CENTRO DE FORMAÇAO PROFISSIONAL PEDRO MARTINS GUERRA – ITABIRA/MG

Aperfeiçoamento Profissional em
Habilidades Essenciais
 Olá alunos!
Chegou o momento do nosso FÓRUM
vamos conhecer o cronograma:
08:00-09:00 : Inteligência Emocional.
09:30-10:30 : Trabalho em Equipe.
10:30-11:20 : Gestão de Conflitos.

Bons estudos!
https://www.youtube.com/watch?v=c5rtQHOSkMc
 Momento de Ambientação

Se apresente... Façamos nesse momento uma

Dinâmica de interação e conhecimento do grupo.
Peguem papel e caneta e anotem três qualidades, três defeitos, os objetivos a serem
conquistados na vida pessoal, na profissional e por que estão aqui participando desse
momento?
 Momento de Ambientação

Se imaginem em uma ilha deserta, sem comida, bebida e que em volta tenha só mar, sem
alternativas para embarcação.
A partir daí, vocês devem pensar em estratégias para sair dali com os poucos recursos que
têm (ou com nenhum recurso).
Quais motivos os levaram a pensar nessas soluções e apresentem seus argumentos.

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Cenário Atual – Inteligência Emocional

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 Por que a inteligência emocional é
insubstituível nos negócios?

Como exercitar sua Inteligência Emocional?

1. Treino da Mente.
2. Use a inteligência emocional, elogiar o seu próximo.
3. Saiba ouvir.
4. Comunicar seus sentimentos.
5. Boa leitura da linguagem corporal.
6. Refletir sobre críticas.
6
Cenário Atual – Inteligência Emocional-
Vamos exercitar?
 Cenário Atual – Inteligência Emocional-
Vamos exercitar?
COMO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PODE TE
AFETAR (Gustavo Borges).

https://www.youtube.com/watch?v=HCzLY
Saiba
RTr3UU
Mais

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 Praticando o Trabalho em Equipe
✓ Representação mental do EU e do ambiente desempenham papel fundamental.
✓ Requer conhecimento bastante do setor.
✓ Pensamento sistêmico.

9
 Regras de OURO: Trabalho em Equipe
1. É mais fácil pedir desculpas do que permissão.
2. Execute qualquer tarefa para desenrolar o projeto, independentemente de sua
função.
3. Chegue ao trabalho a cada dia sem medo de ser demitido.
4. Envolva em boa equipe de trabalho.
5. Peça conselhos antes de pedir recursos.

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 Regras de OURO: Trabalho em Equipe
6. Reconheça e honre o trabalho em grupo.
7. Prometa menos e entrega mais.
8. Seja fiel em suas metas, mas realista em relação à maneira de antigí-las.
9. Dê créditos e celebre vitórias.
10. Mantenha em mente o interesse da empresa e dos clientes quando quebrar regras.

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 Fortaleza o Trabalho em Equipe.
✓ Identifique elementos de resistência a mudanças.
✓ Identifique assuntos de comunicação proibida.
✓ Identifique aquelas pessoas “negativas”.
✓ Identifique aqueles que impedem as pessoas agirem.
✓ Identifique aqueles que impedem as pessoas tomarem iniciativa.
SEJA SUTIL E ENCONTRE MANEIRAS DE NEUTRALIZA R
TODOS ESSES ELEMENTOS.

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 Prática do Trabalho em Equipe
Dinâmica da Venda Impossível
Primeiramente A EQUIPE deverá desenvolver uma apresentação de vendas, referente ao
item que lhes foi designado. A apresentação deve ser completa, com definição de preços,
criação de slogans, promoções, benefícios, entre outros fatores, que deixem o produto
verdadeiramente atrativo e chame a atenção do consumidor.

13
 Prática do Trabalho em Equipe
Dinâmica da Venda Impossível
Entretanto, o fator determinante desta dinâmica é que os produtos a serem vendidos
não exatamente fáceis de se apresentar e de atrair o consumidor, uma vez que o
responsável pela condução da brincadeira deve pedir que os participantes vendas coisas
abstratas, como o medo, o risco, a indecisão, enfim, tudo aquilo que nós queremos evitar
em nosso dia a dia.

