Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P.

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Revisiones de cliente

Protocolo de Revisión Previo al Reporte de Falla a CNT

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP., con el objetivo de optimizar los tiempos
de respuesta y garantizar una atención oportuna y eficaz, pone a su consideración las revisiones
de primer nivel de cliente, previas al reporte de incidencia.
Ratificamos nuestro compromiso de atención en modalidad 7x24 mediante los canales de
comunicación 1800 268267 y cntcorp@cnt.gob.ec

Advertencias:

- Por favor leer todo el documento antes de aplicar los procedimientos abajo descritos.

1. Energía eléctrica en sitio.

Confirmar o validar con el personal técnico o administrativo de su entidad, que en la localidad
donde se presenta el inconveniente, el suministro de energía eléctrica no se encuentre
suspendido.

2. Equipos CNT y cliente encendidos.

Verificar que los equipos activos de CNT y los de la red interna de su infraestructura se encuentren
encendidos.

- Conversor F.O.
- Router.
- Switch
- Servidores.
- Firewall.
- Computadoras
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3. Descartar posibles problemas de red interna.

CNT brinda soporte técnico a nivel de conectividad WAN, siendo la LAN responsabilidad del
cliente.

Se debe verificar que el inconveniente no sea ocasionado por problemas de red interna (Equipos
activos y/o cableado estructurado), para lo cual se recomienda conectar el router CNT
directamente a un computador o PC portátil, configurando las direcciones IPs asignadas, (Para
enlaces de internet corporativo, configurar las IPs públicas asignadas).

Se recomienda realizar este procedimiento con personal técnico especializado de su empresa o

entidad. A continuación los pasos.

A. Realizar prueba de tracert, verificar se tiene conectividad a la IP del GW de la LAN.

 De no tener conectividad al GW de la LAN, el problema se encuentra en los
equipos de conectividad del cliente.
B. Desconectar los equipos activos de red LAN del router de CNT.
C. Conectar una PC directamente al router de CNT, proceder con la configuración de la red
LAN de acuerdo al procedimiento interno de MINEDUC.
D. Verificar servicio.
a. De persistir el inconveniente realizar pruebas de ping, tracert.
b. Verificar

Al continuación check list a seguir para descartar problemas en los diferentes equipo modem, el
personal técnico de la institución debe verificar la marca del modem antes de proseguir con el
procedimiento.
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MODEM GILANT
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MODEM IDIRECT