanismos
ayudarán que el costo económico sea menor, ahora estos instrumentos
actualmente están funcionando mayormente de manera virtual y en pocas
ocasiones de manera presencial, con ello porque se busca evitar que se
ocasionen contagios producto del Covid-19.

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3 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

3.1 Antecedentes de la investigación
Las investigadoras Susana Pérez Roca y Cynthia Villanueva
Meyhuay (2015), en su tesis “El arbitraje institucional-social una propuesta
alternativa e innovadora de resolución de conflictos: económico, sencillo y
rápido”, para optar el grado académico de bachilleres, en la Pontificia
Universidad Católica del Perú, realizan un estudio donde proponen al
arbitraje institucional-social como una propuesta alternativa e innovadora de
resolución de conflictos. Esto es, debido a que existe una desconfianza
generalizada con respecto al Poder Judicial reflejada en un 85.1% de
desaprobación social.
Al respecto la autora indica que:
La desconfianza y desaprobación de la sociedad peruana hacia
el Poder Judicial (Punto 1.2.1. del Capítulo 1) se debe a las falencias de
este en cuanto a su estructura y diseño, así como a las costumbres
desarrolladas por los operadores jurídicos. Por tanto, no es la herramienta
idónea para resolver controversias comerciales. Por ello, la sociedad
peruana ha optado por resolver dichas controversias mediante la Autotutela
y Medios Alternativos de Resolución de Controversias (MARC´S) tales
como negociación, conciliación, mediación y arbitraje (Pérez y
Villanueva,2015, p. 130).
En esta perspectiva de la poca efectividad del Poder Judicial, la
autora concluye:
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En contraste con el arbitraje ad hoc, únicamente el arbitraje de tipo
institucional genera una debida predictibilidad sobre el monto de costas y
costos del proceso, así como una norma aplicable al momento de la
controversia. Asimismo, el arbitraje institucional tiene como ventajas contar
con una logística, una mesa de partes permanente, y una secretaría arbitral,
las cuales contribuyen a que las partes puedan hacer valer debidamente su
derecho de defensa en cada etapa del proceso (Pérez y Villanueva,2015, p.
131).
El investigador Arnulfo Sánchez García, en su tesis: “La eficacia
de los métodos alternos de solución de conflictos en España y México:
Perspectiva integral de los acuerdos de mediación y los laudos arbitrales”,
para obtener el grado de Doctor, en la Universidad Rey Juan Carlos de
España (2012), realizó este trabajo de investigación que estudiaría,
cuantificaría jurídicamente y determinaría, de forma clara y exhaustiva, la
eficacia del producto de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos
(MASC) entendiendo por ellos, la mediación, la conciliación y el arbitraje.
Al respecto el autor indica que:
La aproximación doctrinal efectuada en el primer capítulo ha sido
provechosa y de gran utilidad. Ha permitido identificar tres MARSC dotados
de un tratamiento adecuado que prima facie permitió vislumbrar eficacia
suficiente para brindar seguridad jurídica a los usuarios en el arreglo de sus
diferencias: la mediación, la conciliación y el arbitraje. Estos métodos
conforman un trinomio del que existe probada evidencia de utilización y
desarrollo más que exitoso en las esferas internacional y doméstica. Un

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ejemplo es el Centro de Métodos Alternos de Solución de Conflictos del
Poder Judicial del Estado de Nuevo León que en el período comprendido
entre mayo de 2005 y septiembre de 2010 recibió un total de 10,385
solicitudes de mediación, de las cuales 4464 se convirtieron en mediaciones
y se consiguieron 3007 convenios, lo que arroja un 67,4% de acuerdos
alcanzados en las mediaciones realizadas (Sanchez,2012, p.341).
Por otro lado, el investigador Francisco Martin Pinedo Aubian, en
su tesis: “La conciliación extrajudicial en el Perú: Análisis de la Ley N°26872
y perspectivas de su eficacia como medio alternativo de resolución de
conflicto”(2003), para optar el título profesional de abogado en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, donde se enfoca indicando
que ha sido el mismo Estado el que ha llegado a reconocer su incapacidad
de poder resolver de manera eficiente todos los conflictos que llegan al
Poder Judicial, por lo que se ha encargado de promover diversas formas de
resolución de conflictos que coadyuven a la descongestión del Despacho
Judicial.
En nuestra vida en sociedad vamos a encontrar un gran número de
relaciones llenas de conflictos, ante los cuales, de ordinario, el común de la
gente opta por resolverlas mediante el empleo de formas antagónicas y de
enfrentamiento como sucede con el uso arraigado del Poder Judicial,
desconociendo la existencia de mecanismos distintos a éste (Pinedo,2003,
p.393).
En esa misma idea el autor concluye:

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La actual tendencia de implementar los denominados Mecanismos
Alternativos de Resolución de Conflictos se justifica en la incapacidad del
Estado por resolver eficientemente todos los conflictos que se le presentan,
pero también porque los mismos usuarios del Poder Judicial buscan formas
más prácticas y rápidas de resolución de sus controversias. En este sentido
es que el mismo Estado se ha encargado de implementar diversos
mecanismos alternativos de resolución de conflictos (Pinedo,2003, p.393).
El investigador Hernández Meneses, Coral Marlen en su tesis:
“La conciliación: Su efectividad en la solución del conflicto familiar” (2011);
para obtener el grado de maestra en procesos jurídicos, en la Universidad
Autónoma del Estado de México, donde se refiere que los mecanismos
alternos para la solución de controversias aplicados de manera
complementaria en la resolución de los procesos familiares, como la
conciliación, influyen decisivamente en la vida de la sociedad en su
conjunto. Es por eso que, esta obra tiene como objetivo especial el
proponer una audiencia previa de conciliación, anterior a la celebración de
la audiencia inicial, en la que se auxilie a las partes de un juicio familiar a fin
de lograr la solución alterna a la decisión judicial, con las ventajas
concretas de eficiencia, prontitud y certidumbre jurídica
En este contexto, la mediación constituye un procedimiento no
adversarial pacifico de resolución de conflictos, tendente a lograr un
acuerdo rápido y económico en términos de tiempo, dinero y esfuerzo,

18
objetivo difícil de conseguir cuando los conflictos deben dirimirse en sede
judicial (Hernandez,2011, p.101).
En esa perspectiva sobre la importancia de la mediación como
mecanismo alterno, el autor concluye que:
Empero, la vida de una sociedad no la resuelven las leyes por sí
mismas. La historia de la justicia social (gestada por nuestra Constitución
Pública de 1917), ve en mecanismos alternos de solución de controversias,
un instrumento importante para facilitar la organización de los individuos
alrededor de intereses comunes y, por lo tanto, de favorecer la creación de
vínculos y estructuras más viables en la comunidad, por lo que se puede
considerar como el “instrumento democratizador del nuevo siglo”
(Hernández, 2011, p.134).
Finalmente, citaremos al investigador José Víctor Raúl
Chavesta Sosa, en su tesis: “Medios Alternativos de Resolución de
Conflictos en el Derecho Administrativo” (2018), para optar por el título
profesional de abogado en la Universidad Cesar Vallejo, la presente
investigación está enmarcada, en el tema de medios alternativos de
resolución de conflictos, para lo cual se describió y analizó lo referente a
ellos, partiendo de precisar cuál es la necesidad que se tiene de aplicarlos;
así como la descripción de algunos de ellos, en especial de los que resultan
aplicables en el Derecho Administrativo, como el arbitraje, transacción,
mediación, conciliación y terminación convencional, esto con el fin de
determinar si resulta posible ser aplicados a nuestro Derecho
Administrativo, así también, muestra que su aplicación genera efectos muy