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 Prática do Trabalho em Equipe
Dinâmica da Venda Impossível
Neste sentido, o que se deve observar e capacidade de persuasão e negociação de cada
membro da equipe, verificando o quão criativos eles podem ser na hora de vender algo que
eles mesmos consideram impossível. E é justamente neste ponto que se estimula e
desenvolve, cada vez mais, estas grandes habilidades de INTRAEMPREENDEDORISMO nos
profissionais.

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 Prática do Trabalho em Equipe
Dinâmica da Venda Impossível
Neste sentido, o que se deve observar e capacidade de persuasão e negociação de cada
membro da equipe, verificando o quão criativos eles podem ser na hora de vender algo que
eles mesmos consideram impossível. E é justamente neste ponto que se estimula e
desenvolve, cada vez mais, estas grandes habilidades de INTRAEMPREENDEDORISMO nos
profissionais.

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 Cenário Atual – Trabalho em Equipe-
Vamos exercitar?
https://www.youtube.com/watch?v=IcpFy1uvy
EA

A lição dos gansos.

Saiba
Mais

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Vamos falar do Momento 03...
GESTÃO DE CONFLITOS
https://www.youtube.com/
watch?v=rkXFvqI5hQg
Trabalho em Equipe fogo

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 Definindo a Gestão de Conflitos
Trata-se de um conjunto de medidas e ações para estabelecer um ambiente organizacional
mais harmonioso e saudável entre os profissionais por meio de soluções para as divergências
que ocorrem no cotidiano do local de trabalho, como:
• reuniões entre pessoas com diferentes personalidades e opiniões;
• troca de feedbacks;
• eventos e atividades descontraídas (happy-hour);
• estratégias para aumentar o engajamento da equipe.

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 Quais são as principais causas de conflitos
nas empresas?
1. objetivos e metas divergentes;
2. falta de informação;
3. lideranças tóxicas;
4. imposição de novas regras e restrições;
5. abuso de poder;
6. falhas de comunicação ou interpretação equivocada;
7. indisponibilidade ou má distribuição de recursos;
8. interdependência na execução de tarefas;
9. implementação de novos procedimentos;
10. mudanças muito bruscas ou rápidas em processos;
11. prazos irreais ou o descumprimento deles;
12. contradição na postura da empresa em relação ao seu código de cultura e políticas;
13. estresse.
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 Qual a importância da gestão de conflitos em
uma empresa?
1. Melhora o engajamento da equipe

2. Fortalece a cultura organizacional

3. Reduz os índices de turnover e absenteísmo

4. Aumenta a competitividade do negócio perante o mercado

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 Como fazer a gestão de conflitos de forma
eficiente?
✓ Defina os valores da empresa
✓ Conheça bem a sua equipe
✓ Identifique os problemas
✓ Trabalhe as habilidades de comunicação
✓ Incentive a participação de todos
✓ Mantenha-se na neutralidade
✓ Ouça o que os colaboradores têm a dizer

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 Quais erros para evitar na gestão de
conflitos?
✓ Acomodar-se com o conflito
Infelizmente, líderes que acabam se acomodando com o fato de que existem divergências
entre membros de sua equipe é algo bastante comum nas organizações, e o grande
problema disso é que os impactos dessa falta de postura são sentidos pelo consumidor final.

✓ Abusar do poder
Sem dúvida, essa é uma das principais posturas que devem ser abolidas, pois um líder
abusivo é um dos motivos pelos quais o ambiente organizacional se torna tóxico e
muito mais propício a conflitos.

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 Vamos finalizar falando de
COMUNICAÇÃO
ASSERTIVA?
https://www.youtube.com/w
atch?v=yZgKEAz9BWo

O Cometa Halley e as FALHA

DE comunicação

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Concluindo – vamos analisar

Saiba
Mais
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