Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan

Perjanjian Kerjasama Hotel - Syarat dan Ketentuan

Perjanjian ini (“Perjanjian”) merupakan syarat dan ketentuan mengenai penyediaan layanan reservasi Hotel secara online (“Layanan”)
antara:

NAMA HOTEL : Kelapa gading villas

ALAMAT HOTEL : Jl Mahoni no 1 gerbang desa pesucen,kalipuro,banyuwangi

NAMA BADAN HUKUM : Robiu hospitality

(Selanjutnya disebut sebagai “Anda”, “hotel Anda”, “Hotel” di seluruh perjanjian ini)

dan PT. Trinusa Travelindo, penyedia layanan perjalanan online dengan nama domain terdaftar www.traveloka.com (selanjutnya
disebut sebagai “kami”, “Traveloka.com”, dan “ Traveloka “ di seluruh perjanjian ini). PT. Trinusa Travelindo adalah perusahaan dengan
alamat yang terdaftar di Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green
Office Park, Kel. Sampora Kec. Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten.

(secara individu disebut “Pihak”, secara bersamaan disebut “Para Pihak”)

Bahwa:

(a) Hotel bergerak di bidang usaha penyediaan jasa akomodasi;

(b) Traveloka bergerak di bidang usaha jasa reservasi online kepada Tamu dan pengguna situs web mereka;
(c) Traveloka bermaksud menyediakan jasa reservasi untuk Hotel di mana sebagai imbalannya Traveloka akan memperoleh
komisi dari Hotel dengan tunduk pada ketentuan dalam Perjanjian ini.

Para Pihak dengan ini setuju dan membubuhkan tanda tangan mereka yang berarti mengonfirmasi Syarat dari semua lampiran pada
Perjanjian ini. Pelaksanaan Perjanjian ini dan/atau penggunaan Layanan menunjukkan pengakuan dan penerimaan tanpa syarat Anda
dari semua syarat dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini. Untuk menghindari keraguan, istilah “hotel” dalam Perjanjian
ini dapat merujuk pada segala jenis properti akomodasi.

Ditandatangani atas nama PT Trinusa Travelindo: Ditandatangani oleh perwakilan resmi dari Hotel:

Robiu hospitality

NAMA : Alfan Hendro NAMA : Firman afif hidayatullah

JABATAN : Kuasa Direktur/ Proxy of the Director JABATAN : Pemilik
TANGGAL : TANGGAL : 4 Januari 2022

PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 1 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan

LAMPIRAN 1: SYARAT & KETENTUAN UMUM

A. LAYANAN KAMI

Sebagai bagian dari Layanan, Kami akan menampilkan rincian mengenai Hotel Anda (dan, jika relevan, semua Hotel
yang berpartisipasi yang disebutkan di dalam Lampiran) pada www.traveloka.com serta setiap aplikasi Traveloka
dan/atau platform lain yang ditunjuk oleh Traveloka (“Situs”), dan memfasilitasi transaksi reservasi antara Anda dan
setiap orang yang membuat pemesanan akomodasi pada Hotel Anda melalui Situs (“Tamu” ). Ketika melakukannya:

1. DISTRIBUSI: Kami akan mengatur format yang sesuai dan atas kebijakan kami, untuk mendistribusikan Hotel Anda
melalui Situs sebagaimana kami anggap sesuai, dalam rangka memproses reservasi akomodasi pada Hotel Anda
pada saat-saat terakhir (last minute reservation) dan/atau sepanjang tahun.

2. EKSTRANET: Kami akan menyediakan Anda ID pengguna dan kata kunci yang unik untuk mengakses fasilitas
online yang disebut “Ekstranet” (atau nama lain yang Kami tetapkan dari waktu ke waktu) untuk memperbarui
harga dan ketersediaan kamar Anda (di saat-saat terakhir dan setahun penuh), dan informasi lainnya. Dalam hal
Anda menunjuk seorang channel manager (“Channel Manager”), Anda wajib menyampaikan pemberitahuan
tertulis sebelumnya mengenai penunjukkan Channel Manager. Kami akan memberikan kode unik yang dapat
digunakan oleh Channel Manager Anda dalam rangka integrasi dengan sistem Kami.

3. MERUJUK KELUHAN: Kami akan merujuk perselisihan atau keluhan terkait dengan menginapnya Tamu di Hotel
Anda kepada Anda untuk penyelesaiannya. Anda bertanggung jawab atas segala hal yang terjadi selama Tamu
menginap di Hotel.

4. AKURASI: Kami berhak, tanpa pemberitahuan, untuk mengubah atau menghapus Informasi tentang Situs yang,
dalam kebijaksanaan tunggal kami, memuat informasi yang bersifat fitnah, cabul, materi tidak akurat, melanggar
hukum atau kode etik, atau yang bersifat memberikan referensi langsung ke situs web Anda, e-mail atau nomor
telepon. Pelaksanaan hak ini oleh Kami tidak menggugurkan tanggung jawab dan kewajiban Anda sebagai pihak
yang memberikan informasi tersebut.

5. KOMISI: Perjanjian ini mengikat Anda untuk membayar Traveloka sejumlah komisi minimal sebagaimana diatur
dalam Lampiran 2 berdasarkan tarif jual final, (termasuk pajak dan biaya layanan dikenakan oleh Anda). Tingkat
komisi dikaitkan dengan peringkat Hotel Anda pada situs web kami. Sewaktu-waktu, Anda dapat memutuskan
untuk memperbaiki peringkat Hotel Anda pada situs web kami dengan meningkatkan komisi melalui Ekstranet
kami.