19
ventajosos y que ayudan a contrarrestar los problemas de la Justicia
Administrativa, tal como un menor coste, menor duración del procedimiento,
descongestión del sistema judicial y mayor satisfacción de las partes, entre
otros.
La aplicación de los MARCS en el campo del derecho
administrativo nos muestra un sin número de ventajas, que no solo debe
reducirse al tema del favorecimiento a la disminución del colapso que
existen en los órganos judiciales que se encargan del trámite de este tipo
de controversias, y en todos los órganos judiciales existentes, sino que
también se obtiene de ellos una rápida solución del problema de manera
definitiva, haciendo más efectivo el resultado que se obtiene. Además, la
imparcialidad, la formación y la especialización de los órganos o terceros,
prometen un resultado justo para el caso concreto, reforzando con ello el
principio de eficacia, mejorando los vínculos entre las partes. Es por ello,
que es recomendable que la implementación de estos medios debe
efectuarse de manera paulatina teniendo en cuenta las restricciones y
condicionamientos que se recogen en la presente investigación
(Chavesta,2018, p.63).
3.2 Bases teóricas

El sistema de justicia actual se encuentra en un proceso de cambio y
adaptación; con el avance de los años los juzgados fueron adoptando
nuevas concepciones dogmáticas para afrontar los conflictos que se
generaban en la sociedad, por ello es importante exponer las teorías de las
que surgen los mecanismos alternativos de resolución de controversias.

20
3.2.1 El Conflicto
El conflicto es parte ineludible de nuestra vida. Nosotros, seres
humanos, nos relacionamos entre si y ello genera desacuerdo,
discrepancias o modos distinto de ver la realidad. Al desenvolvernos en
diferentes esquemas sociales – como la familia, el centro de trabajo, la
comunidad, las autoridades, las industrias extractivas, etcétera – aparecen
<<diferencias>> y estas pueden manifestarse a través de un conflicto. (La
Rosa Calle, 2003, pág. 9)
Existen dos enfoques para afrontar el conflicto:
“El enfoque adversarial para el derecho procesal, la solución del
conflicto pasa por la <<imposición>> de una decisión sobre el mismo. Esta
imposición, naturalmente, no es arbitraria, sino más bien fruto de la decisión
de un agente imparcial (el Juez), quien en realidad decide luego de haber
escuchado a los involucrados en el conflicto. Así, estos involucrados se
<<enfrentan>> por lograr que el Juez se convenza de la posición que
plantean y defienden”. (La Rosa & Rivas, 2018, pág. 19)
Enfoque cooperativo para los mecanismos alternativos de solución, el
abordaje del conflicto pasa por la búsqueda del <<consenso>> en cada una
de las etapas del medio utilizado y en la decisión que ponga fin al conflicto,
quienes promueven una solución que pueda satisfacer a los intereses de
todos. Así, estos involucrados cooperan para obtener una solución. (La
Rosa & Rivas, 2018, pág. 20)

21
3.3 Definiciones conceptuales

3.3.1 Los MARCS
Tiene como significado, mecanismos alternativos de resolución de
conflictos, son las vías paralelas que tiene como fin servir como vías
optativas para dar solución a determinados conflictos jurídicos ,entre dos o
más personas (sea naturales o jurídicas).
3.3.2 La Conciliación
Es un proceso en la cual participan dos o más personas que se
hayan en un conflicto teniendo la voluntad de llegar a un acuerdo, mediante
la intermediación de un tercero que es llamado conciliador y tras la decisión
tomata, emitirá un acta de conciliación.
3.3.3 Familia
La Familia es un elemento natural y fundamental de la sociedad, que
como constitucionalmente se establece, requiere de protección al igual que
sus integrantes, cumpliendo la función social .
3.3.4 Medios electrónicos
La Resolución de disputa en línea (ODR), son el fruto de las acciones
de los Medios alternativos de Resolución de Conflicto (MARCS) y las
herramientas de las Tecnologías de información y Comunicación (TIC’s),
mediante el uso del internet, actualmente podemos recalcar que estos
mecanismos por los medios electrónicos se manifiestan de manera
tradicional siendo prescindible el agregado tecnológico que juega un papel
importante en la resolución del conflicto. Asumiendo la tecnología un rol
protagónico y un medio en la cual contribuye a la facilitación de buscar una
solución a la diferencia de intereses.

22
4 CAPÍTULO III: HIPÓTESIS

4.1 Hipótesis principal
El funcionamiento estático de la Administración de Justicia en todo el
país, antiguo problema acentuado en el actual contexto de pandemia, hace
evidente reconocer que se requiere de una modernización y simplificación
de los procesos, como se ha venido realizando de manera favorable en los
Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, ya que adopta un
sistema rápido, eficaz y económico para la solución de las controversias de
nuestra población . Es ahí donde se vuelve principal figura para suscitar un
proceso acelerado y beneficioso para las partes del conflicto, solucionando
de manera imparcial ambos intereses.
4.2 Hipótesis secundarias
Concordamos, que los MARCS permiten a las partes crear su propia
solución, además por su forma de lograr una resolución del conflicto
pronta, flexible, con acuerdos viables, económicamente accesible, un
manejo adecuado de las relaciones interpersonales y un proceso de
pacificación que recae en una figura eficiente de resolver controversias .
En el transcurso de la pandemia, el desarrollo de las conciliaciones
se ha realizado de una forma ascendente, un alto porcentaje a funcionar
favorablemente para las potenciales partes conciliadas, por lo tanto, se ha
planteado la modificación de la normativa implementando los medios
tecnológicos para garantizar la comunicación entre las partes y formular
posibles soluciones, asimismo, continuar con la paz positiva en la sociedad.

23
En cuanto, la eficacia de la conciliación se ha presenciado que el alto
índice de las personas o familias tienden a tener problemas respecto; a las
pensiones alimenticias, régimen de visitas, tenencia, entre otros; por lo cual,
el conciliador que será el intermediario entre las partes para arribar las
diferencias e intereses comunes que podrán tener al momento de lograr un
acuerdo. En esta perspectiva, se valora el interés superior del menor de
obtener un proceso simplificado y salvaguardar las relaciones familiares.

