Chegamos ao 4º módulo do curso!

Agora você irá estudar sobre as Redações Empresariais

utilizadas nas instituições públicas e privadas.
Aprenderá também sobre Arquivos, quais as suas
finalidades e organizações.

Você também estudará outros assuntos importantes

para aprimorar seus conhecimentos, como o Google
Drive, Google Agenda, o Google Docs., entre outros. Um
profissional da área de recepção tem que estar
preparado e conhecer todas as ferramentas disponíveis
para melhorar e agilizar o trabalho no ambiente
profissional.

Pronto para começar?

Bons estudos!

R E C E P C I O N I S TA
MÓDULO 4
 2

REDAÇÃO EMPRESARIAL

Os documentos fazem parte da nossa vida. É a maneira que

encontramos para registrar nossa presença e as nossas ações no
mundo. As instituições públicas e privadas produzem, recebem e,
ainda, preservam e guardam grande quantidade de documentos.

A redação empresarial é um esclarecimento escrito dentro dos

procedimentos legais, representando uma operação da organização.
As correspondências administrativas são elaboradas para tratar de
assuntos de interesse da empresa, sejam elas internas ou externa.

Algumas sugestões que poderão ser adotadas na introdução:

Recebemos... Encontra-se em nosso poder...

Solicitamos... Apresentamos...

Comunicamos... Convidamos...

Acusamos o recebimento... Informamos...

 3
Algumas sugestões que poderão ser adotadas na conclusão:

Atenciosas saudações, Aguardando seu pronunciamento...

Cordialmente, Subscrevo-me cordialmente,

Cordiais saudações, Atenciosamente,

Respeitosas saudações ou
respeitosamente.

1.1 Formas de tratamento

Recorremos a essas formas para escrever ou falar a outras pessoas.

Essas expressões vêm de uma tradição milenar, que como expõe
Antônio Lima (2005, p.9), "estabeleceu que às autoridades supremas
não se poderia falar diretamente, senão por meio de seus elevados
atributos”
.
Por esse motivo, surgiram essas expressões como Vossa
Excelência, Vossa Majestade, entre outras.

Emprego dos Pronomes de Tratamento

É essencial o conhecimento dos pronomes de tratamento, a fim de

empregá-los corretamente na redação de correspondências
empresariais e oficiais.

Com exceção do pronome “você”, deve ser usado o tratamento de

forma cerimoniosa e as iniciais sempre devem ser escritas com
letras maiúsculas. Observe, no quadro abaixo, exemplos de pronome
de tratamento e sua aplicabilidade.

Pronome Uso Abreviatura
Vossa Excelência Altas autoridades civis
e militares (oficiais
generais) federais,
estaduais e municipais
dos três poderes e os
portadores de título
universitário de
excelência: diplomas
de livre-docência ou
doutorado. Não se
deve usar o tratamento
Digníssimo. A cabe apenas o vocativo
dignidade deveria ser
pressuposta para que
se ocupe qualquer
cargo público.
4
Vocativo/Forma de Endereçamento
Tratamento
Excelentíssimo Senhor
(apenas para cada um dos
chefes dos três poderes).
Ao vocativo, segue-se o
cargo respectivo: Ao Excelentíssimo
V.Exa. Excelentíssimo Senhor, Senhor ........
Presidente da República,
Excelentíssimo Senhor
Presidente do Congresso
Nacional,
Excelentíssimo Senhor
Presidente do Supremo
Tribunal Federal.
Às demais autoridades
Senhor, seguido do cargo
respectivo: Senhor Senador,
Senhor Ministro, Senhor
Juiz, Senhor Professor.

Para as demais Senhor, seguido do cargo Ao Senhor .....

Vossa Senhoria autoridades e do destinatário: Coordenador da .... ou
particulares. É V.Sa. Senhor Diretor, Senhor A Sua Senhoria o
desnecessário o Chefe da Divisão de Senhor.....
emprego do Serviços Gerais.
Coordenador..........
superlativo ilustríssimo Senhor Professor.