6. DASAR NON-EKSKLUSIF: Perjanjian ini dibuat atas dasar non-eksklusif.

B. KEWAJIBAN ANDA

1. INFORMASI KAMAR & TARIF: Anda bertanggung jawab untuk memperbarui Ekstranet secara teratur,
memastikan bahwa semua informasi akurat dan terkini setiap saat, termasuk harga, rincian tentang
ketersediaan kamar dan semua Informasi yang relevan lainnya. Jika informasi yang Anda berikan salah
atau menyesatkan, atau Anda lalai untuk memberikan dan/atau memperbarui informasi yang relevan mana
pun, Anda setuju untuk sepenuhnya mengganti kerugian kami dan tidak menyalahkan kami atas semua
kerugian, kewajiban atau biaya yang dikeluarkan oleh kami dan semua kerugian, kewajiban atau biaya
yang dikeluarkan oleh pihak ketiga yang diklaim pada kami sebagai akibatnya. Baik kami maupun mitra
bisnis kami (selain Anda) tidak dapat menerima tanggung jawab atas setiap ketidaktepatan atau kelebihan
pemesanan (overbooking) yang diakibatkan oleh kegagalan Anda untuk memperbarui Ekstranet secara
akurat.

2. KONSOLIDASI CATATAN: Meskipun Kami telah mempersiapkan catatan Kami sendiri, Anda harus membuat
catatan sehubungan dengan tinggalnya Tamu di Hotel dan memberikan catatan tersebut kepada Traveloka atas
permintaan Traveloka. Dalam hal terdapat perbedaan antara catatan yang Kami siapkan dengan yang Anda
siapkan, maka Para Pihak akan menyelesaikan perbedaan tersebut dengan itikad baik dalam waktu 14 (empat
belas) hari kalender. Dalam hal perbedaan tersebut tidak dapat terselesaikan dalam jangka waktu tersebut, maka
catatan yang dibuat oleh Traveloka yang berlaku.

3. EKSTRANET: Hotel setuju untuk memperbarui harga dan alokasi kamar untuk Traveloka melalui Ekstranet.
Hotel atau melalui Channel Mananger. Anda dan/atau Channel Manager anda harus menyediakan
layanan akomodasi untuk Tamu sesuai dengan rincian pemesanan Tamu sebagaimana dinyatakan dalam
PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 2 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan
informasi konfirmasi pemesanan yang dikirim ke Tamu oleh Traveloka atau pihak lainnya yang ditunjuk
oleh Traveloka. Anda dan Channel Manager Anda dapat memeriksa semua pemesanan dan pembatalan
yang dibuat melalui Ekstranet. Kami juga akan menyampaikan reservasi ke Hotel Anda dan/atau Channel
Manager Anda melalui email, atau pemberitahuan Ekstranet. Seandainya terjadi perubahan alamat e-
mail, Anda harus segera memberitahu kami. Anda dan/atau Channel Manager akan bertanggung jawab
dan tidak akan membuat klaim apapun kepada Traveloka atas kerusakan atau kerugian apa pun baik
langsung maupun tidak langsung yang timbul dari penggunaan ID pengguna Hotel dan/atau k ata sandi
yang tidak sah.

4. KAMAR YANG DIJAMIN: Dalam hal terjadi kesalahan pemesanan atau kelebihan pemesanan (overbooking)
disebabkan oleh kegagalan Anda untuk mematuhi kewajiban Anda dalam pasal “Informasi Kamar & Tarif” (dirujuk
di atas dalam “Kewajiban Anda”, pasal 1), Anda harus: (a) menemukan alternatif akomodasi tamu dengan standar
yang sama atau lebih baik (seperti, namun tidak terbatas pada, peringkat dengan bintang, fasilitas kamar, ukuran
kamar dan fasilitas hotel yang sama atau lebih baik) daripada pemesanan asli, yang berada dalam fasilitas Hotel
Anda dan/atau setidaknya pada jarak yang wajar dari Hotel awal, (b) menyediakan transportasi gratis ke dan dari
alternatif akomodasi tersebut, dan (c) menyerap atau menanggung perbedaan pada tarif kamar di atas harga
bersih yang disepakati pada saat pemesanan. Dilakukannya upaya perbaikan ini tidak mengurangi kewajiban Anda
untuk membebaskan Traveloka dari segala bentuk klaim, gugatan, tuntutan, dan/atau ganti kerugian yang
mungkin diajukan oleh Tamu sehubungan dengan kesalahan pemesanan atau kelebihan pemesanan
(overbooking) tersebut.

Dalam hal Anda tidak melakukan atau terlambat melakukan hal-hal yang diperlukan terkait dengan kesalahan
pemesanan atau kelebihan pemesanan (overbooking) tersebut di atas, maka Traveloka berhak untuk melakukan
tindakan tersebut dengan segera, dan Anda wajib untuk mengganti biaya-biaya yang timbul sehubungan dengan
relokasi Tamu tersebut kepada Traveloka. Dilakukannya upaya ini oleh Traveloka tidak mengurangi kewajiban dan
tanggung jawab Anda untuk membebaskan Traveloka dari segala bentuk klaim, gugatan, tuntutan, dan/atau ganti
kerugian yang mungkin diajukan oleh Tamu sehubungan dengan kesalahan pemesanan atau kelebihan
pemesanan (overbooking) tersebut.

