“COMUNICACIÓ N

ENTRE JEFES Y
EMPLEADOS”
MANUAL DEL CAPACITADOR.
“LA MENTE QUE SE HABRE A UNA NUEVA IDEA, JAMÁS VOLVERÁ A SU
TAMAÑO ORIGINAL”
ALBERT EINSTEIN.
CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………………………2

1. Introducción al desarrollo de la capacitación………...……………………………………………………..3

1.1 Bienvenida…………………………………………………………………………………………………………………..3

1.2 presentación de los facilitadores…………………………………..…………………………………………….4

1.3 Reglas……………………………………………………………………..…………………………………………………..4

2. Presentación de los integrantes del grupo………………..…………………………………………………..4

2.1 Expectativas respecto a la capacitación…………………..…………………………………………………..6

3. Concepto de comunicación………………………………………..………………………………………………….7

4. Proceso de la comunicación………………………………………..…………………………………………………7

5. Barreras de la comunicación………………………………………..………………………………………………..9

6. Manejo de las barreras de comunicación…………………….………………………………………………10

7. Estilos de la comunicación de los empresarios…………….………………………………………………13

8. Tipos de comunicación en las empresas……………………….……………………………………………..14

9. Tipos de liderazgo y función del líder…………………………….…………………………………………….15

10. Liderazgo y trabajo en equipo. ¿Por qué fracasan los equipos?....................................16

11. 9 Claves para ser un buen jefe…………………………………………………………………………………..17

12. Evaluación………………………………………………………………………….………………………………………18

13. Cierre del programa………………………………………………………….……………………………………….18

14

15

1
INTRODUCCIÓN.

La comunicación es vital en el mundo en que nos movemos. Es lo que nos permite

conocernos mutuamente, mostrarnos y demostrarnos de maneras tan diferentes sin
perder autenticidad.

Comprender la comunicación como un proceso permanente de transmisión y recepción

de valores, actitudes, acciones e ideas, nos permite crecer y desarrollarnos como grupos y
organizaciones que tienen la firme convicción de superar las adversidades y de alcanzar
más dignidad en favor de la vida.

Una de las relaciones más importantes que se establece en el ámbito laboral, son las de
los empleados con sus superiores. A diferencia de las relaciones basadas solo en términos
transaccionales, en la actualidad los empleados esperan reconocimiento por parte de sus
jefes, una mayor comunicación y que sean capaces de generar un ambiente laboral
tranquilo. El ideal de la relación está basado en una constante interacción y permeabilidad
para conversar, y llevar adelante el trabajo. Al mismo tiempo, los jefes también esperan
escuchar las opiniones de sus empleados y recibir valor agregado por parte de ellos.

Para ello, resulta necesario conocer cuáles son las formas más adecuadas de
comunicación entre jefes y empleados. Se trata de fortalecer el desarrollo de la
comunicación en las organizaciones, aprender a elaborarlas y poder ejecutarlas.

La comunicación al servicio de la transformación de determinadas situaciones que mejore

la vida de las personas; la comunicación como servicio para intercambiar y compartir; y la
comunicación como aprendizaje que permite crecer y también desarrollar nuestra
capacidad de escucha.

Así mismo, se considera importante conocer también los tipos de liderazgo, cuáles son los
más adecuados para el trato con los empleados y qué se puede hacer para ser un buen
jefe ante ellos. De todo esto trata las siguientes páginas, y realmente esperamos que el
presente material sea de utilidad para la organización que reciba esta capacitación.

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Antes de comenzar a dar a conocer el siguiente manual, es necesario informar a la
persona o personas que estarán a cargo de impartir la siguiente capacitación, que es
importante conocer el tipo de personas con las que trabajarán durante la misma, es decir,
al estar dirigido a jefes que tienen a otros trabajadores a su cargo es necesario conocer
cómo se relacionan con ellos, sí son jefes que no pueden comunicarse con ellos por la falta
de habilidad o por ser grotescos a la forma de dirigirse hacia ellos; por ello,
recomendamos que trate de detectar con qué tipo de personas trabajará, ya que ello le
servirá para saber cómo dirigirse hacia ellos y el tipo de ejemplos que utilizará al explicar
los temas que se presentan a continuación.

1. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN

Materiales: Gafetes con el

nombre de cada facilitador

Tiempo: 10 minutos

1.1 BIENVENIDA

Se elegirá a un facilitador que de la bienvenida a los asistentes, el siguiente texto es una

guía que el facilitador podrá utilizar.

“Les doy la cordial bienvenida a nombre de todos los facilitadores que estaremos
impartiendo esta capacitación, nos complace mucho contar con su participación para la
iniciación de esta capacitación llamada “comunicación entre jefes y empleados”, les
agradecemos por abrirnos las puertas de su empresa para compartirles la información
que gustosamente preparamos para ustedes, con la finalidad de poderles brindar las
herramientas que serán útiles para cada jefe de área, así mismo cualquier duda surgida
durante este periodo, estaremos para resolverles; como facilitadores buscamos que cada
trabajador pueda estar bien informado y nuestro trabajo es brindarles el apoyo
necesario.”

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1.2 PRESENTACION DE LOS FACILITADORES

Cada uno de los facilitadores pasará a dar su propio discurso, será su presentación
delante del grupo capacitado.

1.3 REGLAS

Se elegirá a un facilitador que de las reglas a los asistentes, el

siguiente texto es una guía que el facilitador podrá utilizar.

“Para poder iniciar esta capacitación se les dará a conocer las reglas que se
implementarán durante esta capacitación, con la finalidad de tener un orden durante el
tiempo que dure”.

1. Poner el celular en vibrador.

2. No introducir alimentos durante la capacitación (chicles y
comida)
3. Tener respeto (guardar silencio cuando otros estén participando)

2. PRESENTACIÓN DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

Materiales: Gafetes con el nombre de cada capacitado

Tiempo: 20- 25 minutos aprox.

Uno de los facilitadores realizará una técnica que facilitará la

presentación de cada integrante del grupo, de modo que sea divertida y amena; a
continuación se muestra la técnica que el facilitador realizará.

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 Técnica: “HAGO UN VIAJE”

El facilitador les pedirá a los integrantes del grupo que formen un círculo con sus sillas,
posteriormente el facilitador les dirá que realizarán una técnica para la presentación de
cada uno de ellos.

A continuación: El facilitador empieza la frase del recorrido diciendo: “hago un viaje y

llevo..."

Diciendo cualquier artículo, por ejemplo: “unas sandalias...”

El siguiente miembro del grupo repite: “Hago un viaje con… (Nombre del facilitador) y
llevo… “las sandalias” (mencionadas por el facilitador) y... (Agrega otro artículo
cualquiera)."

Continua así, repitiendo y añadiendo hasta que cada uno mencione su nombre y artículo
por el que será recordado durante el resto de la actividad.

Si después de unos intentos alguien no recuerda alguna parte, los demás deben de
ayudarle. La meta no es ganar o perder (y mucho menos avergonzar a alguien) pero sí que
el grupo se conozca.

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2.1 Expectativas respecto a la capacitación.

El facilitador les preguntará a los integrantes de que esperan recibir de la capacitación

realizando una técnica que a continuación se muestra.

Técnica: “Identificación de expectativas”

Tiempo: 15 minutos.
Materiales: Rotafolio y plumones
Descripción.
 El facilitador, anota en un rotafolio las siguientes preguntas y solicita que las
respondan de manera individual:

1. ¿Qué esperas de la capacitación?

2. ¿Qué esperas de los facilitadores?
3. ¿Qué esperas de tus compañeros?
4. ¿Qué estás dispuesto a aportar?
5. ¿A qué te comprometes durante
estas sesiones?

 Posteriormente, indicará a los participantes que de manera individual respondan

a las preguntas
 A continuación cada participante compartirá sus respuestas al grupo identificando
expectativas en común
 Después, y mediante una lluvia de ideas, el facilitador delimita las expectativas
factibles de lograrse durante la capacitación.

3. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

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 Materiales: laptop, cañón

Tiempo: 10 minutos

- Se comenzará diciendo que debido a

que el tema de capacitación es
“comunicación entre jefes y
empleados” se considera pertinente
comenzar describiendo el concepto
de comunicación.
- Se presenta el concepto mediante el
uso de diapositivas.
- Posteriormente se peguntará a los
participantes de manera aleatoria el
concepto de comunicación para evaluar si les ha quedado claro.

4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Materiales: rotafolio con el tema descrito.

Tiempo: 10 minutos.

- El facilitador pedirá a los participantes

que se reúnan en círculo con sus sillas.
- Se le pide a los participantes que
aporten sus opiniones acerca de qué es el proceso de comunicación.
- Una vez escuchada las participaciones, el facilitador explicará en que consiste
dicho proceso de la comunicación.
- El facilitador pregunta a los participantes si existe alguna duda referente al tema.
- Para evaluar el tema anterior se pretende Implementar la técnica “canasta
revuelta” que se explica a continuación.

Técnica: “CANASTA REVUELTA”

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Tiempo: 15 minutos.

Material: silla y un espacio amplio

DESARROLLO:

1. Los participantes se sientan en círculo, de manera que no queden sillas libres.

2. El capacitador permanece en pie en el centro del círculo y explica las reglas de la
técnica.
3. El capacitador le designará el nombre de una fruta a cada participante.
4. Posteriormente el capacitador dice “canasta de…. (menciona una fruta que allá
dado).
5. El participante que se quede sin lugar se le hará una pregunta respecto al tema
anteriormente expuesto “PROCESO DE LA COMUNICACIÓN”
6. Se repite nuevamente el paso 1, 2, 3, 4, 5. Hasta que se cumpla el tiempo
determinado.

5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

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Materiales: Ninguno

Tiempo: 20- 25 minutos

- El facilitador comenzará preguntando a los

participantes acerca de cuáles considera que
son los principales obstáculos que surgen en la
comunicación con sus empleados.
- el facilitador dirá a los participantes que los
principales problemas de comunicación que
surgen en las personas se debe a las barreras que se presentan en la
comunicación, por lo cual se les explicará de manera breve en qué consisten.
- Después de la presentación del tema se llevará acabo la técnica “teléfono
descompuesto” para ejemplificar las distorsiones que se pueden dar dentro de la
comunicación.

Técnica “teléfono descompuesto”

1. El facilitador les pedirá que se pongan todos de pie y que formen una fila.
2. El facilitador proporcionará una frase al último integrante de la fila.
3. El último integrante tendrá que pasar la frase tal cual se lo dijo el facilitador a
su compañero de adelante en el oído, cuidando que nadie más escuche y así
sucesivamente, hasta llegar con el primero de la fila.
4. El primer participante que encabeza la fila tendrá que repetir la frase que le
dijo su compañero tal cual la escuchó.
5. Al finalizar se darán cuenta que la frase fue
distorsionada y así es como se verá
claramente un ejemplo de una “barrera de
comunicación.”

6. MANEJO DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

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 Materiales: Ninguno
Tiempo: 30 minutos (incluido el tiempo de la técnica)

- Se pedirá a los participantes que se sientes en media luna.

- Se mencionara a los participantes que existen ciertas sugerencias para reducir las
barreras de la comunicación, las cuales se explicarán a continuación.
- Terminada la explicación se le pedirá a los participantes que presten atención a
una técnica que se realizará, la cual se escribe a continuación.

Técnica grupal

Objetivo: Permitir la reflexión sobre la interpretación que hacemos cuando nos cuentan o
leemos algo.
Material: Una hoja de “Clave de respuestas” para al coordinador.
Una hoja de “Conceptos sobre la historia” y lápices para los participantes.