A Sua Magnificência o
Vossa Magnificência Reitores de Magnífico Reitor Senhor .......Digníssimo
V.Maga. Reitor.....
Universidade

Vossa Santidade Papa V.S. Santíssimo Padre A Sua Santidade o

Papa.......
Vossa Eminência ou V.Ema. Eminentíssimo Senhor A Sua Eminência
Vossa Eminência V.Ema.Revma. `
Cardeal ou Eminentíssimo e Reverendíssima Dom
Cardeais
Reverendíssimo Senhor ......Cardeal de
Cardeal.
A Sua Excelência
Reverendíssima
Vossa Excelência V.Ema.Revma. Excelentíssimo Senhor Reverendíssima
Arcebispos e bispos
Reverendíssima
Dom....Arcebispo de...
Vossa Reverência
Sacerdotes e demais Senhor, seguido do cargo A Sua Reverência.....
religiosos V.Rev. Padre.....

Fonte: Redação Oficial

 5

Fonte: Redação Técnica

1.2 Vocativo

Invoca o destinatário. É a expressão usada para chamar a atenção

da pessoa a quem se escreve. Precisa ser seguida de vírgula.
Determinadas pessoas, no lugar da vírgula, utilizam os dois pontos.

Senhor Diretor,

Senhora Secretária de Estado:

Segundo Senai (2013), outro ponto que precisa ser observado na

produção de redação comercial é a estética do documento, isto é, a
sua boa apresentação. Assim, precisamos prestar atenção nas
margens direita e esquerda, espaços no corpo do texto e sua
centralização no papel.
 6
1.3 Tipos de Redações Empresariais

Ofício: é o documento que demonstra o assunto de forma clara,

usando uma linguagem formal. É um documento privativo e muito
usado em órgãos públicos, e eficaz na comunicação entre
autoridades.

Memorando: é o documento interno no qual se estabelece uma

comunicação rápida, sem formalidades entre as unidades
administrativas de um mesmo órgão, e que podem ou não estar no
mesmo nível hierárquico.

Aviso: é o documento que tem como objetivo advertir, notificar e

regulamentar disposições. O aviso busca alertar sobre algo que foi
liberado ou proibido e que precisa ser cumprido. É importante definir
prazos e níveis hierárquicos que serão atingidos.

ATENÇÃO
Conforme o Manual de Redação da Presidência da República de
2018, no órgão público, foi abolido o memorando e o aviso,
passou-se a utilizar o termo ofício nas três hipóteses. Porém, nas
instituições privadas, você pode encontrar as três formas de redação
(ofício, memorando e aviso).

Carta: é o documento no qual se transmiti as informações em uma

linguagem formal, sem obedecer ao processo rígido do ofício. É um
dos documentos comerciais mais usados para a transmissão de
informações.

Circular: é toda comunicação realizada em diversos exemplares de

igual teor e expedida a vários órgãos, entidades ou pessoas. Na
circular não necessita constar o nome do destinatário e nem o
endereço, já que se trata de um comunicado que se dirige a várias
pessoas.
 7
Ata: é um documento que registra as informações de forma exata e
resumida as decisões tomadas em uma reunião, sessão ou
assembleia. Em geral, precisa ser assinada pelas pessoas que
dirigiram e secretariaram a reunião. Pode ser feita de maneira formal
(em livro próprio) e informal (em folhas avulsas).

Atestado: é escrito por pessoas ou órgão investido de autoridade para

declarar o seu conteúdo. Atestando a verdade a respeito de
determinado fato. Exemplos: sanidade, óbito, bons antecedentes,
boa conduta, entre outros.

Declaração: é sempre feita uma afirmação em relação a alguém ou a

existência de um fato ou um direito. Pode ser feito por pessoas
físicas ou jurídicas. Tem valor documental e pode ser de vários tipos:
Para atestar comparecimento, frequência, realização de cursos entre
outros.