24
5 CAPÍTULO IV: DISEÑO METODÓLÓGICO

5.1 Tipo de investigación
En el presente trabajo universitario la elaboración y organización de
la investigación ha sido de tipo básico, cualitativo, y estático; por lo cual,
nos encontramos a describir el uso eficiente de los Métodos Alternativos de
Resolución de Conflictos ante la situación del Covid-19.
5.2 Nivel de investigación
La dosificación del trabajo de investigación ha sido de nivel
descriptivo y explicativo; por consiguiente, busca esclarecer las eficiencias
de la aplicación de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos
como primera alternativa para el mejoramiento en la sociedad, en tiempos
de pandemia.
5.3 Método de investigación
El método de investigación es deductivo, por lo cual se rige en el
marco normativo vigente y sus modificaciones en proporción a los Métodos
Alternativos de Solución de Conflictos, y la Conciliación Extrajudicial; por lo
tanto, el enfoque de una regulación debe estar situada en el contexto de la
crisis sanitaria.
5.4 Diseño de investigación
El diseño implementado en la investigación es no experimental y
retrospectivo; a medida que, se trata de identificar y analizar la utilización
de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos incluyendo de la
Conciliación Extrajudicial tomando en cuenta el impacto que ha repercutido
por la pandemia.
25
5.5 Técnicas para la recolección de datos
Las técnicas para la recolección de datos son de la siguiente manera;
se ha usado la recopilación de materiales de lectura como fuente primaria
(libros, tesis, revistas académicas, boletines, entre otros.) Desde esta
perspectiva, se dará mención las fuentes confiables en la parte final del
trabajo; asimismo, por lo descrito en el presente capitulo se obtiene los
buenos resultados de la investigación.
5.6 Aspectos éticos
El tema de investigación escogido por este grupo de estudiantes
universitarios es “Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos” de
acuerdo a la situación de la pandemia.
Se establece la originalidad y la autoría de cada uno de los miembros
que conforman en el presente trabajo; de la misma manera, se consigna las
fuentes de información con sus respectivos autores para establecer la
responsabilidad ética de los miembros. Por lo tanto, se declara bajo
juramento la autenticidad del presente trabajo de investigación.

26
6 CAPÍTULO V: MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
6.1 Antecedentes
En la doctrina encontramos las dos siguientes tesis : La tesis del
monopolio estatal judicial y la tesis de los mecanismos alternativos de
resolución de conflictos-MARCS. 1
6.1.1 Tesis del Monopolio estatal judicial

Los individuos ante una controversia recurren con mayor frecuencia
al Poder judicial, ya que aceptan como única forma legal y válida la
administración de justicia que se reparte en el margen legal y constitucional,
jugando así un rol muy importante dentro de la sociedad.
Por lo tanto, podemos decir que, el poder público del Estado, por
medio del órgano jurisdiccional, es considerado como el único legitimado
para resolver las desavenencias, es decir los conflictos que surjan entre los
sujetos conformadas dentro de una sociedad al haberse apropiado de la
facultad de estos de resolver la disparidad para ejercerlo, mediante el
órgano especializado que forma parte de él, esto es, el Poder judicial.
Pinedo, M. (2011).Esta tesis también conocida como “Tesis del
Monopolio Estatal Judicial ‘’, sostiene que los particulares deben someter
sus controversias al Poder Judicial, por ser un servicio público exclusivo
creado con esa finalidad, por tanto, no es posible otorgar la posibilidad a los
particulares la potestad de solucionar sus controversias de forma privada o
de delegar a un tercero la facultad para la solución de la controversia, en
1
Artículo publicado en: EnMARCando, Revista electrónica de Mecanismos Alternativos de Resolución de
Conflictos de la Escuela Nacional de Conciliación Extrajudicial del Ministerio de Justicia. Edición N 16,
Lima, Julio de 2011.
27
caso contrario , sería inconstitucional por violar la soberanía del Estado. De
esta forma se ha mantenido esta idea arraigada propiamente dicha dentro
de la población durante el transcurso del tiempo.
Asimismo, mencionar que existe una población significante que
considera como único mecanismo de solución de conflictos el órgano
jurisdiccional, lo que genera una sobrecarga que este se convierte a su
vez, en uno de los principales problemas que afecta al Poder Judicial .
6.1.2 Tesis de los Mecanismos Alternativos de Resolución de conflictos-

MARC’s
Los llamados “Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos’’
sirven para haberse agotado previamente antes de acudir al órgano
jurisdiccional. De esta manera se busca descongestionar la inmensa carga
procesal que agobia al Poder Judicial, y asimismo actuando como filtro de
los casos que si son posibles solucionarlos por medio del dialogo.
Pinedo, M. (2011). Señala que, dentro de los fundamentos se
encuentra una llamada ‘’cultura de paz’’ en el cual hacen referencia que en
una sociedad donde se ha institucionalizado el conflicto en tal punto que
esto es visto como hacer respetar nuestros derechos también se busca que
de ellos mismos nazca la solución del conflicto, con el fin de tener una
situación ideal en la que se mantenga la tranquilidad entre todos los
miembros en su conjunto.
Ahora bien, un segundo fundamento es afirmar que los medios
alternativos de resolución de conflictos, en el cual por ejemplo pueden ser
conciliación extrajudicial o el arbitraje, pueden hacer que los casos que son
posibles solucionarlos por medio de la comunicación y el dialogo no lleguen

28
al Poder Judicial, dejando así a este, el órgano jurisdiccional solo aquellos
casos que no se haya podido llegar a conciliaciones previas y requieran de
manera indefectible de un pronunciamiento de poder.
La tesis de los Mecanismos Alternativos de Resolución de conflictos-
MARC’s pretende mediante estos mecanismos de solución que la
administración de justicia se vuelva más célere y eficiente ante el sentir del
ciudadano y así alcanzar la finalidad abstracta del proceso que es lograr la
paz y tranquilidad en la sociedad mediante la justicia.
Dicho lo ante expuesto, es por ello que hacemos mención que, frente
a la coyuntura social (conflicto) que hemos atravesado se ha visto
trascendida en la salud pública llegando a tener repercusión en todo los
ámbitos jurídicos, tal es el caso en materia de derecho de familia fuera de
ser una situación absolutamente excepcional y nunca antes vista nos dimos
cuenta que no había ninguna referencia jurídica previa capaz de orientarnos
en las problemáticas familiares. Las restricciones de la movilidad de las
personas, la crisis económica y laboral acarrearon nuevas confrontaciones
entre progenitores tal es el caso de custodias, régimen de visitas, así como
los impagos sobrevenidos de las pensiones de alimentos, pues hizo que,
los progenitores se vieran obligados a suspender sus pagos de pensiones
alimenticias, siendo aquí necesario un procedimiento raudo que permita
analizar la situación de manera eficaz.
6.2 Clasificación
Actualmente hay distintos tipos de métodos alternativos de solución,
los cuales los más comunes son: la conciliación, el arbitraje, la mediación y

29
la negociación, gracias a estos métodos alternativos de solución, se puede
llegar a resolver el conflicto sin necesidad de recurrir al proceso judicial.
6.2.1 La negociación
La negociación es una técnica coloquial, subordinada, y cotidiana
que se aplica en nuestro día a día, por tal motivo, supone un proceso de
diálogo entre las partes de un conflicto que tienen intereses opuestos o
comunes, para poder lograr un acuerdo satisfactorio entre ambos.
La cultura peruana prefiere relaciones personales cercanas, es
amistosa en procesos de búsqueda de un acuerdo para resolver diferencias
de intereses. La negociación transcurre dentro de un ambiente informal,
frecuentemente con poca preparación, y recurriendo a habilidades y
criterios subjetivos (Ogliastri, E. & Salcedo, G. 2008, La cultura negociadora
en el Perú, p.10)
6.2.2 La mediación
Las partes serán guiadas por un tercero imparcial, llamado mediador,
quien intervendrá para poder orientarlos para que las partes puedan tomar
una decisión voluntariamente, es decir, el mediador no tiene la potestad de
decidir, por lo contrario, las partes solucionaran el conflicto.
En la mediación no existe un procedimiento determinado, por lo tanto
no es vinculante, es un método rápido y económico, y el cumplimiento de lo
acordado es voluntario.
6.2.3 La conciliación
Este mecanismo de solución, se basa en el intercambio de ideas para
solucionar una diferencia o conflicto que puede surgir entre las partes, este
proceso las partes son acompañadas por un tercero experto que se