Actividad:
1. Se distribuyen las hojas con el cuestionario de conceptos sobre la historia, nadie
debe verlas hasta después de relatarla.
2. Un facilitador lee la historia detenidamente; los participantes escuchan en
silencio.
HISTORIA:

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Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda cuando una persona
apareció y le pidió dinero. El dueño abrió una caja registradora. El contenido de la caja
registradora fue extraído. Una persona salió corriendo. Un miembro de la policía fue
avisado rápidamente.

Cada participante contesta el “cuestionario” entregado sobre los conceptos indicando

verdadero (V), falso (F) o no sabe (¿?) a cada pregunta.
Cuestionario de conceptos sobre la historia V F ¿?
1-un hombre apareció después que el dueño apago las luces de su
tienda.
2-el ladrón era un hombre.
3-la persona que apareció no pidió dinero.
4-el que abrió la caja registradora era el dueño
5-el dueño de la tienda extrajo al contenido de la caja registradora y
salió corriendo.
6-alguien abrió una caja registradora.
7-despues de que la persona demando dinero, extrajo al contenido
de la caja, huyó a toda carrera.
8-aunque la caja registradora contenía dinero, la historia no dice
cuánto.
9-el ladrón demandó dinero del dueño.
10- un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando una
persona apareció dentro de la tienda.
11-era a plena luz de día cuando una persona apareció.
12-la persona que apareció abrió la caja registradora.
13-nadie demando dinero.
14-la historia se refiere a una serie de eventos en los cuales
únicamente se mencionan tres personas: el dueño de la tienda, una
persona que demando dinero y un miembro de la fuerza pública.
15-los siguientes eventos ocurrieron: alguien demandó dinero, una
caja registradora fue abierta, su contenido fue extraído y alguien
huyo de la tienda.

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Una vez contestado el “cuestionario”, el coordinador comenta con los participantes, de
acuerdo con la hoja “clave de respuestas” comparando con las respuestas que ellos
dieron.

Clave de respuestas

1 ¿Está usted seguro de que el “hombre de negocios” y el dueño son la misma

persona?
2 ¿Puede hablarse de un “robo” necesariamente?: Tal vez la persona que demandó
dinero era el rentero, o el hijo del dueño. Ellos; a veces demandan dinero. ¡Era un
hombre/varón o mujer?
3 F- Una fácil para que no se les caiga la moral.
4 V- La frase no deja lugar a duda.
5 Podría parecer poco probable, pero la historia no necesariamente lo excluye.
6 V- La historia dice que el dueño, abrió la caja registradora.
7 No sabemos quién extrajo el contenido de la caja ni es necesariamente cierto que
la persona haya huido.
8 La afirmación es dudosa: la caja registradora pudo o no pudo haber contenido
dinero.
9 ¿Un robo de nuevo?
10 ¿No es probable que la persona haya aparecido frente a una ventana o se haya
quedado en la puerta sin haber realmente entrado a la tienda?

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 7. ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN DE LOS EMPRESARIOS.

Materiales: laptop, cañón, hojas blancas, lápices.

Tiempo: 30 minutos

- Se dará a conocer la información en relación a los estilos de comunicación de los

empresarios.
- Después de dar información se les preguntará a los participantes que tipo de estilo
de comunicación utilizan en su empresa.
- A continuación se les dará una hoja blanca a cada participante.
- Se les pedirá que en la hoja blanca den por lo menos tres ejemplos de estilos de
comunicación.
- Posteriormente de manera aleatoria se le pedirá a los participantes que nos
comparta sus ejemplos.

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 8. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS.
Materiales: rotafolio con el tema descrito.
Tiempo: 35 minutos

- Se les pedirá a los participantes que se sienten en círculo.