Convite: é a maneira pela qual se faz uma convocação, solicitando o

comparecimento de alguém ou pedindo sua presença na
organização.

Convocação: diz respeito ao convite, mas tem o sentido de intimação,

exigindo o comparecimento, necessitando ser justificado o não
comparecimento. Já o convite é somente uma solicitação.

Procuração: é o documento pelo qual uma pessoa ou outorgante, dá

poderes a outras pessoas para realizarem uma tarefa ou ação em
seu nome. Os poderes são citados na procuração e assinalados por
ambos. A pessoa que passa a procuração é chamada de outorgante
e quem recebe os poderes é chamado de outorgado. A procuração
pode ser pública ou particular. A pública é elaborada em cartório e a
particular é pela própria pessoa. Para que a procuração apresente
um valor legal, todas as assinaturas precisam ser reconhecidas em
cartório.
 8
Edital: é um documento que comunica ao público em geral, condições
e prazos de forma amplamente divulgada, que deve ser
demonstrado em local de grande circulação, como por exemplos,
órgãos de imprensa escrita. Edital têm implicações jurídicas, que
impedem alguém alegar que não estava avisado.

Ordem de serviço: é uma comunicação feita para que seja executada

determinada atividade. Em geral, encerra orientação precisa para
execução de serviços ou cumprimentos de obrigações.

Formulário: neles são registradas todas as informações necessárias

para que as providências sejam tomadas. Podem ser manuscritos
ou eletrônicos. Podemos citar como exemplos de formulários: Notas
Fiscais, Ficha Cadastral, Fichas de Controle, entre outros.

Bilhete: É uma forma simples e rápida de propagar mensagens. É

levado em mãos e o portador age por favor ou obrigação. O bilhete é
de caráter íntimo: por essa razão, precisa ser escrito do próprio
punho do emissor.

Recado: é utilizado dentro de uma organização como anotações de

telefonemas, ordens, pedidos ou informações dirigidas a pessoas
ausentes no momento. É importante que os recados sejam escritos
de maneira que, ao serem lidos, possam transmitir com clareza a
mensagem expressa.

E-mail institucional: é um meio de comunicação muito utilizado pelas

organizações para transmitir informações para clientes internos e
externos. Pelo e-mail recebemos convites, cartas, informes sobre
diferentes eventos ou importantes decisões, comunicados dos
diferentes setores, muitos dos quais esperam de nós uma resposta.
OBS: No material complementar você encontrará todos os modelos
de redação e correspondência administrativa.

Em sentido amplo, a documentação tem como objetivo, organizar e

 9
reunir todos os conhecimentos que o homem conquistou ao longo
do tempo e com isso permitir sua divulgação e utilização para o
desenvolvimento da ciência e da tecnologia, pois o papel da
documentação é transmitir a informação de forma clara e simples,
mas, na maioria dos casos, tudo depende da maneira como foi
organizada e de como é utilizada na instituição.

ARQUIVO

Produzimos documentos e mais documentos. E necessitamos

guardá-los de alguma maneira, visto que neles encontram-se
informações preciosas.

Arquivo é o conjunto de documentos recebidos e/ou produzidos, que

devem ser preservados pelas instituições públicas ou privadas, afim
de organização, consulta, informação ou fonte de pesquisa.

Os arquivos compõem fontes culturais de grande valor, pois

guardam a memória histórica coletiva e individual, manifestações
culturais, leis, acontecimentos da civilização, criações tecnológicas e
científicas, dentre outros. E, por isso, devem ser preservados e
guardados para futuras consultas.
 10
2.1 Funções dos Arquivos

• Armazenagem: recolher, selecionar, classificar e catalogar os

documentos em circulação que devam ser arquivados.

• Integridade: manter a conservação e restauração dos documentos

recolhidos.

• Conservação e Precisão: veloz no atendimento e controle do movimento

da devolução. Os documentos precisarão ser de fácil acesso, ou seja,
arquivados de maneira que consigam ser localizados com precisão.

