Seminario-taller 2:

habilidades SOCIALES:
TÉCNICAS ASERTIVAS
¿qué vamos a hacer hoy?
1. Evalúa tu asertividad Las actividades se realizarán en CAMPUS VIRTUAL:
2. Estilos de comunicación -Se recomienda que estéis sentados/as con vuestros
3. Manejo de las críticas. Hagamos un equipos de trabajo
listado
4. Técnicas asertivas -Se recomienda tener una participación activa en la
5. Aplicación a situaciones específicas a práctica
cada una de las técnicas asertivas: Role-
Playing

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 Ficha taller cnv
Competencia a trabajar: Habilidades sociales: La Asertividad
Responsable de impartir la sesión: docente prácticas.
×Duración: 1 hora y 30 minutos
×Lugar: aula 1.7 Altabix.
Materiales: power point, test sobre asertividad, cuadernillo de técnicas asertivas y role playing de las
diferentes técnicas aplicadas a diferentes contextos en equipos de 2-3 personas.
Objetivos:
Describir los diferentes estilos de comunicación.
Trabajar con diferentes técnicas asertivas que regularán los procesos de comunicación de forma eficaz.
Aprender a manejar críticas de forma asertiva.

El estudiantado aprenderá ciertas técnicas para poder realizar una comunicación con asertividad.

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 Por si interesa el tema de la
asertividad…
× Roca, E. (2003). Responder asertivamente a las críticas. En E. Roca, Cómo
mejorar tus habilidades sociales. Programa de asertividad, autoestima e
inteligencia emocional (pp. 151-171). Valencia: ACDE Psicología.
× Vallés, A. (2003). Curso de habilidades sociales, competencia social,
asertividad. Valencia: Promolibro.
× Van-der Hofstadt. C. J. (2005). El libro de las habilidades de comunicación.
Madrid: Díaz de Santos CapítuloS 1,2,3.4,15:

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¿Eres asertivo/a?
¿se nace o se hace?

5
 ¿eres
aser
tivo/
a?

6
Respuestas no asertivas si has
marcado:
SI: 2, 5, 6, 10, 11 Y 12
NO: 1, 3, 4, 7, 8, 9 Y 13

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Inhibido/Pasivo Asertivo Agresivo

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9
 iNHIBIDO
¿QUÉ DICE?
No dice lo que piensa
Dubitativo “Supongo” “Quizás”
“No te molestes”
“¿No crees…?”
Muestra acuerdo
¿QUÉ HACE?
Mirada baja
Volumen de voz bajo
Vacilaciones
Postura hundida y tersa
Risitas ”falsas”
¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE?
No agrada, ni se agrada
Conflictos interpersonales
Siempre pierde
Soledad, baja autoestima
Enfado, decepción
 ASERTIVO
¿QUÉ DICE?
Escucha efectiva
Utiliza el ”Yo creo”, “En mi opinión”, ”Yo no pienso igual”
Claridad
Incluye al otro “¿Quieres?”
¿QUÉ HACE?
Contacto ocular
Volumen voz conversacional
Habla fluida
Postura erguida
Sonrisa frecuente
¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE?
Respetado por los demás
Genera aceptación
Resuelve problemas
Buena autoestima
 AGRESIVO
¿QUÉ DICE?
Interrumpe a los demás
Solo permite la expresión de su punto de vista
Ordena “Haz”, “Deberías”, “Ten cuidado”, ”Si no haces…”
¿QUÉ HACE?
Mirada fija
Volumen de voz alto
Habla fluida, acelerada
No respeta distancias
¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE?
No hace pausas
Temido por los demás
Hace daño a los demás
Pierde oportunidades
Imagen propia pobre
Soledad
Había una vez un matrimonio con un
hijo de doce años y un burro.

Decidieron viajar, trabajar y conocer el

mundo. Así, se fueron los tres con su
burro.

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EJERCICIO 1
Haz un listado de críticas que te han hecho o que temes que
podrían hacerte y anótalas.