30
denomina conciliador, el cual ayudara a la solución del conflicto, la
conciliación debe realizarse de tal manera que se logre la mejor solución
satisfactoria para ambas partes, ello exige que el conciliador tome
decisiones con buen criterio que logre un acuerdo satisfactorio para las
partes involucradas en el conflicto, con el fin de fortalecer la democracia y
la participación ciudadana, mejorar el acceso a la Justicia, propiciar la
cultura de paz en el proceso y por ultimo posibilitar soluciones alternativas
al Poder judicial.
6.2.4 El arbitraje
Es un proceso de solución de conflictos en el cual la voluntad de las
partes deciden ir a este proceso y someterse a la decisión de un tercero
llamado árbitro , el cual se tiene que mantener neutral entre ambas partes
para que llegue a la solución adecuada, con respecto a la elección del
árbitro o por el Tribunal compuesto por tres árbitros el cual cada parte
selecciona a uno de los árbitros y éstos seleccionarán a su vez a un tercer
árbitro que ejercerá las funciones de árbitro presidente , todo ello tiene que
ser con la aprobación de las partes involucradas en el conflicto , los cuales
elegirán las persona más idónea para que pueda resolver el conflicto que
tengan las partes.
Ahora cuando se llega a una solución se emite el laudo arbitral ,que
es la decisión definitiva emitida por los árbitros respecto de todo o parte de
la disputa sometida a su conocimiento, sea que se refiera al fondo de la
controversia, a la competencia de los árbitros o a temas de procedimientos,
este tiene el mismo efecto de una sentencia judicial por el cual si no se
cumple las partes pueden pedir la ejecución del laudo arbitral.

31
6.3 Formas de solución de conflictos
Se entiende al conflicto como un fenómeno social del que son
partícipes dos o más personas que contraponen sus intereses,
exteriorizando su percepción por medio de conductas que discrepan.
6.3.1 La autotutela o autodefensa

Está referida a la propia defensa, cuyo objetivo es proteger un bien
jurídico, de carácter de provisional y limitado, entendida como una Garantía
Procesal Constitucional o como mecanismo alternativo de solución de
conflictos. La autotutela es considerada como un medio alternativo de
solución de conflictos debido a que esta se expresa por medio de la
Legítima Defensa reconocida en el artículo N° 2 inciso 23 de la Constitución
de 1993. Citando algunos artículos del Código Civil peruano podemos
entender la aplicación de la autotutela como es la corrección a los hijos
(artículo 423, inciso 3 del Código Civil), la defensa posesoria de hecho
(artículo 920 del CC). Siguiendo el contexto, en materia penal la autotutela
más reconocida es la legítima defensa (Artículo 20, Código penal).
6.3.2 La autocomposición
Se entiende que ante la presencia de un conflicto este es resuelto por
la voluntad de las mismas partes del conflicto que ante la afectación que
sufren le dan fin al conflicto. Los MARCS, por su naturaleza, que se
encuentran presentes en la autocomposición son: la Negociación o
Transacción, la Mediación y Conciliación. Por otro lado, una de las
finalidades de los MARCS es aliviar la carga de trabajo existente en los
Órganos de Administración de Justicia y así mismo, establecer mecanismos
más rápidos para la solución de los conflictos.

32
6.3.3 La heterococomposición
Se caracteriza por la intervención de una persona ajena al conflicto,
dentro de la misma se encuentra el Poder Judicial y como parte de los
MARCS encontramos al arbitraje, que en esencia son parecidos por tener a
un tercero quien resolverá el conflicto, pero la forma como se realiza y su
finalidad es distinta. En este caso se desarrollará el arbitraje. Este
mecanismo tiene como principal característica que el conflicto presentado
es resuelto por un tercero ajeno al conflicto y a las partes que será imparcial
al asunto materia del conflicto.
6.4 Justificación e importancia de los MARCS
En nuestra sociedad los conflictos entre los individuos son inherentes
en las relaciones sociales, esto genera angustia afectando la armonía,
siendo inevitables en nuestro entorno social. Además, en la situación en la
que actualmente nos encontramos, por el Covid-19, estos mecanismos
actualmente están funcionando de mejor manera debido que son virtuales y
en escazas ocasiones presenciales, lo que evita la propagación de
contagios devenidos por el ente viral.
Los MARCS, son un complemento a la actividad judicial, más no
sustituyen a la justicia tradicional. Estos mecanismos ofrecen múltiples
beneficios para acceder a una justicia más célere evitando ciertos
formalismos, sus procedimientos tienden a ser más flexibles, breves,
rápidos y sencillos ya que las diferencias pueden ser negociadas.
La importancia de estos mecanismos, radica en la solución pacífica
de los conflictos en los individuos, lo que coopera con la mejora de las
relaciones de ambas partes, brindando confianza, agilizando y evitando

33
trámites engorrosos para conseguir una mejor solución sin necesidad de
acudir a los órganos jurisdiccionales.
6.5 Aplicación de los MARCS en tiempos de pandemia en el Perú
Ante la inesperada y complicada situación de pandemia producida
por el COVID-19 ,en la que nos encontramos desde el 15 de marzo de 2019
y la sucesiva prolongación del aislamiento social obligatorio hasta ahora , y
la necesidad de llegar a acuerdos ante la existencia de una controversia de
diversas índoles. Se instauraron el Perú, nuevos medios que hacen más
sencillo y seguro acceder a los MARCS o también
denominados ADR (Alternative Dispute Resolution) . A continuación
pasaremos a detallar cada uno de estos .
6.5.1 Negociación
Cierto es que todos nosotros realizamos negociaciones de manera
cotidiana, pero , eso no significa que seamos considerados como buenos
negociadores , puesto que, para ello debemos contar con una táctica y
destrezas personales que nos serna de vital importancia para cumplir
nuestras expectativas . Es así que se vuelve crucial, conocer nuestras hard
skills (habilidades duras) y soft skills (habilidades blandas), en cuanto a las
primeras, se refiere a las que están directamente vinculadas con la
actividad a desarrollar y estas son demos encontrar:
experiencias ,conocimiento técnicos , dominio de las materias, entre
otros ;por otro lado, las segundas están ligadas a la gestión de nuestras
emociones y nuestras interrelaciones : empatía , asertividad comunicación
efectiva ,etc. Siendo todas estas, actualmente, muy valoradas en el
mercado laboral, sobre todo las habilidades blandas.