• Segurança: os documentos arquivados são muito importantes. Por

conta disso, os cuidados a serem adotados contra roubo, incêndio,
extravio e deterioração devem ser prioritários.

• Simplicidade: o arquivo precisa ser entendido por todos, visto que não
se resume em guardar documentos, e sim, uma fonte de informação
que tem como pretensão atender a todos.

2.2 Segundo as entidades criadoras / mantenedoras os

arquivos podem ser classificados em:

Públicos (federal, estadual e municipal);

Institucionais (escolas, igrejas sociedades, clubes, associações);

Comerciais (empresas, corporações, companhia);

Pessoais (fotos de família, cartas, documentos originais de

trabalhos, etc.).
 11
2.3 Recomendações úteis sobre arquivamento

Existem alguns pontos muito importantes, com os quais você

precisa se preocupar para que o seu arquivo seja organizado:

Podem ser organizados através da padronização (cores,

etiquetas, assuntos);
Planejamento (separar toda a papelada antecipadamente);
Regularidade (não deixe acumular);
Pastas (box, pastas arquivos, etc.);
Tamanhos (evitar sobrecarregar as pastas/gavetas);
Atualização (limpeza);
Dê prioridade ao plástico para separar documentos. Não use
clipes, e sim grampos;
Grampeie o papel sempre do lado superior esquerdo. Isso ajuda
na leitura e a passagem das páginas;
O material de grande volume precisa ser dobrado, deixando o
título para fora. Isso tornará mais fácil a localização;
Os furos do papel precisam ser reforçados com etiqueta própria,
pois, com o passar do tempo, esses furos podem ir rasgando, e com
isso, o papel se solta e se perde dentro do arquivo. Todos os papéis
rasgados precisam ser consertados com fita adesiva;
Os papéis amassados precisam ser esticados. Além de
preservar melhor o documento, economiza espaço.

2.4 Métodos de arquivamentos

%
 12
Método Alfabético: as pastas precisam ser organizadas, rigorosamente,
por ordem alfabética, para evitar erros e demoras desnecessárias. As
pastas precisam ser separadas por meio de guias alfabéticas
simples que ajudam na organização.

Método Específico ou por assunto (Ideográfico): as pastas são organizadas por

assunto. De acordo com seus interesses e objetivos. Ex.: férias,
contas a receber, contas a pagar, dentre outros.

Método Geográfico: é um método muito utilizado quando precisamos

arquivar documentos, cuja a divisão é feita por países, distritos,
regiões, cidades, bairros e outros estados dependendo da instituição.
Esse método é muito usado nas empresas nos setores de vendas,
principalmente em empresas de importação e exportação.

Método Numérico: nesse método, você coloca as pastas e documentos,

em sequência numérica crescente. Precisa obedecer sempre a
mesma ordem de entrada. Para cada pasta será definido um certo
número que obedecerá a uma ordem numérica crescente.

Método Cronológico: documentos organizados por uma data. Não é

necessário que seja a data de produção do documento. Este método
é muito utilizado para arquivar documentos contábeis (balancete,
balanço e diário), contas a receber, contas a pagar.
Exemplos:
- Balanço contábil de 2017, 2018 e 2019;
-Contas de água por mês: 01, 02, 03
-Prontuário médico deve ser organizado por data de nascimento do
paciente.

Método Alfanumérico: esse sistema busca usar as vantagens dos

métodos alfabético e numérico. Com essa combinação surgiu um
método que tem a simplicidade do alfabético e a rapidez e precisão
do numérico.
Exemplo: Aa - Af1; Am - As3; Ba - Bl5;
 13
Método por cores: têm duas maneiras muito fáceis de arquivar de acordo
com a cor: identifica os arquivos que precisam de atenção ou de
manuseio especial. O uso de uma cor destoante destaca de imediato,
as pastas especiais. Isso permite auxiliá-las no local certo e assim
ajudá-la rapidamente.