5. MENGHORMATI KONTRAK: Anda terikat untuk menerima Tamu sebagai pihak kontraktual, untuk menangani
reservasi sesuai dengan semua informasi yang terkandung di dalamnya, termasuk informasi tambahan dan
keinginan yang dibuat oleh Tamu. Sistem dan catatan kami yang kami gunakan untuk memantau reservasi ke
Hotel Anda melalui faks, email, atau melalui Ekstranet akan menjadi bukti final dan mengikat.

6. PARITAS HARGA: Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda
harus memastikan bahwa harga penjualan yang Anda perbarui ke Ekstranet setidaknya sama dengan produk yang
sama tersedia untuk dijual atau dikomunikasikan melalui saluran penjualan lainnya, termasuk namun tidak terbatas
pada situs web Anda (“Jaminan Paritas Harga”).

7. PARITAS KETERSEDIAAN: Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
Anda harus memastikan bahwa ketersediaan yang Anda perbarui ke dalam Ekstranet akan mewakili semua
rencana harga dan jenis kamar Anda sebagaimana tersedia untuk dijual atau dikomunikasikan melalui saluran
penjualan lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada situs web Anda (“Jaminan Ketersediaan Paritas”). Sebagai
bagian dari Jaminan Ketersediaan Paritas, Anda akan memastikan bahwa Traveloka akan sepanjang waktu memiliki
“ketersediaan kamar di saat-saat akhir” (“LRA”, “Last Room Available”). LRA berarti bahwa Anda harus menjamin
bahwa kamar Anda di saat-saat akhir tersedia pada media atau kanal online lainnya, termasuk namun tidak
terbatas pada situs web Anda sendiri, juga akan tersedia untuk Traveloka.

8. PARITAS PROMOSI: Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
Anda harus memastikan bahwa promosi yang Anda perbarui ke dalam Ekstranet, dan yang dapat didukung oleh
sistem Ekstranet, akan mewakili semua promosi Anda sebagaimana tersedia untuk dijual atau dikomunikasikan
melalui saluran penjualan lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada situs web Anda (“ Jaminan Paritas Promosi
“).

9. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL HOTEL: Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki semua hak dan wewenang
yang diperlukan untuk menggunakan, mengizinkan atau mengesahkan penggunaan hak cipta, merek dagang,
merek atau logo yang dirujuk dalam informasi Anda (“HKI”). Dengan menandatangani Perjanjian ini, Anda
memberikan hak kepada Traveloka untuk menggunakan HKI untuk keperluan promosi dan penjualan layanan
reservasi akomodasi pada Hotel Anda. Meskipun demikian, tidak ada dalam Perjanjian ini yang akan ditafsirkan
sebagai pengalihan hak milik atas HKI dari Hotel kepada Traveloka.

10. TERJEMAHAN DAN ULASAN EKSKLUSIF TAMU: Kami mungkin menerjemahkan, menyunting dan mempublikasikan
ulasan tamu dan Informasi Anda. Anda tidak akan mengizinkan terjemahan yang telah kami buat mengenai
Informasi Anda atau ulasan tamu kami untuk digunakan bagi saluran penjualan lain mana pun selain Situs. Kami
tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas konten atau keakuratan terjemahan tersebut atau ulasan tamu.

11. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL TRAVELOKA: Traveloka dan/atau perusahaan afiliasinya adalah pemilik atau
pemegang hak-hak kekayaan intelektual, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, hak cipta, merek
layanan, logo, dll. Tidak ada di dalam Perjanjian ini yang akan ditafsirkan sebagai memberikan Anda lisensi atau
hak apa pun, tersirat atau lainnya, untuk menggunakan atau memiliki hak kekayaan intelektual Traveloka mana
pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Traveloka.
PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 3 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan

12. INKLUSI PEMASARAN ONLINE: Anda memberi kami dan/atau afiliasi kami kewenangan untuk mempromosikan
Hotel Anda, menggunakan nama Hotel Anda dengan pemasaran online, termasuk namun tidak terbatas pada
email pemasaran dan/atau iklan bayar-per-klik (“PPC”, “Pay-Per-Click”). Kami mungkin menjalankan
kampanye menurut kebijaksanaan kami dan kami akan membayar biaya iklan pada kampanye pemasaran
online kami. Anda dapat meminta pembatasan wajar pada jenis saluran promosi yang kami pilih sendiri
tetapi Anda mengakuinya, sementara kami akan mencoba untuk mencegah hal ini, kami tidak memiliki
kontrol penuh atas tautan yang tidak diminta dan/atau terlarang dan memberi rujukan ke Situs.

13. KEAMANAN: Anda harus memastikan bahwa ID Pengguna dan kata sandi/PIN Anda untuk Ekstranet dirahasiakan
dan tidak dibagikan atau diungkapkan dengan orang yang tidak berwenang mana pun. Anda harus memberitahu
kami segera mengenai setiap pelanggaran keamanan yang aktual atau dugaan pelanggaran, termasuk namun
tidak terbatas pada pelanggaran yang melibatkan Ekstranet, Informasi, atau pengungkapan akta sandi/PIN untuk
Ekstranet kepada orang yang tidak berwenang.