34
Entre las habilidades necesarias, en tiempos de pandemia, para
llevar a cabo una buena negociación tenemos :
Inteligencia emocional, se refiere a la fuerza de voluntad que
debemos poseer para hacerle frente a todos los obstáculos, que acontecen
durante la pandemia , y nos afectan emocional y anímicamente .
Inteligencia digital, ante el surgimiento de las TIC ( las tecnologías de
la información y la comunicación ) y el desarrollo de la transformación
digital y de la manera que viene impactando en los negocios, se ha vuelto
común realizar negocios en plataforma virtuales o de un aplicativo
digital .Es así , que la pandemia ha originado que los negociadores seamos
duchos en poder manipular eficientemente nuestros dispositivos y ser
amigables con las diferentes herramientas que el mundo digital nos brinda
para negocias.
Trabajo en equipo, esta es una de la competencia más perjudicadas
a consecuencia de la pandemia, pero sigue siendo una de las capacidades
esenciales para la negociación. Es importante entender que, únicamente
podrán lograr sus propósitos uniendo fuerzas y aportando ideas
compatibles, y como resultado obtengan los objetivos trazados en la
negociación .
Empatía, se entiende como la capacidad que posee una persona
para tratar de entender, la situación complicada que un tercero está
atravesando. Para que un negociador pueda tomar una postura empática,
podría flexibilizar posturas y hacer concesiones que hagan posible
concretar un acuerdo favorable.

35
6.5.2 Conciliación
En este punto, solo abordaremos la conciliación extrajudicial, ya que
la finalidad de nuestro trabajado es visualizar este MARC como una vía más
atractiva que un proceso judicial. Hasta le fecha, Ministerio de Justicia y
Derechos Humanos, no ha anunciado la manera de reactivar y mantener
vigente la conciliación, por lo cual genera incomodidad e incertidumbre
entre los ciudadanos .
Cierto es que sería altamente aconsejable implementar la
conciliación extrajudicial en términos no presenciales o virtuales, sin
embargo , para hacerla posible es necesario modificar los artículos 5, 6 y
10 de la ley 26872, (modificado por el Decreto Legislativo 1070) donde se
indica la necesaria concurrencia de las partes al centro de conciliación.
Asimismo, se deberían cambiar los artículos 25, 44 y 56 el reglamento de la
Ley de Conciliación (aprobado por DS 014-2008-JUS, modificado a su vez
por el DS 006-2010-JUS) que resaltan también la territorialidad del ejercicio
de esta figura jurídica.En la presente situación de estado de emergencia y
emergencia sanitaria, postular la modificatoria de la normativa que regula la
conciliación es ineficaz para conseguir una vuelta lo más pronto posible del
servicio de conciliación. Demandaría varios meses para lograr ese cambio
normativo, verdaderamente necesario , pero impertinente en estos
momentos , con el peligro de precipitar la producción de una normativa
que no venza las graves fallas del actual marco legal de la conciliación.
6.5.3 Arbitraje
El Perú no ha sido ajeno al proceso de digitalización, muestra de ello
fue la creación e implementación de los expedientes judiciales electrónico y
se incentivó la oralidad. Sin embargo, la finalidad de estas reformas no fue

36
suprimir el contacto físico y presencial en la administración de justicia
pública. De igual forma, en el marco del estado de emergencia nacional, se
adoptaron medidas para llevar a cabo audiencias de emergencia vía google
hangouts meet.
Cuando se hay levantado el estado de emergencia nacional, esto se
continuará tanto para audiencias como para las entrevistas con
magistrados, según lo estipulado en la Resolución Administrativa 129-2020-
CE-PJ. Asimismo, los Centros de Arbitraje se encuentran realizando
grandes esfuerzos para adaptarse a este contexto, en razón de ello; han
motivado con mayor rapidez la migración a lo virtual. El desafío es
mantener estas normativas, incluso después del estado de emergencia. Lo
trascendente será batallar contra el desdén a la digitalización y adaptarnos
a su manejo.
Un problema que aqueja a este sistema virtual, versa sobre la
producción de la prueba, lastimosamente, un importante cantidad de
información no se hallaba digitalizada antes de la llegada del COVID-19; y
esta se encuentra físicamente en las oficinas de los abogados o de los
clientes. Además, muchas inspecciones o constataciones no se pueden
realizar por la inmovilización social.
6.6 Revisión de dispositivos legales extranjeros eficientes y postular su

implementación en nuestro país
6.6.1 La conciliación en tiempos de COVID 19-Argentina

Los métodos alternativos de Resolución de Conflictos tienen una
aplicación similar en Latinoamérica, todos engloban las figuras del arbitraje,
la conciliación, negociación y algunas otras. Esto se da después de las

37
reformas institucionales en el sistema político de los países de América
latina durante la década de los 80’s. En Argentina, los métodos alternativos
de resolución de conflictos se aplican sobre todo para acceder a la justicia
con el menor costo y sin llegar necesariamente a un procedimiento judicial,
se creó la Ley N° 26589 – (Mediación y Conciliación), que deroga a la Ley
24573, para regular la figura. En esta se establece como fin que la
Mediación debe llevarse previo a todo proceso judicial y así llegar a una
solución de manera extrajudicial, y de esta forma, acortar el tiempo y aliviar
la carga administrativa. Entre las principales características de la Mediación
en Argentina, se encuentra la rapidez en el proceso, autocomposición,
gratuidad (la Mediación en el Centro de Mediación Comunitaria es gratuita),
imparcialidad e informalidad.
Sobre las modificaciones, realizadas por la pandemia, debido a la
pandemia, las labores de mediación y de conciliación cambiaron en cuanto
a forma, para poder brindar mayor seguridad en cuanto a la salud de
quienes llevaban esta labor. Es por esto, que el día 24 de abril de 2020 se
publicó la resolución 121/2020, que modifica la ley N° 26589. En su
resumen se indica lo siguiente:
“Durante la vigencia de las restricciones ambulatorias y de
distanciamiento social dictadas en el marco de la emergencia pública en
materia sanitaria establecida en el decreto N° decnu-2020-260-apnpte, en
virtud de la pandemia declarada por la organización mundial de la salud
(OMS) en relación con el coronavirus Covid-19, los mediadores
prejudiciales podrán llevar a cabo las audiencias por medios electrónicos,
mediante videoconferencia u otro medio análogo de transmisión de la voz o

38
de la imagen, siempre que quede garantizada la identidad de los
intervinientes y el respeto a los principios que rigen el procedimiento de
mediación prejudicial obligatoria previstos en la ley N° 26589”.
6.6.2 La mediación en tiempos de COVID 19 – Ecuador

Para comprender que es la mediación, primero debemos saber que
es la conciliación, ya que a partir de ello encontraremos la diferencia. La
conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos mediante el cual,
dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias,
con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. En
Ecuador se conoce a la conciliación como Conciliación Judicial debido a
que se da exclusivamente dentro del proceso en la Junta o audiencia de
conciliación, y a la mediación se le conoce como Conciliación Extrajudicial.
Además, la “mediación” se encuentra regulada especialmente en la Ley de
Arbitraje y Mediación y no por el código de procedimiento civil. Por lo tanto,
la conciliación es una figura distinta a la de la mediación la cual se
encuentra regulada en el artículo N° 43 de la Ley de Arbitraje y Mediación.
La mediación se da antes o durante el proceso judicial. Se nombra un
mediador es un tercero nombrado por las partes para asistirlos con la
finalidad ellos puedan tomar una decisión.
En Ecuador, el método, concebido para lograr un acuerdo con la
intervención del Juez que satisfaga a las partes y que ponga fin a un
proceso, puede ser ubicado en el Código de Procedimiento Civil, que
admite dos formas conciliatorias: la Junta y la Audiencia de Conciliación. La
audiencia para los juicios verbal sumarios y la Junta para todos los demás
juicios” (El Arbitraje la justicia alternativa, Distrilib, 2da. Edición, Guayaquil-