2.5 Sistemas físicos de arquivamento – equipamentos

Para que o arquivo posso ser guardado de forma eficiente,
precisamos escolher um sistema físico de arquivamento em função
do tipo de documentação a ser arquivada, seu formato, o espaço
disponível para o móvel, dentre outros. Os principais sistemas
físicos de arquivamento são:

Vertical - Os documentos precisam ser arquivados de maneira vertical,

um após o outro.

Horizontal - Neste tipo de arquivamento, os documentos devem ser

colocados uns sobre os outros, formando pilhas de documentos.

Rotativo - Os documentos arquivados precisam girar em torno do eixo.

Fotográfico - Conta a história da instituição por meio de fotos e

imagens.
Vertical Horizontal Rotativo
 14
2.6 Acessórios para arquivamento

Para facilitar o acesso aos documentos, são utilizados acessórios.

São eles:

Pastas: tem a função de proteger os documentos e possui dimensões

padronizadas. Existem pastas suspensas que possuem dois braços
plásticos ou metálicos que se apoiam na lateral do arquivo.

Projeções: podem ser de plásticos, papelão ou aço, além de serem fixas

ou adaptáveis. Facilita ao arquivista encontrar os assuntos no
arquivo.

2.7 Idade dos Arquivos – Tipos de Arquivos

Arquivo Ativo (corrente): são os arquivos que guardam os documentos

mais novos e mais utilizados pela instituição. No arquivo corrente os
documentos possuem grande frequência de uso, possuem fim
administrativos.

Arquivo Intermediário: são os arquivos que guardam os documentos

pouco utilizados pela organização. No arquivo intermediário os
documentos têm baixa frequência de uso, embora possuam fim
administrativo.

Arquivo Permanente (Histórico): são arquivos que guardam documentos

que, já tendo cumprido o seu fim administrativo, ou que já perderam
o seu valor administrativo, agora são preservados, conservados pelo
 15
seu valor histórico para instituição. Atualmente, as empresas têm se
preocupado em preservar a sua história por meio de um Centro de
Documentação. Funciona como um museu da empresa.

Conservação de documentos: é um conjunto de ações que busca

interromper o processo de deterioração dos documentos nos
arquivos. Ex.: higienização, pequenos reparos e acondicionamento.

2.8 Fatores Ambientais

Veremos a seguir alguns exemplos de fatores ambientais que podem

destruir os documentos, dentro de uma sala onde estejam
arquivados:
• Sistema de ar condicionado em má conservação ou inexistente;
• Clima com insolação intensa;
• Umidade elevada;
• Edifícios herdados ou mal planejados;
• Local com manutenção precária ou inexistente (infiltrações,
janelas quebradas, goteiras, frestas, entre outros).

2.9 Fatores de Degradação

Agentes físicos: iluminação, temperatura e umidade relativa;

Agentes químicos: poluição atmosférica;

Agentes biológicos: fungos, insetos e roedores;

Agentes humanos: manuseio incorreto, armazenagem inadequada.

Ex.: rabiscar, dobrar, grampos, clipes etc.
 16

FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS E A RECEPCIONISTA

O cotidiano profissional vem sofrendo muitas mudanças, o que tem

contribuído bastante para facilitar as tarefas diárias no ambiente de
trabalho. A tecnologia tornou-se algo muito presente na vida das
pessoas. Um exemplo, são os diversos aplicativos que existem hoje
para facilitar o armazenamento de documentos importantes e que
precisam ser acessados através de um click. Assim como também
aplicativos de texto, apresentações e armazenamento em nuvem.
Dentre alguns podemos citar: Google drive, Google agenda; Google
Docs dentre outros.

A grande importância de abordar tais tecnologias é contribuir para

agilidade no trabalho de um recepcionista, que possui inúmeras
responsabilidades e tarefas no seu dia a dia em uma organização.