14. CHECK-IN: Semua informasi pemesanan Tamu yang relevan (termasuk perubahan, jika ada) akan dikirimkan ke
Hotel sebelum kedatangan tamu.

Hotel harus memastikan bahwa Tamu menunjukkan hal-hal berikut ini pada saat check-in:

(a) Voucher dan/atau e-Voucher dari, termauk namun tidak terpatas pada, Traveloka, Afiliasi Traveloka, atau
pihak (– pihak) afiliasi non-merek Traveloka (“Voucher”); dan
(b) Tanda pengenal dengan foto yang sah yang sesuai dengan nama pada voucher dan/atau e-Voucher.

Hotel harus memverifikasinya. Jika salah satu hal di atas tidak dapat ditunjukkan ke Hotel, atau jika nama di dalam
tanda pengenal dengan foto tidak sesuai dengan nama di Voucher, atau seandainya terjadi perbedaan lainnya,
Hotel harus menghubungi Traveloka segera sebelum memperkenankan Tamu ini masuk (check-in) dengan
Voucher kami. Jika Hotel gagal untuk memverifikasi data, Traveloka atau afiliasi Traveloka atau afiliasi non-merek
Traveloka dapat memilih untuk menolak pembayaran untuk pemesanan tersebut.

C. KETENTUAN LAIN

1. PERINGKAT: Urutan hotel yang terdaftar di Situs (“Peringkat”) ditentukan secara sepihak oleh Traveloka
menggunakan algoritma otomatis yang mempertimbangkan faktor termasuk, namun tidak terbatas pada,
komitmen Anda dan ketersediaan aktual, persentase komisi, konversi (rasio situs kunjungan hingga reservasi yang
dibuat), penjualan kamar per malam, pembatalan, dan ulasan Tamu.

2. PENANGGUHAN: Jika Kami menangguhkan Layanan ke Hotel Anda, hal ini berarti bahwa Hotel Anda tidak akan
dapat menerima reservasi baru melalui Situs, dan tidak akan terlihat di Situs. Tanpa mengurangi hak-hak lain yang
kami mungkin pilih untuk dijalankan, termasuk penghentian layanan, kami dapat menangguhkan Layanan yang
diberikan kepada Anda untuk alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: Anda memasang Informasi
yang salah atau menyesatkan pada Ekstranet; kegagalan Anda untuk memelihara Informasi pada Ekstranet
mengakibatkan kelebihan pemesanan (overbooking) di Hotel Anda; kegagalan Anda untuk menerima reservasi
dengan harga yang ditunjukkan pada reservasi; Anda membebani kami biaya dengan berlebihan; kami menerima
satu atau lebih keluhan yang sah dan serius dari satu atau lebih Tamu; penyalahgunaan ulasan Tamu; isu Harga,
Ketersediaan, dan/atau Jaminan Paritas Promosi yang berulang atau terus-menerus tak terselesaikan; perilaku
tidak pantas atau tidak profesional terhadap tamu atau staf kami; pelanggaran apa pun atas Kewajiban Anda; dan
pelanggaran Anda atas setiap syarat dan ketentuan Perjanjian ini.

3. PERUBAHAN: Perjanjian ini adalah versi 1.0. Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan Perjanjian ini sewaktu-
waktu. Amandemen harus diberlakukan tidak lebih awal dari satu bulan setelah dikomunikasikan kepada Anda. Jika
Anda tidak secara aktif mengakui atau menentang ketentuan yang direvisi sebelum mulai diberlakukan, partisipasi
Anda yang terus-menerus dalam Layanan akan merupakan penerimaan atas persyaratan yang diubah. Jika Anda
tidak ingin terikat dengan syarat yang diubah, maka Anda dapat memilih untuk mengakhiri Perjanjian sesuai
dengan pasal “Jangka Waktu dan Penghentian”.

4. UPAYA WAJAR: Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa Layanan dan Situs tetap
berfungsi sepenuhnya. Namun terdapat keperluan untuk mengakhiri atau menangguhkan penyediaan salah satu
Layanan di Situs untuk berbagai alasan yang Traveloka anggap tepat, termasuk namun tidak terbatas pada
keperluan perbaikan, pemeliharaan dan/atau pengembangan. Juga, akses ke Situs oleh Tamu atau pengoperasian
salah satu Layanan oleh Anda mungkin terganggu oleh keadaan di luar kendali kami. Kami tidak bisa menerima
tanggung jawab (sejauh diizinkan oleh hukum) atas setiap kesalahan, kelalaian, gangguan, cacat, waktu henti
(downtime), gangguan atau penundaan pengoperasian atau transmisi atau kegagalan lainnya untuk memberikan
Layanan melalui Situs. Traveloka menyediakan, dan Hotel menerima, Layanan berdasarkan “sebagaimana adanya”
dan “sebagaimana tersedia” dan Traveloka tidak membuat pernyataan atau jaminan berkenaan dengan hal
tersebut.

