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Clase 03 - Plan de Marketing
Clase 03 - Plan de Marketing
Plan de
marketing
Mg. Camila Zapata Casabon
camila.zapata@unab.cl
Resumen
CLASE ANTERIOR
Proceso de decisión de compra
Nivel de participación en la decisión de
compra
mercados b2b y b2c
misión y visión
marketing estratégico
marketing operativo
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
Primeros
lineamientos del
trabajo final de
marketing
ETAPAS DEL MARKETING
Fuente: Hernandez y Cano; 2017; (The importance of Benchmarking as a tool to increase service quality in organizations
Benchmarking
Competitivo
Es la comparación de los
estándares de una organización,
con los de otras empresas
(competidoras).
Su objetivo es identificar
información específica y
compararlos con los de su
organización.
Posiblemente sea el más
complicado, ya que los
competidores reservan sus
ventajas competitivas para sí
mismos.
Fuente: Hernandez y Cano; 2017; (The importance of Benchmarking as a tool to increase service quality in organizations
"No significa copiar ideas de la competencia, sino
aprender de ellas con el fin de poder crear la máxima
eficacia en una empresa. Por lo anterior, compararse
con las mejores organizaciones es tener la
oportunidad de crecer, de satisfacer las expectativas
de los clientes y, finalmente, fortalecer la calidad en el
servicio."
Fuente: Hernandez y Cano; 2017; (The importance of Benchmarking as a tool to increase service quality in organizations
Compañia
Las estrategias no
pueden surgir "de la
nada"
Deben responder al entorno del
negocio
Fuente: La elaboración del plan estratégico y su implentación a través del cuadro de mando integral. Martinez y Milla, 2012
01 Análisis del macroentorno 02 Análisis del microentorno
Fuente: La elaboración del plan estratégico y su implentación a través del cuadro de mando integral. Martinez y Milla, 2012
Factores análisis PESTA
01 02 03
Políticos/Legales Económicos Sociales
04 05
Tecnológicos Ambientales
Estos factores pueden generar Este factor se incluye en la
nuevos productos y servicios literatura más actual,
mejores al usuario. Las considerando la importancia en
innovaciones pueden alterar lo temas ambientales y que las
que hasta el momento conoce el empresas deben considerar.
sector. Algunos ejemplos son:
Algunos ejemplos: Cambios en regulaciones
Innovaciones tecnológicas ambientales
Internet Lugares protegidos
Ecommerce Índices de contaminación
Acciones del gobierno en
temas de tecnología
Tendencias en el área
Fuente: La elaboración del plan estratégico y su implentación a través del cuadro de mando integral. Martinez y Milla, 2012
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=6K1J8i30seo&ab_channel=DesignThinking24%2F7
Preguntas claves
Fuente: La elaboración del plan estratégico y su implentación a través del cuadro de mando integral. Martinez y Milla, 2012
Cinco
fuerzas de
Porter
Microentorno
Fuente: La elaboración del plan estratégico y su implentación a través del cuadro de mando integral. Martinez y Milla, 2012
Fuente: Dirección y Organización, Núm. 40, Abril 2010
Factores cinco fuerzas de Porter
01 02 03
Amenazas de Poder de Poder de
nuevos entrantes negociación clientes negociación de los
proveedores
Posibilidad que los beneficios de Pueden acaparar más valor al
las empresas de un sector forzar los precios a la baja, Los proveedores influyentes
pueden descender, debido a exigiendo mejor calidad o más acaparan más valor para sí
nuevos competidores. prestaciones (lo cual hace subir mismos al cobrar un precio
Lo anterior dependerá de las los costes) y enfrentando en elevado, limitar la calidad o los
barreras de entrada existentes, general a los distintos servicios.
o de las que se puedan crear. participantes en una industria. Ejemplos:
Si las barreras de entrada son Todo ello a costa de la No existe substitutivo alguno
altas, esto desalienta la entrada rentabilidad de una industria. del producto que ofrece el
de nuevos competidores. Ejemplos: Si existen pocos grupo proveedor
Ejemplos: Economías de escala, clientes, productos El grupo proveedor puede
costos por cambios de clientes, estandarizados, sin grandes amenazar, de forma creíble,
entre otros. variaciones de precios. con integrarse a la industria
Factores cinco fuerzas de Porter
04 05
Amenazas de p&s Rivalidad entre
sustitutivos competidores
Cuantitativa Cualitativas