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¿CÓMO RESPONDEMOS A LAS CRÍT
ICAS?
Reacciones Responder de Ventajas de la
negativas forma serena y comunicación
Reaccionamos muy asertiva asertiva
mal porque suele Podemos aprender a Responder
ponerse en juego la permanecer asertivamente tiene
autoestima tranquilos y muchas ventajas
responder de forma
serena y asertiva

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VENTAJAS DE RESPONDER
ASERTIVAMENTE A LAS CRÍTICAS
ü Son inevitables, por tanto mejor afrontarlas serenamente
ü Si no aprendemos, reaccionamos muy mal
ü El temor excesivo a ellas, nos impide ser asertivos
ü Predisponemos al crítico hacia nuestro favor
ü Reduce el conflicto, mejora la comunicación y la relación
ü Obtienes información potencialmente útil
ü Das mejor imagen
ü Te sientes mejor
ü Mejora tu salud y calidad de vida

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 TÉCNICAS ASERTIVAS

UTILIZACIÓN DE LA CNV DIÁLOGO INTERIOR

MANEJO DE CRÍTICAS PERSISTENCIA NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN

POSITIVA

Decir NO Procesar el cambio

Banco de niebla Acuerdo visible
Interrogación Disco rayado Aplazamiento
negativa asertivo
Aserción negativa Libre información
Ironía asertiva
Quebrantamiento Autorrevelación
del proceso

Fuente: Pinazo (2006).

Manejo de críticas
× Banco de niebla
× No negar ninguna crítica ni contraatacar con otra.
× Útil en situaciones con intentos de manipulación o cuando nos quieren crear
sentimientos de culpa.
× Escuchamos y respondemos a la información objetiva , no al mensaje implícito.
× Puede implicar reconocer parte de la verdad sin por ello verse obligado a sentirse
violento o cambiar.
× “Comprendo lo que quieres decir, pero no lo comparto porque me estás
responsabilizando de algo que no he hecho, estoy haciendo lo posible para…”
Manejo de críticas
× Interrogación Negativa
× Facilitar y favorecer la comunicación en situación de crítica.
× Útil en relaciones informales, con personas de confianza (pareja, familia, …).
× Obtener más información del interlocutor sobre sentimientos, ideas, opiniones, …
× Mayor predisposición a la colaboración.
× “¿Por qué te molestó mi actitud del otro día?, ¿en qué te gustaría que colaborase?,
¿crees que no te presto la suficiente atención?…”
Manejo de críticas
× Asertividad negativa
× Útil cuando se aprecia de manera crítica la propia competencia personal, los
hábitos o la apariencia física.
× Nos enseña a aceptar los propios errores, mediante el reconocimiento de las
críticas.
× Admitimos la crítica pero sin “etiquetar”.
× “Es cierto que llevo varios días sin ordenar la casa, pero no soy siempre una
desordenada…”
Manejo de críticas
× Ironía Asertiva
× Responder positivamente a una crítica hostil.
× Puede desatar sentimientos hostiles en el interlocutor.
× Aconsejable solo en contadas ocasiones con personas
agresivas y donde no prime la calidad de la relación.
× “Eres un/a xxxxx “
× Gracias”.
Manejo de críticas
× Quebrantamiento del Proceso
× Romper la espiral de agresiones iniciada por el
interlocutor.
× Responder a las críticas o provocaciones con:
× “No…”, “Sí…”, “Quizás…”.
Persistencia
× Decir NO
× El NO asertivo es un NO directo, sin excusas o explicaciones.
× Recordar que tenemos derecho a decir NO, sin sentirnos
culpables por ello.
× Importante que el NO esté justificado.
× Evitarlo cuando hay rencor o posturas de prepotencia.
× No convertirlo en un acto reflejo.
Persistencia