• Google Drive: aplicativo do Google que possui 15Gb de

armazenamento gratuito, é considerado entre usuários como uma
das melhores ferramentas para armazenamento, pois ele permite a
sincronização de arquivos de qualquer dispositivo móvel ou pc. Além
disso, ele possui recursos como: o processamento de textos,
planilhas e apresentações, que podem ser compartilhadas com
 17
outras pessoas.

Prós
Tem diversos planos que podem se adaptar a sua realidade ou
da sua empresa.
Possui interação com os apps e soluções do Google.
Possui compatibilidade com sua concorrência.
Agilidade na sincronia de arquivos.
Gerenciamento e compartilhamento de arquivos com outras
pessoas.

Contras
Neste caso, ainda não está disponível para todos os sistemas
operacionais.

• One Drive: traz como benefício um armazenamento de 5GB de

armazenamento gratuito, assim como o Google Drive apresenta
também o compartilhamento de arquivos. Um dos seus grandes
benefícios deste aplicativo é que possui uma ferramenta para edição
de arquivos online, sem ser preciso fazer download.

Prós
Tem um plano anual que tem bastante espaço podendo
compartilhar com outras pessoas.
Os programas do office 365 já se encontram inclusos nos
planos.
É compatível com seus concorrentes.
Faz armazenamento do console XBOX da Microsoft.
Gerenciamento e compartilhamento de arquivos com outras
pessoas.
Contras
Houve uma demora para estar disponível em todos os sistemas
operacionais, quem possui o sistema Linux ainda vai sofrer um
pouco.
 18
• Google Agenda: é um aplicativo gratuito do Google que facilita o dia a dia
na organização de tarefas do trabalho ou mesmo de tarefas diárias
pessoais. Com ele é possível organizar tudo o que tem para fazer,
otimizando assim seu tempo.

Prós
Otimização na organização de tarefas diárias;
Tem alertas personalizados;
Possibilidade de se ter múltiplos calendários;
Possui compromissos compartilhados;
Opera em qualquer lugar;
É integrado aos serviços Google.

• Google Docs: é um aplicativo gratuito do Google muito parecido com o

Word, ele possui ferramentas para edição de textos e ainda permite
que uma ou mais pessoas possam inserir comentários em tempo
real, disponibilizando ainda um suporte offline. Podendo ser usado
tanto em dispositivos móveis, como em pc’s.

Prós
Facilidade de uso;
Muito intuitivo;
Arquivos são salvos automaticamente;
Possibilita trabalhar nas planilhas em modo offline no app;
Permite a vinculação de uma senha de acesso aos documentos.
Contras
Não existe

• Google Apresentações: outro aplicativo do Google gratuito muito

semelhante ao Power point do Office. Utilizado para apresentações
online, permitindo tanto criações como a formatação das
apresentações. Podendo ser utilizado também em dispositivos
móveis e pc’s.
 19
• Google Planilhas: é um aplicativo do Google que permite a criação e
edição de planilhas através do serviço de planilhas online no Google
Drive. Possibilitando trabalhar de modo offline. Podendo ser usado
tanto em pc’s e em dispositivos móveis.

Prós
Criação de planilhas em seu navegador sem a necessidade de
um software;
Execução de qualquer tipo de tarefa, desde listas de tarefas
simples a análises de dados, utilizando gráficos, filtros e tabelas
dinâmicas e com mais resolução para os leitores. Além disso, possui
um modo de pré-visualização das fórmulas, que auxilia aos usuários
mais precisão na hora de criar suas células com correlação e
interação.
Contras
Possui alguma limitação se comparado ao Word, Excel e Power
point;
Sua velocidade é limitada, pois os arquivos são gravados na
medida que o usuário vai usando;
Sem internet não tem como acessar seus trabalhos.
É preciso que se tenha uma conta do Google. Se você possui o
Gmail e tem uma conta no Google, poderá utilizar o mesmo e-mail e
senha.

