Comunicación Empresarial y Atención al Cliente (CEAC) Belén Peñas Abril

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a) .

Recepcionista: Buenos días, está hablando con Alba Suárez de la empresa FIC ¿en qué
puedo ayudarle?

Técnico de gestión administrativa: Buenos días, me he puesto en contacto con

ustedes para hablar sobre mi curriculum.

Recepcionista: Dígame ¿qué necesita saber acerca de su curriculum?

Técnico de gestión administrativa: Le comento, el pasado mes de octubre envíe

mi currículum al correo de la empresa, recibí una contestación en la que decía que
se pondrían en contacto conmigo para realizar la entrevista, pero aun no me han
notificado para la entrevista.

Recepcionista: Espérese un momento que le pasó con el departamento de recursos

humanos.

Técnico de gestión administrativa: Perfecto

RR.HH.: Buenos días, le atiende María Pérez del departamento de recursos humanos, ¿en
qué puedo ayudarle?

Técnico de gestión administrativa: Buenas, como le he comentado anteriormente

a su compañero, me pongo en contacto con la empresa porque estoy a la espera de
una entrevista de trabajo desde el pasado mes de octubre en el que me
comunicaron que me notificarían para ella pero aun no me ha llegado nada.

RR.HH.: ¿podría decirme cuál es su nombre?

Técnico en gestión administrativa: mi nombre es Juan López

RR.HH.: Perfecto sr. López, ¿a través de qué plataforma se puso usted en contacto con
nosotros para efectuar el envío de su curriculum?

Técnico de gestión administrativa: Encontré el anuncio a través de la plataforma

InfoJobs, investigué acerca del puesto y observe que reunía todas las cualidades
para ocupar el puesto, me puse en contacto con la empresa mediante correo
electrónico y envié mi currículum.

RR.HH.: Espere un momento sr. López no cuelgue, voy a buscar su informe.

Técnico de gestión administrativa: Vale

RR.HH.: Buenas sr. López ya encontré el informe, disculpe la espera, ¿Le parece bien que
la entrevista se realice el martes próximo a las 10:30?

Técnico de gestión administrativa: Me parece bien, hasta pronto.

RR.HH.: Perfecto, un saludo.

b) .

Cliente: Buenas tardes, llamaba para saber acerca del envío de mis zapatos.

Atención al cliente: Buenas tardes habla con Lidia Rodríguez del departamento de
atención al cliente, ¿podría facilitarme los datos del pedido?

Cliente: Sí claro, el pedido está a nombre de Lola Pérez y el número del pedido es el 3527,
ponía que llegaría en 48h y ha pasado ya una semana y no me ha llegado nada.

Atención al cliente: Le comentó que los zapatos que usted ha pedido se han
agotado en tienda, hasta dentro de 10 días.

Cliente: ¿Cómo podríamos solucionar esto?

Atención al cliente: Le comentó que esto se puede solucionar de varias maneras,

puede usted esperar a que sus zapatos vuelvan a reponerse y se las enviaremos en
un plazo de 10 días como máximo, podemos cambiar el modelo de zapato por otro
que tengamos en tienda actualmente por el mismo valor o bien como última opción
cancelar el pedido y el dinero se reembolsará a su cuenta en un plazo de 5 días.
¿Qué desea hacer?

Cliente: Creo que escogeré otro modelo.

Atención al cliente: Perfecto, ahora mismo le modificó el pedido, disculpe las

molestias, que tenga una buena tarde.

Cliente: Hasta pronto.