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Communication

1. Objet

1.1 Finalité
1.2 Domaine d'application
1.3 Glossaire

2. Responsabilité

3. Documents

3.1 Procédures
3.2 Instructions et enregistrements

4. Exigences de la norme ISO 9001 : 2015

5. Déroulement

5.1 Besoins
5.2 Sujets

Historique

Toutes Création 01/01/2016

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1. Objet

1.1 Finalité

La présente procédure a pour finalité de déterminer et appliquer les activités de

communication en interne et en externe.

1.2 Domaine d'application

Cette procédure s'applique à toutes les communications en interne et en externe liées au

SMQ. Les enjeux externes et internes pertinents pour le SMQ et les actions face aux
risques identifiés et opportunités d’améliorations trouvées sont pris en compte.

1.3 Glossaire

SMQ – système de management de la qualité

2. Responsabilité

Le responsable qualité a l’autorité de l’écriture et de la mise à jour de cette procédure. Il est

garant de son application. Il a l’appui de la direction pour les besoins en ressources et celui
des pilotes des processus pour l’application des activités de communication en interne.

3. Documents

3.1 Procédures

Politique qualité
Objectifs qualité
Responsabilité et autorité
Revue de contrat
Prestataires externes
Achats
Identification et traçabilité
Propriété externe
Satisfaction clients
Analyse des données
Audit interne
Revue de direction

3.2 Instructions et enregistrements

Liste des parties intéressées

4. Exigences de la norme ISO 9001 : 2015

§ 5.1.1 f) Communiquer sur l’importance de disposer d’un SMQ efficace et de se conformer

aux exigences liées à ce système.

§ 5.2.2 a) Tenir disponible et tenir à jour la politique qualité.

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§ 5.2.2 b) Communiquer, faire comprendre et appliquer en interne la politique qualité.

§ 5.2.2 c) Mettre à la disposition des parties intéressées la politique qualité.

§ 5.3 S’assurer que les responsabilités et autorités pour les rôles pertinents sont attribuées,
communiquées et comprises en interne.

§ 6.2.1f) Communiquer les objectifs qualités.

§ 7.4 Déterminer les besoins en communications interne et externe pour le SMQ.

§ 8.2.1 Inclure dans la communication avec les clients :

 des informations relatives aux produits et services

 le traitement des consultations, contrats, commandes et avenants
 l’obtention d’un retour d’information des clients sur les produits et services
 la gestion de la propriété du client
 l’établissement des exigences liées aux situations d’urgence

§ 8.4.3 S’assurer de l’adéquation des exigences avant de les communiquer au prestataire

externe. Communiquer aux prestataires externes les exigences concernant :

 les processus, produits et services

 l’approbation :
o des produits et services
o des méthodes, processus et équipements
o de la libération des produits et services
 les compétences et qualifications
 les interactions des prestataires externes avec l’entreprise
 la maîtrise et la surveillance des performances des prestataires externes par
l’entreprise
 les activités de vérification ou de validation que l’entreprise, ou son client, a
l’intention de réaliser dans les locaux des prestataires externes

§ 9.1.2 Surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et
attentes. Déterminer les méthodes permettant d’obtenir, de surveiller et de revoir ces
informations.

5. Déroulement

5.1 Besoins

Les besoins de communications interne et externe sont établis et mis à jour régulièrement.
La communication comprend :

 sur quels sujets

 qui
 quand
 avec qui
 comment

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Quand cela est approprié le personnel est :

 impliqué
 consulté
 sensibilisé
 représenté
 informé

5.2 Sujets

Exemples de sujets de communication souvent utilisés :

 mise en place du SMQ

 respect des exigences du SMQ
 responsabilités et autorités
 politique qualité (cf. Politique qualité)
 objectifs qualité
 critères d’acceptation des produits et services
 informations sur les cotations, contrats, commandes
 informations liés aux prestataires externes
 retours d’information des clients
 retours clients
 identification et traçabilité
 soucis avec la propriété du client ou du prestataire externe (cf. Liste des parties
intéressées)
 spécifications des matériaux et composants achetés
 résultats des audits internes et externes
 rapports sur la performance du SMQ
 décisions de la revue de direction

Plus de détails dans les procédures Politique qualité, Responsabilité et autorité, Revue de
contrat, Prestataires externes, Identification et traçabilité, Propriété externe, Achats, Audit
interne, Analyse des données, Satisfaction clients et Revue de direction

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