5. BATASAN TANGGUNG JAWAB: Kecuali untuk pelanggaran terhadap kewajiban kerahasiaan (termasuk namun
tidak terbatas pada pelanggaran kewajiban kerahasiaan data pribadi Tamu oleh Hotel) dan hak atas kekayaan
intelektual, dalam keadaan apa pun salah satu Pihak tidak bertanggung jawab kepada yang lainnya atas kerugian
dari muhibah (goodwill), kerugian profit, kerugian dari penggunaan data, gangguan usaha, biaya penghapusan
PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 4 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan
dan instalasi ulang barang atau atas setiap kerusakan tidak langsung, khusus, insidental, yang menghukum atau
kerusakan konsekuensial atau kerugian ekonomi lainnya, apakah kerusakan atau kerugian tersebut diduga telah
disebabkan oleh perbuatan melanggar hukum atau pelanggaran kontrak atau sebaliknya, bahkan jika Pihak lain
telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Hak salah satu Pihak untuk membuat klaim akan
dianggap dilepaskan jika tidak ada klaim yang dibuat dalam waktu 6 bulan setelah peristiwa yang menimbulkan
klaim tersebut.

6. GANTI RUGI: Masing-masing Pihak (“Pihak Pengganti Rugi”) setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian
Pihak lainnya (“Pihak yang Menerima Ganti Rugi”) dari setiap klaim, tuntutan, atau tindakan yang timbul dari atau
sehubungan dengan pelanggaran Pihak Pengganti Rugi atas Perjanjian ini atau untuk setiap tindakan kelalaian
atau kesalahan yang dilakukan oleh Pihak Pengganti Rugi (termasuk karyawan, agen dan sub-kontraktor Pihak
Pengganti Rugi), termasuk setiap kerugian, biaya hukum dan pengadilan. Traveloka tidak akan bertanggung jawab
atas setiap kerusakan yang disebabkan oleh Tamu atau setiap biaya tak terduga yang dikeluarkan oleh Tamu
sewaktu tinggal di Hotel.

7. PENGGUNAAN DATA PELANGGAN – PERLINDUNGAN DATA:

7.1 Masing-masing Pihak (termasuk karyawan dan sub-kontraktor mereka) harus mematuhi perundangan
perlindungan data yang relevan dan peraturan tambahan yang berlaku dan pedoman yang berlaku dalam
melakukan semua kewajiban menurut Perjanjian ini.

7.2 Anda hanya dapat menggunakan data pelanggan dan data pribadi lainnya yang kami sediakan untuk tujuan
menyediakan akomodasi kepada Tamu. Anda tidak boleh menggunakan atau mengungkapkan data pribadi
pelanggan dan data pribadi lainnya tersebut untuk tujuan apapun termasuk namun tidak terbatas pada
yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran atau penawaran yang tidak diminta. Anda harus setiap saat
menggunakan langkah-langkah keamanan yang wajar dan sesuai untuk melindungi data pribadi terhadap
korupsi, modifikasi, kerusakan dan perusakan, begitu pula terhadap akses, pengumpulan, penyalinan,
penggunaan atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah tersebut harus mencakup, antara lain,
enkripsi data dan enkripsi saluran, baik untuk data pribadi dalam penyimpanan dan dalam transit. Anda
harus berhenti untuk menyimpan data pribadi setelah tujuan dari disimpannya data pribadi tidak lagi sesuai
dengan keperluan retensi data pribadi, dan retensi tidak lagi diperlukan untuk tujuan pemenuhan
persyaratan hukum. Untuk transfer data pribadi di luar negeri, Anda harus memastikan bahwa standar
perlindungan data pribadi di entitas penerima setidaknya sama dengan standar perlindungan data pribadi
di Indonesia. Anda harus memberitahu kami mengenai setiap pelanggaran keamanan atau dugaan
pelanggaran sesegera mungkin (tidak lebih dari satu (1) hari setelah menemukan pelanggaran).

8. JANGKA WAKTU DAN PENGAKHIRAN

8.1 Perjanjian ini berlaku selama satu (1) tahun sejak tanggal penandatanganan oleh penandatangan terakhir
dan akan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode kecuali dihentikan oleh Traveloka dengan
memberikan pemberitahuan tertulis setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum berakhirnya Perjanjian.
Sekalipun demikian, Persetujuan ini dapat dihentikan sewaktu-waktu dengan alasan apa pun oleh salah satu
Pihak dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada yang lain tiga puluh (30) hari sebelumnya. Setiap
reservasi yang ada dari Traveloka pada saat penghentian harus dihormati oleh Anda, dan semua ketentuan
di sini sehubungan dengan reservasi tersebut harus bertahan dari penghentian Perjanjian ini.

8.2 Penghentian tersebut akan tanpa merugikan terhadap pasal apa pun yang dinyatakan untuk tetap berlaku
meskipun Perjanjian ini telah berakhir, begitu pula untuk kewajiban untuk menghormati reservasi akomodasi
yang telah dibuat sebelum tanggal pengakhiran.

D. KETENTUAN UMUM

1. KESELURUHAN PERJANJIAN: Perjanjian ini (termasuk Lampiran, jika ada) adalah keseluruhan Perjanjian antara
Anda dan kami terkait dengan Layanan dan membatalkan dan menggantikan setiap perjanjian tertulis atau lisan
apa pun, pernyataan, jaminan atau pemahaman antara Para Pihak dengan materi pokok yang diatur dalam
Perjanjian ini yang dibuat sebelum Perjanjian ini. Pasal ini tidak mengurangi ketentuan yang berkaitan dengan
perubahan atau hak Para Pihak untuk menyimpulkan lampiran atau amandemen terhadap Perjanjian ini.