39
Ecuador, 2007, pa.15), mientras que la mediación es un método alternativo
de solución de conflictos regulado no por el Código de Procedimiento Civil
sino por la Ley de Arbitraje y Mediación. Por tanto, la conciliación resulta
ser una figura jurídica distinta y diferenciada de la mediación, la cual tiene
su asidero jurídico en lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley de Arbitraje y
Mediación […] 6.2.-Establecida entonces la diferencia entre la institución de
la “conciliación” (se da dentro de un proceso judicial) y la “mediación”
(extra-judicial), este Tribunal de Casación estima procedente señalar que
correspondía en efecto al Alcalde y al Procurador Síndico del Municipio del
cantón Gonzanamá, como personeros facultados para contratar a nombre
de la institución demandada, someterse válidamente al proceso de
mediación […]” (Chalán Guamán, Myriam V. 2020).
Entre los tipos de conciliación, encontramos a la conciliación
Extrajudicial por Solicitud Directa, se refiere a “la cláusula contractual del
sometimiento al procedimiento de mediación debe ser clara y específica
indicando el proceso al que se someterán, el Centro al que acudirán, la
designación de los mediadores si fuere posible”. Sobre la Conciliación
Extrajudicial con Juicio, se produce cuando las partes dentro del juicio
desean someterse a la resolución del conflicto en mediación, por lo que el
juzgado de origen remitirá al Centro de Mediación; si llegan a un acuerdo, el
acta equivale a sentencia ejecutoriada y cosa juzgada; el Centro remitirá al
juez un ejemplar del acta a fin de que se archive la causa. En un proceso
judicial de la Conciliación Extrajudicial por Derivación Judicial, el juez de
oficio o a petición de parte, puede derivar el proceso a mediación a fin de
que las partes solucionen su conflicto con la asistencia de un mediador.

40
Mediante Resolución 031-2020 de fecha 17 de marzo de 2020,
resolvió suspender las labores en la Función Judicial, así como la atención
al público en los centros de arbitraje y mediación de carácter privado del
Ecuador. Mediante Resolución No. 039-2020 de fecha 22 de abril de 2020,
el Pleno del Consejo de la Judicatura emitió las directrices para la atención
de audiencias de mediación y arbitraje a través de medios telemáticos. Se
establece que la mediación podrá ser llevada a cabo por medios
electrónicos y las solicitudes y notificaciones deben ser efectuadas al
domicilio judicial electrónico o por correo electrónico señalado por las
partes. Además, facilita el uso de la firma electrónica para suscribir las
actas de Mediación por vía electrónica y que estas tendrán la misma
naturaleza jurídica que las actas suscritas con firmas manuscritas (Todo
esto sigue la lógica de la Ley de Comercio Electrónico, artículo 14). De esta
forma nace la Mediación electrónica.
6.6.3 La conciliación en tiempos de COVID 19- México

En la jornada realizada por el Centro Iberoamericano de Arbitraje y la
real Academia de Jurisprudencia y Legislación de España en colaboración
con CEIB, FIJE y la Asociación Europea de Arbitraje (AEA), realizada el 10
de febrero del año 2021, se mencionan los nuevos retos que tienen las
empresas, que deben procurar recurrir a los mecanismos de solución de
conflictos para ayudar a reducir el congestionamiento del sistema judicial,
expresando en el caso específico de México, que como consecuencia de la
pandemia los tribunales cerraron lo que perjudicaba evidentemente por el
congestionamiento de los procesos judiciales, lo que provocó que se
utilizara al arbitraje como un mecanismo alternativo para un sector en

41
específico, de igual manera, también se ha utilizado en gran medida la
mediación.
En la actualidad, a raíz de la pandemia en el mundo, se ha promovido
la conciliación con una nueva modalidad virtual, con los mismos elementos
propios de la conciliación presencial, pero por medio de herramientas
tecnológicas para su desarrollo, México no fue la excepción. En contexto, el
Gobierno de México promulgó una Reforma Laboral el 1 de mayo del año
2019, fue un cambio en cuanto a los mecanismos de justicia laboral
específicamente, llevó a modificar los artículos 107 y 123 de la Constitución
Política Mexicanos de 2017, entre otros, como el Convenio 88 de la OIT,
cabe resaltar, que se eliminaron las Juntas de Conciliación y Arbitraje, en
su lugar crearon los nuevos Tribunales Laborales, esta reforma tenía como
finalidad cambiar el sistema de justicia laboral, reforma desarrollada
ampliamente a diferencia de la legislación peruana, y centrarse en una
democracia sindical, formula la conciliación de manera obligatoria antes de
acudir a juicio. Las personas que requieran acudir a un proceso de
conciliación laboral, deberán dirigirse a un Centro de conciliación, para
solicitar iniciar con el procedimiento, posterior se celebrará la audiencia que
no deberá sobrepasar los 45 días (Naturales), en caso no se pueda resolver
el conflicto en esta vía será relegada a los tribunales.
Ahora, la conciliación remota que presenta la CFCRL, Centro Federal
de Conciliación y Registro Laboral, ha presentado buenos resultados, cuyo
inicio de operaciones se realizó prontamente por plataformas virtuales
desde noviembre del año 2020, se basaron en mecanismos adecuados para
la realización, como plataformas digitales, personal capacitado para operar,

42
facilidades para presentar solicitudes de inscripción, presentando un
funcionamiento seguro, establecer una comunicación personal directa en un
plazo breve de confirmación. Este nuevo mecanismo funcionó
correctamente en México, manifestando positivamente la posibilidad de su
permanencia post pandemia, especificando el tema de capacitación, se ha
presentado un convenio de colaboración conjunta entre el Poder Judicial y
la Secretaria de trabajo, centrada principalmente en el mantenimiento de la
comunicación directa, creando dos herramientas: Registro Voluntario de
Empleadores y también el Buzón electrónico Judicial, centrándose
especialmente en el sector productivo. Según informa el Centro Federal,
hasta abril son ocho estados en los que opera la nueva adecuación de la
Reforma Laboral y cinco los que realizan la conciliación remota, de manera
que, la realización remota o presencial depende netamente de las partes,
aspecto similar presentado en nuestra Ley 31165, sobre el acceso a las
audiencias virtuales, colocando a disposición de las partes la elección de la
modalidad. Se dispuso un acuerdo publicado en la web oficial del Centro
Federal de Conciliación y Registro Laboral, sobre la suspensión de plazos y
términos, dichas suspensiones se deben a motivos de fuerza mayor, parte
de las medidas preventivas producto de la pandemia, declarando la
inhabilitación de los efectos legales por once días.

