LOYALITAS GOOGLE

Google menempati peringkat tertinggi dalam loyalitas konsumen di antara merek online,
menurut studi terbaru oleh konsultan Brand Keys. Temuan tersebut, berdasarkan survei dua
tahunan terhadap sekitar 16.000 orang dewasa yang menggunakan Web, menemukan bahwa
pengguna Google lebih puas dengan pilihan mereka daripada pengguna merek online lainnya.
Pada Indeks Brand Keys, dirancang untuk memberi peringkat loyalitas pelanggan relatif dan
berdasarkan rata-rata 100, Google mendapat skor 119.

Program loyalitas pelanggan yang diadakan oleh Google berbentuk sistem loyalty points yang
dinamakan Merchant Center. Untuk mendapatkan poin konsumen harus berbelanja dan
beraktivitas di aplikasi Google seperti menulis review, artikel, menjelajah hingga mengikuti
campaign. Semakin banyak poin yang didapat semakin tinggi pula level kita. Keuntungannya,
kita bisa menukarkan poin-poin tersebut menjadi berbagai hadiah menarik. Mulai dari lencana,
voucher, produk google, dan lain sebagainya.