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Flujo de acciones del proceso quejas y reclamos

1. Recibir al cliente de forma cordial

Mostrar disposición, Interes


en ayudar al cliente

Identificar la situación
problema

No se solucionó Si se solucionó

Registar la situacion problema y


Derivar a un superior
solucion ofrecida

Hacer seguimiento de Preguntar si esta conforme


la solución con su solución

Informar al cliente el resultado


de su requerimiento

Hacer seguimiento de
satisfacción

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