2. KETERPISAHAN: Dalam hal ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini menjadi tidak sah atau tidak dapat
dilaksanakan, Para Pihak harus tetap terikat oleh sisa Perjanjian, dan mengganti ketentuan yang tidak sah atau
tidak dapat dilaksanakan dengan ketentuan baru yang memiliki efek serupa semaksimal mungkin.

3. PENGESAMPINGAN: Tidak ada kegagalan atau penundaan oleh satu pihak melaksankana salah satu atau lebih
hak-hak dalam Perjanjian ini yang akan dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut, atau untuk
melaksanakan hak tersebut di kemudian hari. Setiap pengesampingan hak harus dinyatakan dengan tegas secara
tertulis oleh Pihak yang memiliki hak tersebut.

4. PENGALIHAN: Kami dapat mengalihkan penyediaan Layanan atau bagian daripadanya kepada perusahaan
asosiasi dan afiliasi atau pihak ketiga, dan/atau membuat tersedianya layanan reservasi akomodasi Hotel Anda di
platform-platform yang dikelola oleh pihak ketiga. Anda tidak dapat menyerahkan hak dan kewajiban menurut
Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami.
PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 5 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan

5. KEADAAN KAHAR: Suatu Pihak tidak akan dianggap melakukan pelanggaran terhadap Perjanjian dalam hal
kegagalan Pihak tersebut untuk melaksanakan kewajiban sebagaimana mestinya disebabkan oleh suatu keadaan
yang berada di luar kendali yang wajar dari Pihak tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam,
tindakan pemerintah, penutupan/pembatasan akses keluar masuk suatu kawasan oleh pemerintah setempat,
perang, terorisme, huru-hara, insiden nuklir, perang saudara, kerusuhan, wabah penyakit, epidemi, pandemi,
dan/atau keadaan di luar kendali lainnya (“Keadaan Kahar”).

Pihak yang mengalami Peristiwa Keadaan Kahar harus memberitahukan Pihak lainnya secara tertulis sesegera
mungkin atas setiap Perisitwa Keadaan Kahar dan detail selengkapnya. Dalam hal kewajiban Pihak yang
mengalami Peristiwa Keadaan Kahar terpengaruh oleh Peristiwa Keadaan Kahar selama tiga puluh (30) hari atau
lebih lama, Pihak lainnya berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini.

Dalam hal suatu Keadaan Kahar memberikan dampak kepada para pengguna layanan Traveloka sehingga
pengguna layanan Traveloka tidak dapat menggunakan atau mengalami ketidaknyamanan yang wajar apabila
pengguna tersebut tetap menggunakan reservasinya pada tanggal yang telah dipilih, maka Hotel wajib mengikuti
instruksi yang diberikan oleh Traveloka dengan itkad baik, termasuk namun tidak terbatas pada instruksi-instruksi
sebagai berikut:

1. seluruh status reservasi menjadi berhak untuk mendapat pengembalian dana dan perubahan jadwal, dan
permohonan pengembalian dana dan/atau perubahan jadwal dapat disampaikan kepada Hotel sampai
dengan satu (1) hari kalender sebelum tanggal reservasi yang ditetapkan;

2. setiap permintaan pembatalan atau perubahan jadwal reservasi tidak dapat dikenai biaya pembatalan
apapun. Tanpa mengurangi keumuman hal-hal yang disebutkan di atas, dalam hal terjadi suatu peristiwa
Keadaan Kahar, Traveloka berhak melakukan peninjauan kembali terhadap ketentuan pembayaran dan
setiap komitmen yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini dan menetapkan perubahan ketentuan
pembayaran dan setiap komitmen tersebut sesuai dengan hasil peninjauan kembali tersebut.

6. KEPATUHAN HUKUM: Masing-masing Pihak harus melakukan upaya terbaik untuk memastikan kepatuhan
sepenuhnya terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. Kedua belah Pihak sepakat bahwa, sehubungan
dengan Perjanjian ini, mereka tidak akan korup meminta atau menerima atau setuju untuk menerima, atau korup
memberikan, menjanjikan atau menawarkan kepada siapa pun, gratifikasi apa pun sebagai bujukan atau hadiah
untuk: (i) siapa saja yang melakukan atau menahan diri dari melakukan sesuatu, atau (ii) setiap anggota, pejabat
atau pegawai dari badan publik melakukan atau menahan diri untuk melakukan sesuatu, sehubungan dengan
materi atau transaksi apa pun yang menyangkut badan publik tersebut. Jika satu pihak melanggar pasal ini, Pihak
lainnya dapat mengakhiri Perjanjian ini.

7. PERNYATAAN DAN JAMINAN:

7.1 Hotel dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa (i) Hotel memiliki kekuasaan korporasi dan semua
lisensi, izin dan otorisasi dalam bentuk apa pun yang diperlukan untuk melanjutkan usahanya seperti yang
sekarang sedang dilakukan dan (ii) Hotel dan perwakilannya yang sah memiliki hak penuh, kekuasaan, dan
wewenang untuk mengadakan Perjanjian ini.

7.2 Pada saat penandatanganan Perjanjian ini, Hotel menyatakan dan menjamin bahwa tidak ada sanksi
ekonomi atau perdagangan atau setara yang dikeluarkan oleh badan pemerintah nasional, asing atau
internasional atau otoritas yang berlaku untuk Hotel, karyawan, perwakilan, pemilik, atau afiliasinya, yang
dapat memengaruhi kapasitas mereka untuk mengadakan Perjanjian ini.