Vejamos agora outros aplicativos de armazenamento em nuvem:

• iCloud: é o servidor de arquivos da Apple que oferece a interação

integração total com as demais plataformas da marca. Possui 5 GB
gratuitos para os usuários, onde existe a possibilidade de armazenar
os arquivos que desejar. Embora este servidor seja destinado para
aparelhos da Apple, ele também permite a sincronização de dados do
Windows através do iWork, um aplicativo usado com facilidade na
sincronização em dispositivos móveis.
 20
Prós
Compartilhamento de álbuns de fotos através de associação
com outros usuários do iOS ou do OS X.
Cooperação ao vivo e suporte do Office através de aplicativos da
Web do iWork.
Backup dos contatos do telefone, calendário e tarefas.
O Upload das fotos é automática em aplicativos e software de
área de trabalho.
O Photo Stream permite o envio de imagens, principalmente,
sem tomar espaço de armazenamento.
Possui criptografia tanto em movimento e em repouso.
Contras
Os aplicativos da Web são muito limitados.
Sem opção para compartilhamento através de link.
Fragmentação por múltiplos serviços.
Recuperação da versão disponível apenas para arquivos do
aplicativo iWork.
Visualização do álbum compartilhada de difícil entendimento
para usuários que não são Apple.
Reconhecimento de dois fatores sem ativação por padrão.
Tem suporte apenas para iOS, OS X e área de trabalho do
Windows.
O Suporte por telefone necessita do número de série do
hardware da Apple.

• Mega: é bem conceituado como um dos melhores serviços em nuvem

disponíveis, oferece 50GB gratuitos de armazenamento e uma área
de interação intuitiva e simples. Através do aplicativo, é possível fazer
upload tanto de arquivos, como fotos, e sincronizar usuários com
computadores e desktop.
Prós
Tem uma tecnologia exclusiva que concede a execução da
criptografia em tempo real.
Possui ferramentas direcionadas para o gerenciamento de
arquivos transferidos.
 21
Apresenta um recurso que agiliza a transferência dos arquivos.
Reserva os dados que foram excluídos.
Contras
Seu valor costuma está ligado ao valor do euro.
Possui um desempenho abaixo das expectativas, quando o
assunto é compartilhamento.
Pode ser um software pesado para alguns dispositivos.
Sua versão gratuita possui um espaço pequeno para
armazenamento.

Já é sabido que hoje existem inúmeras ferramentas que podem

auxiliar o trabalho da recepcionista, por isso é importante escolher
aquela que melhor se adapta a empresa e suas necessidades,
sempre buscando estar atento aos termos e condições apresentados
pelo provedor de nuvem ou o aplicativo.
 22

GLOSSÁRIO

Android: sistema operacional usado em smartphones, tablets e

notebooks.

Aplicativo: tipo de software desenvolvido para ser instalado em um

dispositivo móvel.

App: abreviação ou apelido da palavra aplicativo, vem do inglês

(aplication).

Criptografia: prática para codificar e decodificar dados como forma de

proteção.

Dispositivo móvel: são tecnologias digitais que permitem a mobilidade e

o acesso à internet.

Off-line: é um termo da língua inglesa e tem como significado é "fora

de linha" e também pode qualificar alguma coisa que está desligada
ou desconectada.

Online: um modo de estar numa conexão ou na internet no exato

momento em que a acessa.

Upload: ato de transferir dados de um computador local para um

servidor.

Web: é uma palavra inglesa que significa teia ou rede.

 23
REFERÊNCIAS

ALVES, P. Com Google Slides, abra, crie e edite apresentações no

celular e na web. 2014. Disponível em:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-slides.html.
Acesso em: 03 set. 2020.

ANTAQ. Arquivamento e Procedimentos Administrativos.

Disponível em:
https://cotemar.com.br/wp-content/uploads/2017/01/arquivament
o.pdf. Acesso em: 5 set. 2020.

BELTRÃO, O. M. Correspondência: linguagem e comunicação oficial,

empresarial, particular. 18. ed. São Paulo: Atlas, 1990.

BRASIL. Presidência da República. Casa Civil. Manual de Redação

da Presidência da República. 3 ed. Brasília, 2018.