43
7 CAPÍTULO VI: LA CONCILIACIÓN EN MATERIA FAMILIAR

7.1 Concepto
El objetivo de la conciliación familiar es el encuentro entre los
integrantes de una familia en disputa de intereses o conflictos que resolver,
lo cual puede surgir deferentes opciones para la resolución del conflicto, por
voluntad propia de las partes, indicando que la conciliación es un proceso
que se toma en consideración muchos aspectos y tema, teniendo un fin
proteccionista y llegando entender que la familia es el núcleo de la
sociedad, es estado hace función de sus potestades para priorizar la
conciliación familiar, dirigido a mantener la equidad entre las partes a fin de
que la decisión o solución llega justa, teniendo como protagonista el tercero
(conciliador) teniendo un carácter exclusivamente de imparcialidad,
significando que no favorece a alguna de las partes y mantener la misma el
criterio de empatía y atención a las partes por igual.
7.2 Características
En temas de familia de conciliación existen características de
valoración que define un perfil de conflicto jurídico, los derechos
involucrados en el proceso, siendo una vía de diferentes características
como la celeridad, economía procesal, la confidencialidad del caso, la
seguridad jurídica, la eficacia de la resolución de conflictos ante el estado.
Cabe resaltar, de ser importante los diferentes criterios de admisibilidad de
comprender los prepuestos jurídicos- procesales.
a) Disponibilidad o voluntad de las partes para conciliar
b) Situaciones donde hay violencia o agresión

44
c) Situaciones de Desbalance de Poder
7.3 Análisis sobre la ley de conciliación en tiempos de pandemia
La conciliación ha sido materia de coyuntura durante el estado de
emergencia por las siguientes razones; 1) No desean la intervención del
Poder Judicial, 2) Acceder a este mecanismo de forma más rápida y
económica, y 3) No necesita abogado para llegar a un acuerdo.
Ante esta situación, se ha promulgado la Ley N° 31165 que modifica
la Ley de Conciliación de acuerdo a la coyuntura social que atravesamos, el
Covid-19; por ello, se ha identificado figuras importantes de la presente Ley,
de la siguiente manera:
A. La importancia del Ministerio de Justicia (MINJUS):
Este Ministerio autoriza las audiencias de conciliación, en el centro
de conciliación y/o en otro lugar autorizado. El MINJUS se encarga de
supervisar y sancionar a los Centros de Formación y Capacitación de
Conciliadores, estas instituciones son las que dictan los cursos de
formación y capacitación de conciliadores y de especialización.
B. Identificación de las partes y el procedimiento:
Las notificaciones para la invitación de la audiencia única se realizan
de dos formas; ante el domicilio, y el uso de medios electrónicos; por los
inconvenientes presentados a raíz de la crisis sanitaria las partes en disputa
pueden realizar la audiencia desde un lugar coordinado con el conciliador,
sin embargo, este último debe estar en el centro de conciliación extrajudicial
para así realizar las medidas correspondientes respecto a la elaboración del

45
acta y registro como el resguardo total de ella. El implemento de la huella
dactilar para realizar la firma en el acta es trascendental para la
identificación de las partes hasta del propio conciliador; si alguna de las
partes, no contaran con los medios electrónicos se realizará la audiencia de
manera presencial, o se suspende. Es mérito de mencionar que el acta
constituye un título ejecutivo, y de ser cuestionada se realizará a través del
Proceso Único de ejecución.
C. Los operadores del sistema conciliatorio:
El Ministerio de Justicia es la institución encargada de registrar y
autorizar a los operadores del sistema conciliatorio y los centros de
conciliación extrajudicial (puede ser entidades o personas); quienes ejercen
las funciones de conciliación extrajudicial así como también se encargan de
la formación, capacitación básica y especializada de los conciliadores
extrajudiciales a nivel nacional. Los operadores del sistema conciliatorio en
el ejercicio de sus funciones, hacen uso de medios electrónicos u otros de
naturaleza similar seguros.
D. Los Centros de Conciliación Extrajudicial:
El centro de conciliación como parte de su procedimiento debe
informar a las partes sobre la implementación de medios y sistemas que
validará la firma digital para la existencia de las actas de conciliación, el
desarrollo de las audiencias; se garantiza la protección de las bases de
datos y demás documentos que formen parte del procedimiento
conciliatorio.
46
7.4 Conciliación extrajudicial en materia familiar

Durante la pandemia se han originado múltiples problemas de diversas
índole , entre estas familia. De acuerdo al estudio realizado por Aldeas
Infantiles SOS Perú, en el 2019 se reportaron más de 200,000 casos de
violencia doméstica en el país, una de las tasas más altas en América Latina.
El Ministerio de Mujeres y Poblaciones Vulnerables (MIMP) estima que el 70%
de los niños en cuidado alternativo ingresaron al sistema porque, entre otras
razones, fueron víctimas de abuso físico, sexual o fisiológico.
Asimismo, este institución revela que ,el nivel de violencia ha aumentado

a medida que las familias se ven obligadas a quedarse en casa debido a la
pandemia del COVID-19. Solamente entre el 10 de marzo, cuando comenzó la
cuarentena, hasta el 10 de mayo, más de 30,000 llamadas saturaron la línea de
ayuda para denunciar violencia doméstica. Frente al gran aumento de
conflictos en este contexto ,poseemos la posibilidad de acceder a un proceso
conciliatorio, puesto que , ya no es necesario hacerlo en forma presencial ,tal
como lo estipula la Ley N° 31165 .Con lo cual, solo necesitaríamos un
dispositivo electrónico, internet y la disposición de llegar a un acuerdo , con la
contraparte en controversia. Ahora, debemos brindarle prioridad a nuestros
intereses que involucren a los menores de edad ,de acuerdo al principio interés
superior del niño, nuestra tranquilidad , nuestras salud física y mental ; que
ahora más que nunca se ha vuelto transcendental. Si bien las partes en disputa
no tendrán la posibilidad de decidir por si mismas, puesto que, será el
conciliador el encargado de dirimir esta situación conforme a las pretensiones
que haya manifestado cada sujeto .Después de haber escuchado los intereses
de ambas partes , y manteniendo siempre una posición imparcial, emitirá su
decisión que estará plasmada en un documento; este es denominado acta de
conciliación. El valor que posee este acuerdo formal es el equivalente a una
sentencia judicial, por lo que hace que su cumplimiento sea obligatorio. Sin
embargo, a diferencia del proceso que involucra la emisión de la sentencia, es
larga, costosa y muchas veces con resultados angustiantes. Reconocemos que
la modernización del proceso conciliatorio es eficaz y oportuno, tenemos que
recordar que en nuestro país hay un gran número de personas que ni siquiera
tienen acceso al agua potable, precisamente, es en este sector donde se hace
más frecuente la presencia de violencia doméstica.
47
8 CONCLUSIONES
 Debemos considerar que los conflictos acarrean graves problemas por lo