7.3 Hotel wajib membebaskan Traveloka dari segala kerugian yang timbul sehubungan dengan pelanggaran
pernyataan jaminan dalam pasal 7 ini.

7.4 Hotel menyatakan dan menjamin bahwa semua informasi yang diberikan oleh Hotel ke Traveloka atau
Tamu Traveloka adalah benar dan akurat pada tanggal dan waktu tersebut dan Hotel akan membebaskan
Traevloka dari setiap kerugian yang ditanggung oleh Traveloka sehubungan dengan informasi yang tidak
benar dan/atau menyesatkan yang diberikan oleh Hotel kepada Traveloka dan/atau Tamu.

7.5 Hotel menyatakan dan menjamin bahwa Hotel akan bertindak dengan itikad baik sepanjang waktu terhadap
Traveloka dan memberikan bantuan tersebut dan kerja sama atas permintaan Traveloka, termasuk dan tidak
terbatas untuk segera menangani keluhan atau pertanyaan pemesanan apa pun berkenaan dengan
akomodasi yang disediakan untuk Tamu dari Traveloka.

8. TIDAK ADA KEMITRAAN: Perjanjian ini bukan merupakan atau menyiratkan kemitraan, usaha patungan, agensi,
hubungan fidusia atau hubungan lain apa pun antara Para Pihak selain dari hubungan kontraktual yang secara
tegas disediakan dalam Perjanjian ini. Pihak mana pun tidak akan memiliki, atau tidak menyatakan bahwa memiliki,
kewenangan apa pun untuk membuat komitmen atas nama Pihak lain.

9. KERAHASIAAN: Anda mengakui bahwa Layanan berisi materi rahasia dan sangat sensitif. Oleh karena itu Anda
setuju untuk menjaga kerahasiaannya tersebut dan informasi bisnis sensitif dan rahasia lainnya (termasuk, untuk
menghindari keraguan, syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini) dan menerapkan langkah-langkah keamanan
PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 6 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan
tidak kurang ketat daripada langkah-langkah yang Anda terapkan untuk melindungi informasi Anda sendiri, tetapi
tidak kurang dari tingkat perawatan yang wajar, untuk mencegah pengungkapan penggunaan informasi rahasia
yang tidak sah. Pengungkapan hanya diperbolehkan dengan izin eksplisit sebelumnya dari Kami atau yang
mungkin persyaratkan oleh peraturan perundang-undangan.

10. HUKUM YANG MENGATUR: Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik
Indonesia semata. Para Pihak sepakat untuk tunduk kepada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Tangerang.

11. BAHASA: Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Dalam hal dibuat terjemahannya dan terdapat konflik
antara versi bahasa Indonesia dan setiap terjemahan tersebut, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku. Judul
dalam Perjanjian ini dimasukkan untuk kenyamanan saja dan tidak akan mempengaruhi penafsiran atau
penyusunan Perjanjian ini.

12. HAK PIHAK KETIGA: Kecuali dinyatakan lain, tidak ada dalam kontrak ini yang dimaksudkan untuk memberikan
kepada pihak ketiga mana pun setiap hak untuk melaksanakan syarat apa pun dari Perjanjian ini atau untuk
memberikan pada pihak ketiga manfaat apa pun menurut Perjanjian ini.

13. PEMBERITAHUAN: Pemberitahuan diberikan menurut Perjanjian ini harus dianggap layak dengan pertimbangan
jika tertulis dan diteruskan melalui pos terdaftar atau layanan pengiriman tercatat atau setara dengan kami, pada
alamat terdaftar kami di atas, atau diberitahukan lain.

LAMPIRAN 2: SYARAT & KETENTUAN KHUSUS

Tingkatan komisi minimal adalah 17% dari tarif jual final (termasuk pajak dan biaya layanan yang dikenakan oleh Anda). Komisi tersebut
sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) / Pajak Barang dan Jasa.

Jika Anda diharuskan oleh hukum untuk memotong atau memungut pajak dari pembayaran kepada Kami, Anda dapat melakukan
pemotongan atau pemungutan tersebut (atau keduanya). Namun, Anda harus memberi Kami tanda terima untuk setiap pembayaran
pajak dan Anda akan meningkatkan pembayaran Anda kepada Kami sejumlah yang diperlukan untuk memastikan bahwa Traveloka
menerima jumlah penuh yang akan kami terima jika tidak ada pemotongan atau pemungutan yang dilakukan.

LAMPIRAN 3: SYARAT & KETENTUAN PEMBAYARAN

1. INFORMASI PEMBAYARAN

1.1 Anda bertanggung jawab untuk memperbarui Ekstranet, memastikan bahwa semua informasinya akurat dan
terkini setiap saat, mengenai rincian pembayaran.

1.2 Setiap perubahan yang dilakukan oleh Hotel atau dibuat atas nama Hotel yang disampaikan dan diterima melalui
Ekstranet mengenai tingkat komisi, metode pembayaran, jadwal pembayaran dan informasi akuntansi akan
menggantikan informasi yang diberikan pada Perjanjian ini, khususnya mengenai tingkatan komisi (yang dirujuk di
atas dalam Lampiran B2) dengan ketentuan bahwa perubahan tingkat komisi tunduk pada nilai minimal yang
ditetapkan dalam Perjanjian ini; dan informasi akuntansi, jadwal pembayaran & metode pembayaran (selanjutnya
disebut dalam Pasal “Pembayaran”) dan diterima sebagai mengikat secara hukum oleh kedua belah Pihak.
Meskipun demikian, Traveloka berhak menetapkan persyaratan khusus terkait dengan perubahan tersebut dan
perubahan tersebut hanya akan berlaku dan mengikat secara hukum apabila persyaratan khusus tersebut telah
dipenuhi oleh Hotel.