- Para iniciar se realizará una lluvia de ideas donde se les preguntara ¿Cuáles son los
tipos de comunicación dentro de las empresas?
- Después se les dirá que existen tres tipos de comunicación (descendente,
ascendente, horizontal).
- Los cuales se les expondrá a continuación.
- Al terminar la explicación del tema se les resolverá dudas.
- A continuación parea evaluar si quedaron claro el tema se realizará una técnica de
dramatización.
- Para dicha técnica el grupo se dividirá en tres grupos.
- A cada equipo se le asignará un tipo de comunicación.
- Cada equipo representará el tipo de comunicación que le haya tocado.
- Al finalizar las representaciones se dará espacio para que expliquen en que
momento utilizaron el tipo de comunicación que se les asignó.
- Para concluir se les brindará aplausos.

9. TIPOS DE
LIDERAZGO Y
FUNCIONES
DEL LIDER
Materiales:
Cañón, laptop
Tiempo: 40
minutos

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- Se iniciará preguntando como es la relación con sus empleados.
- Se les preguntará para ellos que es ser un buen líder.
- Después se les mencionara que existen diferentes tipo de líderes y a cada uno de
ellos los caracteriza ciertas funciones, y que debido a que ellos son jefes se
considera necesario que los conozcan.
- Se dará paso a explicar el tema de tipos de líderes y sus funciones.
- Para finalizar se les dirá a los participantes que sin contestar reflexionen para sí
mismos que tipo de líderes son frente a sus empleados.
- A continuación para evaluar si quedó claro el tema se realizará una técnica de rol
playing.
- Para dicha técnica el grupo se dividirá en tres equipos.
- Cada equipo se le asignará un tipo
de líder con sus respectivas
funciones, para ello el facilitador
elegirá de manera aleatoria a un
integrante de cada equipo quién
cumplirá la función de jefe, siendo
los demás integrantes empleados a
su cargo.
- Cada equipo representará el tipo de líder que le haya tocado.
- Al finalizar las representaciones se dará espacio para que expliquen en que
momento representaron las funciones del líder según el tipo que le haya tocado.
- Para concluir se les brindará aplausos.

10. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO. ¿POR QUÉ FRACASAN LOS EQUIPOS?

Materiales: ninguno
Tiempo: 20 minutos

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- Se comenzará diciendo a los participantes que cómo se vio en los temas anteriores
el liderazgo es muy importante, ya que si se cuenta con un buen liderazgo, el
trabajo en equipo se hace más eficiente y ameno; pero que, sin embargo, hay
ocasiones en que los equipos fracasan, por lo que es necesario analizar cuál es la
causa por las que estos fracasan.
- Se dará una breve explicación verbal de la importancia del liderazgo en el trabajo
en equipo.
- Posteriormente a la
explicación, se pedirá a los
capacitados que den
opiniones desde su punto de
vista acerca de cuáles creen
que son las causas por las que
fracasan los equipos y qué
harían ellos para mejorar el
trabajo en equipo.
- Para finalizar se hará una síntesis de todo lo que hayan dicho los participantes.

11. 9 CLAVES PARA SER UN BUEN JEFE.

Materiales: ninguno
Tiempo: 25 minutos

- Se iniciará preguntando a los capacitados qué consejos le darían a sus compañeros

para ser un buen jefe.

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- Después de escuchar sus opiniones, se les mencionará que se les compartirán 9
claves que ayudarán a su autodesarrollo como jefes y a mejorar cada día sus
habilidades en el trabajo.
- Al finalizar se les preguntará si tienen alguna duda, si es así, se les dará respuesta.

12. EVALUACIÓN.
Materiales: formato de evaluación
Tiempo: 10 minutos

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- Se les indicará a los participantes que se les realizará una pequeña evaluación para
verificar si los temas trabajados fueron entendidos.

13. CIERRE DEL PROGRAMA.

Materiales: ninguno
Tiempo: 10 minutos

- Para concluir el programa de capacitación, se realizará una conclusión por parte de

los capacitadores acerca de la importancia de la comunicación entre jefes y
empleados, ya que teniendo el tener buena comunicación propicia a que las
relaciones dentro del trabajo sean positivas, y por ende, haya un incremento en la
productividad de la empresa.
- Para finalizar se agradece a los capacitados su participación y disposición.

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