× Disco Rayado
× Repetición de un argumento que expliquen el propio
punto de vista, las solicitudes o negativas.
× Utilizar ciertas palabras en frases distintas.
× “No voy al cine, no me apetece”; “No voy al cine porque
estoy cansada, …”.
 Negociación
× Acuerdo Visible/ Viable
× Obtener una situación aceptable por las dos partes.
× Cada uno deberá ceder algo de terreno, pasando de una postura
extrema a otra intermedia.
× “Mi solución” + “Tú solución” = “Nuestra solución”.
× Demostramos que escuchamos y comprendemos.
× Ofrecemos un compromiso viable que sea bueno para ambas
partes.
× “Quiero llegar a las 12”; “No, a las 10.30 …”. Alternativa: “11.15”.
 Comunicación positiva
× Procesar el cambio
× Cambio del foco de atención de la discusión.
× Alejar el foco de discusión de las actitudes y sentimientos que se
suscitan entre los interlocutores, para volver a centrarse en lo que
preocupa.
× Evitamos “irnos por las ramas”, evitar “sacar los trapos sucios”.
× “Ahora estamos hablando de que te toca recoger los platos, no de
por qué llegué tarde la otra noche ...”.
 Comunicación positiva
× Aplazamiento Asertivo
× Cambio del foco de atención de la discusión.
× Aplazamos una respuesta cuando notamos que no es el momento
para responder o estamos demasiados nerviosos o enfadados.
× Dilatamos una respuesta ante una crítica o afirmación hasta que
uno se sienta tranquilo y capaz de responder a ella con
competencia.
× “No quiero hablar de ello ahora, mejor en otro momento”; “Lo
hablamos mejor cuando regreses, vale?, ahora no me viene bien”.
 Comunicación positiva
× Libre Información
× Identificar los simples indicios que da otra persona en el curso de
una conversación, a partir de los cuales se puede reconocer qué
es lo interesante o importante para esa persona.
× Permite vencer la timidez y que hablen con mayor libertad de sí
mismos.
× “Tuvo que ser complicado, ¿qué pasó?”; “¿Qué piensas sobre ese
tema?”.
Comunicación positiva
× Autorrevelación:
× Compartir con otra persona aspectos que por sí
misma no conocería o comprendería.
× Revelaciones de información personal
× (cómo uno piensa, siente,…).

× “Estoy de acuerdo contigo, comparto lo que dices”;

“También me ha pasado” “También me gusta ese
deporte”
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 EJERCICIO 2
A partir del listado realizado en el ejercicio 1, práctica diferentes pares de técnicas
asertivas, deberás establecer el diálogo del interlocutor A y el interlocutor B.
Posteriormente por parejas y con ayuda de la CNV representaremos las situaciones
pertinentes:
BANCO DE NIEBLA-APLAZAMIENTO ASERTIVO (GRUPO 1)
INTERROGACIÓN NEGATIVA-DECIR NO (GRUPO 2)
ASERCIÓN NEGATIVA-ACUERDO VISIBLE (GRUPO 1)
LIBRE INFORMACIÓN-DISCO RAYADO (GRUPO 2)
QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO-AUTORREVELACIÓN (GRUPO 1)
PROCESAR EL CAMBIO-IRONÍA ASERTIVA (GRUPO 2)

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Role playing
× En la boda de tu × ¿Cómo le cortas × ¿Cómo le
amigo el a un paciente contestas a un
camarero acaba que te está profesor que te
de tirarte salsa de
dando datos dice “Este
tomate encima de
un vestido/traje que no son informe es el más
carísimo, ¿cómo le relevantes, que desordenado que
dices que tiene se está yendo he visto en mi
que pagarte el por las ramas? vida… ¿lo
coste de la escribiste
tintorería? durmiendo?”

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 EJERCICIO 3
Rellenar antes de marchar, cuestionario de satisfacción con el seminario
1: Totalmente en desacuerdo. 2: En desacuerdo. 3: Ni de acuerdo ni en desacuerdo. 4: De
acuerdo. 5: Muy de acuerdo.
Ponga una X en la casilla que mejor defina su posición y conteste a las preguntas que se le plantean.

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THANKS!
mguilabert@umh.es

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