CIRIACO, D. Como usar o Google Docs. 2015. Disponível em:

https://canaltech.com.br/internet/como-usar-o-google-docs/.
Acesso em: 03 set. 2020.

COSTA, M. Google Docs: crie, edite e visualize documentos online.

Tech Tudo. Disponível em:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-docs-app.html.
Publicado em 2015.

COTEMAR. Apostila de Redação Oficial. Disponível em:

https://cotemar.com.br/wp-content/uploads/2017/01/redacao-ofic
ial.pdf. Acesso em: 5 set. 2020.

DOMINICHE F.; SARTORI, L. 4 dicas de ferramentas de gestão de

documentos e armazenamento na nuvem. 2020. Disponível em:
 24
https://www.livinglabms.com.br/post/4-ferramentas-de-gestao-de
-documentos-e-armazenamento-na-nuvem. Acesso em: 06 ago.
2020.

FERREIRA, R. Correspondência Comercial e Oficial com técnicas de

redação. Editora Ática, 1987.

FRANCIELE, D. Apostila de Redação Comercial. Disponível em:

www2.contilnet.com.br. Acesso em: 05. set. 2020.

FREEPIK.COM/. Imagens. 2020. Disponível em:

https://br.freepik.com/fotos-gratis. Acesso em: 16 set. 2020.
Freiberger, Z. Gestão de Documentos e Arquivística. Instituto Federal
De Educação, Ciência e Tecnologia do Paraná: Curitiba, 2012.

Freitas, O. C. R. Produção Textual na Educação Escolar. 4. Ed.

Cuiabá: Universidade Federal de Mato Grosso, 2012.

Governo do Paraná. Manual do Secretário. Secretaria de Educação

do Paraná. SEED/DIE/CDE, 2006.

IFES. Manual de Produção Textual Administrativa Interna. Instituto

Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba: João Pessoa,
2018.

IMPACTA, Redação. Serviços em nuvem: as 5 melhores ferramentas

de armazenamento. Disponível em:
https://www.impacta.com.br/blog/2020/05/11/servicos-em-nuve
m-5-melhores-ferramentas-armazenamento/. Acesso em: 06 ago.
2020.

INSTITUTO, Monitor. Redação Técnica. Disponível em:

http://www.monitoronline.com.br/arquivosbd/material_apoio/0.176
549001376399892_004g_imp_5e.pdf. Acesso em: 5 set. 2020.
 25
LIMA, A. O. Manual de redação oficial. 2a Ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2005.
LOPES, G.V.C.P.F; PORRUA, R. P. D. Comunicação Empresarial
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Paraná:
Curitiba,2012.

Martins, N. R. Manual técnico de organização de arquivos correntes

e intermediários. Campinas: Unicamp, 2011.

Miranda, E. C. Arquivologia e Procedimentos Administrativos.

Disponível em:
https://simagestao.com.br/wp-content/uploads/2016/02/arquivolo
gia-e-procedimentos-administrativos.pdf. Acesso em: 5 set. 2020.

MIRANDA, K. J. Técnicas em Secretariado. Disponível em:

http://www.institutosiegen.com.br/documentos/apostila_secretaria
do.pdf. Acesso em: 5 set. 2020.

SENAI. Serviço Nacional de aprendizagem Industrial – I Módulo

Específico de Documentação: Arquivamento. Campina Grande, 2011.

SENAI. Serviço Nacional de aprendizagem Industrial -

Comunicação Empresarial. Vitória, 2013.

SOUSA, R. M. Técnicas de Redação e Arquivo. Secretaria de

Educação Profissional e Tecnológica. Brasília: Universidade de
Brasília, 2013.

STRAZZI, Alessandra. Como eu utilizo a Google Agenda: breve

tutorial. Disponível em:
https://alestrazzi.jusbrasil.com.br/artigos/183338524/como-eu-util
izo-a-google-agenda-breve-tutorial. Acesso em: 06 ago. 2020.