que deben ser resueltos de manera muy eficiente, rápido y evitando
pérdidas económicas, teniendo en cuenta que los MARCS son recursos
netamente efectivos, con la finalidad de encontrar una solución ante el
problema.
 Por lo tanto, cabe decir que los MARCS también conocidos como
mecanismos extrajudiciales, no pueden solucionar conflictos jurídicos en
los que se vean en disputa derechos primordiales (derecho a la vida,
derecho a independiente desarrollo y otros derechos personalísimos).
 Asimismo frente a la coyuntura social en la que nos encontramos, se ha

visto absolutamente reflejado una carga procesal en la vía judicial,
puesto que ha surgido un colapso debido a la gran afluencia de
contagios en el sector público, asimismo ha ocasionado una
repercusión en el contexto jurídico, siendo que los MARCS sin duda han
logrado alcanzar un grado meramente factible, accesible, viable y
utilizado, sobre todo en materia de alimentos llegando a determinados
acuerdos entre las partes, con el objetivo que el proceso sea más célere
tras el impacto social.
 Finalmente podemos MARCS son las vías paralelas que tiene como
objetivo solucionar y ofrecer determinados conflictos jurídicos entre dos
o más personas ya sea tanto natural o jurídico. Es importante recalcar
que los medios alternativos de solución se encuentran totalmente
vinculados con la sociedad en general, involucrados de manera directa,
es decir como actores del problema o terceros neutrales denominados
conciliadores, mediadores o árbitros.
48
9 RECOMENDACIONES
A partir de la presencia del virus Sars Cov2,que origina el Coid-19, se
han desencadenado conflictos de distintas naturaleza, con lo cual el sistema de
justicia en nuestro país ha llegado a un creciente nivel de saturación.
En razón de ello, desde nuestra perspectiva es necesario promover la

utilización de los MARCS en todos los ámbitos posibles , en especial en
materia familiar . Puesto que, en la actual coyuntura en la que nos encontramos
y las consecuencias que esta acarrea, se ha incrementado la violencia
doméstica, lo cual ha originado separación de cuerpos entre los cónyuges
debido a las agresiones de índole sicológica y/o física , que posteriormente han
conllevado al divorcio. Dando pie esta institución, a que se inicie un proceso
conciliatorio donde se discutan los temas de alimentos, tenencia y régimen de
visitas, etc; entre los padres. Bien es cierto que, el conciliador tendrá que
escuchar las pretensiones de ambas partes en conflicto , pero deberá primar el
interés superior del niño al momento de dirimir la disputa en cuestión
Ante esta situación recobra importancia el conocimiento de estos

mecanismo, para poder logar una solución célere, eficaz y esperada por los
sujetos que poseen discrepancias , y tienen la predisposición de llegar a un
acuerdo que sea favorable para ambos.
Ahora si bien , se ha dado un paso acertado al modificar los dispositivos

legales e implementar sistemas digitales en lo que concierne al acceso a los
MARCS durante la pandemia . No obstante, para las personas con más
necesidades es inviables el acceso a estos mecanismos , debido a sus
limitaciones económicas . Precisamente con estos individuos , los que
necesitan más de estas vías alternas para ponerle fin a sus problemas
domésticos.
Creemos que con la implementación de sistemas presenciales en un

área específico , los sectores más alejados, e inversión en educación de
primer calidad; en el Perú se podrán disminuir los problemas de esta índole.
49
10. BIBLIOGRAFÍA
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Los Mecanismos de Resolución de Conflictos (MARCS)

Mendoza Álvarez, Juan Diego

Facultad de Derecho, Universidad de San Martín de Porres

Dr. Ítalo Joshua Félix Dill’erva

A lo largo de la historia de la humanidad han acaecido múltiples

conflictos, ya sean de índole económica, social, política y/o bélica, teniendo

muchos de estas consecuencias nefastas.

Entendemos que la posibilidad de la existencia de un conflicto se

encuentra latente durante nuestra relaciones interpersonales, y no podría

pensar. Es así que, la presencia de una controversia podemos recurrir a

métodos eficaces para solucionarlos, estos son conocidos como los”

MARCS”, entre estos mecanismos encontramos: 1) La negociación, 2) la

medicación, 3) la conciliación y 4) el arbitraje.

Cada uno de ellos, posee su sistema y reglas disímiles por lo cual

tendremos que adoptar el MARC que nos favorezca, de acuerdo a nuestra

actitud frente al conflicto.

Palabras claves: Conflicto, personas, MARCS, eficacia, conciliación.

Throughout the history of humanity, there have been multiple

conflicts, whether of an economic, social, political and military nature,

having many of these dire consequences.

We understand the possibility of the existence of a conflict is latent

during our interpersonal relationships, and it could not be otherwise, since;

controversy we can resort to effective methods to solve them, these are

known as "MARCS", among these mechanisms we find: 1) Negotiation, 2)

medication, 3) conciliation and 4) arbitration.

towards the conflict.

Keywords: Conflict, people, MARCS, effectiveness, conciliation

6 CAPÍTULO V: MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

Durante el desarrollo de nuestras actividades diarias. ya sea en la

familia, en el ámbito laboral, académico, en la calle, etc.; siempre existirá el

riesgo de vernos envueltos en un conflicto, algunas veces sin que hayamos

tenido la intención de provocarlo. Pues bien, ante la presencia de este y el

deseo de mantener una convivencia social armoniosa , cobran total

controversia de una manera célere y eficaz , basta con tener la voluntad de

solución de conflictos es que encontramos diferentes sistemas que cuentan

con un número determinado de sujetos y con directrices particulares, la cual

nosotros tendremos la tarea de analizar a cual acogernos ; con la finalidad

de poder hacer que nuestras decisiones sean de estricto cumplimiento , o

ya sea el caso, esta recaiga sobre un tercero imparcial .

En el presente trabajo de investigación, nos avocamos a resaltar las

ventajas que obtenemos de inclinarnos a un MARC frente al proceso

judicial. Además, postulamos la implementación de diversas figuras

jurídicas utilizadas en diferentes ordenamientos extranjeros, con el

propósito de introducirlos a nuestros dispositivos legales para hacerlo más

eficiente y atractivo para la sociedad. Por último, atendiendo a la situación

de pandemia en que nos encontramos y, puesto que, se han incrementado

los conflictos de índole familiar, laboral y social; revaloramos la

trascendencia de los MARCS y sugerimos su utilización.

2 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las relaciones humanas requieren de reglas de conductas que

permitan el funcionamiento armonioso en la sociedad, pero por diversas

circunstancias dichas relaciones desencadenan en conflictos, las partes

anteriormente solo podían acudir al sistema judicial, sin embargo, como

respuesta a la alta carga procesal, aparecen los mecanismos alternativos

de solución de conflictos, conformados por la Negociación, Mediación,

Conciliación y el Arbitraje. Nuestro sistema jurídico regula dos de los

Mecanismos Alternativo de Resolución de conflicto, de manera

independiente, el Decreto Legislativo N° 1071 (Ley General de Arbitraje),

que está en concordancia con la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del

Estado, por ello que se le denomina “Arbitraje del Estado”, y la Ley N°

26872 (Ley de la Conciliación), en la que el conciliador facilitará la

que satisfacen a todos, cabe resaltar que, se puede conciliar temas de

desalojos, pago de deudas, indemnizaciones, pago de arrendamiento,

obligación de dar, hacer y no hacer, modificación de contratos, y temas de