1. TIL se encuenta defnide com un mateo de trabajo para la administracién de ‘satvilos de teonolog'a de la informacién( ITSM- Information Technology ° Management). @ vereace0 Falso 1. TIL se encuenta defnide com un mateo de trabajo para la administracién de ‘satvilos de teonolog'a de la informacién( ITSM- Information Technology ° Management). © veresce0 Faso 1 2. El concapto de gectin de servicios acta definido como: pein 1 DDoscripcién formal douno 0 més servicios \Ninguna co las anteriores. 3. Valor se define como(Puede seleccloner varias opciones}: ‘Ninguna ce es antenores. ‘Beneniciosperticos, is vita Valo:=Utiidad +Garantia Descripcion formal deuno 0 mas servicios punts punts 1o@ puntos puntos© Eige as respuestas correctas: 4 Garantia se define como asegurar queun producto o servicio cumpliré con jos bjetivos acordados. panes Falso © veraasero v &} agregar comentarios a larespuesta uisto 5. eGuales son los elementos que componen sistema de valor del servicio(SVS), ‘Marque las posibles respuestas covrectes. Princpios Guis Gobernapiidac ‘Cadena Valor cel Servicio Prdcticas ire awit at ceric,2Cuales son los elementos que componen el sistema de valor del servicio(SVS). ‘Marque las posibles respuestas comrectas. P Princpios Guia Goberatilited ‘Cagema Valor del Servicio Practicas Ciclo de vida del servicio Mejora Continua 6. Las cuatro dimensiones del servicio son: 0 puntes Organizaciones y Personal- informacién y Tecnologie Socios y Praveedoras Flujos ce valory Proceses 1y2 soncorrectas, Todas las antarieresela informacién como medio que permite creer valor al cliente teniendo en ‘cuenta los crterios de: Disponibilidad, Confiabilidad, Relevancia, Exacitud entre otros. @ Verdadera Falso [Bi Aerecer comentarios a respuesta £2. Los sete principios quia son(marque més de una opeién) [Gj Extoqueenelvator enteneso sinoieypréctico Colabora:yPromoverla visibidad Sistema de valor del sevicio. @ Elige las respuestas correctas: ‘9. El principio quia comience donde se encuentre hace referenci en aprovechar les recursos disponibles para lograr un resultado, en lugar de iniciar desde cero, @ veraancero Falso GE) Agregar comentarios ata respuesta puntes sto puntcs puntos Liste