1.3 Jika informasi yang Anda berikan salah atau menyesatkan, atau Anda menghilangkan setiap Informasi yang
relevan, Anda setuju untuk sepenuhnya mengganti kerugian kami dan tidak menyalahkan kami atas semua
kerugian, kewajiban atau biaya yang dikeluarkan oleh kami atau diklaim oleh pihak ketiga sebagai hasilnya. Baik
kami maupun mitra bisnis kami (selain Anda) tidak dapat menerima tanggung jawab atas setiap ketidaktepatan
informasi pembayaran atau tingkatan komisi yang dihasilkan dari kegagalan Anda untuk memperbarui Ekstranet
secara akurat.

2. SYARAT PEMBAYARAN

2.1 Traveloka akan menyelesaikan pembayaran untuk reservasi yang sudah pasti melalui metode pembayaran
sebagaimana disepakati oleh kedua belah Pihak dalam Lampiran ini. Anda setuju untuk mengganti kerugian kami
terhadap kewajiban apa pun, seperti untuk penundaan, kerugian atau biaya apa pun, yang disebabkan oleh
ketidakakuratan informasi atau kelalaian yang diberikan Anda dalam Lampiran ini. Terlepas dari hal-hal di atas,
penyelesaian pembayaran ini tidak akan berlaku untuk program "Pay at Hotel".

2.2 Traveloka akan membayar harga bersih, sesudah mengurangi komisi Traveloka sesuai dengan syarat pembayaran
yang disepakati dalam Lampiran ini atau sebagaimana diberitahukan lain kepada Anda oleh Traveloka dengan
tunduk pada ketentuan dalam Perjanjian ini. Ringkasan bukti transaksi akan dikirim kepada Anda pada saat
pembayaran. Untuk menghindari keraguan, setiap diskon yang disediakan oleh Hotel kepada Tamu tidak akan
mempengaruhi jumlah komisi apa pun yang jatuh tempo dan terhutang untuk Traveloka. Sedangkan untuk
program " Pay at Hotel", kami akan mengirimkan kepada Anda faktur untuk komisi kami dan Anda akan

PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 7 of 8
Perjanjian Kerjasama Hotel – Syarat dan Ketentuan
menyelesaikan pembayaran untuk komisi kami melalui metode pembayaran yang disepakati oleh kedua belah
Pihak.

2.3 Jika Anda memilih jangka waktu pembayaran “prabayar sebelum kedatangan tamu atau sebelum tamu checkout”,
jangka waktu ini hanya akan berlaku untuk tiga bulan pertama sejak tanggal Perjanjian ini ditandatangani. Setelah
periode ini, Anda harus memilih jangka waktu pembayaran lain. Kami sarankan mengubah jangka waktu
pembayaran menjadi “ bulanan”.

2.4 Semua biaya terkait pembayaran harus ditanggung oleh Hotel. Hotel akan menerima pembayaran dalam mata
uang yang sama dengan mata uang dari rekening bank yang menerima, dengan ketentuan bahwa semua tarif
kamar dalam mata uang yang sama. Anda dapat mengubah mata uang yang menerima dengan memberikan
pemberitahuan tertulis paling lambat tiga puluh (30) hari sebelum perubahan yang akan diterapkan oleh
Traveloka.

2.5 Jika Anda gagal membuat pembayaran klaim dalam waktu seratus lima puluh (150) hari setelah tamu check-out,
Anda tidak boleh menuntut setiap klaim terhadap Traveloka sehubungan dengan reservasi itu. Anda harus
memperoleh pembayaran dari Tamu untuk semua biaya tak terduga yang mungkin dikenakan lebih dari biaya
kamar sebagaimana dinyatakan dalam konfirmasi pemesanan dari kami dan/atau afiliasi kami dan/atau afiliasi
non-merek kami.

3. JADWAL DAN METODE PEMBAYARAN

3.1 Jangka Waktu Pembayaran (pilih yang sesuai)

■ PEMBAYARAN SEBELUM KEDATANGAN ATAU KEBERANGKATAN TAMU

MINGGUAN
BULANAN

3.2 Metode Pembayaran (isi apabila sesuai)

3.2.1 Informasi Transfer Bank

RINCIAN REKENING BANK HOTEL

NAMA BANK Mandiri

KODE CABANG 11729
NOMOR REKENING 1170006860704
PEMEGANG REKENING Alfiana Nur aisyah
NAMA CABANG KCP Jakarta Darmais
MATA UANG Rupiah
SWIFT CODE BMRIIDJA
3.2.2 Virtual Credit Card:

MATA UANG Rupiah

PT TRINUSA TRAVELINDO
Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) South Tower 2 nd floor, Zone 10, Jl. Grand Boulevard BSD Green Office Park, Kel. Sampora Kec.
Cisauk, Kab. Tangerang, Prov. Banten
Page 8 of 8